Términos y Condiciones - Mi Claro

Términos y condiciones de uso de la Aplicación Mi Claro

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN MI CLARO

El usuario al ingresar y aceptar los términos y condiciones manifiesta ser mayor de edad y contar con la capacidad suficiente para acceder a La aplicación Mi Claro. En los siguientes términos:

  1. ASPECTOS GENERALES
    La aplicación Mi Claro es una plataforma de contacto que alberga todas las aplicaciones de Claro y de comercios inscritos que brindan productos y servicios a Usuario/Consumidor; siendo esta una aplicación móvil que ofrece una amplia variedad de productos, servicios y funciones en un solo lugar, lo que permite a los usuarios realizar una serie de actividades y tareas diarias sin tener que cambiar constantemente entre aplicaciones diferentes. En esencia, la Aplicación Mi Claro se convierte en un "portal de contacto" para la vida digital de los usuarios, proporcionando soluciones y servicios que van más allá de su funcionalidad principal.
  2. DEFINICIONES
    1. Comercio inscrito: Persona natural o jurídica que exhibe, ofrece, comercializa productos y/o servicios a través de la Aplicación Mi Claro, para que los mismos sean adquiridos por los Usuarios.
    2. Terceros/Comercios: Persona natural o jurídica que a través de una MiniApp interactúa con los consumidores y/o público en general registrado en la Aplicación Mi Claro.
    3. Datos Personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarsea una o varias personas naturales determinadas o determinables. Tambiénpuede definirse como cualquier información que permita identificar o haceridentificable a una persona natural.
    4. Aplicación Mi Claro: Plataforma virtual compuesta por una aplicación paradispositivos móviles por medio de la cual los Comercios Inscritos exhiben,ofrecen y comercializan productos y/o servicios para que sean adquiridospor los Usuarios.
    5. Titular: Persona natural cuyos Datos Personales son objeto deTratamiento.
    6. Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobreDatos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso,circulación o supresión.
    7. Usuario/Consumidor: Persona natural que, como destinatario final, utilizala Aplicación Mi Claro para adquirir los productos y/o servicios exhibidos,ofrecidos y comercializados por CLARO, los Comercios Inscritos o Tercerosa través de esta. El Consumidor, ostentará esta calidad de Consumidorfrente a Claro cuando adquiera y/o utilice sus productos y servicios en lostérminos de la ley 1480 de 2011; también frente a los Comercios InscritosoTerceros cuando haga lo propio. En cualquier otro escenario, será unUsuario de la APP frente a APP MICLARO Y CLARO sin que estonecesariamente implique una relación de consumo.
    8. Claro: Administrador de la aplicación Mi Claro y proveedor de servicios detelecomunicaciones entre otro.
    9. Mini App: Es la miniaplicación de propiedad del Comercio y/o por terceros,que está incorporada a la Aplicación Mi Claro y desde la cual el comerciointeractuará con los consumidores finales o público en general para elofrecimiento de sus productos y/o servicios entre otros, además podrárealizar todas aquellas actividades que por su naturaleza de comercio debeprestar al cliente como recepción de peticiones quejas y reclamos (PQR),suministro de información, coordinar entrega de los productos etc.
    10. KYC: Abreviatura de "Conozca a su cliente", es el formulario que se debediligenciar para mejorar la experiencia dentro de la Aplicación Mi Claro.
  3. OBJETO
    Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga Claro a los Usuarios/Consumidores para que éstos ingresen a la Aplicación Mi Claro, se informen sobre los productos y servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por Claro y/o sus Comercios inscritos, y puedan adquirir los mismos a través de la Aplicación Mi Claro.
  4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
    El Usuario, al momento de registrarse en la Aplicación Mi Claro, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, por lo cual, se obliga irrevocablemente a éstos. La persona natural que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza ser el Usuario/Consumidor que hará uso de la Aplicación Mi Claro.
  5. REGISTRO
    Para generar el registro en la Aplicación Mi Claro debes ingresar tu número de celular, aceptar los términos y condiciones de dicho registro, luego nuestra Aplicación Mi Claro enviará un código al número registrado, después de ingresar el código, tienes la opción de realizar un registro biométrico, para mejorar tu experiencia; una vez dentro de la Aplicación Mi Claro podrás navegar dentro de las opciones que te ofrece la misma. Si deseas mejorar tu experiencia dentro de la Aplicación Mi Claro, encontraras en la parte superior la opción Completa tu Perfil donde podrás registrar tus datos personales y adquirir productos y/o servicios dentro de la misma.
    1. REGISTRO EN MI CLARO
      Para acceder a Mi Claro deberás registrarte con tus datos y aceptar los términos y condiciones de la aplicación además de la política de tratamiento de datos. Al ingresar estos datos y aceptar las políticas y condiciones mencionadas, autorizas a APP Mi Claro a realizar un pre-registro con tus datos en las APP’s de Claro con las que ya se cuente un registro previo; también podrás ingresar con datos diferentes al momento de registrarte. Para ello deberás seleccionar la opción Completa tu Perfil.
    2. REGISTRO EN MINIAPPS
      A continuación, se describirán las condiciones en las que los consumidores y/o público en general ingresarán en las MiniApp’s
      1. REGISTRO EN MINIAPPS DE CLARO
        Para acceder a algunas MiniApp’s de Claro, usted deberá contar con una habilitación por parte de Claro para acceder a los mismos conforme a los servicios contratados por usted. Consulte los detalles de sus servicios en los canales de atención Claro. Los usuarios deberán pre-registrarse para ingresar, bien sea usando su número o mediante el ingreso de una cuenta de otra aplicación y/o servicio. Con este tipo de registro podrán ingresar a algunas apps de comercios inscritos o terceros, pero estarán deshabilitadas funcionalidades propias de La aplicación Mi Claro. Para poder acceder a la totalidad de las funcionalidades, el usuario debe completar el perfil.

      2. EN MINIAPPS DE COMERCIOS INSCRITOS O TERCEROS
        Para acceder a los Comercios Inscritos y/o Terceros, usted deberá diligenciar los campos con sus datos y aceptar los términos y condiciones y política de tratamiento de datos del Comercio. El tercero podrá eventualmente habilitar modalidades de registro que impliquen la importación de datos por medio de otros canales, apps o prestadores de servicios, previa autorización del usuario. Los comercios serán responsables de:

        • Las interacciones que suministren al cliente.

        • La publicidad que suministre o publiquen.

        • De mantener operativa su MiniApp.

        • De los productos o servicios que ofrezcan al cliente.

    3. CLAVES Y CONTRASEÑAS DE ACCESO
      Durante el proceso de registro, el Usuario deberá crear y registrar en la App una contraseña personal e intransferible que le permitirá activar y reactivar la App en cualquier momento desde cualquier dispositivo móvil compatible con la App, teniendo en consideración que la App solo permitirá su utilización en el último dispositivo móvil activado. El usuario será responsable por la custodia y seguridad de esta contraseña La custodia y reserva de la contraseña de acceso creado por el Usuario para la utilización de la APP será responsabilidad exclusiva del mismo. Por consiguiente, la utilización de la APP y sus datos de acceso serán personales e intransferibles. En caso de hurto o pérdida del dispositivo móvil que tenga acceso a la APP, el Usuario deberá dar inmediato aviso a COMCEL S.A. . para efectos de proceder con el bloqueo del acceso a la App en el dispositivo que la haya descargado. En caso de que el Usuario no dé oportuno aviso a COMCEL S.A. , las operaciones realizadas por terceros con acceso a su información y a su dispositivo se tendrán como válidas y exitosas COMCEL S.A. no será responsable por la omisión o demora en que el Usuario incurra para solicitar el bloqueo de la App. Lo anterior sin perjuicio del cumplimiento, por parte del usuario de lo previsto en el artículo 2.1.2.2.9. de la Resolución 5050 de 2016. El usuario será responsable de la custodia de las contraseñas de acceso a la app Mi Claro. **NOTA IMPORTANTE: Las políticas de tratamiento de datos y los términos y condiciones de terceros serán única y exclusivamente responsables por estos, ni App Mi Claro ni COMCEL S.A tendrán responsabilidad como portal de contacto por lo que los comercios y/o terceros establezcan en los mismos.
  6. FUNCIONAMIENTO DE LA APLICACIÓN CLARO
    La Aplicación Mi Claro es una aplicación móvil por medio de la cual se pueden contactar y conectar: (i) los Comercios Inscritos o las aplicaciones de terceros y (ii) los Usuarios/Consumidores; así, a través de la Aplicación Mi Claro, los Comercios Inscritos pueden exhibir sus productos y/o servicios, con el fin de que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores de forma independiente. Cada Comercio Inscrito tendrá sus propios Términos y Condiciones y estos deben ser aceptados por cada Usuarios/Consumidores al hacer uso de cada comercio al momento de ingresar por primera vez. Como Usuario/Consumidor reconozco que la Aplicación Mi Claro en función de portal de contacto en los términos del artículo 53 de la ley 1480 de 2011 y en ese sentido solo le asistirá la responsabilidad que en virtud de la ley corresponda. En todo caso los comercios serán los responsables directos por los productos y/o servicios que ofrezcan.
    1. PRODUCTOS O SERVICIOS CLARO
      El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que Claro responderá por garantía de productos y/servicios que se comercialicen desde las MiniApps de propiedad de Claro y en ese sentido el usuario deberá acudir a estos en caso de cualquier reclamación. El Usuario/Consumidor reconoce las aplicaciones propias de Claro que se encuentran dentro de la Aplicación por ejemplo pero sin limitarse como Mi Claro, Claro Música, Claro Video, Claro Pay, Claro Gaming, Claro Club, Tienda Claro, Claro Shop, Claro tv +, Carro Conectado, Moto Conectada, Hogar Seguro, Teléfono Virtual Claro, Claro Drive, Claro IOT estas se entienden que son responsabilidad de Claro, por lo tanto, Claro es responsable por la falta de disponibilidad, servicio o garantía de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados a través de la Aplicación Mi Claro.
    2. PRODUCTOS O SERVICIOS DE TERCEROS
      Es importante aclarar que Claro no se hace responsable por la calidad de los productos y servicios que comercializan los Comercios Inscritos. Los precios, cantidad, disponibilidad y características de los productos y/o servicios exhibidos en la Aplicación Mi Claro son determinados directamente por los Comercios Inscritos y no por Claro. Teniendo esto en cuenta, y en virtud del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio, Claro es un portal de contacto.
  7. GARANTÍA
    El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el trámite de la garantía del producto y/o servicio adquirido por medio de la Aplicación Mi Claro lo debe realizar directamente ante el Comercio Inscrito respectivo, quien funge como productor/proveedor de los productos y/o servicios en mención. En consecuencia, el Usuario/Consumidor reconoce que Claro, en su calidad de portal de contacto, no está obligada a responder por la garantía de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Comercios Inscritos a través de la Aplicación Mi Claro, en virtud de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el trámite de la garantía de los productos y/o servicios comercializados en las MiniApps propiedad de Claro, son directamente con Claro y se rigen en virtud de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, Resoluciones y demás conceptos ocirculares emitidos por la Superintendencia de Industria y Comercio.
  8. DERECHO DE RETRACTO
    El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que Claro en calidad de portal de contacto no es responsable de los productos y/o servicios que se comercialicen por parte de los Comercios Inscritos y por tanto son estos los únicos responsables del cumplimiento del Derecho de Retracto que se encuentra regulado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor.
  9. DEBERES DEL USUARIO/CONSUMIDOR
    En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor se obliga a: (i) Ingresar sus Datos Personales de manera veraz al momento de registrarse en la Aplicación Mi Claro; (ii) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta en la Aplicación Mi Claro; (iii) Notificar a Claro respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta al interior de la Aplicación Mi Claro (iv) Abstenerse de utilizar la Aplicación Mi Claro para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público, y las buenas costumbres en contra de Claro, Comercio Inscritos, y/o de terceros; (v) Disponer de fondos suficientes para procesar el pago de las órdenes solicitadas por medio de la Aplicación Mi Claro; (vi) Realizar el pago del valor total de la orden a través de la Aplicación Mi Claro de conformidad con el método de pago seleccionado en la factura; (vii) Abstenerse de registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin autorización de éstos; (viii) Registrar los métodos de pago de conformidad con el proceso de verificación al interior de la Aplicación Mi Claro (ix) Pagar cualquier deuda que se genere en virtud del uso de la Aplicación Mi Claro por parte del Usuario/Consumidor. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que Claro podrá descontar el valor de la deuda de cualquier método de pago registrado en la Aplicación Mi Claro cuando el usuario realice y genere compras y/o pago de servicios entre otros; (x) Abstenerse de solicitar compensaciones que falten a la verdad. (xi) En el caso en el que el Usuario/Consumidor requiera presentar una reclamación, deberá hacerlo a través de los canales que cada Comercio Inscrito disponga y aportando fotos y/o cualquier información o documentos que el Comercio Inscrito o Claro requiera veraces y relacionadas con la orden y/o producto respecto del cual se interpone la reclamación, entendiéndose que dichos documentos deberán acreditar el error y/o inconveniente que se presente con la orden y/o producto respecto del cual se interpone la reclamación; (xii) Verificar que los productos y/o servicios solicitados por medio de la Aplicación Mi Claro correspondan a los solicitados por el Usuario/Consumidor; (xiv) Informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos solicitados a través de la Aplicación Mi Claro; (xv) Asegurarse que los datos de la orden (productos, dirección de entrega, entre otros) sean correctos antes de solicitar la misma (xvi) Abstenerse de realizar conductas que atenten en contra del funcionamiento de la Aplicación Mi Claro como ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar, crear trabajos derivados o intentar acceder al código fuente de la Aplicación Mi Claro de ninguna manera no autorizada. (xvii) no deben realizar ni participar en actividades que puedan dañar, sobrecargar, interferir o comprometer la infraestructura de la Aplicación Mi Claro, incluyendo, pero no limitándose a, ataques de denegación de servicio (DDoS), inyección de código malicioso, escaneo de vulnerabilidades o cualquier otra forma de ataque cibernético. Lo anterior estará expresamente prohibido. (xviii) Abstenerse de tener más de una (1) cuenta en la Aplicación Mi Claro con los mismos Datos Personales. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que Claro se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no cumplan con estos parámetros; (xix) Mantener custodia del dispositivo móvil o acceso por medio del cual accede a la Aplicación Mi Claro, garantizando que terceros no tengan acceso indebido a la Aplicación Mi Claro además de autorizar a Claro a reconocer el dispositivo de acceso a la Aplicación Mi Claro georreferenciación. Uno de los métodos de verificación de la tenencia del dispositivo móvil es el envío de código OTP, por lo que el Usuario/Consumidor está debidamente consciente de la importancia de custodiar el acceso de sus dispositivos. En caso de pérdida el usuario deberá desplegar todas las acciones necesarias para mitigar cualquier consecuencia o fraude (xx) Abstenerse de usar la propiedad intelectual de Claro y/o los Comercios inscritos para fines no autorizados expresamente por éstos. (xxi) Informarse en debida forma de todas las mini apps que utilice, productos y/o servicios que adquiera y leer con detenimiento los presentes términos y condiciones. Parágrafo primero. Al realizar la compra y/o adquisición de un servicio a través de la Aplicación Mi Claro el Usuario/Consumidor acepta de manera irrevocable los costos (valor de los productos, costo de envío, tarifa de servicio, entre otros) que se le informen, los cuales se encuentran discriminados en la factura de la orden. Parágrafo segundo: Para acceder a la app, los usuarios deberán ser mayores de edad. Los menores, solo podrán ingresar bajo la supervisión de sus padres o representantes legales. Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente sección, Claro se reserva el derecho de bloquear definitivamente la cuenta del Usuario/Consumidor en la Aplicación Mi Claro. Participar en actividades fraudulentas, como intentos de fraude, phishing, o proporcionar información falsa o engañosa, puede llevar a la suspensión de la cuenta del usuario, La creación y el uso de múltiples cuentas con el propósito de eludir prohibiciones anteriores o participar en actividades fraudulentas pueden dar lugar a la suspensión de todas las cuentas relacionadas. Cualquier acción que a juicio de CLARO tenga como objeto, riesgo o efecto la configuración de fraudes contra CLARO, los titulares de las MINI APPS, otros consumidores o terceros.
  10. DEBERES DE CLARO
    En virtud de los presentes Términos y Condiciones Claro se obliga a: (i) Informar de forma clara, actualizada, y suficiente en la Aplicación Mi Claro los datos de contacto e identificación de Claro; (ii) Informar suficientemente a los Usuarios/Consumidores sobre los métodos de pago habilitados al interior de la Aplicación Mi Claro; (iii) Poner a disposición de los Usuarios/Consumidores los Términos y Condiciones de uso de la Aplicación Mi Claro de forma actualizada; (iv) Informar al Usuario/Consumidor en la factura de la orden los valores que deberá pagar para solicitar la misma. Parágrafo primero. Los Usuarios/Consumidores reconocen y aceptan que Claro es un portal de contacto y, como tal, hay aplicaciones que no son de propiedad de esta. En consecuencia, los Usuarios/Consumidores reconocen las aplicaciones de las cuales Claro no es proveedor, productor y/o distribuidor de los productos y/o servicios que por su naturaleza no por la calidad, precio, estado e integridad de los productos y/o servicios de los Comercios Inscritos, adquiridos por medio de la Aplicación Claro Parágrafo segundo. El Comercio inscrito, al ser quien exhibe, ofrece y comercializa los productos y/o servicios a través de la Aplicación Claro, es el responsable de: (i) cumplir a cabalidad las normas relativas a la publicidad, promoción comercial y rotulado que le sean aplicables a sus productos y/o servicios; (ii) contar con los permisos y licencias de las autoridades competentes para exhibir, ofrecer, y comercializar los productos y/o servicios a través de la Aplicación Claro (iii) cumplir con todas aquellas normas relativas a la comercialización de productos y servicios, incluyendo sin limitación la Ley 1480 de 2011.
  11. SOPORTE APLICACIÓNES CLARO
    El Usuario/Consumidor dispone del Centro de Ayuda al interior de la Aplicación Claro y de cada MiniApp para presentar PQRs respecto de las órdenes solicitadas a través de la Aplicación Mi Claro. Se aclara que las PQRs que ingresen por la Aplicación Mi Claro se tramitarán de conformidad con los términos establecidos por la ley y CLARO, los cuales serán informados a los Usuarios/Consumidores en su respectiva solicitud y/o Call Center. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el trámite de las PQRs por parte de Claro no implica que ésta sea el productor y/o proveedor de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos, y comercializados por los Comercios inscritos a través de la Aplicación Claro. Dicho trámite representa un valor agregado que Claro, pone a disposición del Usuario/Consumidor, con el objetivo de mejorar su experiencia en la Aplicación Claro El Comercio Inscrito brinda al interior de su MiniApp el/los Centro de Ayuda para presentar PQRS; el Usuario/Consumidor reconoce y acepta que la plataforma MICLARO para los comercios aljiados funjirá como portal de contacto, por lo que no será responsable de la calidad de los productos y/o servicios adquiridos en la App siempre cuando sea de un Comercio Inscrito y estos son los únicos responsables en responder al Usuario/Consumidor Cada MiniApp tendrá información necesaria y suficiente para interponer PQRs ante el Comercio Inscrito quien será el responsable de darle tramite a los requerimientos interpuestos y será responsable de cumplir con los tiempos establecidos por la ley para dar respuesta las peticiones de los usuarios. Claro redireccionará a los comercios las PQRs que se radiquen ante la compañía.
  12. USO INDEBIDO DE LA APLICACIÓN CLARO
    Sin perjuicio de otras medidas, Claro podrá bloquear o suspender la realización de transacciones en la app de forma temporal o definitiva la cuenta del Usuario/Consumidor en la Aplicación Claro en el caso en el que se verifique cualquiera de los siguientes eventos: (i) el incumplimiento de la ley colombiana; (ii) el incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones; (iii) si el Usuario/Consumidor incurre en conductas en detrimento de Claro y/o de terceros; (iv) si no pudiera confirmarse la identidad del Usuario/Consumidor o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea o falsa; (v) operaciones que puedan identificarse como posible fraude o riesgo de fraude. (vi) cualquier incumplimiento a los presentes términos y condiciones. Parágrafo primero. Con el objetivo de proteger a los Usuarios/Consumidores y promover un uso seguro de la Aplicación Claro, Claro se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que se genere en medio de un posible evento de fraude. Claro realizará las verificaciones correspondientes y cancelará la orden sin previo aviso al Usuario/Consumidor. Parágrafo segundo. En el caso en el que se presente cualquiera de las situaciones descritas en la presente sección, Claro se compromete a colaborar con las autoridades correspondientes, y, ante una orden judicial, se reserva el derecho de realizar un análisis forense sobre los dispositivos del Usuario/Consumidor
  13. INDEMNIDAD
    El Usuario/Consumidor se obliga a defender y mantener indemne a Claro por cualquier hecho que resulte del uso no autorizado de la Aplicación Claro por parte del Usuario/Consumidor, o de cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

  14. MÉTODO DE PAGO/PASARELA DE PAGOS
    La aplicación Mi Claro ofrece la oportunidad de comprar y/o realizar pagos de manera directa a diferentes Comercios Inscritos o Terceros, a través de MiClaro app, cuando el usuario así lo requiera desde la MINIAPP de estos. Es de advertir que el consumidor podrá eventualmente acordar directamente con el Comercio Inscrito o Tercero, cualquier medio de pago diferente a los indicados por la MINIAPP.

    1. Procedimiento Con esta funcionalidad podrá el Usuario/Consumidor realizar el pago de los productos y/o servicios adquiridos en las MiniApps de la Aplicación Mi Claro autorizadas para ello. Para esto debe ingresar el/los métodos de pago (PSE, tarjeta de crédito, entre otros). Una vez seleccione el medio de pago será redireccionado a un formulario en un portal seguro en donde deberá ingresar y/o seleccionar los datos del medio de pago autorizado que desee, así como la información requerida para la realización del mismo. Es de aclarar al Usuario/Consumidor que, si bien los pagos pueden realizarse por medio de la App Mi Claro, el Comercio Inscrito/Tercero sobre el cual se adquieren los productos y/o servicios es el responsable de la garantía y calidad de los mismos comercializados Claro confirmará las transacciones exitosas ingresadas a la pasarela de pagos de App MIClaro, relacionando el método de pago autorizado seleccionado por el cliente con el cual se realizó la operación, posteriormente se continuará el proceso que el comercio y/o mini App establezcan para ello. La descripción y facturación de los Productos es suministrada por la Aplicación Mi Claro. Los usuarios de La aplicación Mi Claro pueden adquirir los productos que sean comercializados por los Comercios Inscritos o terceros de manera directa e independiente por parte de los Vendedores, los cuales pueden ser claramente identificados por una marca en la descripción de los mismos o por la expresión "Vendido y Entregado por" seguido por el nombre del comercio. Al realizarse la compra, el Usuario declara aceptar plenamente y sin reserva alguna la totalidad de las Condiciones de Uso correspondientes a la operación mencionada de App MiClaro y de venta del producto por de los Comercios Inscritos y/o terceros. El consumidor/Cliente en el flujo de compra autorizará irrevocablemente a COMCEL a gestionar los descuentos y correspondientes a pagos que solicite por medio de la app a los Comercios Inscritos o Terceros indicados en el flujo de las miniapps. Si llegaran a existir diferencias entre la información confirmada por la pasarela de pagos Claro y los débitos del usuario/consumidor, estos se deberán informarlo en el menor tiempo posible a la plataforma y/o al comercio para que esto sea validado. Los metodos de pago para la venta de productos ofrecidos por CLARO será tarjetas crédito, PSE, botón Bancolombia, Daviplata o tus tarjetas registradas en La aplicación Mi Claro. Estos métodos podrán variar, ser temporalmente suspendidos o ser deshabilitados sin previo a aviso.
    2. Tokenización de la tarjeta Con esta función los Usuarios/Consumidores podrán asociar la información de su tarjeta Crédito o Débito y tokenizarla para utilizarlas en futuros pagos, tal como lo indica el mensaje que se visualiza al momento de regístrala. Al inscribirla, autorizas a APP MICLARO mientras la tarjeta se encuentre inscrita a realizar pagos y débitos que se soliciten desde la cuenta del Consumidor/Cliente por medio y a favor de los Comercios Inscritos y/o terceros desde sus respectivas MINIAPPS. Igualmente, si el usuario lo considera podrá eliminar dicha tokenización.

     

 

  1. PRECIOS EXHIBIDOS EN LA APLICACIÓN CLARO
    Los precios de los productos y/o servicios exhibidos en la Aplicación Mi Claro son fijados por los Comercios Inscritos/Terceros quienes fungen como proveedores y/o productores de estos o por CLARO cuando los productos o servicios sean ofrecidos directamente por la empresa. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos y/o servicios comercializados por los Comercios Inscritos a través de la Aplicación Mi Claro, en aras de proteger el derecho del consumidor a recibir información veraz y suficiente, Claro y/o los Comercios Inscritos podrán cancelar las órdenes que se basen en dichos productos y/o servicios, lo cual será informado al Usuario/Consumidor.
  2. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
    El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que Claro no es el productor, proveedor, expendedor, agente y/o distribuidor de los productos y/o servicios exhibidos en la Aplicación Claro por los Comercios Inscritos. Por lo anterior, Claro no es responsable por la falta de disponibilidad de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Comercios Inscritos a través de la Aplicación Claro.
  3. DISPONIBILIDAD DE LA APLICACIÓN MI CLARO
    Claro no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de la Aplicación Claro En caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores de la misma, Claro no tendrá responsabilidad alguna frente al Usuario/Consumidor, pero hará sus mejores esfuerzos para estabilizar su operatividad. Las tiendas virtuales de los Comercios Inscritos y/o los botones de la Aplicación Claro se encuentran sujetos a los horarios de operación de los Comercios Inscritos.
  4. MODIFICACIONES
    Claro podrá modificar autónomamente y en cualquier momento aspectos formales, procedimentales o sustanciales de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Aplicación Claro, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Usuarios/Consumidores, sin previo aviso.
  5. PROPIEDAD INTELECTUAL
    La Aplicación Mi Claro, incluyendo su diseño, estructura, funcionalidad, contenido, marcas, nombres comerciales, logotipos, software, bases de datos, códigos fuente, y cualquier otra obra o elemento protegido por derechos de propiedad intelectual, son de titularidad exclusiva de COMCEL S.A., de lo comercios aliados o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por las leyes nacionales e internacionales aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.
    1. Licencia Limitada al Usuario 
      Claro concede al Usuario/Consumidor una licencia de uso limitada, personal, no transferible, revocable, no exclusiva y sujeta al cumplimiento de estos Términos y Condiciones, únicamente para acceder y utilizar la Aplicación Mi Claro conforme a sus funcionalidades autorizadas reguladas por los términos y condiciónes. Esta licencia no transfiere al Usuario/Consumidor ningún derecho de propiedad sobre la aplicación o sus componentes.
    2. El Usuario/Consumidor se obliga a: 
      • Abstenerse de descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, modificar, reproducir, distribuir, sublicenciar, crear obras derivadas o intentar obtener el código fuente de la Aplicación Mi Claro. 
      • No utilizar la propiedad intelectual de Claro para fines comerciales no autorizados. 
      • No infringir los derechos de propiedad intelectual de Claro o de terceros relacionados con el contenido o funcionalidades de la aplicación. 
       
    3. Uso no autorizado: 
      Cualquier uso no autorizado de la propiedad intelectual de la Aplicación Mi Claro constituirá una violación de estos Términos y Condiciones y podrá dar lugar a la suspensión inmediata del acceso del Usuario/Consumidor, sin perjuicio de las acciones legales que Claro pueda emprender para la protección de sus derechos.
    4. Propiedad de Contenidos de Terceros 
      En la medida en que la Aplicación Mi Claro incorpore contenidos, marcas o productos de Comercios Inscritos o terceros, estos permanecerán bajo la titularidad de sus respectivos propietarios. Claro no reclama derechos de propiedad sobre dichos contenidos y actúa únicamente como un portal de contacto conforme a las disposiciones legales aplicables.
    5. Violación de Derechos 
      Si el Usuario/Consumidor identifica que algún contenido disponible en la Aplicación Mi Claro podría infringir derechos de propiedad intelectual, deberá informar a Claro a través de los canales habilitados, proporcionando los documentos o pruebas que respalden su reclamación.
  6. MENSAJES DE TEXTO (SMS)
    Leer los mensajes de texto (SMS) que te enviamos desde Claro solo y únicamente cuando sea necesario para facilitar la validación de acceso a la aplicación, completando automáticamente el campo PIN en la pantalla de inicio de sesión de la app Mi Claro.
  7. FOTOGRAFÍAS Y VIDEOS
    Habilitar la opción de acceso desde la app Mi Claro a la galería de fotografías y videos de tu dispositivo, para que puedas seleccionar una imagen o video que desees compartirnos, cuando sea necesario para continuar y/o complementar cualquiera de tus procesos de autoatención.
  8. AUTORIZACIÓN PARA PREDILIGENCIAMIENTO DE CAMPOS EN MINIAPPS
    El Usuario, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, autoriza expresamente a COMCEL S.A. para que, con el fin de facilitar su experiencia y agilizar su registro en las MiniApps de Comercios Inscritos y/o Terceros dentro de la Aplicación Mi Claro, pueda realizar el prediligenciamiento de ciertos campos en dichas MiniApps utilizando la información previamente suministrada por el Usuario en la Aplicación Mi Claro. El registro de estos datos se realizará solo cuando el usuario acepte el registro de lo mismos en la app del comercio o merch. 
    Esta autorización se limita a la importación de datos estrictamente necesarios para la creación del perfil del Usuario dentro de las MiniApps y se efectuará bajo los lineamientos de seguridad y privacidad de datos establecidos por COMCEL S.A. y de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales aplicable. El Usuario podrá verificar, modificar o complementar la información antes de finalizar su registro en cada MiniApp. 
    El tratamiento de los datos en las MiniApps de los Comercios Inscritos y/o Terceros será responsabilidad exclusiva de estos, conforme a sus propias políticas de privacidad y términos y condiciones, sin que COMCEL S.A. asuma responsabilidad sobre el uso que estos den a la información del Usuario.

Términos y Condiciones - Mi Claro

TABLA DE FUNCIONALIDADES MI CLARO

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO MÍ CLARO

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO MÍ CLARO EMPRESAS

TIENDA ONLINE DE CLARO

MEDICIÓN DE RED

MENÚ SUPERIOR DERECHO

1 MODULOS DE CONSULTAS

POSTPAGO

1.1 DETALLE DE CONSUMO POSTPAGO

1.1.1 DATOS

1.1.2 VOZ

1.1.3 SMS

1.2 DETALLE DE TU PLAN POSTPAGO

1.2.1 DESCRIPCIÓN DEL PLAN

1.2.2 APLICACIONES ELEGIBLES

PREPAGO

1.3 BENEFICIO DE REGISTRO PREPAGO

1.4 SALDO Y CONSUMO PREPAGO

1.4.1 DETALLES SALDO MES ANTERIOR

1.4.2 DETALLE RECARGAS Y PAQUETES

1.4.3 DETALLE CONSUMO MES

1.4.4 DETALLE BENEFICIOS

1.5 VER MOVIMIENTOS DE CUENTA PREPAGO FUNCIÓN WEB

1.6 DETALLE DE TU PLAN PREPAGO

1.6.1 CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

1.6.2 CAMBIO DE PLAN PERPAGO

1.6.3 ELEGIDOS DE VOZ ADMINISTRAR

HOGAR

1.7 DETALLE DE TU PLAN HOGAR

1.7.1 VER DETALLE DE INTERNET

1.7.2 RECOMENDACIONES DE USO

1.7.3 VER PAQUETES CONTRATADOS TELEVISIÓN

1.7.4 ADQUIERE AQUÍ PAQUETES PREMIUM

1.7.5 VER INDICATIVOS

1.7.6 VER PAQUETES CONTRATADOS TELEFONÍA

1.7.7 IR AL PORTAL VOZ

1.7.8 DESCARGAR AL TELÉFONO VIRTUAL

1.7.9 TUS PROMOCIONES ACTIVAS

1.8 CONFIGURAR CONTROL REMOTO HOGAR

1.8.1 CONFIGURACIÓN CON TELEVISIÓN

1.8.2 CONFIGURACIÓN CON DECODIFICADOR

1.9 CONFIGURACIÓN Y SOPORTE

EMPRESAS

1.10 ZONA PÚBLICA (ZONA USUARIA)

1.10.1 CONSULTA TUS CONSUMOS EMPRESAS

1.10.2 DETALLE DE TU PLAN EMPRESAS

1.10.3 PORTAFOLIO DE SOLUCIONES EMPRESAS

1.10.4 GESTIONA TUS TRÁMITES EMPRESAS

1.11 ZONA LOGUEADA

1.11.1 SOLUCIONES MÓVILES

1.11.1.2 DETALLE DE TU PLAN

1.11.2 ADMINISTRA TU FACTURA SOLUCIONES MÓVILES

1.11.3 SOLUCIONES FIJAS HIBRIDO DE FIBRA COAXIAL (HFC)

1.11.4 ADMINISTRA TU FACTURA

2 MODULOS DE TRANSACCIONES

POSTPAGO

2.1 DETALLE TU PLAN POSTPAGO

2.1.1 MEJORA TU PLAN

2.1.2 PAQUETES ADICIONALES

2.2 FAMILIA Y AMIGOS POSTPAGO

2.2.1 FAMILIA Y AMIGOS

2.2.2 ELEGIDOS TODO DESTINO

2.2.3 ELEGIDO DE TEXTO

2.3 ROAMING INTERNACIONAL POSTPAGO

2.4 DATOS COMPARTIDOS POSTPAGO

2.5 CAMPAÑA BLINDAJE POSTPAGO

2.6 REVISTA 15 MINUTOS

2.7 PAQUETES COMPLEMENTARIOS

2.8 DESCUENTO FAMILIAR

PREPAGO

2.9 MEGA REFERIDOS

2.10 ADMINISTRA TU NAVEGACIÓN PREPAGO

2.11 DETALLE DE TU PLAN PREPAGO

2.11.1 CAMBIO DE PLAN PREPAGO

2.12 ARMA TU PAQUETE

2.13 PREPAGO ROAMING INTERNACIONAL

HOGAR

2.14 ELEGIDOS HOGAR

2.15 VISITAS TÉCNICAS HOGAR

2.16 PERSONALIZA TU RED WIFI HOGAR

2.17 RECOMENDADOR DE INTERNET HOGAR

2.18 SOLICITAR TRASLADO HOGAR

2.19 CAMPAÑA BLINDAJE HOGAR

2.20 PAQUETES LDI Y LDN

EMPRESAS

2.20 COMPRA DE PAQUETES

2.20 PAGOS EN LÍNEA

2.21 TRANSACCIONES EN LÍNEA

2.21.1 CAMBIO DE NÚMERO

2.21.2 CAMBIO DE PLAN

2.21.3 ROAMING INTERNACIONAL

2.22 ADMINISTRAR PERFILES

2.23 PERSONALIZA TUS SERVICIOS

2.24 MI CUENTA

3 MODULO DE BENEFICIOS

3.1 CLARO VIDEO

3.2 CLARO MÚSICA

3.3 STREAMING EN VIVO

3.4 CLARO CLUB - REDIME BENEFICIOS

3.5 RECOMENDADO

3.6 PASATIEMPOS

3.7 FREE APPS

4 MAS CONSULTAS

4.1 CHATEA CON NOSOTROS

4.2 CENTROS DE ATENCION Y VENTAS

4.3 PAGA TU FACTURA

4.3.1 DETALLE DE FACTURA

4.3.2 DESCARGA TU FACTURA

4.3.3 FACTURA DIGITAL

4.3.4 ENVIAR FACTURA

4.3.5 DETALLE ÚLTIMA FACTURACION

4.4 GESTIONA TU EQUIPO

4.4.1 CONSULTA TUS EQUIPOS

5 MAS TRANSACCIONES

5.1 DESASOCIAR CUENTA

5.2 CERRAR SESIÓN

5.3 CONFIGURACIÓN DE CUENTA

5.3.1 PERSONALIZA TUS SERVICIOS

5.3.2 ALTUALIZA TU CORREO

5.3.3 CAMBIA CONTRASEÑA

5.3.4 ACTUALIZAR DATOS

5.4 BANNERS PUBLICITARIOS

5.4.1 MEGA REFERIDOS (PREPAGO)

5.4.2 VENTA DE TECNOLOGÍA

5.5 PAGA TU FACTURA

5.5.1 VER HISTORIAL DE PAGOS

5.5.2 PAGA TU FACTURA AQUÍ

5.5.3 PAGOS AUTOMÁTICOS

5.5.4 PAGOS A OTRAS CUENTAS

5.6 CLARO GAMING

5.7 COMPRA DE PAQUETES Y RECARGAS

5.7.1 PAQUETES

5.7.2 RECARGAS

5.8 GESTIONA TU EQUIPO

5.8.1 REGISTRA TU EQUIPO

5.8.2 REGISTRA TU IMEI DUPLICADO

5.8.3 RECONECTA POR ROBO O PÉRDIDA

5.9 CAMBIO DE NÚMERO

5.10 ADQUIRIR PRODUCTOS

5.11 ELEGIDOS

5.11.1 ELEGIDOS TODO DESTINO

5.11.2 NUMEROS AMIGOS

5.12 ADELANTA SALDO

5.13 ADELANTA PAQUETES

5.14 TACKING E&N (ÓRDENES DE PEDIDO)

5.15 CONTRATACION NETFLIX

5.16 ADELANTA MINUTOS

5.18 HBO Max

CONDICIONES DE LOS PORTALES DE CLARO

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO MI CLARO

Este documento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios y consultas ofrecidas por COMCEL S.A. (en adelante Claro) dentro de “Mi Claro”. Cualquier persona podrá hacer uso de “Mi Claro” sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen los servicios prestados por Claro.

Rogamos leer con detenimiento los Términos y Condiciones Generales de uso de “Mi Claro”, las Políticas de tratamiento de datos de Claro y las condiciones de uso de los productos y servicios, en tanto que la aceptación de estos términos las incorpora a los contratos y transacciones que se realicen entre los Usuarios y Claro a través de “Mi Claro”, de manera que todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en “Mi Claro”, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se celebren mediante los sistemas de oferta, comercialización u otro mecanismo transaccional incluido en “Mi Claro”.

El solo acceso a “Mi Claro” con la utilización del usuario y clave es una inequívoca aceptación del usuario de todas las condiciones de uso del portal y de los reglamentos aplicables.

El USUARIO autoriza de manera libre, voluntaria y expresa a Comcel S.A. el tratamiento de sus datos, en especial su número de teléfono y los relacionados con su comportamiento o hábitos de consumo, tales como, pero no limitado a marca y modelo de su teléfono móvil, ubicación (previa autorización en la App), tipo de conexión empleada (Wi-Fi o datos móvil), aplicaciones instaladas y corriendo (previa autorización en la App), datos estadísticos de uso, de forma agregada y anónima, con la finalidad de enviarle publicaciones publicitarias digitales que puedan resultar de su interés.

Push Multimedia – El USUARIO recibirá publicaciones publicitarias digitales de su interés, a través de textos, imágenes, vídeos, sugerencia de Apps /aplicativos de CLARO o de diversas empresas terceras (en adelante “ANUNCIANTES”). Esta funcionalidad estará activada de forma predeterminada en la configuración de la aplicación “Mi Claro”. Al registrarse y aceptar los términos y condiciones de la aplicación, el usuario acepta también los términos y condiciones de “Push Multimedia”. El USUARIO podrá cancelar esta funcionalidad al momento en que reciba alguna publicación publicitaria, ingresando al botón de configuración y seleccionando la opción de cancelar “Push Multimedia”. En caso de haberla desactivado, El USUARIO podrá activarla nuevamente en cualquier momento desde su teléfono móvil en la sección de configuración de la aplicación “Mi Claro”. Mientras esté activa, el USUARIO podrá recibir publicaciones publicitarias digitales en cualquier momento.

“Push Multimedia” no tiene ningún costo para el USUARIO y la recepción de las publicaciones publicitarias no consume datos de navegación del plan postpago o paquete prepago que tenga activo el USUARIO. Sin perjuicio de lo anterior, si el USUARIO interactúa con la publicación publicitaria digital que reciba (descarga o ingresa a los enlaces contenidos en la publicación”redirección”), se le generarán cobros de consumo de datos u otros cobros asociados al producto o servicio promocionado en la publicidad.

Comcel S.A. no ofrecen garantía ALGUNA en relación a la calidad, precisión, fidelidad y/o confiabilidad, información, opinión, declaración, garantía y/o propaganda de cualquier producto, servicio y/o aplicativo anunciado por terceros a través de este servicio. El USUARIO reconoce y acepta que Comcel S.A. actúan meramente como el medio de comunicación utilizado para la divulgación de los productos y servicios de los ANUNCIANTES, sin que tengan (Comcel S.A.) responsabilidad o participación alguna en cualquier contratación realizada entre el USUARIO y el ANUNCIANTE.

Si el USUARIO interactúa con las publicaciones digitales publicitarias que reciba y/o ingrese a otros Sites, aplicativos o redes sociales de los ANUNCIANTES, Comcel S.A. no serán responsables por el suministro de información personal. Para estos datos suministrados por el USUARIO no se aplica la presente política por no estar bajo control de Comcel S.A.

Los términos y condiciones que a continuación se establecen, constituyen el acuerdo bajo el cual COMUNICACIÓN CELULAR S.A COMCEL S.A (en adelante CLARO), identificada con NIT. 800.153.993-7, sociedad que utiliza la marca compartida Claro y quien a lo largo del presente documento se denomina como CLARO, y el CLIENTE, quien para efectos del presente documento se entiende por la persona física o jurídica que gestionará y administrará los servicios contratados con CLARO a través de los canales y medios en donde se presenten los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, con el objeto de definir las condiciones y términos y aplicables al presente canal de atención de CLARO. La utilización del presente canal de atención de CLARO por parte del CLIENTE implica su aceptación expresa y su adhesión a los presentes términos y condiciones y se sujeta a ellos y a las modificaciones que pudieran sufrir. Si el CLIENTE en cualquier momento no estuviera de acuerdo total o parcialmente con los términos y condiciones del presente documento, deberá abstenerse inmediatamente de utilizar el presente canal de atención de CLARO.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD MI CLARO APP COLOMBIA

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO MI CLARO EMPRESAS

1. El CLIENTE entiende, comprende y acepta que las cláusulas y estipulaciones del presente documento son vinculantes para sus socios, empleados, contratistas, consultores y en general, a cualquier persona que ingrese al presente canal y en virtud de cualquier tipo de relación contractual entre el CLIENTE, ya sea persona jurídica o natural, y CLARO que surja con ocasión a la contratación del CLIENTE A CLARO para la provisión de los servicios y productos del portafolio de CLARO. Conforme a lo anterior, el CLIENTE responderá hasta por culpa leve por el uso que se le dé a la información, ante CLARO y ante terceros por el uso indebido de la información a la que tengan acceso.

2. Cualquier daño o perjuicio que sufra el CLIENTE de este sistema de operación, cualquier pérdida que llegare a sufrir por tener acceso o por ejecutar operaciones a través del mismo, será únicamente imputable al CLIENTE y por lo tanto declara indemne y libre de toda responsabilidad a CLARO. Igualmente, el CLIENTE releva de cualquier responsabilidad a CLARO por daños que llegare a sufrir el hardware y el software, o cualquier aparato electrónico a través del cual se accese al presente canal. En ningún caso CLARO será responsable por daños, sin limitarse a: los directos, indirectos, especiales, o accidentales, ni por las pérdidas o gastos que pudiesen surgir por conectarse a este sistema o a partir del uso que se haga del mismo, o por la incapacidad para hacer uso del mismo por parte de cualquier persona, o por cualquier falla en la ejecución, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la transmisión o en la conexión, o por la existencia de un virus en la computadora o por fallas del sistema o en la línea, o por su suspensión o terminación, aun cuando CLARO o sus representantes se encuentren notificados sobre la posibilidad de tales daños, pérdidas o gastos. Los enlaces a este y a otros recursos de Internet corren totalmente por cuenta del CLARO. El contenido, exactitud, las opiniones expresadas y los enlaces previstos por estos recursos no son verificados, controlados ni confirmados por CLARO luego de su publicación.

3. El CLIENTE será responsable por la confidencialidad y uso de su clave(s) y password(s). El CLIENTE será entera y directamente responsable frente a CLARO y frente a terceros por todas las órdenes transmitidas a través de su clave(s) y password(s), y cualquier orden recibida por CLARO de esta manera se supondrá emitida por el CLIENTE. El CLIENTE deberá velar por la seguridad y buen manejo de las credenciales entregadas por CLARO respecto de la cuenta(s) de usuario(s) y contraseña(s) para el uso del presente canal. A su vez el CLIENTE se compromete, una vez entregado por parte de CLARO al CLIENTE las credenciales de usuario y contraseña para el manejo del presente canal, a cambiar la contraseña(s) inicialmente suministrada(s).Todas las órdenes emitidas, se supondrán realizadas en el momento en que sean recibidas por CLARO, salvo que el reglamento o las normas legales que regulan cada producto o servicio, dispongan otra cosa. El CLIENTE acepta notificar por escrito e inmediatamente suceda el hecho a CLARO cualquiera de las siguientes situaciones: 3.1) Pérdida o robo de su clave y/o password.3.2) Uso no autorizado de su usuario, clave y/o password, del servicio electrónico o de algún tipo de información.3.3) Alguna falla, error o hecho inusual, al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por el CLIENTE a través del sistema electrónico, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. 3.4) La confirmación de alguna orden que el CLIENTE no emitió, o alguna imprecisión o desacuerdo en la transmisión de la información.

4. CLARO se reserva el derecho de suspender, terminar o cancelar unilateralmente el acceso a este canal, sin que para ello tenga que aducir alguna razón, ni genere ningún tipo de indemnización o compensación de ninguna clase a favor del CLIENTE. Sin perjuicio de lo anterior, la cancelación del acceso no implica la terminación de las relaciones contractuales que tenga el CLIENTE con CLARO.

5. El CLIENTE acepta que cualquier incumplimiento de las obligaciones contenidas en este acuerdo, en los manuales de procedimiento, en las comunicaciones emitidas por CLARO, así como en todas aquellas que de cualquier forma las adicionen, supriman o modifiquen, facultan CLARO sin necesidad de requerimiento judicial o privado alguno para ejecutar las compensaciones y demás disposiciones aplicables en los respectivos contratos de servicio y en general toda relación contractual entre CLARO y el CLIENTE que tenga por objeto los servicios y/o productos que son gestionados y/o administrados a través del presente medio de atención, sin perjuicio de las demás acciones civiles o penales que adelante CLARO conforme a la legislación aplicable.

TIENDA ONLINE DE CLARO

Seleccionando la opción “Tienda Online de Claro” serás redireccionado a nuestro portal de compras en línea, donde podrás adquirir equipos celulares, productos de tecnología, servicios y mucho más. Consulta términos y condiciones en la Tienda.

MEDICIÓN DE RED

App Mi Claro utiliza tu ubicación en segundo plano, esto es, que recopilamos información de tu ubicación cuando la aplicación no está en uso, con la finalidad de identificar y mantenerte informado sobre la calidad de nuestro servicio, de la red y la compatibilidad con tu terminal móvil para ofrecerte la mejor calidad y experiencia. Además de lo anterior, utilizamos tú numero de teléfono para identificar la medición de calidad de la red.

Tus datos personales serán tratados conforme lo establecido en la Política de Tratamiento de la Información de Claro Colombia y la legislación vigente.

En esta función podrás consultar las siguientes opciones si ingresas por el portal personas:

Al seleccionar esta funcionalidad saldrás del segmento personas y podrás ingresar al segmento de Empresas, en donde deberás loguearte para el ingreso en caso de que seas usuario de empresas y apliques para el segmento.

Al ingresar a esta funcionalidad podrás encontrar las notificaciones enviadas sobre asuntos de interés para tus líneas Claro postpago o prepago, así como para tus servicios de hogar.

Con esta función podrás asociar la información de tu tarjeta Crédito o Débito y tokenizarla para utilizarlas en futuros pagos, tal como lo indica el mensaje que se visualiza al momento de regístrala.

Al ingresar a esta función encontrarás tus equipos financiados y podrás validar frente a cada uno: la marca y referencia del equipo financiado, el valor diferido, el número de tu cuota actual, el número de cuotas pendientes, la referencia de pago, así como la fecha límite de pago. También podrás pagar el valor mínimo del equipo o el valor total.

En esta opción podrás consultar las órdenes de servicio asociadas a tus equipos móviles y productos de tecnología adquiridos en Claro, ingresando alguno de los siguientes datos:

Al ingresar a esta funcionalidad podrás encontrar videos o infografías que te ayudaran a resolver dudas de procesos y el funcionamiento de Mi Claro.

En caso de ingresar por el menú de empresas, luego de loguearte, podrás consultar:

Visualizarás las notas informativas sobre las últimas actualizaciones de la APP, beneficios y en general información de carácter comercial para Las Empresas.

En esta opción podrás dar un nombre clave a todas las cuentas maestras de tus soluciones móviles con el fin de poder organizarlas de acuerdo a tus necesidades empresariales o corporativas. Podrás modificar los nombres de las cuentas ya asignadas así como eliminar los nombres asignados.

En esta opción podrás visualizar la información de tu cuenta, bajo qué correo electrónico fue creada, qué tipo de perfil tienes activos, además de poder cambiar tu contraseña de acceso y poder activar el acceso con huella digital (en caso que el dispositivo móvil permita esta opción).

1 MODULOS DE CONSULTAS

POSTPAGO

1.1 DETALLE DE CONSUMO - POSTPAGO -

1.1.1 DATOS

En esta opción podrás visualizar el plan de datos sobre la cuenta que se consulta en un gráfico de anillo en donde se registran las GigaBytes consumidas (marcadas en color rojo), las asignadas al plan (todo el grafico de anillo), al asignadas como beneficio de datos (en verde, si cuenta con beneficios) y las GigaBytes disponibles (marcadas en color gris), esta funcionalidad cuanta con fecha de última actualización de la información junto con las fechas de corte.

1.1.1.1 BENEFICIOS

En esta funcionalidad, podrás consultar los beneficios activos de la línea que se consulta, en un gráfico de anillo en donde aparecen las GigaBytes consumidas, las asignadas y las GigaBytes disponibles, junto con la fecha de activación del beneficio.

1.1.2 VOZ

1.1.2.1 VOZ PLAN

En esta funcionalidad podrás consultar el plan de Voz activo sobre la línea que se consulta en un gráfico de anillo en donde se visualizan los minutos consumidos a Móviles claro, a otros operadores y a números fijos. También se mostrará una tabla con el detalle de los consumos y de servicios adicionales como Roaming internacional y LDI.

1.1.2.2 VOZ LDI

Al ingresar a esta funcionalidad observarás los consumos de larga distancia realizados –en caso de existir- para la línea seleccionada.

1.1.3 SMS

En esta opción verás los mensajes de texto –SMS- consumidos y/o multimedia –MMS- de la línea seleccionada.

1.2 DETALLE DE TU PLAN - POSTPAGO -

En esta funcionalidad encontrarás el plan con el que cuenta la línea seleccionada, junto con el cargo fijo a pagar incluyendo el detalle del plan en datos, voz, SMS y larga distancia.

Si seleccionas la opción “Ver Detalle de Redes” Podrás visualizar las advertencias sobre el uso de APPS y el consumo de datos, en las que se precisa que una vez se consuman los datos del plan, se podrán seguir usando las apps sin costo adicional incluidas en tu plan hasta la fecha de corte. Así mismo se advierte que el consumo gratuito no aplica para descarga y actualización de las apps, servicios de voz a través de las apps, carga y descarga de fotos fuera de las apps, redireccionamiento a URLs externas, ni la reproducción de videos alojados en Facebook y Twitter.

Así mismo encontrarás las condiciones de uso de claro video y claro música, así:

Claro video

Vigencia: Hasta el 31 de diciembre de 2023

¡Con tu plan postpago Claro tienes incluida sin costo la suscripción mensual a Claro Video para ver miles de películas y series donde y cuando quieras!

Accede ya a este beneficio registrándote enwww.clarovideo.com y descargando la App de Claro Video.

Puedes contratar por un valor mensual adicional los servicios Premium de HBO, Edye, Picardia Nacional, Stingray Karaoke, Qello Concerts by Stingray, Win Sports+, ATRESplayer, RTVEplay+, LIONSGATE+ y MGM. La suscripción no incluye películas de alquiler. El uso de la App Claro video consume datos de tu plan.

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Claro música

Con tu plan postpago Claro tienes incluida sin costo la suscripción mensual a Claro música por 12 meses para escuchar a tus artistas favoritos y lo mejor sin consumir datos!

Accede ya a este beneficio registrándote en claromusica.com o descargando la app de Claro música.

El streaming de música dentro de la aplicación no consume datos, salvo en las secciones de Radios, Identifica tu canción con Shazam y Eventos y Conciertos los cuales se descuentan de la capacidad de navegación del plan.

Si seleccionas “administrar” en el icono F&A, tendrás la opción de conformar tu comunidad de máximo 5 líneas (incluyendo la tuya). Adicionalmente podrás agregar hasta cuatro (4) líneas móviles de Claro u otros operadores y hasta una (1) línea fija Claro. Además podrás observar las líneas que has agregado a tu comunidad, editarlas y/o eliminarlas.

1.2.1 DESCRIPCIÓN DEL PLAN

En esta opción encontrarás a detalle del plan contratado para la línea que se consulta.

1.2.2 APLICACIONES ELEGIBLES

Si tu plan incluye Redes Elegibles podrás administrar tus aplicaciones incluidas, activándolas o desactivándolas, recuerda que el servicio se sujeta a las siguientes condiciones:

Facebook WhatsApp Twitter
  • Visualización del muro personal o de cualquier otra persona o grupo
  • Publicar mi “estado” personal o comentar el “estado” de cualquier otra persona o grupo
  • Publicar o cargar fotos en mi muro utilizando las apps oficiales de Facebook®
  • Guardar fotos de mi muro o de cualquier persona o grupo
  • Dar “me gusta” a alguna historia personal o de cualquier otra persona o grupo
  • Comentar cualquier historia personal o de cualquier otra persona o grupo
  • Compartir cualquier historia en el muro personal o de cualquier otra persona o grupo
  • Y recibir notificaciones desde las aplicaciones oficiales de Facebook®.
  • Envío de textos (mensajear)
  • Envío de notas de voz (icono de micrófono)
  • Envío o compartir fotos y videos
  • Descargas o guardar fotos y videos
  • Envío o compartir contactos de la agenda
  • Recibir notificaciones desde la aplicación oficial de WhatsApp®
  • Visualizar el timeline personal o de terceros
  • Publicar un tweet
  • Comentar un tweet
  • Dar favorito en un tweet
  • Retwitter un tweet
  • Citar tweet
  • Enviar un mensaje directo
  • Recibir notificaciones
  • Publicar o cargar fotos en tu timeline
  • Descargar fotos
  • Reproducción de Videos alojados en la aplicación
Waze Taxis Libres Cabify
  • Controles del mapa
  • Botones de texto
  • Mi Ubicación (muestra dónde te encuentras ahora mismo)
  • Navegar (elegir una ubicación para iniciar una ruta - introduce la dirección, búsqueda local sobre Google o accede a tus favoritos y puntos de interés marcados)
  • Información en vivo (ver los informes en directo de eventos en tu zona o ciudad)
  • Toca y mantén presionado (un largo toque) en una carretera o autopista para destacar y mostrar algunas opciones para interactuar con ella
  • Toca la pantalla (un toque corto) para abrir el menú lateral (descrito más abajo) - te permite ampliar y reducir y para marcar una ubicación
  • Arrastra la pantalla para mover el mapa en la dirección que desees
  • Ruta desde Favoritos
  • Abrir configuración
  • Iniciar sesión vinculado con Facebook
  • Agregar un destino
  • Pedir un viaje
  • Realizar un chat con el conductor
  • Agregar una dirección a favoritos
  • Pedir un viaje de una dirección favorita
  • Compartir la ruta
  • Cancelar el Servicio
  • Escoger el motivo de la cancelación
  • Cambiar el método de pago
  • Registrar tarjetas de crédito
  • Pagar las carreras con tarjeta de crédito, efectivo o vales corporativos
  • Agregar o quitar la propina
  • Establecer y modificar Pin personal de pago
  • Acceder al historial de viajes por mes y año
  • Iniciar sesión vinculado con Facebook
  • Agregar un destino
  • Pedir un viaje
  • Realizar un chat con el conductor
  • Agregar una dirección a favoritos
  • Pedir un viaje de una dirección favorita
  • Compartir la ruta
  • Cancelar el Servicio
  • Escoger el motivo de la cancelación
  • Cambiar el método de pago
  • Registrar tarjetas de crédito
  • Pagar las carreras con tarjeta de crédito, efectivo o vales corporativos
  • Agregar o quitar la propina
  • Establecer y modificar Pin personal de pago
  • Acceder al historial de viajes por mes y año

NOincluye el acceso a las siguientes funcionalidades de las aplicaciones de WhatsApp, Facebook, Twitter, Cabify, Taxis Libres, Waze:

Comcel S.A. NO es responsable de las aplicaciones; ni de los servicios prestados por medio de las mismas. El uso que haga el usuario de las aplicaciones es derivado de su relación directa con la aplicación, y se regirá por los términos y condiciones propios de cada aplicación. De acuerdo con lo anterior, Comcel no es responsable del funcionamiento de dichas aplicaciones, interrupciones o fallas en los servicios proporcionados a través de ellas, ni ningún efecto de la instalación o el uso de las aplicaciones. En consecuencia, las reclamaciones relacionadas con el uso o funcionamiento de las aplicaciones, deberán ser presentadas directamente ante la aplicación en cuestión.

PREPAGO

1.3 BENEFICIO DE REGISTRO PREPAGO

Al generar el registro y descarga de la APP de Mi Claro por primera vez con tu línea Prepago podrás recibir el beneficio de 500MB para que puedas disfrutar en lo que desees. Ten en cuenta que esto se aplicará por una única vez. Si es la primera vez que te registras en la app aplicarán las siguientes condiciones.

1.4 SALDO Y CONSUMO - PREPAGO-

Al ingresar a esta funcionalidad podrás consultar tus saldos y consumos realizados en la línea seleccionada, incluyendo los detalles de los mismos.

Las vigencias de las recargas y la acumulación de saldos se sujetan a las siguientes condiciones:

1.4.1 DETALLES SALDO MES ANTERIOR

Al ingresar a esta funcionalidad tendrás la opción de ver el saldo con el que cuenta la línea seleccionada, correspondiente al mes anterior, además de esto podrás validar el saldo de recargas y paquetes junto con los consumos del mes anterior.

1.4.2 DETALLE RECARGAS Y PAQUETES

En esta funcionalidad podrás ver el saldo de las recargas o paquetes comprados con la línea seleccionada, así como su detalle.

1.4.3 DETALLE CONSUMO MES

Esta funcionalidad podrás validar el saldo consumido en el mes de la línea seleccionada, además de esto podrás consultar el detalle de estos consumos.

1.4.4 DETALLE BENEFICIOS

Al ingresar a esta funcionalidad podrás validar los saldos de promociones o de campañas activas de la línea seleccionada, así como sus detalles.

1.5 VER MOVIMIENTOS DE CUENTA PREPAGO FUNCIÓN WEB

Al ingresar a esta funcionalidad a través de la webhttps://www.miclaroapp.com.co/podrás validar por mes, toda la información sobre las consultas y gestiones que se han realizado en la plataforma de Mi Claro.

1.6 DETALLE DE TU PLAN PREPAGO

Al ingresar a esta funcionalidad podrás ver el plan prepago con el que cuenta la línea seleccionada en la cual verás el detalle del plan, la navegación, voz, SMS y beneficios

1.6.1 CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

Al ingresar a esta funcionalidad se descargarán las condiciones generales de los servicios prepago.

1.6.2 CAMBIO DE PLAN PERPAGO

En esta opción podrás realizar hasta TRES Cambios de Plan sin costo. A partir del cuarto cambio de plan en el mes, se descontarán de la cuenta principal $2.000 pesos IVA incluido. Si el cliente no tiene saldo disponible para realizar el cobro del cambio de plan, éste no será realizado.

1.6.3 ELEGIDOS DE VOZ ADMINISTRAR

Al ingresar a esta opción podrás administrar tus elegidos agrupados en “Elegidos todo destino” y “números amigos” sujetos a las siguientes condiciones:

Elegidos Todo destino

Aplica para los planes Amigo, Fácil y Control de Prepago Claro. La inscripción del elegido no tiene costo y tendrá una vigencia de 12 meses a partir de la inscripción. Después de los 12 meses debes renovar la inscripción de tu elegido sin costo para continuar con el beneficio. Para llamar gratis a tu elegido los primeros 5 minutos de cada llamada, debes tener mínimo $500 de saldo vigente en tu cuenta principal al momento de realizar la llamada. Sin embargo, tu saldo no se descontará durante los primeros 5 minutos. A partir del 6to minuto o del segundo 301, se descontarán los minutos incluidos en el paquete que tengas activo o se cobrará la tarifa por demanda que esté vigente en tu plan. Podrás cambiar tu elegido una vez al mes, sin costo. No podrás inscribir una misma línea como tu Elegido, y como tu número Amigo. Si ya tienes una línea inscrita previamente como número Amigo, no podrás inscribirla como Elegido. El número elegido podrá ser un número de cualquier operador fijo o móvil nacional.

Números Amigos

Las llamadas a los números Amigo tendrán un costo de $1 peso el segundo en el Plan Prepago Fácil y de $109 el segundo en el plan Prepago Amigo $349. Los números Amigo pueden ser de cualquier operador móvil o fijo nacional. La inscripción de los números Amigo NO tiene costo. La modificación se puede realizar marcando, *611 # opción 3 Números Amigo y luego 3 Modificar; o también puedes marcar o marcando *611 o ingresando a Mi Claro Prepago o llamando al *611 a través de un consultor. A partir del 4 cambio en los AMIGOS inscritos, tendrá un costo de $500 cada cambio. Mensualmente será reiniciado el contador de los cambios. No podrás inscribir una misma línea como tu Elegido, y como tu número Amigo. Si ya tienes una línea inscrita previamente como número Amigo, no podrás inscribirla como Elegido. No aplica para las líneas activadas a partir del 1 de noviembre del 2017 en el plan prepago nuevo Fácil 2017 ni para las líneas activas en el plan prepago Control.

HOGAR

1.7 DETALLE DE TU PLAN HOGAR

Al ingresar a esta sección podrás visualizar los servicios de mi claro Hogar contratados como internet, televisión, teléfono y los detalles de los mismos.

1.7.1 VER DETALLE DE INTERNET

Esta opción te permite consultar la velocidad del servicio de internet contratado a través del cable modem, expresada en MB de subida -es decir la velocidad con la que se envía información-, y MB de bajada -que corresponden a la velocidad de descarga de información-.

1.7.2 RECOMENDACIONES DE USO

En esta sección podrás visualizar la información sobre las recomendaciones de uso adecuado y eficiente de los servicios de internet fijo, bandas de frecuencia y protocolos del cable modem, así como el listado de marca y manuales de equipos de comunicación inalámbrica.

1.7.3 VER PAQUETES CONTRATADOS TELEVISIÓN

Seleccionado esta opción podrás consultar el tipo de televisión contratado, los paquetes de canales Premium adquiridos y si cuentas con el servicio de Claro Video activo.

1.7.4 ADQUIERE AQUÍ PAQUETES PREMIUM

En esta funcionalidad podrás adquirir canales Premium (Win Sports+, Universal+, HBO, Hotpack, , GOLDEN Premier, y Paquete Internacional) de forma automática, o tendrás la opción de chatear con uno de nuestros asesores para adquirir productos Claro.

1.7.5 VER INDICATIVOS

En esta sección podrás consultar los indicativos y forma para realizar llamadas nacionales e internacionales.

Además podrás consultar las restricciones para llamadas internacionales desde números fijos:

Destinos Internacionales:

Albania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Armenia, Australia (Antartida), Azerbaiyán, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belarus, Benín, Bosnia y Herzegovina, Botswana, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundí, Cabo Verde, Camerún, Chad, Comoras y Mayotte, Corea Del Norte, Costa De Marfil, Cuba, Djibouti, Eritrea, Eslovenia, Estonia, Etiopía, Fiji, Filipinas, Gambia, Georgia, Guinea Bissau, Guinea Ecuatorial, Haití, Iridium, Islas Cook, Isla De Norfolk, Islas Feroe, Islas Malvinas (Falkland),Islas Marshall, Islas Mauricio, Islas Salomón, Islas Turcas y Caicos, Itpcs, Kasajistán, Kirguistán, Kiribati, Laos, Lesoto, Letonia, Liberia, Liechtenstein, Lituania, Macedonia, Madagascar. Malawi, Maldivas, Malí, Mauritania, Micronesia, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Myanmar (Birmania), Namibia, Nauru, Níger, Niue, Nueva Caledonia, Omán, Palaos, Papúa Nueva Guinea, Polinesia Francesa, República Centroafricana, Republica Del Congo, Republica De Guinea, República Togolesa, Reunión Y Mayotte, Ruanda, Samoa Americana, Santa Elena, Sao Tome y Príncipe, San Kitts Y Nevis, San Marino, San Pedro Y Miquelón, Santa Lucía, San Vicente Y Las Granadinas, Senegal, Serbia Kosovo, Sierra Leona, Seycheles, Somalia, Sri Lanka, Sudan, Swazilandia, Tanzania, Taiwan, Tayikistan, Timor Oriental, Tokelau, Tonga, Tristán Acuña, Turkmenistán, Tuvalu, Uganda, Uzbekistán, Vanuatu, Wallis y Futuna, Yemen, Zambia, Zimbabwe.

Restricción sobre líneas especiales y series de numeración.

Austria, Bahrein, Brasil, Chile - Isla De Pascua, Chile Rural, Congo República Democrática, Emiratos Árabes, El Salvador (parcial móvil) España Premium, Finlandia, Francia, Holanda, Gabón, Inmarsat, Jamaica (móvil), Madagascar, Nueva Zelanda, Papua Nueva Guinea, Perú, Reino Unido, Rusia - Móvil, Samoa, San Marino, Senegal, Suiza, Tuvalu.

Líneas Especiales y Series Parciales:

PAIS SERIE NUMERACIÓN
AUSTRIA 43820, 43660989701, 43660, 43678901, 43810, 43821, 43828, 439, 43660989775
BAHREIN 973900012
BRASIL 551178010, 5521781877, 5541781199
AUSTRIA PREMIUM 439, 43678901, 43660
BRASIL 551178010, 5521781877, 5541781199
CHILE - ISLA DE PASCUA 56322553
CONGO REPUBLICA DEMOCRATICA 24312300
EMIRATOS ARABES 97190002524
El SALVADOR (MOVIL) 503777, 503797, 503745
ESPAÑA PREMIUM 34803, 34806, 34807, 34900, 34901, 34902002, 34902039, 34902040, 34902041, 34902042, 34902043, 34902044, 34902047, 34902070, 34902365657, 34902500291, 34902889749, 34902900, 34902901, 34902902, 34902903, 34902904, 34902906, 34902907, 34902908, 34902909, 34902917, 34902918, 34902919, 34902945, 34902946, 34902947, 34902992, 34905, 34907, 34908, 34909, 349120432
FINLANDIA 3584555753, 358455560600
FRANCIA 3364001
HOLANDA 31200229, 31610010516, 31610206302, 31610334780, 31610589756, 31610698615, 316108048, 316108349, 31613262548, 31614177164, 31614843235, 31620101679, 31622834903, 31622854436, 31623050, 31623079, 31623141528, 31623318428, 31623402689, 31623499053, 31623589494, 316235936284, 31623653, 31623688011, 31623717512, 316320090, 316320092, 316320093, 316320100, 31641110813, 31643404, 31651764601, 31656009
GABON 241045, 241055
INMARSAT 8707641544
ISLA CAIMAN (Móvil) 1345550, 1345925, 1345235
JAMAICA – MÓVIL 187646
MADAGASCAR 261200229, 2612200000
NUEVA ZELANDA 64252257, 64256650, 642525000, 642525011
PAPUA NUEVA GUINEA 67532388, 6753238947
PERU 51180, 51181, 51182, 51183, 51184, 51185, 51186, 51187, 51418, 51428, 51438, 51448, 51518, 51528, 51538, 51548, 51568, 51618, 51628, 51638, 51648, 51658, 51668, 51678, 51728, 51738, 51748, 51768, 51828, 51830, 51848
REINO UNIDO 44870020, 448700623, 4487006905, 4487021103, 448702461, 4487031310, 44870404, 44870769, 448707710, 4487092500, 447822118
RUSIA – MOVIL 79174, 79177
SAMOA 68577200
SAN MARINO​ 378680, 378600001
SENEGAL 221XXXXXXXXXX
SUIZA 4179979152, 41799798999
TUVALU 68824, 68891, 6881002, 68838199, 68839511

1.7.6 VER PAQUETES CONTRATADOS TELEFONÍA

En esta sección podrás consultar los paquetes de Larga Distancia Internacional –LDI- contratados, el consumo del plan y los minutos disponibles, adicionalmente encontrarás la fecha y hora de actualización de la información de consumo.

1.7.7 IR AL PORTAL VOZ

Al ingresar a esta funcionalidad serás advertido del consumo de datos de tu plan, si aceptas ingresar, serás redireccionado al menú de portal voz donde encontrarás diversas funcionalidades como teléfono virtual, consulta de servicios, activar servicios, bloqueo de llamadas, tono diferenciado, aceptación y rechazo selectivo, transferencia incondicional, transferencia selectiva y marcado de datos.

1.7.8 DESCARGAR AL TELÉFONO VIRTUAL

Al ingresar a esta funcionalidad serás redireccionado a la aplicación de Claro teléfono Virtual. En caso de no tenerla instalada te dirigirá a la Play Store o tienda IOS donde podrás descargarla.

1.7.9 TUS PROMOCIONES ACTIVAS

En esta opción podrás consultar las campañas o promociones activas para la línea fija consultada.

1.8 CONFIGURAR CONTROL REMOTO HOGAR

Esta sección te permite ingresar a las funcionalidades para programar el control remoto con el decodificador y/o televisor con el que lo desees utilizar.

1.8.1 CONFIGURACIÓN CON TELEVISIÓN

Permite visualizar el paso a paso que debes seguir para programar el control remoto de Claro con el televisor, incluyendo una sección para consultar los códigos por marca de televisor.

1.8.2 CONFIGURACIÓN CON DECODIFICADOR

Permite visualizar el paso a paso que debes seguir para programar el control remoto de Claro con el decodificador asignado a tus servicios fijos, incluyendo una sección para consultar los códigos por marca de decodificador instalado.

1.9 CONFIGURACIÓN Y SOPORTE

En esta funcionalidad podrás visualizar el estado de tus servicios fijos y a través de un diagnóstico automático, contarás con un soporte básico para los servicios de internet, televisión y telefonía fija. Adicionalmente puedes reiniciar los dispositivos (cablemodem o decodificador) eso si el paso a paso lo sugiere.

EMPRESAS

1.10 ZONA PÚBLICA (ZONA USUARIA)

En esta pantalla No requieres Logueo. En esta zona tendrás información únicamente de la línea celular sobre la cual se está usando la aplicación, podrás consultar el detalle del plan contratado, podrás validar los consumos de Voz y Datos, buscar los centros de atención cercanos, ingresar a la Tienda Online de Claro, pagar servicios Móviles y fijos, así como consultar las órdenes de compra activas, ingresando los datos de la cuenta asociada a los servicios de comunicaciones o la referencia de la orden de compra.

Además en la zona pública tendrás acceso a las siguientes funciones:

1.10.1 CONSULTA TUS CONSUMOS EMPRESAS

Podrás consultar tus consumos de acuerdo al plan contratado, podrás ver cuántos datos has consumido a la fecha y cuántos datos dispones para consumir, de igual manera podrás hacerlo con tu consumo de voz y SMS, y podrás validar los consumos que tengas en cuanto a mensajes de texto enviados.

1.10.2 DETALLE DE TU PLAN EMPRESAS

En esta funcionalidad encontrarás el plan con el que cuenta la línea con la cual estás usando la aplicación, junto con el cargo a pagar incluyendo el detalle de datos, voz, SMS y larga distancia.

1.10.3 PORTAFOLIO DE SOLUCIONES EMPRESAS

Podrás consultar la oferta comercial vigente para empresas, explicada a través de videos y un breve detalle de cada uno, también podrás adquirirlos desde la aplicación a través de la opción adquirir servicio. Dentro de los servicios empresariales disponibles contarás con: Cloud, Móvil, internet, TV, internet de las cosas, negocio digital, entre otras.

1.10.4 GESTIONA TUS TRÁMITES EMPRESAS

Encontrarás el Top de Procedimientos más requeridos por el segmento empresarial, con una breve explicación de cómo debes realizarlos y la documentación o requisitos necesarios para cada uno de ellos.

1.11 ZONA LOGUEADA

Luego de estar registrado con tu cuenta empresarial podrás loguearte y acceder a consultas y transacciones para tus soluciones Móviles y Fijas así como para todos los demás servicios contratados por tu empresa.

En esta zona encontrarás:

1.11.1 SOLUCIONES MÓVILES

En esta opción podrás consultar un resumen de todas las cuentas móviles asociadas a la cuenta empresarial con la que se realizó el registro, así como la sumatoria de todas sus líneas. Además contarás con un buscador que te permitirá consultas específicas sobre líneas asociadas a la cuenta. También tendrás las siguientes opciones:

1.11.1.1 CONSULTA TUS CONSUMOS

En esta funcionalidad podrás validar el plan de Voz, Roaming y LDI sobre la línea que se consulta en un gráfico de anillo en donde visualizarás los minutos consumidos a Móviles claro, a otros operadores y a números fijos, así como los minutos aún disponibles dentro del plan.

1.11.1.2 DETALLE DE TU PLAN

En esta funcionalidad encontrarás el plan con el que cuenta la línea seleccionada junto con el cargo fijo, incluyendo el detalle de datos, voz, SMS y larga distancia.

1.11.1.3 ADMINISTRAR PAQUETES

En esta opción podrás Activar paquetes de datos adicionales con cargo a su factura.

1.11.2 ADMINISTRA TU FACTURA SOLUCIONES MÓVILES

En esta función podrás consultar la información de las facturas asociadas a la cuenta maestra con la que se realizó el registro y realizar el pago de tus soluciones Móviles y Fijas.

Dentro de esta opción también encontrarás:

1.11.3 SOLUCIONES FIJAS HIBRIDO DE FIBRA COAXIAL (HFC)

En esta opción encontrarás un resumen de todas sus cuentas fijas HFC (hibrido de fibra coaxial), así como la sumatoria de todas las cuentas asociadas a la cuenta maestra y un buscador por si se desea buscar una cuenta en especial.

También tendrás las siguientes opciones:

1.11.4 ADMINISTRA TU FACTURA

Esta opción te permitirá consultar toda la información referente a los cobros de Soluciones Fijas (hfc), además de consultar:

1.11.4.1 MIS PRODUCTOS

En esta función podrás consultar todos los servicios que tienes contratados con la cuenta seleccionada, además contarás con la opción de realizar cambios sobre cada uno de los servicios, para lo cual, luego de seleccionar la opción LLAMANOS o en DEJANOS TUS DATOS -donde tendrás que diligenciar un formulario- serás contactado telefónicamente por uno de nuestros especialistas de servicio.

1.11.4.2 PERSONALIZA TU RED WIFI

Si ingresas a esta zona tendrás la posibilidad de ver el nombre de la red Wifi asociado a tu cuenta y la contraseña actual, además podrás modificarlas de acuerdo con tus necesidades.

1.11.4.3 GESTIONA TUS VISITAS TÉCNICAS

En esta opción podrás consultar los estados e historial de las visitas técnicas relacionadas a la cuenta consultada, adicionalmente podrás visualizar el detalle de una visita actualmente agendada y consultar los siguientes datos del técnico que realizará la visita:

Otras funcionalidades en este módulo son la opción de reprogramar o cancelar una visita agendada, además puedes visualizar el desplazamiento del técnico.

2 MODULOS DE TRANSACCIONES

POSTPAGO

2.1 DETALLE TU PLAN POSTPAGO

Al ingresar a esta funcionalidad podrás ver el plan Postpago con el que cuenta la línea seleccionada, así como sus detalles, con los datos, voz y SMS asignados al plan. Así mismo, podrás auto gestionarte mejorando tu plan y adquiriendo paquetes adicionales.

2.1.1 MEJORA TU PLAN

En esta opción tendrás la posibilidad de realizar una mejora en tu plan, para lo cual te ofreceremos unos rangos de precios dentro de los cuales podrás seleccionar el que más se ajuste a tus necesidades.

Ten en cuenta que los planes postpago se sujetan a las siguientes condiciones generales.

Condiciones generales de los planes y servicios postpago:

Condiciones Generales de Navegación

En planes Abiertos

Paquete Valor con Impuestos*
Paquete Adicional 500MB $ 8.900
Paquete Adicional 1GB $ 15.900
Paquete Adicional 2GB $ 24.900

* Incluye IVA del 19% e Impoconsumo del 4%únicamente cuando el usuariohaya superado el monto de $49.734 en consumos de datos durante el mes calendario (días 1 al 30).

La capacidad incluida en el paquete adicional podrá ser utilizada por el usuario hasta el corte de facturación o hasta que concluya la vigencia del paquete adquirido, lo que primero ocurra. Al llegar al corte de facturación los datos del paquete no consumidos perderán su vigencia.

En planes Cerrados

Podrá realizar una recarga a través de cualquiera de los medios autorizados. Los medios autorizados para realizar recargas se pueden consultar enwww.claro.com.co/personas/servicios/servicios-moviles/prepago/.

Una vez realizada la recarga el usuario podrá navegar por demanda a la tarifa de prepago ($0,034 por KB IVA incluido) o comprar un paquete de datos de la oferta vigente de prepago, cuyo valor será descontado de la recarga realizada.

El saldo disponible para comprar paquetes adicionales de datos es el valor nóminal de la recarga, es decir, no se tiene en cuenta los obsequios promocionales de pico y placa u otras promociones.

Si el usuario no desea realizar una recarga podrá comprar alguno de los siguientes paquetes de datos adicionales con cargo a su factura:

Paquete Valor con Impuestos* Vigencia
Datos Adicional 250MB $4.900 5 días
Datos Adicional 1GB $8.900 15 días
Datos Adicional 2GB $15.900 30 días
Datos Adicional 4GB $24.900 30 días
Datos Adicional 8GB $39.900 30 días

* Incluye IVA del 19% e Impoconsumo del 4% únicamente cuando el usuario haya superado el monto de $49.734 en consumos de datos durante el mes calendario (días 1 al 30).

Estos paquetes se podrán comprar con cargo a la factura marcado *611#, opción 2 – 1 - 1, o ingresando al portalwww.claro.com.co/portaldatos.En ambos casos se deberá seleccionar como método de pago el cargo a la factura.

Solo se permitirá cargar a la factura por concepto de paquetes de datos adicionales un monto equivalente al 50% del valor del cargo fijo mensual del plan.

El cobro del paquete de datos se verá reflejado en la factura de consumo, en el siguiente corte de facturación despues de realizada la compra.

Condiciones de Límite de crédito:

Rango CFM sin IVA Gama % de Límite de Crédito
De $0 a $81.000 Baja 100%
De$81.000 a $143.000 Media 70%
De $143.001 en Adelante Alta 50%

Condiciones del servicio de Voz:

Condiciones del servicio de SMS:

Condiciones de los servicios adicionales:

2.1.2 PAQUETES ADICIONALES

En esta funcionalidad podrás validar los paquetes adicionales contratados para la línea seleccionada Postpago.

2.2 FAMILIA Y AMIGOS POSTPAGO

2.2.1FAMILIA Y AMIGOS

Es esta funcionalidad podrás conformar tu comunidad de máximo 5 líneas (incluyendo la tuya) en donde podrás agregar hasta cuatro (4) líneas móviles de Claro o de otro operador y hasta una (1) línea fija Claro.

Consulta las condiciones y restricciones del servicio.

Condiciones y restricciones del servicio Familia y Amigos:

CONDICIONES LEGALES DE ACCESO A MI CLARO EMPRESAS

Bienvenido a nuestros términos y condiciones de uso. Recomendamos que LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE. AL INCRIBIRSE, ACCEDER A MI CLARO EMPRESAS, USTED, ACEPTA OBLIGARSE SEGÚN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE APARECEN A CONTINUACIÓN. En caso de que no esté de acuerdo con todos los Términos de Uso, no utilice ni se registre en el Portal Mi Claro Empresas.

Mi Claro Empresas es el canal de auto atención en línea donde podrá realizar las principales consultas, operaciones y transacción sobre servicios móviles y fijos de Claro, entre ellos consultar el estado de cuenta y ciclo de facturación, conocer el detalle de llamadas de los servicio móviles y fijos, consultar consumos y saldos de minutos, Internet, SMS y MMS, revisar la información de su plan actual, entre otros. Aceptación: El registrarse en Mi Claro Empresas, así como el acceso y la utilización de la clave autorizada, es su inequívoca aceptación de todas las condiciones de uso de Mi Claro Empresas y de los reglamentos aplicables.

Al registrarse en Mi Claro Empresas el sistema genera automáticamente una contraseña la cual será enviada a la cuenta de correo electrónico con el cual USTED se esté registrando y posteriormente debe realizar el cambio de clave de acuerdo con las condiciones de una contraseña fuerte, atendiendo a patrones y requisitos mínimos de seguridad. USTED acepta que su contraseña protege su cuenta de usuario, y usted es el único responsable de que esta sea segura y secreta. USTED acepta que es responsable por la confidencialidad y el uso de la clave, en ese sentido, asume la plena responsabilidad frente a Comcel S.A. y frente a terceros por todas las órdenes y transacciones que reciba Comcel S.A. y que sean validadas con su usuario y clave a través de Mi Claro Empresas, las cuales presumen su consentimiento y autorización. USTED se obliga a notificar de inmediato a Comcel S.A.

cualquiera de las siguientes situaciones: (i) Pérdida o robo de su clave (ii) Uso no autorizado de su clave; (iii) Uso no autorizado de Mi Claro Empresas o de algún tipo de información contenida en el mismo. (iv) Alguna falla, error o hecho inusual al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por EL USUARIO a través de Mi Claro Empresas, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. En todo caso, si se presenta alguna de las situaciones mencionadas cambie su contraseña. Información personal: La información que el Usuario ingrese a Mi Claro estará protegida por la contraseña que establezca al momento de realizar el registro. USTED es responsable por mantener la confidencialidad de su contraseña. USTED acepta expresamente equiparar jurídicamente el uso de las claves a su firma, de forma que las transacciones, compras, pagos, accesos y/o consultas realizadas se reputarán en todo caso como válidas, y se entenderá que han sido cursadas por el Usuario, produciendo plenos efectos jurídicos. Usted no debe revelar informaciones de su cuenta a nadie, ni utilizar la cuenta de otra persona. El uso de la aplicación genera consumo de datos móviles o internet, USTED acepta que para usar la aplicación debe proporcionar su propio acceso a Internet (ya sea a través de un PC o terminal), pagando todos los cargos por servicio eventualmente cobrados por terceros en relación a tal acceso. Tratamiento de datos personales. El tratamiento de la información se realiza en los términos de la Ley 1581 de 2012, los cuales autorizan a Comcel S.A.

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, autoriza libre, voluntaria y expresamente a Comcel S.A. para hacer tratamiento de los datos personales con propósitos comerciales y/o publicitarios, así como todas aquellas finalidades necesarias para la prestación de los servicio de Comcel S.A. y para el uso efectivo de Mi Claro Empresas. Esta información será conservada por Comcel S.A. con la debida diligencia. Los derechos sobre el particular se encuentran previstos en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012; en especial:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la mencionada ley;

c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;

d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la referida ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;

e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando enel Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantíasconstitucionales y legales.

La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia deIndustria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsableo Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a laConstitución. Sin perjuicio del derecho que asiste a los titulares de lainformación de solicitar revocatoria o supresión de la información, conlos siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos denotificaciones, petición en que se concreta la solicitud, fecha, firma dela persona interesada, éstas medidas no procederán cuando exista unaobligación legal o contractual que imponga al usuario el deber depermanecer en nuestras bases de datos; f) Acceder en forma gratuita a susdatos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. Los responsables detratamiento de los datos personales son Comcel S.A., con NIT 800153993-7,dirección principal Carrera 68 A # 24B-10 y teléfono 6169797 en Bogotá. Lapolítica de tratamiento de datos de Comcel S.A., está disponible paraconsulta en el link: Politicas_Seguridad_Inf_Claro.pdf Propiedad de la información: Comcel S.A. su emblema y los demás signosdistintivos contenidos en MI CLARO EMPRESAS, son marcas comerciales y/o deservicios registradas. Los derechos de autor sobre las páginas, lasimágenes y en general todo contenido obrante en MI CLARO EMPRESAS, sonpropiedad de Comcel S.A. salvo indicación expresa en contrario. Por loanterior, EL USUARIO no podrá reproducir, retransmitir, distribuir,vender, publicar, divulgar, circular o comercializar, y en general adisponer por cualquier medio de la información aquí contenida, total oparcialmente, salvo que exista autorización previa, expresa y escrita deComcel S.A.

1. El CLIENTE entiende, comprende y acepta que las cláusulas yestipulaciones del presente documento son vinculantes para sus socios,empleados, contratistas, consultores y en general, a cualquier persona queingrese al presente canal y en virtud de cualquier tipo de relacióncontractual entre el CLIENTE, ya sea persona jurídica o natural, y CLAROque surja con ocasión a la contratación del CLIENTE A CLARO para laprovisión de los servicios y productos del portafolio de CLARO. Conforme alo anterior, el CLIENTE responderá hasta por culpa leve por el uso que sele dé a la información, ante CLARO y ante terceros por el uso indebido dela información a la que tengan acceso.

2. Cualquier daño o perjuicio que sufra el CLIENTE de este sistema deoperación, cualquier pérdida que llegare a sufrir por tener acceso o porejecutar operaciones a través del mismo, será únicamente imputable alCLIENTE y por lo tanto declara indemne y libre de toda responsabilidad aCLARO. Igualmente, el CLIENTE releva de cualquier responsabilidad a CLAROpor daños que llegare a sufrir el hardware y el software, o cualquieraparato electrónico a través del cual se accese al presente canal. Enningún caso CLARO será responsable por daños, sin limitarse a: losdirectos, indirectos, especiales, o accidentales, ni por las pérdidas ogastos que pudiesen surgir por conectarse a este sistema o a partir deluso que se haga del mismo, o por la incapacidad para hacer uso del mismopor parte de cualquier persona, o por cualquier falla en la ejecución,error, omisión, interrupción, defecto, demora en la transmisión o en laconexión, o por la existencia de un virus en la computadora o por fallasdel sistema o en la línea, o por su suspensión o terminación, aun cuandoCLARO o sus representantes se encuentren notificados sobre la posibilidadde tales daños, pérdidas o gastos. Los enlaces a este y a otros recursosde Internet corren totalmente por cuenta del CLARO. El contenido,exactitud, las opiniones expresadas y los enlaces previstos por estosrecursos no son verificados, controlados ni confirmados por CLARO luego desu publicación.

3. El CLIENTE será responsable por la confidencialidad y uso de suclave(s) y password(s). El CLIENTE será entera y directamente responsablefrente a CLARO y frente a terceros por todas las órdenes transmitidas através de su clave(s) y password(s), y cualquier orden recibida por CLAROde esta manera se supondrá emitida por el CLIENTE. El CLIENTE deberá velarpor la seguridad y buen manejo de las credenciales entregadas por CLAROrespecto de la cuenta(s) de usuario(s) y contraseña(s) para el uso delpresente canal. A su vez el CLIENTE se compromete, una vez entregado porparte de CLARO al CLIENTE las credenciales de usuario y contraseña para elmanejo del presente canal, a cambiar la contraseña(s) inicialmentesuministrada(s).Todas las órdenes emitidas, se supondrán realizadas en elmomento en que sean recibidas por CLARO, salvo que el reglamento o lasnormas legales que regulan cada producto o servicio, dispongan otra cosa.El CLIENTE acepta notificar por escrito e inmediatamente suceda el hecho aCLARO cualquiera de las siguientes situaciones:

3.1) Pérdida o robo de su clave y/o password.3.2) Uso no autorizado de suusuario, clave y/o password, del servicio electrónico o de algún tipo deinformación.3.3) Alguna falla, error o hecho inusual, al recibir algúnmensaje relacionado con una orden iniciada por el CLIENTE a través delsistema electrónico, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través delmismo. 3.4) La confirmación de alguna orden que el CLIENTE no emitió, oalguna imprecisión o desacuerdo en la transmisión de la información.

4. CLARO se reserva el derecho de suspender, terminar o cancelarunilateralmente el acceso a este canal, sin que para ello tenga que aduciralguna razón, ni genere ningún tipo de indemnización o compensación deninguna clase a favor del CLIENTE. Sin perjuicio de lo anterior, lacancelación del acceso no implica la terminación de las relacionescontractuales que tenga el CLIENTE con CLARO.

5. El CLIENTE acepta que cualquier incumplimiento de las obligacionescontenidas en este acuerdo, en los manuales de procedimiento, en lascomunicaciones emitidas por CLARO, así como en todas aquellas que decualquier forma las adicionen, supriman o modifiquen, facultan CLARO sinnecesidad de requerimiento judicial o privado alguno para ejecutar lascompensaciones y demás disposiciones aplicables en los respectivoscontratos de servicio y en general toda relación contractual entre CLARO yel CLIENTE que tenga por objeto los servicios y/o productos que songestionados y/o administrados a través del presente medio de atención, sinperjuicio de las demás acciones civiles o penales que adelante CLAROconforme a la legislación aplicable. Modificaciones, actualizaciones ysupresiones a los términos y condiciones de acceso y uso de Mi Claro. -Comcel S.A. se reserva el derecho de actualizar las condiciones de uso deMi Claro en cualquier momento a su entera discreción y USTED acepta desdeahora que cualquier actualización que Comcel S.A. desee introducir en lascondiciones de uso lo obligan a partir del momento en el cual se le den aconocer la(s) modificación(es) por cualquier medio idóneo incluyendo elInternet o cualquier sistema electrónico de transmisión de datos. USTEDacepta que el uso continuo de los servicios una vez implementada laactualización constituirá su aceptación de los cambios.

2.2.2 ELEGIDOS TODO DESTINO

Activando este beneficio podrás hablar gratis los primeros 5 minutos detus llamadas a todo operador móvil o fijo nacional. Podrás realizar lainscripción o modificación de tus elegidos una vez al mes sin costo. Sideseas cambiarlos nuevamente, debes esperar 30 días a partir del últimocambio. Una vez realices la inscripción o modificación de tus elegidos,podrás utilizarlos de forma inmediata. La cantidad de elegidos que puedesinscribir está sujeta a las condiciones de tu plan.

2.2.3 ELEGIDO DE TEXTO

Al ingresar a esta funcionalidad podrás inscribir un Elegido de textoClaro para enviar mensajes ilimitadamente. La inscripción o modificacióndel elegido de texto se puede realizar una vez al mes.

Aplica solo para números Claro.

2.3 ROAMING INTERNACIONAL POSTPAGO

Vigencia hasta el 31 de mayo de 2023

En esta opción podrás administrar la activación o desactivación de tuservicio de Roaming internacional, consultar los paquetes disponibles y lacobertura del servicio, sus características y solicitar el contacto de unasesor. Así mismo podrás auto gestionarte para activar el servicio deacuerdo con tus necesidades, ya sea indefinidamente o por unas fechasespecíficas.

Ten en cuenta que si activas el servicio de Roaming Internacional pordemanda, los datos (KB), minutos y SMS que consumas durante tus viajesserán cobrados a la tarifa vigente para el país que visites, las cualespuedes consultar en https://www.claro.com.co/servicios-moviles/roaming/

CONDICIONES PAQUETES PASAPORTE AMÉRICA

La desactivación del paquete la puedes realizar en Colombia llamando anuestra línea de atención telefónica *200 o en nuestros Centros deAtención y Ventas. En el exterior puedes llamar al +573209999999.

CONDICIONES PAQUETES DIARIOS DE DATOS

CONDICIONES PAQUETES DIARIOS DE DATOS CON MINUTOS

CONDICIONES PAQUETES DE DATOS Y MINUTOS POR PERIODO DE TIEMPO

CONDICIONES PAQUETES DE DATOS POR PERIODO DE TIEMPO

RESTRICCIONES

No se prestará el servicio de datos en Roaming desde el mes de junio de2017:

No se prestará el servicio de datos, voz y SMS en Roaming desde el mes deOctubre de 2017:

CONDICIONES PAQUETES DE VOZ

CONDICIONES PAQUETES DE MENSAJES DE TEXTO ENVIADOS

BENEFICIOS ACTIVACIÓN SERVICIO DE ROAMING INTERNACIONAL

VALORES SERVICIOS POR DEMANDA

SERVICIO CAN SIN FRONTERA 31 PAÍSES AMÉRICA Y EUROPA RESTO DEL MUNDO EXCEPCIONALES
Voz / Minuto          
Llamada Saliente Local $ 275 $ 275 $1.090 $1.450 $ 3.999
Llamada Saliente LD a Colombia $ 275 $ 275 $ 10.142
Llamada Saliente LD Otros Destinos $ 1.250 $ 1.250 $ 10.142
Llamada Entrante $ 275 $ 275 $ 3.999
Llamada a país de la CAN $ 275 $ 1.250 $ 10.142
SMS / SMS Enviado  
Sms Enviado $ 275 $ 275 $ 890 $ 890 $ 890
Sms Recibido desde un Móvil Claro, desde Internet, e-mail u otro $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Datos / KB enviado o recibido $ 0,187 $ 0,187 $ 1,03 $ 2,69 $ 2,69
Servicios de Datos (para cualquier tipo de Navegación en Internet)
Datos / MB $ 192 $ 192 $1.050 $2.750 $2.750

Ten en cuenta esta información respecto del cobro de las tarifas deRoaming Internacional:El servicio de Voz en Roaming Internacional tiene un impuesto del 23%(IVA del 19% e Impoconsumo del 4%), el servicio de SMS y Datos en RoamingInternacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%, únicamente respectode los consumos que superen el monto de 1.5 UVT’s en un mismoperíodo defacturación (incluye los consumos realizados en Colombia + los consumosrealizados en Roaming Internacional).

Para el servicio de voz (llamadas), no se incluye VoWifi (voz en wifi) enroaming internacional.

PAÍSES:

CAN (Comunidad Andina de Naciones):Bolivia, Ecuador yPerú.

Claro Sin Frontera:Estados Unidos, Panamá, Brasil, Chile,México (Venezuela no hace parte de Claro Sin Fronteras).

31 Países América y Europa:Alemania, Argentina, Austria,Bélgica, Costa Rica, El Salvador, Eslovaquia, España, Finlandia, Francia,Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia,Luxemburgo, Nicaragua, Paraguay, Polonia, Portugal, Puerto Rico, ReinoUnido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza yUruguay.

Resto del Mundo:Son los países donde se tiene acuerdocomercial y no están incluidos dentro de los 7 países mencionados de ClaroSin Frontera, los 31 Países de América y Europa Demanda y los paísesExcepcionales.

Excepcionales:Armenia, Bahamas, Bielorrusia, Filipinas,Guadalupe, Islandia, Israel, Malasia, Sri Lanka y Ucrania. En estos paísessolo se presta el servicio de voz: Azerbaiyán, Costa de Marfil, Iraq,Martinica y Marruecos.

Para la cobertura deroaming marítimo y aéreoque está incluida dentro del grupo de excepcionales el detalle detap_code y operador de cobertura marítima y aérea es el siguiente:

TAP_CODE OPERADOR
NORAM AeroMobile AS NORUEGA AEREO
NORMC MARITIME COMMUNICATIONS PARTNER
CHEOA OnAir Switzerland Sarl SUIZA AEREO
AAM21 SEANET MARITIME
ITAGT Telecom Italia MARITIME

Ten presente que las llamadas a los operadores de cobertura marítima yaérea (que son de cruceros y aerolíneas)no están incluidas en los minutos de los paquetes de vozde Roaming Internacional, sino que aplican las tarifas del grupo deexcepcionales.

Toda marcación estando en roaming internacional a números de serviciosespeciales como: 800, 900, 910 a 919, 901 a 909, 940, 947 y 948; tienencobro de acuerdo con las tarifas vigentes establecidas por Claro. Lastarifas son de $275, $1,250, $2,980, $3.999 o $10.150 por minutodependiendo de si el operador cobra la llamada como Local, Larga DistanciaNacional o Internacional.

OBLIGACIONES DE DETECCIÓN Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE

2.4 DATOS COMPARTIDOS POSTPAGO

Si tu plan cuenta con el servicio de datos compartidos, al ingresar a estafuncionalidad podrás validar los datos incluidos en la línea consultada através de un diagrama circular en el cual se mostrarán los datosconsumidos por la línea principal, los datos consumidos compartidos y losdatos que aún quedan disponibles. Además de esto podrás administrar losnúmeros de datos compartidos agregar eliminar o editar. Ten en cuenta quesolo podrás compartir datos con otras líneas Claro y como máximo podráscompartir tus datos hasta con 24 líneas Claro.

Condiciones Titular

Condiciones líneas inscritas

2.5 CAMPAÑA BLINDAJE POSTPAGO

CONTRATACIÓN NETFLIX

1. Descripción: Ahora en tu factura de Claro móvil y Claro hogar puedespagar el servicioadicional de Netflix.

A partir del 29 de Julio de 2020 Claro ofrece el servicio que consiste enla posibilidad de realizar elpago del servicio adicional de Netflix concargo a la factura CLARO MÓVIL y a partir del 27 de noviembre con cargo ala factura de CLARO HOGAR, estará disponible para clientes que tengan suservicio de Móvil Postpago activado y/o un servicio de Claro Hogar y aldía en sus pagos y la suscripción del servicio de Netflix se realizará através del APP Mi Claro y Mi Claro APP WEB.

2. Precio del Servicio:

Las tarifas son las de los tres planes vigentes en la oferta comercial deNetflix son:

a. Básico: $16.900.

b. Estándar (HD): $26.900.

c. Premium (ULTRA HD): $38.900.

Los valores indicados incluyen IVA. Las tarifas son definidas directamentepor el prestador del servicio Netflix International B.V. y pueden servariadas unilateralmente por esta compañía, de acuerdo a los términos ycondiciones se sus servicios, los cuales podrán ser consultados enhttps://www.netflix.com/co/

Los servicios prestados por Claro, serán el de contratación y pago delservicio adicional de Netflix por medio de la factura de los serviciosCLARO Móvil y/o Hogar.

3. Condiciones del Servicio:

Netflix es un servicio de streaming que le permite a sus suscriptores verseries, películas y documentales en los dispositivos conectados a interneten las condiciones del plan contratado. El servicio permite acceso alcontenido de la plataforma.

A continuación, las condiciones de cada uno de los tres tipos de servicio:

a. Básico: Permite utilizar el servicio en una pantalla en definiciónestándar. Incluye la descarga de videos en 1 teléfono o tableta.

b. Estándar (HD): Permite utilizar el servicio en 2 pantallas a la vez.Full HD (1080p) disponible. Incluye la descarga de videos en 2 teléfonos otabletas.

c. Premium (ULTRA HD): Permite utilizar el servicio en 4 pantallas a lavez. Full HD (1080p) y Ultra HD (4K) disponibles. Incluye la descarga devideos en 4 teléfonos o tabletas.

El servicio de Netflix es prestado por: Netflix International B.V. NIT.901.244.710-7.

El usuario de CLARO MÓVIL POSTPAGO y/o CLARO HOGAR autoriza a COMCEL S.Apara incluir en la factura de servicios de telecomunicaciones, el cobrodel servicio adicional mensual de Netflix.

Si el cliente requiere algún tipo de asistencia o solución de fallas conel servicio de Netflix, deberá dirigirse a los canales de atención deNetflix. Si las fallas son de facturación el cliente deberá dirigirse alos canales de atención dispuestos por Claro.

El usuario en determinados equipos deberá contar la aplicación de Netflix.(La aplicación de Netflix está disponible en muchos Smart TV, consolas dejuegos, reproductores multimedia y de Blu-ray. P, o accediendo alwww.netflix.com

Solamente se incluirá el cobro del servicio de Netflix en la factura deCLARO MÓVIL mientras el cliente tenga activo su servicio de Claro MóvilPostpago (abierto o mixto) y tenga activa la suscripción del servicio.

Solamente se incluirá el cobro del servicio de Netflix en la factura deCLARO HOGAR mientras el cliente tenga activo su servicio de Claro Hogar ytenga activa la suscripción del servicio.

Si el cliente cancela el servicio CLARO MÓVIL Postpago, o Claro Hogardeberá contratar nuevamente el servicio de Netflix con otro medio de pago,para lo cual deberá remitirse directamente a los canales de atención ycontratación de Netflix.

Para utilizar el servicio de pago de NETFLIX a través de la factura CLARO,el usuario deberá contar con un plan postpago u cuenta Hogar Clarocontratado, activo y al día en pagos.

El servicio de Netflix no podrá ser activado de forma independiente conuna línea o cuenta distinta y aislada de aquella asociada al plan postpagou Hogar que tenga contratado el usuario.

La activación de este servicio adicional no modifica ninguna de lascondiciones y características actuales de la línea postpago sobre la cualse activa, y el usuario deberá costear el valor total del cargo fijomensual más el valor indicado para este Servicio de acuerdo al plan deNetflix contratado de forma total y completa. El servicio no admite pagosparciales de la factura.

La prestación del servicio de pago de Netflix a través de la factura deCLARO está sujeto a estudio y condiciones financieras del cliente.

4. Restricciones

Para proceder con la solicitud y activación del servicio en los términosexpuestos, el servicio CLARO MÓVIL Postpago y/o CLARO Hogar con el quecuenta el cliente, no debe obedecer a una cortesía de CLARO MÓVIL y/oHogar.

El servicio No está disponible para líneas prepago y planes hogar quecuenten solo con servicios de televisión o telefonía.

El servicio No está disponible para líneas móviles o cuentas de hogar quese encuentren en mora y/o para clientes que se encuentren reportados antecentrales de riesgo por obligaciones pendientes de pago a Claro.

El cliente debe contar con un acceso a Internet que le permita conectarseal servicio de Netflix enwww.netflix.com
o en el APP de Netflix desde algún dispositivo.

No aplica para planes de voz solos, clientes con solicitud de portación,líneas en planes de datos transaccionales (los que se usan en alarmas,seguimiento vehicular, automatización de fuerza de ventas, etc), niusuarios que han solicitado inclusión en listas para no acceder aservicios adicionales.

5. Contratación y cancelación del Servicio

Para realizar la activación de este Servicio adicional de Netflix, elusuario deberá contar con un plan postpago o un servicio de hogar de Clarocontratado, activo y al día en pagos.

El servicio de Netflix no podrá ser activado de forma independiente conuna línea distinta y aislada de aquella asociada al plan postpago quetenga contratado el usuario.

El servicio de Netflix no podrá ser activado de forma independiente conuna cuenta distinta y aislada de aquella asociada al plan hogar que tengacontratado el usuario.

La activación de este servicio adicional no modifica ninguna de lascondiciones y características actuales de la línea postpago o cuenta hogarsobre la cual se activa, y el usuario deberá costear el valor del cargofijo mensual más el valor indicado para este Servicio de acuerdo al plande Netflix contratado.

5.1.Contratación

El usuario debe ingresar a nuestros portales mi claro App y mi claro webapp, por lo que previamente debe haber realizado su registro aceptando lostérminos y condiciones del sitio.

El usuario debe Iniciar sesión en APP MI Claro o WEB y seleccionar en quécuenta desea tramitar sus servicios, al dar clic en el banzner o botón deNetflix debe escoger la opción de activación y aceptar los términos ycondiciones, en este paso se recalca que el servicio será cargado a lafactura actual del servicio móvil y para continuar el proceso de solicitudy activación del servicio, el usuario debe dar clic en continuar. Al darclic sobre la ventana de facturación, el usuario será redireccionado alsistema de autenticación y verificación de identidad a través de laremisión de un OTP, el cual se basa en el envío de un código a través deun SMS a la línea celular con la que se pretende activar el servicio y viacorreo electronico si es un cliente hogar. El usuario deberá digitar elcódigo para poder continuar con el proceso de adquisición del servicio deNetflix, si el código es válido, el sistema le permitirá realizar en estepaso dos validaciones para ser por último redireccionado a Netflix parafinalizar y completar la adquisición de la suscripción. En el portal deNetflix, el usuario podrá escoger su plan, registrará su correo nuevo oexistente, en la plataforma y así estará completa la suscripción.

5.2.Cancelación

El usuario puede cancelar el servicio de Netflix en cualquier momentoingresando directamente a su estado de cuenta en Netflix, o siendoredireccionado desde el APP Mi Claro en el botón de cancelar Netflix alsitio de Netflix. En este caso en la sección de Planes de streaming elusuario debe seleccionar el botón Cancelar membresía en la página de suCuenta.

El servicio podrá ser cancelado directamente desde el APP Mi Claro y MiClaro WEB APP, haciendo click en el botón de “cancelar” en la sección deNetflix. La fecha de cancelación debe hacerse antes de la fecha derenovación del servicio de Netflix y se aplicará una vez finalizado elperíodo. Esta información se encuentra en la sección mi cuenta en lapágina de Netflix enwww.netflix.comLa fecha de cancelación del servicio de Netflix puede no coincidir con lafecha de corte del servicio prestado por Comcel S.A.

5.3.Suspensión

El servicio adicional será suspendido en el momento en que la cuenta entreen algún estado de mora en los pagos de la factura, por lo que senotificará a Netflix que el cliente está en estado suspendido y así no sele permitirá acceder al servicio. De este modo, si la línea postpago o lacuenta de claro hogar sobre la cual se carga la facturación del serviciode Netflix se encuentra suspendida, el cargo por el servicio serárechazado y si el cliente no actualiza su estado dentro de los 7 díassiguientes, se cancelará el servicio adicional. El cliente necesariamentedeberá estar al día en el pago total de la factura o los servicioscontratados podrán ser suspendidos.

5.4.Reactivación del servicio

Si se normaliza el pago de la facturación antes de 7 días siguientes a lasuspensión por mora, el servicio de Netflix será automáticamentereactivado. Si el servicio fue cancelado y el cliente desea continuardisfrutando del mismo, deberá realizar nuevamente el flujo deautenticación y contratación. La nueva contratación se llevará a cabo siel cliente es elegible, y la activación se llevará a cabo de maneraautomática una vez el cliente finalice exitosamente el proceso decontratación.

6. Responsabilidad

1. Netflix es el único responsable de los contenidos y servicios de suportal, así como el único responsable del correcto funcionamiento delmismo.

2. Netflix es el único responsable del servicio de postventa vinculado consus servicios y de los precios de los planes que ofrece, los cuales puedenestar sujetos a cambios de Netflix sin responsabilidad alguna por parte deCOMCEL S.A.

3. En caso que el cliente requiera cualquier atención, ya sea referente alos servicios de Netflix como su funcionamiento o respecto del cobrorealizado por ese proveedor, Claro escalará su reclamo a Netflix encalidad de responsable. Lo anterior sin perjuicio de que el cliente puedaponerse en contacto de manera directa con el equipo de Netflix a través desu cuenta en el portal de Netflix.com y por los canales dispuestos porparte de Netflix.

4. Las quejas asociadas a la facturación de los servicios decomunicaciones son tramitadas directamente por Claro.

5. El cliente reconoce que la suscripción al presente servicio no incluyela navegación sin costo del servicio de Netflix ni de cualquier otrobeneficio.



 

2.6 REVISTA 15 MINUTOS

La revista 15 minutos trae para ti todo el entretenimiento con lasnoticias de los famosos, tendencias de moda y más. Recíbela mes a mes entu casa ¡Solicítala ya!

2.7 PAQUETES COMPLEMENTARIOS

Los paquetes de datos complementarios tienen las siguientescaracterísticas:

Aplica para personal Natural.

2.8 DESCUENTO FAMILIA

PREPAGO

2.9 MEGAREFERIDOS

En esta funcionalidad podrás compartir tu código con tus amigos yinvitarlos a que descarguen la app de Mi Claro. Por cada código que tusamigos rediman recibes 200 MB en tu línea asociada al beneficio hasta quecompletes las 4 GB.

Aplican las siguientes condiciones

2.10 ADMINISTRA TU NAVEGACIÓN PREPAGO

Aquí podrás activar o bloquear la opción de navegar por demanda en tulínea. Esta opción consiste en la posibilidad de navegar sin necesidad decomprar paquetes y que el precio de los MB (megabyte) que consumas sedescuente de tu saldo.

2.11 DETALLE DE TU PLAN PREPAGO

Al ingresar a esta funcionalidad podrás encontrar la descripción y detallede tu plan como la navegación voz SMS y los beneficios de este.

2.11.1 CAMBIO DE PLAN PREPAGO

Con esta opción podrás administrar el plan asociado a la línea prepagoseleccionada. Recuerda que podrás realizar hasta TRES Cambios de Plan sincosto durante un mismo mes. A partir del cuarto cambio de plan en el mes,se descontarán de la cuenta principa l $2.000 pesos IVA incluido. Ten presente que si no tienes saldo disponible para realizar el cobrodel cambio de plan, éste no será realizado.

2.12 ARMA TU PAQUETE

Al ingresar podrás armar el paquete que mas se adapte a tus necesidades enel cual podrás seleccionar la línea claro a la cual se le aplicara elpaquete, escoger la duración de tu plan, seleccionar la cantidad de datosy minutos que mejor se adapten a ti y elegir paquetes de aplicaciones ausar sin consumir datos.

Aplican las siguientes condiciones:

2.13 ROAMING INTERNACIONAL PREPAGO

En esta opción podrás administrar la activación o desactivación de tuservicio de Roaming internacional, consultar los paquetes disponibles y lacobertura del servicio, sus características y solicitar el contacto de unasesor. Así mismo podrás auto gestionarte para activar el servicio deacuerdo con tus necesidades, ya sea indefinidamente o por unas fechasespecíficas.

BENEFICIOS ACTIVACIÓN SERVICIO DE ROAMING INTERNACIONAL

ACTIVACIÓN SERVICIO ROAMING INTERNACIONAL

CONDICIONES PAQUETES DE DATOS, WHATSAPP y WAZE

Paquete WhatsApp y Waze* 130 MB Diarios Cerrado* 300 MB Diarios + Wapp y Waze**  
Días de vigencia 1 1 2  
Cargo Diario $ 8,000 $ 14,000 $ 25,000  
MB 40 130 300  
$ MB $ 200 $ 108 $ 83  
*Remite al Portal Cautivo
** Tendrá 30 MB para utilizar en chat de WhatsApp y Waze por el tiempo que le reste de vigencia al paquete.
Países de cobertura paquetes de datos prepago:Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza y Uruguay.

Tarifas por demanda Prepago Roaming Internacional

  USA y Países Claro Resto del Mundo
Voz / Min $ 2,980 $ 3,999
Llamada Saliente Local
Llamada Saliente LD a Colombia
Llamada Saliente LD Otros Destinos
Llamada Entrante
  Estados Unidos yPaíses Claro:Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, y Uruguay. Albania, Aruba, Canadá, Egipto, España, Eslovenia, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Nueva Zelandia, Republica Checa, Reino Unido, Rumania, Serbia, Sri Lanka, Suiza (On air International Airspace, solo es cobertura aérea), Turquía, y Sur África.

Tarifas en Pesos (IVA del 19% e Impoconsumo del 4% incluidos).

HOGAR

2.14 ELEGIDOS FIJO MOVIL

En esta opción podrás administrar hasta cuatro números elegidos parallamadas a móviles Claro desde tu línea fija, con los siguientesbeneficios y condiciones:

2.15 VISITAS TÉCNICAS HOGAR

En esta opción podrás consultar los estados e historial de las visitastécnicas relacionadas a la cuenta Hogar consultada, adicionalmente podrásvisualizar el detalle de una visita actualmente agendada y consultar lossiguientes datos del técnico que realizará la visita:

Otras funcionalidades en este módulo son la opción de reprogramar ocancelar una visita agendada, además puedes visualizar el desplazamientodel técnico a tu domicilio.

2.16 PERSONALIZA TU RED WIFI HOGAR

Al ingresar a esta funcionalidad encontrarás los módems asociados a lacuenta seleccionada, escogiendo “personalizar” encontrarás las siguientesopciones, siempre y cuando cuentes con servicio de internet activo y conun modem que soporte conexión por Wifi:

Personaliza mi Wifi

Al ingresar a esta opción podrás modificar el nombre de la red, la calveWifi, y su cifrado.

Ver información de mi Wifi

Al ingresar a esta funcionalidad podrás consultar o diligenciar lainformación del área en M2 (metros cuadrados), el número de plantas, losdispositivos fijos y los dispositivos móviles con los que cuentas. Podrásactualizar esta información en cualquier momento.

2.17 RECOMENDADOR DE INTERNET HOGAR

En esta funcionalidad podrás realizar un test que a partir de unaspreguntas básicas sobre tu domicilio y el uso regular de los servicios deinternet, te permitirá visualizar cuál es el servicio de internet idealpara tu hogar, esto de acuerdo al tipo de vivienda, cantidad dedispositivos usados, tipo de uso de internet, entre otras.

Si el servicio de internet que te recomendamos es de tu interés, podrásingresar a un chat donde uno de nuestros asesores te brindará informaciónsobre los planes vigentes y te ayudará con la contratación de losservicios.

2.18 SOLICITAR TRASLADO HOGAR

En esta funcionalidad podrás solicitar el traslado del servicio hogarasociado a la cuenta consultada, para lo cual deberás diligenciar unformulario. Ten en cuenta que:

2.19 CAMPAÑA BLINDAJE HOGAR

2.20 PAQUETES LDI Y LDN

EMPRESAS

2.21 COMPRA DE PAQUETES

En esta funcionalidad ubicada en la zona pública del segmento empresas,podrás comprar paquetes de datos, paquetes de Roaming internacional,paquetes de voz o cualquiera que esté en el portafolio publicado. El pagose realiza a través de tarjeta de crédito ya sea para la líneaseleccionada o para cualquier otra línea Claro que requieras con dichosservicios.

2.22 PAGOS EN LÍNEA

Sin necesidad de loguearte podrás pagar en línea todos tus servicios desoluciones Móviles y fijas, así como órdenes de compra de manera fácil yrápida.

2.23 TRANSACCIONES EN LÍNEA

En esta funcionabilidad podrás realizar los siguientes cambios a todas tuslíneas de la empresa o negocio:

2.23.1 CAMBIO DE NÚMERO

2.23.2 CAMBIO DE PLAN

En esta funcionalidad encontrarás ofertas junto con sus cargos fijosmensuales, la descripción del plan y el contenido de la oferta.

2.23.3 ROAMING INTERNACIONAL

En esta funcionalidad podrás activar el servicio de Roaming internacionaly adquirir paquetes con cargo a la factura. Además podrás:

2.24 ADMINISTRAR PERFILES

En esta funcionalidad podrás visualizar todos los perfiles creados para laempresa, además podrás ver con qué tipo de permisos cuenta cada perfil-sean estos de consulta o transaccionales-, adicionalmente podrás:

2.25 PERSONALIZA TUS SERVICIOS

En esta funcionalidad podrás dar un nombre clave a todas las cuentasmaestras de soluciones móviles con el fin de organizarlas de acuerdo contus necesidades, además podrás modificar los nombres de las cuentas yaasignadas, y eliminar los nombres anteriormente creados.

2.26 MI CUENTA

En esta funcionalidad podrás visualizar la información de tu cuenta, bajoqué correo electrónico fue creada, qué tipo de perfil tienes, entre otras.Además podrás cambiar tu contraseña de acceso y activar el acceso conhuella digital (en caso que tu dispositivo móvil te permita esta opción).

3 MODULO DE BENEFICIOS

3.1 CLARO VIDEO

Vigencia: Hasta el 31 de diciembre de 2023

Ten en cuenta que los accesos a la plataforma de Claro Video estándisponibles en las interacciones de servicios móviles postpago, y hogar.Una vez la tengas instalada, tendrás acceso al portal, donde podrásregistrarte con una línea postpago, o iniciar cuanta con una cuenta hogary disfrutar de miles de películas y series donde y cuando quieras. Ten encuenta que la suscripción no incluye películas de alquiler y que el uso dela App Claro video consume datos de tu plan, sujeto a las siguientescondiciones.

Condiciones del obsequio de suscripción a Claro Video sin costo

Para acceder al servicio, una vez el plan este activo, el usuario debe:

Usuario Cuenta Hogar

  1. Ingresarwww.clarovideo.com
  2. Haz clic en iniciar sesión y escribe tu correo*
  3. Selecciona la opción “¿olvidaste tu contraseña?”
  4. Dale clic en “Obtener contraseña”
  5. Revisa tu correo para personalizar tu contraseña en el link compartido
  6. Personaliza tu contraseña y acepta términos y condiciones
  7. ¡Y listo! Disfruta pelis, series y contenido de Paramount+. Descarga la App.

Usuario Cuenta móvil Postpago

  1. Ingresarwww.clarovideo.comy dale clic en “Regístrate”
  2. Escribe tu correo electrónico y acepta términos y condiciones.
  3. Agrega una contraseña con las especificaciones solicitadas
  4. Selecciona el recuadro azul de la pantalla y escoge el plan Claro Video con $0
  5. Agrega método de pago y selecciona la opción “factura Claro postpago”
  6. Digita tu número Claro postpago.
  7. Luego, ingresa el código que te llego en un mensaje de texto para validar el número
  8. Dale clic en la opción “Contratar”. Luego, haz clic en “Aceptar”
  9. ¡Y listo! Disfruta pelis, series y contenido de Paramount+. Descarga la App.

Observaciones: La suscripción a Claro Video está incluida sin costo en losplanes móviles postpago masivos de la oferta vigente y en los planes deClaro Hogar. La suscripción no incluye películas de alquiler. En elproceso del registro, se debe ingresar el correo electrónico dado en elmomento de la compra de los servicios de Hogar. En caso de que no lorecuerdes comunícate con nuestras líneas de servicio al cliente para quete lo confirmen. Para ver los contenidos en streming es necesario tenerinternet; si se utilizan datos móviles de descuenta la capacidad denavegación del plan. Conoce T&C enwww.claro.com.co

Una vez registrada la línea, el usuario podrá acceder al servicio por lossiguientes medios:

3.2 CLARO MÚSICA

Los accesos a la plataforma de Claro Música están disponibles en lasinteracciones de servicios postpago, prepago y hogar. Una vez ingreses ala opción Claro Música serás direccionado al menú de descargas si aún nohas instalado la aplicación. Una vez la tengas instalada, tendrás accesoal portal, donde podrás registrarte con una línea postpago, prepago o unacuenta hogar. Si la cuenta postpago u hogar con la que ingresaste tiene elservicio incluido sin costo por 12 meses, podrás disfrutar de álbumes yplaylist de tus artistas favoritos donde y cuando quieras. Ten en cuentaque el uso de la app Claro Música se sujeta a las siguientes condiciones:

La suscripción a Claro música está incluida por 12 meses en los planesmóviles Postpago masivos de la oferta vigente y será efectiva desde laactivación del plan; una vez finalizada la promoción la suscripción tendráun valor de $13.900 mensuales o $4,400 semanales, según elección del usuario. Para acceder a este beneficio el clientedebe registrarse al servicio a través de la app de Claro música o a travésdel PC enwww.claromusica.com.El streaming de música dentro de la aplicación no consume datos, salvo enlas secciones de Radios, Identifica tu canción y Eventos y Conciertos loscuales se descuentan de la capacidad de navegación del plan Postpago o delsaldo de las líneas Prepago. CLARO MÚSICA no consume datos si eres usuarioCLARO Móvil. Conoce condiciones y restricciones enwww.claromusica.com

3.3 STREAMING EN VIVO

En esta funcionalidad serás redireccionado a https://redmas.com.co/ en donde podrás ver la trasmisión en vivo del canal red + donde y cuandoquieras.

3.4 CLARO CLUB - REDIME BENEFICIOS

CLARO CLUB es el programa de beneficios que premia tu fidelidad comocliente Claro a través de beneficios en nuestros establecimientos aliados.Ten en cuenta las siguientes condiciones Generales del servicio:

1. Inscripción:

2.2. Vigencia del programa:

CLARO CLUB tendrá una vigencia indefinida. Sin embargo, Claro se reservael derecho de modificar, suspender, terminar y/o cancelar de maneraparcial o total, individual o colectiva, en cualquier momento y conefectos hacia futuro, el programa de fidelización. Para este efecto Claro,informará a los clientes y aliados dicha circunstancia por los medios queconsidere más idóneos. La terminación del programa, bajo lascircunstancias indicadas en ningún caso dará lugar al pago deindemnización, ni generará responsabilidades a cargo de Claro.

2.3. Beneficiario:

Se consideran Beneficiarios del Programa, aquellas personas que hayanaceptado y que cumplan con los presentes términos y condiciones.

2.4. Reglamento

2.4.1. Redención de beneficios

2.4.1.1. El cliente Claro puede acceder a los beneficios descargando elcupón y aceptando los términos y condiciones de cada uno. Los beneficiosno son acumulables y se pueden redimir sin cantidad de restricciones,salvo algunos casos en que los beneficios tengan restricciones de uso.

2.4.1.2 La redención de los cupones es personal e intransferible, por locual únicamente el cliente será quien pueda realizar la redencióncorrespondiente y no podrá transferir sus beneficios a un tercero.

2.4.2. Vigencia de los beneficios:

La alianza entre Claro y los establecimientos aliados es por un año apartir de la firma del contrato, pero cada beneficio puede tener su fechade vigencia de acuerdo con el beneficio. Estos podrán ser consultados enlos términos y condiciones de cada beneficio entregado por el aliado.

CLARO CLUB podrá enviar comunicados y recordatorios a los clientes através de correo electrónico, SMS, aplicaciones autorizadas o cualquierotro medio, para informar sobre el vencimiento próximo de losvencimientos.

Los cupones que no sean redimidos durante su vigencia, pierden valides alpresentarlos ante el aliado. El cliente podrá revisar el vencimiento desus cupones a través de la plataforma, en la sección MIS CUPONES.

2.4.3. Beneficios

CLUB publicará los beneficios vigentes en la aplicación MI CLARO secciónCLARO CLUB.

Claro se reserva el derecho de modificar los beneficios en cualquiermomento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los clientes, por loque los clientes únicamente podrán redimir los cupones que se encuentrendisponibles en la plataforma al momento de la redención.

2.5 Garantías

La garantía de los productos físicos y servicios entregados se otorgarádirectamente por el fabricante del producto entregado y en los términosestablecidos por el mismo.

2.6 Exoneraciones y Responsabilidades:

2.6.1. Claro podrá cambiar, modificar, adicionar, ajustar o eliminarcualquiera de los términos y condiciones de los presentes términos, paralo cual dará aviso al cliente a través de la aplicación MI CLARO secciónCLARO CLUB. En caso de continuar vinculado al programa de fidelización, elbeneficiario acepta expresamente las modificaciones introducidas.

2.6.2. En caso de fallecimiento del Cliente, se perderá la totalidad delos cupones que haya descargado.

2.6.3. Cualquier daño o perjuicio que sufra el cliente por el uso de laplataforma o de la aplicación, cualquier pérdida que llegare a sufrir portener acceso o por ejecutar operaciones a través del mismo, esresponsabilidad exclusiva del cliente y por lo tanto el declara quemantendrá indemne y libre de toda responsabilidad a COMCEL S.A.Igualmente, el cliente releva de cualquier responsabilidad a COMCEL S.A.por los daños que llegare a sufrir el hardware y el software, o cualquieraparato electrónico a través del cual el beneficiario acceda a laplataforma o aplicación de CLARO CLUB. En ningún caso COMCEL S.A seráresponsable por daños ni por las pérdidas o gastos que pudiesen surgir porconectarse a la plataforma o aplicación de CLARO CLUB o por el uso que sehaga del mismo, o por la incapacidad para hacer uso del mismo por parte decualquier persona, o por cualquier falla en la ejecución, error, omisión,interrupción, defecto, demora en la transmisión de la información o en lainformación transmitida o en la conexión, o por la existencia de un virusen la computadora o por fallas del sistema o en la línea, o por sususpensión o terminación, aun cuando COMCEL S.A. o sus representantes seencuentren notificados sobre la posibilidad de tales daños, pérdidas ogastos. Los enlaces a la plataforma o aplicación de CLARO CLUB correntotalmente por cuenta del beneficiario.

Adicionalmente Transmisión de datos – el cliente conoce y acepta que losdatos transmitidos a través de Internet o a través de otro tipo decomunicación en red, o cualquier otra vía electrónica, pueden seraccedidos o modificados por personas no autorizadas cuando se establezcala comunicación con COMCEL S.A. salvo aquellos protegidos por la ley, porlo que libera a COMCEL S.A. de cualquier tipo de responsabilidad en estesentido.

2.6.8. Claro se reserva el derecho de actualizar las condiciones de uso dela plataforma o aplicación de CLARO CLUB en cualquier momento y elbeneficiario acepta desde ahora que cualquier actualización que Clarodesee introducir en las condiciones de uso lo obligan a partir del momentoen el cual se dé a conocer al cliente la(s) modificación(es) por cualquiermedio idóneo incluyendo el Internet o cualquier sistema electrónico detransmisión de datos.

2.7 Comunicaciones:

Para aclaraciones sobre los beneficios y funcionamiento de los cupones,así como de su redención por favor revisar en la plataforma o en la App MICLARO sección CLARO CLUB.

El cliente podrá remitir las inquietudes y sugerencias respecto delprograma en el menú principal de CLARO CLUB en contáctanos y se darárespuesta dentro de las 24 horas hábiles siguientes al correo registradopor el beneficiario al efectuar la consulta.

3.5 RECOMENDADO

En esta funcionalidad encontrarás contenido exclusivo de claro en dondepodrás entrar y suscribirte a múltiples servicios como RED MAS, BUSUU,UBOOK, LOCO POR LA COCINA entre otros, según la disponibilidad de estos.Ten en cuenta que estas suscripciones generan un cobro y su uso consumirádatos de tu plan.

3.6 PASATIEMPOS

En esta funcionalidad podrás compartir tu saldo nominal vigente con tulínea prepago Claro descontando de su saldo actual; de igual manera podráscompartir el saldo de tu línea Postpago claro o comprar tiempo al airepara la cargar a una línea Prepago con cargo a tu factura, estafuncionalidad solo aplica para usuarios Prepago o Postpago y está sujeta alas siguientes condiciones:

Condiciones para el usuario Origen:

Condiciones para usuario Destino:

4 MAS CONSULTAS

4.1 CHATEA CON NOSOTROS

En esta función serás redireccionado a un Chat Bot en el cual podrásconsultar sobre

Estas opciones te ayudarán con las dudas o procesos que desees realizarmediante parámetros ya definidos para brindarte la mejor experiencia.

4.2 CENTROS DE ATENCION Y VENTAS

Al ingresar a esta funcionalidad será cargado un mapa de la zona donde teencuentres ubicado y los Centros de Atención y ventas más cercanos a ti endonde encontrarás la dirección exacta, el nombre del CAV y sus horarios deatención.

Condiciones de uso:

Salvo que el sistema operativo que el Usuario utilice permita una opcióndistinta, cuando el Usuario utiliza los Servicios o accede a laPlataforma, recibimos su ubicación geográfica de forma automática así comosu ubicación permanente. La ubicación geográfica del Usuario constituye undato personal por lo que le es aplicable la Política de Tratamiento deDatos Personales que hace parte integral de los presentes Términos de Uso.La ubicación geográfica se utiliza en la forma descrita en la Política deTratamiento de Datos Personales, y en particular permite a Claro ofrecermejores servicios y mejorar las funciones optimizando la experiencia delUsuario en la Plataforma, por ejemplo, personalizando el Contenido queserá desplegado para su consulta de acuerdo a los intereses del Usuario,entre otras mejoras en la experiencia. La información sobre localizaciónpermanente puede ser compartida con terceros, en los mismos términos ypara los mismos fines en que pueden ser compartidos los demás DatosPersonales, dentro de los cuales se encuentra ofrecer y promover productosy servicios por parte de COMCEL o de nuestros socios, terceros y aliadoscomerciales, para enviar notificaciones, avisos o anuncios, para finesestadísticos, entre otros.

4.3 PAGA TU FACTURA

En esta funcionalidad podrás visualizar información de tu último pagorealizado como la fecha de pago, la referencia de pago, junto con suvalor, de igual manera podrás consultar el valor a pagar de tu facturaactual, la fecha de pago oportuno, su referencia de pago, la dirección defacturación y detalle de tu factura en el segmento postpago.

4.3.1 DETALLE DE FACTURA

Al ingresar a esta funcionalidad podrás ver el detalle de los serviciosfacturados en tu última facturación donde veras el valor a pagar la fechaoportuna de pago, referencia de pago total, el valor del servicio, yservicios adicionales, además de esto si cuentas con equipos financiadospodrás ver el modelo del equipo el número de cuota valor de cuota delequipo, saldo pendiente del equipo, referencia de pago del equipo yreferencia de pago del servicio.

4.3.2 DESCARGA TU FACTURA

Al ingresar a esta funcionalidad podrás descargara las ultimas 6 facturasde tus servicios fijos o móviles

4.3.3 FACTURA DIGITAL

En esta funcionalidad podrás asignar un correo y número de teléfono alcual quieres que llegue la factura de forma digital, además podrás activaro desactivar el envió de la factura al correo electrónico o líneatelefónica previamente seleccionados. También podrás validar tussuscripciones, modificaciones y desactivaciones en el envió del correo,junto con las notificaciones que llegarán a tu correo o por SMS.

4.3.4 ENVIAR FACTURA

Al seleccionar esta funcionalidad se enviará al correo registrado lafactura de la línea o cuenta seleccionada

4.3.5 DETALLE ÚLTIMA FACTURACION

En esta funcionalidad podremos validar si tu cuenta contaba con algúnsaldo, el valor a pagar de televisión, de internet, telefonía, móvil y eltotal de la factura anterior de la cuenta seleccionada. También podrásvalidar un histórico de las facturas donde verás el número y el valor afacturar.

4.4 GESTIONA TU EQUIPO

4.4.1 CONSULTA TUS EQUIPOS

En esta funcionalidad podrás consultar y validar los equipos registradosbajo la línea móvil seleccionada.

5 MAS TRANSACCIONES

5.1 DESASOCIAR CUENTA

En esta funcionalidad tendrás la opción de desasociar la cuenta o líneaselecciona para quitarla de la visualización en Mi Claro.

5.2 CERRAR SESIÓN

Al seleccionar esta funcionalidad saldrás de la zona logueada de Mi Claroy navegarás en la zona donde puedes seleccionar el segmento de personas oempresa y luego realizar el respectivo logueo.

5.3 CONFIGURACIÓN DE CUENTA

5.3.1 PERSONALIZA TUS SERVICIOS

En esta opción podrás personalizar las cuentas o líneas asignándoles unnombre personalizado.

5.3.2 ALTUALIZA TU CORREO

Al ingresar a esta opción podrás actualizar el correo para esto se tesolicitará ingresar el nuevo correo y la confirmación del correo junto conla contraseña para realizar el cambio.

5.3.3 CAMBIA CONTRASEÑA

Al ingresar a esta funcionalidad podrás cambiar la contraseña de ingreso ala app Mi Claro digitando la contraseña antigua, luego la nueva yconfirmándola.

5.3.4 ACTUALIZAR DATOS

Al ingresar a esta opción podrás actualizar la información de la línea ocuenta seleccionada, así como la dirección y el número de teléfono.

5.4 BANNERS PUBLICITARIOS

5.4.1 MEGA REFERIDOS (PREPAGO)

En esta funcionalidad podrás compartir tu código con tus amigos einvitarlos a que descarguen y se registren en la app Mi Claro y por cadacódigo que tus amigos rediman recibes 200MB en la línea que registraste oasociaste esto hasta completar 4GB.

5.4.2 VENTA DE TECNOLOGÍA

Al ingresar a esta funcionalidad serás direccionado al catálogo de ventade tecnología en el cual podrás comprar desde Celulares, tabletas,televisores hasta smartwatch y consolas de videojuegos.

1. Condiciones generales para Venta de Tecnología

CLARO comercializa las siguientes categorías de productos de tecnología,sin perjuicio de que en cualquier momento pueda adicionar nuevascategorías: Videojuegos, Televisores, Computadores y Tablets, Impresoras yProyectores, Smartwatch e Internet de las cosas, realizando el pago delproducto de contado o a cuotas sin interés. El beneficio de pago a cuotasse sujeta a las siguientes reglas:

1.1 Subcategoría Celulares en la Venta de Tecnología:

CLARO también en Mi Claro APP comercializa dentro de la categoría deproductos de tecnología: Celulares realizando el pago del producto decontado o a cuotas bajo las condiciones de tasa de interés de venta acrédito. El beneficio de pago a cuotas se sujeta a las siguientes reglas:

5.5 PAGA TU FACTURA

En esta funcionalidad podrás visualizar información de tu último pagorealizado así como la fecha de pago, la referencia de pago, junto con suvalor, de igual manera podrás consultar el valor a pagar de tu facturaactual, la fecha de pago oportuno, su referencia de pago, la dirección defacturación y detalle de tu factura en el segmento postpago.

5.5.1 VER HISTORIAL DE PAGOS

En esta funcionalidad podrás consultar el historial de pagos de tu línea ocuenta de los últimos 6 meses en donde encontraras la fecha de pago, lareferencia de pago y el valor pagado.

5.5.2 PAGA TU FACTURA AQUÍ

En esta funcionalidad serás llevado al portal de pagos de Claro en dondeverás la referencia o número de celular de pago, el valor a pagar y tufecha límite de pago junto con el botón de pago por PSE y los demás mediosde pago habilitados. Una vez selecciones el medio de pago serásredireccionado a un formulario en un portal seguro en donde deberásingresar los datos del medio de pago seleccionado así como tu informaciónpersonal.

5.5.3 PAGOS AUTOMÁTICOS

En esta funcionalidad podrás automatizar el pago de tus servicios clarosean móviles o fijos, así como de tus productos financiados. Al ingresarencontrarás los servicios activos y deberás seleccionar el método de pagoentre tarjeta débito o crédito.

5.5.4 PAGOS A OTRAS CUENTAS

En esta funcionalidad podrás realizar el pago de los servicios de otrascuentas que pueden estar a tu nombre o a nombre de otra persona. Para estodebes ingresar el número de la cuenta o servicio donde podrás consultar elnúmero de línea o cuenta, la fecha de pago oportuno, el valor a pagar, yla referencia de pago, junto con el botón de pago por PSE y los demásmedios de pago habilitados. Una vez selecciones el medio de pago serásredireccionado a un formulario en un portal seguro en donde deberásingresar los datos del medio de pago seleccionado así como tu informaciónpersonal.

5.6 CLARO GAMING

En esta funcionalidad encontrarás contenido exclusivo de claro en dondepodrás suscribirte a múltiples servicios como CLARO GAMERS, TEAM GAMERS,MUNDO GAMES, CLARO JUEGO entre otros, según la disponibilidad de losmismos. Además de esto tendrás la opción de compra de videojuegos, estassuscripciones tienen un cobro mensual para su uso al ser contratadas.

5.7 COMPRA DE PAQUETES Y RECARGAS

5.7.1 PAQUETES

5.7.2 RECARGAS

5.8 GESTIONA TU EQUIPO

5.8.1 REGISTRA TU EQUIPO

En esta funcionalidad podrás realizar el registro de tu equipo celular endonde te solicitará la información más relevante del equipo, así como tuinformación personal.

5.8.2 REGISTRA TU IMEI DUPLICADO

En esta funcionalidad podrás realizar el registro de tu equipo con IMEIduplicado en donde se te solicitará la información más relevante delequipo, así como tu información personal.

5.8.3 RECONECTA POR ROBO O PÉRDIDA

En esta funcionalidad podrás reconectar las sim card´s que fueronreportadas por pérdida o robo.

5.9 CAMBIO DE NÚMERO

En esta funcionalidad podrás realizar el cambio de tu número celular. Tenen cuenta que el nuevo número te será asignado aleatoriamente y no puedespersonalizarlo. El número asignado será aleatorio, irreversible y solo sepuede hacer el cambio de número una vez cada 30 días. Este servicio notiene ningún costo.

5.10 ADQUIRIR PRODUCTOS

Al ingresar en esta funcionalidad serás redireccionado a un Chat con unagente de servicio que te ayudará en la compra de paquetes y serviciossegún requieras.

5.11 ELEGIDOS

5.11.1 ELEGIDOS TODO DESTINO

En esta funcionalidad podrás activar este beneficio con el cual podráshablar gratis los primeros 5 minutos de tus llamadas a todo operador móvilo fijo nacional.

Podrás realizar la inscripción o modificación de tus elegidos una vez almes sin costo. Si deseas cambiarlos nuevamente, debes esperar 30 días apartir del último cambio. Una vez realices la inscripción o modificaciónde tus elegidos, podrás utilizarlos de forma inmediata. La cantidad deelegidos que puedes inscribir está sujeta a las siguientes condiciones.

La inscripción del elegido no tiene costo y tendrá una vigencia de 12meses a partir de la inscripción. Después de los 12 meses debes renovar lainscripción de tu elegido sin costo para continuar con el beneficio. Parallamar gratis a tu elegido los primeros 5 minutos de cada llamada, debestener mínimo $500 de saldo vigente en tu cuenta principal al momento derealizar la llamada. Sin embargo, tu saldo no se descontará durante losprimeros 5 minutos. A partir del 6to minuto o del segundo 301, sedescontarán los minutos incluidos en el paquete que tengas activo o secobrará la tarifa por demanda que esté vigente en tu plan. Podrás cambiartu elegido una vez al mes, sin costo. No podrás inscribir una misma líneacomo tu Elegido, y como tu número Amigo. Si ya tienes una línea inscritapreviamente como número Amigo, no podrás inscribirla como Elegido. Elnúmero elegido podrá ser un número de cualquier operador fijo o móvilnacional.

5.11.2 NUMEROS AMIGOS

Las llamadas a tu números Amigos tendrán un costo de $1 peso el segundo enel Plan Prepago Fácil y de $109 el segundo en el plan Prepago Amigo$349.Los números Amigo pueden ser de cualquier operador móvil o fijonacional. La inscripción de los números Amigo NO tiene costo. Lamodificación se puede realizar marcando, *611 # opción 3 Números Amigo yluego 3 Modificar; o también puedes marcar o marcando *611 o ingresando aMi Claro Prepago o llamando al *611 a través de un consultor. A partir del4 cambio en los AMIGOS inscritos, tendrá un costo de $500 cada cambio. Mensualmente será reiniciado el contador de los cambios. No podrásinscribir una misma línea como tu Elegido, y como tu número Amigo. Si yatienes una línea inscrita previamente como número Amigo, no podrásinscribirla como Elegido. No aplica para las líneas activadas a partir del1 de noviembre del 2017 en el plan prepago nuevo Fácil 2017 ni para laslíneas activas en el plan prepago Control.

RECIBE MAS DATOS

Condiciones Legales de Acceso al Portal Personal Mi Claro Móvil

POR FAVOR LEER ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE. AL ACCEDER AMI CLARO, EL USUARIO Y CUALQUIER TERCERO QUE EN VIRTUD DE CUALQUIER TIPODE RELACIÓN CON EL USUARIO TENGA O PUEDA TENER ACCESO A MI CLARO MÓVIL,CONVIENE EN OBLIGARSE SEGÚN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE APARECEN ACONTINUACIÓN.

Con el acceso y uso de Mi Claro Móvil para realizar cualquier consulta otransacción, EL USUARIO, de manera serena, madura y completamentevoluntaria, entiende y comprende y por lo mismo ACEPTA en forma libre yespontánea los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como de todasaquellas modificaciones, adiciones o supresiones que en cualquier momentounilateralmente realice Comcel S.A respecto de los mismos.

En caso de que no esté de acuerdo con todos los Términos de Uso, noutilice ni se registre en el Portal Personal Mi Claro Móvil. Por favor,revise todos los Términos de Uso con cuidado antes de hacer uso delportal.

Aceptación de los términos y condiciones – El solo acceso a Mi Claro Móvilo la utilización de la clave autorizada, es una inequívoca aceptación deEL USUARIO de todas las condiciones de uso de Mi Claro Móvil y de losreglamentos aplicables.

EL USUARIO acepta la totalidad de las cláusulas, estipulaciones, términosy condiciones de uso de Mi Claro Móvil y acepta que los mismos sonaplicables a este y a cualquier tercero, que en virtud de cualquier tipode relación con EL USUARIO, como consecuencia de una instrucción de este,o por descuido de EL USUARIO, tenga o pueda tener acceso a Mi Claro Móvil.Por lo anterior, EL USUARIO es responsable de informar a cualquier terceroque autorice para acceder a Mi Claro Móvil, los términos y condicionespara el uso de Mi Claro Móvil. Adicionalmente, EL USUARIO asume la plenaresponsabilidad frente a Comcel S.A. y frente a terceros por todas lasórdenes y transacciones que reciba Comcel S.A. y que sean validadas con suusuario y clave a través de Mi Claro Móvil, las cuales presuponen suconsentimiento y autorización. EL USUARIO, se obliga a notificar porescrito o por el medio más expedito a Comcel S.A. cualquiera de lassiguientes situaciones: (i) Pérdida o robo de su clave (ii) Uso noautorizado de su clave; (iii) Uso no autorizado de Mi Claro Móvil o dealgún tipo de información contenida en el mismo; (iv) Alguna falla, erroro hecho inusual al recibir algún mensaje relacionado con una ordeniniciada por EL USUARIO a través de Mi Claro Móvil, o que haya sidorecibida y/o ejecutada a través del mismo. No obstante lo anterior, y aunmediando notificación oportuna, EL USUARIO será responsable por laconfidencialidad y el uso de la clave y asumirá total responsabilidad porlas transacciones que se realicen en el portal mediante el uso de lamisma.

Adicionalmente se obliga a:

Propiedad de la información – Comcel S.A., sus emblemas y los demás signosdistintivos contenidos en MI CLARO, son marcas comerciales y/o deservicios registradas. Los derechos de autor sobre las páginas, lasimágenes y en general todo contenido obrante en MI CLARO MOVIL, sonpropiedad de Comcel S.A. salvo indicación expresa en contrario. Por loanterior, EL USUARIO no podrá reproducir, retransmitir, distribuir,vender, publicar, divulgar, circular o comercializar, y en general adisponer por cualquier medio de la información aquí contenida, total oparcialmente, salvo que exista autorización previa, expresa y escrita deComcel S.A.

Tratamiento de la información personal: La información que el Usuarioingrese a Mi Claro Móvil estará protegida por la contraseña que establezcaal momento de realizar el registro. El usuario es responsable por mantenerla confidencialidad de su contraseña y será responsable en caso depresentarse un acceso no autorizado a su contraseña o a su computadora. Elusuario acepta expresamente equiparar jurídicamente el uso de las claves asu firma, de forma que las transacciones, compras, pagos, accesos y/oconsultas realizadas se reputarán en todo caso como válidas, y seentenderá que han sido cursadas por el Usuario, produciendo plenos efectosjurídicos.

El tratamiento de la información se realiza en los términos de la Ley 1581de 2012, los cuales autorizan a Comcel S.A. de manera libre y expresa parallevar a cabo el tratamiento de sus datos personales en los términosdetallados en la política de tratamiento disponible para consulta en elsiguiente link: https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-regulatorio/pdf/Politicas_Seguridad_Inf_Claro.pdf

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, autoriza libre,voluntaria y expresamente a Comcel S.A. para hacer tratamiento de susdatos personales con fines comerciales y/o publicitarios, en virtud de locual el usuario podrá recibir comunicaciones publicitarias de productos yservicios propios y/o de terceros. Así mismo autoriza de manera expresa aComcel S.A. para que puedan comunicarse a través de WhatsApp a la líneamóvil suministrada al momento del registro en la aplicación Mi Claro. Estainformación será conservada por Comcel S.A. con la debida diligencia. Losderechos sobre el particular se encuentran previstos en el artículo 8 dela Ley 1581 de 2012; en especial: a) Conocer, actualizar y rectificar susdatos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargadosdel Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datosparciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, oaquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sidoautorizado; b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsabledel Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito parael Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de lamencionada ley; c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o elEncargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le hadado a sus datos personales; d) Presentar ante la Superintendencia deIndustria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la referidaley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; e)Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en elTratamiento no se respeten los principios, derechos y garantíasconstitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuandola Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en elTratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductascontrarias a la ley y a la Constitución. Sin perjuicio del derecho queasiste a los titulares de la información de solicitar revocatoria osupresión de la información, con los siguientes datos: nombre y apellidos,domicilio a efectos de notificaciones, petición en que se concreta lasolicitud, fecha, firma de la persona interesada, éstas medidas noprocederán cuando exista una obligación legal o contractual que imponga alusuario el deber de permanecer en nuestras bases de datos; f) Acceder enforma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto deTratamiento. El responsable del tratamiento de la información es ComcelS.A., con NIT 800153993-7, domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C., en laCarrera 68A # 24B – 10, líneas de atención telefónica desde tu celular*611, en Bogotá (1)7500500 o desde cualquier lugar del país 01 8003 200200.

Claro

Push

Multimedia – El USUARIO recibirá publicaciones publicitarias digitales desu interés, a través de textos, imágenes, vídeos, sugerencia de Apps/aplicativos de CLARO o de diversas empresas terceras (en adelante“ANUNCIANTES”). Esta funcionalidad estará activada de forma predeterminadaen la configuración de la aplicación “Mi Claro”. Al registrarse y aceptarlos términos y condiciones de la aplicación, el usuario acepta también lostérminos y condiciones de “CLARO

Push

Multimedia”. El USUARIO podrá cancelar esta funcionalidad al momento enque reciba alguna publicación publicitaria, ingresando al botón deconfiguración y seleccionando la opción de cancelar “CLARO

Push

Multimedia”. En caso de haberla desactivado, El USUARIO podrá activarlanuevamente en cualquier momento desde su teléfono móvil en la sección deconfiguración de la aplicación “Mi Claro”. Mientras esté activa, elUSUARIO podrá recibir publicaciones publicitarias digitales en cualquiermomento.

“CLARO

Push

Multimedia” no tiene ningún costo para el USUARIO y la recepción de laspublicaciones publicitarias no consume datos de navegación del plan

postpago

o paquete prepago que tenga activo el USUARIO. Sin perjuicio de loanterior, si el USUARIO interactúa con la publicación publicitaria digitalque reciba (descarga o ingresa a los enlaces contenidos en lapublicación), se le generarán cobros de consumo de datos u otros cobrosasociados al producto o servicio promocionado en la publicidad.

Comcel S.A. no ofrece garantía ALGUNA en relación a la calidad, precisión,fidelidad y/o confiabilidad, información, opinión, declaración, garantíay/o propaganda de cualquier producto, servicio y/o aplicativo anunciadopor terceros a través de este servicio. El USUARIO reconoce y acepta queComcel S.A. actúan meramente como el medio de comunicación utilizado parala divulgación de los productos y servicios de los ANUNCIANTES, sin quetenga (Comcel S.A.) responsabilidad o participación alguna en cualquiercontratación realizada entre el USUARIO y el ANUNCIANTE.

El USUARIO autoriza de manera libre, voluntaria y expresa a Comcel S.A. eltratamiento de sus datos relacionados con su comportamiento o hábitos deconsumo, tales como, pero no limitado a marca y modelo de su teléfonomóvil, ubicación (previa autorización en la App), tipo de conexiónempleada (Wi-Fi o datos móvil), aplicaciones instaladas y corriendo(previa autorización en la App), datos estadísticos de uso, de formaagregada y anónima, con la finalidad de enviarle publicacionespublicitarias digitales que puedan resultar de su interés.

Si el USUARIO interactúa con las publicaciones digitales publicitarias quereciba y/o ingrese a otros

Sites, aplicativos o redes sociales del ANUNCIANTE, Comcel S.A. no seráresponsable por el suministro de información personal. Para estos datossuministrados por el USUARIO no se aplica la presente política por noestar bajo control de Comcel S.A.

Limitación de responsabilidad – Cualquier daño o perjuicio que sufra elUSUARIO por el uso de Mi Claro Móvil, cualquier pérdida que llegare asufrir por tener acceso o por ejecutar operaciones a través del mismo, esresponsabilidad exclusiva del USUARIO y por lo tanto el USUARIO declaraque mantendrá indemne y libre de toda responsabilidad a Comcel S.A.Igualmente, el USUARIO releva de cualquier responsabilidad a Comcel S.A.por los daños que llegare a sufrir el hardware y el software, o cualquieraparato electrónico a través del cual el USUARIO acceda a Mi Claro Móvil.En ningún caso Comcel S.A. será responsable por daños ni por las pérdidaso gastos que pudiesen surgir por conectarse a Mi Claro Móvil o por el usoque se haga del mismo, o por la incapacidad para hacer uso del mismo porparte de cualquier persona, o por cualquier falla en la ejecución, error,omisión, interrupción, defecto, demora en la transmisión de la informacióno en la información transmitida o en la conexión, o por la existencia deun virus en la computadora o por fallas del sistema o en la línea, o porsu suspensión o terminación, aun cuando Comcel S.A. o sus representantesse encuentren notificados sobre la posibilidad de tales daños, pérdidas ogastos. Los enlaces a Mi Claro Móvil corren totalmente por cuenta delUSUARIO.

Adicionalmente el USUARIO conoce y acepta que los datos transmitidos através de Internet o a través de otro tipo de comunicación en red, ocualquier otra vía electrónica, pueden ser accedidos o modificados porpersonas no autorizadas cuando se establezca la comunicación con ComcelS.A., salvo aquellos protegidos por la ley, por lo que libera a ComcelS.A. de cualquier tipo de responsabilidad en este sentido.

Modificaciones y actualizaciones a las condiciones de acceso y uso de MiClaro Móvil – Comcel S.A. se reserva el derecho de actualizar lascondiciones de uso de Mi Claro Móvil en cualquier momento y el USUARIOacepta desde ahora que cualquier actualización que Comcel S.A. deseeintroducir en las condiciones de uso lo obligan a partir del momento en elcual se dé a conocer a EL USUARIO la(s) modificación(es) por cualquiermedio idóneo incluyendo el Internet o cualquier sistema electrónico detransmisión de datos.

Acciones legales – El USUARIO acepta que cualquier incumplimiento de lasobligaciones contenidas en los términos y condiciones Mi Claro Móvil,facultan a Comcel S.A. para el inicio de las acciones legales a que hayalugar.

5.12 ADELANTA SALDO

Servicio que ofrece en tiempo real a usuarios prepago sin saldo cuandointentan comunicarse, un saldo adicional para llamar, navegar o enviarmensajes. Los usuarios prepago recibirán un mensaje en su teléfono celularbrindándole la opción de adelantar saldo. El Adelanta Saldo otorgado y elvalor del servicio se descontará en la próxima recarga del usuario.

Este servicio podrá ser utilizado por usuarios prepago que reciban unainvitación de adelantar saldo, ingresando al menú USSD *258# opción 2“Adelantar Saldo”, ingresando a clro.co a la sección “Adelantos”, en AppMi Claro en la opción “Adelanta tu saldo y paquetes”. Esto siempre ycuando lleve más de 90 días usando la línea y recarguen periódicamente.

Oferta Adelanta Saldo

El servicio tiene disponible las siguientes opciones de Adelanta Saldo quese asignan de acuerdo a las recargas realizadas en la línea, el valor delservicio depende del saldo adelantado así:

Opciones adelanta saldo Valor del servicio adelanta saldo Cobro marginal
$ 500 $ 100 $250, $125
$ 750 $ 125 $500, $250
$ 1,000 $ 150 $500, $250
$ 1,250 $ 175 $500, $250
$ 1,500 $ 200 $750$,500,$250
$ 1,750 $ 250 $750$,500,$250
$ 2,000 $ 300 $1000,$500
$ 3,000 $ 450 $1500, $1000,$500
$ 3,500 $ 525 $500, $1000
$ 4,000 $ 600 $ 1,000
$ 4,500 $ 675 $500, $1000
$ 5,000 $ 750 $3500, $1000,$500

Los usuarios pueden solicitar el servicio ingresando al*258#Opción 1“solicitar Adelanta Saldo”, una vez realizada la solicitud el adelantasaldo será otorgado si el usuario cumple las condiciones del servicio.

Si el usuario no cumple con las condiciones recibirá un mensaje enpantalla que indica:

"No cuentas con las condiciones para solicitar Adelanto de Saldo. Conocetérminos y condiciones del servicio en www.claro.com.co"

Cobro del Servicio Adelanta Saldo

El Adelanta Saldo más el valor del servicio serán descontados de lasiguiente recarga que realice el usuario. Se notificará del cobro cuandoeste sea exitoso o no exitoso así:

Escenario Mensaje de texto enviado al usuario
Mensaje de texto cuando se realiza el cobro del servicio Adelanta Saldo exitosamente Hola! Hemos descontado $1000 del Adelanta Saldo del 01/07/22 más $150 IVA Incl del valor del servicio. Info claro.com.co
Mensaje de texto cuando No fue posible realizar el cobro por que el usuario recargo un monto inferior al adelantado Aún tenemos pendiente el descuento del Adelanta Saldo realizado el 01/07/22, se realizará en tu próxima recarga. Mas info en claro.com.co

El pago del saldo adelantado y del valor del servicio de Adelanta Saldoson exigibles a partir de la fecha en que el usuario solicita el servicioy el adelanto del saldo es exitoso. El monto del saldo adelantado más elvalor del servicio, serán descontados de la siguiente recarga que realiceel usuario. El usuario será notificado con un mensaje de texto cuando elcobro sea exitoso o no exitoso.

Condiciones y restricciones del servicio de adelanta saldo

Cancelación de Invitaciones para usar el Servicio de AdelantaSaldo:

El usuario puede cancelar las invitaciones USSD y SMS a usar el serviciode la siguiente manera:

Desactivación de las invitaciones de uso del servicio de AdelantaSaldo:

El usuario podrá desactivar en cualquier momento las invitaciones queClaro envía para que utilice el servicio Adelanta Saldo enviando unmensaje de texto gratuito al código85266con la palabra “NO”. El usuariorecibirá un mensaje de texto indicando que las invitaciones al serviciohan sido desactivadas. A partir de ese momento el usuario no recibirá másinvitaciones para usar el servicio de Adelanta Saldo.

Reactivación de las invitaciones de uso del servicio de AdelantaSaldo:

El usuario que haya desactivado las invitaciones del servicio podráactivarlas nuevamente, enviando un mensaje de texto gratuito alcódigo85266con la palabra “SI”. El usuario recibirá un mensaje de textoindicando que las invitaciones han sido activadas nuevamente. A partir deese momento el usuario recibirá invitaciones de Adelanta Saldo.

5.13 ADELANTA PAQUETES

Es un servicio que permite a usuarios prepago sin saldo o con saldoinsuficiente adelantar un paquete de minutos para llamar o de datos paranavegar. Los usuarios prepago recibirán un mensaje en su teléfono celularbrindándole la opción de adelantar el paquete. Si el usuario cumple conlas condiciones para acceder al servicio, el paquete seleccionado por elusuario será aprovisionado inmediatamente y el valor del paqueteadelantado más el valor del servicio se descontará de la próxima recargaque realice el usuario.

Este servicio podrá ser utilizado por usuarios prepago que reciban unainvitación de Adelanta Paquetes siempre y cuando lleven más de 90 díasusando la línea y recarguen periódicamente.

Adicionalmente los usuarios podrán solicitar este servicio vía SMS, porUSSD marcando *258# o *611#, a través de clro.co o en App Mi Claro.

Usando el canal SMS

  1. Respondiendo la palabraACEPTARa la oferta de adelanta paquetes recibida vía SMS del código 259.
  2. Enviando la palabraDATOSo la palabraMINUTOSpara que le sea enviada la oferta correspondiente, en caso que cumpla las condiciones, y respondiendo la palabraACEPTARal SMS recibido con la oferta.

Oferta Adelanta Paquete

El servicio de Adelanta Paquetes tiene disponibles las siguientes opcionesde paquetes para elección del usuario, el valor del servicio depende delPaquete adelantado así:

Opciones de paquetes del servicio Adelanta Paquete Valor del Paquete Opciones de paquetes del servicio Adelanta Paquete Valor de la comisión Total
Paquete de 1 día Facebook $ 500 Paquete de 1 día Facebook $ 100 $ 600
Paquete 1 día de 50 Minutos $ 1,000 Paquete 1 día de 50 Minutos $ 150 $ 1,150
Paquete 1 días de 120 Minutos $ 2,000 Paquete 1 días de 120 Minutos $300 $ 2,300
Paquete 1 día datos 200MB + Whatsapp $ 1,000 Paquete 1 día datos 50MB + Whatsapp $ 150 $ 1,150
Paquete 1 día datos 400MB + Whatsapp $ 2,000 Paquete 1 día datos 200MB + Whatsapp $ 300 $ 2,300
Paquete 2 días Datos 400MB + min y sms ilim + WFT $ 3,000 Paquete 2 días Datos 400MB + min y sms ilim + WFT $ 450 $ 3,450

El valor del paquete adelantado y el valor del servicio serán descontadosen la próxima recarga que realice el usuario. La vigencia depende delpaquete seleccionado.

Invitación Adelanta Paquetes

Los usuarios que intenten realizar una llamada o enviar un mensaje detexto pero no tengan saldo suficiente podrán recibir una invitación parausar el servicio de Adelanta Paquetes mediante un mensaje de texto.

Cobro del Servicio Adelanta Paquetes

El valor del paquete adelantado más el valor del servicio de AdelantePaquete serán descontados de la siguiente recarga que realice el usuario.El usuario recibirá una notificación cuando el cobro sea exitoso o noexitoso, así:

Escenario Mensaje de texto enviado al usuario
Mensaje de texto cuando se realiza el cobro del servicio Adelanta paquete exitosamente Hola! Hemos descontado $XXXX del paquete adelantado el 01/07/22 más $150 IVA Incl. del valor del servicio. Info claro.com.co
Mensaje de texto cuando No fue posible realizar el cobro por que el usuario recargo un monto inferior al adelantado Aún tenemos pendiente el descuento del Paquete Adelantado el 01/07/22, se realizara en tu próxima recarga. Mas info en claro.com.co


Cancelación o desactivación del Servicio Adelanta Paquetes

El servicio de Adelanta Paquetes es un servicio por demanda, únicamentegenerará cobros cuando el usuario solicite adelantar un paquete de datos ominutos.

Si el usuario no desea tener los servicios de adelanto disponible, podrádesactivarlos en cualquier momento, enviando un mensaje de texto gratuitoal código 85266 con la palabra “Salir”. El usuario recibirá un mensaje derespuesta indicando que el servicio ha sido desactivado. A partir delmomento de la desactivación el usuario no recibirá más ofertas oinvitaciones de Adelanta Paquetes ni Adelanta Saldo.

Reactivación Servicio Adelanta Paquetes:

El usuario que haya desactivado los servicios de Adelantos podráactivarlos nuevamente, enviando un mensaje de texto gratuito al código85266 con la palabra “Activar”. El usuario recibirá un mensaje derespuesta indicando que los servicios han sido activados. A partir delmomento de la activación el usuario podrá recibir ofertas e invitacionesde Adelanta Paquetes y Adelanta Saldo.

Condiciones y restricciones del servicio de adelanta paquetes

a) Claro envíe una invitación ofreciéndolo, esto sucede cuando el usuariointenta realizar una llamada, enviar un mensaje de texto o navegar y notiene el saldo necesario y adicionalmente cuando califica para elservicio. Esto se realiza de forma aleatoria y no en todos los casos seenvía una invitación.

b) Cuando el usuario solicita el servicio y califica para el mismo,esto es cuando el usuario lleve más de 90 días usando la línea yrecargue periódicamente. Para este caso, el usuario puede solicitar elservicio por SMS a través del código corto 259, por USSD marcando *258#o *611#, a través de clro.co o en App Mi Claro.

Escenario Mensaje de texto enviado al usuario
Mensaje de texto cuando se realiza el cobro del servicio Adelanta Paquete exitosamente Adelanto exitoso. El valor del paquete adelantado $xxxx y el servicio $xxx se descontaran de tu próxima recarga. Claro.com.co
Mensaje de texto cuando No fue posible realizar el cobro por que el usuario recargo un monto inferior al prestado Aún tenemos pendiente el descuento del Paquete Adelantado realizado el dd/mm/aa, se realizara en tu próxima recarga. info. claro.com.co

5.16 ADELANTA MINUTOS

Es un servicio que permite a usuarios prepago sin saldo que cumplan conlas condiciones adelantar 300 segundos para llamar, los cuales sedescontarán de la próxima recarga que realice el usuario. Para solicitarel servicio el usuario debe marcar *259+Nro al que desea llamar.

¿Quién puede usar el servicio de Adelanta Minutos?

Este servicio podrá ser utilizado por usuarios prepago que reciban unainvitación de Adelanta Minutos siempre y cuando lleven más de 90 díasusando la línea y recarguen periódicamente.

OfertaAdelanta Minutos

El servicio de Adelanta Minutos tiene la siguiente oferta:

Adelanta Minutos Valor Vigencia
300 segundos $650 1 día

El valor de Adelanta Minutos serán descontados en la próxima recarga querealice el usuario.

Invitación Adelanta Minutos

Los usuarios que intenten realizar una llamada pero no tengan saldosuficiente para hacerlo podrán recibir una invitación para usar elservicio de Adelanta Minutos.

Cuando el usuario realiza un adelanta minutos recibe las siguientesconfirmaciones vía SMS:

Escenario Mensaje de texto enviado al usuario
Adelanta Minutos Exitoso Adelanto Exitoso. Ya cuentas con 300 segundos a todo destino Vig 1 día. Los $650 del Adelanta Minutos serán descontados de tu prox recarga. Info claro.com.co
Adelanta Minutos Exitoso Consumiste xxx seg de tu Adelanta Minutos, tienes xxx seg disponibles Vig 1 día. Consulta más servicios marcando *258#. Info claro.com.co
Adelanta Minutos No Exitoso Adelanto no exitoso. Intenta nuevamente marcando *259. Info claro.com.co

Cobro del Servicio Adelanta Minutos
El valor deAdelanta Minutos será descontado de la siguiente recarga que realice elusuario. El usuario recibirá una notificación cuando el cobro sea exitosoo no exitoso, así:

Escenario Mensaje de texto enviado al usuario
Mensaje de texto cuando se realiza el cobro del servicio Adelanta Minutos exitosamente Hola! Hemos descontado $650 del Adelanta Minutos del DD/MM/AAAA. Para un nuevo servicio marca al *258# o ingresa a clro.co/AM
Mensaje de texto cuando No fue posible realizar el cobro por que el usuario recargo un monto inferior al adelantado Aún tenemos pendiente el descuento del Adelanta Minutos del DD/MM/AA, se descontará de tu próxima recarga. Mas info en claro.com.co


Cancelación o desactivación de losServicio de Adelantos:

El servicio de Adelanta Minutos es un servicio por demanda, únicamentegenerará cobros cuando el usuario solicite el servicio.

Si el usuario no desea tener los servicios de adelantos disponibles, podrádesactivarlos en cualquier momento, enviando un mensaje de texto gratuitoal código 85266 con la palabra “Salir”. El usuario recibirá un mensaje derespuesta indicando que los servicios han sido desactivados. A partir delmomento de la desactivación el usuario no recibirá más ofertas oinvitaciones de los servicios Adelantados que son Adelanta Paquetes,Adelanta Saldo y Adelanta Minutos.

Reactivación Servicio Adelanta Paquetes:

El usuario que haya desactivado los servicios de Adelantos podráactivarlos nuevamente, enviando un mensaje de texto gratuito al código85266 con la palabra “Activar”. El usuario recibirá un mensaje derespuesta indicando que los servicios han sido activados. A partir delmomento de la activación el usuario podrá recibir ofertas e invitacionesde los servicios Adelantados que son Adelanta Paquetes, Adelanta Saldo yAdelanta Minutos.

Condiciones y restricciones del servicio de adelanta minutos

Mensaje de texto enviado al cliente
Hola! Hemos descontado $650 del Adelanta Minutos del DD/MM/AAAA. Para un nuevo servicio marca al *258# o ingresa a clro.co/AM
Mensaje de texto enviado al usuario
Aún tenemos pendiente el descuento del Adelanta Minutos del DD/MM/AA, se descontará de tu próxima recarga. Mas info en claro.com.co

5.14 TACKING E&N (ÓRDENES DE PEDIDO)

A través de la opción de "Órdenes de Pedido" se podrá consultarinformación de los pedidos que se han realizado los clientes del segmentoEmpresas y Negocios.

Los posibles estados por los cuales puede pasar una orden son lossiguientes:

Cada estado de orden mostrará fecha de actualización e incluirá detallesde los productos adquiridos e información del cliente. La no visualizaciónde una orden de entrega de producto en el sistema no implica que no seencuentre en gestión por parte de Claro.

Puede contactar a su asesor de servicios o al *611 para aclaración dedudas o inquietudes.

CONDICIONES DE LOS PORTALES DE CLARO

A continuación, las condiciones generales de uso de los portales de Claropuedes ingresar al siguiente Link.

https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-regulatorio/lightbox/descripcion-ED-160.html

RECIBE MAS DATOS

Adelanta Saldo Postpago

¿Qué es Adelanta Saldo Postpago?

Es un servicio donde se le permite adelantar a un usuario postpago mixto$5.000 los cuales son cobrados en la siguiente factura.

¿Quién puede usar el servicio de Adelanta Saldo postpago?

Este servicio podrá ser utilizado por usuarios postpago mixtos ingresandoal menú USSD *258#, en clro.co en la sección “Adelantos” y en App Mi Claroen la opción “Adelanta tu saldo”. Esto siempre y cuando sean usuarios queestén al día con el pago de su factura y que no tengan un adelanto activo.

Oferta Adelanta Saldo

Para postpago se tiene unasolaoferta disponible:

Opciones Adelanta Saldo Valor del Servicio Adelanta Saldo
$5.000 $250

Invitación Adelanta Saldo

Los usuarios Postpago mixto sólo podrán acceder a este servicio a travésde canales pull. Por condiciones comerciales, a estos usuarios no se lesenvían ofertas por canales push.

5.15 CONTRATACIÓN NETFLIX

1. Descripción: Ahora en tu factura de Claro móvil y Claro hogar puedespagar el servicioadicional de Netflix.

A partir del 29 de Julio de 2020 Claro ofrece el servicio que consiste enla posibilidad de realizar elpago del servicio adicional de Netflix concargo a la factura CLARO MÓVIL y a partir del 27 de noviembre con cargo ala factura de CLARO HOGAR, estará disponible para clientes que tengan suservicio de Móvil Postpago activado y/o un servicio de Claro Hogar y aldía en sus pagos y la suscripción del servicio de Netflix se realizará através del APP Mi Claro y Mi Claro APP WEB.

2. Precio del Servicio:

Las tarifas son las de los tres planes vigentes en la oferta comercialde Netflix son:

a. Básico: $16.900.

b. Estándar (HD): $26.900.

c. Premium (ULTRA HD): $38.900.

Los valores indicados incluyen IVA. Las tarifas son definidas directamentepor el prestador del servicio Netflix International B.V. y pueden servariadas unilateralmente por esta compañía, de acuerdo a los términos ycondiciones se sus servicios, los cuales podrán ser consultados enhttps://www.netflix.com/co/

Los servicios prestados por Claro, serán el de contratación y pago delservicio adicional de Netflix por medio de la factura de los serviciosCLARO Móvil y/o Hogar.

3. Condiciones del Servicio:

Netflix es un servicio de streaming que le permite a sus suscriptores verseries, películas y documentales en los dispositivos conectados a interneten las condiciones del plan contratado. El servicio permite acceso alcontenido de la plataforma.

A continuación, las condiciones de cada uno de los tres tipos de servicio:

a. Básico: Permite utilizar el servicio en una pantalla en definiciónestándar. Incluye la descarga de videos en 1 teléfono o tableta.

b. Estándar (HD): Permite utilizar el servicio en 2 pantallas a la vez.Full HD (1080p) disponible. Incluye la descarga de videos en 2 teléfonos otabletas.

c. Premium (ULTRA HD): Permite utilizar el servicio en 4 pantallas a lavez. Full HD (1080p) y Ultra HD (4K) disponibles. Incluye la descarga devideos en 4 teléfonos o tabletas.

El servicio de Netflix es prestado por: Netflix International B.V. NIT.901.244.710-7.

El usuario de CLARO MÓVIL POSTPAGO y/o CLARO HOGAR autoriza a COMCEL S.Apara incluir en la factura de servicios de telecomunicaciones, el cobrodel servicio adicional mensual de Netflix.

Si el cliente requiere algún tipo de asistencia o solución de fallas conel servicio de Netflix, deberá dirigirse a los canales de atención deNetflix. Si las fallas son de facturación el cliente deberá dirigirse alos canales de atención dispuestos por Claro.

El usuario en determinados equipos deberá contar la aplicación de Netflix.(La aplicación de Netflix está disponible en muchos Smart TV, consolas dejuegos, reproductores multimedia y de Blu-ray. P, o accediendo alwww.netflix.com

Solamente se incluirá el cobro del servicio de Netflix en la factura deCLARO MÓVIL mientras el cliente tenga activo su servicio de Claro MóvilPostpago (abierto o mixto) y tenga activa la suscripción del servicio.

Solamente se incluirá el cobro del servicio de Netflix en la factura deCLARO HOGAR mientras el cliente tenga activo su servicio de Claro Hogar ytenga activa la suscripción del servicio.

Si el cliente cancela el servicio CLARO MÓVIL Postpago, o Claro Hogardeberá contratar nuevamente el servicio de Netflix con otro medio de pago,para lo cual deberá remitirse directamente a los canales de atención ycontratación de Netflix.

Para utilizar el servicio de pago de NETFLIX a través de la factura CLARO,el usuario deberá contar con un plan postpago u cuenta Hogar Clarocontratado, activo y al día en pagos.

El servicio de Netflix no podrá ser activado de forma independiente conuna línea o cuenta distinta y aislada de aquella asociada al plan postpagou Hogar que tenga contratado el usuario.

La activación de este servicio adicional no modifica ninguna de lascondiciones y características actuales de la línea postpago sobre la cualse activa, y el usuario deberá costear el valor total del cargo fijomensual más el valor indicado para este Servicio de acuerdo al plan deNetflix contratado de forma total y completa. El servicio no admite pagosparciales de la factura.

La prestación del servicio de pago de Netflix a través de la factura deCLARO está sujeto a estudio y condiciones financieras del cliente.

4. Restricciones

Para proceder con la solicitud y activación del servicio en los términosexpuestos, el servicio CLARO MÓVIL Postpago y/o CLARO Hogar con el quecuenta el cliente, no debe obedecer a una cortesía de CLARO MÓVIL y/oHogar.

El servicio No está disponible para líneas prepago y planes hogar quecuenten solo con servicios de televisión o telefonía.

El servicio No está disponible para líneas móviles o cuentas de hogar quese encuentren en mora y/o para clientes que se encuentren reportados antecentrales de riesgo por obligaciones pendientes de pago a Claro.

El cliente debe contar con un acceso a Internet que le permita conectarseal servicio de Netflix enwww.netflix.como en el APP de Netflix desde algún dispositivo.

No aplica para planes de voz solos, clientes con solicitud de portación,líneas en planes de datos transaccionales (los que se usan en alarmas,seguimiento vehicular, automatización de fuerza de ventas, etc), niusuarios que han solicitado inclusión en listas para no acceder aservicios adicionales.

5. Contratación y cancelación del Servicio

Para realizar la activación de este Servicio adicional de Netflix, elusuario deberá contar con un plan postpago o un servicio de hogar de Clarocontratado, activo y al día en pagos.

El servicio de Netflix no podrá ser activado de forma independiente conuna línea distinta y aislada de aquella asociada al plan postpago quetenga contratado el usuario.

El servicio de Netflix no podrá ser activado de forma independiente conuna cuenta distinta y aislada de aquella asociada al plan hogar que tengacontratado el usuario.

La activación de este servicio adicional no modifica ninguna de lascondiciones y características actuales de la línea postpago o cuenta hogarsobre la cual se activa, y el usuario deberá costear el valor del cargofijo mensual más el valor indicado para este Servicio de acuerdo al plande Netflix contratado.

5.1.Contratación

El usuario debe ingresar a nuestros portales mi claro App y mi claro webapp, por lo que previamente debe haber realizado su registro aceptando lostérminos y condiciones del sitio.

El usuario debe Iniciar sesión en APP MI Claro o WEB y seleccionar en quécuenta desea tramitar sus servicios, al dar clic en el banzner o botón deNetflix debe escoger la opción de activación y aceptar los términos ycondiciones, en este paso se recalca que el servicio será cargado a lafactura actual del servicio móvil y para continuar el proceso de solicitudy activación del servicio, el usuario debe dar clic en continuar. Al darclic sobre la ventana de facturación, el usuario será redireccionado alsistema de autenticación y verificación de identidad a través de laremisión de un OTP, el cual se basa en el envío de un código a través deun SMS a la línea celular con la que se pretende activar el servicio y viacorreo electronico si es un cliente hogar. El usuario deberá digitar elcódigo para poder continuar con el proceso de adquisición del servicio deNetflix, si el código es válido, el sistema le permitirá realizar en estepaso dos validaciones para ser por último redireccionado a Netflix parafinalizar y completar la adquisición de la suscripción. En el portal deNetflix, el usuario podrá escoger su plan, registrará su correo nuevo oexistente, en la plataforma y así estará completa la suscripción.

5.2.Cancelación

El usuario puede cancelar el servicio de Netflix en cualquier momentoingresando directamente a su estado de cuenta en Netflix, o siendoredireccionado desde el APP Mi Claro en el botón de cancelar Netflix alsitio de Netflix. En este caso en la sección de Planes de streaming elusuario debe seleccionar el botón Cancelar membresía en la página de suCuenta.

El servicio podrá ser cancelado directamente desde el APP Mi Claro y MiClaro WEB APP, haciendo click en el botón de “cancelar” en la sección deNetflix. La fecha de cancelación debe hacerse antes de la fecha derenovación del servicio de Netflix y se aplicará una vez finalizado elperíodo. Esta información se encuentra en la sección mi cuenta en lapágina de Netflix enwww.netflix.comLa fecha de cancelación del servicio de Netflix puede no coincidir con lafecha de corte del servicio prestado por Comcel S.A.

5.3.Suspensión

El servicio adicional será suspendido en el momento en que la cuenta entreen algún estado de mora en los pagos de la factura, por lo que senotificará a Netflix que el cliente está en estado suspendido y así no sele permitirá acceder al servicio. De este modo, si la línea postpago o lacuenta de claro hogar sobre la cual se carga la facturación del serviciode Netflix se encuentra suspendida, el cargo por el servicio serárechazado y si el cliente no actualiza su estado dentro de los 7 díassiguientes, se cancelará el servicio adicional. El cliente necesariamentedeberá estar al día en el pago total de la factura o los servicioscontratados podrán ser suspendidos.

5.4.Reactivación del servicio

Si se normaliza el pago de la facturación antes de 7 días siguientes a lasuspensión por mora, el servicio de Netflix será automáticamentereactivado. Si el servicio fue cancelado y el cliente desea continuardisfrutando del mismo, deberá realizar nuevamente el flujo deautenticación y contratación. La nueva contratación se llevará a cabo siel cliente es elegible, y la activación se llevará a cabo de maneraautomática una vez el cliente finalice exitosamente el proceso decontratación.

6. Responsabilidad

1. Netflix es el único responsable de los contenidos y servicios de suportal, así como el único responsable del correcto funcionamiento delmismo.

2. Netflix es el único responsable del servicio de postventa vinculado consus servicios y de los precios de los planes que ofrece, los cuales puedenestar sujetos a cambios de Netflix sin responsabilidad alguna por parte deCOMCEL S.A.

3. En caso que el cliente requiera cualquier atención, ya sea referente alos servicios de Netflix como su funcionamiento o respecto del cobrorealizado por ese proveedor, Claro escalará su reclamo a Netflix encalidad de responsable. Lo anterior sin perjuicio de que el cliente puedaponerse en contacto de manera directa con el equipo de Netflix a través desu cuenta en el portal de Netflix.com y por los canales dispuestos porparte de Netflix.

4. Las quejas asociadas a la facturación de los servicios decomunicaciones son tramitadas directamente por Claro.

5. El cliente reconoce que la suscripción al presente servicio no incluyela navegación sin costo del servicio de Netflix ni de cualquier otrobeneficio.

MIS COMPRASPOSTVENTA-GARANTÍAS-RETRACTO

Para CLARO lo más importante son sus Clientes, y por eso queremos explicarel desarrollo delproceso de garantías conforme a lo dispuesto en la Ley1480 de 2011 (Ley de Protección alConsumidor), explicando los diferentesaspectos relacionados.

En primer lugar, tal vez lo más importante es que el Consumidor (Cliente –Usuario) conozca tantosus necesidades y conforme a ello seleccione elequipo que tenga las prestaciones más acordes conel uso que le va a dar alterminal, para ello CLARO ofrece herramientas de comparación delosdiferentes equipos en venta, en la páginawww.claro.com.co.

Una vez seleccionado y adquirido el equipo de su preferencia, en caso defalla, se especifican lossiguientes términos:

Garantía es el tiempo que da cada Fabricante a partir de la fecha deventa, si es a domicilio a partirde la fecha de entrega del equipo.

Para equipos Móviles.

La garantía de los productos móviles tienen un periodo mínimo de 12 meses(1 año) o el periodo adicional si lo otorga el fabricante, para cubrirdaños o fallasgeneradas en los equipos, siempre y cuando cumplan con lascondiciones de garantía establecidaspor cada Fabricante y especificadas enla carta de garantía o manual de usuario entregado inicialmentecon elProducto, en los términos de la Ley 1480 o las normas que la modifiquen osustituyan.

Para equipos de Tecnología o Accesorios

Los equipos de tecnología o accesorios tienen el periodo de garantíainformado en cada producto, dentro de la caja o en las condiciones deventa, para cubrir daños o fallasgeneradas en los productos, siempre ycuando cumplan con las condiciones de garantía establecidaspor cadaFabricante y especificadas en la carta de garantía o manual de usuarioentregado inicialmentecon el Producto, en los términos de la Ley 1480 olas normas que la modifiquen o sustituyan.

Las revisiones y reparaciones de los equipos o productos dentro degarantía no tendrán costo para el Usuario deingreso dentro del año degarantía o periodo informado en cada uno, y el plazo de la garantíageneral de los equipos o productos se extenderá deforma equivalente alplazo que el equipo o producto haya durado en reparación.

Sin embargo en caso que el equipo o producto se encuentre fuera degarantía ya sea por tiempo (después decumplir el periodo de garantía) opor condiciones como: maltrato, golpes, humedad, la intervención porpartedel usuario o centros de servicio no autorizados, por utilizacióncontraria a lo establecido enel manual del usuario del equipo o producto,aplica cobro de ingreso, y en caso de reparación fuera de garantíatendrácosto, la garantía de cambio de partes es de 3 meses.

Para hacer efectiva la garantía, y sin perjuicio de acudir a los canalesde soporte virtuales delFabricante, los Clientes de equipos celulares, detecnología o accesorios, se pueden acercar a un CAV (Centro deAtención yVentas) de CLARO a nivel nacional. Los Clientes de equipos de tecnologíaen primerainstancia pueden ir directamente con el Fabricante, o pueden ira un CAV (Centro de Atención yVentas) de CLARO a nivel nacional.

En el siguiente link se encuentran los Puntos de claro con sus direccionesy horarios:

https://www.claro.com.co/personas/cavs/

Qué No cubre la Garantía:

Derecho de Retracto
Conforme a lo dispuesto en laLey 1480 de 2011, cuando la compra la ha realizado el Usuariomediantemedios electrónicos (Tienda Virtual, Canal Telefónico) o para comprasrealizadaspresencialmente o no presencial con la modalidad de ventafinanciada a cuotas, los usuarios tienenla posibilidad de ejercer suderecho al retracto de su compra de manera autónoma y libre, y desolicitarque se reverse la compra; aplica reintegrando la mercancía adquirida enlas mismascondiciones en que la recibió, si se cumple CLARO realizará ladevolución de lo pagado por elproducto. Siempre que cumpla con lassiguientes condiciones:

El Producto debe devolverse personalmente en los puntos Centros deAtención y Ventas (CAV) deCLARO.

Rango del cargo fijo mensual. Gigas adicionales promocionales
Menor a $30.900 y $39.900 5
Entre $39.801 y $44.800 10
Entre $44.801 y $59.800 20
Entre $59.801 y $74.800 25
Entre $74.801 y $89.800 50

Solo en los siguientes escenarios podrás recibir el 50% de velocidad en tuinternet hogar o más datos de datos en tu plan postpago:

Más datos de velocidad en tu internet hogar Más datos de datos en tu plan postpago
Cliente nuevo Mintic o Actual Mintic Clientes que tengan contratado un plan postpago Multiplay

· OTRAS CONDICIONES IMPORTANTES:

Los clientes activados en los planes Navégala Tic activados bajo elprograma de última milla móvil del Ministerio de las TIC no aplican parabeneficio Todo Claro.

·CARACTERÍSTICAS DEL BENEFICIO:

Para que el servicio hogar Claro pueda recibir el beneficio Todo Claro,debe encontrarse activo con un equipo módem que soporte las velocidadesmayores a 30 Megas y hasta la cantidad de megas del beneficio. Elbeneficio estará sujeto a cobertura, viabilidad técnica y no aplicarámientras se mantenga algunas siguientes condiciones:

En los eventos que se entreguen megas promocionales, estás no se tendránen cuenta para el incremento del porcentaje del beneficio. El incrementodel beneficio solo tendrá en cuenta las megas del servicio hogarcontratado.

·CONDICIONES DEL BENEFICIO TIENDA.CLARO.COM.CO

·CONDICIONES DEL BENEFICIO APP MI CLARO Y LANDING TODO CLARO.

·DESCRIPCIÓN GENERAL PLANES POSTPAGO:

De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención del fraude,Claro suspenderá los servicios asociados a la línea y al plan contratadocuando advierta que están siendo usados de forma inusual, informandopreviamente al usuario. El consumo inusual puede derivar de: a) uso delservicio de voz para explotación comercial no autorizada (reventa,re-originación de llamadas), configurándose en abusivo o fraudulento y, b)uso del servicio de voz con fines fraudulentos o delictivos (suplantación,estafa, extorsión, etc.). En caso de que se evidencie reincidencia delcomportamiento, la línea podrá ser desactivada.

Los minutos ilimitados de Larga Distancia Internacional incluidos en elplan postpago aplican únicamente marcando el prefijo 00444 y aplican paradestinos fijos o móviles de Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico y México.Para llamadas

·CONDICIONES DEL BENEFICIO CLARO VÍDEO:

Vigencia: Hasta el 31 de diciembre de 2023

El proveedor del servicio es Comcel S.A.

PAQUETES LDI EMPRESAS Y NEGOCIOS

  MINUTOS INCLUIDOS PRECIO PAQUETE PRECIO /MIN
  SIN IVA CON IVA SIN IVA CON IVA
PAQUETE USA/CANADA/PUERTO RICO/MEXICO 60 $4,958 $5,900 $83 $98
120 $8,319 $9,900 $69 $83
250 $15,882 $18,900 $64 $76
           
PAQUETE LDI SIN FRONTERAS 60 $15,882 $18,900 $265 $315
120 $26,807 $31,900 $223 $266
250 $50,336 $59,900 $201 $240
           
PREFERENCIAL (14 países) 60 $20,084 $23,900 $335 $398
120 $37,731 $44,900 $314 $374
220 $67,143 $79,900 $305 $363
           
PAQUETE LDI RESTO DEL MUNDO 50 $34,370 $40,900 $687 $818
100 $67,983 $80,900 $680 $809
200 $126,807 $150,900 $634 $755
VENEZUELA 12 $ 2,437 $ 2,900 $ 203 $ 242
30 $ 5,798 $ 6,900 $ 193 $ 230


* Los precios anteriores incluyen el IVA, del 19%.

La cobertura por zonas es la siguiente:

PAQUETE USA, CANADA, PUERTO RICO y MEXICO.

PAQUETE LDI SIN FRONTERAS:Alemania, Australia, Bermudas,Brasil, Chile, China, Chipre, Corea del Sur, Costa Rica, Dinamarca,Eslovaquia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Guadalupe, GuyanaFrancesa, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Islandia, IslasVírgenes Americanas, Israel, Japón, Kuwait, Luxemburgo, Malta, Noruega,Nueva Zelanda, Panamá, Perú, Reino Unido, Rumania, Singapur, Suecia,Tailandia, Taiwan, Venezuela y Vietnam.

PREFERENCIAL (14 países): Argentina, Andorra, Antillas Holandesas, Italia, Líbano,Malasia, Martinica, Nigeria, Pakistan, Polonia, República Checa, RepúblicaDominicana, Samoa Americana y Turquía.

PAQUETE LDI RESTO DEL MUNDO:Afganistan, Angola, Antigua,Arabia Saudita, Aruba, Austria, Bahamas, Bahrain, Barbados, Bolivia,Ecuador, Egipto, El salvador, Emiratos Árabes Unidos, Estonia, Filipinas,Guatemala, Holanda, Honduras, Iran, Iraq, Islas Cayman, Islas VírgenesBritanicas, Jamaica, Jordania, Liechtestein, Nicaragua, Paraguay, Qatar,Rusia, Sur Africa, Trinidad & Tobago y Uruguay.

CONDICIONES PAQUETES DE LARGA DISTANCIA:

ROAMING INTERNACIONAL EMPRESAS Y NEGOCIOS

1. PAQUETES DIARIOS DE DATOS Y MINUTOS

Segmento E&N
Descripción 250 MB 20 Min Diarios 550 MB 30 Min Diarios
Nombre paquete AC 250 MB y 20 Min 550 MB y 30 Min
MB / Minutos 250 MB 20 MIN 550 MB 30 MIN
Valor minuto adicional $ 275 $ 275
         

41 Países de América y Europa:Alemania, Argentina,Austria, Bélgica, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Costa Rica, Ecuador, ElSalvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia,Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo,México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa,República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Uruguay y Venezuela.

CONDICIONES PAQUETES DIARIOS DE DATOS CON MINUTOS

2. PAQUETES DIARIOS DE DATOS SIN COBROS ADICIONALES (UNA VEZ CONSUMIDASLAS MB INCLUIDAS PODRÁS HACER USO DE WAZE Y CHAT DE WHATSAPP)

NOMBRE DEL PAQUETE 

EN AC

ZONA CARGO DIARIO (IVA incluido) MB**
N D1 220 MB Dia 41 PAÍSES DE AMÉRICA Y EUROPA $ 11,900 220
N D1 500 MB Dia 41 PAÍSES DE AMÉRICA Y EUROPA $ 21,900 500
N D2 15 MB Dia RESTO DEL MUNDO* $ 11,900 15
N D2 30 MB Dia RESTO DEL MUNDO* $ 21,900 30
PAÍSES DE AMÉRICA Y EUROPA (41):Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Uruguay y Venezuela.

*PAÍSES RESTO DEL MUNDO (69):Son los países donde se tiene acuerdo de servicio de Datos y no están incluidos dentro de los dentro de los 41 países de América y Europa. Los cuales son: Albania, Anguilla, Antillas Holandesas (Curazao, Bonaire, Saba, San Eustaquio y San Martín), Armenia, Aruba, Australia, Bahamas, Barbados, Belarus, Belice, Bermuda, Bosnia, Bulgaria, China, Chipre, Cobertura Marítima Cruceros, Congo, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Dominica, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eslovenia, Estonia, Filipinas, Granada, Guadalupe, Hong Kong, India, Indonesia, Irlanda, Islandia, Islas Caimán, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Israel, Jamaica y San Vicente, Japón, Jordania, Kazajistán, Liberia, Liechtenstein, Lithuania, Macao, Macedonia, Madagascar, Malasia, Malta, Moldava, Montserrat, Mozambique, Noruega, Nueva Zelanda, Oman, Qatar, San Cristóbal y Nieves, San Vicentre y las Granadinas, Santa Lucía, Serbia, Singapur.

No aplica para: Cuba, Roaming Marítimo (operador AT&T) y Marruecos. En estas redes no tienen el servicio de datos, por lo que no se podrá realizar utilización de este servicio.

**Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, podrá continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp y Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que le reste de vigencia al paquete. No podrá hacer ni recibir llamadas, ni compartir su ubicación por WhatsApp; y no podrá realizar búsquedas por comando de voz para Waze.

CONDICIONES PAQUETES DE DATOS

3. PAQUETES DE DATOS Y MINUTOS POR PERIODO DE TIEMPO

PAQUETES DATOS CON MINUTOS POR PERIODO DE TIEMPOSEGMENTO E&N
Días 4 Días 7 Días
Nombre paquete AC B1E 614M 60m 4d B1E 1G 100m 4di B1E 2G 120m 4di B1E 1300M90m 7d B1E 2G 150m 7di  
Cargo $ 30.900 $ 47.900 $ 74.900 $ 50.900 $ 79.900 $ 126.900
MB 614 1.024 2.048 1.300 2.048 4.096
Minutos 60 100 120 90 150 200
Vr. Minuto adic $ 275 $ 275 $ 275 $ 275 $ 275 $ 275
               

Los paquetes de datos por periodo de tiempo aplican para los 41 PAÍSESDE AMÉRICA Y EUROPA:Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile,Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos,Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia,Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia,Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana,Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Uruguay y Venezuela.

CONDICIONES PAQUETES DE DATOS CON MINUTOS POR PERIODO DE TIEMPO

4. PAQUETES DE DATOS POR PERIODO DE TIEMPO

Segmento E&N 4 Días E&N 7 Días
Nombre paquete 614 MB 4 Días 1 GB 4 Días 2 GB 4 Días 1.300 MB 7 Días 2 GB 7 Días 4 GB 7 Días
Nombre AC ED1 614MB 4Dias ED1 1 GB 4 Dias ED1 2 GB 4 Dias ED1 1300MB7Dias ED1 2 GB 7 Dias ED1 4 GB 7 Dias
Días 4 Días 7 Días
Cargo $ 23,900 $ 35,900 $ 59,900 $ 39,900 $ 62,900 $ 103,900
MB 614 1,024 2,048 1,300 2,048 4,096

Los paquetes de datos por periodo de tiempo aplican para los 41 PAÍSESDE AMÉRICA Y EUROPA:Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile,Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos,Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia,Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia,Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana,Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Uruguay y Venezuela.

CONDICIONES PAQUETES DE DATOS POR PERIODO DE TIEMPO

5. PAQUETE DE DATOS DIARIO ILIMITADO DIARIO MUNDIAL

PAQUETE ILIMITADO DIARIO MUNDIAL
Nombre AC Datos Ilimitado
Cargo Fijo Diario IVA incluido $88.900
Cantidad MB Ilimitado
Velocidad de navegación una vez se alcanza la capacidad del paquete Sin restricción

Permite utilizar el servicio de datos sin restricción de velocidad oaplicaciones.

ZONA NOMBRE PAQUETE Valores IVA incluido
Cargo Diario Minutos $ Minuto
31 Países América y Europa V1 40 Min Dia $ 21,120 40 $ 528
V1 55 Min Dia $ 27,580 55 $ 501
V1 70 Min Dia $ 32,190 70 $ 460
Resto del Mundo (69 países) NV2 15MinDiaEYN $ 21,120 15 $ 1,408
NV2 20MinDiaEYN $ 27,580 20 $ 1,379
NV2 25MinDiaEYN $ 32,190 25 $ 1,288
Otros Destinos (Excepcionales) N/A Los usuarios que viajes a estos destinos podrán utilizar el servicio por demanda a la tarifa indicada como destinos Excepcionales.

* Tarifas en pesos impuestos incluidos (IVA del 19% e Impoconsumo del 4%incluido)

PAÍSES PAQUETES VOZ:

CAN (Comunidad Andina de Naciones):Bolivia, Ecuador yPerú.

Claro Sin Frontera:Estados Unidos, Perú, Panamá, Brasil,Chile, México y Ecuador.

31 Países América y Europa:Alemania, Argentina, Austria,Bélgica, Costa Rica, El Salvador, Eslovaquia, España, Finlandia, Francia,Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia,Luxemburgo, Nicaragua, Paraguay, Polonia, Portugal, Puerto Rico, ReinoUnido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza yUruguay.

69 Países Resto del Mundo:Albania, Algeria, Andorra,Anguilla, Antigua y Barbuda, Antillas Holandesas (Curazao, Bonaire, Saba,San Eustaquio y San Martín), Arabia Saudita, Aruba, Australia, Barbados,Belice, Bermudas, Bosnia, Bulgaria, Cambodia, China, Chipre, Corea delSur, Croacia, Dinamarca, Dominica, Egipto, Emiratos Árabes Unidos,Eslovenia, Estonia, Georgia, Granada, Guyana, Haití, Herzegovina, HongKong, India, Indonesia, Irlanda, Islas Caimán, Islas Turcas y Caicos,Islas Vírgenes Británicas, Jamaica, Japón, Jordania, Kazajistá, Liberia,Liechtenstein, Lituania, Macedonia, Madagascar, Malta, Montserrat,Mozambique, Noruega, Nueva Zelanda, Republica de Moldova, RepúblicaDemocrática de Congo, San Cristóbal y Nieves, San Vicentre y lasGranadinas, Santa Lucía, Serbia, Singapur, Sur África, Surinam.

CONDICIONES PAQUETES DE VOZ

6. PAQUETES DIARIOS DE MENSAJES DE TEXTO

Cargo Diario Paquete MUNDIAL*
Mensajes de Texto $/Mensaje de Texto adicional
$ 1,750 5 $ 350
$ 2,670 10 $ 267
$ 3,600 15 $ 240

PASAPORTE AMÉRICA DIARIO PERIODO DE TIEMPO

Pasaporte América es un paquete de Roaming Internacional que le permite alos usuarios utilizar una cantidad de minutos por ciclo de facturaciónmensual y los datos móviles (MB o GB) disponibles en sus planes Postpago(solo se pueden activar a los planes indicados) desde 19 países.

SEGMENTO NOMBRE AC, USSD Y FACTURA CANTIDAD DE DÍAS VALOR PAQUETE MINUTOS INCLUIDOS EN EL PAQUETE DATOS
EYN PassAmerica E4D 4 $ 23.900 59 MB o GB disponibles del plan*
PassAmerica E7D 7 $ 41.900 103
PassAmericaE15D 15 $ 88.900 221

* Los planes de datos con navegación ilimitada podrán utilizar hasta 40GBpor ciclo de facturación en Roaming Internacional.

PASAPORTE AMÉRICA DIARIO

SEGMENTO NOMBRE AC, USSD Y FACTURA CARGO DIARIO MINUTOS POR CICLO DE FACTURACIÓN DATOS
EYN Pass AmericaEYN $ 6,900 500 MB o GB disponibles del plan*

* Los planes de datos con navegación ilimitada podrán utilizar hasta 40GBpor ciclo de facturación en Roaming Internacional.

Países a los que aplica el Pasaporte América:

Argentina, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Costa Rica, Ecuador, ElSalvador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá,Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay.

CONDICIONES PASAPORTE AMÉRICA

SERVICIO T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS 

 

La aceptación de los Términos de uso implica la comprensión y consentimiento de todos los términos y condiciones de uso de los servicios de T-RESUELVE HOGAR y PERSONAS y representa el acuerdo total entre las partes. 

 

De conformidad con lo anterior, usted acepta, sin restricciones, los Términos de Uso indicados a continuación. 

 

  1. Aceptación de los términos  

 

Al suscribirse en cualquiera de los paquetes de T-RESUELVE HOGAR y PERSONAS, usted, en la calidad de usuario, acepta todas las disposiciones de estos términos y condiciones, los cuales representan la totalidad de los términos y condiciones entre Usted y Comcel S.A. (en adelante CLARO). En caso de que no esté de acuerdo con todos los Términos de Uso, no contrate los servicios T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS.   

 

Por favor, revise todos los Términos de Uso con cuidado antes de aceptarlos. Al aceptar los 

Términos de Uso, se asume para todos los fines que es capaz y libre para asumir el contrato.   

 

 

  1. Condiciones Generales de Uso 

 

  1. ¿En qué consiste el servicio T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS?  

 

T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS es un servicio para clientes de servicios hogar y personas de CLARO de asistencia técnica para instalar, configurar, mantener o soportar de forma remota, digital o presencial los equipos de tecnología y dispositivos de clientes Hogar y Personas de CLARO que suscriban el servicio con cargo a su factura CLARO. 

 

Así mismo, el servicio incluye asistencia en eventos de emergencia por parte de electricista, vidriero, emergencias de plomería o cerrajería, así como la asistencia de personal de mantenimiento. 

 

  1. ¿Qué tipo de asistencia técnica incluye el servicio?  

 

 

 

 

  1. ¿Cómo se puede contratar el servicio? 

 

La contratación del servicio T-RESUELVE HOGAR y PERSONAS se puede realizar marcando las líneas 7 500 500 en Bogotá, 018003 200 200 para el resto del país y desde el móvil Claro *611. 

El usuario recibirá un email con la confirmación de la suscripción al servicio de T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS elegido.   

 

Para disfrutar de los beneficios del Servicio de T-RESUELVE, los clientes de los servicios hogar y personas CLARO deben estar al día en el pago de sus facturas con Comcel S.A. 

 

  1. ¿Cuáles son los planes T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS disponibles? 

 

Los paquetes del servicio T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS son de cobro mensual, con valores que varían conforme al plan elegido.   

 

Los Clientes Hogar y Personas Claro pueden contratar los siguientes planes: Plan Bronce, Plan Plata y Plan Oro, los cuales cuentan con las siguientes características y tarifas: 

 

Características/Planes

BRONCE

PLATA

ORO

Tarifa mensual (Iva incluido)

$ 7.600

$ 11.900

$ 17.300

Soporte telefónico 7x24x365

Ilimitado

Ilimitado

Ilimitado

Soporte remoto 7x24x365

Ilimitado

Ilimitado

Ilimitado

Soporte en sitio

4 visitas/año

6 visitas/año

12 visitas/año

Equipos soportados

7

10

15

Plomería de emergencia

1 evento/año

1 eventos/año

3 eventos/año

Cerrajería de emergencia

1 evento/año

2 eventos/año

2 eventos/año

Electricista de emergencia

1 evento/año

2 eventos/año

3 eventos/año

Vidriero de emergencia

1 evento/año

2 eventos/año

3 eventos/año

Servicio de todero (personal de mantenimiento)

1 evento/año

1 evento/año

3 eventos/año

Los periodos de facturación serán de la siguiente manera: Prestación del servicio durante treinta (30) días calendario, a partir de la fecha y hora de compra del servicio o renovación.   

 

La renovación ocurrirá automáticamente al final del vencimiento de cada período, el valor se cargará directamente en la factura mensual del usuario. 

 

Teniendo en cuenta que el servicio se cobra a través de la factura de los servicios hogar y personas CLARO, el primer cobro se realizará de manera proporcional a los días disfrutados desde el momento de la contratación hasta la fecha de corte de los servicios hogar y personas CLARO (prorrateo). Luego, la mensualidad se facturará de acuerdo con la fecha de corte de los servicios hogar y personas CLARO. 

 

 

5. Alcance del Servicio:  

 

El servicio contratado incluye el desarrollo de las siguientes actividades: 

 

 

 

 

 

6. Cobertura del servicio:   

El servicio T-RESUELVE cuenta con la siguiente cobertura a nivel nacional: 

 

 

 

       

 MUNICIPIO/DEPARTAMENTO

Acacías – Meta

Facatativá - Cundinamarca

Aguachica – Cesar

Florencia – Caquetá

 Apartadó – Antioquia

Florida - Valle del Cauca

 Arauca – Arauca

Floridablanca – Santander

Arauquita – Arauca

Fundación – Magdalena

 Armenia – Quindío

Funza – Cundinamarca

 Barbosa – Antioquia

Fusagasugá – Cundinamarca

 Barrancabermeja – Santander

Girardot – Cundinamarca

Barranquilla – Atlántico

 Girardota – Antioquia

Bello – Antioquia

Girón – Santander

Bogotá – Cundinamarca

Granada – Meta

Bucaramanga – Santander

Guarne – Antioquia

Buenaventura - Valle del Cauca

Ibagué – Tolima

Buga - Valle del Cauca

Ipiales – Nariño

Cajicá – Cundinamarca

Itagüí – Antioquia

Calarcá – Quindío

Jamundí - Valle del Cauca

Caldas – Antioquia

Lorica – Córdoba

Cali - Valle del Cauca

La Calera – Cundinamarca

Carepa – Antioquia

 La Ceja – Antioquia

Cartagena – Bolívar

La Dorada – Caldas

Cartago - Valle del Cauca

La Jagua de Ibirico – Cesar

Chaparral – Tolima

Los Patios - Norte de Santander

Chía – Cundinamarca

La Plata – Huila

 

 

 

 

 

     

MUNICIPIO/DEPARTAMENTO

Chía – Cundinamarca

La Plata – Huila

Chigorodó – Antioquia

Madrid – Cundinamarca

Chinchiná – Caldas

Maicao – Guajira

Chiquinquirá –Boyacá

Magangué – Bolívar

Ciénaga – Magdalena

Manizales – Caldas

Codazo – Cesar

Marinilla – Antioquia

Copacabana – Antioquia

Medellín – Antioquia

Corozal – Sucre

Mocoa – Putumayo

Cúcuta - Norte de Santander

Montería – Córdoba

Dosquebradas – Risaralda

Mosquera – Cundinamarca

Duitama – Boyacá

Montelíbano – Córdoba

El Bagre – Antioquia

Neiva – Huila

El Banco – Magdalena

Ocaña - Norte de Santander

El Carmen de Bolívar- Bolívar

Paipa – Boyacá

El Carmen de Viboral – Antioquia

Palmira - Valle del Cauca

El Cerrito - Valle del Cauca

Pamplona - Norte de Santander

Envigado – Antioquia

Pasto – Nariño

Espinal - Tolima 

Pereira - Risaralda

 

MUNICIPIO/DEPARTAMENTO

Piedecuesta – Santander

Sincelejo – Sucre

Pitalito – Huila

Soacha – Cundinamarca

Plato – Magdalena

Sogamoso – Boyacá

Popayán – Cauca

Soledad – Atlántico

Puerto Asís – Putumayo

Tibú - Norte de Santander

Puerto Colombia – Atlántico

Tuluá - Valle del Cauca

Quibdó – Chocó

Tumaco – Nariño

Riohacha - La Guajira

Tuchín – Córdoba

Rionegro – Antioquia

Tunja – Boyacá

Ricaurte – Boyacá

Turbo – Antioquia

Riosucio – Caldas

Ubaté – Cundinamarca

Sabanalarga – Atlántico

Valle de aburra – Antioquia

Sabaneta – Antioquia

Villa de Leyva – Boyacá

San Andrés - San Andrés y Providencia

Valledupar – Cesar

San Gil – Santander

Villa del Rosario - Norte de Santander

San José del Guaviare – Guaviare

Villamaría – Caldas

San Onofre – Sucre

Villavicencio – Meta

San Vicente del Caguán – Caquetá

Yopal – Casanare

Santa Marta – Magdalena

Yumbo - Valle del Cauca

Santa Rosa de Cabal – Risaralda

Zipaquirá – Cundinamarca

Saravena – Arauca

Zona Bananera - Magdalena

Santander de Quilichao - Cauca

 

 

En las ciudades principales la atención será dentro de las 24 horas continuas siguientes a la solicitud del usuario. 

 

En las ciudades intermedias la atención será dentro de las 48 horas continuas siguientes a la solicitud del usuario. 

 

  1. Horarios de atención: 

 

 

Servicio 

Modalidad de atención 

Horario 

Soporte Telefónico / Chat 

En línea 

En línea 7X24 

Soporte Remoto 

En línea 

En línea 7X24 

Soporte en sitio 

5 x 12 

Lunes a viernes de 6am - 8pm 

Servicio electricista 

5 x 12 

Lunes a viernes de 6am - 8pm 

Servicio vidriero 

5 x 12 

Lunes a viernes de 6am - 8pm 

Servicio plomería 

5 x 12 

Lunes a viernes de 6am - 8pm 

Servicio cerrajería 

5 x 12 

Lunes a viernes de 6am - 8pm 

Servicio personal de mantenimiento 

5 x 12 

Lunes a viernes de 6am - 8pm 

 

 

  1. Requisitos para soporte remoto: 

Para efectuar la conexión remota al equipo del suscriptor se requiere el cumplimiento de los siguientes requisitos: 

 

  1. Autorización del usuario para tomar de forma remota y segura el PC. 

    1. Tener conexión a internet. 

    2. Configuración de los puertos tanto para hardware como software, con el fin de que se pueda establecer la conexión remota cuando se tenga algún firewall instalado. Esta actividad la asesora el Aliado durante la llamada. 

    3. Que en el PC el usuario no tenga instalado algún software o hardware que impida el acceso al equipo. 

    4. Que el usuario pueda acceder al sitio web indicado por el asesor y/o permita la instalación de un software de conectividad. Este software de conectividad se puede desinstalar cuando termina la gestión, para lo cual, si el usuario lo requiere, se le brinda la asesoría correspondiente. 

    5. Que el usuario cuente con los programas o software de apoyo originales de los componentes a configurar.   

 

  1. ¿Cómo se realiza el pago de la suscripción? 

 

El valor de la suscripción mensual del plan contratado se facturará como un servicio adicional en la factura servicios hogar y personas CLARO. 

 

  1. ¿Cómo puede cancelar la suscripción el usuario? 

 

La suscripción al servicio T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS podrá ser cancelada por el usuario en cualquier momento, sin costo alguno, a través de las líneas de atención 7 500 500 en Bogotá, 018003 200 200 para el resto del país y desde el móvil Claro *611 y realizar la cancelación del Plan del servicio contratado. 

 

Al solicitar la cancelación del servicio, la misma quedará aplicada en el sistema de forma inmediata. 

 

  1. Cancelación del servicio por parte de Comcel S.A. 

 

Comcel S.A. podrá cancelar el servicio T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS cuando el usuario no cubra el costo del servicio T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS por falta de pago del plan contratado, sin perjuicio del respectivo cobro de los valores no pagados por el usuario y los correspondientes intereses de mora. 

 

Finalmente, Comcel podrá cancelar el servicio en cualquier momento si el usuario realiza un uso indebido o prohibido por estos términos de uso. 

 

 

 

 

  1. OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR: 

 

Los servicios T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS son de uso exclusivo del suscriptor del servicio y deberá cumplir estos Términos de Uso de manera integral. Estos servicios son provistos para uso personal, no comercial. El usuario tiene el derecho al acceso y uso de tales servicios únicamente para propósitos lícitos. 

 

 

 

 

“Artículo 4°. Prohibiciones. Los proveedores o servidores, administradores y usuarios de redes globales de información no podrán: 

  1. Alojar en su propio sitio imágenes, textos, documentos o archivos audiovisuales que impliquen directa o indirectamente actividades sexuales con menores de edad. 

    1. Alojar en su propio sitio material pornográfico, en especial en modo de imágenes o videos, cuando existan indicios de que las personas fotografiadas o filmadas son menores de edad. 

      1. Alojar en su propio sitio vínculos o "links", sobre sitios telemáticos que contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de edad.” “Artículo 5°. Deberes. Sin perjuicio de la obligación de denuncia consagrada en la ley para todos los residentes en Colombia, los proveedores, administradores y usuarios de redes globales de información deberán: 

        1. Denunciar ante las autoridades competentes cualquier acto criminal contra menores de edad de que tengan conocimiento, incluso de la difusión de material pornográfico asociado a menores. 

        2. Combatir con todos los medios técnicos a su alcance la difusión de material pornográfico con menores de edad.  

        3. Abstenerse de usar las redes globales de información para divulgación de material ilegal con menores de edad. 

        4. Establecer mecanismos técnicos de bloqueo por medio de los cuales los usuarios se puedan proteger a sí mismos o a sus hijos de material ilegal, ofensivo o indeseable en relación con menores de edad.” 

     

    • El SUSCRIPTOR expresamente se obliga a pagar el valor total del respectivo servicio de forma mensual. 

    • CLARO podrá suspender o modificar la prestación del SERVICIO por cualquier hecho o circunstancia ajeno a su voluntad, incluidos, entre otros, el caso fortuito y la fuerza mayor.   

 

 

 

 

  1. Modificaciones y actualizaciones de estos términos y condiciones generales 

 

Los Servicios están disponibles únicamente con las características descritas en estos términos y CLARO se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento. 

 

Claro se reserva el derecho de actualizar las condiciones y condiciones generales del SERVICIO en cualquier momento y el SUSCRIPTOR acepta desde ahora que cualquier actualización en las condiciones de uso lo obligan a partir del momento en el cual se den a conocer al SUSCRIPTOR por cualquier medio idóneo, incluyendo cualquier sistema electrónico de transmisión de datos. 

 

El uso continuado de los servicios tras la notificación de cambio de los términos y condiciones de uso se considerará como una aceptación de los nuevos términos y condiciones. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con los cambios incorporados en los términos y condiciones de Uso, podrá cancelar su suscripción. 

 

La versión más actualizada de los Términos de Uso estará siempre publicada en el sitio web, por favor verifique las páginas con regularidad. No obstante, lo anterior, COMCEL S.A. se reserva el derecho de cambiar, interrumpir o descontinuar la página de web en cualquier momento. 

 

Si cualquier parte de estos Términos es considerada ilegítima, nula o inaplicable por la jurisdicción competente, estos Términos de Uso como un todo no deberán ser considerados ilegítimos, nulos o impracticables; solamente aquella parte será ilegítima, nula o impracticable y deberá ser inaplicada. 

 

  1. Responsabilidad de Comcel S.A. 

 

En ningún caso, Comcel S.A., sus afiliados, asociados, empleados, agentes, proveedores, o licenciatarios serán responsables por daños directos, indirectos, especiales, incidentales, punitivos o derivados (incluyendo la perdida de uso, datos, información, negocios o lucros, el error o el funcionamiento incorrecto de archivos, dispositivos o aplicaciones, las divulgaciones no autorizadas, la no disponibilidad extendida del contenido, robo de datos o sistemas, u otras pérdidas comerciales o económicas derivadas del uso o la imposibilidad de uso del software o la documentación relacionada) que pueda causar el servicio TRESUELVE HOGAR Y PERSONAS, sea o no advertida de la posibilidad de dichos daños. 

 

Comcel S.A. se exime de cualquier responsabilidad por los daños derivados de la falta de veracidad y/o autenticidad de la información que los usuarios proporcionan a terceros. 

 

 

  1. Términos de Ley 

              

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco de este y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes. 

 

Proveedor prestador del Servicio: El servicio es prestado por el Aliado estratégico CONNECT ASSISTANCE S.A.S con NIT 900.951.215-1.  

SUSCRIPCIÓN DISNEY , STAR O COMBO ADICIONALAL PLAN POSTPAGO O CUENTAHOGAR

Claro ofrece el servicio que consiste en la posibilidad de realizar eLpago de la suscripción de Disney+, Star+ y Combo+ con cargo a la facturaCLARO MÓVIL y con cargo a la factura de CLARO HOGAR. Estará disponiblepara clientes que tengan su servicio de Móvil Postpago activado y/o unservicio de Claro Hogar.

Suscripción Valor Mes IVA Incluido
Disney+ $ 25.900,00
Star+ $ 34.900,00
Combo+ $ 41.900,00

• Los valores indicados incluyen IVA.

Oferta vigente hasta el 31 de diciembre de 2023. El servicio Disney y Stares comercializado por The Walt Disney Company Colombia S.A, NIT800.236.937-1 Los servicios prestados por Claro, serán el de contratacióny pago de la suscripción a Disney , star y combo por medio de la facturade los servicios CLARO Móvil y/o Hogar.

Características de la suscripción:

Suscripción adicional al plan postpago: 

Suscripción adicional al Servicio Hogar: 

Restricciones:

Activación de la suscripción 

Cobro de la suscripción 

Suspensión de la suscripción: 

La suscripción será suspendida en el momento en que la línea postpago ocuenta hogar entre en algún estado de mora en los pagos de la factura. Deeste modo, si la línea postpago o la cuenta de claro hogar sobre la cualse carga la facturación del servicio de Disney+, Star+ o Combo+ seencuentra suspendida y no actualiza su estado dentro de los siete (7) díassiguientes, se cancelará la suscripción. El cliente necesariamente deberáestar al día en el pago total de la factura, o los servicios contratadospodrán ser suspendidos.

Reactivación del servicio 

Si se normaliza el pago de la facturación antes de los siete (7) díassiguientes a la suspensión por mora, el servicio de Disney+, Star+ oCombo+ será automáticamente reactivado. Si el servicio fue cancelado y elcliente desea continuar disfrutando del mismo, deberá realizar nuevamenteel flujo de autenticación y contratación del servicio. La nuevacontratación se llevará a cabo si el cliente es elegible, y la activaciónse llevará a cabo de manera automática una vez el cliente finaliceexitosamente el proceso de contratación del servicio de Disney+, Star+ oCombo+.

Cancelación de la suscripción:

Condiciones Generales:

Las siguientes condiciones aplican para la suscripción adicional al planPostpago o Cuenta Hogar.

Responsabilidades: 

Términos y condiciones servicio de suscripción F1 TV PRO

LEA ESTAS POLÍTICAS ATENTAMENTE ANTES DE CONTRATAR EL SERVICIO DESUSCRIPCION A F1 TV PRO, CON CARGO A SU FACTURA DE SERVICIOS PARA USUARIOSMOVIL POSPAGO Y HOGAR, YA QUE SU USO IMPLICA LA ACEPTACIÓN DE LAS MISMAS.SI NO ACEPTA ESTAS POLÍTICAS, ABSTENGASE DE CONTRATAR ESTE SERVICIO.

Estas políticas están dirigidas a clientes de COMCEL S.A. (en adelanteCLARO), personas naturales, que compran el servicio de suscripción a F1 TVPRO el SERVICIO.

TERMINOS Y CONDICIONES DE AQUISICIÓN DEL SERVICIO F1 TV PRO CON CARGO ASU FACTURA DE SERVICIOS CLARO

Los términos y condiciones que a continuación se establecen, constituyenel acuerdo bajo el cual COMUNICACIÓN CELULAR COMCEL. (En adelante CLARO),identificada con NIT. 800159937, sociedad que utiliza la marca compartidaCLARO y quien a lo largo del presente documento se denominaindistintamente como CLARO, otorgará al CLIENTE (CLIENTE: Persona naturalque ha adquirido previamente servicios de CLARO Móvil Pospago o CLAROHogar).

La utilización del SERVICIO por parte del CLIENTE implica su aceptaciónexpresa y su adhesión a los presentes términos y condiciones y se sujeta aellos y a las modificaciones que pudieran sufrir. Si el CLIENTE encualquier momento no estuviera de acuerdo total o parcialmente con lostérminos y condiciones del presente documento, deberá abstenerseinmediatamente de contratar el SERVICIO y de utilizar esta modalidad depago que CLARO ofrece.

El cliente está accediendo a la adquisición de contenidos y servicios dela plataforma de streaming F1 TV PRO (a través de esta plataforma, elCliente tendrá acceso a las sesiones de entrenamiento, clasificación ycarrera de los Grand Prix del campeonato mundial de Fórmula 1 de la FIA) através de la factura de servicios CLARO. Este servicio permite que elcobro correspondiente a la suscripción realizada por el cliente claro seIncluya en su factura de servicios.

Para usuarios Pospago Claro Movil y Claro Hogar se asignará un límite decrédito para el total de los servicios a los que el cliente podría accederpara comprar según su cargo fijo mensual y que podrá ser consultado através de la línea *611. El Cliente debe encontrarse al día en sus pagos ydeberá estar en territorio Colombiano para poder disfrutar del Servicio.Servicio no disponible para Usuarios empresariales o corporativos.

El CLIENTE podrá contratar el Servicio, a través de cualquiera de loscanales que Claro ha puesto a disposición para tal efecto, una vezcontratado el servicio, el CLIENTE deberá realizar el proceso de registroen el portal web de F1 TV PRO, sin este registro el CLIENTE no podrádisfrutar del mismo. Una vez realizado el proceso de contratación, segenerará el cobro con cargo a la factura de servicios. El CLIENTE, podrácancelar el Servicio, en cualquier momento y a través del canal por el querealizó la contratación del Servicio o cualquier canal o medio que Claroponga a disposición del CLIENTE.

Formula One Digital Media Limitedes el único responsable de los contenidosy servicios dentro de la plataforma F1 TV PRO, así como también es elresponsable del correcto funcionamiento de los mismos, no siéndoleimputable a CLARO responsabilidad por la operación de la misma. En el casode que el cliente no esté satisfecho con el Servicio deberá ponerse encontacto con Formula One Digital Media a través del correo electrónico:customersupport@mail.formula1.com, toda la información relacionada con el Servicio el Cliente puedeconsultarla en:https://account.formula1.com/#/es/subscription-terms. Claro es el único responsable de los cobros efectuados por lasuscripción al Servicio, por lo tanto cualquier reclamación referente alos cobros cargados en la factura de servicios del Usuario, deberáefectuarse a través de cualquiera de los canales de atención que Clarotiene habilitados.

5.16 PRIME VIDEO

SERVICIO DE PAGO SUSCRIPCIÓN A PRIME VIDEO A TRAVÉS DE LA FACTURAPOSTPAGO U HOGAR

1.Condiciones Generales.

  1. Los valores indicados incluyen IVA
  2. La tarifa de la suscripción a Prime Video es definida porAmazon.com Services LLC, y Claro solo actua como medio de pago, por medio de la factura Claro Postpago y Claro Hogar.
  3. El valor de la suscripción aPrime Videono incluye el uso de datos móviles.
  4. El servicio Streaming de Prime Video es prestado porAmazon.com Services LLC 91-2000471
  5. El precio dePrime Videoes determinado por el tercero que presta el servicio y se puede consultar en www.primevideo.com
  6. La descarga de contenidos conectado a la red de datos móviles de Claro se descontará de los MB incluidos en el plan o con cargo bajo demanda.
  7. Si el usuario ya tiene una cuenta dePrime Videoactiva con otro medio de pago y desea cambiar al medio de pago Claro, deberá dar de baja su medio de pago anterior, esperar a que este ciclo de facturación expire antes de iniciar el proceso de contratación en Claro. Esto es total responsabilidad del usuario, Claro no se hace responsable por cualquier cobro adicional o duplicado que se pudiera generar si el usuario no realiza esta acción.
  8. El servicioPrime Videoes únicamente para uso personal y los suscriptores no podrán usarlo con fines comerciales o mercantiles en un establecimiento o área comercial abierta al público.
  9. Las tarjetas de regalo, códigos de descuento o cualquier otro medio de descuento quePrime Videoponga a disposición del público en general no podrán aplicarse al medio de pago con Claro.
  10. El cliente debe contar con un acceso a Internet que le permita conectarse a la suscripción dePrime Videoa través de su página web y/o APP desde algún dispositivo.
  11. El servicio de pago en la factura podrá suspenderse con 15 días de anticipación, previamente informado al Cliente.

2. El servicio.

Prime Videoes un servicio streaming por suscripción queda acceso a más de mil series de televisión y películas populares,incluyendo Originals y Exclusives. Permite configuración de perfiles hastade seis usuarios y ver contenido hasta en tres pantallas simultáneamente,además de la función "Video Grupal" permite chatear y vertítulos/contenido legible con amigos y familiares virtualmente, visualizacontenido adicional sobre títulos seleccionados, incluyendo la biografíade actores, filmografías, trivia, fotos y más. Además, permite visualizarcontenido sin conexión con la aplicaciónPrime Videocuandose descarguen los títulos en iPhone, iPad, tablet o dispositivo Android,es un servicio que recomienda y ayuda a descubrir películas digitales,programas de televisión y otros contenidos de video.

3. Tipo de Suscripciones

Suscripción adicional a un Plan Postpago:

  1. Claro le ofrece la posibilidad de contratar el servicio dePrime Videocon cargo a su línea Claro Móvil Postpago.
  2. Disponible para usuarios activos que tengan contratado un plan Postpago y que, al momento de solicitar la suscripción estén al día en pagos.
  3. Si Usted (el usuario) inicia la portabilidad (port-out) o decide cancelar el servicio de telecomunicaciones (plan postpago), el servicio dePrime Videoserá también cancelado al término del último periodo pagado. Usted podrá contratar el servicio de nuevo directamente con Amazon a través de sus canales de activación.
  4. La activación del servicio con cargo a la factura Claro pospago está sujeto a estudio y condiciones financieras del cliente.

Suscripción adicional al Servicio Hogar:

  1. Claro le ofrece la posibilidad de contratar el servicio dePrime Videocon cargo a su cuenta Claro Hogar.
  2. Disponible para usuarios activos que tengan contratado una cuenta Hogar y que, al momento de solicitar la suscripción estén al día en Pagos.
  3. Si el usuario desea finalizar los servicios hogar, el servicio de Amazon Prime Video con cargo a la factura también se dará por terminado.
  4. La activación del servicio con cargo a la factura Claro Hogar está sujeto a estudio y condiciones financieras del cliente.

4. Restricciones

  1. No disponible para usuarios con plan móvil del segmento corporativo/empresarial o usuarios con paquete Power o Prepago.
  2. No disponible para líneas móviles o cuentas de hogar que se encuentren en mora y/o para clientes que se encuentren reportados ante centrales de riesgo por obligaciones pendientes de pago con Claro.
  3. No aplica para clientes con solicitud de portación, líneas en planes de datos transaccionales (los que se usan en alarmas, seguimiento vehicular, automatización de fuerza de ventas, etc), ni usuarios que han solicitado inclusión en listas para no acceder a servicios adicionales.
  4. El servicio de Prime Video no podrá ser activado de forma independiente con una línea o cuenta distinta y aislada de aquella asociada al plan Postpago u Hogar que tenga contratado el usuario con Claro.

5.Activación de la suscripción

  1. La contratación del servicio Prime Video se podrá realizar a través del portal de autogestión: App Mi Claro, aceptando los términos y condiciones al momento de la compra de la suscripción.
  2. El usuario debe Iniciar sesión en App mi Claro y seleccionar en qué cuenta hogar o línea postpago desea tramitar sus servicios, al dar clic en el botón dePrime Videodebe aceptar lostérminos y condiciones, en este paso se recalca que el servicio será cargado a la factura actualdel servicio móvil postpago o la cuenta hogar, para continuar el proceso de solicitud y activación del servicio, el usuario debe dar clic en continuar. El usuario será re-direccionado al sistema de autenticación y verificación de identidad a través de la remisión de un OTP, la cual se basa en el envío de un código a través de un SMS a la línea celular con la que se pretende activar el servicio o vía correo electrónico si es un cliente hogar. El usuario deberá digitar el código para poder continuar con el proceso de adquisición de la suscripción, si el código es válido, el sistema lo re-direccionará aPrime Videopara realizar el proceso de registro, una vez el usuario termina este paso se le notificará el éxito del registro a la suscripción y el inicio del cobro adicional al cargo fijo mensual, en este momento el usuario podrá empezar a disfrutar su suscripción.

6. Cobro de la suscripción

  1. La suscripción al servicioPrime Videose cobra por adelantado.
  2. Al contratar el servicio dePrime Videocon su línea Claro Móvil o Cuenta Claro Hogar y completar el registro de la cuenta dePrime Video, usted (el usuario), autoriza a Claro para incluir en la factura de servicios de telecomunicaciones el cobro del servicio mensual dePrime Video.
  3. El cargo recurrente por la suscripción se aplicará de forma mensual al usuario hasta el momento que cancele el servicio a través de los canales que Claro tenga disponibles: App mi Claro.
  4. La activación de esta suscripción no modifica ninguna de las condiciones y características actuales de la línea postpago o cuenta hogar sobre la cual se activa, y el usuario deberá costear el valor total del cargo fijo mensual más el valor indicado para este servicio de forma total y completa. El servicio no admite pagos parciales de la factura.

7. Facturación

  1. El usuario con un plan contratado de Claro Móvil o un servicio contratado de Claro Hogar autoriza a Comcel S.A incluir en la factura de servicios de telecomunicaciones, el cobro de manera mensual y anticipada el servicio adicional mensual dePrime Video.
  2. El usuario podrá cancelar el servicio dePrime Videocuando lo desee para no generar cargos extras a sus servicios contratados previamente, esta activación o cancelación no altera las características los demás servicios contratados previamente.
  3. Solamente se incluirá el cobro del servicio de Prime Video en la factura de Claro Móvil o Claro Hogar mientras el usuario e tenga activo su servicio contratado con Comcel S.A, y tenga activa la suscripción al servicio adicional dePrime Video.
  4. La activación de este servicio adicional no modifica ninguna de las condiciones y características actuales de la línea postpago o cuenta hogar sobre la cual se activa.
  5. El usuario deberá costear el valor total del cargo fijo mensual más el valor indicado para este servicio en su totalidad.
  6. El servicio no admite pagos parciales de la factura.
  7. El usuario deberá costear el valor del cargo fijo mensual más el valor indicado para el servicio dePrime Video, el usuario deberá hacer el pago total de ambos servicios para no caer en mora.

8. Suspensión de la suscripción

  1. La suscripción será suspendida en el momento en que la línea postpago o cuenta hogar entre en algún estado de mora en los pagos de la factura. De este modo, si la línea postpago o la cuenta de claro hogar sobre la cual se carga la facturación del servicio dePrime Videose encuentra suspendida y no actualiza su estado dentro de los siete (7) días siguientes, se cancelará la suscripción. El cliente necesariamente deberá estar al día en el pago total de la factura, o los servicios contratados podrán ser suspendidos.
  2. Claro puede revocar su suscripción aPrime Videosin previo aviso, si se sospecha de alguna actividad fraudulenta, mal uso de su suscripción, violación de estos términos o cualquier ley aplicable por su parte. No se dará ningún reembolso en caso de revocación.

9. Reactivación del servicio

  1. Si se normaliza el pago de la facturación antes de los siete (7) días siguientes a la suspensión por mora, el servicio dePrime Videoserá automáticamente reactivado.
  2. Si el servicio fue cancelado y el cliente desea continuar disfrutando del mismo, deberá realizar nuevamente el flujo de autenticación y contratación del servicio. La nueva contratación se llevará a cabo si el cliente es elegible, y la activación se llevará a cabo de manera automática una vez el cliente finalice exitosamente el proceso de registro del servicio dePrime Video.

10. Cancelación de la suscripción.

  1. La suscripción podrá ser cancelada en el momento que el usuario lo desee directamente desde el App Mi Claro haciendo clic en el botón de “cancelar” en la sección dePrime Video, la cancelación debe hacerse antes de la fecha de renovación de la suscripción y se aplicará de manera inmediata. La fecha de cancelación de la suscripción puede no coincidir con la fecha de corte del servicio prestado por Comcel S.A.
  2. La cancelación puede realizarse desde App mi Claro, no es posible cancelar desde el sitio dePrime Video.
  3. El suscriptor acepta y reconoce que la cancelación del servicioPrime Videose realizará de manera inmediata. El usuario no podrá acceder más al servicioPrime Video.En el siguiente periodo de facturación se realizará el reembolso de créditos por periodos de facturación mensuales no utilizados.
  4. Si el usuario cancela su suscripción aPrime Videocontratada a través de su línea y posteriormente quiere realizar de nuevo la contratación con Claro (ya sea con cargo a su línea actual o a través de un plan postpago que incluye la suscripción), deberá usar el mismo correo electrónico que utilizó en el registro en su contratación inicial.
  5. Si el cliente cancela el servicio Claro Móvil Postpago, o Claro Hogar deberá contratar nuevamente el servicioPrime Videocon otro medio de pago, para lo cual deberá remitirse directamente a los canales de atención y contratación dePrime Video.

11. Responsabilidades

  1. Prime Videoes el único responsable de los contenidos y servicios provistos y/o puestos a disposición a través de su portal y/o aplicaciones móviles, así como, del correcto funcionamiento del servicio.
  2. Amazon, Amazon Prime, Prime Video, Amazon Music y todos los logos relacionados, son marcas registradas de Amazon.com, Inc. o sus afiliados
  3. Las promociones que incluyan servicios de Amazon no son canjeables, transferibles o reembolsables en efectivo, ni tampoco intercambiables por otras promociones.
  4. Prime Videoes el único responsable del servicio de suscripción a sus servicios.
  5. En caso requerir atención y/o presentar alguna aclaración y/o queja con relación al servicioPrime Video, el cliente deberá ponerse en contacto de manera directa con el equipo de Amazon a través de su cuenta en el portal de www.primevideo.com y/o a través de los canales dispuestos porPrime Video.
  6. Las quejas asociadas a la facturación de los servicios de comunicaciones son tramitadas directamente por Claro.
  7. Claro se reserva el derecho de cambiar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Si corresponde, se informará mediante la publicación de los términos revisados en nuestro portal www.claro.com.co
  8. Consulte términos y condiciones de la presentación del servicio streaming de Amazon enhttps://www.primevideo.com/help?nodeId=202095490&view-type=content-only

CONDICIONES LEGALES DE ACCESO A MI CLARO EMPRESAS

Bienvenido a nuestros términos y condiciones de uso. Recomendamos que LEAESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE. AL INCRIBIRSE, ACCEDER A MICLARO EMPRESAS, USTED, ACEPTA OBLIGARSE SEGÚN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONESQUE APARECEN A CONTINUACIÓN. En caso de que no esté de acuerdo con todoslos Términos de Uso, no utilice ni se registre en el Portal Mi ClaroEmpresas.

Mi Claro Empresas es el canal de auto atención en línea donde podrárealizar las principales consultas, operaciones y transacción sobreservicios móviles y fijos de Claro, entre ellos consultar el estado decuenta y ciclo de facturación, conocer el detalle de llamadas de losservicio móviles y fijos, consultar consumos y saldos de minutos,Internet, SMS y MMS, revisar la información de su plan actual, entreotros.

Aceptación: El registrarse en Mi Claro Empresas, así como el acceso y lautilización de la clave autorizada, es su inequívoca aceptación de todaslas condiciones de uso deMi Claro Empresasy de losreglamentos aplicables. Al registrarse en Mi Claro Empresas el sistemagenera automáticamente una contraseña la cual será enviada a la cuenta decorreo electrónico con el cual USTED se esté registrando y posteriormentedebe realizar el cambio de clave de acuerdo con las condiciones de unacontraseña fuerte, atendiendo a patrones y requisitos mínimos deseguridad. USTED acepta que su contraseña protege su cuenta de usuario, yusted es el único responsable de que esta sea segura y secreta. USTEDacepta que es responsable por la confidencialidad y el uso de la clave, enese sentido, asume la plena responsabilidad frente a Comcel S.A. y frentea terceros por todas las órdenes y transacciones que reciba Comcel S.A. yque sean validadas con su usuario y clave a través de Mi Claro Empresas,las cuales presumen su consentimiento y autorización. USTED se obliga anotificar de inmediato a Comcel S.A. cualquiera de las siguientessituaciones: (i) Pérdida o robo de su clave (ii) Uso no autorizado de suclave; (iii) Uso no autorizado de Mi Claro Empresas o de algún tipo deinformación contenida en el mismo. (iv) Alguna falla, error o hechoinusual al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por ELUSUARIO a través deMi Claro Empresas, o que haya sidorecibida y/o ejecutada a través del mismo. En todo caso, si se presentaalguna de las situaciones mencionadas cambie su contraseña.

Información personal: La información que el Usuario ingrese a Mi Claroestará protegida por la contraseña que establezca al momento de realizarel registro. USTED es responsable por mantener la confidencialidad de sucontraseña. USTED acepta expresamente equiparar jurídicamente el uso delas claves a su firma, de forma que las transacciones, compras, pagos,accesos y/o consultas realizadas se reputarán en todo caso como válidas, yse entenderá que han sido cursadas por el Usuario, produciendo plenosefectos jurídicos. Usted no debe revelar informaciones de su cuenta anadie, ni utilizar la cuenta de otra persona.

El uso de la aplicación genera consumo de datos móviles o internet, USTEDacepta que para usar la aplicación debe proporcionar su propio acceso aInternet (ya sea a través de un PC o terminal), pagando todos los cargospor servicio eventualmente cobrados por terceros en relación a tal acceso.

Tratamiento de datos personales. El tratamiento de la información serealiza en los términos de la Ley 1581 de 2012, los cuales autorizan aComcel S.A.

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, autoriza libre,voluntaria y expresamente a Comcel S.A. para hacer tratamiento de losdatos personales con propósitos comerciales y/o publicitarios, así comotodas aquellas finalidades necesarias para la prestación de los serviciode Comcel S.A. y para el uso efectivo de Mi Claro Empresas. Estainformación será conservada por Comcel S.A. con la debida diligencia. Losderechos sobre el particular se encuentran previstos en el artículo 8 dela Ley 1581 de 2012; en especial: a) Conocer, actualizar y rectificar susdatos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargadosdel Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datosparciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, oaquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sidoautorizado; b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsabledel Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito parael Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de lamencionada ley; c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o elEncargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le hadado a sus datos personales; d) Presentar ante la Superintendencia deIndustria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la referidaley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; e)Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en elTratamiento no se respeten los principios, derechos y garantíasconstitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuandola Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en elTratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductascontrarias a la ley y a la Constitución. Sin perjuicio del derecho queasiste a los titulares de la información de solicitar revocatoria osupresión de la información, con los siguientes datos: nombre y apellidos,domicilio a efectos de notificaciones, petición en que se concreta lasolicitud, fecha, firma de la persona interesada, éstas medidas noprocederán cuando exista una obligación legal o contractual que imponga alusuario el deber de permanecer en nuestras bases de datos; f) Acceder enforma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto deTratamiento. Los responsables de tratamiento de los datos personales sonComcel S.A., con NIT 800153993-7, dirección principal Carrera 68 A #24B-10 y teléfono 6169797 en Bogotá. La política de tratamiento de datosde Comcel S.A., está disponible para consulta en el link:
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1. El CLIENTE entiende, comprende y acepta que las cláusulas yestipulaciones del presente documento son vinculantes para sus socios,empleados, contratistas, consultores y en general, a cualquier persona queingrese al presente canal y en virtud de cualquier tipo de relacióncontractual entre el CLIENTE, ya sea persona jurídica o natural, y CLAROque surja con ocasión a la contratación del CLIENTE A CLARO para laprovisión de los servicios y productos del portafolio de CLARO. Conforme alo anterior, el CLIENTE responderá hasta por culpa leve por el uso que sele dé a la información, ante CLARO y ante terceros por el uso indebido dela información a la que tengan acceso.

2. Cualquier daño o perjuicio que sufra el CLIENTE de este sistema deoperación, cualquier pérdida que llegare a sufrir por tener acceso o porejecutar operaciones a través del mismo, será únicamente imputable alCLIENTE y por lo tanto declara indemne y libre de toda responsabilidad aCLARO. Igualmente, el CLIENTE releva de cualquier responsabilidad a CLAROpor daños que llegare a sufrir el hardware y el software, o cualquieraparato electrónico a través del cual se accese al presente canal. Enningún caso CLARO será responsable por daños, sin limitarse a: losdirectos, indirectos, especiales, o accidentales, ni por las pérdidas ogastos que pudiesen surgir por conectarse a este sistema o a partir deluso que se haga del mismo, o por la incapacidad para hacer uso del mismopor parte de cualquier persona, o por cualquier falla en la ejecución,error, omisión, interrupción, defecto, demora en la transmisión o en laconexión, o por la existencia de un virus en la computadora o por fallasdel sistema o en la línea, o por su suspensión o terminación, aun cuandoCLARO o sus representantes se encuentren notificados sobre la posibilidadde tales daños, pérdidas o gastos. Los enlaces a este y a otros recursosde Internet corren totalmente por cuenta del CLARO. El contenido,exactitud, las opiniones expresadas y los enlaces previstos por estosrecursos no son verificados, controlados ni confirmados por CLARO luego desu publicación.

3. El CLIENTE será responsable por la confidencialidad y uso de suclave(s) y password(s). El CLIENTE será entera y directamente responsablefrente a CLARO y frente a terceros por todas las órdenes transmitidas através de su clave(s) y password(s), y cualquier orden recibida por CLAROde esta manera se supondrá emitida por el CLIENTE. El CLIENTE deberá velarpor la seguridad y buen manejo de las credenciales entregadas por CLAROrespecto de la cuenta(s) de usuario(s) y contraseña(s) para el uso delpresente canal. A su vez el CLIENTE se compromete, una vez entregado porparte de CLARO al CLIENTE las credenciales de usuario y contraseña para elmanejo del presente canal, a cambiar la contraseña(s) inicialmentesuministrada(s).Todas las órdenes emitidas, se supondrán realizadas en elmomento en que sean recibidas por CLARO, salvo que el reglamento o lasnormas legales que regulan cada producto o servicio, dispongan otra cosa.El CLIENTE acepta notificar por escrito e inmediatamente suceda el hecho aCLARO cualquiera de las siguientes situaciones: 3.1) Pérdida o robo de suclave y/o password.3.2) Uso no autorizado de su usuario, clave y/opassword, del servicio electrónico o de algún tipo de información.3.3)Alguna falla, error o hecho inusual, al recibir algún mensaje relacionadocon una orden iniciada por el CLIENTE a través del sistema electrónico, oque haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. 3.4) Laconfirmación de alguna orden que el CLIENTE no emitió, o algunaimprecisión o desacuerdo en la transmisión de la información.

4. CLARO se reserva el derecho de suspender, terminar o cancelarunilateralmente el acceso a este canal, sin que para ello tenga que aduciralguna razón, ni genere ningún tipo de indemnización o compensación deninguna clase a favor del CLIENTE. Sin perjuicio de lo anterior, lacancelación del acceso no implica la terminación de las relacionescontractuales que tenga el CLIENTE con CLARO.

5. El CLIENTE acepta que cualquier incumplimiento de las obligacionescontenidas en este acuerdo, en los manuales de procedimiento, en lascomunicaciones emitidas por CLARO, así como en todas aquellas que decualquier forma las adicionen, supriman o modifiquen, facultan CLARO sinnecesidad de requerimiento judicial o privado alguno para ejecutar lascompensaciones y demás disposiciones aplicables en los respectivoscontratos de servicio y en general toda relación contractual entre CLARO yel CLIENTE que tenga por objeto los servicios y/o productos que songestionados y/o administrados a través del presente medio de atención, sinperjuicio de las demás acciones civiles o penales que adelante CLAROconforme a la legislación aplicable.

Modificaciones, actualizaciones y supresiones a los términos y condicionesde acceso y uso de Mi Claro. - Comcel S.A. se reserva el derecho deactualizar las condiciones de uso de Mi Claro en cualquier momento a suentera discreción y USTED acepta desde ahora que cualquier actualizaciónque Comcel S.A. desee introducir en las condiciones de uso lo obligan apartir del momento en el cual se le den a conocer la(s) modificación(es)por cualquier medio idóneo incluyendo el Internet o cualquier sistemaelectrónico de transmisión de datos. USTED acepta que el uso continuo delos servicios una vez implementada la actualización constituirá suaceptación de los cambios.

5.18 TÉRMINOS Y CONDICIONES - Mi Claro Beneficios HBO PREMIUM

DESCRIPCIÓN GENERAL:

HBOmax, es una plataforma destreamingpor suscripción que tienecontenido pensado para cada miembro de la familia, conseries, realities, películas, documentales, y contenidos para niños.HBOmaxes entretenimiento de calidad donde, como y cuando quieras.

VIGENCIA

Hasta 31 de diciembre de 2023.

CONDICIONES GENERALES:

Términos y Condiciones

Claro tv+(App de televisión en vivo)

 

A partir del 12 de Diciembre los usuarios de Claro hogar ahora puedendisfrutar del servicio de televisión (paquetes principales yadicionales)desde diferentes dispositivos como Smart TV, Tabletas,Televisores Samsumg, Celulares y dongles descargando la App deClaro tv+

 

Aplica para usuarios de Claro Hogar con servicio de televisión contratadocon decodificador Claro Box instalado y usuarios de hogar sin el serviciode TV contratado.

 

1.Descripción general

 

  1. Claro tv+es una aplicación que presta el servicio de televisión la cual usa Internet como medio de trasmisión y por ende la calidad de la señal está sujeta al servicio de internet.

 

  1. El servicio aplica para:

 

  1. Usuarios de Claro hogar que tengan activo el servicio de televisión y que tengan instalados decodificadoresClaro Box, con paquete plus y superior contratado.
  1. Usuarios de Claro Hogar sin el servicio de TV contratado, aplica la oferta de canales vigentes en paquete: básico, plus, y avanzado. (sujeto a cambios, consultar política comercial vigente)

 

  1. Aplica a nivel nacional y para todos los estratos.

d. El servicio deClaro tv+contienecanales SD y Canales HD. El listado de canales depende del paquete detelevisión que contrate el usuario. Si ya tiene un paquete de televisióncontratado, los canales a visualizar desde la aplicación serán los mismosque puede visualizar desde sus respectivos decodificadores. La cantidad decanales puede variar por no tratarse de una oferta caracterizada.

  1. Para disfrutar el contenido HD debes contar con televisor o dispositivo que permita visualizar contenido en esta calidad de imagen.
  2. Servicios sujetos a disponibilidad de cobertura y viabilidad técnica. Para mayor información de los servicios de internet y telefonía local en claro.com.co
  3. Los usuarios con el servicio de televisión sin decodificador Claro Box que deseen este servicio, deben de migrar a tarifa comercial vigente con Claro Box TV, para validar la tarifa comercial vigente comunicarse con los canales de atención de Claro.

 

  1. Restricciones y compatibilidad

 

  1. El canal Caracol y RCN televisión solo se podrán visualizar desde equipos Smart TV, no desde tabletas o celulares.

 

  1. La aplicaciónClaro tv+podrá utilizarse en:

 

  1. Televisores Android TV, descargando la aplicación Claro tv+ desde las diferentes tiendas, puedes ingresar con las mismas contraseñas de la App Mi Claro.(Tienda LG (WebOS) y Tienda Samsung (Tizen) NO DISPONIBLE).
  2. En los TV Samsung modelo 2021 la aplicación Claro tv+ se encontrará integrada en el Televisor dentro de un puerto HDMI (Tecnología TV Key) y no hay necesidad de descargarla, puedes ingresar con las mismas contraseñas de la App Mi Claro. Próximamente se contará con la misma tecnología para los televisores con modelos 2020 y 2022.
  3. Dispositivos móviles Android y iOS descargando la aplicación Claro tv+ desde las diferentes tiendas e ingresando con las mismas contraseñas de la App Mi Claro.
  4. Dongle Fire TV Stick (Amazon) descargando la aplicación Claro tv+ desde las diferentes tiendas e ingresando con las mismas contraseñas de la App Mi Claro.
  5. Dispositivo Apple TV y Amazon:Fire TV Stick 4K, Fire TV Stick Lite, Apple TV.

 

  1. Oferta

 

  1. El acceso aClaro tv+tiene un costo adicional y será un valor cargado mensualmente en la factura hogar de Claro.
  2. El servicio deClaro tv+no podrá ser activado de forma independiente con una cuenta distinta O aislada de aquella asociada a la cuenta Hogar que tenga contratada el usuario con Claro.
  3. Claro tv+permite al usuario visualizar el contenido de sus canales hasta en dos (2) pantallas simultáneas, en caso que el usuario ya tenga contratado el servicio principal de tv, estas pantallas serán adicionales a los decodificadores instalados en su hogar. Si se supera el número de pantallas simultáneas, saldrá en mensaje de error en la última pantalla informando sobre el exceso en el límite de pantallas autorizadas.
  4. Los canales de Paquetes Premiums podrán se incluirán dentro del contenido de acceso en los decodificadores y/oClaro tv+mientras estos se encuentren activos. La oferta de canales de los paquetes premium no es caracterizada.
  5. La cantidad de dispositivos autorizados para hacer uso yel número de transmisiones simultáneas puede cambiar en cualquier momento.
  6. Las grabaciones realizadas quedarán almacenadas en la nube y el usuario podrá visualizarlas desde cualquiera de los dispositivos en los cuales tenga asociada la cuenta.
  7. Este servicio consume datos.

 

 

  1. Contratación del servicio

 

 

  1. Ingresar con sus credenciales a la App Mi Claro

 

  1. Ingresar al botónClaro tv+” que se encuentra en la página principal.

 

  1. Selecciona el paquete a contratar, aceptar términos y condiciones, con el cargo adicional a facturar por el servicio.

 

 

 

  1. Valida tu identidad

 

  1. Ya cuentas con el servicio deClaro tv+activo

 

 

 

  1. Acceder a la tienda correspondiente al dispositivo desde donde quiere acceder al servicio y proceder con la descarga de la aplicaciónClaro tv+(Colombia). Disponible en Google Play y App Store.

 

  1. En el menú principal de la tienda y desde la opción de búsqueda, digitar el nombre de la aplicaciónClaro tv+Colombia

 

  1. Selecciona la aplicación dentro de las coincidencias que se muestran en la pantalla.Claro tv+ Colombia

 

  1. Selecciona obtener para iniciar la descarga.

 

  1. Abrir la aplicación e Iniciar sesión con tus credenciales de Mi Claro App

 

 

  1. Desconexión

 

  1. Si el cliente entra en mora se le desconectará de acuerdo con “La política de cartera” todos los servicios que tenga contratados incluyendo el servicio deClaro tv+.

 

 

  1. Cancelación

 

  1. La suscripción podrá ser cancelada en el momento en el que el usuario lo desee a través de nuestras líneas de servicio al cliente.
  2. Si el usuario cancela el servicio de televisión y/oClaro tv+,perderá el acceso a la aplicación y no podrá seguir disfrutando de su contenido.
  3. La cancelación de servicio va a corte, por lo cual una vez se genere el primer cobro, el cliente tendrá todo un mes de servicio, si el cliente cancela a mitad de mes, su servicio quedará desactivado a fecha de corte y se cobrará sólo el mes disfrutado.
  1. Restricciones del servicio

 

  1. El usuario contrata el servicio para uso personal y no con fines de lucro, ni para ningún tipo de presentaciones públicas o uso de tipo comercial o diferente al de su propio y personal entretenimiento.
  2. El proveedor prohíbe la copia o streaming (transmisión en vivo) de películas, programas y otros contenidos ofrecidos en la Plataforma. El usuario no puede, por ningún motivo, infringir derechos de autor sobre el Contenido.
  3. El usuario debe de estar conectado a Internet con un ancho de banda mínimo de 5 megas libres para el uso del servicio desde cada uno de los dispositivos en todo momento para ver el contenido.
  4. La App Claro tv+ consume datos al ser visualizada a través de dispositivos móviles.
  5. Claro no será responsable por los problemas técnicos asociados al internet que pudieran afectar el normal funcionamiento de la plataforma.

 

  1. Modificación del servicio

 

  1. La oferta de canales no es caracterizada, puede variar sin previo aviso.
  2. Claro se reserva el derecho a modificar o terminar los planes de suscripción que ofrece; asimismo, puede cambiar las tarifas y cargos vigentes o agregar nuevas tarifas y cargos en cualquier momento, notificándole previamente al usuario dichas modificaciones antes de su implementación. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones propuestas, podrá cancelar la suscripción en el momento que lo desee.

 

  1. Suspensión

 

  1. Claro se reserva el derecho de terminar, suspender o restringir el uso de la cuenta de un suscriptor, el uso de los servicios o el acceso al Contenido en cualquier momento, sin notificación o responsabilidad alguna, si se determina que usuario ha incumplido con los Términos y Condiciones o si ha incurrido en otras conductas inapropiadas.
  2. Claro se reserva la facultad de terminar, suspender o restringir el uso de la cuenta de un suscriptor cuando se evidencie que:
  1. Violan los derechos de terceros, incluyendo derechos de patentes, marcas, secretos industriales, derechos de autor, privacidad, publicidad u otros derechos de propiedad intelectual.
  2. Utilizan tecnología u otros medios para acceder, indexar, enmarcar o vincularse a los Servicios (incluyendo el Contenido) que no estén autorizados por escrito por COMCEL (lo que incluye la remoción, deshabilitación, elusión, mecanismos de protección de contenido o control de acceso destinados a evitar descargas no autorizadas, capturas de streaming, vínculos, enmarcados, reproducciones, accesos a distribución del Servicio). A través de cualquier medio distinto al Reproductor de Video, incluidos medios automatizados, como 'robots', 'arañas' o 'lectores fuera de línea' (excepto por búsquedas realizadas de manera individual en motores de búsqueda accesibles públicamente con el único propósito de, y solamente en la medida necesaria, para crear índices de búsqueda disponibles públicamente –pero no caché o archivos– de los Servicios y excluyendo aquellos motores de búsqueda o índices que se albergan, promueven o se vinculan principalmente a contenido infractor o no autorizado).
  3. Resulten en que se visualice en áreas abiertas al público o en establecimientos comerciales, o en su retransmisión, transmisión o ejecución de la programación, en el cobro por la admisión para verla, o en la transmisión o distribución de cuentas corrientes de la misma, o contravenga limitaciones de representaciones públicas adicionales.
  4. Usen, transfieran, distribuyan o dispongan de la información que contiene el Servicio en cualquier forma que podría competir con el negocio de COMCEL o cualquiera de sus filiales.
  5. Resulten en el envío de correo electrónico no solicitado o spam, o en que se recopile información acerca de usuarios con el propósito de enviarles correo electrónico no solicitado o spam.
  6. Introduzcan virus o códigos, archivos o programas de cómputo de otro tipo que interrumpan, destruyan o limiten la funcionalidad de software o hardware de cualquier equipo de telecomunicación.
  7. Dañen, inhabiliten, sobrecarguen, perjudiquen u obtengan acceso no autorizado a los Servicios, incluyendo Servidores de propiedad de COMCEL, redes de cómputo o cuentas de usuarios.
  8. Retiren, modifiquen, inhabiliten, bloqueen, oculten o de otra forma afecten la publicidad relacionada con los Servicios (incluyendo el Contenido).
  9. Utilicen los Servicios para publicitar o promover servicios que COMCEL no haya aprobado por escrito previamente.
  10. Recaben información personal identificable violando la Política de Privacidad de COMCEL.
  11. Alienten conductas que constituirían un delito o den lugar a responsabilidad civil.
  12. Violen estas Condiciones de Uso, o lineamientos o políticas publicados por COMCEL.
  13. Interfieran con el uso de otro usuario o su disfrute del Servicio o intenten realizar cualquiera de las acciones anteriores.
  1. No podemos asegurar –y no lo aseguramos– que otros usuarios cumplen o cumplirán con estas normas de conducta u otras disposiciones de las Condiciones de Uso y, en lo que compete a usted y a nosotros, en este acto usted asume todos los riesgos de daños o perjuicios que resulten de dicha falta de cumplimiento.
  2. Igualmente podrá terminar unilateralmente la membresía si se encuentra, por cualquier medio idóneo, que el USUARIO ha incurrido en faltas a las leyes, normas o reglamentos o ha incurrido en cualquier otra conducta inapropiada
  3. Si el uso de los servicios o el acceso al contenido por su parte impone una carga indebida en nuestras redes o servidores. COMCEL no será responsable ante usted de modificaciones, suspensiones o descontinuación de los Servicios. Sin embargo, COMCEL, concederá, si fuere aplicable, un crédito, descuento u otra forma de contraprestación (por ejemplo, acreditando días adicionales en su cuenta), de acuerdo con las Condiciones de Uso. No obstante, si COMCEL termina su cuenta o suspende o descontinúa el acceso a los Servicios porque usted violó las Condiciones de Uso, entonces usted no podrá recibir dichos créditos, reembolsos, descuentos u otras contraprestaciones.
  4. El Servicio, incluyendo todo el Contenido, software, interfaces de usuario, textos, gráficos, logotipos, diseños, fotografías, iconos de botones, imágenes, videoclips y audios, descargas digitales, compilaciones de datos y software que se incluyen en el Sitio y/o que se entregan a los usuarios como parte del Servicio (la 'PI de COMCEL'), son bienes de COMCEL o de sus licenciantes o proveedores de contenido, y están protegidos por leyes y tratados, de Estados Unidos e internacionales, de derechos de autor, marcas, secretos industriales o de propiedad intelectual de otro tipo. Toda la PI de COMCEL que sea una marca, logotipo o marca de servicio también es una marca registrada o no registrada de COMCEL o de otros. Se prohíbe estrictamente el uso de la PI de COMCEL, excepto de conformidad con estas Condiciones de Uso, sin el permiso por escrito del propietario de dicha PI de COMCEL. También se le informa que COMCEL ejercerá con firmeza sus derechos de propiedad intelectual en la medida más amplia permitida por la ley. No puede comprar términos de búsqueda o usar meta etiquetas u otros 'textos ocultos' utilizando la PI de COMCEL, sin consentimiento expreso por escrito de COMCEL. Las imágenes de personas o personalidades que contiene el Sitio y referentes a interfaces de usuario no son una indicación o aprobación de COMCEL o productos específicos o nuestro servicio, a menos que se indique lo contrario.

Para los demás eventos no contemplados en los presentes términos ycondicionesClaro tv+,el servicio se regirá por lostérminos y condiciones deClaro videoyClaro box tv.

Claro Gaming Cloud Términos y Condiciones.

1.DESCRIPCIÓNGENERAL:

Claro Colombia como parte de su estrategia de ofrecer más y mejores hadiseñado un nuevo producto para los usuarios gamers – “CLARO GAMINGCLOUD”, que se presta como una consola virtual en la nube, que le permiteal cliente acceder a una biblioteca de juegos incluidos, además de usarsus credenciales de otras plataformas (Steam, Epic Games, entre otras)convirtiéndose en súper agregador de juegos.

Este servicio le permitirá al usuario jugar sus juegos favoritos a travésdel navegador o de la aplicación de escritorio. También a través de unteléfono, Tablet (Android-IOS) e incluso Android TV (Decodificador BoxTVde Claro) Sin necesidad de realizar descargas, actualizaciones e inclusoinstalaciones de juegos.

2.ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Los siguientes términos y condiciones (los “términos”) se aplican al usode los sitios web, aplicaciones y accesos a Claro gaming Cloud, incluidotodo contenido, funcionalidad, productos, comercialización y serviciosofrecidos en dichas plataformas o a través de ellos, ya sea como invitadoo usuario registrado. Estos términos se aplican también a su uso de accesoa otras plataformas por medio de Claro Gaming Cloud, en estos términos, elsitio web, plataforma, Hardware y otros dispositivos usados con elobjetivo de disfrutar plenamente de los juegos en streaming incluidos enla plataforma.

3.CONDICIONESGENERALES:

· El acceso y/o uso de la plataforma Claro gaming Cloud atribuye alsuscriptor la condición de USUARIO, quien acepta, desde dicho acceso y/ouso, los Términos de Uso aquí reflejadas. El Usuario debe ser mayor deedad y, en caso de ser menor, deberá contar con el consentimiento otorgadopor su representante legal, para jugar en la plataforma. Por favor, hagaun uso responsable del tiempo que invierta jugando.

· El producto de Claro Gaming Cloud aplica solo para una (1) sesiónprincipal para jugar en múltiples dispositivos.

· Claro Gaming Cloud es un servicio de consola virtual que usa Internetcomo medio de trasmisión y por ende la estabilidad del acceso a laplataforma y sus funciones está sujeta a la calidad de conexión alservicio de internet.

· Para acceder a Claro gaming Cloud, el usuario deberá registrarse enMiClaro/Web o app, desde allí podrá adquirir la suscripción a laplataforma donde necesitará crear/usar un usuario y asignar una imagen(Avatar), que le permitirá acceder a funciones disponibles del sistema.

· El usuario debe de tener en cuenta, que su contraseña es confidencial ysi la revela a otros o comparte su cuenta y/o dispositivos con terceros,será responsable por el uso que los terceros hagan del servicio.

· El registro de un dispositivo autorizado se produce con el acceso alservicio desde dicho dispositivo, introduciendo el usuario y contraseñadel cliente.

· Todas las tarifas incluyen IVA.

· El servicio de Claro gaming Cloud es un servicio adicional a la ofertade clientes postpago y hogar. Este producto no cuenta con una cláusula depermanencia mínima de acuerdo con las políticas vigentes.

· Si el cliente entra en mora se le desactivara el acceso a su suscripciónde acuerdo con “La política de cartera”.

· La facturación se realizará de manera anticipada, a excepción de losservicios por consumo.

El cliente podrá vincular su suscripción en múltiples dispositivos: Web oApp, pero solo podrá jugar y disfrutar de los títulos disponibles solo enun dispositivo de manera simultánea.

Para mayor información consulta sobre Claro Gaming Cloud en claro.com.co.

4.RESTRICCIONES DE LA PLATAFORMA

· El usuario contrata el servicio para uso personal y no con fines delucro, ni para ningún tipo de presentaciones públicas o uso de tipocomercial o diferente al de su propio y personal entretenimiento.

· El Proveedor prohíbe la copia o streaming (transmisión en vivo) dejuegos, programas y otros contenidos ofrecidos en la plataforma. Elusuario no puede, por ningún motivo, infringir derechos de autor sobre elContenido.

· El usuario debe de estar conectado a Internet con un ancho de bandamínimo de 5 megas libres para el dispositivo desde el que está accediendoa la plataforma en todo momento para ver el contenido.

5.MODIFICACIÓN DEL SERVICIO:

· El servicio Claro gaming Cloud contiene acceso a una biblioteca detítulos e juegos incluidos en la suscripción. La cantidad de títulos dejuegos disponibles puede variar por no tratarse de una ofertacaracterizada.

· Claro se reserva el derecho a modificar o terminar los planes desuscripción que ofrece; asimismo, puede cambiar las tarifas y cargosvigentes o agregar nuevas tarifas y cargos en cualquier momento,notificándole previamente al usuario dichas modificaciones antes de suimplementación. Si el usuario no está de acuerdo con las modificacionespropuestas, podrá cancelar la suscripción en el momento que lo desee.

6.SUSPENSIÓN/TERMINACIÓN/ RESTRICCIÓN:

· Claro se reserva el derecho de terminar, suspender o restringir el usode la cuenta de un suscriptor, el uso de los servicios o el acceso alContenido en cualquier momento, sin notificación o responsabilidad alguna,si se determina que usuario ha incumplido con los Términos y Condiciones osi ha incurrido en otras conductas inapropiadas.

· Claro se reserva la facultad de terminar, suspender o restringir el usodel acceso a la plataforma a de un suscriptor cuando se evidencie que:

· Violan los derechos de terceros, incluyendo derechos de patentes,marcas, secretos industriales, derechos de autor, privacidad, publicidad uotros derechos de propiedad intelectual.

· Utilizan tecnología u otros medios para acceder, indexar, enmarcar ovincularse a los Servicios (incluyendo el Contenido) que no esténautorizados por escrito por COMCEL (lo que incluye la remoción, deshabilitación, elusión, mecanismos de protección de contenido o control deacceso destinados a evitar descargas no autorizadas, capturas destreaming, vínculos, enmarcados, reproducciones, accesos a distribucióndel Servicio).

· A través del cualquier medio distinto al acceso web o por medio de laapp, incluidos medios automatizados, como 'robots', 'arañas' o 'lectoresfuera de línea' (excepto por búsquedas realizadas de manera individual enmotores de búsqueda accesibles públicamente con el único propósito de, ysolamente en la medida necesaria, para crear índices de búsquedadisponibles públicamente –pero no caché o archivos– de los Servicios yexcluyendo aquellos motores de búsqueda o índices que se albergan,promueven o se vinculan principalmente a contenido infractor o noautorizado).

· Resulten en que se visualice en áreas abiertas al público o enestablecimientos comerciales, o en su retransmisión, transmisión oejecución de la programación, en el cobro por la admisión para verla, o enla transmisión o distribución de cuentas corrientes de la misma, ocontravenga limitaciones de representaciones públicas adicionales.

· Usen, transfieran, distribuyan o dispongan de la información quecontiene el Servicio en cualquier forma que podría competir con el negociode COMCEL o cualquiera de sus filiales.

· Resulten en el envío de correo electrónico no solicitado o spam, o enque se recopile información acerca de usuarios con el propósito deenviarles correo electrónico no solicitado o spam.

· Introduzcan virus o códigos, archivos o programas de cómputo de otrotipo que interrumpan, destruyan o limiten la funcionalidad de software ohardware de cualquier equipo de la plataforma.

· Dañen, inhabiliten, sobrecarguen, perjudiquen u obtengan acceso noautorizado a los Servicios, incluyendo Servidores de propiedad de COMCEL,redes de cómputo o cuentas de usuarios.

· Retiren, modifiquen, inhabiliten, bloqueen, oculten o de otra formaafecten la publicidad relacionada con los Servicios (incluyendo lostítulos de juegos).

· Utilicen los Servicios para publicitar o promover servicios que COMCELno haya aprobado por escrito previamente.

· Recaben información personal identificable violando la Política dePrivacidad de COMCEL.

· Alienten conductas que constituirían un delito o den lugar aresponsabilidad civil.

· Violen estas Condiciones de Uso, o lineamientos o políticas publicadospor COMCEL.

· Interfieran con el uso de otro usuario o su disfrute del Servicio ointenten realizar cualquiera de las acciones anteriores.

· No podemos asegurar –y no lo aseguramos– que otros usuarios cumplen ocumplirán con estas normas de conducta u otras disposiciones de lasCondiciones de Uso y, en lo que compete a usted y a nosotros, en este actousted asume todos los riesgos de daños o perjuicios que resulten de dichafalta de cumplimiento.

· Igualmente podrá terminar unilateralmente la membresía si se encuentra,por cualquier medio idóneo, que el USUARIO ha incurrido en faltas a lasleyes, normas o reglamentos o ha incurrido en cualquier otra conductainapropiada

· Si el uso de los Servicios o el acceso al Contenido por su parte imponeuna carga indebida en nuestras redes o servidores. COMCEL no seráresponsable ante usted de modificaciones, suspensiones o descontinuaciónde los Servicios. Sin embargo, COMCEL, concederá, si fuere aplicable, uncrédito, descuento u otra forma de contraprestación (por ejemplo,acreditando días adicionales en su cuenta), de acuerdo con las Condicionesde Uso. No obstante, si COMCEL termina su cuenta o suspende o descontinúael acceso a los Servicios porque usted violó las Condiciones de Uso,entonces usted no podrá recibir dichos créditos, reembolsos, descuentos uotras contraprestaciones.

· El Servicio, incluyendo todo el Contenido, software, interfaces deusuario, textos, gráficos, logotipos, diseños, fotografías, iconos debotones, imágenes, videoclips y audios, descargas digitales, compilacionesde datos y software que se incluyen en el Sitio y/o que se entregan a losusuarios como parte del Servicio (la 'PI de COMCEL'), son bienes de COMCELo de sus licenciantes o proveedores de contenido, y están protegidos porleyes y tratados, de Estados Unidos e internacionales, de derechos deautor, marcas, secretos industriales o de propiedad intelectual de otrotipo. Toda la PI de COMCEL que sea una marca, logotipo o marca de serviciotambién es una marca registrada o no registrada de COMCEL o de otros. Seprohíbe estrictamente el uso de la PI de COMCEL, excepto de conformidadcon estas Condiciones de Uso, sin el permiso por escrito del propietariode dicha PI de COMCEL. También se le informa que COMCEL ejercerá confirmeza sus derechos de propiedad intelectual en la medida más ampliapermitida por la ley. No puede comprar términos de búsqueda o usar metaetiquetas u otros 'textos ocultos' utilizando la PI de COMCEL, sinconsentimiento expreso por escrito de COMCEL. Las imágenes de personas opersonalidades que contiene el Sitio y referentes a interfaces de usuariono son una indicación o aprobación de COMCEL o productos específicos onuestro servicio, a menos que se indique lo contrario.

· El usuario debe usar el servicio Claro Gaming Cloud de acuerdo con lostérminos y condiciones de este documento. COMCEL COMUNICACION CELULAR S.Ano será responsable de los daños derivados del uso de Claro Gaming Cloudde manera contraria a esta licencia y demás licencias necesarias para elfuncionamiento del servicio.

· Para los demás eventos no contemplados en los presentes términos ycondiciones Claro Gaming Cloud*, el servicio se regirá por los términos ycondiciones de XXXXX.

7.INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL USUARIO

Con el objetivo de iniciar una cuenta, los usuarios deberán utilizar suscredenciales de la aplicación MIClaro, la cual almacena datos personalesde registro para utilizar el servicio que serán usados para el acceso aClaro gaming Cloud , como el usuario, el correo electrónico o imagen paracrear un avatar.Asimismo, el usuario acepta que la plataforma puede usartecnologías e integraciones para permitir que esta información seautilizada para realizar análisis estadísticos de las descargas, usos yvisualizaciones.

8.PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El producto Claro gaming Cloud concede a sus Usuarios una licencia, noexclusiva e intransferible para utilizar el sitio web y la plataforma dejuegos. Al acceder y/o usar Claro gaming Cloud, el usuario acepta losTérminos de Uso de Claro gaming Cloud y lo ejecuta bajo su propio riesgo yresponsabilidad. COMCEL COMUNICACION CELULAR S.A se reserva el derecho deactualizar y modificar estas Condiciones.

9.DERECHOS DE AUTOR

COMCEL COMUNICACION CELULAR S.A es el propietario del nombre comercial,los derechos de autor y los derechos de distribución de Claro gamingCloud. El copyright incluye el «look and feel» del software. Este acuerdoes una licencia de uso de Claro gaming Cloud y del software no implica unatransferencia de propiedad de los derechos sobre el mismo. Asimismo,COMCEL COMUNICACION CELULAR S.Apor sí misma o por intermedio de losaliados y proveedores del servicio, es titular de todos los derechos depropiedad intelectual e industrial de Claro gaming Cloud, así como de laapariencia, el estilo del software y los elementos contenidos en la misma(a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos;marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño,selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para sufuncionamiento, acceso y uso, etc.), la titularidad de Claro gaming Cloudpor intermedio de sus aliados y proveedores licenciantes. Los títulos dejuegos disponibles son propiedad de los desarrolladores de cada título,Claro Gaming Cloud tiene derechos de distribución y uso de los mismosdentro de la plataforma. En virtud de lo dispuesto en la Ley de PropiedadIntelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, ladistribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta adisposición, de la totalidad o parte de los contenidos en cualquiersoporte y por cualquier medio técnico con fines comerciales, sin laautorización de COMCEL COMUNICACION CELULAR S.A o los tercerospropietarios o aliados. El usuario se compromete a respetar los derechosde Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de COMCEL COMUNICACIONCELULAR S.A , aliados y de los titulares de los juegos. Salvo autorizaciónexpresa, COMCEL COMUNICACION CELULAR S.A no concede ningún tipo delicencia o permiso de uso en relación con sus derechos de propiedadintelectual e industrial o cualquier otra propiedad o derecho asociado asu plataforma. El usuario no puede cambiar, deconstruir, desmontar odescompilar la plataforma Claro Gaming Cloud, que incluye el uso decualquier tecnología actual o futura, y deberá abstenerse de suprimir,alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistemade seguridad que estuviera instalado en la aplicación Claro Gaming Cloud.El incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones de estaLicencia se interpretará como una violación de los presentes Términos deUso. El nombre y el logotipo Claro Gaming Cloud © son marcas registradas –Todos los derechos reservados.

10.APLICACIONES Y DISPOSITIVOS DE TERCEROS

El Servicio de Claro Gaming Cloud está integrado o puede, de cualquierotro modo, interactuar con aplicaciones, plataformas, software, sitiosweb, dispositivos y servicios de terceros, para que pongan a sudisposición el servicio. Estas Aplicaciones y Dispositivos de Tercerospueden tener sus propios términos y condiciones de uso y políticas deprivacidad, y la utilización por su parte de estas Aplicaciones yDispositivos de Terceros se regirá y estará sujeta a dichos términos ycondiciones y políticas de privacidad. El Usuario comprende y acepta queAWG no suscribe ni es responsable de los comportamientos, característicaso contenidos de las Aplicaciones o Dispositivos de Terceros o de cualquiernegocio jurídico que el Usuario pueda llegar a entablar con el proveedorde cualquiera de estas Aplicaciones y Dispositivos de Terceros, ni AWGgarantiza la compatibilidad o compatibilidad continuada de lasAplicaciones y Dispositivos de Terceros con el Servicio.

11.DURACIÓN DE LA LICENCIA

La validez de esta Licencia comienza con la aceptación de los presentesTérminos de Uso. COMCEL COMUNICACION CELULAR S.A tendrá el derecho derestringir, suspender o rescindir esta licencia a su propia discreción, yasea total o parcialmente, en cualquier momento y por cualquier motivo, sinprevio aviso ni responsabilidad. COMCEL COMUNICACION CELULAR S.A otorgaúnicamente la licencia de uso de Claro Gaming Cloud. En ningún caso otorgala licencia o autorización de distribución de ningún tipo sobre susderechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otrapropiedad o derecho relacionado con Claro Gaming Cloud.

12.USO DE LA PLATAFORMA

El Usuario se compromete a hacer un uso diligente y responsable de laplataforma Claro Gaming Cloud y a no provocar daños en los sistemasfísicos y lógicos de COMCEL COMUNICACION CELULAR S.A, titular deplataforma Claro Gaming Cloud, de sus proveedores, aliados o de terceraspersonas, introducir o difundir virus informáticos o cualquier otrossistema físico o lógico que sean susceptibles de provocar los dañosanteriormente mencionados. El Usuario, titular de la cuenta no tienepermiso, ni otorgará permiso a terceros:

Obtener o tratar de obtener acceso no autorizado a la cuenta de plataformaClaro Gaming Cloud.

Utilizar la cuenta de plataforma Claro Gaming Cloud de forma incorrecta,con fines ilícitos o de cualquier otra forma que no respete estasCondiciones o bien vender, arrendar, distribuir, transferir, sublicenciar,reproducir, duplicar, copiar, usar con fines comerciales o explotar lacuenta de plataforma Claro Gaming Cloud o el acceso a la misma, ni generaringresos por el uso o el suministro de la cuenta de AWG Games, ya sea confines de lucro o beneficio comercial u otros fines, sin el consentimientoprevio, expreso y por escrito de COMCEL COMUNICACION CELULAR S.Ao terceroslegitimados.

13.PROTECCIÓN DE DATOS

AWG cumple con las directrices del Reglamento (UE) 2016/679 General deProtección de Datos (en adelante, “RGPD”), la Ley Orgánica 3/2018 DEProtección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (enadelante, “LOPDGDD”) y demás normativa vigente en cada momento, y vela porgarantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales delusuario. Por ello, cada vez que se acceda y utilice AWG Games, el Usuariodeberá aceptar los Términos de Uso y la Política de Privacidad, que leinforma sobre quien es el responsable del tratamiento, su dirección, laposibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión,oposición y revocación del consentimiento envinado un correo axxxxx@xxxxxx.com, así como la finalidad del tratamiento y lascomunicaciones de datos a terceros en su caso, para poder utilizar laplataforma de AWG Games y jugar. Para obtener más información sobre cómotratamos sus datos personales visite nuestra Política de Privacidad. AWGpuede utilizar los datos para remitir o realizar comunicacionescomerciales o promocionales a los usuarios de AWG Games que hayan otorgadopreviamente su consentimiento.

14.NORMATIVIDAD APLICABLE:

· Para todos los efectos, Claro Gaming Cloud* se regirá por las normas yleyes de la República de Colombia.

· Para todos los efectos, Claro Gaming Cloud * se regirá por las normas yleyes para la prestación del servicio de XXXX por suscripción.

15.DATOS IDENTIFICATIVOS

La empresa proveedora de la plataforma de Gaming Cloud es COMCELCOMUNICACION CELULAR S.A y soportada por Avatar World Group, SA. “AWG”.

 

 

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO MI CLARO

 

Este documento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios y consultas ofrecidas por COMCEL S.A. (en adelante Claro) dentro de “Mi Claro”. Cualquier persona podrá hacer uso de “Mi Claro” sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen los servicios prestados por Claro.

Rogamos leer con detenimiento los Términos y Condiciones Generales de uso de “Mi Claro”, las Políticas de tratamiento de datos de Claro y las condiciones de uso de los productos y servicios, en tanto que la aceptación de estos términos las incorpora a los contratos y transacciones que se realicen entre los Usuarios y Claro a través de “Mi Claro”, de manera que todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en “Mi Claro”, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se celebren mediante los sistemas de oferta, comercialización u otro mecanismo transaccional incluido en “Mi Claro”.

El solo acceso a “Mi Claro” con la utilización del usuario y clave es una inequívoca aceptación del usuario de todas las condiciones de uso del portal y de los reglamentos aplicables.

El USUARIO autoriza de manera libre, voluntaria y expresa a Comcel S.A. el tratamiento de sus datos, en especial su número de teléfono y los relacionados con su comportamiento o hábitos de consumo, tales como, pero no limitado a marca y modelo de su teléfono móvil, ubicación (previa autorización en la App), tipo de conexión empleada (Wi-Fi o datos móvil), aplicaciones instaladas y corriendo (previa autorización en la App), datos estadísticos de uso, de forma agregada y anónima, con la finalidad de enviarle publicaciones publicitarias digitales que puedan resultar de su interés.

Push Multimedia – El USUARIO recibirá publicaciones publicitarias digitales de su interés, a través de textos, imágenes, vídeos, sugerencia de Apps /aplicativos de CLARO o de diversas empresas terceras (en adelante “ANUNCIANTES”). Esta funcionalidad estará activada de forma predeterminada en la configuración de la aplicación “Mi Claro”. Al registrarse y aceptar los términos y condiciones de la aplicación, el usuario acepta también los términos y condiciones de “Push Multimedia”. El USUARIO podrá cancelar esta funcionalidad al momento en que reciba alguna publicación publicitaria, ingresando al botón de configuración y seleccionando la opción de cancelar “Push Multimedia”. En caso de haberla desactivado, El USUARIO podrá activarla nuevamente en cualquier momento desde su teléfono móvil en la sección de configuración de la aplicación “Mi Claro”. Mientras esté activa, el USUARIO podrá recibir publicaciones publicitarias digitales en cualquier momento.

 “Push Multimedia” no tiene ningún costo para el USUARIO y la recepción de las publicaciones publicitarias no consume datos de navegación del plan postpago o paquete prepago que tenga activo el USUARIO. Sin perjuicio de lo anterior, si el USUARIO interactúa con la publicación publicitaria digital que reciba (descarga o ingresa a los enlaces contenidos en la publicación”redirección”), se le generarán cobros de consumo de datos u otros cobros asociados al producto o servicio promocionado en la publicidad.

Comcel S.A. no ofrecen garantía ALGUNA en relación a la calidad, precisión, fidelidad y/o confiabilidad, información, opinión, declaración, garantía y/o propaganda de cualquier producto, servicio y/o aplicativo anunciado por terceros a través de este servicio. El USUARIO reconoce y acepta que Comcel S.A. actúan meramente como el medio de comunicación utilizado para la divulgación de los productos y servicios de los ANUNCIANTES, sin que tengan (Comcel S.A.) responsabilidad o participación alguna en cualquier contratación realizada entre el USUARIO y el ANUNCIANTE.

Si el USUARIO interactúa con las publicaciones digitales publicitarias que reciba y/o ingrese a otros Sites, aplicativos o redes sociales de los ANUNCIANTES, Comcel S.A. no serán responsables por el suministro de información personal. Para estos datos suministrados por el USUARIO no se aplica la presente política por no estar bajo control de Comcel S.A.

Los términos y condiciones que a continuación se establecen, constituyen el acuerdo bajo el cual COMUNICACIÓN CELULAR S.A COMCEL S.A (en adelante CLARO), identificada con NIT. 800.153.993-7, sociedad que utiliza la marca compartida Claro y quien a lo largo del presente documento se denomina como CLARO, y el CLIENTE, quien para efectos del presente documento se entiende por la persona física o jurídica que gestionará y administrará los servicios contratados con CLARO a través de los canales y medios en donde se presenten los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, con el objeto de definir las condiciones y términos y aplicables al presente canal de atención de CLARO. La utilización del presente canal de atención de CLARO por parte del CLIENTE implica su aceptación expresa y su adhesión a los presentes términos y condiciones y se sujeta a ellos y a las modificaciones que pudieran sufrir. Si el CLIENTE en cualquier momento no estuviera de acuerdo total o parcialmente con los términos y condiciones del presente documento, deberá abstenerse inmediatamente de utilizar el presente canal de atención de CLARO.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD MI CLARO APP COLOMBIA

 

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO MI CLARO EMPRESAS

1. El CLIENTE entiende, comprende y acepta que las cláusulas y estipulaciones del presente documento son vinculantes para sus socios, empleados, contratistas, consultores y en general, a cualquier persona que ingrese al presente canal y en virtud de cualquier tipo de relación contractual entre el CLIENTE, ya sea persona jurídica o natural, y CLARO que surja con ocasión a la contratación del CLIENTE A CLARO para la provisión de los servicios y productos del portafolio de CLARO. Conforme a lo anterior, el CLIENTE responderá hasta por culpa leve por el uso que se le dé a la información, ante CLARO y ante terceros por el uso indebido de la información a la que tengan acceso.

 

2. Cualquier daño o perjuicio que sufra el CLIENTE de este sistema de operación, cualquier pérdida que llegare a sufrir por tener acceso o por ejecutar operaciones a través del mismo, será únicamente imputable al CLIENTE y por lo tanto declara indemne y libre de toda responsabilidad a CLARO. Igualmente, el CLIENTE releva de cualquier responsabilidad a CLARO por daños que llegare a sufrir el hardware y el software, o cualquier aparato electrónico a través del cual se accese al presente canal. En ningún caso CLARO será responsable por daños, sin limitarse a: los directos, indirectos, especiales, o accidentales, ni por las pérdidas o gastos que pudiesen surgir por conectarse a este sistema o a partir del uso que se haga del mismo, o por la incapacidad para hacer uso del mismo por parte de cualquier persona, o por cualquier falla en la ejecución, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la transmisión o en la conexión, o por la existencia de un virus en la computadora o por fallas del sistema o en la línea, o por su suspensión o terminación, aun cuando CLARO o sus representantes se encuentren notificados sobre la posibilidad de tales daños, pérdidas o gastos. Los enlaces a este y a otros recursos de Internet corren totalmente por cuenta del CLARO. El contenido, exactitud, las opiniones expresadas y los enlaces previstos por estos recursos no son verificados, controlados ni confirmados por CLARO luego de su publicación.

 

3. El CLIENTE será responsable por la confidencialidad y uso de su clave(s) y password(s). El CLIENTE será entera y directamente responsable frente a CLARO y frente a terceros por todas las órdenes transmitidas a través de su clave(s) y password(s), y cualquier orden recibida por CLARO de esta manera se supondrá emitida por el CLIENTE. El CLIENTE deberá velar por la seguridad y buen manejo de las credenciales entregadas por CLARO respecto de la cuenta(s) de usuario(s) y contraseña(s) para el uso del presente canal. A su vez el CLIENTE se compromete, una vez entregado por parte de CLARO al CLIENTE las credenciales de usuario y contraseña para el manejo del presente canal, a cambiar la contraseña(s) inicialmente suministrada(s).Todas las órdenes emitidas, se supondrán realizadas en el momento en que sean recibidas por CLARO, salvo que el reglamento o las normas legales que regulan cada producto o servicio, dispongan otra cosa. El CLIENTE acepta notificar por escrito e inmediatamente suceda el hecho a CLARO cualquiera de las siguientes situaciones: 3.1) Pérdida o robo de su clave y/o password.3.2) Uso no autorizado de su usuario, clave y/o password, del servicio electrónico o de algún tipo de información.3.3) Alguna falla, error o hecho inusual, al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por el CLIENTE a través del sistema electrónico, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. 3.4) La confirmación de alguna orden que el CLIENTE no emitió, o alguna imprecisión o desacuerdo en la transmisión de la información.

 

4. CLARO se reserva el derecho de suspender, terminar o cancelar unilateralmente el acceso a este canal, sin que para ello tenga que aducir alguna razón, ni genere ningún tipo de indemnización o compensación de ninguna clase a favor del CLIENTE. Sin perjuicio de lo anterior, la cancelación del acceso no implica la terminación de las relaciones contractuales que tenga el CLIENTE con CLARO.

 

5. El CLIENTE acepta que cualquier incumplimiento de las obligaciones contenidas en este acuerdo, en los manuales de procedimiento, en las comunicaciones emitidas por CLARO, así como en todas aquellas que de cualquier forma las adicionen, supriman o modifiquen, facultan CLARO sin necesidad de requerimiento judicial o privado alguno para ejecutar las compensaciones y demás disposiciones aplicables en los respectivos contratos de servicio y en general toda relación contractual entre CLARO y el CLIENTE que tenga por objeto los servicios y/o productos que son gestionados y/o administrados a través del presente medio de atención, sin perjuicio de las demás acciones civiles o penales que adelante CLARO conforme a la legislación aplicable.

 

TIENDA ONLINE DE CLARO

Seleccionando la opción “Tienda Online de Claro” serás redireccionado a nuestro portal de compras en línea, donde podrás adquirir equipos celulares, productos de tecnología, servicios y mucho más. Consulta términos y condiciones en la Tienda.

 

MEDICIÓN DE RED

 

App Mi Claro utiliza tu ubicación en segundo plano, esto es, que recopilamos información de tu ubicación cuando la aplicación no está en uso, con la finalidad de identificar y mantenerte informado sobre la calidad de nuestro servicio, de la red y la compatibilidad con tu terminal móvil para ofrecerte la mejor calidad y experiencia. Además de lo anterior, utilizamos tú numero de teléfono para identificar la medición de calidad de la red. 

 

Tus datos personales serán tratados conforme lo establecido en la Política de Tratamiento de la Información de Claro Colombia y la legislación vigente.

MENÚ SUPERIOR DERECHO

En esta función podrás consultar las siguientes opciones si ingresas por el portal personas:

Al seleccionar esta funcionalidad saldrás del segmento personas y podrás ingresar al segmento de Empresas, en donde deberás loguearte para el ingreso en caso de que seas usuario de empresas y apliques para el segmento.

Al ingresar a esta funcionalidad podrás encontrar las notificaciones enviadas sobre asuntos de interés para tus líneas Claro postpago o prepago, así como para tus servicios de hogar.

Con esta función podrás asociar la información de tu tarjeta Crédito o Débito y tokenizarla para utilizarlas en futuros pagos, tal como lo indica el mensaje que se visualiza al momento de regístrala.

En esta función podrás ingresar el número de la línea o cuenta hogar frente a la cual desees asociar la aplicación para poder realizar todas las consultas y transacciones permitidas en la misma.

Al ingresar a esta función encontrarás tus equipos financiados y podrás validar frente a cada uno: la marca y referencia del equipo financiado, el valor diferido, el número de tu cuota actual, el número de cuotas pendientes, la referencia de pago, así como la fecha límite de pago. También podrás pagar el valor mínimo del equipo o el valor total.

En esta opción podrás consultar las órdenes de servicio asociadas a tus equipos móviles y productos de tecnología adquiridos en Claro, ingresando alguno de los siguientes datos:

Al ingresar a esta funcionalidad podrás encontrar videos o infografías que te ayudaran a resolver dudas de procesos y el funcionamiento de Mi Claro.

En caso de ingresar por el menú de empresas, luego de loguearte, podrás consultar:

Acá podrás visualizar qué usuarios están activos en la APP, el tipo de perfil con el que se crearon, ya sea transaccional o de consulta. Adicionalmente podrás:

Visualizarás las notas informativas sobre las últimas actualizaciones de la APP, beneficios y en general información de carácter comercial para Las Empresas.

En esta opción podrás dar un nombre clave a todas las cuentas maestras de tus soluciones móviles con el fin de poder organizarlas de acuerdo a tus necesidades empresariales o corporativas. Podrás modificar los nombres de las cuentas ya asignadas así como eliminar los nombres asignados.

En esta opción podrás visualizar la información de tu cuenta, bajo qué correo electrónico fue creada, qué tipo de perfil tienes activos, además de poder cambiar tu contraseña de acceso y poder activar el acceso con huella digital (en caso que el dispositivo móvil permita esta opción).

 

1 MODULOS DE CONSULTAS

POSTPAGO

1.1 DETALLE DE CONSUMO - POSTPAGO -

1.1.1 DATOS

En esta opción podrás visualizar el plan de datos sobre la cuenta que se consulta en un gráfico de anillo en donde se registran las GigaBytes consumidas (marcadas en color rojo), las asignadas al plan (todo el grafico de anillo), al asignadas como beneficio de datos (en verde, si cuenta con beneficios) y las GigaBytes disponibles (marcadas en color gris), esta funcionalidad cuanta con fecha de última actualización de la información junto con las fechas de corte.

1.1.1.1 BENEFICIOS

En esta funcionalidad, podrás consultar los beneficios activos de la línea que se consulta, en un gráfico de anillo en donde aparecen las GigaBytes consumidas, las asignadas y las GigaBytes disponibles, junto con la fecha de activación del beneficio.

1.1.2 VOZ

1.1.2.1 VOZ PLAN

En esta funcionalidad podrás consultar el plan de Voz activo sobre la línea que se consulta en un gráfico de anillo en donde se visualizan los minutos consumidos a Móviles claro, a otros operadores y a números fijos. También se mostrará una tabla con el detalle de los consumos y de servicios adicionales como Roaming internacional y LDI.

1.1.2.2 VOZ LDI

Al ingresar a esta funcionalidad observarás los consumos de larga distancia realizados –en caso de existir- para la línea seleccionada.

1.1.3 SMS

En esta opción verás los mensajes de texto –SMS- consumidos y/o multimedia –MMS- de la línea seleccionada.

1.2 DETALLE DE TU PLAN - POSTPAGO -

En esta funcionalidad encontrarás el plan con el que cuenta la línea seleccionada, junto con el cargo fijo a pagar incluyendo el detalle del plan en datos, voz, SMS y larga distancia.

Si seleccionas la opción “Ver Detalle de Redes” Podrás visualizar las advertencias sobre el uso de APPS y el consumo de datos, en las que se precisa que una vez se consuman los datos del plan, se podrán seguir usando las apps sin costo adicional incluidas en tu plan hasta la fecha de corte. Así mismo se advierte que el consumo gratuito no aplica para descarga y actualización de las apps, servicios de voz a través de las apps, carga y descarga de fotos fuera de las apps, redireccionamiento a URLs externas, ni la reproducción de videos alojados en Facebook y Twitter.

Así mismo encontrarás las condiciones de uso de claro video y claro música, así:

Claro video

Vigencia: Hasta el 31 de diciembre de 2023

¡Con tu plan postpago Claro tienes incluida sin costo la suscripción mensual a Claro Video para ver miles de películas y series donde y cuando quieras!

Accede ya a este beneficio registrándote en www.clarovideo.com y descargando la App de Claro Video.

Puedes contratar por un valor mensual adicional los servicios Premium de HBO, Edye, Picardia Nacional, Stingray Karaoke, Qello Concerts by Stingray, Win Sports+, ATRESplayer, RTVEplay+, LIONSGATE+ y MGM. La suscripción no incluye películas de alquiler. El uso de la App Claro video consume datos de tu plan.

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Claro música

Con tu plan postpago Claro tienes incluida sin costo la suscripción mensual a Claro música por 12 meses para escuchar a tus artistas favoritos y lo mejor sin consumir datos!

Accede ya a este beneficio registrándote en https://claromusica.com o descargando la app de Claro música.

El streaming de música dentro de la aplicación no consume datos, salvo en las secciones de Radios, Identifica tu canción con Shazam y Eventos y Conciertos los cuales se descuentan de la capacidad de navegación del plan.

Si seleccionas “administrar” en el icono F&A, tendrás la opción de conformar tu comunidad de máximo 5 líneas (incluyendo la tuya). Adicionalmente podrás agregar hasta cuatro (4) líneas móviles de Claro u otros operadores y hasta una (1) línea fija Claro. Además podrás observar las líneas que has agregado a tu comunidad, editarlas y/o eliminarlas.

1.2.1 DESCRIPCIÓN DEL PLAN

En esta opción encontrarás a detalle del plan contratado para la línea que se consulta.

1.2.2 APLICACIONES ELEGIBLES

Si tu plan incluye Redes Elegibles podrás administrar tus aplicaciones incluidas, activándolas o desactivándolas, recuerda que el servicio se sujeta a las siguientes condiciones:

Facebook

WhatsApp

Twitter

 

 

 

Waze

Taxis Libres

Cabify

 

NO incluye el acceso a las siguientes funcionalidades de las aplicaciones de WhatsApp, Facebook, Twitter, Cabify, Taxis Libres, Waze:

Comcel S.A. NO es responsable de las aplicaciones; ni de los servicios prestados por medio de las mismas. El uso que haga el usuario de las aplicaciones es derivado de su relación directa con la aplicación, y se regirá por los términos y condiciones propios de cada aplicación. De acuerdo con lo anterior, Comcel no es responsable del funcionamiento de dichas aplicaciones, interrupciones o fallas en los servicios proporcionados a través de ellas, ni ningún efecto de la instalación o el uso de las aplicaciones. En consecuencia, las reclamaciones relacionadas con el uso o funcionamiento de las aplicaciones, deberán ser presentadas directamente ante la aplicación en cuestión.

 

PREPAGO

1.3 BENEFICIO DE REGISTRO PREPAGO

Al generar el registro y descarga de la APP de Mi Claro por primera vez con tu línea Prepago podrás recibir el beneficio de 500MB para que puedas disfrutar en lo que desees. Ten en cuenta que esto se aplicará por una única vez. Si es la primera vez que te registras en la app aplicarán las siguientes condiciones.

1.4 SALDO Y CONSUMO - PREPAGO-

Al ingresar a esta funcionalidad podrás consultar tus saldos y consumos realizados en la línea seleccionada, incluyendo los detalles de los mismos.

Las vigencias de las recargas y la acumulación de saldos se sujetan a las siguientes condiciones:

1.4.1 DETALLES SALDO MES ANTERIOR

Al ingresar a esta funcionalidad tendrás la opción de ver el saldo con el que cuenta la línea seleccionada, correspondiente al mes anterior, además de esto podrás validar el saldo de recargas y paquetes junto con los consumos del mes anterior.

1.4.2 DETALLE RECARGAS Y PAQUETES

En esta funcionalidad podrás ver el saldo de las recargas o paquetes comprados con la línea seleccionada, así como su detalle.

1.4.3 DETALLE CONSUMO MES

Esta funcionalidad podrás validar el saldo consumido en el mes de la línea seleccionada, además de esto podrás consultar el detalle de estos consumos.

1.4.4 DETALLE BENEFICIOS

Al ingresar a esta funcionalidad podrás validar los saldos de promociones o de campañas activas de la línea seleccionada, así como sus detalles.

1.5 VER MOVIMIENTOS DE CUENTA PREPAGO FUNCIÓN WEB

Al ingresar a esta funcionalidad a través de la web https://www.miclaroapp.com.co/ podrás validar por mes, toda la información sobre las consultas y gestiones que se han realizado en la plataforma de Mi Claro.

1.6 DETALLE DE TU PLAN PREPAGO

Al ingresar a esta funcionalidad podrás ver el plan prepago con el que cuenta la línea seleccionada en la cual verás el detalle del plan, la navegación, voz, SMS y beneficios

1.6.1 CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

Al ingresar a esta funcionalidad se descargarán las condiciones generales de los servicios prepago.

1.6.2 CAMBIO DE PLAN PERPAGO

En esta opción podrás realizar hasta TRES Cambios de Plan sin costo. A partir del cuarto cambio de plan en el mes, se descontarán de la cuenta principal $2.000 pesos IVA incluido. Si el cliente no tiene saldo disponible para realizar el cobro del cambio de plan, éste no será realizado.

1.6.3 ELEGIDOS DE VOZ ADMINISTRAR

Al ingresar a esta opción podrás administrar tus elegidos agrupados en “Elegidos todo destino” y “números amigos” sujetos a las siguientes condiciones:

Elegidos Todo destino

Aplica para los planes Amigo, Fácil y Control de Prepago Claro. La inscripción del elegido no tiene costo y tendrá una vigencia de 12 meses a partir de la inscripción. Después de los 12 meses debes renovar la inscripción de tu elegido sin costo para continuar con el beneficio. Para llamar gratis a tu elegido los primeros 5 minutos de cada llamada, debes tener mínimo $500 de saldo vigente en tu cuenta principal al momento de realizar la llamada. Sin embargo, tu saldo no se descontará durante los primeros 5 minutos. A partir del 6to minuto o del segundo 301, se descontarán los minutos incluidos en el paquete que tengas activo o se cobrará la tarifa por demanda que esté vigente en tu plan. Podrás cambiar tu elegido una vez al mes, sin costo. No podrás inscribir una misma línea como tu Elegido, y como tu número Amigo. Si ya tienes una línea inscrita previamente como número Amigo, no podrás inscribirla como Elegido. El número elegido podrá ser un número de cualquier operador fijo o móvil nacional.

Números Amigos

Las llamadas a los números Amigo tendrán un costo de $1 peso el segundo en el Plan Prepago Fácil y de $109 el segundo en el plan Prepago Amigo $349. Los números Amigo pueden ser de cualquier operador móvil o fijo nacional. La inscripción de los números Amigo NO tiene costo. La modificación se puede realizar marcando, *611 # opción 3 Números Amigo y luego 3 Modificar; o también puedes marcar o marcando *611 o ingresando a Mi Claro Prepago o llamando al *611 a través de un consultor. A partir del 4 cambio en los AMIGOS inscritos, tendrá un costo de $500 cada cambio. Mensualmente será reiniciado el contador de los cambios. No podrás inscribir una misma línea como tu Elegido, y como tu número Amigo. Si ya tienes una línea inscrita previamente como número Amigo, no podrás inscribirla como Elegido. No aplica para las líneas activadas a partir del 1 de noviembre del 2017 en el plan prepago nuevo Fácil 2017 ni para las líneas activas en el plan prepago Control.

HOGAR

1.7 DETALLE DE TU PLAN HOGAR

Al ingresar a esta sección podrás visualizar los servicios de mi claro Hogar contratados como internet, televisión, teléfono y los detalles de los mismos.

1.7.1 VER DETALLE DE INTERNET

Esta opción te permite consultar la velocidad del servicio de internet contratado a través del cable modem, expresada en MB de subida -es decir la velocidad con la que se envía información-, y MB de bajada -que corresponden a la velocidad de descarga de información-.

1.7.2 RECOMENDACIONES DE USO

En esta sección podrás visualizar la información sobre las recomendaciones de uso adecuado y eficiente de los servicios de internet fijo, bandas de frecuencia y protocolos del cable modem, así como el listado de marca y manuales de equipos de comunicación inalámbrica.

1.7.3 VER PAQUETES CONTRATADOS TELEVISIÓN

Seleccionado esta opción podrás consultar el tipo de televisión contratado, los paquetes de canales Premium adquiridos y si cuentas con el servicio de Claro Video activo.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

SERVICIO DE PAGO SUSCRIPCIÓN DE LOS CANALES PREMIUM A TRAVÉS DE LA FACTURA HOGAR 

Vigencia: 1 al 28 de febrero de 2025 

  1. CONDICIONES GENERALES 

  1. Aplica a nivel Nacional. 

  2. Todas las tarifas de los canales Premium tienen IVA incluido a excepción de Leticia y San Andrés, donde está excluido por regulación. 

  3. Aplica para clientes nuevos y actuales que adquieran los canales Premium como servicio nuevo. d) Aplica para Residencial y Soho. 

  1. Aplica para estratos del 1 al 6. 

  2. Los usuarios que realicen congelaciones perderán el beneficio de la campaña. 

  3. Los usuarios que caen en mora perderán el beneficio de la campaña. 

  4. Es acumulable con otras campañas y/o descuentos diferentes del mismo servicio premium. 

  5. Aplica para la red Bidireccional en el segmento Residencial y Soho en red HFC y FTTH y aplica para DTH sujeto a la disponibilidad de las señales. 

  6. Los canales(s) adicional(es) serán asociados a todos los decodificadores instalados y/o los que el cliente indique. 

  7. Los servicios Premium no tienen cláusula de permanencia. 

  8. agreguemos que es solo para clientes hogar con televisión y que está el servicio sujeto a estudio de financiamiento y matriz de crédito. 

  9. Para cancelación de contrato de los canales con claro, claro podrá suspender y/o cancelar el servicio adicional. 

  10. La oferta de canales del paquete no es caracterizada. 

  11. Aplica para clientes hogar con Claro TV+ (con o sin decodificador), sujeto a estudio de financiamiento y aprobación de matriz de crédito. 

  12. El número y contenido de los canales podrá variar en cualquier momento conforme a las negociaciones de las casas programadoras, en todo caso si el cliente no está conforme con los cambios realizados, los cuales les serán informados previamente, podrá solicitar la cancelación de servicio y solo se le cobrará el servicio hasta la siguiente facturación. 

 

  1. TIPO DE SUSCRIPCIONES 

     I.      Suscripción adicional al Servicio Hogar: 

  1. Claro le ofrece la posibilidad de contratar el servicio con cargo a su cuenta Claro Hogar. 

  2. Disponible para usuarios activos que tengan contratado una cuenta Hogar y que, al momento de solicitar la suscripción estén al día en Pagos. 

  3. Si el usuario desea finalizar los servicios hogar, el o los canales(s) adicional(es) con cargo a la factura también se dará por terminado. 

  4. La activación del o los canales(s) adicional(es) con cargo a la factura Claro Hogar está sujeto a estudio y condiciones financieras del cliente. 

     

     

  1. RESTRICCIONES 

  1. No disponible para cuentas de hogar que se encuentren en mora y/o para clientes que se encuentren reportados ante centrales de riesgo por obligaciones pendientes de pago con Claro. 

  2. No aplica para clientes que han solicitado inclusión en listas para no acceder a servicios adicionales. 

  3. El o los canales(s) adicional(es) no podrá ser activados de forma independiente con una cuenta distinta y aislada de aquella asociada al servicio Hogar que tenga contratado el usuario con Claro. 

     

  1. ACTIVACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN 

(a) La contratación del o los canales(s) adicional(es) se podrá realizar a través de los canales de atención 6017500500 en Bogotá, 018003200200 a nivel nacional o por 

https://www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-hogar/television/canales-premium/  

 

  1. COBRO DE LA SUSCRIPCIÓN 

  1. La suscripción del o los canales(s) adicional(es) se cobra por adelantado. 

  2. Al contratar el o los canales(s) adicional(es) de con su Cuenta Claro, autoriza a Claro para incluir en la factura de servicios de telecomunicaciones el cobro del servicio mensual de servicio adicional. 

  3. El cargo recurrente por la suscripción se aplicará de forma mensual al usuario hasta el momento que cancele el servicio a través de los canales que Claro tenga disponibles: canales de atención 6017500500 en Bogotá, 018003200200 a nivel nacional. 

  4. La activación de esta suscripción no modifica ninguna de las condiciones y características actuales de la cuenta hogar sobre la cual se activa, y el usuario deberá costear el valor total del cargo fijo mensual más el valor indicado para este servicio de forma total y completa. El servicio no admite pagos parciales de la factura. 

     

  1. FACTURACIÓN 

  1. El usuario con un servicio contratado de Claro Hogar autoriza a Claro S.A incluir en la factura de servicios de telecomunicaciones, el cobro de manera mensual y anticipada el servicio adicional mensual del o los canales(s) adicional(es). 

  2. El usuario podrá cancelar el o los canales(s) adicional(es) cuando lo desee para no generar cargos extras a sus servicios contratados previamente, esta activación o cancelación no altera las características los demás servicios contratados previamente. 

  3. Solamente se incluirá el cobro del o los canales(s) adicional(es) en la factura Claro Hogar mientras el usuario tenga activo su servicio contratado con Claro S.A, y tenga activa la suscripción al servicio adicional de los canales(s) adicional(es) 

  4. La activación del o los canales(s) adicional(es) no modifica ninguna de las condiciones y características actuales de la cuenta hogar sobre la cual se activa. 

  5. El usuario deberá costear el valor total del cargo fijo mensual más el valor indicado para este servicio en su totalidad. 

  6. El servicio no admite pagos parciales de la factura. 

  7. El usuario deberá costear el valor del cargo fijo mensual más el valor indicado para el o los canales(s) adicional(es), el usuario deberá hacer el pago total de ambos servicios para no caer en mora. 

 

  1. SUSPENSIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN 

  1. La suscripción será suspendida en el momento en que la cuenta hogar entre en algún estado de mora en los pagos de la factura. 

  2. El cliente necesariamente deberá estar al día en el pago total de la factura, o los servicios contratados podrán ser suspendidos. 

  3. Claro puede revocar su suscripción del o los canales(s) adicional(es) sin previo aviso, si se sospecha de alguna actividad fraudulenta, mal uso de su suscripción, violación de estos términos o cualquier ley aplicable por su parte. No se dará ningún reembolso en caso de revocación. 

 

  1. REACTIVACIÓN DEL SERVICIO 

  1. Si se normaliza el pago de la facturación el servicio del o los canales(s) adicional(es) será automáticamente reactivado. 

  2. Si el servicio fue cancelado y el cliente desea continuar disfrutando del mismo, deberá realizar nuevamente el flujo de autenticación y contratación del servicio. La nueva contratación se llevará a cabo si el cliente es elegible, y la activación se llevará a cabo de manera automática una vez el cliente finalice exitosamente el proceso de registro del servicio. 

 

  1. CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN 

  1. La suscripción podrá ser cancelada en el momento que el usuario lo desee directamente por los canales de atención 6017500500 en Bogotá, 018003200200 a nivel nacional. 

  2. La cancelación no es posible cancelar desde el sitio del o los canales(s) adicional(es). 

  3. El suscriptor acepta y reconoce que la cancelación del servicio del o los canales(s) adicional(es) se realizará a la fecha de corte. El usuario no podrá acceder más a los canales(s) adicional(es) En el siguiente periodo de facturación y se realizará el reembolso de créditos por periodos de facturación mensuales no utilizados. 

  4. Si el cliente cancela el servicio Claro Hogar deberá contratar nuevamente el o los canales(s) adicional(es) con otro medio de pago, para lo cual deberá remitirse directamente a los canales de atención y contratación del o los canales(s) adicional(es). 

 

  1. RESPONSABILIDADES

  1. Los canales(s) adicional(es) son los únicos responsables de los contenidos y servicios provistos y/o puestos a disposición a través de su portal y/o aplicaciones móviles, así como, del correcto funcionamiento del servicio. 

  2. Las promociones que incluyan servicios del o los canales(s) adicional(es) no son canjeables, transferibles o reembolsables en efectivo, ni tampoco intercambiables por otras promociones. 

  3. Los canales(s) adicional(es) son los únicos responsables del servicio de suscripción. 

  4. En caso requerir atención y/o presentar alguna aclaración y/o queja con relación a los canales(s) adicional(es), el cliente deberá ponerse en contacto de manera directa con el equipo de los canales(s) adicional(es) a través de sus portales y/o a través de los canales dispuestos por ellos 

  5. Las quejas asociadas a la facturación de los servicios de comunicaciones son tramitadas directamente por Claro. 

  6. Claro se reserva el derecho de cambiar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Si corresponde, se informará mediante la publicación de los términos revisados en nuestro portal www.claro.com.co  

  7. Consulte términos y condiciones de la prestación de los servicios de los canales(s) adicional(es) en las páginas de cada uno de ellos. 

 

  1. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES 

  1. Los canales(s) adicional(es), tomarán todas las medidas necesarias para que la información personal de los usuarios no llegue a manos de terceros no autorizados bajo ninguna circunstancia. 

  2. Se obliga a no utilizarla para ningún objeto distinto al de cumplir con las obligaciones que se deriven directamente de la ejecución y cumplimiento del presente Contrato. 

1.7.5 VER INDICATIVOS

En esta sección podrás consultar los indicativos y forma para realizar llamadas nacionales e internacionales.

Además podrás consultar las restricciones para llamadas internacionales desde números fijos:

Destinos Internacionales:

Albania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Armenia, Australia (Antartida), Azerbaiyán, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belarus, Benín, Bosnia y Herzegovina, Botswana, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundí, Cabo Verde, Camerún, Chad, Comoras y Mayotte, Corea Del Norte, Costa De Marfil, Cuba, Djibouti, Eritrea, Eslovenia, Estonia, Etiopía, Fiji, Filipinas, Gambia, Georgia, Guinea Bissau, Guinea Ecuatorial, Haití, Iridium, Islas Cook, Isla De Norfolk, Islas Feroe, Islas Malvinas (Falkland),Islas Marshall, Islas Mauricio, Islas Salomón, Islas Turcas y Caicos, Itpcs, Kasajistán, Kirguistán, Kiribati, Laos, Lesoto, Letonia, Liberia, Liechtenstein, Lituania, Macedonia, Madagascar. Malawi, Maldivas, Malí, Mauritania, Micronesia, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Myanmar (Birmania), Namibia, Nauru, Níger, Niue, Nueva Caledonia, Omán, Palaos, Papúa Nueva Guinea, Polinesia Francesa, República Centroafricana, Republica Del Congo, Republica De Guinea, República Togolesa, Reunión Y Mayotte, Ruanda, Samoa Americana, Santa Elena, Sao Tome y Príncipe, San Kitts Y Nevis, San Marino, San Pedro Y Miquelón, Santa Lucía, San Vicente Y Las Granadinas, Senegal, Serbia Kosovo, Sierra Leona, Seycheles, Somalia, Sri Lanka, Sudan, Swazilandia, Tanzania, Taiwan, Tayikistan, Timor Oriental, Tokelau, Tonga, Tristán Acuña, Turkmenistán, Tuvalu, Uganda, Uzbekistán, Vanuatu, Wallis y Futuna, Yemen, Zambia, Zimbabwe.

Restricción sobre líneas especiales y series de numeración.

Austria, Bahrein, Brasil, Chile - Isla De Pascua, Chile Rural, Congo República Democrática, Emiratos Árabes, El Salvador (parcial móvil) España Premium, Finlandia, Francia, Holanda, Gabón, Inmarsat, Jamaica (móvil), Madagascar, Nueva Zelanda, Papua Nueva Guinea, Perú, Reino Unido, Rusia - Móvil, Samoa, San Marino, Senegal, Suiza, Tuvalu.

Líneas Especiales y Series Parciales:

PAIS

SERIE NUMERACIÓN

AUSTRIA

43820, 43660989701, 43660, 43678901, 43810, 43821, 43828, 439, 43660989775

BAHREIN

973900012

BRASIL

551178010, 5521781877, 5541781199

AUSTRIA PREMIUM

439, 43678901, 43660

BRASIL

551178010, 5521781877, 5541781199

CHILE - ISLA DE PASCUA

56322553

CONGO REPUBLICA DEMOCRATICA

24312300

EMIRATOS ARABES

97190002524

El SALVADOR (MOVIL)

503777, 503797, 503745

ESPAÑA PREMIUM

34803, 34806, 34807, 34900, 34901, 34902002, 34902039, 34902040, 34902041, 34902042, 34902043, 34902044, 34902047, 34902070, 34902365657, 34902500291, 34902889749, 34902900, 34902901, 34902902, 34902903, 34902904, 34902906, 34902907, 34902908, 34902909, 34902917, 34902918, 34902919, 34902945, 34902946, 34902947, 34902992, 34905, 34907, 34908, 34909, 349120432

FINLANDIA

3584555753, 358455560600

FRANCIA

3364001

HOLANDA

31200229, 31610010516, 31610206302, 31610334780, 31610589756, 31610698615, 316108048, 316108349, 31613262548, 31614177164, 31614843235, 31620101679, 31622834903, 31622854436, 31623050, 31623079, 31623141528, 31623318428, 31623402689, 31623499053, 31623589494, 316235936284, 31623653, 31623688011, 31623717512, 316320090, 316320092, 316320093, 316320100, 31641110813, 31643404, 31651764601, 31656009

GABON

241045, 241055

INMARSAT

8707641544

ISLA CAIMAN (Móvil)

1345550, 1345925, 1345235

JAMAICA – MÓVIL

187646

MADAGASCAR

261200229, 2612200000

NUEVA ZELANDA

64252257, 64256650, 642525000, 642525011

PAPUA NUEVA GUINEA

67532388, 6753238947

PERU

51180, 51181, 51182, 51183, 51184, 51185, 51186, 51187, 51418, 51428, 51438, 51448, 51518, 51528, 51538, 51548, 51568, 51618, 51628, 51638, 51648, 51658, 51668, 51678, 51728, 51738, 51748, 51768, 51828, 51830, 51848

REINO UNIDO

44870020, 448700623, 4487006905, 4487021103, 448702461, 4487031310, 44870404, 44870769, 448707710, 4487092500, 447822118

RUSIA – MOVIL

79174, 79177

SAMOA

68577200

SAN MARINO​

378680, 378600001

SENEGAL

221XXXXXXXXXX

SUIZA

4179979152, 41799798999

TUVALU

68824, 68891, 6881002, 68838199, 68839511

1.7.6 VER PAQUETES CONTRATADOS TELEFONÍA

En esta sección podrás consultar los paquetes de Larga Distancia Internacional –LDI- contratados, el consumo del plan y los minutos disponibles, adicionalmente encontrarás la fecha y hora de actualización de la información de consumo.

1.7.7 IR AL PORTAL VOZ

Al ingresar a esta funcionalidad serás advertido del consumo de datos de tu plan, si aceptas ingresar, serás redireccionado al menú de portal voz donde encontrarás diversas funcionalidades como teléfono virtual, consulta de servicios, activar servicios, bloqueo de llamadas, tono diferenciado, aceptación y rechazo selectivo, transferencia incondicional, transferencia selectiva y marcado de datos.

1.7.8 DESCARGAR AL TELÉFONO VIRTUAL

Al ingresar a esta funcionalidad serás redireccionado a la aplicación de Claro teléfono Virtual. En caso de no tenerla instalada te dirigirá a la Play Store o tienda IOS donde podrás descargarla.

1.7.9 TUS PROMOCIONES ACTIVAS

En esta opción podrás consultar las campañas o promociones activas para la línea fija consultada.

1.8 CONFIGURAR CONTROL REMOTO HOGAR

Esta sección te permite ingresar a las funcionalidades para programar el control remoto con el decodificador y/o televisor con el que lo desees utilizar.

1.8.1 CONFIGURACIÓN CON TELEVISIÓN

Permite visualizar el paso a paso que debes seguir para programar el control remoto de Claro con el televisor, incluyendo una sección para consultar los códigos por marca de televisor.

1.8.2 CONFIGURACIÓN CON DECODIFICADOR

Permite visualizar el paso a paso que debes seguir para programar el control remoto de Claro con el decodificador asignado a tus servicios fijos, incluyendo una sección para consultar los códigos por marca de decodificador instalado.

1.9 CONFIGURACIÓN Y SOPORTE

En esta funcionalidad podrás visualizar el estado de tus servicios fijos y a través de un diagnóstico automático, contarás con un soporte básico para los servicios de internet, televisión y telefonía fija. Adicionalmente puedes reiniciar los dispositivos (cablemodem o decodificador) eso si el paso a paso lo sugiere.

EMPRESAS

1.10 ZONA PÚBLICA (ZONA USUARIA)

En esta pantalla No requieres Logueo. En esta zona tendrás información únicamente de la línea celular sobre la cual se está usando la aplicación, podrás consultar el detalle del plan contratado, podrás validar los consumos de Voz y Datos, buscar los centros de atención cercanos, ingresar a la Tienda Online de Claro, pagar servicios Móviles y fijos, así como consultar las órdenes de compra activas, ingresando los datos de la cuenta asociada a los servicios de comunicaciones o la referencia de la orden de compra.

Además en la zona pública tendrás acceso a las siguientes funciones:

1.10.1 CONSULTA TUS CONSUMOS EMPRESAS

Podrás consultar tus consumos de acuerdo al plan contratado, podrás ver cuántos datos has consumido a la fecha y cuántos datos dispones para consumir, de igual manera podrás hacerlo con tu consumo de voz y SMS, y podrás validar los consumos que tengas en cuanto a mensajes de texto enviados.

1.10.2 DETALLE DE TU PLAN EMPRESAS

En esta funcionalidad encontrarás el plan con el que cuenta la línea con la cual estás usando la aplicación, junto con el cargo a pagar incluyendo el detalle de datos, voz, SMS y larga distancia.

1.10.3 PORTAFOLIO DE SOLUCIONES EMPRESAS

Podrás consultar la oferta comercial vigente para empresas, explicada a través de videos y un breve detalle de cada uno, también podrás adquirirlos desde la aplicación a través de la opción adquirir servicio. Dentro de los servicios empresariales disponibles contarás con: Cloud, Móvil, internet, TV, internet de las cosas, negocio digital, entre otras.

1.10.4 GESTIONA TUS TRÁMITES EMPRESAS

Encontrarás el Top de Procedimientos más requeridos por el segmento empresarial, con una breve explicación de cómo debes realizarlos y la documentación o requisitos necesarios para cada uno de ellos.

1.11 ZONA LOGUEADA

Luego de estar registrado con tu cuenta empresarial podrás loguearte y acceder a consultas y transacciones para tus soluciones Móviles y Fijas así como para todos los demás servicios contratados por tu empresa.

En esta zona encontrarás:

1.11.1 SOLUCIONES MÓVILES

En esta opción podrás consultar un resumen de todas las cuentas móviles asociadas a la cuenta empresarial con la que se realizó el registro, así como la sumatoria de todas sus líneas. Además contarás con un buscador que te permitirá consultas específicas sobre líneas asociadas a la cuenta. También tendrás las siguientes opciones:

1.11.1.1 CONSULTA TUS CONSUMOS

En esta funcionalidad podrás validar el plan de Voz, Roaming y LDI sobre la línea que se consulta en un gráfico de anillo en donde visualizarás los minutos consumidos a Móviles claro, a otros operadores y a números fijos, así como los minutos aún disponibles dentro del plan.

1.11.1.2 DETALLE DE TU PLAN

En esta funcionalidad encontrarás el plan con el que cuenta la línea seleccionada junto con el cargo fijo, incluyendo el detalle de datos, voz, SMS y larga distancia.

1.11.1.3 ADMINISTRAR PAQUETES

En esta opción podrás Activar paquetes de datos adicionales con cargo a su factura.

1.11.2 ADMINISTRA TU FACTURA SOLUCIONES MÓVILES

En esta función podrás consultar la información de las facturas asociadas a la cuenta maestra con la que se realizó el registro y realizar el pago de tus soluciones Móviles y Fijas.

 Dentro de esta opción también encontrarás:

1.11.3 SOLUCIONES FIJAS HIBRIDO DE FIBRA COAXIAL (HFC)

En esta opción encontrarás un resumen de todas sus cuentas fijas HFC (hibrido de fibra coaxial), así como la sumatoria de todas las cuentas asociadas a la cuenta maestra y un buscador por si se desea buscar una cuenta en especial.

También tendrás las siguientes opciones:

1.11.4 ADMINISTRA TU FACTURA

Esta opción te permitirá consultar toda la información referente a los cobros de Soluciones Fijas (hfc), además de consultar:

1.11.4.1 MIS PRODUCTOS

En esta función podrás consultar todos los servicios que tienes contratados con la cuenta seleccionada, además contarás con la opción de realizar cambios sobre cada uno de los servicios, para lo cual, luego de seleccionar la opción LLAMANOS o en DEJANOS TUS DATOS -donde tendrás que diligenciar un formulario- serás contactado telefónicamente por uno de nuestros especialistas de servicio.

1.11.4.2 PERSONALIZA TU RED WIFI

Si ingresas a esta zona tendrás la posibilidad de ver el nombre de la red Wifi asociado a tu cuenta y la contraseña actual, además podrás modificarlas de acuerdo con tus necesidades.

1.11.4.3 GESTIONA TUS VISITAS TÉCNICAS

En esta opción podrás consultar los estados e historial de las visitas técnicas relacionadas a la cuenta consultada, adicionalmente podrás visualizar el detalle de una visita actualmente agendada y consultar los siguientes datos del técnico que realizará la visita:

Otras funcionalidades en este módulo son la opción de reprogramar o cancelar una visita agendada, además puedes visualizar el desplazamiento del técnico.

2 MODULOS DE TRANSACCIONES

POSTPAGO

2.1 DETALLE TU PLAN POSTPAGO

Al ingresar a esta funcionalidad podrás ver el plan Postpago con el que cuenta la línea seleccionada, así como sus detalles, con los datos, voz y SMS asignados al plan. Así mismo, podrás auto gestionarte mejorando tu plan y adquiriendo paquetes adicionales.

2.1.1 MEJORA TU PLAN

En esta opción tendrás la posibilidad de realizar una mejora en tu plan, para lo cual te ofreceremos unos rangos de precios dentro de los cuales podrás seleccionar el que más se ajuste a tus necesidades.

Ten en cuenta que los planes postpago se sujetan a las siguientes condiciones generales.

Condiciones generales de los planes y servicios postpago:

Condiciones Generales de la Navegación

En planes Abiertos

Paquete

Valor con Impuestos*

Paquete Adicional 500MB

$ 8.900

Paquete Adicional 1GB

$ 15.900

Paquete Adicional 2GB

$ 24.900

* Incluye IVA del 19% e Impoconsumo del 4%únicamente cuando el usuario haya superado el monto de $49.734 en consumos de datos durante el mes calendario (días 1 al 30).

La capacidad incluida en el paquete adicional podrá ser utilizada por el usuario hasta el corte de facturación o hasta que concluya la vigencia del paquete adquirido, lo que primero ocurra. Al llegar al corte de facturación los datos del paquete no consumidos perderán su vigencia.

En planes Cerrados

Podrá realizar una recarga a través de cualquiera de los medios autorizados. Los medios autorizados para realizar recargas se pueden consultar en www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-moviles/prepago/.

Una vez realizada la recarga el usuario podrá navegar por demanda a la tarifa de prepago ($0,034 por KB IVA incluido) o comprar un paquete de datos de la oferta vigente de prepago, cuyo valor será descontado de la recarga realizada.

El saldo disponible para comprar paquetes adicionales de datos es el valor nóminal de la recarga, es decir, no se tiene en cuenta los obsequios promocionales de pico y placa u otras promociones.

Si el usuario no desea realizar una recarga podrá comprar alguno de los siguientes paquetes de datos adicionales con cargo a su factura:


Paquete

Valor con Impuestos*

Vigencia

Datos Adicional 250MB

$4.900

5 días

Datos Adicional 1GB

$8.900

15 días

Datos Adicional 2GB

$15.900

30 días

Datos Adicional 4GB

$24.900

30 días

Datos Adicional 8GB

$39.900

30 días

* Incluye IVA del 19% e Impoconsumo del 4% únicamente cuando el usuario haya superado el monto de $49.734 en consumos de datos durante el mes calendario (días 1 al 30).

Estos paquetes se podrán comprar con cargo a la factura marcado *611#, opción 2 – 1 - 1, o ingresando al portal https://compras.claro.com.co/. En ambos casos se deberá seleccionar como método de pago el cargo a la factura.

Solo se permitirá cargar a la factura por concepto de paquetes de datos adicionales un monto equivalente al 50% del valor del cargo fijo mensual del plan.

El cobro del paquete de datos se verá reflejado en la factura de consumo, en el siguiente corte de facturación despues de realizada la compra.

Condiciones de Límite de crédito:

Rango CFM sin IVA

Gama

% de Límite de Crédito

De $0 a $81.000

Baja

100%

De$81.000 a $143.000

Media

70%

De $143.001 en Adelante

Alta

50%


Condiciones del servicio de Voz:

Condiciones del servicio de SMS:

Condiciones de los servicios adicionales:

2.1.2 PAQUETES ADICIONALES

En esta funcionalidad podrás validar los paquetes adicionales contratados para la línea seleccionada Postpago.

2.2 FAMILIA Y AMIGOS POSTPAGO


2.2.1 FAMILIA Y AMIGOS


Es esta funcionalidad podrás conformar tu comunidad de máximo 5 líneas (incluyendo la tuya) en donde podrás agregar hasta cuatro (4) líneas móviles de Claro o de otro operador y hasta una (1) línea fija Claro.



Condiciones y restricciones del servicio Familia y Amigos:


CONDICIONES LEGALES DE ACCESO A MI CLARO EMPRESAS 

Bienvenido a nuestros términos y condiciones de uso. Recomendamos que LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE. AL INCRIBIRSE, ACCEDER A MI CLARO EMPRESAS, USTED, ACEPTA OBLIGARSE SEGÚN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE APARECEN A CONTINUACIÓN. En caso de que no esté de acuerdo con todos los Términos de Uso, no utilice ni se registre en el Portal Mi Claro Empresas. 

Mi Claro Empresas es el canal de auto atención en línea donde podrá realizar las principales consultas, operaciones y transacción sobre servicios móviles y fijos de Claro, entre ellos consultar el estado de cuenta y ciclo de facturación, conocer el detalle de llamadas de los servicio móviles y fijos, consultar consumos y saldos de minutos, Internet, SMS y MMS, revisar la información de su plan actual, entre otros. Aceptación: El registrarse en Mi Claro Empresas, así como el acceso y la utilización de la clave autorizada, es su inequívoca aceptación de todas las condiciones de uso de Mi Claro Empresas y de los reglamentos aplicables.

 Al registrarse en Mi Claro Empresas el sistema genera automáticamente una contraseña la cual será enviada a la cuenta de correo electrónico con el cual USTED se esté registrando y posteriormente debe realizar el cambio de clave de acuerdo con las condiciones de una contraseña fuerte, atendiendo a patrones y requisitos mínimos de seguridad. USTED acepta que su contraseña protege su cuenta de usuario, y usted es el único responsable de que esta sea segura y secreta. USTED acepta que es responsable por la confidencialidad y el uso de la clave, en ese sentido, asume la plena responsabilidad frente a Comcel S.A. y frente a terceros por todas las órdenes y transacciones que reciba Comcel S.A. y que sean validadas con su usuario y clave a través de Mi Claro Empresas, las cuales presumen su consentimiento y autorización. USTED se obliga a notificar de inmediato a Comcel S.A. 

cualquiera de las siguientes situaciones: (i) Pérdida o robo de su clave (ii) Uso no autorizado de su clave; (iii) Uso no autorizado de Mi Claro Empresas o de algún tipo de información contenida en el mismo. (iv) Alguna falla, error o hecho inusual al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por EL USUARIO a través de Mi Claro Empresas, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. En todo caso, si se presenta alguna de las situaciones mencionadas cambie su contraseña. Información personal: La información que el Usuario ingrese a Mi Claro estará protegida por la contraseña que establezca al momento de realizar el registro. USTED es responsable por mantener la confidencialidad de su contraseña. USTED acepta expresamente equiparar jurídicamente el uso de las claves a su firma, de forma que las transacciones, compras, pagos, accesos y/o consultas realizadas se reputarán en todo caso como válidas, y se entenderá que han sido cursadas por el Usuario, produciendo plenos efectos jurídicos. Usted no debe revelar informaciones de su cuenta a nadie, ni utilizar la cuenta de otra persona. El uso de la aplicación genera consumo de datos móviles o internet, USTED acepta que para usar la aplicación debe proporcionar su propio acceso a Internet (ya sea a través de un PC o terminal), pagando todos los cargos por servicio eventualmente cobrados por terceros en relación a tal acceso. Tratamiento de datos personales. El tratamiento de la información se realiza en los términos de la Ley 1581 de 2012, los cuales autorizan a Comcel S.A. 

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, autoriza libre, voluntaria y expresamente a Comcel S.A. para hacer tratamiento de los datos personales con propósitos comerciales y/o publicitarios, así como todas aquellas finalidades necesarias para la prestación de los servicio de Comcel S.A. y para el uso efectivo de Mi Claro Empresas. Esta información será conservada por Comcel S.A. con la debida diligencia. Los derechos sobre el particular se encuentran previstos en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012; en especial: 

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; 

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la mencionada ley;

 c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales; 

d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la referida ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; 

 e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. 

La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución. Sin perjuicio del derecho que asiste a los titulares de la información de solicitar revocatoria o supresión de la información, con los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, petición en que se concreta la solicitud, fecha, firma de la persona interesada, éstas medidas no procederán cuando exista una obligación legal o contractual que imponga al usuario el deber de permanecer en nuestras bases de datos; f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. Los responsables de tratamiento de los datos personales son Comcel S.A., con NIT 800153993-7, dirección principal Carrera 68 A # 24B-10 y teléfono 6169797 en Bogotá. La política de tratamiento de datos de Comcel S.A., está disponible para consulta en el link: https://www.claro.com.co/portal/co/legal-regulatorio/lightbox/descripcion-ED-17.html Propiedad de la información: Comcel S.A. su emblema y los demás signos distintivos contenidos en MI CLARO EMPRESAS, son marcas comerciales y/o de servicios registradas. Los derechos de autor sobre las páginas, las imágenes y en general todo contenido obrante en MI CLARO EMPRESAS, son propiedad de Comcel S.A. salvo indicación expresa en contrario. Por lo anterior, EL USUARIO no podrá reproducir, retransmitir, distribuir, vender, publicar, divulgar, circular o comercializar, y en general a disponer por cualquier medio de la información aquí contenida, total o parcialmente, salvo que exista autorización previa, expresa y escrita de Comcel S.A.

 1. El CLIENTE entiende, comprende y acepta que las cláusulas y estipulaciones del presente documento son vinculantes para sus socios, empleados, contratistas, consultores y en general, a cualquier persona que ingrese al presente canal y en virtud de cualquier tipo de relación contractual entre el CLIENTE, ya sea persona jurídica o natural, y CLARO que surja con ocasión a la contratación del CLIENTE A CLARO para la provisión de los servicios y productos del portafolio de CLARO. Conforme a lo anterior, el CLIENTE responderá hasta por culpa leve por el uso que se le dé a la información, ante CLARO y ante terceros por el uso indebido de la información a la que tengan acceso. 

2. Cualquier daño o perjuicio que sufra el CLIENTE de este sistema de operación, cualquier pérdida que llegare a sufrir por tener acceso o por ejecutar operaciones a través del mismo, será únicamente imputable al CLIENTE y por lo tanto declara indemne y libre de toda responsabilidad a CLARO. Igualmente, el CLIENTE releva de cualquier responsabilidad a CLARO por daños que llegare a sufrir el hardware y el software, o cualquier aparato electrónico a través del cual se accese al presente canal. En ningún caso CLARO será responsable por daños, sin limitarse a: los directos, indirectos, especiales, o accidentales, ni por las pérdidas o gastos que pudiesen surgir por conectarse a este sistema o a partir del uso que se haga del mismo, o por la incapacidad para hacer uso del mismo por parte de cualquier persona, o por cualquier falla en la ejecución, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la transmisión o en la conexión, o por la existencia de un virus en la computadora o por fallas del sistema o en la línea, o por su suspensión o terminación, aun cuando CLARO o sus representantes se encuentren notificados sobre la posibilidad de tales daños, pérdidas o gastos. Los enlaces a este y a otros recursos de Internet corren totalmente por cuenta del CLARO. El contenido, exactitud, las opiniones expresadas y los enlaces previstos por estos recursos no son verificados, controlados ni confirmados por CLARO luego de su publicación. 

3. El CLIENTE será responsable por la confidencialidad y uso de su clave(s) y password(s). El CLIENTE será entera y directamente responsable frente a CLARO y frente a terceros por todas las órdenes transmitidas a través de su clave(s) y password(s), y cualquier orden recibida por CLARO de esta manera se supondrá emitida por el CLIENTE. El CLIENTE deberá velar por la seguridad y buen manejo de las credenciales entregadas por CLARO respecto de la cuenta(s) de usuario(s) y contraseña(s) para el uso del presente canal. A su vez el CLIENTE se compromete, una vez entregado por parte de CLARO al CLIENTE las credenciales de usuario y contraseña para el manejo del presente canal, a cambiar la contraseña(s) inicialmente suministrada(s).Todas las órdenes emitidas, se supondrán realizadas en el momento en que sean recibidas por CLARO, salvo que el reglamento o las normas legales que regulan cada producto o servicio, dispongan otra cosa. El CLIENTE acepta notificar por escrito e inmediatamente suceda el hecho a CLARO cualquiera de las siguientes situaciones:

 3.1) Pérdida o robo de su clave y/o password.3.2) Uso no autorizado de su usuario, clave y/o password, del servicio electrónico o de algún tipo de información.3.3) Alguna falla, error o hecho inusual, al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por el CLIENTE a través del sistema electrónico, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. 3.4) La confirmación de alguna orden que el CLIENTE no emitió, o alguna imprecisión o desacuerdo en la transmisión de la información. 

4. CLARO se reserva el derecho de suspender, terminar o cancelar unilateralmente el acceso a este canal, sin que para ello tenga que aducir alguna razón, ni genere ningún tipo de indemnización o compensación de ninguna clase a favor del CLIENTE. Sin perjuicio de lo anterior, la cancelación del acceso no implica la terminación de las relaciones contractuales que tenga el CLIENTE con CLARO. 

5. El CLIENTE acepta que cualquier incumplimiento de las obligaciones contenidas en este acuerdo, en los manuales de procedimiento, en las comunicaciones emitidas por CLARO, así como en todas aquellas que de cualquier forma las adicionen, supriman o modifiquen, facultan CLARO sin necesidad de requerimiento judicial o privado alguno para ejecutar las compensaciones y demás disposiciones aplicables en los respectivos contratos de servicio y en general toda relación contractual entre CLARO y el CLIENTE que tenga por objeto los servicios y/o productos que son gestionados y/o administrados a través del presente medio de atención, sin perjuicio de las demás acciones civiles o penales que adelante CLARO conforme a la legislación aplicable. Modificaciones, actualizaciones y supresiones a los términos y condiciones de acceso y uso de Mi Claro. - Comcel S.A. se reserva el derecho de actualizar las condiciones de uso de Mi Claro en cualquier momento a su entera discreción y USTED acepta desde ahora que cualquier actualización que Comcel S.A. desee introducir en las condiciones de uso lo obligan a partir del momento en el cual se le den a conocer la(s) modificación(es) por cualquier medio idóneo incluyendo el Internet o cualquier sistema electrónico de transmisión de datos. USTED acepta que el uso continuo de los servicios una vez implementada la actualización constituirá su aceptación de los cambios.

CONDICIONES LEGALES DE ACCESO A MI CLARO EMPRESAS 

Bienvenido a nuestros términos y condiciones de uso. Recomendamos que LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE. AL INCRIBIRSE, ACCEDER A MI CLARO EMPRESAS, USTED, ACEPTA OBLIGARSE SEGÚN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE APARECEN A CONTINUACIÓN. En caso de que no esté de acuerdo con todos los Términos de Uso, no utilice ni se registre en el Portal Mi Claro Empresas. 

Mi Claro Empresas es el canal de auto atención en línea donde podrá realizar las principales consultas, operaciones y transacción sobre servicios móviles y fijos de Claro, entre ellos consultar el estado de cuenta y ciclo de facturación, conocer el detalle de llamadas de los servicio móviles y fijos, consultar consumos y saldos de minutos, Internet, SMS y MMS, revisar la información de su plan actual, entre otros. Aceptación: El registrarse en Mi Claro Empresas, así como el acceso y la utilización de la clave autorizada, es su inequívoca aceptación de todas las condiciones de uso de Mi Claro Empresas y de los reglamentos aplicables.

 Al registrarse en Mi Claro Empresas el sistema genera automáticamente una contraseña la cual será enviada a la cuenta de correo electrónico con el cual USTED se esté registrando y posteriormente debe realizar el cambio de clave de acuerdo con las condiciones de una contraseña fuerte, atendiendo a patrones y requisitos mínimos de seguridad. USTED acepta que su contraseña protege su cuenta de usuario, y usted es el único responsable de que esta sea segura y secreta. USTED acepta que es responsable por la confidencialidad y el uso de la clave, en ese sentido, asume la plena responsabilidad frente a Comcel S.A. y frente a terceros por todas las órdenes y transacciones que reciba Comcel S.A. y que sean validadas con su usuario y clave a través de Mi Claro Empresas, las cuales presumen su consentimiento y autorización. USTED se obliga a notificar de inmediato a Comcel S.A. 

cualquiera de las siguientes situaciones: (i) Pérdida o robo de su clave (ii) Uso no autorizado de su clave; (iii) Uso no autorizado de Mi Claro Empresas o de algún tipo de información contenida en el mismo. (iv) Alguna falla, error o hecho inusual al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por EL USUARIO a través de Mi Claro Empresas, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. En todo caso, si se presenta alguna de las situaciones mencionadas cambie su contraseña. Información personal: La información que el Usuario ingrese a Mi Claro estará protegida por la contraseña que establezca al momento de realizar el registro. USTED es responsable por mantener la confidencialidad de su contraseña. USTED acepta expresamente equiparar jurídicamente el uso de las claves a su firma, de forma que las transacciones, compras, pagos, accesos y/o consultas realizadas se reputarán en todo caso como válidas, y se entenderá que han sido cursadas por el Usuario, produciendo plenos efectos jurídicos. Usted no debe revelar informaciones de su cuenta a nadie, ni utilizar la cuenta de otra persona. El uso de la aplicación genera consumo de datos móviles o internet, USTED acepta que para usar la aplicación debe proporcionar su propio acceso a Internet (ya sea a través de un PC o terminal), pagando todos los cargos por servicio eventualmente cobrados por terceros en relación a tal acceso. Tratamiento de datos personales. El tratamiento de la información se realiza en los términos de la Ley 1581 de 2012, los cuales autorizan a Comcel S.A. 

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, autoriza libre, voluntaria y expresamente a Comcel S.A. para hacer tratamiento de los datos personales con propósitos comerciales y/o publicitarios, así como todas aquellas finalidades necesarias para la prestación de los servicio de Comcel S.A. y para el uso efectivo de Mi Claro Empresas. Esta información será conservada por Comcel S.A. con la debida diligencia. Los derechos sobre el particular se encuentran previstos en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012; en especial: 

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; 

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la mencionada ley;

 c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales; 

d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la referida ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; 

 e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. 

La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución. Sin perjuicio del derecho que asiste a los titulares de la información de solicitar revocatoria o supresión de la información, con los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, petición en que se concreta la solicitud, fecha, firma de la persona interesada, éstas medidas no procederán cuando exista una obligación legal o contractual que imponga al usuario el deber de permanecer en nuestras bases de datos; f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. Los responsables de tratamiento de los datos personales son Comcel S.A., con NIT 800153993-7, dirección principal Carrera 68 A # 24B-10 y teléfono 6169797 en Bogotá. La política de tratamiento de datos de Comcel S.A., está disponible para consulta en el link: https://www.claro.com.co/portal/co/legal-regulatorio/lightbox/descripcion-ED-17.html Propiedad de la información: Comcel S.A. su emblema y los demás signos distintivos contenidos en MI CLARO EMPRESAS, son marcas comerciales y/o de servicios registradas. Los derechos de autor sobre las páginas, las imágenes y en general todo contenido obrante en MI CLARO EMPRESAS, son propiedad de Comcel S.A. salvo indicación expresa en contrario. Por lo anterior, EL USUARIO no podrá reproducir, retransmitir, distribuir, vender, publicar, divulgar, circular o comercializar, y en general a disponer por cualquier medio de la información aquí contenida, total o parcialmente, salvo que exista autorización previa, expresa y escrita de Comcel S.A.

 1. El CLIENTE entiende, comprende y acepta que las cláusulas y estipulaciones del presente documento son vinculantes para sus socios, empleados, contratistas, consultores y en general, a cualquier persona que ingrese al presente canal y en virtud de cualquier tipo de relación contractual entre el CLIENTE, ya sea persona jurídica o natural, y CLARO que surja con ocasión a la contratación del CLIENTE A CLARO para la provisión de los servicios y productos del portafolio de CLARO. Conforme a lo anterior, el CLIENTE responderá hasta por culpa leve por el uso que se le dé a la información, ante CLARO y ante terceros por el uso indebido de la información a la que tengan acceso. 

2. Cualquier daño o perjuicio que sufra el CLIENTE de este sistema de operación, cualquier pérdida que llegare a sufrir por tener acceso o por ejecutar operaciones a través del mismo, será únicamente imputable al CLIENTE y por lo tanto declara indemne y libre de toda responsabilidad a CLARO. Igualmente, el CLIENTE releva de cualquier responsabilidad a CLARO por daños que llegare a sufrir el hardware y el software, o cualquier aparato electrónico a través del cual se accese al presente canal. En ningún caso CLARO será responsable por daños, sin limitarse a: los directos, indirectos, especiales, o accidentales, ni por las pérdidas o gastos que pudiesen surgir por conectarse a este sistema o a partir del uso que se haga del mismo, o por la incapacidad para hacer uso del mismo por parte de cualquier persona, o por cualquier falla en la ejecución, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la transmisión o en la conexión, o por la existencia de un virus en la computadora o por fallas del sistema o en la línea, o por su suspensión o terminación, aun cuando CLARO o sus representantes se encuentren notificados sobre la posibilidad de tales daños, pérdidas o gastos. Los enlaces a este y a otros recursos de Internet corren totalmente por cuenta del CLARO. El contenido, exactitud, las opiniones expresadas y los enlaces previstos por estos recursos no son verificados, controlados ni confirmados por CLARO luego de su publicación. 

3. El CLIENTE será responsable por la confidencialidad y uso de su clave(s) y password(s). El CLIENTE será entera y directamente responsable frente a CLARO y frente a terceros por todas las órdenes transmitidas a través de su clave(s) y password(s), y cualquier orden recibida por CLARO de esta manera se supondrá emitida por el CLIENTE. El CLIENTE deberá velar por la seguridad y buen manejo de las credenciales entregadas por CLARO respecto de la cuenta(s) de usuario(s) y contraseña(s) para el uso del presente canal. A su vez el CLIENTE se compromete, una vez entregado por parte de CLARO al CLIENTE las credenciales de usuario y contraseña para el manejo del presente canal, a cambiar la contraseña(s) inicialmente suministrada(s).Todas las órdenes emitidas, se supondrán realizadas en el momento en que sean recibidas por CLARO, salvo que el reglamento o las normas legales que regulan cada producto o servicio, dispongan otra cosa. El CLIENTE acepta notificar por escrito e inmediatamente suceda el hecho a CLARO cualquiera de las siguientes situaciones:

 3.1) Pérdida o robo de su clave y/o password.3.2) Uso no autorizado de su usuario, clave y/o password, del servicio electrónico o de algún tipo de información.3.3) Alguna falla, error o hecho inusual, al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por el CLIENTE a través del sistema electrónico, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. 3.4) La confirmación de alguna orden que el CLIENTE no emitió, o alguna imprecisión o desacuerdo en la transmisión de la información. 

4. CLARO se reserva el derecho de suspender, terminar o cancelar unilateralmente el acceso a este canal, sin que para ello tenga que aducir alguna razón, ni genere ningún tipo de indemnización o compensación de ninguna clase a favor del CLIENTE. Sin perjuicio de lo anterior, la cancelación del acceso no implica la terminación de las relaciones contractuales que tenga el CLIENTE con CLARO. 

5. El CLIENTE acepta que cualquier incumplimiento de las obligaciones contenidas en este acuerdo, en los manuales de procedimiento, en las comunicaciones emitidas por CLARO, así como en todas aquellas que de cualquier forma las adicionen, supriman o modifiquen, facultan CLARO sin necesidad de requerimiento judicial o privado alguno para ejecutar las compensaciones y demás disposiciones aplicables en los respectivos contratos de servicio y en general toda relación contractual entre CLARO y el CLIENTE que tenga por objeto los servicios y/o productos que son gestionados y/o administrados a través del presente medio de atención, sin perjuicio de las demás acciones civiles o penales que adelante CLARO conforme a la legislación aplicable. Modificaciones, actualizaciones y supresiones a los términos y condiciones de acceso y uso de Mi Claro. - Comcel S.A. se reserva el derecho de actualizar las condiciones de uso de Mi Claro en cualquier momento a su entera discreción y USTED acepta desde ahora que cualquier actualización que Comcel S.A. desee introducir en las condiciones de uso lo obligan a partir del momento en el cual se le den a conocer la(s) modificación(es) por cualquier medio idóneo incluyendo el Internet o cualquier sistema electrónico de transmisión de datos. USTED acepta que el uso continuo de los servicios una vez implementada la actualización constituirá su aceptación de los cambios.

2.2.2 ELEGIDOS TODO DESTINO

Activando este beneficio podrás hablar gratis los primeros 5 minutos de tus llamadas a todo operador móvil o fijo nacional. Podrás realizar la inscripción o modificación de tus elegidos una vez al mes sin costo. Si deseas cambiarlos nuevamente, debes esperar 30 días a partir del último cambio. Una vez realices la inscripción o modificación de tus elegidos, podrás utilizarlos de forma inmediata. La cantidad de elegidos que puedes inscribir está sujeta a las condiciones de tu plan.

2.2.3 ELEGIDO DE TEXTO

Al ingresar a esta funcionalidad podrás inscribir un Elegido de texto Claro para enviar mensajes ilimitadamente. La inscripción o modificación del elegido de texto se puede realizar una vez al mes.

Aplica solo para números Claro.​

TÉRMINOS Y CONDICIONES – MI CLARO

ROAMING INTERNACIONAL POSPAGO

En esta opción podrás administrar la activación o desactivación de tu servicio de roaming internacional ya sea indefinidamente o por una fecha definida. Así mismo, podrás realizar la activación de paquetes de acuerdo con el país al que vayas a viajar.

Ten en cuenta que si activas el servicio de roaming internacional y no adquieres un paquete utilizaras las tarifas por demanda, por lo que los datos (KB), minutos y mensajes de texto enviados que consumas durante tu viaje serán cobrados a la tarifa vigente para el país que visites.

 

CONDICIONES PAQUETES PASAPORTE AMÉRICA

CONDICIONES PAQUETES DIARIOS DE DATOS

CONDICIONES PAQUETE DE DATOS DIARIO ILIMITADO MUNDIAL 

Permite utilizar el servicio de datos sin restricción de velocidad o aplicaciones. Aplica para todos los países donde se tiene acuerdo de servicio de datos. No aplica para: Cuba, Roaming Marítimo (operador AT&T). En estas redes no tienen el servicio de datos, por lo que no se podrá realizar utilización de este servicio.

CONDICIONES PAQUETES DIARIOS DE DATOS CON MINUTOS

RESTRICCIONES

No se prestará el servicio de voz en roaming Internacional desde el mes de abril de 2024:

No se prestará el servicio de datos en roaming Internacional desde el mes de abril de 2017:

No se prestará el servicio de datos, voz y SMS en Roaming desde el mes de octubre de 2017:

VALORES SERVICIOS POR DEMANDA

SERVICIO

CAN

SIN FRONTERA

63 PAÍSES AMÉRICA, EUROPA, ASIA, MEDIO ORIENTE Y ÁFRICA

RESTO DEL MUNDO

EXCEPCIONALES

Voz / Minuto

 

 

 

Llamada Saliente Local

$ 270

$ 270

$ 940

$ 1.350

$ 3.500

Llamada Saliente LD a Colombia

$ 270

$ 270

$ 9.000

Llamada Saliente LD Otros Destinos

$ 1.250

$ 1.250

$ 9.000

Llamada Entrante

$ 270

$ 270

$ 3.500

Llamada a país de la CAN

$ 270

$ 1.250

$ 9.000

SMS / SMS Enviado

Sms Enviado

$ 150

$ 150

$ 350

$ 350

$ 350

Sms Recibido desde un Móvil Claro, desde Internet, e-mail u otro

$ 0

$ 0

$ 0

$ 0

$ 0

Datos / KB enviado o recibido

$ 0,176

$ 0,176

$ 0,86

$ 2,1

$ 2,1

Servicios de Datos (para cualquier tipo de Navegación en Internet)

Datos / MB

$ 180

$ 180

$ 880

$ 2.150

$ 2.150

Ten en cuenta esta información respecto del cobro de las tarifas de Roaming Internacional: El servicio de Voz en Roaming Internacional tiene un impuesto del 23% (IVA del 19% e Impoconsumo del 4%), el servicio de SMS y Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%, únicamente respecto de los consumos que superen el monto de 1.5 UVT’s en un mismo período de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia más los consumos realizados en Roaming Internacional).

Se podrán ver reflejados hasta en tres (3) facturas posteriores los cobros de roaming internacional de los paquetes que hayas utilizado, y/o de los servicios de datos, voz, y mensajes de texto. Lo anterior se puede presentar por los tiempos de entrega de la información de parte de los operadores internacionales.

Para el servicio de voz (llamadas), no se incluye VoWifi (voz en wifi) en roaming internacional.

PAÍSES:

CAN (Comunidad Andina de Naciones): Bolivia, Ecuador y Perú. (Ten en cuenta los términos y condiciones que están en la sección de: OFERTA ROAMING INTERNACIONAL COMUNIDAD ANDINA DE NACIONES (CAN)).

Claro Sin Frontera: Estados Unidos, Panamá, Brasil, Chile, México (Venezuela no hace parte de Claro Sin Fronteras).

63 Países América, Europa, Asia, Medio Oriente y África: Albania, Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Bolivia, Bulgaria, Canadá, Catar, China, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, España, Estonia, Filipinas, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hong Kong, Hungría, India, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Jordania, Kazajistán, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Nicaragua, Noruega, Nueva Zelanda, Omán, Paraguay, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Serbia, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Túnez, Turquía, Ucrania, Uruguay, y Venezuela.

Resto del Mundo: Son los países donde se tiene acuerdo comercial y no están incluidos dentro de los países mencionados de: 3 Comunidad Andina de Naciones, 5 Claro Sin Frontera, 63 Países América, Europa y Asia, y los países Excepcionales. 

Excepcionales: Armenia, Islandia. Por otra parte, en estos países solo se presta el servicio de voz: Azerbaiyán, Costa de Marfil, Iraq. 

Para la cobertura de roaming marítimo y aéreo que está incluida dentro del grupo de excepcionales el detalle de tap_code y operador de cobertura marítima y aérea es el siguiente:

TAP_CODE

OPERADOR

NORAM

AeroMobile AS NORUEGA AEREO

NORMC

MARITIME COMMUNICATIONS PARTNER

CHEOA

OnAir Switzerland Sarl SUIZA AEREO

AAM21  

SEANET MARITIME

ITAGT

Telecom Italia MARITIME

Toda marcación estando en Roaming Internacional a números de servicios especiales como: 800, 900, 910 a 919, 901 a 909, 940, 947 y 948; tienen cobro de acuerdo con las tarifas vigentes establecidas por Claro. Las tarifas son de $270, $940, $1.350, $3.500 o $9.000 por minuto dependiendo de si el operador cobra la llamada como Local, Larga Distancia Nacional o Internacional.

OBLIGACIONES DE DETECCIÓN Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE

BENEFICIOS ACTIVACIÓN SERVICIO DE ROAMING INTERNACIONAL

2.4 DATOS COMPARTIDOS POSTPAGO

Si tu plan cuenta con el servicio de datos compartidos, al ingresar a esta funcionalidad podrás validar los datos incluidos en la línea consultada a través de un diagrama circular en el cual se mostrarán los datos consumidos por la línea principal, los datos consumidos compartidos y los datos que aún quedan disponibles. Además de esto podrás administrar los números de datos compartidos agregar eliminar o editar. Ten en cuenta que solo podrás compartir datos con otras líneas Claro y como máximo podrás compartir tus datos hasta con 24 líneas Claro.

Condiciones Titular

Condiciones líneas inscritas 

2.5 CAMPAÑA BLINDAJE POSTPAGO

TÉRMINOS Y CONDICIONES SERVICIO DE PAGO SUSCRIPCIÓN A NETFLIX A TRAVÉS DE LA FACTURA POSTPAGO U HOGAR 

 


Vigencia Desde el 1 al 28 febrero 2025 

 

CONDICIONES GENERALES NETFLIX 

Netflix es un servicio de Streaming que les permite a sus suscriptores ver series, películas y documentales en los dispositivos conectados a internet en las condiciones del plan contratado. 

El servicio permite acceso al contenido de la plataforma. 

 

Condiciones Generales 

  1. Los valores indicados incluyen IVA 
  2. El servicio de NETFLIX es comercializado por Netflix, Inc. 
  3. El precio de NETFLIX es determinado por el tercero que presta el servicio y se puede consultar en https://www.netflix.com/co/  
  4. El valor de la suscripción a NETFLIX no incluye el uso de datos móviles. 
  5. Los servicios prestados por Claro serán el de contratación y pago de la suscripción a NETFLIX por medio de la factura de los servicios Claro Móvil/Hogar. 
  6. La descarga de contenidos conectado a la red de datos móviles de Claro se descontará de los MB incluidos en el plan o con cargo bajo demanda. 
  7. Si el usuario ya tiene una cuenta de NETFLIX activa con otro medio de pago y desea cambiar al medio de pago Claro, deberá dar de baja su medio de pago anterior, esperar a que este ciclo de facturación expire antes de iniciar el proceso de contratación en Claro. Esto es total responsabilidad del usuario, Claro no se hace responsable por cualquier cobro adicional o duplicado que se pudiera generar si el usuario no realiza esta acción. 
  8. El servicio NETFLIX es únicamente para uso personal y los suscriptores no podrán usarlo con fines comerciales o mercantiles en un establecimiento o área comercial abierta al público. 
  9. Las tarjetas de regalo, códigos de descuento o cualquier otro medio de descuento que NETFLIX ponga a disposición del público en general no podrán aplicarse al medio de pago con Claro. 
  10. El cliente debe contar con un acceso a Internet que le permita conectarse a la suscripción de NETFLIX a través de su página web y/o APP desde algún dispositivo. 

 

 

 

 Condiciones del Servicio de Suscripción de Netflix: 

 

 

A continuación, las condiciones de cada uno de los tres tipos de servicio de contratación directa: 

  1. Básico: Permite utilizar el servicio en una pantalla en definición estándar. Incluye la descarga de videos en 1 teléfono o tableta. 
  2. Estándar (HD): Permite utilizar el servicio en 2 pantallas a la vez. Full HD (1080p) disponible. Incluye la descarga de videos en 2 teléfonos o tabletas. 
  3. Premium (ULTRA HD): Permite utilizar el servicio en 4 pantallas a la vez. Full HD (1080p) y Ultra HD (4K) disponibles. Incluye la descarga de videos en 4 teléfonos o tabletas. 

 

 Restricciones 

  1. El servicio no está disponible para líneas móviles que se encuentren en mora y/o para clientes que se encuentren reportados ante centrales de riesgo por obligaciones pendientes de pago a Claro. 
  2. El cliente debe contar con un acceso a Internet que le permita conectarse al servicio de Netflix en https://www.netflix.com/co/ o en el APP de Netflix desde algún dispositivo. 
  3. Los planes en modalidad con Netflix incluido están ajustados a la oferta definida por Claro sobre la cual se incluye el servicio de Netflix junto con las características que definen cada una de las ofertas. 
  4. El cliente en la modalidad de los planes con Netflix incluido puede realizar un cambio hacia los planes superiores del plan contratado de Netflix y puede igualmente regresar nuevamente al plan inicialmente contratado. La diferencia del valor respectivo del plan inicialmente contratado se verá reflejado en el cobro de la factura. 

 

Contratación y cancelación del Servicio 

 Para realizar la activación de este servicio incluido de Netflix, el usuario deberá contar con un plan postpago o una cuenta hogar. 

  1. Para poder disfrutar de Netflix necesitarás activar el servicio siguiendo el proceso de activación [VIA EMAIL O TEXT MESSAGE] que recibirás a través de Claro o Netflix. Si no ha recibido ningún SMS o correo electrónico, puedes activar Netflix en tu paquete Claro ingresando a la aplicación Mi Claro, al hacer clic en el banner de Netflix, será redirigido al flujo de activación. 
  2. La activación de este servicio adicional no modifica ninguna de las condiciones y características actuales de la línea postpago sobre la cual se activa, y el usuario deberá costear el valor del cargo fijo mensual total incluido el plan postpago móvil o cuenta hogar más la suscripción de Netflix contratado. 
  3. Si asocias tu cuenta existente de Netflix a tu paquete/oferta de Claro con Netflix incluido la terminación del paquete/oferta con Claro que incluye Netflix no cancelará tu suscripción de Netflix y, una vez el paquete/oferta con Claro que incluye Netflix termine se dejará de cobrar a través de la factura de Claro, y Netflix pasará a cobrarte de forma automática la cuota correspondiente mediante el método de pago que Netflix tiene asociado a tu cuenta. Si quieres revisar los detalles de tu cuenta de Netflix, puedes visitar el apartado “Mi Cuenta” en la página web de Netflix. Los clientes nuevos en Netflix y nuevos en el paquete de Claro con su paquete cancelado, pueden continuar con Netflix, asociando otro método de pago. 

 

 

 

 

 

 Contratación 

  1. En los planes de Claro con Netflix incluido, el usuario contratará uno de los planes con Netflix incluido a través de los canales de ventas que Claro tenga dispuestos para tal fin y bajo las condiciones y términos establecidos para acceder a dicha oferta. Los planes con Netflix incluido no se pueden contratar de manera directa desde los medios digitales de autogestión. 
  2. La activación del servicio de Netflix está sujeta a la activación de los servicios de Claro previamente. Una vez activados los servicios de Claro con las características correspondientes a los planes con Netflix incluido el cliente recibirá un mail o un SMS el cual le permitirá al cliente terminar el registro en https://www.netflix.com/co/ y empezar a disfrutar del plan de Netflix contratado. 

 

  1. Compartiremos tu correo electrónico y teléfono asociado al servicio incluido de Claro para que Netflix pueda prestar su servicio. Puedes ver la Política de Privacidad de Netflix en la página web de Netflix.  

 

Cancelación 

  1. Si el cliente entra en mora se le desconectará de acuerdo con “La política de cartera” todos los servicios que éste tenga contratados con Claro asociados a la factura hogar o móvil. 
  2. El plan de Netflix o las ofertas de Claro diferencial para los planes de Netflix no se podrá obtener de manera desagregada. 

 

Suspensión  

El servicio será suspendido en el momento en que la cuenta entre en algún estado de mora en los pagos de la factura, por lo que se notificará a Netflix que el cliente está en estado suspendido y así no se le permitirá acceder al servicio. De este modo, si la línea postpago o cuenta hogar sobre la cual se carga la facturación del servicio de Netflix se encuentra suspendida, el cargo por el servicio será rechazado y si el cliente no actualiza su estado dentro de los 7 días siguientes, se cancelará el servicio adicional. El cliente necesariamente deberá estar al día en el pago total de la factura o los servicios contratados podrán ser suspendidos. 

 

 

Reactivación del servicio 

En los planes de Claro con Netflix incluido para reactivar el servicio de Netflix, el cliente tiene que pasar por el flujo de activación nuevamente, clicando en un link que recibirá desde Claro y Netflix por correo o SMS. 

 

 Responsabilidad 

  1. Netflix es el único responsable de los contenidos y servicios de su portal, así como el único responsable del correcto funcionamiento de este. 
  2. Netflix es el único responsable del servicio de postventa vinculado con sus servicios y de los precios de los planes que ofrece, los cuales pueden estar sujetos a cambios de Netflix sin responsabilidad alguna por parte de COMCEL S.A. 
  3. En caso de que el cliente requiera cualquier atención, ya sea referente a los servicios de Netflix como su funcionamiento o respecto del cobro realizado por ese proveedor, Claro escalará su reclamo a Netflix en calidad de responsable. Lo anterior sin perjuicio de que el cliente pueda ponerse en contacto de manera directa con el equipo de Netflix a través de su cuenta en el portal de Netflix.com y por los canales dispuestos por parte de Netflix. 
  4. Las quejas asociadas a la facturación de los servicios de comunicaciones son tramitadas directamente por Claro. 
  5. El cliente reconoce que la suscripción al presente servicio no incluye la navegación sin costo del servicio de Netflix ni de cualquier otro beneficio. 
  6.  

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

DE SUSCRIPCIÓN A REVISTA 15 MINUTOS

 

1.     DESCRIPCIÓN

 

Revista 15 Minutos (En adelante “LA REVISTA”) establece los términos y condiciones del contrato de suscripción, podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, lo cual será informado a través del portal web de la Revista 15 minutos WWW.15MINUTOS.CO

 

2.     CONTENIDO

-Con la suscripción a Revista 15 Minutos el suscriptor tendrá derecho a contenido de entretenimiento, educación y cultural. No obstante, la revista se reserva el derecho a modificar su línea editorial cuando así lo decida.

 

-La cantidad de páginas, imágenes y contenido podrá variar en cada edición.

 

3. VALOR DE LA REVISTA

4. CONDICIONES GENERALES PARA SUSCRIPTORES

 

               I.         La revista 15 Minutos es distribuida con una frecuencia mensual.

 

               II.         La revista 15 Minutos no se distribuye con la factura. Será entregada en la dirección registrada por el suscriptor en los sistemas de Claro y no podrá ser entregada en otra dirección; cuando la dirección corresponda a: conjunto residencial, edificio de apartamentos u oficinas, o a puntos de acceso (casa-finca, etcétera) de acuerdo con las políticas o restricciones del área de distribución será entregada en las recepciones, puntos de acceso o porterías siempre y cuando exista una condición de guarda de correspondencia; en los casos de vivienda familiar sin recepciones se podrá entregar por debajo de la puerta si así fuese necesario.

 

                III.         La activación y cancelación de la suscripción a revista 15 Minutos podrá se realizará   a través de los diferentes medios dispuestos por Claro Colombia para tal fin (CAVS) y de manera digital a través de Mi Claro App. El primer ejemplar será recibido por el usuario al mes siguiente de la fecha de suscripción. Y su cancelación será efectiva al mes siguiente de la solicitud de cancelación de la suscripción.

 

                IV.         El valor de la revista será cargado dentro de la factura de servicios de Claro. La revista 15 Minutos podrá incrementar su valor para los suscriptores el 1 de enero de cada año o hasta una vez en el transcurso de la misma anualidad en un valor equivalente al anualmente en el equivalente al cien por ciento (100%) del IPC publicado por el DANE para el año inmediatamente anterior.

                V.         El suscriptor recibirá la revista en formato físico e impreso a la dirección registrada en los sistemas de Claro en la cuenta de su servicio móvil u hoja y no podrá enviarse a otra dirección diferente. 

 

                VI.         Los tiempos de entrega de los productos editoriales podrán verse afectados por condiciones como: dificultad en el acceso, seguridad personal, restricciones de áreas, situaciones de fuerza mayor o caso fortuito. Revista 15 Minutos realizará su mejor esfuerzo logístico con el fin de subsanar las afectaciones de entrega del producto editorial objeto de la presente suscripción. Será responsabilidad exclusiva del SUSCRIPTOR actualizar la dirección en el evento que exista un cambio de residencia y este proceso debe realizarlo a través de cualquiera de los canales de atención que Claro tiene dispuestos para tal fin.

 

   VII.         El SUSCRIPTOR contará con un término de treinta (30) días contados a partir de la fecha de no recepción del ejemplar, para avisar a Revista 15 Minutos de esta anomalía, lo cual podrá hacer por cualquiera de los canales de atención dispuestos por Claro para tal fin. Una vez informada, Revista 15 Minutos adoptará todas las medidas necesarias para otorgarle una solución de común acuerdo, reponiendo o sumando al vencimiento las ediciones que efectivamente el SUSCRIPTOR no hubiese recibido.

 

 VIII.         Si el SUSCRIPTOR no da aviso sobre dicha situación, dentro del término anteriormente descrito, Revista 15 Minutos no podrá realizar reposición alguna.

 

4.      RETRACTO:

DERECHO DE RETRACTO. Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, ley 1480 de 2011, el SUSCRIPTOR podrá ejercer el derecho de retracto respecto del producto adquirido, dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la suscripción del presente contrato. La devolución del dinero pagado se realizará dentro de los treinta (30) días siguientes al ejercicio del derecho por parte del SUSCRIPTOR. Pasado los cinco (5) días, se da por entendido que el SUSCRIPTOR indica conformidad del estado adecuado del producto entregado.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL


El material contenido (que puede incluir desde textos hasta imágenes, pasando por diferentes tipos de contenido como música, video, software, entre otros), es propiedad exclusiva de "15 Minutos", así como de los anunciantes o terceros que hayan otorgado licencia a "15 Minutos", con todos los derechos reservados. Este contenido está protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual. Se otorga al usuario una licencia para visualizar el contenido desde la Revista. Cualquier tipo de reproducción esta prohibida.

Principio del formulario

Salvo las excepciones de ley, se prohíbe expresamente, sin autorización formal de “15 Minutos.., modificar, transmitir o usar los contenidos de esta página para propósitos comerciales o de difusión pública, a menos que se haya formalizado algún acuerdo expreso de colaboración y/o comercialización.

El material de la revista es proporcionado únicamente para fines noticiosos, informativos, promocionales y de entretenimiento.

2.7 PAQUETES COMPLEMENTARIOS

Los paquetes de datos complementarios tienen las siguientes características:

Aplica para personal Natural.

2.8 DESCUENTO FAMILIA

PREPAGO

2.9 MEGAREFERIDOS

En esta funcionalidad podrás compartir tu código con tus amigos y invitarlos a que descarguen la app de Mi Claro. Por cada código que tus amigos rediman recibes 200 MB en tu línea asociada al beneficio hasta que completes las 4 GB.

Aplican las siguientes condiciones

2.10 ADMINISTRA TU NAVEGACIÓN PREPAGO

Aquí podrás activar o bloquear la opción de navegar por demanda en tu línea. Esta opción consiste en la posibilidad de navegar sin necesidad de comprar paquetes y que el precio de los MB (megabyte) que consumas se descuente de tu saldo.

2.11 DETALLE DE TU PLAN PREPAGO

Al ingresar a esta funcionalidad podrás encontrar la descripción y detalle de tu plan como la navegación voz SMS y los beneficios de este.

2.11.1 CAMBIO DE PLAN PREPAGO

Con esta opción podrás administrar el plan asociado a la línea prepago seleccionada. Recuerda que podrás realizar hasta TRES Cambios de Plan sin costo durante un mismo mes. A partir del cuarto cambio de plan en el mes, se descontarán de la cuenta principal $2.000 pesos IVA incluido. Ten presente que si no tienes saldo disponible para realizar el cobro del cambio de plan, éste no será realizado.

2.12 ARMA TU PAQUETE

Al ingresar podrás armar el paquete que más se adapte a tus necesidades en el cual podrás seleccionar la línea claro a la cual se le aplicara el paquete, escoger la duración de tu plan, seleccionar la cantidad de datos y minutos que mejor se adapten a ti y elegir paquetes de aplicaciones a usar sin consumir datos.

Aplican las siguientes condiciones:

TÉRMINOS Y CONDICIONES – MI CLARO

ROAMING INTERNACIONAL PREPAGO

En esta opción podrás administrar la activación o desactivación de tu servicio de roaming internacional ya sea indefinidamente o por una fecha definida. Así mismo, podrás realizar la activación de paquetes de datos.

Ten en cuenta que si activas el servicio de roaming internacional debes adquirir un paquete de datos para que puedas utilizar el servicio. Los minutos que utilices durante tu viaje serán cobrados a la tarifa vigente para el país que visites.

 

 

Sin Frontera

Países Claro

Resto del Mundo

Voz / Min

$ 940

$ 1.350

Llamada Saliente país en el que está

$ 270

Llamada Saliente a Colombia

$ 270

Llamada Saliente LD Otros Destinos

$ 1.250

Llamada Entrante

$ 270
 

Brasil,

Bolivia,

Chile,

Ecuador,

Estados Unidos,

México,

Panamá, y Perú.

Argentina, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Paraguay, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay.

Albania, Aruba, Canadá, Egipto, España, Eslovenia, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Nueva Zelandia, Republica Checa, Reino Unido, Rumania, Serbia, Suiza (On air International Airspace, solo es cobertura aérea), Turquía, y Sur África.

Tarifas en Pesos (IVA del 19% e Impoconsumo del 4% incluidos)

Toda marcación estando en Roaming Internacional a números de servicios especiales como: 800, 900, 910 a 919, 901 a 909, 940, 947 y 948; tienen cobro de acuerdo con las tarifas vigentes establecidas por Claro. Las tarifas son de $270, $ 1.250, $940, $ 1.340 (IVA del 19% e Impoconsumo del 4% incluido) por minuto dependiendo de si el operador cobra la llamada como Local, Larga Distancia Nacional o Internacional.

Para el servicio de voz (llamadas), no se incluye VoWifi (voz en wifi) en roaming internacional.

Para el servicio de Mensajes de Texto no hay tarifas toda vez que no se soporta a nivel técnico (es decir, no se puede enviar mensajes de texto).

Cobertura Prepago servicio de voz:

Los usuarios prepago de Claro Colombia sólo pueden utilizar el servicio de Voz en Argentina (Claro), Albania (Vodafone), Aruba (SETAR), Brasil (Claro, Vivo, Telefónica, Tim, y OI), Canadá (TELUS Y Bell Mobility), Costa Rica (Claro), Chile (Claro), Ecuador (Conecel), El Salvador (Claro), Egipto (Vodafone), España (Orange, Xfera, Telefónica Móviles), Eslovenia (Simobil), Estados Unidos (AT&T, T-Mobile, y Verizon Wireless), Francia (Orange), Guatemala (Claro), Holanda (KPN, Vodafone), Honduras (Sercom), Irlanda (Vodafone), Italia (Vodafone), Luxemburgo (Tango), Malta (Vodafone), Nueva Zelandia (Vodafone), México (Telcel), Nicaragua (Claro), Panamá (Claro), Paraguay (Claro), Perú (Claro), Puerto Rico (Claro), Reino Unido (Vodafone), República Dominicana (Claro), Rumania (Vodafone), Serbia (VIP Mobile), Suiza (On air International Airspace, solo es cobertura aérea), Sur África (Cell C), Turquía  (Vodafone), y Uruguay (Claro). 

INFORMACIÓN PAQUETES DE DATOS ROAMING INTERNACIONAL PREPAGO

CONDICIONES PAQUETE DIARIO DE 750 MB

CONDICIONES PAQUETE DIARIO DE 1.500 MB

El nombre de los operadores es el siguiente: ALEMANIA/T-Mobile Deutschland GmbH/DEUD1, ALEMANIA/Vodafone D2 GmbH/DEUD2, ARGENTINA/AMX Argentina S.A./ARGCM, ARGENTINA/Telefonica Moviles Argentina S.A/ARGTM, AUSTRIA/Orange Austria Telecommunication GmbH/AUTCA, AUSTRIA/T-Mobile Austria GmbH/AUTMM, BELGICA/KPN Group Belgium NV/SA/BELKO, BELGICA/Belgacom Mobile/BELTB, BRASIL/CLARO S.A/BRACL, BRASIL/Telemig Celular S/A/BRATC, BRASIL/TNL PCS S.A./BRATM, BRASIL/Vivo S.A./BRAV1, BRASIL/Vivo S.A./BRAV2, BRASIL/Vivo S.A./BRAV3, CHILE/CLARO CHILE SA/CHLSM, CHILE/Telefonica Movil de Chile/CHLTM, COSTA RICA/CLARO/CRICL, ECUADOR/OTECEL S.A./ECUOT, ECUADOR/Conecel S.A. (Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones S.A.)/ECUPG, EL SALVADOR/CTE Telecom Personal SA de CV/SLVTP, ESLOVAQUIA/T-Mobile Slovensko, a.s./SVKET, ESPAÑA/Vodafone Espana S.A.U./ESPAT, ESPAÑA/France Telecom España SA/ESPRT, ESPAÑA/Telefonica Moviles España S.A./ESPTE, ESPAÑA/Xfera Moviles SA/ESPXF, ESTADOS UNIDOS/AT&T Mobility/USACG, ESTADOS UNIDOS/T-Mobile USA, Inc/USAW6, FINLANDIA/TeliaSonera Finland Oyj/FINTF, FRANCIA/Orange France/FRAF1, FRANCIA/SFR/FRAF2, GRECIA/COSMOTE - Mobile Telecommunications S.A./GRCCO, GRECIA/Vodafone-Panafon/GRCPF, GUATEMALA/Telecomunicaciones De Guatemala, S.A. (TELGUA)/GTMSC, HONDURAS/Vodafone Libertel B.V./NLDLT, HOLANDA/Vodafone/NLDLT, HONDURAS/Servicios de Comunicaciones de Honduras S.A. de C.V./HNDME, HUNGRIA/Vodafone Hungary Ltd/HUNVR, ITALIA/Vodafone Omnitel N.V./ITAOM, LETONIA/TELE2/LVABC, LETONIA/Latvian Mobile Telephone Co/LVALM, LUXEMBURGO/P & T Luxembourg/LUXPT, LUXEMBURGO/TANGO Mobile SA/LUXTG, MEXICO/Pegaso PCS, S.A. de C.V./MEXMS, MEXICO/Radiomovil Dipsa SA de CV (TELCEL)/MEXTL, NICARAGUA/Empresa Nicaraguense de Telecomunicaciones S.A. - ENITEL/NICEN, PANAMA/Claro Panama S.A./PANCL, PANAMA/TELEFONICA MOVILES PANAMA, S.A./PANMS, PARAGUAY/AMX Paraguay S.A./PRYHT, PERU/America Movil Peru S.A.C /PERTM, PERU/Telefonica Moviles S.A./PERMO, POLONIA/Polska Telefonia Cyfrowa/POL02, PORTUGAL/Vodafone Portugal/PRTTL, PUERTO RICO/Puerto Rico Telephone Company Inc./PRICL, REINO UNIDO/Hutchison 3G UK Ltd/GBRHU, REINO UNIDO/VODAFONE Ltd/GBRVF, REPUBLICA CHECA/Telefónica O2 Czech Republic a.s./CZEET, REPUBLICA CHECA/Vodafone Czech Republic a.s./CZECM, REPUBLICA DOMINICANA/Compañia Dominicana de Telefonos, C. por A./DOMCL, RUMANIA/Cosmote Romanian Mobile Telecommunications S.A./ROMCS, RUMANIA/Vodafone Romania S.A./ROMMF, RUSIA/OJSC VimpelCom/RUSBD, RUSIA/T2 Mobile LLC antes Rostov Cellular Communications/RUST2, SUECIA/Telenor Sverige AB/SWEEP, SUECIA/TeliaSonera Mobile Networks AB Sweden/SWETR, SUIZA/Sunrise Communications AG/CHEDX, SUIZA/Swisscom (Switzerland) Ltd/CHEC1, URUGUAY/AM Wireless Uruguay S.A./URYAM.

HOGAR

2.14 ELEGIDOS FIJO MOVIL

En esta opción podrás administrar hasta cuatro números elegidos para llamadas a móviles Claro desde tu línea fija, con los siguientes beneficios y condiciones:

2.15 VISITAS TÉCNICAS HOGAR

En esta opción podrás consultar los estados e historial de las visitas técnicas relacionadas con la cuenta Hogar consultada, adicionalmente podrás visualizar el detalle de una visita actualmente agendada y consultar los siguientes datos del técnico que realizará la visita:

Otras funcionalidades en este módulo son la opción de reprogramar o cancelar una visita agendada, además puedes visualizar el desplazamiento del técnico a tu domicilio.

2.16 PERSONALIZA TU RED WIFI HOGAR

Al ingresar a esta funcionalidad encontrarás los módems asociados a la cuenta seleccionada, escogiendo “personalizar” encontrarás las siguientes opciones, siempre y cuando cuentes con servicio de internet activo y con un modem que soporte conexión por Wifi:

Personaliza mi Wifi

Al ingresar a esta opción podrás modificar el nombre de la red, la clave Wifi, y su cifrado.

Ver información de mi Wifi

Al ingresar a esta funcionalidad podrás consultar o diligenciar la información del área en M2 (metros cuadrados), el número de plantas, los dispositivos fijos y los dispositivos móviles con los que cuentas. Podrás actualizar esta información en cualquier momento.

2.17 RECOMENDADO DE INTERNET HOGAR

En esta funcionalidad podrás realizar un test que a partir de unas preguntas básicas sobre tu domicilio y el uso regular de los servicios de internet, te permitirá visualizar cuál es el servicio de internet ideal para tu hogar, esto de acuerdo al tipo de vivienda, cantidad de dispositivos usados, tipo de uso de internet, entre otras.

Si el servicio de internet que te recomendamos es de tu interés, podrás ingresar a un chat donde uno de nuestros asesores te brindará información sobre los planes vigentes y te ayudará con la contratación de los servicios.

2.18 SOLICITAR TRASLADO HOGAR

En esta funcionalidad podrás solicitar el traslado del servicio hogar asociado a la cuenta consultada, para lo cual deberás diligenciar un formulario. Ten en cuenta que:

El traslado se puede realizar a cualquier destino nacional, siempre y cuando se cuente con cobertura de red. Consulta nuestra cobertura para servicios fijos aquí https://www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-hogar/cobertura/.

2.19 CAMPAÑA BLINDAJE HOGAR

2.20 PAQUETES LDI Y LDN

EMPRESAS

2.21 COMPRA DE PAQUETES

En esta funcionalidad ubicada en la zona pública del segmento empresas, podrás comprar paquetes de datos, paquetes de Roaming internacional, paquetes de voz o cualquiera que esté en el portafolio publicado. El pago se realiza a través de tarjeta de crédito ya sea para la línea seleccionada o para cualquier otra línea Claro que requieras con dichos servicios.

2.22 PAGOS EN LÍNEA

Sin necesidad de loguearte podrás pagar en línea todos tus servicios de soluciones Móviles y fijas, así como órdenes de compra de manera fácil y rápida.

2.23 TRANSACCIONES EN LÍNEA

En esta funcionabilidad podrás realizar los siguientes cambios a todas tus líneas de la empresa o negocio:

2.23.1 CAMBIO DE NÚMERO

2.23.2 CAMBIO DE PLAN

En esta funcionalidad encontrarás ofertas junto con sus cargos fijos mensuales, la descripción del plan y el contenido de la oferta.

2.23.3 ROAMING INTERNACIONAL

En esta funcionalidad podrás activar el servicio de Roaming internacional y adquirir paquetes con cargo a la factura. Además podrás:

2.24 ADMINISTRAR PERFILES

En esta funcionalidad podrás visualizar todos los perfiles creados para la empresa, además podrás ver con qué tipo de permisos cuenta cada perfil -sean estos de consulta o transaccionales-, adicionalmente podrás:

2.25 PERSONALIZA TUS SERVICIOS

En esta funcionalidad podrás dar un nombre clave a todas las cuentas maestras de soluciones móviles con el fin de organizarlas de acuerdo con tus necesidades, además podrás modificar los nombres de las cuentas ya asignadas, y eliminar los nombres anteriormente creados.

2.26 MI CUENTA

En esta funcionalidad podrás visualizar la información de tu cuenta, bajo qué correo electrónico fue creada, qué tipo de perfil tienes, entre otras. Además podrás cambiar tu contraseña de acceso y activar el acceso con huella digital (en caso que tu dispositivo móvil te permita esta opción).

3 MODULO DE BENEFICIOS

3.1 CLARO VIDEO

 

Vigencia: Hasta el 31 de diciembre de 2023

 

Ten en cuenta que los accesos a la plataforma de Claro Video están disponibles en las interacciones de servicios móviles postpago, y hogar. Una vez la tengas instalada, tendrás acceso al portal, donde podrás registrarte con una línea postpago, o iniciar cuanta con una cuenta hogar y disfrutar de miles de películas y series donde y cuando quieras. Ten en cuenta que la suscripción no incluye películas de alquiler y que el uso de la App Claro video consume datos de tu plan, sujeto a las siguientes condiciones.

 

Condiciones del obsequio de suscripción a Claro Video sin costo

Para acceder al servicio, una vez el plan este activo, el usuario debe:

Usuario Cuenta Hogar

  1. Ingresar www.clarovideo.com
  2. Haz clic en iniciar sesión y escribe tu correo*
  3. Selecciona la opción “¿olvidaste tu contraseña?”
  4. Dale clic en “Obtener contraseña”
  5. Revisa tu correo para personalizar tu contraseña en el link compartido
  6. Personaliza tu contraseña y acepta términos y condiciones
  7. ¡Y listo! Disfruta pelis, series y contenido de Paramount+. Descarga la App.

 Usuario Cuenta móvil Postpago

  1. Ingresar www.clarovideo.com y dale clic en “Regístrate”
  2. Escribe tu correo electrónico y acepta términos y condiciones.
  3. Agrega una contraseña con las especificaciones solicitadas
  4. Selecciona el recuadro azul de la pantalla y escoge el plan Claro Video con $0
  5. Agrega método de pago y selecciona la opción “factura Claro postpago”
  6. Digita tu número Claro postpago.
  7. Luego, ingresa el código que te llego en un mensaje de texto para validar el número
  8. Dale clic en la opción “Contratar”. Luego, haz clic en “Aceptar”
  9. ¡Y listo! Disfruta pelis, series y contenido de Paramount+. Descarga la App.

 

Observaciones: La suscripción a Claro Video está incluida sin costo en los planes móviles postpago masivos de la oferta vigente y en los planes de Claro Hogar. La suscripción no incluye películas de alquiler. En el proceso del registro, se debe ingresar el correo electrónico dado en el momento de la compra de los servicios de Hogar. En caso de que no lo recuerdes comunícate con nuestras líneas de servicio al cliente para que te lo confirmen. Para ver los contenidos en streming es necesario tener internet; si se utilizan datos móviles de descuenta la capacidad de navegación del plan. Conoce T&C en www.claro.com.co

Una vez registrada la línea, el usuario podrá acceder al servicio por los siguientes medios:

3.2 CLARO MÚSICA

Los accesos a la plataforma de Claro Música están disponibles en las interacciones de servicios postpago, prepago y hogar. Una vez ingreses a la opción Claro Música serás direccionado al menú de descargas si aún no has instalado la aplicación. Una vez la tengas instalada, tendrás acceso al portal, donde podrás registrarte con una línea postpago, prepago o una cuenta hogar. Si la cuenta postpago u hogar con la que ingresaste tiene el servicio incluido sin costo por 12 meses, podrás disfrutar de álbumes y playlist de tus artistas favoritos donde y cuando quieras. Ten en cuenta que el uso de la app Claro Música se sujeta a las siguientes condiciones:

La suscripción a Claro música está incluida por 12 meses en los planes móviles Postpago masivos de la oferta vigente y será efectiva desde la activación del plan; una vez finalizada la promoción la suscripción tendrá un valor de $13.900 mensuales o $4,400 semanales, según elección del usuario. Para acceder a este beneficio el cliente debe registrarse al servicio a través de la app de Claro música o a través del PC en www.claromusica.com. El streaming de música dentro de la aplicación no consume datos, salvo en las secciones de Radios, Identifica tu canción y Eventos y Conciertos los cuales se descuentan de la capacidad de navegación del plan Postpago o del saldo de las líneas Prepago. CLARO MÚSICA no consume datos si eres usuario CLARO Móvil. Conoce condiciones y restricciones en www.claromusica.com

3.3 STREAMING EN VIVO

En esta funcionalidad serás redireccionado a https://redmas.com.co/ en donde podrás ver la trasmisión en vivo del canal red + donde y cuando quieras.

3.4 CLARO CLUB - REDIME BENEFICIOS

CLARO CLUB es el programa de beneficios que premia tu fidelidad como cliente Claro a través de beneficios en nuestros establecimientos aliados. Ten en cuenta las siguientes condiciones Generales del servicio:

1. Inscripción:

2.2. Vigencia del programa:

CLARO CLUB tendrá una vigencia indefinida. Sin embargo, Claro se reserva el derecho de modificar, suspender, terminar y/o cancelar de manera parcial o total, individual o colectiva, en cualquier momento y con efectos hacia futuro, el programa de fidelización. Para este efecto Claro, informará a los clientes y aliados dicha circunstancia por los medios que considere más idóneos. La terminación del programa, bajo las circunstancias indicadas en ningún caso dará lugar al pago de indemnización, ni generará responsabilidades a cargo de Claro.

2.3. Beneficiario:

Se consideran Beneficiarios del Programa, aquellas personas que hayan aceptado y que cumplan con los presentes términos y condiciones.

2.4. Reglamento

2.4.1. Redención de beneficios

2.4.1.1. El cliente Claro puede acceder a los beneficios descargando el cupón y aceptando los términos y condiciones de cada uno. Los beneficios no son acumulables y se pueden redimir sin cantidad de restricciones, salvo algunos casos en que los beneficios tengan restricciones de uso.

2.4.1.2 La redención de los cupones es personal e intransferible, por lo cual únicamente el cliente será quien pueda realizar la redención correspondiente y no podrá transferir sus beneficios a un tercero.

2.4.2. Vigencia de los beneficios:

La alianza entre Claro y los establecimientos aliados es por un año a partir de la firma del contrato, pero cada beneficio puede tener su fecha de vigencia de acuerdo con el beneficio. Estos podrán ser consultados en los términos y condiciones de cada beneficio entregado por el aliado.

CLARO CLUB podrá enviar comunicados y recordatorios a los clientes a través de correo electrónico, SMS, aplicaciones autorizadas o cualquier otro medio, para informar sobre el vencimiento próximo de los vencimientos.

Los cupones que no sean redimidos durante su vigencia, pierden valides al presentarlos ante el aliado. El cliente podrá revisar el vencimiento de sus cupones a través de la plataforma, en la sección MIS CUPONES.

2.4.3. Beneficios

CLUB publicará los beneficios vigentes en la aplicación MI CLARO sección CLARO CLUB.

Claro se reserva el derecho de modificar los beneficios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los clientes, por lo que los clientes únicamente podrán redimir los cupones que se encuentren disponibles en la plataforma al momento de la redención.

2.5 Garantías

La garantía de los productos físicos y servicios entregados se otorgará directamente por el fabricante del producto entregado y en los términos establecidos por el mismo.

2.6 Exoneraciones y Responsabilidades:

2.6.1. Claro podrá cambiar, modificar, adicionar, ajustar o eliminar cualquiera de los términos y condiciones de los presentes términos, para lo cual dará aviso al cliente a través de la aplicación MI CLARO sección CLARO CLUB. En caso de continuar vinculado al programa de fidelización, el beneficiario acepta expresamente las modificaciones introducidas.

2.6.2. En caso de fallecimiento del Cliente, se perderá la totalidad de los cupones que haya descargado.

2.6.3. Cualquier daño o perjuicio que sufra el cliente por el uso de la plataforma o de la aplicación, cualquier pérdida que llegare a sufrir por tener acceso o por ejecutar operaciones a través del mismo, es responsabilidad exclusiva del cliente y por lo tanto el declara que mantendrá indemne y libre de toda responsabilidad a COMCEL S.A. Igualmente, el cliente releva de cualquier responsabilidad a COMCEL S.A. por los daños que llegare a sufrir el hardware y el software, o cualquier aparato electrónico a través del cual el beneficiario acceda a la plataforma o aplicación de CLARO CLUB. En ningún caso COMCEL S.A será responsable por daños ni por las pérdidas o gastos que pudiesen surgir por conectarse a la plataforma o aplicación de CLARO CLUB o por el uso que se haga del mismo, o por la incapacidad para hacer uso del mismo por parte de cualquier persona, o por cualquier falla en la ejecución, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la transmisión de la información o en la información transmitida o en la conexión, o por la existencia de un virus en la computadora o por fallas del sistema o en la línea, o por su suspensión o terminación, aun cuando COMCEL S.A. o sus representantes se encuentren notificados sobre la posibilidad de tales daños, pérdidas o gastos. Los enlaces a la plataforma o aplicación de CLARO CLUB corren totalmente por cuenta del beneficiario.

Adicionalmente Transmisión de datos – el cliente conoce y acepta que los datos transmitidos a través de Internet o a través de otro tipo de comunicación en red, o cualquier otra vía electrónica, pueden ser accedidos o modificados por personas no autorizadas cuando se establezca la comunicación con COMCEL S.A. salvo aquellos protegidos por la ley, por lo que libera a COMCEL S.A. de cualquier tipo de responsabilidad en este sentido.

2.6.8. Claro se reserva el derecho de actualizar las condiciones de uso de la plataforma o aplicación de CLARO CLUB en cualquier momento y el beneficiario acepta desde ahora que cualquier actualización que Claro desee introducir en las condiciones de uso lo obligan a partir del momento en el cual se dé a conocer al cliente la(s) modificación(es) por cualquier medio idóneo incluyendo el Internet o cualquier sistema electrónico de transmisión de datos.

2.7 Comunicaciones:

Para aclaraciones sobre los beneficios y funcionamiento de los cupones, así como de su redención por favor revisar en la plataforma o en la App MI CLARO sección CLARO CLUB.

El cliente podrá remitir las inquietudes y sugerencias respecto del programa en el menú principal de CLARO CLUB en contáctanos y se dará respuesta dentro de las 24 horas hábiles siguientes al correo registrado por el beneficiario al efectuar la consulta.

3.5 RECOMENDADO

En esta funcionalidad encontrarás contenido exclusivo de claro en donde podrás entrar y suscribirte a múltiples servicios como RED MAS, BUSUU, UBOOK, LOCO POR LA COCINA entre otros, según la disponibilidad de estos. Ten en cuenta que estas suscripciones generan un cobro y su uso consumirá datos de tu plan.

3.6 PASATIEMPOS

En esta funcionalidad podrás compartir tu saldo nominal vigente con tu línea prepago Claro descontando de su saldo actual; de igual manera podrás compartir el saldo de tu línea Postpago claro o comprar tiempo al aire para la cargar a una línea Prepago con cargo a tu factura, esta funcionalidad solo aplica para usuarios Prepago o Postpago y está sujeta a las siguientes condiciones:

Condiciones para el usuario Origen:

Condiciones para usuario Destino:

3.7 FREE APPS

En esta funcionalidad encontrarás un grupo de aplicaciones y páginas web disponibles para usuarios de servicios Móviles de CLARO que pueden ser navegadas, aunque no tenga datos. Dicha navegación será patrocinada por las aplicaciones y páginas, las cuales costean una capacidad diaria de navegación por usuario, consiguiendo visibilidad, usabilidad, y aumento de las descargas de sus app.

¿Cómo acceder – cómo funciona?:

Condiciones de uso:

Condiciones generales de la navegación

1.1. El usuario se compromete a realizar buen uso de la red de Claro móvil. Indicios o evidencia de prácticas e PAM, FLOODING, o violación de derechos de autor por envío de contenidos a través de mensajes de texto SMS o en general la utilización que tenga como objeto o como efecto fines ilícitos, o fines publicitarios y/ comerciales serán causal justa para que CLARO dé por terminado unilateralmente el contrato de prestación del servicio o la prestación del servicio como tal al USUARIO, por el uso no autorizado de la red. Será potestativa de CLARO la decisión de terminación unilateral de contrato por las razones aquí citadas.

Definición SPAM: Envío reiterativo por parte de un mismo usuario (desde uno o varios móviles o emuladores de terminales o cualquier software parametrizado para tal fin) de mensajes en masa o mensajes comerciales no solicitados; esto incluye, pero no está limitado a, mensajería en masa de publicidad comercial, boletines informativos, peticiones de caridad, peticiones de firmas, cadenas de mensajes y octavillas políticas, religiosas o de cualquier tipo hacia varios usuarios.Definición de Flooding: Será considerado como flooding el intento deliberado de sobrecargar un equipo o una red (hacia una red o equipo en particular) mediante el envío reiterado de mensajes cortos cuyo fin sea saturar o disminuir las funciones de cualquier elemento de la red de CLARO.

1.2. La velocidad máxima que pueda obtener depende del tipo de red (GPRS, EDGE, UMTS/HSDPA, HSPA+, 4G-LTE) donde se encuentre el usuario, y del dispositivo móvil que utilice.

1.3. No se garantizan mínimos de velocidad en el servicio ni tampoco que el máximo que pueda obtener sea constante.

1.4. El uso de las aplicaciones incluidas en la PLATAFORMA y el Servicio FREE APPS NO descuentan de la capacidad de navegación del plan.

1.5. La nevegación gratuita de la PLATAFORMA y el Servicio FREE APPS NO incluye el acceso gratis a las siguientes funcionalidades dentro de las aplicaciones: o El servicio de llamadas o servicios voz a través de estas aplicaciones o La carga y descarga de fotos y videos fuera de las apps oficiales, por ejemplo utilizando apps como: Instagram, Retrica, Vine, etc. o La reproducción y funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar videos alojados fuera de estas aplicaciones como YouTube, Vimeo, etc. o La reproducción de Videos alojados dentro de Facebook o El redireccionamiento a cualquier links o URL externas a estas aplicaciones como Notas de periódicos, revistas, etc., aún cuando el link haya sido compartido o accedido a través de las aplicaciones oficiales. Para poder hacer uso de estas funcionalidades no incluidas, se requiere tener capacidad de datos, sí el plan es abierto, se cobrará a la tarifa del KB adicional por demanda según el plan hasta alcanzar el límite de crédito; si el plan es cerrado, el usuario deberá realizar una recarga y navegar por demanda a las tarifas de prepago o adquirir un paquete con capacidad de navegación. La tarifa de prepago es de $0,034 por KB IVA incluido.

1.6. Los consumos por sincronización de correo, descargas o actualizaciones automáticas de aplicaciones o del sistema operativo del dispositivo móvil, serán descontados de la capacidad del paquete que el usuario tenga o adquiera.

1.7 La PLATAFORMA y el Servicio FREE APPS permite al USUARIO la navegación gratuita, se requiere que el USUARIO asuma el costo de las transacciones realizadas en la aplicación o WebSite Móvil.

1.8 CLARO NO se hace responsable por el correcto funcionamiento de las aplicaciones o Website Móvil.

4 MAS CONSULTAS

4.1 CHATEA CON NOSOTROS

En esta función serás redireccionado a un Chat Bot en el cual podrás consultar sobre

Estas opciones te ayudarán con las dudas o procesos que desees realizar mediante parámetros ya definidos para brindarte la mejor experiencia.

4.2 CENTROS DE ATENCION Y VENTAS

Al ingresar a esta funcionalidad será cargado un mapa de la zona donde te encuentres ubicado y los Centros de Atención y ventas más cercanos a ti en donde encontrarás la dirección exacta, el nombre del CAV y sus horarios de atención.

Condiciones de uso:

Salvo que el sistema operativo que el Usuario utilice permita una opción distinta, cuando el Usuario utiliza los Servicios o accede a la Plataforma, recibimos su ubicación geográfica de forma automática así como su ubicación permanente. La ubicación geográfica del Usuario constituye un dato personal por lo que le es aplicable la Política de Tratamiento de Datos Personales que hace parte integral de los presentes Términos de Uso. La ubicación geográfica se utiliza en la forma descrita en la Política de Tratamiento de Datos Personales, y en particular permite a Claro ofrecer mejores servicios y mejorar las funciones optimizando la experiencia del Usuario en la Plataforma, por ejemplo, personalizando el Contenido que será desplegado para su consulta de acuerdo a los intereses del Usuario, entre otras mejoras en la experiencia. La información sobre localización permanente puede ser compartida con terceros, en los mismos términos y para los mismos fines en que pueden ser compartidos los demás Datos Personales, dentro de los cuales se encuentra ofrecer y promover productos y servicios por parte de COMCEL o de nuestros socios, terceros y aliados comerciales, para enviar notificaciones, avisos o anuncios, para fines estadísticos, entre otros.

4.3 PAGA TU FACTURA

En esta funcionalidad podrás visualizar información de tu último pago realizado como la fecha de pago, la referencia de pago, junto con su valor, de igual manera podrás consultar el valor a pagar de tu factura actual, la fecha de pago oportuno, su referencia de pago, la dirección de facturación y detalle de tu factura en el segmento postpago.

4.3.1 DETALLE DE FACTURA

Al ingresar a esta funcionalidad podrás ver el detalle de los servicios facturados en tu última facturación donde veras el valor a pagar la fecha oportuna de pago, referencia de pago total, el valor del servicio, y servicios adicionales, además de esto si cuentas con equipos financiados podrás ver el modelo del equipo el número de cuota valor de cuota del equipo, saldo pendiente del equipo, referencia de pago del equipo y referencia de pago del servicio.

4.3.2 DESCARGA TU FACTURA

Al ingresar a esta funcionalidad podrás descargara las ultimas 6 facturas de tus servicios fijos o móviles

4.3.3 FACTURA DIGITAL

En esta funcionalidad podrás asignar un correo y número de teléfono al cual quieres que llegue la factura de forma digital, además podrás activar o desactivar el envió de la factura al correo electrónico o línea telefónica previamente seleccionados. También podrás validar tus suscripciones, modificaciones y desactivaciones en el envió del correo, junto con las notificaciones que llegarán a tu correo o por SMS.

4.3.4 ENVIAR FACTURA

Al seleccionar esta funcionalidad se enviará al correo registrado la factura de la línea o cuenta seleccionada

4.3.5 DETALLE ÚLTIMA FACTURACION

En esta funcionalidad podremos validar si tu cuenta contaba con algún saldo, el valor a pagar de televisión, de internet, telefonía, móvil y el total de la factura anterior de la cuenta seleccionada. También podrás validar un histórico de las facturas donde verás el número y el valor a facturar.

4.4 GESTIONA TU EQUIPO

4.4.1 CONSULTA TUS EQUIPOS

En esta funcionalidad podrás consultar y validar los equipos registrados bajo la línea móvil seleccionada.

5 MAS TRANSACCIONES

5.1 DESASOCIAR CUENTA

En esta funcionalidad tendrás la opción de desasociar la cuenta o línea selecciona para quitarla de la visualización en Mi Claro.

5.2 CERRAR SESIÓN

Al seleccionar esta funcionalidad saldrás de la zona logueada de Mi Claro y navegarás en la zona donde puedes seleccionar el segmento de personas o empresa y luego realizar el respectivo logueo.

5.3 CONFIGURACIÓN DE CUENTA

5.3.1 PERSONALIZA TUS SERVICIOS

En esta opción podrás personalizar las cuentas o líneas asignándoles un nombre personalizado.

5.3.2 ALTUALIZA TU CORREO

Al ingresar a esta opción podrás actualizar el correo para esto se te solicitará ingresar el nuevo correo y la confirmación del correo junto con la contraseña para realizar el cambio.

5.3.3 CAMBIA CONTRASEÑA

Al ingresar a esta funcionalidad podrás cambiar la contraseña de ingreso a la app Mi Claro digitando la contraseña antigua, luego la nueva y confirmándola.

5.3.4 ACTUALIZAR DATOS

Al ingresar a esta opción podrás actualizar la información de la línea o cuenta seleccionada, así como la dirección y el número de teléfono.

5.4 BANNERS PUBLICITARIOS

5.4.1 MEGA REFERIDOS (PREPAGO)

En esta funcionalidad podrás compartir tu código con tus amigos e invitarlos a que descarguen y se registren en la app Mi Claro y por cada código que tus amigos rediman recibes 200MB en la línea que registraste o asociaste esto hasta completar 4GB.

5.4.2 VENTA DE TECNOLOGÍA

Al ingresar a esta funcionalidad serás direccionado al catálogo de venta de tecnología en el cual podrás comprar desde Celulares, tabletas, televisores hasta smartwatch y consolas de videojuegos.

1. Condiciones generales para Venta de Tecnología

CLARO comercializa las siguientes categorías de productos de tecnología, sin perjuicio de que en cualquier momento pueda adicionar nuevas categorías: Videojuegos, Televisores, Computadores y Tablets, Impresoras y Proyectores, Smartwatch e Internet de las cosas, realizando el pago del producto de contado o a cuotas sin interés. El beneficio de pago a cuotas se sujeta a las siguientes reglas:

1.1 Subcategoría Celulares en la Venta de Tecnología:

CLARO también en Mi Claro APP comercializa dentro de la categoría de productos de tecnología: Celulares realizando el pago del producto de contado o a cuotas bajo las condiciones de tasa de interés de venta a crédito. El beneficio de pago a cuotas se sujeta a las siguientes reglas:

5.5 PAGA TU FACTURA

En esta funcionalidad podrás visualizar información de tu último pago realizado así como la fecha de pago, la referencia de pago, junto con su valor, de igual manera podrás consultar el valor a pagar de tu factura actual, la fecha de pago oportuno, su referencia de pago, la dirección de facturación y detalle de tu factura en el segmento postpago.

5.5.1 VER HISTORIAL DE PAGOS

En esta funcionalidad podrás consultar el historial de pagos de tu línea o cuenta de los últimos 6 meses en donde encontraras la fecha de pago, la referencia de pago y el valor pagado.

5.5.2 PAGA TU FACTURA AQUÍ

En esta funcionalidad serás llevado al portal de pagos de Claro en donde verás la referencia o número de celular de pago, el valor a pagar y tu fecha límite de pago junto con el botón de pago por PSE y los demás medios de pago habilitados. Una vez selecciones el medio de pago serás redireccionado a un formulario en un portal seguro en donde deberás ingresar los datos del medio de pago seleccionado así como tu información personal.

5.5.3 PAGOS AUTOMÁTICOS

En esta funcionalidad podrás automatizar el pago de tus servicios claro sean móviles o fijos, así como de tus productos financiados. Al ingresar encontrarás los servicios activos y deberás seleccionar el método de pago entre tarjeta débito o crédito.

5.5.4 PAGOS A OTRAS CUENTAS

En esta funcionalidad podrás realizar el pago de los servicios de otras cuentas que pueden estar a tu nombre o a nombre de otra persona. Para esto debes ingresar el número de la cuenta o servicio donde podrás consultar el número de línea o cuenta, la fecha de pago oportuno, el valor a pagar, y la referencia de pago, junto con el botón de pago por PSE y los demás medios de pago habilitados. Una vez selecciones el medio de pago serás redireccionado a un formulario en un portal seguro en donde deberás ingresar los datos del medio de pago seleccionado así como tu información personal.

5.6 CLARO GAMING

En esta funcionalidad encontrarás contenido exclusivo de claro en donde podrás suscribirte a múltiples servicios como CLARO GAMERS, TEAM GAMERS, MUNDO GAMES, CLARO JUEGO entre otros, según la disponibilidad de los mismos. Además de esto tendrás la opción de compra de videojuegos, estas suscripciones tienen un cobro mensual para su uso al ser contratadas.

5.7 COMPRA DE PAQUETES Y RECARGAS

5.7.1 PAQUETES

 

5.7.2 RECARGAS

 

5.8 GESTIONA TU EQUIPO

5.8.1 REGISTRA TU EQUIPO

En esta funcionalidad podrás realizar el registro de tu equipo celular en donde te solicitará la información más relevante del equipo, así como tu información personal.

5.8.2 REGISTRA TU IMEI DUPLICADO

En esta funcionalidad podrás realizar el registro de tu equipo con IMEI duplicado en donde se te solicitará la información más relevante del equipo, así como tu información personal.

5.8.3 RECONECTA POR ROBO O PÉRDIDA

En esta funcionalidad podrás reconectar las sim card´s que fueron reportadas por pérdida o robo.

5.9 CAMBIO DE NÚMERO

En esta funcionalidad podrás realizar el cambio de tu número celular. Ten en cuenta que el nuevo número te será asignado aleatoriamente y no puedes personalizarlo. El número asignado será aleatorio, irreversible y solo se puede hacer el cambio de número una vez cada 30 días. Este servicio no tiene ningún costo.

5.10 ADQUIRIR PRODUCTOS

Al ingresar en esta funcionalidad serás redireccionado a un Chat con un agente de servicio que te ayudará en la compra de paquetes y servicios según requieras.

5.11 ELEGIDOS

5.11.1 ELEGIDOS TODO DESTINO

En esta funcionalidad podrás activar este beneficio con el cual podrás hablar gratis los primeros 5 minutos de tus llamadas a todo operador móvil o fijo nacional.

Podrás realizar la inscripción o modificación de tus elegidos una vez al mes sin costo. Si deseas cambiarlos nuevamente, debes esperar 30 días a partir del último cambio. Una vez realices la inscripción o modificación de tus elegidos, podrás utilizarlos de forma inmediata. La cantidad de elegidos que puedes inscribir está sujeta a las siguientes condiciones.

La inscripción del elegido no tiene costo y tendrá una vigencia de 12 meses a partir de la inscripción. Después de los 12 meses debes renovar la inscripción de tu elegido sin costo para continuar con el beneficio. Para llamar gratis a tu elegido los primeros 5 minutos de cada llamada, debes tener mínimo $500 de saldo vigente en tu cuenta principal al momento de realizar la llamada. Sin embargo, tu saldo no se descontará durante los primeros 5 minutos. A partir del 6to minuto o del segundo 301, se descontarán los minutos incluidos en el paquete que tengas activo o se cobrará la tarifa por demanda que esté vigente en tu plan. Podrás cambiar tu elegido una vez al mes, sin costo. No podrás inscribir una misma línea como tu Elegido, y como tu número Amigo. Si ya tienes una línea inscrita previamente como número Amigo, no podrás inscribirla como Elegido. El número elegido podrá ser un número de cualquier operador fijo o móvil nacional.

5.11.2 NUMEROS AMIGOS

Las llamadas a tu números Amigos tendrán un costo de $1 peso el segundo en el Plan Prepago Fácil y de $109 el segundo en el plan Prepago Amigo $349.Los números Amigo pueden ser de cualquier operador móvil o fijo nacional. La inscripción de los números Amigo NO tiene costo. La modificación se puede realizar marcando, *611 # opción 3 Números Amigo y luego 3 Modificar; o también puedes marcar o marcando *611 o ingresando a Mi Claro Prepago o llamando al *611 a través de un consultor. A partir del 4 cambio en los AMIGOS inscritos, tendrá un costo de $500 cada cambio. Mensualmente será reiniciado el contador de los cambios. No podrás inscribir una misma línea como tu Elegido, y como tu número Amigo. Si ya tienes una línea inscrita previamente como número Amigo, no podrás inscribirla como Elegido. No aplica para las líneas activadas a partir del 1 de noviembre del 2017 en el plan prepago nuevo Fácil 2017 ni para las líneas activas en el plan prepago Control.

RECIBE MAS DATOS

Condiciones Legales de Acceso al Portal Personal Mi Claro Móvil

POR FAVOR LEER ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE. AL ACCEDER A MI CLARO, EL USUARIO Y CUALQUIER TERCERO QUE EN VIRTUD DE CUALQUIER TIPO DE RELACIÓN CON EL USUARIO TENGA O PUEDA TENER ACCESO A MI CLARO MÓVIL, CONVIENE EN OBLIGARSE SEGÚN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE APARECEN A CONTINUACIÓN.

Con el acceso y uso de Mi Claro Móvil para realizar cualquier consulta o transacción, EL USUARIO, de manera serena, madura y completamente voluntaria, entiende y comprende y por lo mismo ACEPTA en forma libre y espontánea los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como de todas aquellas modificaciones, adiciones o supresiones que en cualquier momento unilateralmente realice Comcel S.A respecto de los mismos.

En caso de que no esté de acuerdo con todos los Términos de Uso, no utilice ni se registre en el Portal Personal Mi Claro Móvil. Por favor, revise todos los Términos de Uso con cuidado antes de hacer uso del portal.

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EL USUARIO acepta la totalidad de las cláusulas, estipulaciones, términos y condiciones de uso de Mi Claro Móvil y acepta que los mismos son aplicables a este y a cualquier tercero, que en virtud de cualquier tipo de relación con EL USUARIO, como consecuencia de una instrucción de este, o por descuido de EL USUARIO, tenga o pueda tener acceso a Mi Claro Móvil. Por lo anterior, EL USUARIO es responsable de informar a cualquier tercero que autorice para acceder a Mi Claro Móvil, los términos y condiciones para el uso de Mi Claro Móvil. Adicionalmente, EL USUARIO asume la plena responsabilidad frente a Comcel S.A. y frente a terceros por todas las órdenes y transacciones que reciba Comcel S.A. y que sean validadas con su usuario y clave a través de Mi Claro Móvil, las cuales presuponen su consentimiento y autorización. EL USUARIO, se obliga a notificar por escrito o por el medio más expedito a Comcel S.A. cualquiera de las siguientes situaciones: (i) Pérdida o robo de su clave (ii) Uso no autorizado de su clave; (iii) Uso no autorizado de Mi Claro Móvil o de algún tipo de información contenida en el mismo; (iv) Alguna falla, error o hecho inusual al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por EL USUARIO a través de Mi Claro Móvil, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. No obstante lo anterior, y aun mediando notificación oportuna, EL USUARIO será responsable por la confidencialidad y el uso de la clave y asumirá total responsabilidad por las transacciones que se realicen en el portal mediante el uso de la misma.

Adicionalmente se obliga a:

Propiedad de la información – Comcel S.A., sus emblemas y los demás signos distintivos contenidos en MI CLARO, son marcas comerciales y/o de servicios registradas. Los derechos de autor sobre las páginas, las imágenes y en general todo contenido obrante en MI CLARO MOVIL, son propiedad de Comcel S.A. salvo indicación expresa en contrario. Por lo anterior, EL USUARIO no podrá reproducir, retransmitir, distribuir, vender, publicar, divulgar, circular o comercializar, y en general a disponer por cualquier medio de la información aquí contenida, total o parcialmente, salvo que exista autorización previa, expresa y escrita de Comcel S.A.

Tratamiento de la información personal: La información que el Usuario ingrese a Mi Claro Móvil estará protegida por la contraseña que establezca al momento de realizar el registro. El usuario es responsable por mantener la confidencialidad de su contraseña y será responsable en caso de presentarse un acceso no autorizado a su contraseña o a su computadora. El usuario acepta expresamente equiparar jurídicamente el uso de las claves a su firma, de forma que las transacciones, compras, pagos, accesos y/o consultas realizadas se reputarán en todo caso como válidas, y se entenderá que han sido cursadas por el Usuario, produciendo plenos efectos jurídicos.

El tratamiento de la información se realiza en los términos de la Ley 1581 de 2012, los cuales autorizan a Comcel S.A. de manera libre y expresa para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales en los términos detallados en la política de tratamiento disponible para consulta en el siguiente link: https://www.claro.com.co/portal/co/legal-regulatorio/lightbox/descripcion-ED-17.html.

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, autoriza libre, voluntaria y expresamente a Comcel S.A. para hacer tratamiento de sus datos personales con fines comerciales y/o publicitarios, en virtud de lo cual el usuario podrá recibir comunicaciones publicitarias de productos y servicios propios y/o de terceros. Así mismo autoriza de manera expresa a Comcel S.A. para que puedan comunicarse a través de WhatsApp a la línea móvil suministrada al momento del registro en la aplicación Mi Claro. Esta información será conservada por Comcel S.A. con la debida diligencia. Los derechos sobre el particular se encuentran previstos en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012; en especial: a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la mencionada ley; c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales; d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la referida ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución. Sin perjuicio del derecho que asiste a los titulares de la información de solicitar revocatoria o supresión de la información, con los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, petición en que se concreta la solicitud, fecha, firma de la persona interesada, éstas medidas no procederán cuando exista una obligación legal o contractual que imponga al usuario el deber de permanecer en nuestras bases de datos; f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. El responsable del tratamiento de la información es Comcel S.A., con NIT 800153993-7, domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C., en la Carrera 68A # 24B – 10, líneas de atención telefónica desde tu celular *611, en Bogotá (1)7500500 o desde cualquier lugar del país 01 8003 200 200.

Claro

Push

Multimedia – El USUARIO recibirá publicaciones publicitarias digitales de su interés, a través de textos, imágenes, vídeos, sugerencia de Apps /aplicativos de CLARO o de diversas empresas terceras (en adelante “ANUNCIANTES”). Esta funcionalidad estará activada de forma predeterminada en la configuración de la aplicación “Mi Claro”. Al registrarse y aceptar los términos y condiciones de la aplicación, el usuario acepta también los términos y condiciones de “CLARO

Push

Multimedia”. El USUARIO podrá cancelar esta funcionalidad al momento en que reciba alguna publicación publicitaria, ingresando al botón de configuración y seleccionando la opción de cancelar “CLARO

Push

Multimedia”. En caso de haberla desactivado, El USUARIO podrá activarla nuevamente en cualquier momento desde su teléfono móvil en la sección de configuración de la aplicación “Mi Claro”. Mientras esté activa, el USUARIO podrá recibir publicaciones publicitarias digitales en cualquier momento.

“CLARO

Push

Multimedia” no tiene ningún costo para el USUARIO y la recepción de las publicaciones publicitarias no consume datos de navegación del plan

postpago

o paquete prepago que tenga activo el USUARIO. Sin perjuicio de lo anterior, si el USUARIO interactúa con la publicación publicitaria digital que reciba (descarga o ingresa a los enlaces contenidos en la publicación), se le generarán cobros de consumo de datos u otros cobros asociados al producto o servicio promocionado en la publicidad.

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Si el USUARIO interactúa con las publicaciones digitales publicitarias que reciba y/o ingrese a otros

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Adicionalmente el USUARIO conoce y acepta que los datos transmitidos a través de Internet o a través de otro tipo de comunicación en red, o cualquier otra vía electrónica, pueden ser accedidos o modificados por personas no autorizadas cuando se establezca la comunicación con Comcel S.A., salvo aquellos protegidos por la ley, por lo que libera a Comcel S.A. de cualquier tipo de responsabilidad en este sentido.

Modificaciones y actualizaciones a las condiciones de acceso y uso de Mi Claro Móvil – Comcel S.A. se reserva el derecho de actualizar las condiciones de uso de Mi Claro Móvil en cualquier momento y el USUARIO acepta desde ahora que cualquier actualización que Comcel S.A. desee introducir en las condiciones de uso lo obligan a partir del momento en el cual se dé a conocer a EL USUARIO la(s) modificación(es) por cualquier medio idóneo incluyendo el Internet o cualquier sistema electrónico de transmisión de datos.

Acciones legales – El USUARIO acepta que cualquier incumplimiento de las obligaciones contenidas en los términos y condiciones Mi Claro Móvil, facultan a Comcel S.A. para el inicio de las acciones legales a que haya lugar.

¿Qué es Free Apps?

Free Apps es un ecosistema digital de aplicaciones y páginas web disponibles para usuarios de servicios móviles de CLARO que pueden ser navegadas aunque el usuario no tenga datos. Dicha navegación será patrocinada por las aplicaciones y páginas, las cuales patrocinan una capacidad diaria de navegación por usuario, consiguiendo visibilidad, usabilidad, y aumentar las descargas de sus app; Manteniendo así un canal abierto entre consumidores las marcas contenidas en Free Apps CLARO.

¿Cómo acceder – cómo funciona?:

Free Apps CLARO presenta un conjunto de íconos de aplicaciones y sitios web móviles, en las cuales se indica un límite diario navegación gratuito disponible para su uso en cada app o en el sitio web móvil de la app.

La navegación será gratuita siempre y cuando las app o el sitio web móvil de la app sean abiertas desde Free Apps, si las aplicaciones son abiertas directamente desde la aplicación nativa los datos serán consumidos de tu plan.

Descarga la aplicación Mi Claro, en ella encontraras la sección de Free Apps (Apps patrocinadas).

Cuando ingresas por primera vez se presentaran pantallas con Tips de indicaciones sobre el uso de Free Apps.

Haz clic en el ícono de la app en la que deseas navegar gratuitamente.

En la parte inferior del ícono encontrarás la cantidad de datos que será patrocinado cada día.

Si la APP ya está instalada en tu dispositivo, la aplicación se abre y puedes comenzar a navegar por la aplicación de forma patrocinada, sin consumo de datos.

Si la aplicación no está instalada en tu dispositivo, es posible que la marca también patrocine los datos para descargarla sin consumir datos. Una vez descargada la aplicación debes ir a notificaciones donde podrás iniciar la instalación de la aplicación.

Si no está disponible la descarga gratuita serás direccionado al play store, donde puedes descargar la aplicación con los datos de tu plan.

Si estas navegando en la aplicación de una app patrocinada y deseas navegar por otra aplicación diferente, puedes regresar a la aplicación Mi Claro y seleccionar la App de interés.

Cuando consumas el límite de navegación gratuito diario, recibirás una notificación indicándote que los datos patrocinados del día ya fueron agotados y empezarás a consumir los datos de su plan.

Condiciones de uso:

Aplica para usuarios de la red Móvil de Claro.

Mantener activo el ícono de datos móviles en el teléfono. Esto puede generar consumos de segundo plano.

Tener un teléfono smartphone con sistema operativo Android (No aplica para iOS). La versión debe Android L o superior.

Aceptar la navegación por VPN (solo es necesario la primera vez de uso del servicio).

Únicamente aplica para la navegación gratuita de las aplicaciones contenidas en Free Apps y siempre y cuando estas sean abiertas desde allí.

Free Apps no permite la navegación gratuita de forma simultánea de dos o más aplicaciones.

Free apps ofrece un límite diario de navegación patrocinada por usuario y/o un límite total por Aplicación lo que ocurra primero, lo cual será informado al usuario. Una vez finalizada dicha navegación gratuita el usuario será notificado, y se informará que a partir de ahí la navegación será cobrada del plan.

La navegación patrocinada no incluye las actualizaciones de las aplicaciones.

Estas aplicaciones NO aplican en Roaming Internacional.

En algunos casos las descargas de las aplicaciones serán patrocinadas por las marcas, esta se realiza desde Free Apps y serás informado cuando sea gratis. En el caso de que la descarga NO sea patrocinado, serás notificados de que ese consumo tendrá costo y serás direccionado a Play Store donde la descarga será cobradas conforme a las tarifas de navegación por demanda del plan.

El consumo de datos involucrado en las actualizaciones de las aplicaciones se cobrarán conforme a las tarifas de navegación por demanda del plan.

No incluye redireccionamientos a links externos de las aplicaciones.

No incluye descargas dentro de las aplicaciones.

No aplican los redireccionamientos a ninguna red social como Facebook, Twiter, Whatsapp, etc.

No se garantizan mínimos de velocidad en el servicio ni tampoco que el máximo que pueda obtener sea constante.

Free apps permite la navegación gratis en las aplicaciones y sitios web móviles, el uso de los servicios y pagos de las aplicaciones corresponderá al usuario.

Claro NO se hace responsable por el correcto funcionamiento de las aplicaciones o páginas web móviles de las app patrocinadoras.

“Claro podrá utilizar el número de ingresos a las diferentes apps con fines comerciales”

5.12 ADELANTA SALDO

Servicio que ofrece en tiempo real a usuarios prepago sin saldo cuando intentan comunicarse, un saldo adicional para llamar, navegar o enviar mensajes. Los usuarios prepago recibirán un mensaje en su teléfono celular brindándole la opción de adelantar saldo. El Adelanta Saldo otorgado y el valor del servicio se descontará en la próxima recarga del usuario.

Este servicio podrá ser utilizado por usuarios prepago que reciban una invitación de adelantar saldo, ingresando al menú USSD *258# opción 2 “Adelantar Saldo”, ingresando a https://www.claro.com.co a la sección “Adelantos”, en App Mi Claro en la opción “Adelanta tu saldo y paquetes”. Esto siempre y cuando lleve más de 90 días usando la línea y recarguen periódicamente.

Oferta Adelanta Saldo

El servicio tiene disponible las siguientes opciones de Adelanta Saldo que se asignan de acuerdo a las recargas realizadas en la línea, el valor del servicio depende del saldo adelantado así:

Opciones adelanta saldo

Valor del servicio adelanta saldo

Cobro marginal

$ 500

$ 100

$250, $125

$ 750

$ 125

$500, $250

$ 1,000

$ 150

$500, $250

$ 1,250

$ 175

$500, $250

$ 1,500

$ 200

$750$,500,$250

$ 1,750

$ 250

$750$,500,$250

$ 2,000

$ 300

$1000,$500

$ 3,000

$ 450

$1500, $1000,$500

$ 3,500

$ 525

$500, $1000

$ 4,000

$ 600

$ 1,000

$ 4,500

$ 675

$500, $1000

$ 5,000

$ 750

$3500, $1000,$500

 

Los usuarios pueden solicitar el servicio ingresando al *258# Opción 1 “solicitar Adelanta Saldo”, una vez realizada la solicitud el adelanta saldo será otorgado si el usuario cumple las condiciones del servicio.

Si el usuario no cumple con las condiciones recibirá un mensaje en pantalla que indica:

"No cuentas con las condiciones para solicitar Adelanto de Saldo. Conoce términos y condiciones del servicio en https://www.claro.com.co"

Cobro del Servicio Adelanta Saldo

El Adelanta Saldo más el valor del servicio serán descontados de la siguiente recarga que realice el usuario. Se notificará del cobro cuando este sea exitoso o no exitoso así:

   

Escenario

Mensaje de texto enviado al usuario

Mensaje de texto cuando se realiza el cobro del servicio Adelanta Saldo exitosamente

Hola! Hemos descontado $1000 del Adelanta Saldo del 01/07/22 más $150 IVA Incl del valor del servicio. Info https://claro.com.co

Mensaje de texto cuando No fue posible realizar el cobro por que el usuario recargo un monto inferior al adelantado

Aún tenemos pendiente el descuento del Adelanta Saldo realizado el 01/07/22, se realizará en tu próxima recarga. Mas info en https://claro.com.co

 

El pago del saldo adelantado y del valor del servicio de Adelanta Saldo son exigibles a partir de la fecha en que el usuario solicita el servicio y el adelanto del saldo es exitoso. El monto del saldo adelantado más el valor del servicio, serán descontados de la siguiente recarga que realice el usuario. El usuario será notificado con un mensaje de texto cuando el cobro sea exitoso o no exitoso.

Condiciones y restricciones del servicio de adelanta saldo

 

Cancelación de Invitaciones para usar el Servicio de Adelanta Saldo:

El usuario puede cancelar las invitaciones USSD y SMS a usar el servicio de la siguiente manera:

 

Desactivación de las invitaciones de uso del servicio de Adelanta Saldo:

El usuario podrá desactivar en cualquier momento las invitaciones que Claro envía para que utilice el servicio Adelanta Saldo enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “NO”. El usuario recibirá un mensaje de texto indicando que las invitaciones al servicio han sido desactivadas. A partir de ese momento el usuario no recibirá más invitaciones para usar el servicio de Adelanta Saldo.

 

Reactivación de las invitaciones de uso del servicio de Adelanta Saldo:

El usuario que haya desactivado las invitaciones del servicio podrá activarlas nuevamente, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “SI”. El usuario recibirá un mensaje de texto indicando que las invitaciones han sido activadas nuevamente. A partir de ese momento el usuario recibirá invitaciones de Adelanta Saldo.

 

5.13 ADELANTA PAQUETES

Es un servicio que permite a usuarios prepago sin saldo o con saldo insuficiente adelantar un paquete de minutos para llamar o de datos para navegar. Los usuarios prepago recibirán un mensaje en su teléfono celular brindándole la opción de adelantar el paquete. Si el usuario cumple con las condiciones para acceder al servicio, el paquete seleccionado por el usuario será aprovisionado inmediatamente y el valor del paquete adelantado más el valor del servicio se descontará de la próxima recarga que realice el usuario.

Este servicio podrá ser utilizado por usuarios prepago que reciban una invitación de Adelanta Paquetes siempre y cuando lleven más de 90 días usando la línea y recarguen periódicamente.

Adicionalmente los usuarios podrán solicitar este servicio vía SMS, por USSD marcando *258# o *611#, a través de https://www.claro.com.co o en App Mi Claro.

 

Usando el canal SMS

  1. Respondiendo la palabra ACEPTAR a la oferta de adelanta paquetes recibida vía SMS del código 259.
  2. Enviando la palabra DATOS o la palabra MINUTOS para que le sea enviada la oferta correspondiente, en caso que cumpla las condiciones, y respondiendo la palabra ACEPTAR al SMS recibido con la oferta.

Oferta Adelanta Paquete

El servicio de Adelanta Paquetes tiene disponibles las siguientes opciones de paquetes para elección del usuario, el valor del servicio depende del Paquete adelantado así:

Opciones de paquetes del servicio Adelanta Paquete

Valor del Paquete

Opciones de paquetes del servicio Adelanta Paquete Valor de la comisión Total Paquete de 1 día Facebook

$ 500

Paquete de 1 día Facebook

$ 100

$ 600

Paquete 1 día de 50 Minutos

$ 1,000

Paquete 1 día de 50 Minutos

$ 150

$ 1,150

Paquete 1 días de 120 Minutos

$ 2,000

Paquete 1 días de 120 Minutos

$ 300

$ 2,300

Paquete 1 día datos 200MB + Whatsapp

$ 1,000

Paquete 1 día datos 50MB + Whatsapp

$ 150

$ 1,150

Paquete 1 día datos 400MB + Whatsapp

$ 2,000

Paquete 1 día datos 200MB + Whatsapp

$ 300

$ 2,300

Paquete 2 días Datos 400MB + min y sms ilim + WFT

$ 3,000

Paquete 2 días Datos 400MB + min y sms ilim + WFT

$ 450

$ 3,450

El valor del paquete adelantado y el valor del servicio serán descontados en la próxima recarga que realice el usuario. La vigencia depende del paquete seleccionado.

Invitación Adelanta Paquetes

Los usuarios que intenten realizar una llamada o enviar un mensaje de texto pero no tengan saldo suficiente podrán recibir una invitación para usar el servicio de Adelanta Paquetes mediante un mensaje de texto.

Cobro del Servicio Adelanta Paquetes

El valor del paquete adelantado más el valor del servicio de Adelante Paquete serán descontados de la siguiente recarga que realice el usuario. El usuario recibirá una notificación cuando el cobro sea exitoso o no exitoso, así:

Escenario

Mensaje de texto enviado al usuario

Mensaje de texto cuando se realiza el cobro del servicio Adelanta paquete exitosamente

Hola! Hemos descontado $XXXX del paquete adelantado el 01/07/22 más $150 IVA Incl. del valor del servicio. Info https://claro.com.co

Mensaje de texto cuando No fue posible realizar el cobro por que el usuario recargo un monto inferior al adelantado

Aún tenemos pendiente el descuento del Paquete Adelantado el 01/07/22, se realizara en tu próxima recarga. Mas info en https://claro.com.co


Cancelación o desactivación del Servicio Adelanta Paquetes

El servicio de Adelanta Paquetes es un servicio por demanda, únicamente generará cobros cuando el usuario solicite adelantar un paquete de datos o minutos.

Si el usuario no desea tener los servicios de adelanto disponible, podrá desactivarlos en cualquier momento, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “Salir”. El usuario recibirá un mensaje de respuesta indicando que el servicio ha sido desactivado. A partir del momento de la desactivación el usuario no recibirá más ofertas o invitaciones de Adelanta Paquetes ni Adelanta Saldo.

 

Reactivación Servicio Adelanta Paquetes:

El usuario que haya desactivado los servicios de Adelantos podrá activarlos nuevamente, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “Activar”. El usuario recibirá un mensaje de respuesta indicando que los servicios han sido activados. A partir del momento de la activación el usuario podrá recibir ofertas e invitaciones de Adelanta Paquetes y Adelanta Saldo.

 

Condiciones y restricciones del servicio de adelanta paquetes

 

 

a) Claro envíe una invitación ofreciéndolo, esto sucede cuando el usuario intenta realizar una llamada, enviar un mensaje de texto o navegar y no tiene el saldo necesario y adicionalmente cuando califica para el servicio. Esto se realiza de forma aleatoria y no en todos los casos se envía una invitación.

b) Cuando el usuario solicita el servicio y califica para el mismo, esto es cuando el usuario lleve más de 90 días usando la línea y recargue periódicamente. Para este caso, el usuario puede solicitar el servicio por SMS a través del código corto 259, por USSD marcando *258# o *611#, a través de https://www.claro.com.co o en App Mi Claro.

 

Escenario

Mensaje de texto enviado al usuario

Mensaje de texto cuando se realiza el cobro del servicio Adelanta Paquete exitosamente

Adelanto exitoso. El valor del paquete adelantado $xxxx y el servicio $xxx se descontaran de tu próxima recarga. https://claro.com.co

Mensaje de texto cuando No fue posible realizar el cobro por que el usuario recargo un monto inferior al prestado

Aún tenemos pendiente el descuento del Paquete Adelantado realizado el dd/mm/aa, se realizara en tu próxima recarga. info. https://claro.com.co

 

 

5.16 ADELANTA MINUTOS

Es un servicio que permite a usuarios prepago sin saldo que cumplan con las condiciones adelantar 300 segundos para llamar, los cuales se descontarán de la próxima recarga que realice el usuario. Para solicitar el servicio el usuario debe marcar *259+Nro al que desea llamar.

 

¿Quién puede usar el servicio de Adelanta Minutos?

Este servicio podrá ser utilizado por usuarios prepago que reciban una invitación de Adelanta Minutos siempre y cuando lleven más de 90 días usando la línea y recarguen periódicamente.

Oferta Adelanta Minutos

El servicio de Adelanta Minutos tiene la siguiente oferta:

Adelanta Minutos

Valor

Vigencia

300 segundos

$650

1 día

El valor de Adelanta Minutos serán descontados en la próxima recarga que realice el usuario.

Invitación Adelanta Minutos

Los usuarios que intenten realizar una llamada pero no tengan saldo suficiente para hacerlo podrán recibir una invitación para usar el servicio de Adelanta Minutos.

Cuando el usuario realiza un adelanta minutos recibe las siguientes confirmaciones vía SMS:

Escenario

Mensaje de texto enviado al usuario

Adelanta Minutos Exitoso

Adelanto Exitoso. Ya cuentas con 300 segundos a todo destino Vig 1 día. Los $650 del Adelanta Minutos serán descontados de tu prox recarga. Info https://claro.com.co

Adelanta Minutos Exitoso

Consumiste xxx seg de tu Adelanta Minutos, tienes xxx seg disponibles Vig 1 día. Consulta más servicios marcando *258#. Info https://claro.com.co

Adelanta Minutos No Exitoso

Adelanto no exitoso. Intenta nuevamente marcando *259. Info https://claro.com.co

 

Cobro del Servicio Adelanta Minutos

El valor de Adelanta Minutos será descontado de la siguiente recarga que realice el usuario. El usuario recibirá una notificación cuando el cobro sea exitoso o no exitoso, así:

Escenario

Mensaje de texto enviado al usuario

Mensaje de texto cuando se realiza el cobro del servicio Adelanta Minutos exitosamente

Hola! Hemos descontado $650 del Adelanta Minutos del DD/MM/AAAA. Para un nuevo servicio marca al *258# o ingresa a https://www.claro.com.co

Mensaje de texto cuando No fue posible realizar el cobro por que el usuario recargo un monto inferior al adelantado

Aún tenemos pendiente el descuento del Adelanta Minutos del DD/MM/AA, se descontará de tu próxima recarga. Mas info en https://claro.com.co


Cancelación o desactivación de los Servicio de Adelantos:

El servicio de Adelanta Minutos es un servicio por demanda, únicamente generará cobros cuando el usuario solicite el servicio.

Si el usuario no desea tener los servicios de adelantos disponibles, podrá desactivarlos en cualquier momento, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “Salir”. El usuario recibirá un mensaje de respuesta indicando que los servicios han sido desactivados. A partir del momento de la desactivación el usuario no recibirá más ofertas o invitaciones de los servicios Adelantados que son Adelanta Paquetes, Adelanta Saldo y Adelanta Minutos.

 

Reactivación Servicio Adelanta Paquetes:

El usuario que haya desactivado los servicios de Adelantos podrá activarlos nuevamente, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “Activar”. El usuario recibirá un mensaje de respuesta indicando que los servicios han sido activados. A partir del momento de la activación el usuario podrá recibir ofertas e invitaciones de los servicios Adelantados que son Adelanta Paquetes, Adelanta Saldo y Adelanta Minutos.

 

Condiciones y restricciones del servicio de adelanta minutos

Mensaje de texto enviado al usuario Aún tenemos pendiente el descuento del Adelanta Minutos del DD/MM/AA, se descontará de tu próxima recarga. Mas info en https://claro.com.co

5.14 TRACKING E&N (ÓRDENES DE PEDIDO)

A través de la opción de "Órdenes de Pedido" se podrá consultar información de los pedidos que se han realizado los clientes del segmento Empresas y Negocios.

Los posibles estados por los cuales puede pasar una orden son los siguientes:

Cada estado de orden mostrará fecha de actualización e incluirá detalles de los productos adquiridos e información del cliente. La no visualización de una orden de entrega de producto en el sistema no implica que no se encuentre en gestión por parte de Claro.

 Puede contactar a su asesor de servicios o al *611 para aclaración de dudas o inquietudes.

CONDICIONES DE LOS PORTALES DE CLARO

A continuación, las condiciones generales de uso de los portales de Claro puedes ingresar al siguiente Link. https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-regulatorio/lightbox/descripcion-ED-160.html


RECIBE MÁS DATOS

Adelanta Saldo Postpago

¿Qué es Adelanta Saldo Postpago?

Es un servicio donde se le permite adelantar a un usuario postpago mixto $5.000 los cuales son cobrados en la siguiente factura.

¿Quién puede usar el servicio de Adelanta Saldo postpago?

Este servicio podrá ser utilizado por usuarios postpago mixtos ingresando al menú USSD *258#, en https://www.claro.com.co en la sección “Adelantos” y en App Mi Claro en la opción “Adelanta tu saldo”. Esto siempre y cuando sean usuarios que estén al día con el pago de su factura y que no tengan un adelanto activo.

Oferta Adelanta Saldo

Para postpago se tiene una sola oferta disponible:

Opciones Adelanta Saldo

Valor del Servicio Adelanta Saldo

$5.000

$250


Invitación Adelanta Saldo

Los usuarios Postpago mixto solo podrán acceder a este servicio a través de canales pull. Por condiciones comerciales, a estos usuarios no se les envían ofertas por canales push.

TÉRMINOS Y CONDICIONES SERVICIO DE PAGO SUSCRIPCIÓN A NETFLIX A TRAVÉS DE LA FACTURA POSTPAGO U HOGAR 

 


Vigencia Desde el 1 al 28 febrero 2025 

 

CONDICIONES GENERALES NETFLIX 

Netflix es un servicio de Streaming que les permite a sus suscriptores ver series, películas y documentales en los dispositivos conectados a internet en las condiciones del plan contratado. 

El servicio permite acceso al contenido de la plataforma. 

 

Condiciones Generales 

  1. Los valores indicados incluyen IVA 
  2. El servicio de NETFLIX es comercializado por Netflix, Inc. 
  3. El precio de NETFLIX es determinado por el tercero que presta el servicio y se puede consultar en https://www.netflix.com/co/
  4. El valor de la suscripción a NETFLIX no incluye el uso de datos móviles. 
  5. Los servicios prestados por Claro serán el de contratación y pago de la suscripción a NETFLIX por medio de la factura de los servicios Claro Móvil/Hogar. 
  6. La descarga de contenidos conectado a la red de datos móviles de Claro se descontará de los MB incluidos en el plan o con cargo bajo demanda. 
  7. Si el usuario ya tiene una cuenta de NETFLIX activa con otro medio de pago y desea cambiar al medio de pago Claro, deberá dar de baja su medio de pago anterior, esperar a que este ciclo de facturación expire antes de iniciar el proceso de contratación en Claro. Esto es total responsabilidad del usuario, Claro no se hace responsable por cualquier cobro adicional o duplicado que se pudiera generar si el usuario no realiza esta acción. 
  8. El servicio NETFLIX es únicamente para uso personal y los suscriptores no podrán usarlo con fines comerciales o mercantiles en un establecimiento o área comercial abierta al público. 
  9. Las tarjetas de regalo, códigos de descuento o cualquier otro medio de descuento que NETFLIX ponga a disposición del público en general no podrán aplicarse al medio de pago con Claro. 
  10. El cliente debe contar con un acceso a Internet que le permita conectarse a la suscripción de NETFLIX a través de su página web y/o APP desde algún dispositivo. 

 

 

 Condiciones del Servicio de Suscripción de Netflix: 

 

 

A continuación, las condiciones de cada uno de los tres tipos de servicio de contratación directa: 

  1. Básico: Permite utilizar el servicio en una pantalla en definición estándar. Incluye la descarga de videos en 1 teléfono o tableta. 
  2. Estándar (HD): Permite utilizar el servicio en 2 pantallas a la vez. Full HD (1080p) disponible. Incluye la descarga de videos en 2 teléfonos o tabletas. 
  3. Premium (ULTRA HD): Permite utilizar el servicio en 4 pantallas a la vez. Full HD (1080p) y Ultra HD (4K) disponibles. Incluye la descarga de videos en 4 teléfonos o tabletas. 

 

 Restricciones 

  1. El servicio no está disponible para líneas móviles que se encuentren en mora y/o para clientes que se encuentren reportados ante centrales de riesgo por obligaciones pendientes de pago a Claro. 
  2. El cliente debe contar con un acceso a Internet que le permita conectarse al servicio de Netflix en https://www.netflix.com/co/ o en el APP de Netflix desde algún dispositivo. 
  3. Los planes en modalidad con Netflix incluido están ajustados a la oferta definida por Claro sobre la cual se incluye el servicio de Netflix junto con las características que definen cada una de las ofertas. 
  4. El cliente en la modalidad de los planes con Netflix incluido puede realizar un cambio hacia los planes superiores del plan contratado de Netflix y puede igualmente regresar nuevamente al plan inicialmente contratado. La diferencia del valor respectivo del plan inicialmente contratado se verá reflejado en el cobro de la factura. 

 

Contratación y cancelación del Servicio 

 Para realizar la activación de este servicio incluido de Netflix, el usuario deberá contar con un plan postpago o una cuenta hogar. 

  1. Para poder disfrutar de Netflix necesitarás activar el servicio siguiendo el proceso de activación [VIA EMAIL O TEXT MESSAGE] que recibirás a través de Claro o Netflix. Si no ha recibido ningún SMS o correo electrónico, puedes activar Netflix en tu paquete Claro ingresando a la aplicación Mi Claro, al hacer clic en el banner de Netflix, será redirigido al flujo de activación. 
  2. La activación de este servicio adicional no modifica ninguna de las condiciones y características actuales de la línea postpago sobre la cual se activa, y el usuario deberá costear el valor del cargo fijo mensual total incluido el plan postpago móvil o cuenta hogar más la suscripción de Netflix contratado. 
  3. Si asocias tu cuenta existente de Netflix a tu paquete/oferta de Claro con Netflix incluido la terminación del paquete/oferta con Claro que incluye Netflix no cancelará tu suscripción de Netflix y, una vez el paquete/oferta con Claro que incluye Netflix termine se dejará de cobrar a través de la factura de Claro, y Netflix pasará a cobrarte de forma automática la cuota correspondiente mediante el método de pago que Netflix tiene asociado a tu cuenta. Si quieres revisar los detalles de tu cuenta de Netflix, puedes visitar el apartado “Mi Cuenta” en la página web de Netflix. Los clientes nuevos en Netflix y nuevos en el paquete de Claro con su paquete cancelado, pueden continuar con Netflix, asociando otro método de pago. 

 

 

 Contratación 

  1. En los planes de Claro con Netflix incluido, el usuario contratará uno de los planes con Netflix incluido a través de los canales de ventas que Claro tenga dispuestos para tal fin y bajo las condiciones y términos establecidos para acceder a dicha oferta. Los planes con Netflix incluido no se pueden contratar de manera directa desde los medios digitales de autogestión. 
  2. La activación del servicio de Netflix está sujeta a la activación de los servicios de Claro previamente. Una vez activados los servicios de Claro con las características correspondientes a los planes con Netflix incluido el cliente recibirá un mail o un SMS el cual le permitirá al cliente terminar el registro en https://www.netflix.com/co/ y empezar a disfrutar del plan de Netflix contratado. 

 

  1. Compartiremos tu correo electrónico y teléfono asociado al servicio incluido de Claro para que Netflix pueda prestar su servicio. Puedes ver la Política de Privacidad de Netflix en la página web de Netflix.  

 

Cancelación 

  1. Si el cliente entra en mora se le desconectará de acuerdo con “La política de cartera” todos los servicios que éste tenga contratados con Claro asociados a la factura hogar o móvil. 
  2. El plan de Netflix o las ofertas de Claro diferencial para los planes de Netflix no se podrá obtener de manera desagregada. 

 

Suspensión  

El servicio será suspendido en el momento en que la cuenta entre en algún estado de mora en los pagos de la factura, por lo que se notificará a Netflix que el cliente está en estado suspendido y así no se le permitirá acceder al servicio. De este modo, si la línea postpago o cuenta hogar sobre la cual se carga la facturación del servicio de Netflix se encuentra suspendida, el cargo por el servicio será rechazado y si el cliente no actualiza su estado dentro de los 7 días siguientes, se cancelará el servicio adicional. El cliente necesariamente deberá estar al día en el pago total de la factura o los servicios contratados podrán ser suspendidos. 

 

 

Reactivación del servicio 

En los planes de Claro con Netflix incluido para reactivar el servicio de Netflix, el cliente tiene que pasar por el flujo de activación nuevamente, clicando en un link que recibirá desde Claro y Netflix por correo o SMS. 

 

 Responsabilidad 

  1. Netflix es el único responsable de los contenidos y servicios de su portal, así como el único responsable del correcto funcionamiento de este. 
  2. Netflix es el único responsable del servicio de postventa vinculado con sus servicios y de los precios de los planes que ofrece, los cuales pueden estar sujetos a cambios de Netflix sin responsabilidad alguna por parte de COMCEL S.A. 
  3. En caso de que el cliente requiera cualquier atención, ya sea referente a los servicios de Netflix como su funcionamiento o respecto del cobro realizado por ese proveedor, Claro escalará su reclamo a Netflix en calidad de responsable. Lo anterior sin perjuicio de que el cliente pueda ponerse en contacto de manera directa con el equipo de Netflix a través de su cuenta en el portal de https://www.netflix.com/co y por los canales dispuestos por parte de Netflix. 
  4. Las quejas asociadas a la facturación de los servicios de comunicaciones son tramitadas directamente por Claro. 
  5. El cliente reconoce que la suscripción al presente servicio no incluye la navegación sin costo del servicio de Netflix ni de cualquier otro beneficio. 

MIS COMPRAS POSTVENTA-GARANTÍAS-RETRACTO

Para CLARO lo más importante son sus Clientes, y por eso queremos explicar el desarrollo del proceso de garantías conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Ley de Protección al Consumidor), explicando los diferentes aspectos relacionados.

En primer lugar, tal vez lo más importante es que el Consumidor (Cliente – Usuario) conozca tanto sus necesidades y conforme a ello seleccione el equipo que tenga las prestaciones más acordes con el uso que le va a dar al terminal, para ello CLARO ofrece herramientas de comparación de los diferentes equipos en venta, en la página https://claro.com.co.

Una vez seleccionado y adquirido el equipo de su preferencia, en caso de falla, se especifican los siguientes términos:

Garantía es el tiempo que da cada Fabricante a partir de la fecha de venta, si es a domicilio a partir de la fecha de entrega del equipo.

 

Para equipos Móviles.

La garantía de los productos móviles tienen un periodo mínimo de 12 meses (1 año) o el periodo adicional si lo otorga el fabricante, para cubrir daños o fallas generadas en los equipos, siempre y cuando cumplan con las condiciones de garantía establecidas por cada Fabricante y especificadas en la carta de garantía o manual de usuario entregado inicialmente con el Producto, en los términos de la Ley 1480 o las normas que la modifiquen o sustituyan.

Para equipos de Tecnología o Accesorios

Los equipos de tecnología o accesorios tienen el periodo de garantía informado en cada producto, dentro de la caja o en las condiciones de venta, para cubrir daños o fallas generadas en los productos, siempre y cuando cumplan con las condiciones de garantía establecidas por cada Fabricante y especificadas en la carta de garantía o manual de usuario entregado inicialmente con el Producto, en los términos de la Ley 1480 o las normas que la modifiquen o sustituyan.

Las revisiones y reparaciones de los equipos o productos dentro de garantía no tendrán costo para el Usuario de ingreso dentro del año de garantía o periodo informado en cada uno, y el plazo de la garantía general de los equipos o productos se extenderá de forma equivalente al plazo que el equipo o producto haya durado en reparación.

Sin embargo en caso que el equipo o producto se encuentre fuera de garantía ya sea por tiempo (después de cumplir el periodo de garantía) o por condiciones como: maltrato, golpes, humedad, la intervención por parte del usuario o centros de servicio no autorizados, por utilización contraria a lo establecido en el manual del usuario del equipo o producto, aplica cobro de ingreso, y en caso de reparación fuera de garantía tendrá costo, la garantía de cambio de partes es de 3 meses.

Para hacer efectiva la garantía, y sin perjuicio de acudir a los canales de soporte virtuales del Fabricante, los Clientes de equipos celulares, de tecnología o accesorios, se pueden acercar a un CAV (Centro de Atención y Ventas) de CLARO a nivel nacional. Los Clientes de equipos de tecnología en primera instancia pueden ir directamente con el Fabricante, o pueden ir a un CAV (Centro de Atención y Ventas) de CLARO a nivel nacional.

En el siguiente link se encuentran los Puntos de claro con sus direcciones y horarios:

https://www.claro.com.co/personas/cavs/

Qué No cubre la Garantía:

 

Derecho de Retracto

Conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, cuando la compra la ha realizado el Usuario mediante medios electrónicos (Tienda Virtual, Canal Telefónico) o para compras realizadas presencialmente o no presencial con la modalidad de venta financiada a cuotas, los usuarios tienen la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra de manera autónoma y libre, y de solicitar que se reverse la compra; aplica reintegrando la mercancía adquirida en las mismas condiciones en que la recibió, si se cumple CLARO realizará la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

El Producto debe devolverse personalmente en los puntos Centros de Atención y Ventas (CAV) de CLARO.

SERVICIO DE MEDIO DE PAGO PARA COMPRA DE PINES Y SUSCRIPCIÓN DE XBOX Y MICROSOFT 365

Claro en búsqueda de brindar siempre el mejor servicio, pone a disposición de los usuarios nuevos o actuales de los servicios de hogar de Claro, pines y suscripciones de los productos de Xbox y Microsoft 365 para ser adquiridos en la App Mi Claro con pago a través de la factura de hogar de Claro.

Condiciones del servicio

Canales de atención y venta:

Todos los productos de XBOX y Microsoft 365 podrán ser adquiridos por los usuarios a través de la App mi Claro.

Normatividad aplicable:

Para todos los efectos, el servicio de la Nueva TV con decodificador Nagra se regirá por las normas y leyes de la Republica de Colombia.

Pruebas Wigi 2

Términos y Condiciones Mershant

 

1. COMIDAS · https://sopasypostres-mrg.com/habeasdata.php · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/Terminos-y-condiciones-12-30.pdf · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/Terminos-y-condiciones-ellinika.pdf · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/Terminos-y-Condiciones-Justo.pdf · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/Terminos-y-condiciones-nectaria.pdf · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/Terminos-y-condiciones-nidogreen.pdf · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/Terminos-y-condiciones-origen-burger.pdf

2. CRÉDITOS Y FINANZAS · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/Terminos-y-Condiciones-Kravata-GO.pdf

3. DIVERSIÓN · https://claromovilco.sharepoint.com/:b:/s/DireccinInnovacinClaro/IQCcZJdOOJjISLw_aKJtQIezAakOjpgeV7cYmzqF6wDoWPY?e=0YMsQv · https://claromovilco.sharepoint.com/:b:/s/DireccinInnovacinClaro/IQD8aQZn2qACS5zPDbvkjX5IAaMAeQc3MvzMjAJ8t-sjeyQ?e=7ul3V5 · https://geforcenow.digevo.com/terminos-y-condiciones/ · https://claromovilco.sharepoint.com/:b:/s/DireccinInnovacinClaro/IQDRrKaK5mP5Tb5ELJJedKcTAYnlWpUO44hagQVdRgY5wMU?e=mBiDxW · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/Terminos-y-Condiciones-Selectum.pdf

4. EDUCACIÓN · https://claromovilco.sharepoint.com/:b:/s/DireccinInnovacinClaro/IQBTPYiqAgAZRpDecH69slEuAYmSz-lLPQFTb3WToX4uR-k?e=5K167c

5. EMPLEOS · https://www.magneto.academy/politica-de-tratamiento-de-datos-personales.php

6. IR A CINE · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/Terminos-y-Condiciones-Redbus.pdf

7. MASCOTAS · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/politica-de-privacidad-y-terminos-petmindful.pdf · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/Terminos-y-condiciones-Guru4pets.pdf

8. SALUD · https://claromovilco.sharepoint.com/:b:/s/DireccinInnovacinClaro/IQCc4OpL49nYTYAXsHp8p-RtAZC9uAqwICo7hxXTxQW8YbU?e=NaFX4Q · https://claromovilco.sharepoint.com/:b:/s/DireccinInnovacinClaro/IQDPxY6I1tBPRZqJmlLXEd7sAWScAyu9G4ri4sJcKmjyfrA?e=rXQpTR · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/Terminos-y-condiciones-coco-digital.pdf · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/Terminos-y-Condiciones-Lopman.pdf · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/Terminos-y-condiciones-mediquo.pdf · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/Terminos-y-Condiciones-Primero.pdf · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/Terminos-y-Condiciones-Sannare.pdf

9. SEGUROS · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/Terminos-y-condiciones-Claro-Metlife.pdf · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/Terminos-y-condiciones-correcol.pdf · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/Terminos-y-condiciones-leoncy.pdf · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/tyc-assisprex.pdf

10. TRANSPORTE · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/Terminos-y-condiciones-Colserauto.pdf · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/Terminos-y-condiciones-qhali-contract.pdf · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/Terminos-y-Condiciones-Redbus.pdf

11. VARIEDADES · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/Terminos-y-condiciones-bitdefender.pdf · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/Terminos-y-condiciones-MGL-Group-SAS.pdf

12. VIAJES · https://www.claro.com.co/portal/co/recursos_contenido/pdf/Terminos-y-condiciones-Onvacation-100mil-noche-hotel.pdf

REGISTRA TU EQUIPO 8

En esta funcionalidad podrás realizar el registro de tu equipo celular en donde te solicitará la información más relevante del equipo, así como tu información personal.

Términos y Condiciones del nuevo beneficio Todo Claro

 

 

 

Vigencia: del 13 de Abril al 31 de Enero de 2023

 

 

 

 

 

Rango del cargo fijo mensual.

Gigas adicionales promocionales

Menor a $30.900 y $39.900

5

Entre $39.801 y $44.800

10

Entre $44.801 y $59.800

20

Entre $59.801 y $74.800

25

Entre $74.801 y $89.800

50

 

Solo en los siguientes escenarios podrás recibir el 50% de velocidad en tu internet hogar o más datos de datos en tu plan postpago:

 

Más datos de velocidad en tu internet hogar

Más datos de datos en tu plan postpago

Cliente nuevo Mintic o Actual Mintic

Clientes que tengan contratado un plan postpago Multiplay

 

 

 

       OTRAS CONDICIONES IMPORTANTES: 

 

Los clientes activados en los planes Navégala Tic activados bajo el programa de última milla móvil del Ministerio de las TIC no aplican para beneficio Todo Claro.

 

 

        CARACTERÍSTICAS DEL BENEFICIO:

 

Para que el servicio hogar Claro pueda recibir el beneficio Todo Claro, debe encontrarse activo con un equipo módem que soporte las velocidades mayores a 30 Megas y hasta la cantidad de megas del beneficio. El beneficio estará sujeto a cobertura, viabilidad técnica y no aplicará mientras se mantenga algunas siguientes condiciones:

En los eventos que se entreguen megas promocionales, estás no se tendrán en cuenta para el incremento del porcentaje del beneficio. El incremento del beneficio solo tendrá en cuenta las megas del servicio hogar contratado.

 

 

 

       CONDICIONES DEL BENEFICIO TIENDA.CLARO.COM.CO

 

 

       CONDICIONES DEL BENEFICIO APP MI CLARO Y LANDING TODO CLARO.

 

 

       DESCRIPCIÓN GENERAL PLANES POSTPAGO:

 

De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención del fraude, Claro suspenderá los servicios asociados a la línea y al plan contratado cuando advierta que están siendo usados de forma inusual, informando previamente al usuario. El consumo inusual puede derivar de: a) uso del servicio de voz para explotación comercial no autorizada (reventa, re-originación de llamadas), configurándose en abusivo o fraudulento y, b) uso del servicio de voz con fines fraudulentos o delictivos (suplantación, estafa, extorsión, etc.). En caso de que se evidencie reincidencia del comportamiento, la línea podrá ser desactivada.

Los minutos ilimitados de Larga Distancia Internacional incluidos en el plan postpago aplican únicamente marcando el prefijo 00444 y aplican para destinos fijos o móviles de Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico y México. Para llamadas

 

       CONDICIONES DEL BENEFICIO CLARO VÍDEO:

 

Vigencia: Hasta el 31 de diciembre de 2023

 

 

PAQUETES LDI EMPRESAS Y NEGOCIOS

MINUTOS INCLUIDOS

PRECIO PAQUETE

PRECIO /MIN

SIN IVA

CON IVA

SIN IVA

CON IVA

PAQUETE USA/CANADA/PUERTO RICO/MEXICO

60

$        4,958

$        5,900

$       83

$        98

120

$        8,319

$        9,900

$       69

$        83

250

$      15,882

$      18,900

$       64

$        76

PAQUETE LDI SIN FRONTERAS

60

$      15,882

$      18,900

$     265

$      315

120

$      26,807

$      31,900

$     223

$      266

250

$      50,336

$      59,900

$     201

$      240

PREFERENCIAL (14 países)

60

$      20,084

$      23,900

$     335

$      398

120

$      37,731

$      44,900

$     314

$      374

220

$      67,143

$      79,900

$     305

$      363

PAQUETE LDI RESTO DEL MUNDO

50

$      34,370

$      40,900

$     687

$      818

100

$      67,983

$      80,900

$     680

$      809

200

$    126,807

$    150,900

$     634

$      755


VENEZUELA

12

$ 2,437

$ 2,900

$ 203

$ 242

30

$ 5,798

$ 6,900

$ 193

$ 230

​
* Los precios anteriores incluyen el IVA, del 19%.

La cobertura por zonas es la siguiente:

PAQUETE USA, CANADA, PUERTO RICO y MEXICO.


PAQUETE LDI SIN FRONTERAS: Alemania, Australia, Bermudas, Brasil, Chile, China, Chipre, Corea del Sur, Costa Rica, Dinamarca, Eslovaquia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Guadalupe, Guyana Francesa, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Islandia, Islas Vírgenes Americanas, Israel, Japón, Kuwait, Luxemburgo, Malta, Noruega, Nueva Zelanda, Panamá, Perú, Reino Unido, Rumania, Singapur, Suecia, Tailandia, Taiwan, Venezuela y Vietnam.


PREFERENCIAL (14 países): Argentina, Andorra, Antillas Holandesas, Italia, Líbano, Malasia, Martinica, Nigeria, Pakistan, Polonia, República Checa, República Dominicana, Samoa Americana y Turquía.


PAQUETE LDI RESTO DEL MUNDO: Afganistan, Angola, Antigua, Arabia Saudita, Aruba, Austria, Bahamas, Bahrain, Barbados, Bolivia, Ecuador, Egipto, El salvador, Emiratos Árabes Unidos, Estonia, Filipinas, Guatemala, Holanda, Honduras, Iran, Iraq, Islas Cayman, Islas Vírgenes Britanicas, Jamaica, Jordania, Liechtestein, Nicaragua, Paraguay, Qatar, Rusia, Sur Africa, Trinidad & Tobago y Uruguay.


CONDICIONES PAQUETES DE LARGA DISTANCIA:

ROAMING INTERNACIONAL EMPRESAS Y NEGOCIOS


1. PAQUETES DIARIOS DE DATOS Y MINUTOS

Segmento

E&N

Descripción

250 MB 20 Min Diarios

550 MB 30 Min Diarios

Nombre paquete AC

250 MB y 20 Min

550 MB y 30 Min

MB / Minutos

250 MB

20 MIN

550 MB

30 MIN

Valor minuto adicional

$ 275

$ 275


41 Países de América y Europa: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Uruguay y Venezuela.

CONDICIONES PAQUETES DIARIOS DE DATOS CON MINUTOS

2. PAQUETES DIARIOS DE DATOS SIN COBROS ADICIONALES (UNA VEZ CONSUMIDAS LAS MB INCLUIDAS PODRÁS HACER USO DE WAZE Y CHAT DE WHATSAPP)

NOMBRE DEL PAQUETE 

EN AC

ZONA

CARGO DIARIO (IVA incluido)

MB**

N D1 220 MB Dia

41 PAÍSES DE AMÉRICA Y EUROPA

$ 11,900

220

N D1 500 MB Dia

41 PAÍSES DE AMÉRICA Y EUROPA

$ 21,900

500

N D2 15 MB Dia

RESTO DEL MUNDO*

$ 11,900

15

N D2 30 MB Dia

RESTO DEL MUNDO*

$ 21,900

30

PAÍSES DE AMÉRICA Y EUROPA (41): Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Uruguay y Venezuela.

* PAÍSES RESTO DEL MUNDO (69): Son los países donde se tiene acuerdo de servicio de Datos y no están incluidos dentro de los dentro de los 41 países de América y Europa. Los cuales son: Albania, Anguilla, Antillas Holandesas (Curazao, Bonaire, Saba, San Eustaquio y San Martín), Armenia, Aruba, Australia, Bahamas, Barbados, Belarus, Belice, Bermuda, Bosnia, Bulgaria, China, Chipre, Cobertura Marítima Cruceros, Congo, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Dominica, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eslovenia, Estonia, Filipinas, Granada, Guadalupe, Hong Kong, India, Indonesia, Irlanda, Islandia, Islas Caimán, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Israel, Jamaica y San Vicente, Japón, Jordania, Kazajistán, Liberia, Liechtenstein, Lithuania, Macao, Macedonia, Madagascar, Malasia, Malta, Moldava, Montserrat, Mozambique, Noruega, Nueva Zelanda, Oman, Qatar, San Cristóbal y Nieves, San Vicentre y las Granadinas, Santa Lucía, Serbia, Singapur.

No aplica para: Cuba, Roaming Marítimo (operador AT&T) y Marruecos. En estas redes no tienen el servicio de datos, por lo que no se podrá realizar utilización de este servicio.

** Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, podrá continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp y Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que le reste de vigencia al paquete. No podrá hacer ni recibir llamadas, ni compartir su ubicación por WhatsApp; y no podrá realizar búsquedas por comando de voz para Waze.

CONDICIONES PAQUETES DE DATOS

3. PAQUETES DE DATOS Y MINUTOS POR PERIODO DE TIEMPO

PAQUETES DATOS CON MINUTOS POR PERIODO DE TIEMPO SEGMENTO E&N

Días

4 Días

7 Días

Nombre paquete AC

B1E 614M 60m 4d

B1E 1G 100m 4di

B1E 2G 120m 4di

B1E 1300M90m 7d

B1E 2G 150m 7di

B1E 4G 200m 7di

Cargo

$ 30.900

$ 47.900

$ 74.900

$ 50.900

$ 79.900

$ 126.900

MB

614

1.024

2.048

1.300

2.048

4.096

Minutos

60

100

120

90

150

200

Vr. Minuto adic

$ 275

$ 275

$ 275

$ 275

$ 275

$ 275

Los paquetes de datos por periodo de tiempo aplican para los 41 PAÍSES DE AMÉRICA Y EUROPA: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Uruguay y Venezuela.


CONDICIONES PAQUETES DE DATOS CON MINUTOS POR PERIODO DE TIEMPO

4. PAQUETES DE DATOS POR PERIODO DE TIEMPO

Segmento

E&N 4 Días

E&N 7 Días

Nombre paquete

614 MB 4 Días

1 GB 4 Días

2 GB 4 Días

1.300 MB 7 Días

2 GB 7 Días

4 GB 7 Días

Nombre AC

ED1 614MB 4Dias

ED1 1 GB 4 Dias

ED1 2 GB 4 Dias

ED1 1300MB7Dias

ED1 2 GB 7 Dias

ED1 4 GB 7 Dias

Días

4 Días

7 Días

Cargo

$ 23,900

$ 35,900

$ 59,900

$ 39,900

$ 62,900

$ 103,900

MB

614

1,024

2,048

1,300

2,048

4,096


Los paquetes de datos por periodo de tiempo aplican para los 41 PAÍSES DE AMÉRICA Y EUROPA: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Uruguay y Venezuela.


CONDICIONES PAQUETES DE DATOS POR PERIODO DE TIEMPO

5. PAQUETE DE DATOS DIARIO ILIMITADO DIARIO MUNDIAL

PAQUETE ILIMITADO DIARIO MUNDIAL

Nombre AC

Datos Ilimitado

Cargo Fijo Diario IVA incluido

$88.900

Cantidad MB

Ilimitado

Velocidad de navegación una vez se alcanza la capacidad del paquete

Sin restricción

Permite utilizar el servicio de datos sin restricción de velocidad o aplicaciones.

ZONA

NOMBRE PAQUETE

Valores IVA incluido

Cargo Diario

Minutos

$ Minuto

31 Países América y Europa

V1 40 Min Dia

$ 21,120

40

$ 528

V1 55 Min Dia

$ 27,580

55

$ 501

V1 70 Min Dia

$ 32,190

70

$ 460

Resto del Mundo (69 países)

NV2 15MinDiaEYN

$ 21,120

15

$ 1,408

NV2 20MinDiaEYN

$ 27,580

20

$ 1,379

NV2 25MinDiaEYN

$ 32,190

25

$ 1,288

Otros Destinos (Excepcionales)

N/A

Los usuarios que viajes a estos destinos podrán utilizar el servicio por demanda a la tarifa indicada como destinos Excepcionales.

* Tarifas en pesos impuestos incluidos (IVA del 19% e Impoconsumo del 4% incluido)

PAÍSES PAQUETES VOZ:

CAN (Comunidad Andina de Naciones): Bolivia, Ecuador y Perú.

Claro Sin Frontera: Estados Unidos, Perú, Panamá, Brasil, Chile, México y Ecuador.

31 Países América y Europa: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Costa Rica, El Salvador, Eslovaquia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, Nicaragua, Paraguay, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza y Uruguay.

69 Países Resto del Mundo: Albania, Algeria, Andorra, Anguilla, Antigua y Barbuda, Antillas Holandesas (Curazao, Bonaire, Saba, San Eustaquio y San Martín), Arabia Saudita, Aruba, Australia, Barbados, Belice, Bermudas, Bosnia, Bulgaria, Cambodia, China, Chipre, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Dominica, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eslovenia, Estonia, Georgia, Granada, Guyana, Haití, Herzegovina, Hong Kong, India, Indonesia, Irlanda, Islas Caimán, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Jamaica, Japón, Jordania, Kazajistá, Liberia, Liechtenstein, Lituania, Macedonia, Madagascar, Malta, Montserrat, Mozambique, Noruega, Nueva Zelanda, Republica de Moldova, República Democrática de Congo, San Cristóbal y Nieves, San Vicentre y las Granadinas, Santa Lucía, Serbia, Singapur, Sur África, Surinam.

CONDICIONES PAQUETES DE VOZ

6. PAQUETES DIARIOS DE MENSAJES DE TEXTO

Cargo  Diario Paquete

MUNDIAL*

Mensajes de Texto

$/Mensaje de Texto adicional

$ 1,750

5

$ 350

$ 2,670

10

$ 267

$ 3,600

15

$ 240


PASAPORTE AMÉRICA DIARIO PERIODO DE TIEMPO

Pasaporte América es un paquete de Roaming Internacional que le permite a los usuarios utilizar una cantidad de minutos por ciclo de facturación mensual y los datos móviles (MB o GB) disponibles en sus planes Postpago (solo se pueden activar a los planes indicados) desde 19 países.

SEGMENTO

NOMBRE AC, USSD Y FACTURA

CANTIDAD DE DÍAS

VALOR PAQUETE

MINUTOS INCLUIDOS EN EL PAQUETE

DATOS

EYN

PassAmerica E4D

4

$ 23.900

59

MB o GB disponibles del plan*

PassAmerica E7D

7

$ 41.900

103

PassAmericaE15D

15

$ 88.900

221

* Los planes de datos con navegación ilimitada podrán utilizar hasta 40GB por ciclo de facturación en Roaming Internacional.

PASAPORTE AMÉRICA DIARIO

SEGMENTO

NOMBRE AC, USSD Y FACTURA

CARGO DIARIO

MINUTOS POR CICLO DE FACTURACIÓN

DATOS

EYN

Pass AmericaEYN

$ 6,900

500

MB o GB disponibles del plan*

* Los planes de datos con navegación ilimitada podrán utilizar hasta 40GB por ciclo de facturación en Roaming Internacional.

Países a los que aplica el Pasaporte América:

Argentina, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay.

CONDICIONES PASAPORTE AMÉRICA

SERVICIO T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS 

 

La aceptación de los Términos de uso implica la comprensión y consentimiento de todos los términos y condiciones de uso de los servicios de T-RESUELVE HOGAR y PERSONAS y representa el acuerdo total entre las partes. 

 

De conformidad con lo anterior, usted acepta, sin restricciones, los Términos de Uso indicados a continuación. 

 

  1. Aceptación de los términos  

 

Al suscribirse en cualquiera de los paquetes de T-RESUELVE HOGAR y PERSONAS, usted, en la calidad de usuario, acepta todas las disposiciones de estos términos y condiciones, los cuales representan la totalidad de los términos y condiciones entre Usted y Comcel S.A. (en adelante CLARO). En caso de que no esté de acuerdo con todos los Términos de Uso, no contrate los servicios T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS.   

 

Por favor, revise todos los Términos de Uso con cuidado antes de aceptarlos. Al aceptar los 

Términos de Uso, se asume para todos los fines que es capaz y libre para asumir el contrato.   

 

 

  1. Condiciones Generales de Uso 

 

  1. ¿En qué consiste el servicio T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS?  

 

T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS es un servicio para clientes de servicios hogar y personas de CLARO de asistencia técnica para instalar, configurar, mantener o soportar de forma remota, digital o presencial los equipos de tecnología y dispositivos de clientes Hogar y Personas de CLARO que suscriban el servicio con cargo a su factura CLARO. 

 

Así mismo, el servicio incluye asistencia en eventos de emergencia por parte de electricista, vidriero, emergencias de plomería o cerrajería, así como la asistencia de personal de mantenimiento. 

 

  1. ¿Qué tipo de asistencia técnica incluye el servicio?  

 

 

 

 

  1. ¿Cómo se puede contratar el servicio? 

 

La contratación del servicio T-RESUELVE HOGAR y PERSONAS se puede realizar marcando las líneas 7 500 500 en Bogotá, 018003 200 200 para el resto del país y desde el móvil Claro *611. 

El usuario recibirá un email con la confirmación de la suscripción al servicio de T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS elegido.   

 

Para disfrutar de los beneficios del Servicio de T-RESUELVE, los clientes de los servicios hogar y personas CLARO deben estar al día en el pago de sus facturas con Comcel S.A. 

 

  1. ¿Cuáles son los planes T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS disponibles? 

 

Los paquetes del servicio T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS son de cobro mensual, con valores que varían conforme al plan elegido.   

 

Los Clientes Hogar y Personas Claro pueden contratar los siguientes planes: Plan Bronce, Plan Plata y Plan Oro, los cuales cuentan con las siguientes características y tarifas: 

 

Características/Planes

BRONCE

PLATA

ORO

Tarifa mensual (Iva incluido)

$ 7.600

$ 11.900

$ 17.300

Soporte telefónico 7x24x365

Ilimitado

Ilimitado

Ilimitado

Soporte remoto 7x24x365

Ilimitado

Ilimitado

Ilimitado

Soporte en sitio

4 visitas/año

6 visitas/año

12 visitas/año

Equipos soportados

7

10

15

Plomería de emergencia

1 evento/año

1 eventos/año

3 eventos/año

Cerrajería de emergencia

1 evento/año

2 eventos/año

2 eventos/año

Electricista de emergencia

1 evento/año

2 eventos/año

3 eventos/año

Vidriero de emergencia

1 evento/año

2 eventos/año

3 eventos/año

Servicio de todero (personal de mantenimiento)

1 evento/año

1 evento/año

3 eventos/año

Los periodos de facturación serán de la siguiente manera: Prestación del servicio durante treinta (30) días calendario, a partir de la fecha y hora de compra del servicio o renovación.   

 

La renovación ocurrirá automáticamente al final del vencimiento de cada período, el valor se cargará directamente en la factura mensual del usuario. 

 

Teniendo en cuenta que el servicio se cobra a través de la factura de los servicios hogar y personas CLARO, el primer cobro se realizará de manera proporcional a los días disfrutados desde el momento de la contratación hasta la fecha de corte de los servicios hogar y personas CLARO (prorrateo). Luego, la mensualidad se facturará de acuerdo con la fecha de corte de los servicios hogar y personas CLARO. 

 

 

5. Alcance del Servicio:  

 

El servicio contratado incluye el desarrollo de las siguientes actividades: 

 

 

 

 

 

6. Cobertura del servicio:   

El servicio T-RESUELVE cuenta con la siguiente cobertura a nivel nacional: 

 

 

 

       

 MUNICIPIO/DEPARTAMENTO

Acacías – Meta

Facatativá - Cundinamarca

Aguachica – Cesar

Florencia – Caquetá

 Apartadó – Antioquia

Florida - Valle del Cauca

 Arauca – Arauca

Floridablanca – Santander

Arauquita – Arauca

Fundación – Magdalena

 Armenia – Quindío

Funza – Cundinamarca

 Barbosa – Antioquia

Fusagasugá – Cundinamarca

 Barrancabermeja – Santander

Girardot – Cundinamarca

Barranquilla – Atlántico

 Girardota – Antioquia

Bello – Antioquia

Girón – Santander

Bogotá – Cundinamarca

Granada – Meta

Bucaramanga – Santander

Guarne – Antioquia

Buenaventura - Valle del Cauca

Ibagué – Tolima

Buga - Valle del Cauca

Ipiales – Nariño

Cajicá – Cundinamarca

Itagüí – Antioquia

Calarcá – Quindío

Jamundí - Valle del Cauca

Caldas – Antioquia

Lorica – Córdoba

Cali - Valle del Cauca

La Calera – Cundinamarca

Carepa – Antioquia

 La Ceja – Antioquia

Cartagena – Bolívar

La Dorada – Caldas

Cartago - Valle del Cauca

La Jagua de Ibirico – Cesar

Chaparral – Tolima

Los Patios - Norte de Santander

Chía – Cundinamarca

La Plata – Huila

 

 

 

 

 

     

MUNICIPIO/DEPARTAMENTO

Chía – Cundinamarca

La Plata – Huila

Chigorodó – Antioquia

Madrid – Cundinamarca

Chinchiná – Caldas

Maicao – Guajira

Chiquinquirá –Boyacá

Magangué – Bolívar

Ciénaga – Magdalena

Manizales – Caldas

Codazo – Cesar

Marinilla – Antioquia

Copacabana – Antioquia

Medellín – Antioquia

Corozal – Sucre

Mocoa – Putumayo

Cúcuta - Norte de Santander

Montería – Córdoba

Dosquebradas – Risaralda

Mosquera – Cundinamarca

Duitama – Boyacá

Montelíbano – Córdoba

El Bagre – Antioquia

Neiva – Huila

El Banco – Magdalena

Ocaña - Norte de Santander

El Carmen de Bolívar- Bolívar

Paipa – Boyacá

El Carmen de Viboral – Antioquia

Palmira - Valle del Cauca

El Cerrito - Valle del Cauca

Pamplona - Norte de Santander

Envigado – Antioquia

Pasto – Nariño

Espinal - Tolima 

Pereira - Risaralda

 

MUNICIPIO/DEPARTAMENTO

Piedecuesta – Santander

Sincelejo – Sucre

Pitalito – Huila

Soacha – Cundinamarca

Plato – Magdalena

Sogamoso – Boyacá

Popayán – Cauca

Soledad – Atlántico

Puerto Asís – Putumayo

Tibú - Norte de Santander

Puerto Colombia – Atlántico

Tuluá - Valle del Cauca

Quibdó – Chocó

Tumaco – Nariño

Riohacha - La Guajira

Tuchín – Córdoba

Rionegro – Antioquia

Tunja – Boyacá

Ricaurte – Boyacá

Turbo – Antioquia

Riosucio – Caldas

Ubaté – Cundinamarca

Sabanalarga – Atlántico

Valle de aburra – Antioquia

Sabaneta – Antioquia

Villa de Leyva – Boyacá

San Andrés - San Andrés y Providencia

Valledupar – Cesar

San Gil – Santander

Villa del Rosario - Norte de Santander

San José del Guaviare – Guaviare

Villamaría – Caldas

San Onofre – Sucre

Villavicencio – Meta

San Vicente del Caguán – Caquetá

Yopal – Casanare

Santa Marta – Magdalena

Yumbo - Valle del Cauca

Santa Rosa de Cabal – Risaralda

Zipaquirá – Cundinamarca

Saravena – Arauca

Zona Bananera - Magdalena

Santander de Quilichao - Cauca

 

 

En las ciudades principales la atención será dentro de las 24 horas continuas siguientes a la solicitud del usuario. 

 

En las ciudades intermedias la atención será dentro de las 48 horas continuas siguientes a la solicitud del usuario. 

 

  1. Horarios de atención: 

 

 

Servicio 

Modalidad de atención 

Horario 

Soporte Telefónico / Chat 

En línea 

En línea 7X24 

Soporte Remoto 

En línea 

En línea 7X24 

Soporte en sitio 

5 x 12 

Lunes a viernes de 6am - 8pm 

Servicio electricista 

5 x 12 

Lunes a viernes de 6am - 8pm 

Servicio vidriero 

5 x 12 

Lunes a viernes de 6am - 8pm 

Servicio plomería 

5 x 12 

Lunes a viernes de 6am - 8pm 

Servicio cerrajería 

5 x 12 

Lunes a viernes de 6am - 8pm 

Servicio personal de mantenimiento 

5 x 12 

Lunes a viernes de 6am - 8pm 

 

 

  1. Requisitos para soporte remoto: 

Para efectuar la conexión remota al equipo del suscriptor se requiere el cumplimiento de los siguientes requisitos: 

 

  1. Autorización del usuario para tomar de forma remota y segura el PC. 

    1. Tener conexión a internet. 

    2. Configuración de los puertos tanto para hardware como software, con el fin de que se pueda establecer la conexión remota cuando se tenga algún firewall instalado. Esta actividad la asesora el Aliado durante la llamada. 

    3. Que en el PC el usuario no tenga instalado algún software o hardware que impida el acceso al equipo. 

    4. Que el usuario pueda acceder al sitio web indicado por el asesor y/o permita la instalación de un software de conectividad. Este software de conectividad se puede desinstalar cuando termina la gestión, para lo cual, si el usuario lo requiere, se le brinda la asesoría correspondiente. 

    5. Que el usuario cuente con los programas o software de apoyo originales de los componentes a configurar.   

 

  1. ¿Cómo se realiza el pago de la suscripción? 

 

El valor de la suscripción mensual del plan contratado se facturará como un servicio adicional en la factura servicios hogar y personas CLARO. 

 

  1. ¿Cómo puede cancelar la suscripción el usuario? 

 

La suscripción al servicio T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS podrá ser cancelada por el usuario en cualquier momento, sin costo alguno, a través de las líneas de atención 7 500 500 en Bogotá, 018003 200 200 para el resto del país y desde el móvil Claro *611 y realizar la cancelación del Plan del servicio contratado. 

 

Al solicitar la cancelación del servicio, la misma quedará aplicada en el sistema de forma inmediata. 

 

  1. Cancelación del servicio por parte de Comcel S.A. 

 

Comcel S.A. podrá cancelar el servicio T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS cuando el usuario no cubra el costo del servicio T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS por falta de pago del plan contratado, sin perjuicio del respectivo cobro de los valores no pagados por el usuario y los correspondientes intereses de mora. 

 

Finalmente, Comcel podrá cancelar el servicio en cualquier momento si el usuario realiza un uso indebido o prohibido por estos términos de uso. 

 

 

 

 

  1. OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR: 

 

Los servicios T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS son de uso exclusivo del suscriptor del servicio y deberá cumplir estos Términos de Uso de manera integral. Estos servicios son provistos para uso personal, no comercial. El usuario tiene el derecho al acceso y uso de tales servicios únicamente para propósitos lícitos. 

 

 

 

 

“Artículo 4°. Prohibiciones. Los proveedores o servidores, administradores y usuarios de redes globales de información no podrán: 

  1. Alojar en su propio sitio imágenes, textos, documentos o archivos audiovisuales que impliquen directa o indirectamente actividades sexuales con menores de edad. 

    1. Alojar en su propio sitio material pornográfico, en especial en modo de imágenes o videos, cuando existan indicios de que las personas fotografiadas o filmadas son menores de edad. 

      1. Alojar en su propio sitio vínculos o "links", sobre sitios telemáticos que contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de edad.” “Artículo 5°. Deberes. Sin perjuicio de la obligación de denuncia consagrada en la ley para todos los residentes en Colombia, los proveedores, administradores y usuarios de redes globales de información deberán: 

        1. Denunciar ante las autoridades competentes cualquier acto criminal contra menores de edad de que tengan conocimiento, incluso de la difusión de material pornográfico asociado a menores. 

        2. Combatir con todos los medios técnicos a su alcance la difusión de material pornográfico con menores de edad.  

        3. Abstenerse de usar las redes globales de información para divulgación de material ilegal con menores de edad. 

        4. Establecer mecanismos técnicos de bloqueo por medio de los cuales los usuarios se puedan proteger a sí mismos o a sus hijos de material ilegal, ofensivo o indeseable en relación con menores de edad.” 

     

 

 

 

 

  1. Modificaciones y actualizaciones de estos términos y condiciones generales 

 

Los Servicios están disponibles únicamente con las características descritas en estos términos y CLARO se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento. 

 

Claro se reserva el derecho de actualizar las condiciones y condiciones generales del SERVICIO en cualquier momento y el SUSCRIPTOR acepta desde ahora que cualquier actualización en las condiciones de uso lo obligan a partir del momento en el cual se den a conocer al SUSCRIPTOR por cualquier medio idóneo, incluyendo cualquier sistema electrónico de transmisión de datos. 

 

El uso continuado de los servicios tras la notificación de cambio de los términos y condiciones de uso se considerará como una aceptación de los nuevos términos y condiciones. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con los cambios incorporados en los términos y condiciones de Uso, podrá cancelar su suscripción. 

 

La versión más actualizada de los Términos de Uso estará siempre publicada en el sitio web, por favor verifique las páginas con regularidad. No obstante, lo anterior, COMCEL S.A. se reserva el derecho de cambiar, interrumpir o descontinuar la página de web en cualquier momento. 

 

Si cualquier parte de estos Términos es considerada ilegítima, nula o inaplicable por la jurisdicción competente, estos Términos de Uso como un todo no deberán ser considerados ilegítimos, nulos o impracticables; solamente aquella parte será ilegítima, nula o impracticable y deberá ser inaplicada. 

 

  1. Responsabilidad de Comcel S.A. 

 

En ningún caso, Comcel S.A., sus afiliados, asociados, empleados, agentes, proveedores, o licenciatarios serán responsables por daños directos, indirectos, especiales, incidentales, punitivos o derivados (incluyendo la perdida de uso, datos, información, negocios o lucros, el error o el funcionamiento incorrecto de archivos, dispositivos o aplicaciones, las divulgaciones no autorizadas, la no disponibilidad extendida del contenido, robo de datos o sistemas, u otras pérdidas comerciales o económicas derivadas del uso o la imposibilidad de uso del software o la documentación relacionada) que pueda causar el servicio TRESUELVE HOGAR Y PERSONAS, sea o no advertida de la posibilidad de dichos daños. 

 

Comcel S.A. se exime de cualquier responsabilidad por los daños derivados de la falta de veracidad y/o autenticidad de la información que los usuarios proporcionan a terceros. 

 

 

  1. Términos de Ley 

             

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco de este y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes. 

 

Proveedor prestador del Servicio: El servicio es prestado por el Aliado estratégico CONNECT ASSISTANCE S.A.S con NIT 900.951.215-1. 

TERMINOS Y CONDICIONES

SUSCRIPCIÓN DISNEY+ PAQUETE ESTANDAR O PREMIUM ADICIONAL AL PLAN POSTPAGO O CUENTA HOGAR 

CONDICIONES GENERALES DISNEY+ 

Disney+ es un servicio de Streaming que les permite a sus suscriptores ver películas, series y documentales en dispositivos conectados a internet, según las condiciones del plan contratado. El servicio ofrece acceso a contenido exclusivo de Disney, Pixar, ESPN, Marvel, Star Wars y National Geographic. 

 

 

Vigencia Desde 1 al 30 septiembre 2025 

 

  1. Condiciones Generales 
  2.  
  3. Los valores indicados incluyen IVA 
  4. La tarifa de la suscripción a Disney+ paquete estándar o premium es definida por The Walt Disney Company Colombia S.A, NIT 800.236.937-1, y Claro solo actúa como medio de pago, por medio de la factura Claro Postpago y Claro Hogar.  
  5. El valor de la suscripción a Disney+ paquete estándar o premium no incluye el uso de datos móviles. 
  6. El servicio Streaming de Disney+ paquete estándar o premium es prestado por The Walt Disney Company Colombia S.A, NIT 800.236.937-1 
  7. La descarga de contenidos conectado a la red de datos móviles de Claro se descontará de los MB incluidos en el plan o con cargo bajo demanda. 
  8. Si el usuario ya tiene una cuenta de Disney+ paquete estándar o premium activa con otro medio de pago y desea cambiar al medio de pago Claro, deberá dar de baja su medio de pago anterior, esperar a que este ciclo de facturación expire antes de iniciar el proceso de contratación en Claro. Esto es total responsabilidad del usuario, Claro no se hace responsable por cualquier cobro adicional o duplicado que se pudiera generar si el usuario no realiza esta acción. 
  9. El servicio Disney+ paquete estándar o premium es únicamente para uso personal y los suscriptores no podrán usarlo con fines comerciales o mercantiles en un establecimiento o área comercial abierta al público. 
  10. Las tarjetas de regalo, códigos de descuento o cualquier otro medio de descuento que Disney+ paquete estándar o premium ponga a disposición del público en general no podrán aplicarse al medio de pago con Claro. 
  11. El cliente debe contar con un acceso a Internet que le permita conectarse a la suscripción de Disney+ paquete estándar o premium a través de su página web y/o APP desde algún dispositivo.  
  12. El servicio de pago en la factura podrá suspenderse con 15 días de anticipación, previamente informado al Cliente. 
  13. Los presentes términos y condiciones pueden ser modificados por Claro Colombia, las modificaciones aplicarán una vez sean publicadas en https://www.claro.com.co/personas/servicios/servicioshogar/television/disney-star/   
  14. Claro ofrece el servicio que consiste en la posibilidad de realizar el pago de la suscripción de Disney+ paquete estándar o premium con cargo a la factura CLARO MÓVIL y con cargo a la factura de CLARO HOGAR. Estará disponible para clientes que tengan su servicio de Móvil Postpago activado y/o un servicio de Claro Hogar. 
  15. El precio de Disney+ paquete estándar o premium es determinado por el tercero que presta el servicio y se puede consultar en https://www.disneyplus.com/es-co   

 

  1. El servicio Disney+ paquete estándar o premium es comercializado por The Walt Disney Company Colombia S.A, NIT 800.236.937-1 
  2. Los servicios prestados por Claro serán el de contratación y pago de la suscripción a Disney+ paquete estándar o premium por medio de la factura de los servicios CLARO Móvil y/o Hogar. 

 

  1. Características de la suscripción: 

Disney+ Estándar: Acceso a Contenido Disfruta de películas, series, documentales y cortometrajes de Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic y más. Acceso a ESPN 1 y 3, pantallas disponibles 2, descargsas, calidad de audio 5.1 

Disney+ Premium: Acceso a Contenido Disfruta de películas, series, documentales y cortometrajes de Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic y más. Acceso a todo el contenido de ESPN, pantallas disponibles 4, descargas, calidad de audio Atmos. 

 

  1. Suscripción adicional al plan postpago: 
  2. Claro le ofrece la posibilidad de contratar Disney+ paquete estándar o premium con cargo a tu línea postpago Claro. 
  3. Disponible para usuarios activos que tengan contratado un plan Postpago y que, al momento de solicitar la suscripción estén al día en Pagos. 
  4. Si Usted (el usuario) inicia la portabilidad (port-out) o decide cancelar el servicio de telecomunicaciones (plan postpago), el servicio Disney+ paquete estándar o premium será también cancelado al término del último periodo pagado. Usted podrá contratar el servicio nuevamente directamente con Disney+ paquete estándar o premium a través de sus canales de activación 

 

  1. Suscripción adicional al Servicio Hogar: 
  2. Claro le ofrece la posibilidad de contratar Disney+ paquete estándar o premium con cargo a su cuenta Hogar. 
  3. Disponible para usuarios activos que tengan contratado una cuenta Hogar y que, al momento de solicitar la suscripción estén al día en Pagos. 

 

5. Restricciones 

  1. No disponible para usuarios con plan móvil del segmento corporativo/empresarial o usuarios con plan Power o plan Prepago. 
  2. No disponible para Clientes hogar que cuenten solo con servicios de televisión o telefonía. 
  3. El servicio no está disponible para líneas móviles o cuentas de hogar que se encuentren en mora y/o para clientes que se encuentren reportados ante centrales de riesgo por obligaciones pendientes de pago a Claro. 
  4. El cliente debe contar con un acceso a Internet que le permita conectarse a la suscripción de Disney+ paquete estándar o premium a través de su página web y/o APP desde algún dispositivo. 
  5. No aplica para planes de voz solos, clientes con solicitud de portación, líneas en planes de datos transaccionales (los que se usan en alarmas, seguimiento vehicular, automatización de fuerza de ventas, etc), ni usuarios que han solicitado inclusión en listas para no acceder a servicios adicionales. 

 

6. Activación de la suscripción 

  1. La contratación del servicio Disney+ paquete estándar o premium, se realiza a través del portal de autogestión. 
  2. El usuario debe iniciar sesión en la App Mi Claro, ingresar a la sección Entretenimiento y seleccionar la cuenta Hogar o línea Postpago en la que desea tramitar el servicio. Luego, debe hacer clic en el botón Disney+ Paquete Estándar o Premium, aceptar los términos y condiciones, y presionar Continuar. A continuación, el usuario será redireccionado al sistema de autenticación y verificación de identidad mediante un OTP. Este código se enviará por SMS a la línea celular asociada al servicio o por correo electrónico, dependiendo de si es un cliente Hogar o Móvil. El usuario deberá ingresar el código OTP para continuar con el proceso de adquisición de la suscripción a Disney+ Paquete Estándar o Premium. Una vez validada la información, se redirigirá al sitio web https://disneyplus.com, donde podrá finalizar la activación de su cuenta registrándose en la plataforma. 
  3. En caso de que no lo pueda realizar por medio de la app mi claro, puede comunicarse por las líneas de atención o centros de atención y ventas para generar la contratación del servicio. 
  4. Se incluirá el cobro del servicio de Disney+ paquete estándar o premium en la factura de CLARO MÓVIL mientras el cliente tenga activo su servicio de Claro Móvil Postpago (abierto o mixto) y tenga activa la suscripción del servicio. 
  5. Para utilizar el servicio de pago de Disney+ paquete estándar o premium a través de la factura CLARO, el usuario deberá contar con un plan postpago u cuenta Hogar Claro contratado, activo y al día en pagos. 
  6. El servicio de Disney+ paquete estándar o premium no podrá ser activado de forma independiente con una línea o cuenta distinta y aislada de aquella asociada al plan postpago u Hogar que tenga contratado el usuario con Claro. 
  7. La prestación del servicio de pago de Disney+ paquete estándar o premium a través de la factura de CLARO está sujeto a estudio y condiciones financieras del cliente. 

 

7. Cobro de la suscripción 

  1. La suscripción al servicio Disney+ paquete estándar o premium se cobra por adelantado. 
  2. El cargo recurrente por la suscripción se aplicará de forma mensual al usuario hasta el momento que cancele  el          servicio              a           través  de         los        canales               que      Claro   tenga disponibles: https://www.claro.com.co/personas/  , APP mi Claro. 
  3. El costo de la suscripción se cobra con cargo a la factura de consumo cada 30 días de forma recurrente. Los 30 días inician a partir del día en que se contrata la suscripción por lo que es posible que ocurran 2 cargos en la primera factura por corte de facturación de la línea postpago o cuenta hogar. 
  4. Al contratar el servicio Disney+ paquete estándar o premium con cargo a su número Claro, Usted (el usuario), autoriza a Claro para incluir en la factura de servicios de telecomunicaciones el cobro del servicio mensual de Disney+ paquete estándar o premium El precio del servicio Disney+ es determinado por el tercero que presta el servicio y se puede consultar en https://www.disneyplus.com/es-co  
  5. Disney es responsable de la prestación satisfactoria del servicio que ofrece, así como, de los contenidos puestos a disposición a través de sus plataformas en Internet o aplicaciones móviles. Claro es responsable de la facturación y cancelación a través de Claro. 
  6. La activación de esta suscripción no modifica ninguna de las condiciones y características actuales de la línea postpago o cuenta Hogar sobre la cual se activa, y el usuario deberá costear el valor total del cargo fijo mensual más el valor indicado para este Servicio de forma total y completa. El servicio no admite pagos parciales de la factura. 

 

8. Facturación 

  1. El usuario con un plan contratado de Claro Móvil o un servicio contratado de Claro Hogar autoriza a Comcel S.A incluir en la factura de servicios de telecomunicaciones, el cobro de manera mensual y anticipada el servicio adicional mensual de Disney+ paquete estándar o premium. 
  2. El usuario podrá cancelar el servicio de Disney+ paquete estándar o premium cuando lo desee para no generar cargos extras a sus servicios contratados previamente, esta activación o cancelación no altera las características los demás servicios contratados previamente.  
  3. Solamente se incluirá el cobro del servicio de Disney+ paquete estándar o premium en la factura de Claro Móvil o Claro Hogar mientras el usuario tenga activo su servicio contratado con Claro S.A, y tenga activa la suscripción al servicio adicional. 
  4. La activación de este servicio adicional no modifica ninguna de las condiciones y características actuales de la línea postpago o cuenta hogar sobre la cual se activa. 
  5. El usuario deberá costear el valor total del cargo fijo mensual más el valor indicado para este servicio en su totalidad. 
  6. El servicio no admite pagos parciales de la factura.  
  7. El usuario deberá costear el valor del cargo fijo mensual más el valor indicado para el servicio de Disney+ paquete estándar o premium el usuario deberá hacer el pago total de ambos servicios para no caer en mora. 

 

9. Suspensión de la suscripción: 

(h) La suscripción será suspendida en el momento en que la línea postpago o cuenta hogar entre en algún estado de mora en los pagos de la factura. De este modo, si la línea postpago o la cuenta de claro hogar sobre la cual se carga la facturación del servicio de Disney+ paquete estándar o premium se encuentra suspendida y no actualiza su estado dentro de los siete (7) días siguientes, se cancelará la suscripción. El cliente necesariamente deberá estar al día en el pago total de la factura, o los servicios contratados podrán ser suspendidos. 

 

10. Reactivación del servicio 

(a) Si se normaliza el pago de la facturación antes de los siete (7) días siguientes a la suspensión por mora, el servicio de Disney+ paquete estándar o premium será automáticamente reactivado. Si el servicio fue cancelado y el cliente desea continuar disfrutando del mismo, deberá realizar nuevamente el flujo de autenticación y contratación del servicio. La nueva contratación se llevará a cabo si el cliente es elegible, y la activación se llevará a cabo de manera automática una vez el cliente finalice exitosamente el proceso de contratación del servicio de Disney+ paquete estándar o premium 

 

11. Cancelación de la suscripción: 

  1. La suscripción podrá ser cancelada en el momento que el usuario lo desee directamente desde el APP Mi Claro, haciendo clic en el botón de “cancelar” en la sección de Disney+ paquete estándar o premium. La cancelación debe hacerse antes de la fecha de renovación de la suscripción y se aplicará una vez finalizado el período de facturación de la suscripción. La fecha de cancelación de la suscripción puede no coincidir con la fecha de corte del servicio prestado por Comcel S.A. 
  2. La cancelación puede realizarse desde Mi Claro App o en un centro de atención y ventas Claro. No es posible cancelar desde el sitio de Disney+. 
  3. El suscriptor acepta y reconoce que la cancelación del servicio Disney+ paquete estándar o premium entrará en vigencia cuando finalice el periodo de facturación de la suscripción. Hasta entonces, el usuario podrá acceder al servicio Disney+ paquete estándar o premium. No se realizan reembolsos ni se otorgan créditos por periodos de facturación mensuales no utilizados. 
  4. Si el usuario cancela su suscripción a Disney+ paquete estándar o premium contratada a través de su línea y posteriormente quiere realizar de nuevo la contratación con Claro (ya sea con cargo a su línea actual o a través de un Plan postpago que incluye la suscripción), deberá usar el mismo correo electrónico que utilizó en el registro en su contratación inicial. 
  5. Si el cliente cancela el servicio CLARO MÓVIL Postpago, o Claro Hogar deberá contratar nuevamente el servicio Disney+ paquete estándar o premium con otro medio de pago, para lo cual deberá remitirse directamente a los canales de atención y contratación de Disney 

 

12. Responsabilidades 

  1. Disney es el único responsable de los contenidos y servicios provistos y/o puestos a disposición a través de su portal y/o aplicaciones móviles, así como, del correcto funcionamiento del servicio. 
  2. Disney es el único responsable del servicio de suscripción a sus servicios. 
  3. En caso requerir atención y/o presentar alguna aclaración y/o queja con relación al servicio Disney+ paquete estándar o premium contratada, deberá ponerse en contacto de manera directa con el equipo de Disney+ a través de su cuenta en el portal de https://disneyplus.com y/o a través de los canales dispuestos por Disney. 
  4. El cliente reconoce que la suscripción al presente servicio no incluye la navegación de datos sin costo del servicio de Disney+ paquete estándar o premium, haciendo uso de la red móvil de Claro. 
  5. Consulte Términos y condiciones de la suscripción en https://www.disneyplus.com/es-co   
  6. Las quejas asociadas a la facturación de los servicios de comunicaciones son tramitadas directamente por Claro. 

 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES CAMPAÑA PROMOCIONAL 

SUSCRIPCIÓN DISNEY+ PLAN PREMIUM Vigencia: Del 1 de septiembre al 30 

 

1. Condiciones de la Campaña 

  1. La campaña ofrece 3 meses de suscripción al 50% de descuento en el valor regular de Disney+ (Paquete Premium).  
  2. Finalizado el período promocional de 3 meses, el precio de la suscripción será cobrado a tarifa completa según los valores determinados por The Walt Disney Company. 
  3. La oferta aplica únicamente para usuarios nuevos o existentes que activen Disney+ a través de Claro como medio de pago, con cargo a la factura de Claro Móvil Postpago o Claro Hogar. 

2. Aplicación del Descuento 

  1. El descuento del 50% será aplicado sobre los 3 primeros meses desde la activación del servicio. 
  2. Pasados los 3 meses, el valor regular de la suscripción será cobrado de forma recurrente. 
  3. Los valores incluyen IVA y se facturan de manera anticipada cada 30 días (no aplica para el cargo fijo mensual, sobre ítems no descritos u otros servicios adicionales). 

3. Requisitos 

  1. Tener una línea Claro Postpago activa o una cuenta de Claro Hogar activa y estar al día en pagos y cumplir reglas de elegibilidad, (No es cliente Claro, si el cliente es actual no puede estar en estado de mora o suspendido, deberá estar al día en sus pagos, no exceder el límite de crédito. la línea no debe estar suspendida por ningún motivo. línea en proceso de portabilidad. No aplica para líneas prepago. usuario con riesgo crediticio, esto aplica solo para oferta Stand Alone. 

  3. La suscripción debe ser activada por los canales oficiales de Claro: App Mi Claro 

4. Restricciones 

  1. La campaña no aplica para clientes con servicios móviles del segmento corporativo, líneas Prepago o planes Power. 
  2. No aplica para clientes con servicios Claro Hogar únicamente de telefonía o televisión. 
  3. No acumulable con otras ofertas o promociones de Disney+ vigentes. 

 

5. Cancelación de la Suscripción 

  1. El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento a través de la App Mi Claro. 
  2. Si la cancelación se realiza durante el período promocional, el servicio finalizará al término del ciclo de facturación vigente. 

 

 

 

Términos y condiciones servicio de suscripción F1 TV PRO

LEA ESTAS POLÍTICAS ATENTAMENTE ANTES DE CONTRATAR EL SERVICIO DE SUSCRIPCION A F1 TV PRO, CON CARGO A SU FACTURA DE SERVICIOS PARA USUARIOS MOVIL POSPAGO Y HOGAR, YA QUE SU USO IMPLICA LA ACEPTACIÓN DE LAS MISMAS. SI NO ACEPTA ESTAS POLÍTICAS, ABSTENGASE DE CONTRATAR ESTE SERVICIO.

Estas políticas están dirigidas a clientes de COMCEL S.A. (en adelante CLARO), personas naturales, que compran el servicio de suscripción a F1 TV PRO el SERVICIO.

 

TERMINOS Y CONDICIONES DE AQUISICIÓN DEL SERVICIO F1 TV PRO CON CARGO A SU FACTURA DE SERVICIOS CLARO 

 

Los términos y condiciones que a continuación se establecen, constituyen el acuerdo bajo el cual COMUNICACIÓN CELULAR COMCEL. (En adelante CLARO), identificada con NIT. 800159937, sociedad que utiliza la marca compartida CLARO y quien a lo largo del presente documento se denomina indistintamente como CLARO, otorgará al CLIENTE (CLIENTE: Persona natural que ha adquirido previamente servicios de CLARO Móvil Pospago o CLARO Hogar).

La utilización del SERVICIO por parte del CLIENTE implica su aceptación expresa y su adhesión a los presentes términos y condiciones y se sujeta a ellos y a las modificaciones que pudieran sufrir. Si el CLIENTE en cualquier momento no estuviera de acuerdo total o parcialmente con los términos y condiciones del presente documento, deberá abstenerse inmediatamente de contratar el SERVICIO y de utilizar esta modalidad de pago que CLARO ofrece.

El cliente está accediendo a la adquisición de contenidos y servicios de la plataforma de streaming F1 TV PRO (a través de esta plataforma, el Cliente tendrá acceso a las sesiones de entrenamiento, clasificación y carrera de los Grand Prix del campeonato mundial de Fórmula 1 de la FIA) a través de la factura de servicios CLARO. Este servicio permite que el cobro correspondiente a la suscripción realizada por el cliente claro se Incluya en su factura de servicios.

Para usuarios Pospago Claro Movil y Claro Hogar se asignará un límite de crédito para el total de los servicios a los que el cliente podría acceder para comprar según su cargo fijo mensual y que podrá ser consultado a través de la línea *611. El Cliente debe encontrarse al día en sus pagos y deberá estar en territorio Colombiano para poder disfrutar del Servicio. Servicio no disponible para Usuarios empresariales o corporativos.

El CLIENTE podrá contratar el Servicio, a través de cualquiera de los canales que Claro ha puesto a disposición para tal efecto, una vez contratado el servicio, el CLIENTE deberá realizar el proceso de registro en el portal web de F1 TV PRO, sin este registro el CLIENTE no podrá disfrutar del mismo. Una vez realizado el proceso de contratación, se generará el cobro con cargo a la factura de servicios. El CLIENTE, podrá cancelar el Servicio, en cualquier momento y a través del canal por el que realizó la contratación del Servicio o cualquier canal o medio que Claro ponga a disposición del CLIENTE.

Formula One Digital Media Limitedes el único responsable de los contenidos y servicios dentro de la plataforma F1 TV PRO, así como también es el responsable del correcto funcionamiento de los mismos, no siéndole imputable a CLARO responsabilidad por la operación de la misma. En el caso de que el cliente no esté satisfecho con el Servicio deberá ponerse en contacto con Formula One Digital Media a través del correo electrónico: customersupport@mail.formula1.com, toda la información relacionada con el Servicio el Cliente puede consultarla en: https://account.formula1.com/#/es/subscription-terms Claro es el único responsable de los cobros efectuados por la suscripción al Servicio, por lo tanto cualquier reclamación referente a los cobros cargados en la factura de servicios del Usuario, deberá efectuarse a través de cualquiera de los canales de atención que Claro tiene habilitados.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

SERVICIO DE PAGO SUSCRIPCIÓN A PRIME VIDEO A TRAVÉS DE LA FACTURA CLARO MÓVIL 

POSTPAGO U CLARO HOGAR 


Vigencia: Desde el 1 al 28 febrero 2025 

Condiciones Generales 

  1. Los valores indicados incluyen IVA 
  2. La tarifa de la suscripción a Prime Video es definida por https://www.amazon.com/ Services LLC, y Claro solo actúa como medio de pago, por medio de la factura Claro Postpago y Claro Hogar. 
  3. El valor de la suscripción a Prime Video no incluye el uso de datos móviles. 
  4. El servicio Streaming de Prime Video es prestado por https://www.amazon.com/ Services LLC 912000471 
  5. El precio de Prime Video es determinado por el tercero que presta el servicio y se puede consultar en https://www.primevideo.com 
  6. La descarga de contenidos conectado a la red de datos móviles de Claro se descontará de los MB incluidos en el plan o con cargo bajo demanda. 
  7. Si el usuario ya tiene una cuenta de Prime Video activa con otro medio de pago y desea cambiar al medio de pago Claro, deberá dar de baja su medio de pago anterior, esperar a que este ciclo de facturación expire antes de iniciar el proceso de contratación en Claro. Esto es total responsabilidad del usuario, Claro no se hace responsable por cualquier cobro adicional o duplicado que se pudiera generar si el usuario no realiza esta acción. 
  8. El servicio Prime Video es únicamente para uso personal y los suscriptores no podrán usarlo con fines comerciales o mercantiles en un establecimiento o área comercial abierta al público. 
  9. Las tarjetas de regalo, códigos de descuento o cualquier otro medio de descuento que Prime Video ponga a disposición del público en general no podrán aplicarse al medio de pago con Claro. 
  10. El cliente debe contar con un acceso a Internet que le permita conectarse a la suscripción de Prime Video a través de su página web y/o APP desde algún dispositivo. 
  11. El servicio de pago en la factura podrá suspenderse con 15 días de anticipación, previamente informado al Cliente. 
  12. Los presentes términos y condiciones pueden ser modificados por Claro Colombia, las modificaciones aplicarán una vez sean publicadas en https://www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-hogar/television/amazon-prime/.

 

 

El servicio 

Prime Video es un servicio streaming por suscripción que da acceso a más de mil series de televisión y películas populares, incluyendo Originals y Exclusives. Permite configuración de perfiles hasta de seis usuarios y ver contenido hasta en tres pantallas simultáneamente, además de la función "Video Grupal" permite chatear y ver títulos/contenido legible con amigos y familiares virtualmente, visualiza contenido adicional sobre títulos seleccionados, incluyendo la biografía de actores, filmografías, trivia, fotos y más. Además, permite visualizar contenido sin conexión con la aplicación Prime Video cuando se descarguen los títulos en iPhone, iPad, tablet o dispositivo Android, es un servicio que recomienda y ayuda a descubrir películas digitales, programas de televisión y otros contenidos de video 

 

Tipo de Suscripciones 

Suscripción adicional a un Plan Postpago: 

  1. Claro le ofrece la posibilidad de contratar el servicio de Prime Video con cargo a su línea Claro Móvil Postpago. 
  2. Disponible para usuarios activos que tengan contratado un plan Postpago y que, al momento de solicitar la suscripción estén al día en pagos. 
  3. Si Usted (el usuario) inicia la portabilidad (port-out) o decide cancelar el servicio de telecomunicaciones (plan postpago), el servicio de Prime Video será también cancelado al término del último periodo pagado. Usted podrá contratar el servicio de nuevo directamente con Amazon a través de sus canales de activación. 
  4. La activación del servicio con cargo a la factura Claro pospago está sujeto a estudio y condiciones financieras del cliente. 

Suscripción adicional al Servicio Hogar: 

  1. Claro le ofrece la posibilidad de contratar el servicio de Prime Video con cargo a su cuenta Claro Hogar. 
  2. Disponible para usuarios activos que tengan contratado una cuenta Hogar y que, al momento de solicitar la suscripción estén al día en Pagos. 
  3. Si el usuario desea finalizar los servicios hogar, el servicio de Amazon Prime Video con cargo a la factura también se dará por terminado. 
  4. La activación del servicio con cargo a la factura Claro Hogar está sujeto a estudio y condiciones financieras del cliente. 

 

 

Restricciones 

 

  1. No disponible para usuarios con plan móvil del segmento corporativo/empresarial o usuarios con paquete Power o Prepago. 
  2. No disponible para líneas móviles o cuentas de hogar que se encuentren en mora y/o para clientes que se encuentren reportados ante centrales de riesgo por obligaciones pendientes de pago con Claro. 
  3. No aplica para clientes con solicitud de portación, líneas en planes de datos transaccionales (los que se usan en alarmas, seguimiento vehicular, automatización de fuerza de ventas, etc), ni usuarios que han solicitado inclusión en listas para no acceder a servicios adicionales. 
  4. El servicio de Prime Video no podrá ser activado de forma independiente con una línea o cuenta distinta y aislada de aquella asociada al plan Postpago u Hogar que tenga contratado el usuario con Claro. 

 

 

Activación de la suscripción 

  1. La contratación del servicio Prime Video se podrá realizar a través del portal de autogestión: App Mi Claro, aceptando los términos y condiciones al momento de la compra de la suscripción. 
  2. El usuario debe Iniciar sesión en App mi Claro y seleccionar en qué cuenta hogar o línea postpago desea tramitar sus servicios, al dar clic en el botón de Prime Video debe aceptar los términos y condiciones, en este paso se recalca que el servicio será cargado a la factura actual del servicio móvil postpago o la cuenta hogar, para continuar el proceso de solicitud y activación del servicio, el usuario debe dar clic en continuar. El usuario será redireccionado al sistema de autenticación y verificación de identidad a través de la remisión de un OTP, la cual se basa en el envío de un código a través de un SMS a la línea celular con la que se pretende activar el servicio o vía correo electrónico si es un cliente hogar. El usuario deberá digitar el código para poder continuar con el proceso de adquisición de la suscripción, si el código es válido, el sistema lo re-direccionará a Prime Video para realizar el proceso de registro, una vez el usuario termina este paso se le notificará el éxito del registro a la suscripción y el inicio del cobro adicional al cargo fijo mensual, en este momento el usuario podrá empezar a disfrutar su suscripción. 

 

Cobro de la suscripción 

 

  1. La suscripción al servicio Prime Video se cobra mes vencido y es prorratéable.  
  2. Al contratar el servicio de Prime Video con su línea Claro Móvil o Cuenta Claro Hogar y completar el registro de la cuenta de Prime Video, usted (el usuario), autoriza a Claro para incluir en la factura de servicios de telecomunicaciones el cobro de Prime Video es mes vencido y prorrateable 
  3. El cargo recurrente por la suscripción se aplicará de forma mensual al usuario hasta el momento que cancele el servicio a través de los canales que Claro tenga disponibles: App mi Claro. 
  4. La activación de esta suscripción no modifica ninguna de las condiciones y características actuales de la línea postpago o cuenta hogar sobre la cual se activa, y el usuario deberá costear el valor total del cargo fijo mensual más el valor indicado para este servicio de forma total y completa. El servicio no admite pagos parciales de la factura. 

 

Facturación 

 

  1. El usuario con un plan contratado de Claro Móvil o un servicio contratado de Claro Hogar autoriza a Comcel S.A incluir en la factura de servicios de telecomunicaciones, el cobro de Prime Video mes vencido y prorrateable. 
  2. el servicio adicional mensual de Prime Video. 
  3. El usuario podrá cancelar el servicio de Prime Video cuando lo desee para no generar cargos extras a sus servicios contratados previamente, esta activación o cancelación no altera las características los demás servicios contratados previamente. 
  4. Solamente se incluirá el cobro del servicio de Prime Video en la factura de Claro Móvil o Claro Hogar mientras el usuario tenga activo su servicio contratado con Comcel S.A, y tenga activa la suscripción al servicio adicional de Prime Video. 
  5. La activación de este servicio adicional no modifica ninguna de las condiciones y características actuales de la línea postpago o cuenta hogar sobre la cual se activa. 
  6. El usuario deberá costear el valor total del cargo fijo mensual más el valor indicado para este servicio en su totalidad. 
  7. El servicio no admite pagos parciales de la factura. 
  8. El usuario deberá costear el valor del cargo fijo mensual más el valor indicado para el servicio de Prime Video, el usuario deberá hacer el pago total de ambos servicios para no caer en mora. 

 

Suspensión de la suscripción 

 

  1. La suscripción será suspendida en el momento en que la línea postpago o cuenta hogar entre en algún estado de mora en los pagos de la factura. De este modo, si la línea postpago o la cuenta de claro hogar sobre la cual se carga la facturación del servicio de Prime Video se encuentra suspendida y no actualiza su estado dentro de los siete (7) días siguientes, se cancelará la suscripción. El cliente necesariamente deberá estar al día en el pago total de la factura, o los servicios contratados podrán ser suspendidos. 
  2. Claro puede revocar su suscripción a Prime Video sin previo aviso, si se sospecha de alguna actividad fraudulenta, mal uso de su suscripción, violación de estos términos o cualquier ley aplicable por su parte. No se dará ningún reembolso en caso de revocación. 

 

 

Reactivación del servicio 

 

  1. Si se normaliza el pago de la facturación antes de los siete (7) días siguientes a la suspensión por mora, el servicio de Prime Video será automáticamente reactivado. 
  2. Si el servicio fue cancelado y el cliente desea continuar disfrutando del mismo, deberá realizar nuevamente el flujo de autenticación y contratación del servicio. La nueva contratación se llevará a cabo si el cliente es elegible, y la activación se llevará a cabo de manera automática una vez el cliente finalice exitosamente el proceso de registro del servicio de Prime Video. 

 

Cancelación de la suscripción 

  1. La suscripción podrá ser cancelada en el momento que el usuario lo desee directamente desde el App Mi Claro haciendo clic en el botón de “cancelar” en la sección de Prime Video, la cancelación debe hacerse antes de la fecha de renovación de la suscripción y se aplicará de manera inmediata. La fecha de cancelación de la suscripción puede no coincidir con la fecha de corte del servicio prestado por Comcel S.A. 
  2. La cancelación puede realizarse desde App mi Claro, no es posible cancelar desde el sitio de Prime Video. 
  3. El suscriptor acepta y reconoce que la cancelación del servicio Prime Video se realizará de manera inmediata. El usuario no podrá acceder más al servicio Prime Video. En el siguiente periodo de facturación se realizará el reembolso de créditos por periodos de facturación mensuales no utilizados. 
  4. Si el usuario cancela su suscripción a Prime Video contratada a través de su línea y posteriormente quiere realizar de nuevo la contratación con Claro (ya sea con cargo a su línea actual o a través de un plan postpago que incluye la suscripción), deberá usar el mismo correo electrónico que utilizó en el registro en su contratación inicial. 
  5. Si el cliente cancela el servicio Claro Móvil Postpago, o Claro Hogar deberá contratar nuevamente el servicio Prime Video con otro medio de pago, para lo cual deberá remitirse directamente a los canales de atención y contratación de Prime Video. 

Responsabilidades 

 

  1. Prime Video es el único responsable de los contenidos y servicios provistos y/o puestos a disposición a través de su portal y/o aplicaciones móviles, así como, del correcto funcionamiento del servicio. 
  2. Amazon, Amazon Prime, Prime Video, Amazon Music y todos los logos relacionados, son marcas registradas de https://www.amazon.com/, Inc. o sus afiliados 
  3. Las promociones que incluyan servicios de Amazon no son canjeables, transferibles o reembolsables en efectivo, ni tampoco intercambiables por otras promociones. 
  4. Prime Video es el único responsable del servicio de suscripción a sus servicios. 
  5. En caso requerir atención y/o presentar alguna aclaración y/o queja con relación al servicio Prime Video, el cliente deberá ponerse en contacto de manera directa con el equipo de Amazon a través de su cuenta en el portal de https://www.primevideo.com y/o a 

través de los canales dispuestos por Prime Video. 

  1. Las quejas asociadas a la facturación de los servicios de comunicaciones son tramitadas directamente por Claro. 
  2. Claro se reserva el derecho de cambiar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Si corresponde, se informará mediante la publicación de los términos revisados en nuestro portal https://www.claro.com.co .
  3. Consulte términos y condiciones de la presentación del servicio streaming de Amazon en https://www.primevideo.com/help?nodeId=202095490&view-type=content-only

 

Tratamiento de datos Personales 

  1. Con la suscripción en la plataforma: Prime video, en lo que corresponda, tomará todas las medidas necesarias para que la información personal de los usuarios no llegue a manos de terceros no autorizados en ninguna circunstancia. 
  2. Se obliga a no utilizarla para ningún objeto distinto al de cumplir con las obligaciones que se deriven directamente de la ejecución y cumplimiento del presente Contrato. 

CONDICIONES LEGALES DE ACCESO A MI CLARO EMPRESAS

Bienvenido a nuestros términos y condiciones de uso. Recomendamos que LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE. AL INCRIBIRSE, ACCEDER A MI CLARO EMPRESAS, USTED, ACEPTA OBLIGARSE SEGÚN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE APARECEN A CONTINUACIÓN. En caso de que no esté de acuerdo con todos los Términos de Uso, no utilice ni se registre en el Portal Mi Claro Empresas.

Mi Claro Empresas es el canal de auto atención en línea donde podrá realizar las principales consultas, operaciones y transacción sobre servicios móviles y fijos de Claro, entre ellos consultar el estado de cuenta y ciclo de facturación, conocer el detalle de llamadas de los servicio móviles y fijos, consultar consumos y saldos de minutos, Internet, SMS y MMS, revisar la información de su plan actual, entre otros.

Aceptación: El registrarse en Mi Claro Empresas, así como el acceso y la utilización de la clave autorizada, es su inequívoca aceptación de todas las condiciones de uso de Mi Claro Empresas y de los reglamentos aplicables. Al registrarse en Mi Claro Empresas el sistema genera automáticamente una contraseña la cual será enviada a la cuenta de correo electrónico con el cual USTED se esté registrando y posteriormente debe realizar el cambio de clave de acuerdo con las condiciones de una contraseña fuerte, atendiendo a patrones y requisitos mínimos de seguridad. USTED acepta que su contraseña protege su cuenta de usuario, y usted es el único responsable de que esta sea segura y secreta. USTED acepta que es responsable por la confidencialidad y el uso de la clave, en ese sentido, asume la plena responsabilidad frente a Comcel S.A. y frente a terceros por todas las órdenes y transacciones que reciba Comcel S.A. y que sean validadas con su usuario y clave a través de Mi Claro Empresas, las cuales presumen su consentimiento y autorización. USTED se obliga a notificar de inmediato a Comcel S.A. cualquiera de las siguientes situaciones: (i) Pérdida o robo de su clave (ii) Uso no autorizado de su clave; (iii) Uso no autorizado de Mi Claro Empresas o de algún tipo de información contenida en el mismo. (iv) Alguna falla, error o hecho inusual al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por EL USUARIO a través de Mi Claro Empresas, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. En todo caso, si se presenta alguna de las situaciones mencionadas cambie su contraseña.

Información personal: La información que el Usuario ingrese a Mi Claro estará protegida por la contraseña que establezca al momento de realizar el registro. USTED es responsable por mantener la confidencialidad de su contraseña. USTED acepta expresamente equiparar jurídicamente el uso de las claves a su firma, de forma que las transacciones, compras, pagos, accesos y/o consultas realizadas se reputarán en todo caso como válidas, y se entenderá que han sido cursadas por el Usuario, produciendo plenos efectos jurídicos. Usted no debe revelar informaciones de su cuenta a nadie, ni utilizar la cuenta de otra persona.

El uso de la aplicación genera consumo de datos móviles o internet, USTED acepta que para usar la aplicación debe proporcionar su propio acceso a Internet (ya sea a través de un PC o terminal), pagando todos los cargos por servicio eventualmente cobrados por terceros en relación a tal acceso.

Tratamiento de datos personales. El tratamiento de la información se realiza en los términos de la Ley 1581 de 2012, los cuales autorizan a Comcel S.A.

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, autoriza libre, voluntaria y expresamente a Comcel S.A. para hacer tratamiento de los datos personales con propósitos comerciales y/o publicitarios, así como todas aquellas finalidades necesarias para la prestación de los servicio de Comcel S.A. y para el uso efectivo de Mi Claro Empresas. Esta información será conservada por Comcel S.A. con la debida diligencia. Los derechos sobre el particular se encuentran previstos en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012; en especial: a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la mencionada ley; c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales; d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la referida ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución. Sin perjuicio del derecho que asiste a los titulares de la información de solicitar revocatoria o supresión de la información, con los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, petición en que se concreta la solicitud, fecha, firma de la persona interesada, éstas medidas no procederán cuando exista una obligación legal o contractual que imponga al usuario el deber de permanecer en nuestras bases de datos; f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. Los responsables de tratamiento de los datos personales son Comcel S.A., con NIT 800153993-7, dirección principal Carrera 68 A # 24B-10 y teléfono 6169797 en Bogotá. La política de tratamiento de datos de Comcel S.A., está disponible para consulta en el link: https://www.claro.com.co/portal/co/legal-regulatorio/lightbox/descripcion-ED-17.html

Propiedad de la información: Comcel S.A. su emblema y los demás signos distintivos contenidos en MI CLARO EMPRESAS, son marcas comerciales y/o de servicios registradas. Los derechos de autor sobre las páginas, las imágenes y en general todo contenido obrante en MI CLARO EMPRESAS, son propiedad de Comcel S.A. salvo indicación expresa en contrario. Por lo anterior, EL USUARIO no podrá reproducir, retransmitir, distribuir, vender, publicar, divulgar, circular o comercializar, y en general a disponer por cualquier medio de la información aquí contenida, total o parcialmente, salvo que exista autorización previa, expresa y escrita de Comcel S.A

1. El CLIENTE entiende, comprende y acepta que las cláusulas y estipulaciones del presente documento son vinculantes para sus socios, empleados, contratistas, consultores y en general, a cualquier persona que ingrese al presente canal y en virtud de cualquier tipo de relación contractual entre el CLIENTE, ya sea persona jurídica o natural, y CLARO que surja con ocasión a la contratación del CLIENTE A CLARO para la provisión de los servicios y productos del portafolio de CLARO. Conforme a lo anterior, el CLIENTE responderá hasta por culpa leve por el uso que se le dé a la información, ante CLARO y ante terceros por el uso indebido de la información a la que tengan acceso.

2. Cualquier daño o perjuicio que sufra el CLIENTE de este sistema de operación, cualquier pérdida que llegare a sufrir por tener acceso o por ejecutar operaciones a través del mismo, será únicamente imputable al CLIENTE y por lo tanto declara indemne y libre de toda responsabilidad a CLARO. Igualmente, el CLIENTE releva de cualquier responsabilidad a CLARO por daños que llegare a sufrir el hardware y el software, o cualquier aparato electrónico a través del cual se accese al presente canal. En ningún caso CLARO será responsable por daños, sin limitarse a: los directos, indirectos, especiales, o accidentales, ni por las pérdidas o gastos que pudiesen surgir por conectarse a este sistema o a partir del uso que se haga del mismo, o por la incapacidad para hacer uso del mismo por parte de cualquier persona, o por cualquier falla en la ejecución, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la transmisión o en la conexión, o por la existencia de un virus en la computadora o por fallas del sistema o en la línea, o por su suspensión o terminación, aun cuando CLARO o sus representantes se encuentren notificados sobre la posibilidad de tales daños, pérdidas o gastos. Los enlaces a este y a otros recursos de Internet corren totalmente por cuenta del CLARO. El contenido, exactitud, las opiniones expresadas y los enlaces previstos por estos recursos no son verificados, controlados ni confirmados por CLARO luego de su publicación.

3. El CLIENTE será responsable por la confidencialidad y uso de su clave(s) y password(s). El CLIENTE será entera y directamente responsable frente a CLARO y frente a terceros por todas las órdenes transmitidas a través de su clave(s) y password(s), y cualquier orden recibida por CLARO de esta manera se supondrá emitida por el CLIENTE. El CLIENTE deberá velar por la seguridad y buen manejo de las credenciales entregadas por CLARO respecto de la cuenta(s) de usuario(s) y contraseña(s) para el uso del presente canal. A su vez el CLIENTE se compromete, una vez entregado por parte de CLARO al CLIENTE las credenciales de usuario y contraseña para el manejo del presente canal, a cambiar la contraseña(s) inicialmente suministrada(s).Todas las órdenes emitidas, se supondrán realizadas en el momento en que sean recibidas por CLARO, salvo que el reglamento o las normas legales que regulan cada producto o servicio, dispongan otra cosa. El CLIENTE acepta notificar por escrito e inmediatamente suceda el hecho a CLARO cualquiera de las siguientes situaciones: 3.1) Pérdida o robo de su clave y/o password.3.2) Uso no autorizado de su usuario, clave y/o password, del servicio electrónico o de algún tipo de información.3.3) Alguna falla, error o hecho inusual, al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por el CLIENTE a través del sistema electrónico, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. 3.4) La confirmación de alguna orden que el CLIENTE no emitió, o alguna imprecisión o desacuerdo en la transmisión de la información.

4. CLARO se reserva el derecho de suspender, terminar o cancelar unilateralmente el acceso a este canal, sin que para ello tenga que aducir alguna razón, ni genere ningún tipo de indemnización o compensación de ninguna clase a favor del CLIENTE. Sin perjuicio de lo anterior, la cancelación del acceso no implica la terminación de las relaciones contractuales que tenga el CLIENTE con CLARO.

5. El CLIENTE acepta que cualquier incumplimiento de las obligaciones contenidas en este acuerdo, en los manuales de procedimiento, en las comunicaciones emitidas por CLARO, así como en todas aquellas que de cualquier forma las adicionen, supriman o modifiquen, facultan CLARO sin necesidad de requerimiento judicial o privado alguno para ejecutar las compensaciones y demás disposiciones aplicables en los respectivos contratos de servicio y en general toda relación contractual entre CLARO y el CLIENTE que tenga por objeto los servicios y/o productos que son gestionados y/o administrados a través del presente medio de atención, sin perjuicio de las demás acciones civiles o penales que adelante CLARO conforme a la legislación aplicable.

Modificaciones, actualizaciones y supresiones a los términos y condiciones de acceso y uso de Mi Claro. - Comcel S.A. se reserva el derecho de actualizar las condiciones de uso de Mi Claro en cualquier momento a su entera discreción y USTED acepta desde ahora que cualquier actualización que Comcel S.A. desee introducir en las condiciones de uso lo obligan a partir del momento en el cual se le den a conocer la(s) modificación(es) por cualquier medio idóneo incluyendo el Internet o cualquier sistema electrónico de transmisión de datos. USTED acepta que el uso continuo de los servicios una vez implementada la actualización constituirá su aceptación de los cambios.

Vigencia: Desde el 01 febrero 2024 al 15 de febrero de 2024

1. Condiciones Generales

  1. Los valores indicados incluyen IVA
  2. El servicio de HBO Max es comercializado por Warner Bros. Discovery a través de su división Warner Bros. Entertainment
  3. El precio de HBO Max es determinado por el tercero que presta el servicio y se puede consultar en https://www.hbomax.com/co/es
  4. El valor de la suscripción a HBO Max no incluye el uso de datos móviles.
  5. Los servicios prestados por Claro, serán el de contratación y pago de la suscripción a HBO Max por medio de la factura de los servicios Claro Móvil/Hogar.
  6. La descarga de contenidos conectado a la red de datos móviles de Claro se descontará de los MB incluidos en el plan o con cargo bajo demanda.
  7. Si el usuario ya tiene una cuenta de HBO Max activa con otro medio de pago y desea cambiar al medio de pago Claro, deberá dar de baja su medio de pago anterior, esperar a que este ciclo de facturación expire antes de iniciar el proceso de contratación en Claro. Esto es total responsabilidad del usuario, Claro no se hace responsable por cualquier cobro adicional o duplicado que se pudiera generar si el usuario no realiza esta acción.
  8. El servicio HBO Max es únicamente para uso personal y los suscriptores no podrán usarlo con fines comerciales o mercantiles en un establecimiento o área comercial abierta al público.
  9. Las tarjetas de regalo, códigos de descuento o cualquier otro medio de descuento que HBO Max ponga a disposición del público en general no podrán aplicarse al medio de pago con Claro.
  10. El cliente debe contar con un acceso a Internet que le permita conectarse a la suscripción de HBO Max a través de su página web y/o APP desde algún dispositivo.

 

2. El servicio

HBO Max es un servicio streaming por suscripción que da acceso a miles de series de televisión y películas populares. Además, permite visualizar contenido sin conexión con la aplicación HBO Max en dispositivos compatibles con la plataforma.  

   I.    Suscripción adicional a un Plan Postpago

  1. Claro le ofrece la posibilidad de contratar el servicio de HBO Max con cargo a su factura Claro Móvil Postpago.
  2. Disponible para usuarios activos que tengan contratado un plan Postpago y que, al momento de solicitar la suscripción estén al día en pagos.
  3. Si usted (el usuario) decide cancelar el servicio de telecomunicaciones (plan postpago), el servicio de HBO Max será también cancelado al término del último periodo pagado. Usted podrá contratar el servicio de nuevo directamente con HBO Max a través de sus canales de activación.
  4. La activación del servicio con cargo a la factura Claro pospago está sujeto a estudio y condiciones financieras del cliente.

 

II.       Suscripción adicional al Servicio Hogar:

  1. Claro le ofrece la posibilidad de contratar el servicio de HBO Max con cargo a su cuenta Claro Hogar.
  2. Disponible para usuarios activos que tengan contratado una cuenta Hogar y que, al momento de solicitar la suscripción estén al día en Pagos.
  3. Si el usuario desea finalizar los servicios hogar, el servicio de HBO Max con cargo a la factura también se dará por terminado.
  4. La activación del servicio con cargo a la factura Claro Hogar está sujeto a estudio y condiciones financieras del cliente.

 

3. Restricciones

a) No disponible para usuarios con plan móvil Postpago del segmento corporativo/empresarial o usuarios con paquete Power o Prepago.

  1. No disponible para líneas móviles Postpago o cuentas de hogar que se encuentren en mora y/o para clientes que se encuentren reportados ante centrales de riesgo por obligaciones pendientes de pago con Claro.
  2. (c) No aplica para clientes con solicitud de portación, líneas en planes de datos transaccionales (los que se usan en alarmas, seguimiento vehicular, automatización de fuerza de ventas, etc), ni usuarios que han solicitado inclusión en listas para no acceder a servicios adicionales.
  3. El servicio de HBO Max no podrá ser activado de forma independiente con una línea o cuenta distinta y aislada de aquella asociada al plan Postpago u Hogar que tenga contratado el usuario con Claro.

 

4. Activación de la suscripción

  1. La contratación del servicio HBO Max se podrá realizar a través del portal de autogestión: App Mi Claro, aceptando los términos y condiciones, dándole clic en continuar, el usuario será re-direccionado a Claro Video para la compra de la suscripción del servicio HBO Max.  
  2. El usuario debe Iniciar sesión en App Mi Claro y seleccionar en qué cuenta ya sea hogar o línea móvil postpago desea contratar el servicio. Al estar en la App MI Claro busca el carrusel llamado Claro TV+ y le dan clic sobre el botón HBO que incluye HBO Max, acepta los términos y condiciones y le da clic en continuar; el usuario será re-direccionado a Claro Video, donde deberá registrarse o iniciar sesión, una vez este registrado en Claro video busca un contenido de HBO, le da clic en suscríbete, en este paso se recalca el precio y el medio donde será cargado el cobro ya sea servicio móvil postpago o la cuenta hogar que el usuario elegido. Una vez el usuario le da contratar la aplicación le notificará el éxito de la suscripción, medio de pago y vigencia, en este momento el usuario podrá darle clic reproducir y comenzar a disfrutar el contenido bajo demanda (VOD) como películas y series por Claro video y HBO Max.

 

5. Cobro de la suscripción

  1. La suscripción al servicio HBO Max se cobra por adelantado.
  2. Al contratar el servicio de HBO Max con su línea Claro Móvil o Cuenta Claro Hogar y completar el registro de la cuenta de HBO Max, usted (el usuario), autoriza a Claro para incluir en la factura de servicios de telecomunicaciones el cobro del servicio mensual de HBO Max.
  3. El cargo recurrente por la suscripción se aplicará de forma mensual al usuario hasta el momento que cancele el servicio a través de los canales que Claro tenga disponibles: Claro video.
  4. La activación de esta suscripción no modifica ninguna de las condiciones y características actuales de la línea postpago o cuenta hogar sobre la cual se activa, y el usuario deberá costear el valor total del cargo fijo mensual más el valor indicado para este servicio de forma total y completa. El servicio no admite pagos parciales de la factura.

 

6. Facturación

  1. El usuario con un plan contratado de Claro Móvil o un servicio contratado de Claro Hogar autoriza a Comcel S.A incluir en la factura de servicios de telecomunicaciones, el cobro de manera mensual y anticipada el servicio adicional mensual de HBO Max.
  2. El usuario podrá cancelar el servicio de HBO Max cuando lo desee para no generar cargos extras a sus servicios contratados previamente, esta activación o cancelación no altera las características los demás servicios contratados previamente.
  3. Solamente se incluirá el cobro del servicio de HBO Max en la factura de Claro Móvil o Claro Hogar mientras el usuario tenga activo su servicio contratado con Comcel S.A, y tenga activa la suscripción al servicio adicional de HBO Max.
  4. La activación de este servicio adicional no modifica ninguna de las condiciones y características actuales de la línea postpago o cuenta hogar sobre la cual se activa.
  5. El usuario deberá costear el valor total del cargo fijo mensual más el valor indicado para este servicio en su totalidad.
  6. El servicio no admite pagos parciales de la factura.
  7. El usuario deberá costear el valor del cargo fijo mensual más el valor indicado para el servicio de HBO Max, el usuario deberá hacer el pago total de ambos servicios para no caer en mora.

 

7. Suspensión de la suscripción

  1. La suscripción será suspendida en el momento en que la línea postpago o cuenta hogar entre en algún estado de mora en los pagos de la factura. De este modo, si la línea postpago o la cuenta de claro hogar sobre la cual se carga la facturación del servicio de HBO Max se encuentra suspendida y no actualiza su estado dentro de los siete (7) días siguientes, se cancelará la suscripción. El cliente necesariamente deberá estar al día en el pago total de la factura, o los servicios contratados podrán ser suspendidos.
  2. Claro puede revocar su suscripción a HBO Max sin previo aviso, si se sospecha de alguna actividad fraudulenta, mal uso de su suscripción, violación de estos términos o cualquier ley aplicable por su parte. No se dará ningún reembolso en caso de revocación.
  3. Para utilizar el servicio de pago a través de la factura CLARO, el usuario deberá estar asociado con una cuenta Hogar/Pospago Claro activa y estar al día en pago de los servicios contratados.  
  4. El servicio contratado con cargo a la factura CLARO no permite pago por separado del servicio asociado, por lo que el no pago implicará que el usuario entrará en mora con las implicaciones que ello conlleva.

 

8. Reactivación del servicio

  1. Si se normaliza el pago de la facturación antes de los siete (7) días siguientes a la suspensión por mora, el servicio de HBO Max será automáticamente reactivado.
  2. Si el servicio fue cancelado y el cliente desea continuar disfrutando del mismo, deberá realizar nuevamente el flujo de autenticación y contratación del servicio. La nueva contratación se llevará a cabo si el cliente es elegible, y la activación se llevará a cabo de manera automática una vez el cliente finalice exitosamente el proceso de registro del servicio de HBO Max.

 

9. Cancelación de la suscripción

  1. La suscripción podrá ser cancelada en el momento que el usuario lo desee directamente desde Claro video haciendo clic en el botón de “cancelar” en la sección de suscripción de Claro Video, la cancelación debe hacerse antes de la fecha de renovación de la suscripción y se aplicará a la fecha de corte. La fecha

de cancelación de la suscripción puede no coincidir con la fecha de corte del servicio prestado por Comcel S.A.

  1. La cancelación puede realizarse desde Claro Video, no es posible cancelar desde el sitio de HBO Max.
  2. El suscriptor acepta y reconoce que la cancelación del servicio HBO Max se realizará de a la fecha de corte. El usuario no podrá acceder más al servicio HBO Max. En el siguiente periodo de facturación se realizará el reembolso de créditos por periodos de facturación mensuales no utilizados.
  3. Si el cliente cancela el servicio Claro Móvil Postpago, o Claro Hogar deberá contratar nuevamente el servicio HBO Max con otro medio de pago, para lo cual deberá remitirse directamente a los canales de atención y contratación de HBO Max.

 

10. Responsabilidades

  1. HBO Max es el único responsable de los contenidos y servicios provistos y/o puestos a disposición a través de su portal y/o aplicaciones móviles, así como, del correcto funcionamiento del servicio.
  2. Las promociones que incluyan servicios de HBO Max no son canjeables, transferibles o reembolsables en efectivo, ni tampoco intercambiables por otras promociones.
  3. HBO Max es el único responsable del servicio de suscripción a sus servicios.
  4. En caso requerir atención y/o presentar alguna aclaración y/o queja con relación al servicio HBO Max, el cliente deberá ponerse en contacto de manera directa con el equipo de HBO Max a través de su cuenta en el portal de https://www.hbomax.com/co/es y/o a través de los canales dispuestos por HBO Max.
  5. Las quejas asociadas a la facturación de los servicios de comunicaciones son tramitadas directamente por Claro.
  6. Claro se reserva el derecho de cambiar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Si corresponde, se informará mediante la publicación de los términos revisados en nuestro portal https://www.claro.com.co.
  7. Consulte términos y condiciones de la presentación del servicio streaming de HBO Max en https://www.hbomax.com/terms-of-use/eslatam?_gl=1*rirvk7*_gcl_au*MTE1MjkyNzMzNS4xNjk2Mzc1MDQ4&_ga=2.216049302.184371 97.1697641794-56425567.1697641794  

 

11. Tratamiento de datos Personales

  1. Con la suscripción en la plataforma: HBO Max, en lo que corresponda, tomará todas las medidas necesarias para que la información personal de los usuarios no llegue a manos de terceros no autorizados bajo ninguna circunstancia;
  2. (ii) se obliga a no utilizarla para ningún objeto distinto al de cumplir con las obligaciones que se deriven directamente de la ejecución y cumplimiento del presente Contrato.

 

 

Términos y Condiciones

Claro tv+ (App de televisión en vivo)

 

A partir del 12 de Diciembre los usuarios de Claro hogar ahora pueden disfrutar del servicio de televisión (paquetes principales y adicionales)  desde diferentes dispositivos como Smart TV, Tabletas, Televisores Samsumg, Celulares y dongles descargando la App de Claro tv+

 

Aplica para usuarios de Claro Hogar con servicio de televisión contratado con decodificador Claro Box instalado y usuarios de hogar sin el servicio de TV contratado.

 

1.      Descripción general

 

  1. Claro tv+ es una aplicación que presta el servicio de televisión la cual usa Internet como medio de trasmisión y por ende la calidad de la señal está sujeta al servicio de internet.

 

  1. El servicio aplica para:

 

  1. Usuarios de Claro hogar que tengan activo el servicio de televisión y que tengan instalados decodificadores Claro Box, con paquete plus y superior contratado.

 

  1. Usuarios de Claro Hogar sin el servicio de TV contratado, aplica la oferta de canales vigentes en paquete: básico, plus, y avanzado. (sujeto a cambios, consultar política comercial vigente)

 

  1. Aplica a nivel nacional y para todos los estratos.

d.      El servicio de Claro tv+ contiene canales SD y Canales HD. El listado de canales depende del paquete de televisión que contrate el usuario. Si ya tiene un paquete de televisión contratado, los canales a visualizar desde la aplicación serán los mismos que puede visualizar desde sus respectivos decodificadores. La cantidad de canales puede variar por no tratarse de una oferta caracterizada.

  1. Para disfrutar el contenido HD debes contar con televisor o dispositivo que permita visualizar contenido en esta calidad de imagen.
  2. Servicios sujetos a disponibilidad de cobertura y viabilidad técnica. Para mayor información de los servicios de internet y telefonía local en claro.com.co
  3. Los usuarios con el servicio de televisión sin decodificador Claro Box que deseen este servicio, deben de migrar a tarifa comercial vigente con Claro Box TV, para validar la tarifa comercial vigente comunicarse con los canales de atención de Claro.

 

  1. Restricciones y compatibilidad

 

  1. El canal Caracol y RCN televisión solo se podrán visualizar desde equipos Smart TV, no desde tabletas o celulares.

 

  1. La aplicación Claro tv+ podrá utilizarse en:

 

  1. Televisores Android TV, descargando la aplicación Claro tv+ desde las diferentes tiendas, puedes ingresar con las mismas contraseñas de la App Mi Claro.  (Tienda LG (WebOS) y Tienda Samsung (Tizen) NO DISPONIBLE).
  2. En los TV Samsung modelo 2021 la aplicación Claro tv+ se encontrará integrada en el Televisor dentro de un puerto HDMI (Tecnología TV Key) y no hay necesidad de descargarla, puedes ingresar con las mismas contraseñas de la App Mi Claro. Próximamente se contará con la misma tecnología para los televisores con modelos 2020 y 2022.
  3. Dispositivos móviles Android y iOS descargando la aplicación Claro tv+ desde las diferentes tiendas e ingresando con las mismas contraseñas de la App Mi Claro.
  4. Dongle Fire TV Stick (Amazon) descargando la aplicación Claro tv+ desde las diferentes tiendas e ingresando con las mismas contraseñas de la App Mi Claro.
  5. Dispositivo Apple TV y Amazon:  Fire TV Stick 4K, Fire TV Stick Lite, Apple TV.

 

  1. Oferta

 

  1. El acceso a Claro tv+ tiene un costo adicional y será un valor cargado mensualmente en la factura hogar de Claro.
  2. El servicio de Claro tv+ no podrá ser activado de forma independiente con una cuenta distinta O aislada de aquella asociada a la cuenta Hogar que tenga contratada el usuario con Claro.
  3. Claro tv+ permite al usuario visualizar el contenido de sus canales hasta en dos (2) pantallas simultáneas, en caso que el usuario ya tenga contratado el servicio principal de tv, estas pantallas serán adicionales a los decodificadores instalados en su hogar. Si se supera el número de pantallas simultáneas, saldrá en mensaje de error en la última pantalla informando sobre el exceso en el límite de pantallas autorizadas.
  4. Los canales de Paquetes Premiums podrán se incluirán dentro del contenido de acceso en los decodificadores y/o Claro tv+ mientras estos se encuentren activos. La oferta de canales de los paquetes premium no es caracterizada.
  5. La cantidad de dispositivos autorizados para hacer uso y  el número de transmisiones simultáneas puede cambiar en cualquier momento.
  6. Las grabaciones realizadas quedarán almacenadas en la nube y el usuario podrá visualizarlas desde cualquiera de los dispositivos en los cuales tenga asociada la cuenta.
  7. Este servicio consume datos.

 

 

  1. Contratación del servicio

 


 

  1. Ingresar con sus credenciales a la App Mi Claro

 

  1. Ingresar al botón Claro tv+” que se encuentra en la página principal.

 

  1. Selecciona el paquete a contratar, aceptar términos y condiciones, con el cargo adicional a facturar por el servicio.

 


  1. Valida tu identidad

 

  1. Ya cuentas con el servicio de Claro tv+ activo

 


 

  1. Acceder a la tienda correspondiente al dispositivo desde donde quiere acceder al servicio y proceder con la descarga de la aplicación Claro tv+ (Colombia). Disponible en Google Play y App Store.

 

  1. En el menú principal de la tienda y desde la opción de búsqueda, digitar el nombre de la aplicación Claro tv+ Colombia

 

  1. Selecciona la aplicación dentro de las coincidencias que se muestran en la pantalla. Claro tv+ Colombia

 

  1. Selecciona obtener para iniciar la descarga.

 

  1. Abrir la aplicación e Iniciar sesión con tus credenciales de Mi Claro App

 


 

 

  1. Desconexión

 

  1. Si el cliente entra en mora se le desconectará de acuerdo con “La política de cartera” todos los servicios que tenga contratados incluyendo el servicio de Claro tv+.

 

 

  1. Cancelación

 

  1. La suscripción podrá ser cancelada en el momento en el que el usuario lo desee a través de nuestras líneas de servicio al cliente.
  2. Si el usuario cancela el servicio de televisión y/o Claro tv+, perderá el acceso a la aplicación y no podrá seguir disfrutando de su contenido.
  3. La cancelación de servicio va a corte, por lo cual una vez se genere el primer cobro, el cliente tendrá todo un mes de servicio, si el cliente cancela a mitad de mes, su servicio quedará desactivado a fecha de corte y se cobrará sólo el mes disfrutado.

 

  1. Restricciones del servicio

 

  1. El usuario contrata el servicio para uso personal y no con fines de lucro, ni para ningún tipo de presentaciones públicas o uso de tipo comercial o diferente al de su propio y personal entretenimiento.
  2. El proveedor prohíbe la copia o streaming (transmisión en vivo) de películas, programas y otros contenidos ofrecidos en la Plataforma. El usuario no puede, por ningún motivo, infringir derechos de autor sobre el Contenido.
  3. El usuario debe de estar conectado a Internet con un ancho de banda mínimo de 5 megas libres para el uso del servicio desde cada uno de los dispositivos en todo momento para ver el contenido.  
  4. La App Claro tv+ consume datos al ser visualizada a través de dispositivos móviles.
  5. Claro no será responsable por los problemas técnicos asociados al internet que pudieran afectar el normal funcionamiento de la plataforma.

 

  1. Modificación del servicio

 

  1. La oferta de canales no es caracterizada, puede variar sin previo aviso.
  2. Claro se reserva el derecho a modificar o terminar los planes de suscripción que ofrece; asimismo, puede cambiar las tarifas y cargos vigentes o agregar nuevas tarifas y cargos en cualquier momento, notificándole previamente al usuario dichas modificaciones antes de su implementación. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones propuestas, podrá cancelar la suscripción en el momento que lo desee.

 

  1. Suspensión 

 

  1. Claro se reserva el derecho de terminar, suspender o restringir el uso de la cuenta de un suscriptor, el uso de los servicios o el acceso al Contenido en cualquier momento, sin notificación o responsabilidad alguna, si se determina que usuario ha incumplido con los Términos y Condiciones o si ha incurrido en otras conductas inapropiadas.
  2. Claro se reserva la facultad de terminar, suspender o restringir el uso de la cuenta de un suscriptor cuando se evidencie que:
  1. Violan los derechos de terceros, incluyendo derechos de patentes, marcas, secretos industriales, derechos de autor, privacidad, publicidad u otros derechos de propiedad intelectual.
  2. Utilizan tecnología u otros medios para acceder, indexar, enmarcar o vincularse a los Servicios (incluyendo el Contenido) que no estén autorizados por escrito por COMCEL (lo que incluye la remoción, deshabilitación, elusión, mecanismos de protección de contenido o control de acceso destinados a evitar descargas no autorizadas, capturas de streaming, vínculos, enmarcados, reproducciones, accesos a distribución del Servicio). A través de cualquier medio distinto al Reproductor de Video, incluidos medios automatizados, como 'robots', 'arañas' o 'lectores fuera de línea' (excepto por búsquedas realizadas de manera individual en motores de búsqueda accesibles públicamente con el único propósito de, y solamente en la medida necesaria, para crear índices de búsqueda disponibles públicamente –pero no caché o archivos– de los Servicios y excluyendo aquellos motores de búsqueda o índices que se albergan, promueven o se vinculan principalmente a contenido infractor o no autorizado).
  3. Resulten en que se visualice en áreas abiertas al público o en establecimientos comerciales, o en su retransmisión, transmisión o ejecución de la programación, en el cobro por la admisión para verla, o en la transmisión o distribución de cuentas corrientes de la misma, o contravenga limitaciones de representaciones públicas adicionales.
  4. Usen, transfieran, distribuyan o dispongan de la información que contiene el Servicio en cualquier forma que podría competir con el negocio de COMCEL o cualquiera de sus filiales.
  5. Resulten en el envío de correo electrónico no solicitado o spam, o en que se recopile información acerca de usuarios con el propósito de enviarles correo electrónico no solicitado o spam.
  6. Introduzcan virus o códigos, archivos o programas de cómputo de otro tipo que interrumpan, destruyan o limiten la funcionalidad de software o hardware de cualquier equipo de telecomunicación.
  7. Dañen, inhabiliten, sobrecarguen, perjudiquen u obtengan acceso no autorizado a los Servicios, incluyendo Servidores de propiedad de COMCEL, redes de cómputo o cuentas de usuarios.
  8. Retiren, modifiquen, inhabiliten, bloqueen, oculten o de otra forma afecten la publicidad relacionada con los Servicios (incluyendo el Contenido).
  9. Utilicen los Servicios para publicitar o promover servicios que COMCEL no haya aprobado por escrito previamente.
  10. Recaben información personal identificable violando la Política de Privacidad de COMCEL.
  11. Alienten conductas que constituirían un delito o den lugar a responsabilidad civil.
  12. Violen estas Condiciones de Uso, o lineamientos o políticas publicados por COMCEL.
  13. Interfieran con el uso de otro usuario o su disfrute del Servicio o intenten realizar cualquiera de las acciones anteriores.
  1. No podemos asegurar –y no lo aseguramos– que otros usuarios cumplen o cumplirán con estas normas de conducta u otras disposiciones de las Condiciones de Uso y, en lo que compete a usted y a nosotros, en este acto usted asume todos los riesgos de daños o perjuicios que resulten de dicha falta de cumplimiento.
  2. Igualmente podrá terminar unilateralmente la membresía si se encuentra, por cualquier medio idóneo, que el USUARIO ha incurrido en faltas a las leyes, normas o reglamentos o ha incurrido en cualquier otra conducta inapropiada
  3. Si el uso de los servicios o el acceso al contenido por su parte impone una carga indebida en nuestras redes o servidores. COMCEL no será responsable ante usted de modificaciones, suspensiones o descontinuación de los Servicios. Sin embargo, COMCEL, concederá, si fuere aplicable, un crédito, descuento u otra forma de contraprestación (por ejemplo, acreditando días adicionales en su cuenta), de acuerdo con las Condiciones de Uso. No obstante, si COMCEL termina su cuenta o suspende o descontinúa el acceso a los Servicios porque usted violó las Condiciones de Uso, entonces usted no podrá recibir dichos créditos, reembolsos, descuentos u otras contraprestaciones.
  4. El Servicio, incluyendo todo el Contenido, software, interfaces de usuario, textos, gráficos, logotipos, diseños, fotografías, iconos de botones, imágenes, videoclips y audios, descargas digitales, compilaciones de datos y software que se incluyen en el Sitio y/o que se entregan a los usuarios como parte del Servicio (la 'PI de COMCEL'), son bienes de COMCEL o de sus licenciantes o proveedores de contenido, y están protegidos por leyes y tratados, de Estados Unidos e internacionales, de derechos de autor, marcas, secretos industriales o de propiedad intelectual de otro tipo. Toda la PI de COMCEL que sea una marca, logotipo o marca de servicio también es una marca registrada o no registrada de COMCEL o de otros. Se prohíbe estrictamente el uso de la PI de COMCEL, excepto de conformidad con estas Condiciones de Uso, sin el permiso por escrito del propietario de dicha PI de COMCEL. También se le informa que COMCEL ejercerá con firmeza sus derechos de propiedad intelectual en la medida más amplia permitida por la ley. No puede comprar términos de búsqueda o usar meta etiquetas u otros 'textos ocultos' utilizando la PI de COMCEL, sin consentimiento expreso por escrito de COMCEL. Las imágenes de personas o personalidades que contiene el Sitio y referentes a interfaces de usuario no son una indicación o aprobación de COMCEL o productos específicos o nuestro servicio, a menos que se indique lo contrario.

Para los demás eventos no contemplados en los presentes términos y condiciones Claro tv+, el servicio se regirá por los términos y condiciones de Claro video y Claro box tv.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO - ESPECÍFICOS PARA LA SUSCRIPCIÓN A CLARO GAMING CLOUD 

Los presentes Términos y Condiciones de Uso ("Términos de Uso") se aplican a los clientes de Claro Colombia que suscriban el producto de Claro Gaming Cloud y al uso de los sitios web, aplicaciones y accesos del producto. La Plataforma Claro Gaming Cloud es resultado del acuerdo realizado entre Claro Colombia y sus proveedores, de acuerdo con el instrumento privado firmado entre las partes ("Contrato"). A los efectos de estas Condiciones de Uso, Claro Colombia y sus proveedores se denominan colectivamente simplemente las "Empresas". 

El acceso y uso del Servicio por parte del Cliente implica la aceptación de las Condiciones de Uso publicadas por las Compañías en el momento del acceso y/o uso de la plataforma. El Cliente responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que las Empresas y sus asociados pudieran sufrir directa o indirectamente, como consecuencia de cualquier vulneración de las presentes Condiciones de Uso y de la normativa aplicable. 

DESCRIPCIÓN GENERAL 

Claro Colombia como parte de su estrategia de ofrecer más y mejores servicios ha diseñado un nuevo producto para los usuarios gamers – “CLARO GAMING CLOUD”, que se presta como una consola virtual en la nube, que le permite al cliente acceder a una biblioteca de juegos incluidos, además de usar sus credenciales de otras plataformas de juegas que pueden requerir de la aceptación de sus propios términos y condiciónes (Steam, Epic Games, entre otras) convirtiéndose en súper agregador de juegos.  

Este servicio le permitirá al usuario jugar diferentes juegos a través del navegador o de la aplicación de escritorio. También a través de un teléfono, Tablet (Android-IOS) e incluso Android TV (Decodificador BoxTV de Claro y modelos de SmartTV con este sistema operativo) Sin necesidad de realizar descargas, actualizaciones e incluso instalaciones de juegos. 

  1. USUARIOS

El acceso y/o uso de la plataforma Claro Gaming Cloud atribuye la condición de "Usuario" a quien acepta, desde dicho acceso y/o uso, las Condiciones de Uso aquí reflejadas. El Usuario deberá ser mayor de 18 años y en caso de ser menor de edad, deberá contar con el consentimiento expreso otorgado por sus padres o representantes legales, a los efectos de poder jugar a CLARO GAMING CLOUD. Por favor, haga un uso responsable y consciente del tiempo que dedica a jugar a CLARO GAMING CLOUD. 

  1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

CLARO GAMING CLOUD es una plataforma a través de la cual las Empresas ofrecen una experiencia premium a los Clientes y permite a los Usuarios jugar a cientos de juegos en casi cualquier dispositivo capaz de reproducir un vídeo. 

Al suscribirse al Servicio, se aplicarán los precios y condiciones establecidos en las presentes Condiciones de Uso. La suscripción no aplica a cláusulas de permanencia. La suscripción se renovará automáticamente cada mes.  

  1. CONTRATACIÓN, PAGO, SUSCRIPCIÓN Y CANCELACIÓN3.1 CONTRATACIÓN

una cuenta Hogar/Pospago Claro activa y estar al día en pago de los servicios contratados.-La tarifa aplicable será la informada en la plataforma al momento de la contratación del servicio por los canales autorizados y podrá ser modificada previo a informar al consumidor o usuario con al menos 10 días de anticipación vía mensaje de texto a su celular o correo electrónico.  

-Para materializar la contratación de los servicios el cliente deberá finalizar el flujo de registro y suscripción a través de la app o web MiClaro. 

-La prestación del servicio podrá estar sujeto a estudio y matriz de financiamiento.  

-El pago del servicio deberá realizar por medio de la factura de servicios asociados y el cliente deberá estar siempre al día. 

El servicio adicional será suspendido en el momento en que la cuenta entre en algún estado de mora en los pagos de la factura, el cliente pasará a estado de suspendido y así no se le permitirá acceder al servicio. De este modo, si la línea postpago o la cuenta de claro hogar sobre la cual se carga la facturación del servicio se encuentre suspendido, el cargo por el servicio será rechazado y si el cliente no actualiza su estado dentro de los 7 días siguientes, el proveedor podrá cancelará el servicio adicional. El cliente necesariamente deberá estar al día en el pago total de la factura o los servicios contratados podrán ser suspendidos.  

Si se normaliza el pago de la facturación, el servicio será automáticamente reactivado. Si el servicio fue cancelado y el cliente desea continuar disfrutando del mismo, deberá realizar nuevamente el flujo de autenticación y contratación. La nueva contratación se llevará a cabo si el cliente es elegible, y la activación se llevará a cabo de manera automática una vez el cliente finalice exitosamente el proceso de contratación.Si, por cualquier motivo, el cliente cancela su suscripción o los servicios contratados con Claro Colombia, el acceso al servicio será suspendido inmediatamente y el cliente no tendrá derecho al reembolso de los importes ya pagados por el servicio. 

Las empresas se reserva el derecho a cancelar el acceso de un Usuario a CLARO GAMING CLOUD, así como la totalidad o parte de los contenidos prestados a través del mismo, en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, fallos de seguridad, averías de mantenimiento o de suministro eléctrico o por cualquier otra causa razonable. No obstante, lo anterior, Las empresas realizarán sus mejores esfuerzos para avisar a los Usuarios de dicha cancelación con cinco (5) días antes de la fecha de corte de facturación. 

  1. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR LOS USUARIOS CLARO GAMING CLOUD : Para

utilizar el Servicio, los Usuarios deben crear una cuenta en la aplicación MiClaro e iniciar sesión en CLARO GAMING CLOUD proporcionando información personal de registro (incluyendo número de teléfono y/o cuenta hogar, dirección de correo electrónico y contraseña). Para más información, visite la Política de Privacidad del servicio. 

El Usuario acepta que las empresas puedan utilizar tecnología y servicios integrados que permitan utilizar esta información para realizar análisis estadísticos de los accesos, usos y visualizaciones de CLARO GAMING CLOUD. 

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL DE CLARO GAMING CLOUD:

La aplicación CLARO GAMING CLOUD concede a sus Usuarios una licencia no exclusiva e 

intransferible (en adelante, la "Licencia") para utilizar la plataforma CLARO GAMING CLOUD que contiene los juegos insertados en la misma por las empresas en el ámbito de los Servicios contratados con CLARO. 

Derechos de Autor. AWG es titular del nombre comercial, los derechos de autor y los derechos de distribución de la plataforma CLARO GAMING CLOUD. Los derechos de autor incluyen el "look and feel" del software AWG. Las presentes Condiciones de Uso contienen una licencia para que los Usuarios utilicen CLARO GAMING CLOUD y la plataforma y no implican la cesión de la titularidad de sus derechos. 

En este sentido, AWG por sí o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de la plataforma CLARO GAMING CLOUD, así como de la apariencia, estilo del software y de los elementos contenidos en el mismo (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de las empresas, sus asociados o licenciantes. En virtud de lo dispuesto en la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de las empresas o de los terceros titulares. 

AWG no es titular de los derechos de propiedad intelectual de los juegos contenidos en la plataforma CLARO GAMING CLOUD, quedando reservados dichos derechos a sus respectivos desarrolladores. No obstante, el Usuario se compromete irrevocablemente a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de las empresas y de sus aliados y/o los titulares de los juegos disponibles en la plataforma y/o cualquier contenido sujetos a derechos de propiedad intelectual por ejemplo pero sin limitarse a imágenes, música, diseño, guía, marcas etc.. Salvo los derechos expresamente concedidos en la Licencia, AWG no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la plataforma CLARO GAMING CLOUD. 

El Usuario no podrá alterar, deconstruir, desensamblar o descompilar la plataforma CLARO GAMING CLOUD, lo que incluye el uso de cualquier tecnología actual o futura, y deberá abstenerse de borrar, alterar, evadir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que haya sido instalado en la aplicación CLARO GAMING CLOUD. Su incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones de la Licencia se interpretará como una violación de estas Condiciones de Uso y estará sujeto a las sanciones previstas en la ley comercial, civil y penal aplicable además de las diferentes acciones legales que Las empresas puedan desplegar. 

Aplicaciones y Dispositivos de Terceros. Los Servicios están integrados o pueden interactuar con contenidos de terceros. El Usuario es consciente y acepta que, debido a que los juegos son propiedad de terceros, sin la posibilidad de cualquier tipo de alteración y / o edición a su forma original, Las empresas no son responsables del contenido de los juegos. Los terceros aquí mencionados pueden tener sus propios términos y condiciones de uso y políticas de privacidad y el uso de su contenido se regirá por la legislación aplicable y estará sujeto a dichos términos y condiciones y políticas de privacidad. El Usuario entiende y acepta que Las empresas no tienen ninguna influencia sobre los juegos puestos a disposición en la plataforma como parte de la suscripción, y no son responsables de, el comportamiento, las características o el contenido de cualquier tercero o cualquier relación que el Usuario pueda tener con el proveedor(es) de cualquiera de dichos terceros. Además las opiniones vertidas en cada juego y/o pieza audiovisual del mismo son de exclusive responsabilidad de quienes las emiten y no representan, necesariamente, el pensamiento de Las empresas. 

 Claro Colombia y AWG tampoco garantizan la compatibilidad o compatibilidad permanente de los contenidos de terceros con el Servicio pues es su desarrollador el responsable del desarrollo de los juegos , su contenido, compatibilidad y actualizaciones 

Importante: Frente a lo anterior es necesario advertir que este aparte no busca liberar a Las Empresas de responsabilidad alguna sino orientar al usuario sobre quienes son directamente responsables el contenido y las características de los juegos que se disponibilizan al usuario en la plataforma. 

Garantías y responsabilidades. Debe utilizar el servicio Claro Gaming Cloud de acuerdo con los términos y condiciones de este documento. Las empresas no serán responsable de los daños derivados del uso de forma inconsistente con esta Licencia. Salvo las responsabilidades establecidas en las normas de protección al consumidor, el usuario exonera a las empresas de cualquier responsabilidad derivada de la incorrecta ejecución de Claro Gaming Cloud o del incorrecto funcionamiento del mismo causado por la forma en que se ejecutó el software. Este descargo de responsabilidad se extiende a los empleados y la gerencia de las empresas. 

las empresas manifiestan que esta Licencia de uso de la plataforma Claro Gaming Cloud no incumple ningún contrato previo ni la legislación vigente. Las empresas no garantizan la disponibilidad, continuidad o perfecto funcionamiento del software. Por lo tanto, en la medida permitida por la ley, esta garantía no incluye los daños resultantes de la indisponibilidad o el

funcionamiento de Claro Gaming Cloud y la funcionalidad de la misma. Las empresas no asume ninguna responsabilidad en caso de caso fortuito o fuerza mayor, del mismo modo, no será responsable de cualquier causa que esté fuera de control razonable, como la existencia de virus y la interferencia de terceros 

Duración de la Licencia. La validez de esta Licencia comienza cuando el Usuario acepta expresamente estas Condiciones de Uso al registrarse en CLARO GAMING CLOUD y puede ser restringida, suspendida y/o terminada por AWG y/o Claro Colombia, a su propia discreción, en su totalidad o en parte, en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso ni responsabilidad, o cancelada por el Usuario en virtud de estas Condiciones de Uso. 

  1. USO DE LA PLATAFORMA CLARO GAMING CLOUD

El Usuario se compromete a hacer un uso diligente y responsable de la Plataforma CLARO GAMING CLOUD y a no provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de las empresas, de sus proveedores

El Usuario no tiene permitido, ni concederá permiso a terceros (con las excepciones impuestas por la legislación local), para: (i) obtener o intentar obtener acceso no autorizado a la cuenta de CLARO GAMING CLOUD; (ii) utilizar la cuenta de CLARO GAMING CLOUD de forma ilícita, con fines ilegales

  1. CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Cambios en los Servicios y en la Plataforma CLARO GAMING CLOUD: Ocasionalmente, sin necesidad de notificárselo al Usuario, las Empresas podrán realizar cambios en los Servicios y/o en la Plataforma CLARO GAMING CLOUD por motivos legítimos, como mejorar las características o funciones existentes o añadir otras nuevas, implementar avances científicos y tecnológicos y ajustes técnicos razonables en los Servicios y en la Plataforma CLARO GAMING CLOUD, garantizar el funcionamiento

Uso de la Plataforma CLARO GAMING CLOUD: A continuación, el Usuario encontrará información sobre las diferentes opciones para disfrutar de los juegos disponibles en CLARO GAMING CLOUD: 

Opciones del Servicio: Cuando el Usuario sea elegible para el Servicio, es decir, si tiene una suscripción del servicio disponible, podrá crear una cuenta y acceder al catálogo disponible. Claro Colombia y AWG no son responsables de los contenidos informados y gestionados por terceros. Claro Colombia se reserva el derecho de modificar, rescindir o alterar de cualquier otra forma la oferta de los planes de suscripción, así como las ofertas promocionales, en cualquier momento, de conformidad con las presentes Condiciones de Uso y con sujeción a los términos aplicables a dichos planes y ofertas. 

Períodos de prueba: De mutuo acuerdo y a discreción de Claro Colombia y AWG, podemos ofrecer una prueba del servicio CLARO GAMING CLOUD durante un período de tiempo determinado por Claro Colombia y AWG sin pago por su parte o previo pago de una tarifa reducida ("Período de prueba"). CLARO GAMING CLOUD podrá determinar su elegibilidad para un Periodo de Prueba y podrá suspender la distribución del Periodo de Prueba en cualquier momento sin previo aviso y sin responsabilidad en la medida permitida por la legislación aplicable. 

Mantenimiento y finalización de la sesión. Para mantener el servicio en condiciones opcionales, es posible que necesitemos iniciar períodos de mantenimiento en nuestro software/hardware sin previo aviso. Durante estos períodos de mantenimiento, podemos cerrar sus sesiones, desactivar el acceso a Claro Gaming Cloud o desactivar algunas de sus funciones, incluido el acceso a algunos juegos. La duración de los períodos de mantenimiento se limitará al tiempo necesario para solucionar la situación y garantizar que Claro Gaming Cloud pueda seguir funcionando. Usted reconoce que no nos solicitará compensación relacionada con el momento en que Claro Gaming Cloud no esté disponible debido a un período de mantenimiento. 

Además, también podremos finalizar automáticamente su sesión cuando no se haya detectado actividad durante un tiempo razonable (15 minutos). El usuario puede iniciar un juego inmediatamente después de cerrar la sesión por inactividad; no hay penalización de tiempo por usar el servicio nuevamente. Esto asegurará que los servidores estén disponibles para otros usuarios activos. 

Claro Gaming Cloud no es responsable de ninguna pérdida o daño que surja de la terminación de una sesión, la falta de disponibilidad del Servicio, incluida, entre otras, la pérdida de datos no guardados, el progreso, la pérdida en un torneo o cualquier consecuencia negativa. 

Juega juegos de Steam con tu propia licencia. Claro Gaming Cloud mantiene una selección de juegos Steam instalados y actualizados en nuestra infraestructura en la nube, listos para ser jugados por el Usuario. Esta selección de juegos solo será jugable si el Usuario posee una licencia del juego en la plataforma Steam, y es responsabilidad del Usuario tener derechos suficientes para jugar dicho juego. Claro Gaming Cloud le pedirá sus credenciales de Steam para validar su licencia antes de iniciar el juego. Los Usuarios son responsables de mantener seguras sus propias credenciales para su único uso. Los Usuarios se comprometen a cumplir con todos los términos y condiciones del Acuerdo de Suscriptor a Steam y el Acuerdo de Licencia de Usuario Final de Steam Games. 

La selección de juegos Steam en Claro Gaming Cloud puede variar con el tiempo. No todo el contenido de los Juegos Steam para los que el Usuario pueda tener licencia para jugar puede estar disponible para jugar en la infraestructura de Claro Gaming Cloud. Las actividades, transacciones y acuerdos entre el Usuario y Claro Gaming Cloud u otros proveedores de contenido son únicamente entre el Usuario y Steam Games o estos otros proveedores de contenido. Las empresas no asumirá ninguna responsabilidad por ningún contenido, ni por la información, materiales, productos o servicios que los usuarios reciban de otras partes o carguen para su uso en la infraestructura de Claro Gaming Cloud. 

Al utilizar este servicio, el Usuario acepta no utilizar Claro Gaming Cloud para incumplir ninguna de las condiciones del Acuerdo de Suscriptor de Steam, ni el Acuerdo de Licencia de Usuario Final de sus juegos. Los usuarios también aceptan no comportarse de manera perjudicial para el disfrute de los juegos de Steam Games. Esto incluye, entre otros, trampas, acoso, uso de lenguaje abusivo u ofensivo, abandono de juegos, sabotaje de juegos, spam, ingeniería social o estafa. 

Juega juegos de Epic Games con tu propia licencia. Claro Gaming Cloud mantiene una selección de Epic Games instalados y actualizados en nuestra infraestructura en la nube, listos para ser jugados por el Usuario. Esta selección de juegos solo se podrá jugar si el Usuario posee una licencia del juego en la plataforma Epic Games, y es responsabilidad de los Usuarios tener derechos suficientes para jugar dicho juego. Claro Gaming Cloud le pedirá sus credenciales de Epic Games Store para validar su licencia antes de iniciar el juego. Los Usuarios son responsables de mantener seguras sus propias credenciales para su único uso. Los Usuarios se comprometen a cumplir con todos los términos y condiciones del EULA de Epic Games y el Acuerdo de licencia de usuario final de los juegos de Epic Games. 

La selección de Epic Games en Claro Gaming Cloud puede variar con el tiempo. No todo el contenido de Epic Games para el que el Usuario pueda tener licencia para jugar puede estar disponible para jugar en la infraestructura de Claro Gaming Cloud. Las actividades, transacciones y acuerdos entre el Usuario y Epic Games u otros proveedores de contenido son únicamente entre el Usuario y Epic Games o estos otros proveedores de contenido. Las empresas no asumirán ninguna responsabilidad por ningún contenido, ni por la información, materiales, productos o servicios que los usuarios reciban de otras partes o carguen para su uso en la infraestructura de Claro Gaming Cloud. 

Al utilizar este servicio, el Usuario acepta no utilizar Claro Gaming Cloud para infringir ninguna de las condiciones del EULA de Epic Games, ni el Acuerdo de licencia de usuario final de los juegos de su propiedad. Los usuarios también aceptan no comportarse de manera perjudicial para el disfrute de sus Juegos. Esto incluye, entre otros, trampas, acoso, uso de lenguaje abusivo u ofensivo, abandono de juegos, sabotaje de juegos, spam, ingeniería social o estafa. 

Pago: El Usuario sólo podrá suscribirse al servicio directamente desde MiClaro ya se por medio de aplicación móvil o el portal web, de acuerdo con la elegibilidad definida por Claro Colombia. Si el usuario es elegible para la contratación, podrá contratar CLARO GAMING CLOUD, de acuerdo con las definiciones Claro Colombia. El usuario puede verificar los planes disponibles en el sitio de Claro Colombia, visitando: https://www.claro.com.co

Claro Colombia y AWG podrán revisar las condiciones y valores de estos Términos de Uso y suspender

  1. PROTECCIÓN DE DATOS

Las empresas cumplen con la Ley General de Protección de Datos Ley 1581 de 2012 y demás normativa aplicable, incluida la que entre en vigor en el transcurso de la existencia y vigencia de estos servicios, así como garantiza el uso y tratamiento de los datos de forma correcta. Por ello, en el momento en el que el Usuario acceda y se registre en la plataforma CLARO GAMING CLOUD por primera vez, deberá aceptar las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad de AWG, en la que se informa, entre otros aspectos en materia de privacidad y protección de datos, de cómo serán tratados por las empresas los datos personales del Usuario. 

En caso de cambios en la forma de tratamiento de los datos personales del Usuario, éste será informado por las empresas y se recabará una nueva aceptación. Para más información, visite la Política de Privacidad de AWG, así como la Política de Privacidad de Claro Colombia. 

Si el Usuario desea actualizar sus datos, solicitar la supresión de los mismos, la revocación del consentimiento, u otro cambio, en los términos de la legislación vigente, el Usuario deberá

enviar  un  correo electrónico  a  la  siguiente  dirección: privacy@Clarocloudgaming.com.co. 

Claro Colombia podrá utilizar los datos personales para enviar o realizar comunicaciones comerciales

  1. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES

El Usuario deberá utilizar CLARO GAMING CLOUD de conformidad con las presentes Condiciones de Uso. Las empresas no serán responsables de los daños derivados del uso ilícito, indebido o incorrecto de CLARO GAMING CLOUD por parte del Usuario o de cualquier tercero. 

Las empresas garantizan que la Licencia de uso de la plataforma CLARO GAMING CLOUD no viola ningún derecho de terceros, contrato previo o ley aplicable. 

Las empresas se comprometen a ejecutar los controles, mejoras, actualizaciones a que haya lugar y estén dentro de su alcance para garantizar una óptima experiencia con el servicio. 

Tenga en cuenta las siguientes consideraciones: 

A continuación, se listan las funcionalidades incluidas en la suscripción a Claro Gaming Cloud: 

ADVERTENCIA: El catálogo de Títulos on demand, Títulos Retro Games, Títulos F2P ó de licencia requerida entre otras opciones de juego no hacen parte de una oferta caracterizada y puede varias de acuerdo con la disponibilidad y acuerdos comerciales del producto Claro Gaming Cloud.NO incluye el acceso a las siguientes funcionalidades:  

  1. COMUNICACIONES A LOS USUARIOS

Al suscribirse al Servicio, los Usuarios consienten expresamente recibir comunicaciones incentivadas relacionadas con el mismo, por ejemplo, vía SMS y correo electrónico, por parte de la empresa CLARO. Si los Usuarios ya no desean recibir dichas comunicaciones, pueden darse de baja haciendo clic en el enlace indicado en la parte inferior del correo electrónico, como un proceso estándar. 

  1. MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN

Las presentes Condiciones de Uso tienen una vigencia indefinida, incluyendo las actualizaciones y/o modificaciones que las Empresas realicen periódicamente, a su sola discreción. Cada vez que se produzca una actualización y/o modificación de estas Condiciones de Uso, se notificará al Usuario para su conocimiento y aceptación. La aceptación de las nuevas condiciones será condición para continuar utilizando la plataforma CLARO GAMING CLOUD. 

Las empresas se reservan el derecho a efectuar las modificaciones técnicas que estime oportunas en la plataforma CLARO GAMING CLOUD, sin aviso previo, pudiendo cambiar, suprimir o añadir los juegos puestos a disposición en la misma, así como la forma en que éstos aparezcan presentados o localizados en la plataforma CLARO GAMING CLOUD. Lo anterior no sin antes solicitar la aceptación por parte del usuario. 

  1. EXCLUSIÓN DE ACCESO

Las empresas se reservan el derecho a denegar o retirar el acceso a CLARO GAMING CLOUD y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos Usuarios que incumplan total o parcialmente las presentes Condiciones Generales de Uso. En tales casos el cobro será suspendido. 

  1. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Los Términos de Uso se rigen por la legislación local y cualquier disputa será resuelta por la jurisdicción del domicilio del Usuario. 

Términos y Condiciones

Lanzamiento Juegos Olímpicos Canales Claro Sports App Mi Claro Habilitación de los Canales de Claro Sports Olímpicos

 

 

Vigencia:

 

Desde el 1 de Julio de 2024 se habilitó de manera temporal, hasta el 31 de agosto del 2024, la señal de los canales Claro Sports Olímpicos 1, 2, 3 y 4 en App Mi Claro.

 

 


Nombre del Canal Frecuencia

Claro Sports Olímpicos 1 Claro Sports Olímpicos 2 Claro Sports Olímpicos 3 Claro Sports Olímpicos 4


Contenido

 

Los eventos más importantes que reparten medallas

Canal dinámico, que funciona como News Center, con enlaces a transmisiones en vivo

Señal dedicada al seguimiento de las competencias de atletas y equipos de México y Centroamérica.

Se concentra principalmente en el seguimiento a los deportistas y equipos más importantes de Sudamérica.


 

Para ver los contenidos en streming es necesario tener internet; cualquier usuario que este registrado en App Mi Claro podrá ver la señal de los 4 canales. Si eres usuario móvil Claro postpago y prepago, no se generará consumo de datos, para los usuarios hogar tendrá consumo de datos si el operador de datos móviles es a diferente a Claro.

 

 

Restricción en el Uso del Servicio.

 

El Usuario se compromete a utilizar los Sitios y los Servicios de conformidad con la legislación aplicable, estas Condiciones Generales, las Condiciones Particulares de los Servicios, los avisos, reglamentos de uso, instrucciones, así como de acuerdo con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, por lo que el Usuario deberá abstenerse de:

 

  1. Acceder, alterar o destruir cualquier Sitio o Contenido, que se relacione con el Servicio o que se obtenga a través de él, que no sea de su propiedad;

  1. Realizar actos que pudieran perjudicar al Prestador y/o a cualquiera de sus afiliadas y/o subsidiarias y/o distribuidores y/o proveedores (denominados colectivamente “Colaboradores del Prestador”), o a cualquier Usuario, así como tampoco podrá usar el Sitio, Servicio y/o los Contenidos como destino vinculado

desde mensajes de correo electrónico masivo o mensajes comerciales no solicitados (“spam”); usar cualquier proceso o servicio automático para obtener acceso al Servicio; utilizar cualquier medio no autorizado para modificar o redireccionar el Servicio, o intentar hacerlo; dañar, deshabilitar, sobrecargar o dificultar el Servicio (o la red o las redes conectadas al Servicio), o interferir en el uso y disfrute del mismo por parte de cualquier persona; o bien comercializar o redistribuir el Servicio o parte de los Contenidos;

 

  1.   Descargar Contenidos si no se cuenta con la autorización expresa del Prestador;

 

  1. Reproducir, copiar, distribuir o poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente en forma parcial o total el Servicio y/o los Contenidos, salvo que se cuente con la autorización escrita del titular de los derechos correspondientes;

 

  1. Suprimir, manipular o de cualquier forma alterar los datos o medios técnicos establecidos en el Servicio, que identifiquen la reserva de derechos de los mismos a favor del Prestador y/o de los titulares de los Contenidos; o

 

  1. Obtener e incluso intentar obtener los Contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a través del Servicio.

 

Condiciones Generales de Navegación

 

 

Términos y Condiciones - Mi Claro Empresas

CONDICIONES LEGALES DE ACCESO A MI CLARO EMPRESAS

Bienvenido Sr. SUSCRIPTOR, a nuestros términos y condiciones de uso. Recomendamos que LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE. AL INSCRIBIRSE, ACCEDER A MI CLARO EMPRESAS, USTED, ACEPTA OBLIGARSE SEGÚN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE APARECEN A CONTINUACIÓN. En caso de que no esté de acuerdo con ellos, no utilice ni se registre en el Portal Mi Claro Empresas.

Mi Claro Empresas es el canal de auto atención, en línea, donde podrá realizar las principales consultas, operaciones y transacciones sobre servicios móviles y fijos de COMUNICACIÓN CELULAR S.A. COMCEL S.A. (En adelante COMCEL S.A.), entre ellos, consultar el estado de cuenta y ciclo de facturación, conocer el detalle de llamadas de los servicio móviles y fijos, consultar consumos y saldos de minutos, Internet, SMS y MMS, revisar la información de su plan actual, entre otros.

Adicionalmente, le permitirá realizar la activación de líneas a nombre de la empresa de acuerdo con las políticas, condiciones y planes vigentes de COMCEL S.A. por lo anterior, el SUSCRIPTOR acepta y asume la responsabilidad de la activación de servicios, contrato y/o anexos que pueda generar cargos adicionales a su factura, documentos electrónicos que una vez sean aceptados por el SUSCRIPTOR serán vinculantes en los términos y condiciones aceptados y formarán parte de la relación contractual existente entre COMCEL S.A. y el SUSCRIPTOR.   

El SUSCRIPTOR acepta que cuando solicite el servicio de activación de líneas, recibirá una factura inicial (SAP) con el detalle del cobro de la SIM card con valor a pagar cero (0) y una segunda factura (de servicio) con el cobro de la SIM card incorporado en la sección “COBROS DE CARTERAS YA FACTURADAS”. El suscriptor solo deberá pagar el valor de la SIM card en la factura de servicio.   

El anterior párrafo no aplica cuando se active por medio de E – Sim, el cual no genera cargos.   

Aceptación: El registrarse en Mi Claro Empresas, así como el acceso y la utilización de la clave autorizada, es su inequívoca aceptación de todos los términos y condiciones de uso de Mi Claro Empresas y de los reglamentos aplicables. Al registrarse en Mi Claro Empresas el sistema genera automáticamente una contraseña la cual será enviada a la cuenta de correo electrónico con el cual USTED se esté registrando y posteriormente debe realizar el cambio de clave de acuerdo con las condiciones de una contraseña fuerte, atendiendo a patrones y requisitos mínimos de seguridad. USTED acepta que su contraseña protege su cuenta de SUSCRIPTOR, y usted es el único responsable de que esta sea segura y secreta. USTED acepta que es responsable por la confidencialidad y el uso de la clave, en ese sentido, asume la plena responsabilidad frente a COMCEL S.A. y frente a terceros por todas las órdenes y transacciones que reciba COMCEL S.A. y que sean validadas con su SUSCRIPTOR y clave a través de Mi Claro Empresas, las cuales presumen su consentimiento y autorización. USTED se obliga a notificar de inmediato a COMCEL S.A. cualquiera de las siguientes situaciones: (i) Pérdida o robo de su clave (ii) Uso no autorizado de su clave; (iii) Uso no autorizado de Mi Claro Empresas o de algún tipo de información contenida en el mismo. (iv) Alguna falla, error o hecho inusual al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por EL SUSCRIPTOR a través de Mi Claro Empresas, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través de este. (v) solicitudes o activaciones de servicios o de líneas.  En todo caso, si se presenta alguna de las situaciones mencionadas actualice y/o cambie su contraseña. 

Este canal que hace parte de las condiciones del contrato suscrito con COMCEL S.A. genera documentos vinculantes de forma automática que hacen parte integral del contrato, aplicando las condiciones negociadas entre las partes, y se denominarán AOS electrónico. 

Información personal: La información que el SUSCRIPTOR ingrese a Mi Claro Empresas estará protegida por la contraseña que establezca al momento de realizar el registro. USTED es responsable por mantener la confidencialidad de su contraseña. USTED acepta expresamente equiparar jurídicamente el uso de las claves a su firma, de forma que las transacciones, compras, pagos, accesos y/o consultas realizadas se reputarán en todo caso como válidas, y se entenderá que han sido cursadas por el SUSCRIPTOR, produciendo plenos efectos jurídicos. Usted no debe revelar informaciones de su cuenta a nadie, ni utilizar la cuenta de otra persona.

El uso de la aplicación genera consumo de datos móviles o internet, USTED acepta que para usar la aplicación debe proporcionar su propio acceso a Internet (ya sea a través de un PC o terminal), pagando todos los cargos por servicio eventualmente cobrados por terceros en relación con tal acceso.

Tratamiento de datos personales. El tratamiento de la información se realiza en los términos de la Ley 1581 de 2012, los cuales autorizan a COMCEL S.A.

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, autoriza libre, voluntaria y expresamente a COMCEL S.A. para hacer tratamiento de los datos personales con propósitos comerciales y/o publicitarios, así como todas aquellas finalidades necesarias para la prestación de los servicios de COMCEL S.A. y para el uso efectivo de Mi Claro Empresas. Esta información será conservada por COMCEL S.A. con la debida diligencia. Los derechos sobre el particular se encuentran previstos en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012; en especial: a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la mencionada ley; c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales; d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la referida ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución. Sin perjuicio del derecho que asiste a los titulares de la información de solicitar revocatoria o supresión de la información, con los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, petición en que se concreta la solicitud, fecha, firma de la persona interesada, éstas medidas no procederán cuando exista una obligación legal o contractual que imponga al SUSCRIPTOR el deber de permanecer en nuestras bases de datos; f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. El responsable del tratamiento de los datos personales es COMCEL S.A., con NIT 800.153.993-7, dirección principal Carrera 68 A # 24B-10 y teléfono 6016169797 en Bogotá D.C. Conozca la Política de Tratamiento de la Información de Claro Colombia disponible para consulta en el link:

Políticas de tratamiento de la información | Claro (NEW)

Propiedad de la información: COMCEL S.A. su emblema y los demás signos distintivos contenidos en Mi Claro Empresas, son marcas comerciales y/o de servicios registradas. Los derechos de autor sobre las páginas, las imágenes y en general todo contenido obrante en Mi Claro Empresas, son propiedad de COMCEL S.A. salvo indicación expresa en contrario. Por lo anterior, EL SUSCRIPTOR no podrá reproducir, retransmitir, distribuir, vender, publicar, divulgar, circular o comercializar, y en general a disponer por cualquier medio de la información aquí contenida, total o parcialmente, salvo que exista autorización previa, expresa y escrita de COMCEL S.A.

1. El SUSCRIPTOR entiende, comprende y acepta que las cláusulas y estipulaciones del presente documento son vinculantes para sus socios, empleados, contratistas, consultores y en general, a cualquier persona que ingrese al presente canal con la identificación y clave de EL SUSCRIPTOR y en virtud de cualquier tipo de relación contractual entre el SUSCRIPTOR, ya sea persona jurídica o natural, y COMCEL S.A.  pueda surgir de dicho acceso con ocasión a la contratación del SUSCRIPTOR a COMCEL S.A. para la provisión de los servicios y productos del portafolio de COMCEL S.A. Conforme a lo anterior, el SUSCRIPTOR responderá hasta por culpa leve por el uso que se le dé a la información ante COMCEL S.A. y ante terceros por el uso indebido de la información a la que tengan acceso.

2. Cualquier daño o perjuicio que sufra el SUSCRIPTOR de este sistema de operación, cualquier pérdida que llegare a sufrir por tener acceso o por ejecutar operaciones a través de este, será únicamente imputable al SUSCRIPTOR y por lo tanto declara indemne y libre de toda responsabilidad a COMCEL S.A. Igualmente, el SUSCRIPTOR releva de cualquier responsabilidad a COMCEL S.A. por daños que llegare a sufrir el hardware y el software, o cualquier aparato electrónico a través del cual se aceda al presente canal. En ningún caso COMCEL S.A. será responsable por daños, sin limitarse a: los directos, indirectos, especiales, o accidentales, ni por las pérdidas o gastos que pudiesen surgir por conectarse a este sistema o a partir del uso que se haga del mismo, o por la incapacidad para hacer uso del mismo por parte de cualquier persona, o por cualquier falla en la ejecución, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la transmisión o en la conexión, o por la existencia de un virus en la computadora o por fallas del sistema o en la línea, o por su suspensión o terminación, aun cuando CLARO o sus representantes se encuentren notificados sobre la posibilidad de tales daños, pérdidas o gastos. Los enlaces a este y a otros recursos de Internet corren totalmente por cuenta del COMCEL S.A. El contenido, exactitud, las opiniones expresadas y los enlaces previstos por estos recursos no son verificados, controlados ni confirmados por COMCEL S.A. luego de su publicación.

3. El SUSCRIPTOR será responsable por la confidencialidad y uso de su clave(s) y/o password(s). El SUSCRIPTOR será entera y directamente responsable frente a COMCEL S.A. y frente a terceros por todas las órdenes transmitidas a través de su clave(s) y/o password(s), y cualquier orden recibida por COMCEL S.A. de esta manera se presume emitida por el SUSCRIPTOR. El SUSCRIPTOR deberá velar por la seguridad y buen manejo de las credenciales entregadas por COMCEL S.A. respecto de la cuenta(s) de SUSCRIPTOR(s) y contraseña(s) para el uso del presente canal. A su vez el SUSCRIPTOR se compromete, una vez entregado por parte de COMCEL S.A. al SUSCRIPTOR las credenciales de SUSCRIPTOR y contraseña para el manejo del presente canal, a cambiar la contraseña(s) inicialmente suministrada(s). Todas las órdenes emitidas, se supondrán realizadas en el momento en que sean recibidas por COMCEL S.A., salvo que el reglamento o las normas legales que regulan cada producto o servicio, dispongan otra cosa. El SUSCRIPTOR acepta notificar por escrito e inmediatamente suceda el hecho a COMCEL S.A. cualquiera de las siguientes situaciones: 3.1) Pérdida o robo de su clave y/o password.3.2) Uso no autorizado de su SUSCRIPTOR, clave y/o password, del servicio electrónico o de algún tipo de información.3.3) Alguna falla, error o hecho inusual, al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por el SUSCRIPTOR a través del sistema electrónico, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. 3.4) La confirmación de alguna orden que el SUSCRIPTOR no emitió, o alguna imprecisión o desacuerdo en la transmisión de la información.

4. COMCEL S.A. se reserva el derecho de suspender, terminar o cancelar unilateralmente el acceso a este canal, sin que para ello tenga que aducir alguna razón, ni genere ningún tipo de indemnización o compensación de ninguna clase a favor del SUSCRIPTOR. Sin perjuicio de lo anterior, la cancelación del acceso no implica la terminación de las relaciones contractuales que tenga el SUSCRIPTOR con COMCEL S.A.

5. El SUSCRIPTOR acepta que cualquier incumplimiento de las obligaciones contenidas en este acuerdo, en los manuales de procedimiento, en las comunicaciones emitidas por CLARO, así como en todas aquellas que de cualquier forma las adicionen, supriman o modifiquen, facultan a COMCEL S.A. sin necesidad de requerimiento judicial o privado alguno para ejecutar las compensaciones y demás disposiciones aplicables en los respectivos contratos de servicio y en general toda relación contractual entre COMCEL S.A. y el SUSCRIPTOR que tenga por objeto los servicios y/o productos que son gestionados y/o administrados a través del presente medio de atención, sin perjuicio de las demás acciones civiles o penales que adelante CLARO conforme a la legislación aplicable.

Modificaciones, actualizaciones y supresiones a los términos y condiciones de acceso y uso de Mi Claro Empresas - COMCEL S.A. se reserva el derecho de actualizar los presentes términos y condiciones de uso de Mi Claro Empresas en cualquier momento a su entera discreción y USTED acepta desde ahora que cualquier actualización que COMCEL S.A. desee introducir en los presentes términos y condiciones de uso lo obligan a partir del momento en el cual se le den a conocer la(s) modificación(es) por cualquier medio idóneo incluyendo el Internet o cualquier sistema electrónico de transmisión de datos. USTED acepta que el uso continuo de los servicios una vez implementada la actualización constituirá su aceptación de los cambios.

 

TABLA DE FUNCIONALIDADES MI CLARO

 

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO MÍ CLARO

 

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO MÍ CLARO EMPRESAS

 

TIENDA ONLINE DE CLARO

 

MEDICIÓN DE RED

 

MENÚ SUPERIOR DERECHO

 

1 MODULOS DE CONSULTAS

 

POSTPAGO

 

1.1 DETALLE DE CONSUMO POSTPAGO

 

1.1.1 DATOS

 

1.1.2 VOZ

 

1.1.3 SMS

 

1.2 DETALLE DE TU PLAN POSTPAGO

 

1.2.1 DESCRIPCIÓN DEL PLAN

 

1.2.2 APLICACIONES ELEGIBLES

 

PREPAGO

 

1.3 BENEFICIO DE REGISTRO PREPAGO

 

1.4 SALDO Y CONSUMO PREPAGO

 

1.4.1 DETALLES SALDO MES ANTERIOR

 

1.4.2 DETALLE RECARGAS Y PAQUETES

 

1.4.3 DETALLE CONSUMO MES

 

1.4.4 DETALLE BENEFICIOS

 

1.5 VER MOVIMIENTOS DE CUENTA PREPAGO FUNCIÓN WEB

 

1.6 DETALLE DE TU PLAN PREPAGO

 

1.6.1 CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

 

1.6.2 CAMBIO DE PLAN PERPAGO

 

1.6.3 ELEGIDOS DE VOZ ADMINISTRAR

 

HOGAR

 

1.7 DETALLE DE TU PLAN HOGAR

 

1.7.1 VER DETALLE DE INTERNET

 

1.7.2 RECOMENDACIONES DE USO

 

1.7.3 VER PAQUETES CONTRATADOS TELEVISIÓN

 

1.7.4 ADQUIERE AQUÍ PAQUETES PREMIUM

 

1.7.5 VER INDICATIVOS

 

1.7.6 VER PAQUETES CONTRATADOS TELEFONÍA

 

1.7.7 IR AL PORTAL VOZ

 

1.7.8 DESCARGAR AL TELÉFONO VIRTUAL

 

1.7.9 TUS PROMOCIONES ACTIVAS

 

1.8 CONFIGURAR CONTROL REMOTO HOGAR

 

1.8.1 CONFIGURACIÓN CON TELEVISIÓN

 

1.8.2 CONFIGURACIÓN CON DECODIFICADOR

 

1.9 CONFIGURACIÓN Y SOPORTE

 

EMPRESAS

 

1.10 ZONA PÚBLICA (ZONA USUARIA)

 

1.10.1 CONSULTA TUS CONSUMOS EMPRESAS

 

1.10.2 DETALLE DE TU PLAN EMPRESAS

 

1.10.3 PORTAFOLIO DE SOLUCIONES EMPRESAS

 

1.10.4 GESTIONA TUS TRÁMITES EMPRESAS

 

1.11 ZONA LOGUEADA

 

1.11.1 SOLUCIONES MÓVILES

 

1.11.1.2 DETALLE DE TU PLAN

 

1.11.2 ADMINISTRA TU FACTURA SOLUCIONES MÓVILES

 

1.11.3 SOLUCIONES FIJAS HIBRIDO DE FIBRA COAXIAL (HFC)

 

1.11.4 ADMINISTRA TU FACTURA

 

2 MODULOS DE TRANSACCIONES

 

POSTPAGO

 

2.1 DETALLE TU PLAN POSTPAGO

 

2.1.1 MEJORA TU PLAN

 

2.1.2 PAQUETES ADICIONALES

 

2.2 FAMILIA Y AMIGOS POSTPAGO

 

2.2.1 FAMILIA Y AMIGOS

 

2.2.2 ELEGIDOS TODO DESTINO

 

2.2.3 ELEGIDO DE TEXTO

 

2.3 ROAMING INTERNACIONAL POSTPAGO

 

2.4 DATOS COMPARTIDOS POSTPAGO

 

2.5 CAMPAÑA BLINDAJE POSTPAGO

 

2.6 REVISTA 15 MINUTOS

 

2.7 PAQUETES COMPLEMENTARIOS

 

2.8 DESCUENTO FAMILIAR

 

PREPAGO

 

2.9 MEGA REFERIDOS

 

2.10 ADMINISTRA TU NAVEGACIÓN PREPAGO

 

2.11 DETALLE DE TU PLAN PREPAGO

 

2.11.1 CAMBIO DE PLAN PREPAGO

 

2.12 ARMA TU PAQUETE

 

2.13 PREPAGO ROAMING INTERNACIONAL

 

HOGAR

 

2.14 ELEGIDOS HOGAR

 

2.15 VISITAS TÉCNICAS HOGAR

 

2.16 PERSONALIZA TU RED WIFI HOGAR

 

2.17 RECOMENDADOR DE INTERNET HOGAR

 

2.18 SOLICITAR TRASLADO HOGAR

 

2.19 CAMPAÑA BLINDAJE HOGAR

 

2.20 PAQUETES LDI Y LDN

 

EMPRESAS

 

2.20 COMPRA DE PAQUETES

 

2.20 PAGOS EN LÍNEA

 

2.21 TRANSACCIONES EN LÍNEA

 

2.21.1 CAMBIO DE NÚMERO

 

2.21.2 CAMBIO DE PLAN

 

2.21.3 ROAMING INTERNACIONAL

 

2.22 ADMINISTRAR PERFILES

 

2.23 PERSONALIZA TUS SERVICIOS

 

2.24 MI CUENTA

 

3 MODULO DE BENEFICIOS

 

3.1 CLARO VIDEO

 

3.2 CLARO MÚSICA

 

3.3 STREAMING EN VIVO

 

3.4 CLARO CLUB - REDIME BENEFICIOS

 

3.5 RECOMENDADO

 

3.6 PASATIEMPOS

 

3.7 FREE APPS

 

4 MAS CONSULTAS

 

4.1 CHATEA CON NOSOTROS

 

4.2 CENTROS DE ATENCION Y VENTAS

 

4.3 PAGA TU FACTURA

 

4.3.1 DETALLE DE FACTURA

 

4.3.2 DESCARGA TU FACTURA

 

4.3.3 FACTURA DIGITAL

 

4.3.4 ENVIAR FACTURA

 

4.3.5 DETALLE ÚLTIMA FACTURACION

 

4.4 GESTIONA TU EQUIPO

 

4.4.1 CONSULTA TUS EQUIPOS

 

5 MAS TRANSACCIONES

 

5.1 DESASOCIAR CUENTA

 

5.2 CERRAR SESIÓN

 

5.3 CONFIGURACIÓN DE CUENTA

 

5.3.1 PERSONALIZA TUS SERVICIOS

 

5.3.2 ALTUALIZA TU CORREO

 

5.3.3 CAMBIA CONTRASEÑA

 

5.3.4 ACTUALIZAR DATOS

 

5.4 BANNERS PUBLICITARIOS

 

5.4.1 MEGA REFERIDOS (PREPAGO)

 

5.4.2 VENTA DE TECNOLOGÍA

 

5.5 PAGA TU FACTURA

 

5.5.1 VER HISTORIAL DE PAGOS

 

5.5.2 PAGA TU FACTURA AQUÍ

 

5.5.3 PAGOS AUTOMÁTICOS

 

5.5.4 PAGOS A OTRAS CUENTAS

 

5.6 CLARO GAMING

 

5.7 COMPRA DE PAQUETES Y RECARGAS

 

5.7.1 PAQUETES

 

5.7.2 RECARGAS

 

5.8 GESTIONA TU EQUIPO

 

5.8.1 REGISTRA TU EQUIPO

 

5.8.2 REGISTRA TU IMEI DUPLICADO

 

5.8.3 RECONECTA POR ROBO O PÉRDIDA

 

5.9 CAMBIO DE NÚMERO

 

5.10 ADQUIRIR PRODUCTOS

 

5.11 ELEGIDOS

 

5.11.1 ELEGIDOS TODO DESTINO

 

5.11.2 NUMEROS AMIGOS

 

5.12 ADELANTA SALDO

 

5.13 ADELANTA PAQUETES

 

5.14 TACKING E&N (ÓRDENES DE PEDIDO)

 

5.15 CONTRATACION NETFLIX

 

5.16 ADELANTA MINUTOS

 

5.18 HBO Max

 

CONDICIONES DE LOS PORTALES DE CLARO