El servicio Familia y Amigos, ofrece al usuario la posibilidad de crear una comunidad para hablar ilimitadamente entre las líneas inscritas en ella.
La comunidad podrá estar integrada por hasta cinco (5) líneas, incluyen el titular, de cualquier operador móvil nacional y hasta una línea fija de Claro.
Si en la comunidad se inscribe una o varias líneas de otro operador, los minutos consumidos en las llamadas que se realicen desde las líneas Claro inscritas en la comunidad hacia la(s) línea(s) de otro operador también inscrita(s) en la comunidad, no serán descontados de los minutos incluidos en sus respectivos planes postpago o de sus saldos prepago. Sin embargo, los minutos consumidos en las llamadas que se realicen desde la(s) línea(s) de otro operador inscrita(s) en la comunidad hacia líneas Claro serán descontados y/o cobrados por el operador al que pertenezcan conforme a las sus tarifas vigentes.
El titular de la línea que tiene activo el servicio podrá administrar la comunidad Familia y Amigos a través de la interfaz web que se describe más adelante.
En caso de desactivación, cambio de postpago a prepago y/o cesión de contrato de la linea postpago que tiene activo el servicio Familia y Amigos, este servicio será cancelado.
En caso de suspensión por mora, fraude, o suspensión temporal de la línea postpago que tiene activo el servicio Familia y Amigos, el servicio será suspendido hasta que la línea titular vuelva a estar activa.
Las líneas titulares y beneficiarias del servicio podrán pertenecer a máximo tres (3) comunidades.
El titular de la línea solo podrá tener a su cargo una comunidad pero podrá pertenecer como beneficiario a dos (2) comunidades adicionales. Cuando el titular sea incluido como beneficiario en una comunidad recibirá un SMS en el cual se le notificará dicha situación.
Las líneas Claro inscritas en la Comunidad (titular o beneficiarias) no podrán estar activas en planes empresariales o corporativos.
Para administrar la comunidad, el usuario titular de la línea que tiene activo el servicio de Familia y Amigos debe ingresar a www.claro.com.co o a través de la App Mi Claro, seleccionar el botón Mi Claro postpago, registrarse o iniciar sesión y por último seleccionar el botón de Familia y Amigos.
-
La inscripción del servicio no tendrá costo para los titulares de líneas activas en planes postpago que tengan incluido este servicio
-
El usuario podrá realizar hasta 5 eventos sin costo, ya sea modificación, inscripción o eliminación. Después del quinto evento realizado, se cobrará $2.900 por cada uno.
CONDICIONES LEGALES DE ACCESO A MI CLARO EMPRESAS
Bienvenido a nuestros términos y condiciones de uso. Recomendamos que LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE. AL INCRIBIRSE, ACCEDER A MI CLARO EMPRESAS, USTED, ACEPTA OBLIGARSE SEGÚN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE APARECEN A CONTINUACIÓN. En caso de que no esté de acuerdo con todos los Términos de Uso, no utilice ni se registre en el Portal Mi Claro Empresas.
Mi Claro Empresas es el canal de auto atención en línea donde podrá realizar las principales consultas, operaciones y transacción sobre servicios móviles y fijos de Claro, entre ellos consultar el estado de cuenta y ciclo de facturación, conocer el detalle de llamadas de los servicio móviles y fijos, consultar consumos y saldos de minutos, Internet, SMS y MMS, revisar la información de su plan actual, entre otros. Aceptación: El registrarse en Mi Claro Empresas, así como el acceso y la utilización de la clave autorizada, es su inequívoca aceptación de todas las condiciones de uso de Mi Claro Empresas y de los reglamentos aplicables.
Al registrarse en Mi Claro Empresas el sistema genera automáticamente una contraseña la cual será enviada a la cuenta de correo electrónico con el cual USTED se esté registrando y posteriormente debe realizar el cambio de clave de acuerdo con las condiciones de una contraseña fuerte, atendiendo a patrones y requisitos mínimos de seguridad. USTED acepta que su contraseña protege su cuenta de usuario, y usted es el único responsable de que esta sea segura y secreta. USTED acepta que es responsable por la confidencialidad y el uso de la clave, en ese sentido, asume la plena responsabilidad frente a Comcel S.A. y frente a terceros por todas las órdenes y transacciones que reciba Comcel S.A. y que sean validadas con su usuario y clave a través de Mi Claro Empresas, las cuales presumen su consentimiento y autorización. USTED se obliga a notificar de inmediato a Comcel S.A.
cualquiera de las siguientes situaciones: (i) Pérdida o robo de su clave (ii) Uso no autorizado de su clave; (iii) Uso no autorizado de Mi Claro Empresas o de algún tipo de información contenida en el mismo. (iv) Alguna falla, error o hecho inusual al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por EL USUARIO a través de Mi Claro Empresas, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. En todo caso, si se presenta alguna de las situaciones mencionadas cambie su contraseña. Información personal: La información que el Usuario ingrese a Mi Claro estará protegida por la contraseña que establezca al momento de realizar el registro. USTED es responsable por mantener la confidencialidad de su contraseña. USTED acepta expresamente equiparar jurídicamente el uso de las claves a su firma, de forma que las transacciones, compras, pagos, accesos y/o consultas realizadas se reputarán en todo caso como válidas, y se entenderá que han sido cursadas por el Usuario, produciendo plenos efectos jurídicos. Usted no debe revelar informaciones de su cuenta a nadie, ni utilizar la cuenta de otra persona. El uso de la aplicación genera consumo de datos móviles o internet, USTED acepta que para usar la aplicación debe proporcionar su propio acceso a Internet (ya sea a través de un PC o terminal), pagando todos los cargos por servicio eventualmente cobrados por terceros en relación a tal acceso. Tratamiento de datos personales. El tratamiento de la información se realiza en los términos de la Ley 1581 de 2012, los cuales autorizan a Comcel S.A.
Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, autoriza libre, voluntaria y expresamente a Comcel S.A. para hacer tratamiento de los datos personales con propósitos comerciales y/o publicitarios, así como todas aquellas finalidades necesarias para la prestación de los servicio de Comcel S.A. y para el uso efectivo de Mi Claro Empresas. Esta información será conservada por Comcel S.A. con la debida diligencia. Los derechos sobre el particular se encuentran previstos en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012; en especial:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la mencionada ley;
c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la referida ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución. Sin perjuicio del derecho que asiste a los titulares de la información de solicitar revocatoria o supresión de la información, con los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, petición en que se concreta la solicitud, fecha, firma de la persona interesada, éstas medidas no procederán cuando exista una obligación legal o contractual que imponga al usuario el deber de permanecer en nuestras bases de datos; f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. Los responsables de tratamiento de los datos personales son Comcel S.A., con NIT 800153993-7, dirección principal Carrera 68 A # 24B-10 y teléfono 6169797 en Bogotá. La política de tratamiento de datos de Comcel S.A., está disponible para consulta en el link: https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-regulatorio/pdf/Politicas_Seguridad_Inf_Claro.pdf Propiedad de la información: Comcel S.A. su emblema y los demás signos distintivos contenidos en MI CLARO EMPRESAS, son marcas comerciales y/o de servicios registradas. Los derechos de autor sobre las páginas, las imágenes y en general todo contenido obrante en MI CLARO EMPRESAS, son propiedad de Comcel S.A. salvo indicación expresa en contrario. Por lo anterior, EL USUARIO no podrá reproducir, retransmitir, distribuir, vender, publicar, divulgar, circular o comercializar, y en general a disponer por cualquier medio de la información aquí contenida, total o parcialmente, salvo que exista autorización previa, expresa y escrita de Comcel S.A.
1. El CLIENTE entiende, comprende y acepta que las cláusulas y estipulaciones del presente documento son vinculantes para sus socios, empleados, contratistas, consultores y en general, a cualquier persona que ingrese al presente canal y en virtud de cualquier tipo de relación contractual entre el CLIENTE, ya sea persona jurídica o natural, y CLARO que surja con ocasión a la contratación del CLIENTE A CLARO para la provisión de los servicios y productos del portafolio de CLARO. Conforme a lo anterior, el CLIENTE responderá hasta por culpa leve por el uso que se le dé a la información, ante CLARO y ante terceros por el uso indebido de la información a la que tengan acceso.
2. Cualquier daño o perjuicio que sufra el CLIENTE de este sistema de operación, cualquier pérdida que llegare a sufrir por tener acceso o por ejecutar operaciones a través del mismo, será únicamente imputable al CLIENTE y por lo tanto declara indemne y libre de toda responsabilidad a CLARO. Igualmente, el CLIENTE releva de cualquier responsabilidad a CLARO por daños que llegare a sufrir el hardware y el software, o cualquier aparato electrónico a través del cual se accese al presente canal. En ningún caso CLARO será responsable por daños, sin limitarse a: los directos, indirectos, especiales, o accidentales, ni por las pérdidas o gastos que pudiesen surgir por conectarse a este sistema o a partir del uso que se haga del mismo, o por la incapacidad para hacer uso del mismo por parte de cualquier persona, o por cualquier falla en la ejecución, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la transmisión o en la conexión, o por la existencia de un virus en la computadora o por fallas del sistema o en la línea, o por su suspensión o terminación, aun cuando CLARO o sus representantes se encuentren notificados sobre la posibilidad de tales daños, pérdidas o gastos. Los enlaces a este y a otros recursos de Internet corren totalmente por cuenta del CLARO. El contenido, exactitud, las opiniones expresadas y los enlaces previstos por estos recursos no son verificados, controlados ni confirmados por CLARO luego de su publicación.
3. El CLIENTE será responsable por la confidencialidad y uso de su clave(s) y password(s). El CLIENTE será entera y directamente responsable frente a CLARO y frente a terceros por todas las órdenes transmitidas a través de su clave(s) y password(s), y cualquier orden recibida por CLARO de esta manera se supondrá emitida por el CLIENTE. El CLIENTE deberá velar por la seguridad y buen manejo de las credenciales entregadas por CLARO respecto de la cuenta(s) de usuario(s) y contraseña(s) para el uso del presente canal. A su vez el CLIENTE se compromete, una vez entregado por parte de CLARO al CLIENTE las credenciales de usuario y contraseña para el manejo del presente canal, a cambiar la contraseña(s) inicialmente suministrada(s).Todas las órdenes emitidas, se supondrán realizadas en el momento en que sean recibidas por CLARO, salvo que el reglamento o las normas legales que regulan cada producto o servicio, dispongan otra cosa. El CLIENTE acepta notificar por escrito e inmediatamente suceda el hecho a CLARO cualquiera de las siguientes situaciones:
3.1) Pérdida o robo de su clave y/o password.3.2) Uso no autorizado de su usuario, clave y/o password, del servicio electrónico o de algún tipo de información.3.3) Alguna falla, error o hecho inusual, al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por el CLIENTE a través del sistema electrónico, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. 3.4) La confirmación de alguna orden que el CLIENTE no emitió, o alguna imprecisión o desacuerdo en la transmisión de la información.
4. CLARO se reserva el derecho de suspender, terminar o cancelar unilateralmente el acceso a este canal, sin que para ello tenga que aducir alguna razón, ni genere ningún tipo de indemnización o compensación de ninguna clase a favor del CLIENTE. Sin perjuicio de lo anterior, la cancelación del acceso no implica la terminación de las relaciones contractuales que tenga el CLIENTE con CLARO.
5. El CLIENTE acepta que cualquier incumplimiento de las obligaciones contenidas en este acuerdo, en los manuales de procedimiento, en las comunicaciones emitidas por CLARO, así como en todas aquellas que de cualquier forma las adicionen, supriman o modifiquen, facultan CLARO sin necesidad de requerimiento judicial o privado alguno para ejecutar las compensaciones y demás disposiciones aplicables en los respectivos contratos de servicio y en general toda relación contractual entre CLARO y el CLIENTE que tenga por objeto los servicios y/o productos que son gestionados y/o administrados a través del presente medio de atención, sin perjuicio de las demás acciones civiles o penales que adelante CLARO conforme a la legislación aplicable. Modificaciones, actualizaciones y supresiones a los términos y condiciones de acceso y uso de Mi Claro. - Comcel S.A. se reserva el derecho de actualizar las condiciones de uso de Mi Claro en cualquier momento a su entera discreción y USTED acepta desde ahora que cualquier actualización que Comcel S.A. desee introducir en las condiciones de uso lo obligan a partir del momento en el cual se le den a conocer la(s) modificación(es) por cualquier medio idóneo incluyendo el Internet o cualquier sistema electrónico de transmisión de datos. USTED acepta que el uso continuo de los servicios una vez implementada la actualización constituirá su aceptación de los cambios.
CONDICIONES LEGALES DE ACCESO A MI CLARO EMPRESAS
Bienvenido a nuestros términos y condiciones de uso. Recomendamos que LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE. AL INCRIBIRSE, ACCEDER A MI CLARO EMPRESAS, USTED, ACEPTA OBLIGARSE SEGÚN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE APARECEN A CONTINUACIÓN. En caso de que no esté de acuerdo con todos los Términos de Uso, no utilice ni se registre en el Portal Mi Claro Empresas.
Mi Claro Empresas es el canal de auto atención en línea donde podrá realizar las principales consultas, operaciones y transacción sobre servicios móviles y fijos de Claro, entre ellos consultar el estado de cuenta y ciclo de facturación, conocer el detalle de llamadas de los servicio móviles y fijos, consultar consumos y saldos de minutos, Internet, SMS y MMS, revisar la información de su plan actual, entre otros. Aceptación: El registrarse en Mi Claro Empresas, así como el acceso y la utilización de la clave autorizada, es su inequívoca aceptación de todas las condiciones de uso de Mi Claro Empresas y de los reglamentos aplicables.
Al registrarse en Mi Claro Empresas el sistema genera automáticamente una contraseña la cual será enviada a la cuenta de correo electrónico con el cual USTED se esté registrando y posteriormente debe realizar el cambio de clave de acuerdo con las condiciones de una contraseña fuerte, atendiendo a patrones y requisitos mínimos de seguridad. USTED acepta que su contraseña protege su cuenta de usuario, y usted es el único responsable de que esta sea segura y secreta. USTED acepta que es responsable por la confidencialidad y el uso de la clave, en ese sentido, asume la plena responsabilidad frente a Comcel S.A. y frente a terceros por todas las órdenes y transacciones que reciba Comcel S.A. y que sean validadas con su usuario y clave a través de Mi Claro Empresas, las cuales presumen su consentimiento y autorización. USTED se obliga a notificar de inmediato a Comcel S.A.
cualquiera de las siguientes situaciones: (i) Pérdida o robo de su clave (ii) Uso no autorizado de su clave; (iii) Uso no autorizado de Mi Claro Empresas o de algún tipo de información contenida en el mismo. (iv) Alguna falla, error o hecho inusual al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por EL USUARIO a través de Mi Claro Empresas, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. En todo caso, si se presenta alguna de las situaciones mencionadas cambie su contraseña. Información personal: La información que el Usuario ingrese a Mi Claro estará protegida por la contraseña que establezca al momento de realizar el registro. USTED es responsable por mantener la confidencialidad de su contraseña. USTED acepta expresamente equiparar jurídicamente el uso de las claves a su firma, de forma que las transacciones, compras, pagos, accesos y/o consultas realizadas se reputarán en todo caso como válidas, y se entenderá que han sido cursadas por el Usuario, produciendo plenos efectos jurídicos. Usted no debe revelar informaciones de su cuenta a nadie, ni utilizar la cuenta de otra persona. El uso de la aplicación genera consumo de datos móviles o internet, USTED acepta que para usar la aplicación debe proporcionar su propio acceso a Internet (ya sea a través de un PC o terminal), pagando todos los cargos por servicio eventualmente cobrados por terceros en relación a tal acceso. Tratamiento de datos personales. El tratamiento de la información se realiza en los términos de la Ley 1581 de 2012, los cuales autorizan a Comcel S.A.
Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, autoriza libre, voluntaria y expresamente a Comcel S.A. para hacer tratamiento de los datos personales con propósitos comerciales y/o publicitarios, así como todas aquellas finalidades necesarias para la prestación de los servicio de Comcel S.A. y para el uso efectivo de Mi Claro Empresas. Esta información será conservada por Comcel S.A. con la debida diligencia. Los derechos sobre el particular se encuentran previstos en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012; en especial:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la mencionada ley;
c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la referida ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución. Sin perjuicio del derecho que asiste a los titulares de la información de solicitar revocatoria o supresión de la información, con los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, petición en que se concreta la solicitud, fecha, firma de la persona interesada, éstas medidas no procederán cuando exista una obligación legal o contractual que imponga al usuario el deber de permanecer en nuestras bases de datos; f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. Los responsables de tratamiento de los datos personales son Comcel S.A., con NIT 800153993-7, dirección principal Carrera 68 A # 24B-10 y teléfono 6169797 en Bogotá. La política de tratamiento de datos de Comcel S.A., está disponible para consulta en el link: https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-regulatorio/pdf/Politicas_Seguridad_Inf_Claro.pdf Propiedad de la información: Comcel S.A. su emblema y los demás signos distintivos contenidos en MI CLARO EMPRESAS, son marcas comerciales y/o de servicios registradas. Los derechos de autor sobre las páginas, las imágenes y en general todo contenido obrante en MI CLARO EMPRESAS, son propiedad de Comcel S.A. salvo indicación expresa en contrario. Por lo anterior, EL USUARIO no podrá reproducir, retransmitir, distribuir, vender, publicar, divulgar, circular o comercializar, y en general a disponer por cualquier medio de la información aquí contenida, total o parcialmente, salvo que exista autorización previa, expresa y escrita de Comcel S.A.
1. El CLIENTE entiende, comprende y acepta que las cláusulas y estipulaciones del presente documento son vinculantes para sus socios, empleados, contratistas, consultores y en general, a cualquier persona que ingrese al presente canal y en virtud de cualquier tipo de relación contractual entre el CLIENTE, ya sea persona jurídica o natural, y CLARO que surja con ocasión a la contratación del CLIENTE A CLARO para la provisión de los servicios y productos del portafolio de CLARO. Conforme a lo anterior, el CLIENTE responderá hasta por culpa leve por el uso que se le dé a la información, ante CLARO y ante terceros por el uso indebido de la información a la que tengan acceso.
2. Cualquier daño o perjuicio que sufra el CLIENTE de este sistema de operación, cualquier pérdida que llegare a sufrir por tener acceso o por ejecutar operaciones a través del mismo, será únicamente imputable al CLIENTE y por lo tanto declara indemne y libre de toda responsabilidad a CLARO. Igualmente, el CLIENTE releva de cualquier responsabilidad a CLARO por daños que llegare a sufrir el hardware y el software, o cualquier aparato electrónico a través del cual se accese al presente canal. En ningún caso CLARO será responsable por daños, sin limitarse a: los directos, indirectos, especiales, o accidentales, ni por las pérdidas o gastos que pudiesen surgir por conectarse a este sistema o a partir del uso que se haga del mismo, o por la incapacidad para hacer uso del mismo por parte de cualquier persona, o por cualquier falla en la ejecución, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la transmisión o en la conexión, o por la existencia de un virus en la computadora o por fallas del sistema o en la línea, o por su suspensión o terminación, aun cuando CLARO o sus representantes se encuentren notificados sobre la posibilidad de tales daños, pérdidas o gastos. Los enlaces a este y a otros recursos de Internet corren totalmente por cuenta del CLARO. El contenido, exactitud, las opiniones expresadas y los enlaces previstos por estos recursos no son verificados, controlados ni confirmados por CLARO luego de su publicación.
3. El CLIENTE será responsable por la confidencialidad y uso de su clave(s) y password(s). El CLIENTE será entera y directamente responsable frente a CLARO y frente a terceros por todas las órdenes transmitidas a través de su clave(s) y password(s), y cualquier orden recibida por CLARO de esta manera se supondrá emitida por el CLIENTE. El CLIENTE deberá velar por la seguridad y buen manejo de las credenciales entregadas por CLARO respecto de la cuenta(s) de usuario(s) y contraseña(s) para el uso del presente canal. A su vez el CLIENTE se compromete, una vez entregado por parte de CLARO al CLIENTE las credenciales de usuario y contraseña para el manejo del presente canal, a cambiar la contraseña(s) inicialmente suministrada(s).Todas las órdenes emitidas, se supondrán realizadas en el momento en que sean recibidas por CLARO, salvo que el reglamento o las normas legales que regulan cada producto o servicio, dispongan otra cosa. El CLIENTE acepta notificar por escrito e inmediatamente suceda el hecho a CLARO cualquiera de las siguientes situaciones:
3.1) Pérdida o robo de su clave y/o password.3.2) Uso no autorizado de su usuario, clave y/o password, del servicio electrónico o de algún tipo de información.3.3) Alguna falla, error o hecho inusual, al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por el CLIENTE a través del sistema electrónico, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. 3.4) La confirmación de alguna orden que el CLIENTE no emitió, o alguna imprecisión o desacuerdo en la transmisión de la información.
4. CLARO se reserva el derecho de suspender, terminar o cancelar unilateralmente el acceso a este canal, sin que para ello tenga que aducir alguna razón, ni genere ningún tipo de indemnización o compensación de ninguna clase a favor del CLIENTE. Sin perjuicio de lo anterior, la cancelación del acceso no implica la terminación de las relaciones contractuales que tenga el CLIENTE con CLARO.
5. El CLIENTE acepta que cualquier incumplimiento de las obligaciones contenidas en este acuerdo, en los manuales de procedimiento, en las comunicaciones emitidas por CLARO, así como en todas aquellas que de cualquier forma las adicionen, supriman o modifiquen, facultan CLARO sin necesidad de requerimiento judicial o privado alguno para ejecutar las compensaciones y demás disposiciones aplicables en los respectivos contratos de servicio y en general toda relación contractual entre CLARO y el CLIENTE que tenga por objeto los servicios y/o productos que son gestionados y/o administrados a través del presente medio de atención, sin perjuicio de las demás acciones civiles o penales que adelante CLARO conforme a la legislación aplicable. Modificaciones, actualizaciones y supresiones a los términos y condiciones de acceso y uso de Mi Claro. - Comcel S.A. se reserva el derecho de actualizar las condiciones de uso de Mi Claro en cualquier momento a su entera discreción y USTED acepta desde ahora que cualquier actualización que Comcel S.A. desee introducir en las condiciones de uso lo obligan a partir del momento en el cual se le den a conocer la(s) modificación(es) por cualquier medio idóneo incluyendo el Internet o cualquier sistema electrónico de transmisión de datos. USTED acepta que el uso continuo de los servicios una vez implementada la actualización constituirá su aceptación de los cambios.
2.2.2 ELEGIDOS TODO DESTINO
Activando este beneficio podrás hablar gratis los primeros 5 minutos de tus llamadas a todo operador móvil o fijo nacional. Podrás realizar la inscripción o modificación de tus elegidos una vez al mes sin costo. Si deseas cambiarlos nuevamente, debes esperar 30 días a partir del último cambio. Una vez realices la inscripción o modificación de tus elegidos, podrás utilizarlos de forma inmediata. La cantidad de elegidos que puedes inscribir está sujeta a las condiciones de tu plan.
2.2.3 ELEGIDO DE TEXTO
Al ingresar a esta funcionalidad podrás inscribir un Elegido de texto Claro para enviar mensajes ilimitadamente. La inscripción o modificación del elegido de texto se puede realizar una vez al mes.
Aplica solo para números Claro.
2.3 ROAMING INTERNACIONAL POSTPAGO
En esta opción podrás administrar la activación o desactivación de tu servicio de Roaming internacional, consultar los paquetes disponibles y la cobertura del servicio, sus características y solicitar el contacto de un asesor. Así mismo podrás auto gestionarte para activar el servicio de acuerdo con tus necesidades, ya sea indefinidamente o por unas fechas específicas.
Ten en cuenta que si activas el servicio de Roaming Internacional por demanda, los datos (KB), minutos y SMS que consumas durante tus viajes serán cobrados a la tarifa vigente para el país que visites, las cuales puedes consultar en https://www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-moviles/roaming/
CONDICIONES PAQUETES PASAPORTE AMÉRICA
- Paquetes diarios Pasaporte América.
- Paquetes por suscripción. La activación de la suscripción al paquete se debe realizar una única vez, y quedará activa por tiempo indefinido, por lo que podrás utilizar el servicio cuando lo necesites.
- Debes realizar la activación del paquete, el cual será cobrado a través de la factura siempre y cuando hagas utilización del servicio de voz y/o datos en el país al que viajes.
- Vigencia de 1 día contabilizada desde las 00:00 hasta 23:59 hora colombiana (GMT-5).
- Paquetes por periodo de tiempo Pasaporte América.
- La vigencia de los paquetes por periodo de tiempo puede ser de 7 y 15 días contabilizados desde el momento de la utilización hasta la misma hora al cumplimiento de vigencia del paquete. Luego de cumplido el tiempo de vigencia se desactivará el paquete por lo que, si activas un paquete de Pasaporte América por periodo de tiempo, activa también un paquete diario, para evitar que tenga cobros por demanda si la vigencia del paquete por periodo de tiempo finaliza antes que el tiempo que dure tu viaje.
- Debes realizar la activación del paquete, el cual será cobrado a través de la factura siempre y cuando hagas utilización del servicio de voz y/o datos en el país al que viajes.
- Terminada la vigencia del paquete por periodo de tiempo, deberás adquirir otro paquete, de lo contrario, se cobrarán las tarifas por demanda, según el país en donde realices los consumos.
- Condiciones generales paquetes Pasaporte América.
- Los datos móviles (GB o MB) que consumas en roaming internacional mediante el paquete de Pasaporte América, serán descontados de los datos incluidos en tu plan pospago (es decir que no podrás usar esos datos en Colombia).
- Para el servicio de datos podrás utilizar los MB o GB disponibles de tu plan, los planes con el servicio de datos ilimitado podrán utilizar hasta 40GB por ciclo de facturación.
- Una vez agotados los datos móviles disponibles en el plan pospago, si tienes activada la suscripción a un paquete de datos adicional para el país en el que te encuentras continuarás utilizando ese paquete de datos. Si no tienes activada la suscripción a otro paquete de datos, podrás adquirir uno estando en el exterior llamando a la línea + 573209999999 (esta llamada no tiene cobro).
- Las llamadas salientes a un país diferente en el que te encuentras no están incluidas dentro de los minutos del paquete y tienen un valor de $275 por minuto. Por ejemplo: Si estás en Estados Unidos y llamas a Panamá, esta llamada no será descontada de los minutos del paquete, y será cobrada a $275 por minuto.
- Una vez utilizados los minutos del paquete, el valor del minuto adicional será de $ 275 para llamadas salientes a Colombia, llamadas salientes al país que el que te encuentras y llamadas recibidas de cualquier país.
- No tiene incluido mensajes de texto, si realizas el envío se cobrará a las tarifas por demanda dependiendo del país en el que te encuentres.
- Servicio disponible para usuarios Pospago. El valor del paquete será cobrado a través de la factura.
La desactivación del paquete la puedes realizar en Colombia llamando a nuestra línea de atención telefónica *200 o en nuestros Centros de Atención y Ventas. En el exterior puedes llamar al +573209999999.
CONDICIONES PAQUETES DIARIOS DE DATOS
- Paquetes diarios con vigencia de 1 día contabilizada desde las 00:00 hasta 23:59 hora colombiana (GMT-5).
- Debes realizar la activación del paquete, el cual será cobrado a través de la factura siempre y cuando hagas utilización del servicio de datos en el país al que viajes.
- Luego de consumidos los MB incluidos en el paquete, podrás continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp, y de Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que le reste de vigencia al paquete (no podrás hacer ni recibir llamadas de WhatsApp, ni compartir tu ubicación).
- Paquetes por suscripción. La activación de la suscripción a cada paquete la debes realizar una única vez, y quedará activada por tiempo indefinido, por lo que podrás utilizar el servicio cuando lo necesites. La tarifa diaria se cobrará únicamente los días en que hagas uso del servicio de datos de roaming internacional.
- La desactivación del paquete la puedes realizar en Colombia llamando a nuestra línea de atención telefónica *200 o en nuestros Centros de Atención y Ventas. En el exterior puedes llamar al +573209999999.
- Servicio disponible para usuarios Pospago. El valor del paquete será cobrado a través de la factura.
- Estos paquetes no tienen minutos incluidos, por lo que las llamadas que realices serán cobradas a las tarifas por demanda, o si activaste un paquete, se realizará el cobro del paquete de voz.
- Si vas a visitar varios países de distintas zonas del mundo durante tu viaje, podrás activar un paquete para cada zona: 41 países de América y Europa, y otro paquete para la zona de Resto del Mundo.
- Si realizas consumos en otro país que no esté cubierto en el paquete que tienes activado, se cobrará el Kbyte a la tarifa por demanda vigente, o si tienes un paquete para este país se cobrará el valor del paquete.
CONDICIONES PAQUETES DIARIOS DE DATOS CON MINUTOS
- Paquetes diarios con vigencia de 1 día contabilizada desde las 00:00 hasta 23:59 hora colombiana (GMT-5).
- Debes realizar la activación del paquete, el cual será cobrado a través de la factura siempre y cuando hagas utilización del servicio de voz y/o datos en el país al que viajes.
- Luego de consumidos los MB incluidos en el paquete, podrás continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp, y de Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que le reste de vigencia al paquete (no podrás hacer ni recibir llamadas de WhatsApp, ni compartir tu ubicación).
- El valor del minuto adicional es de $275 impuestos incluidos.
- Los minutos aplican para llamadas entrantes y salientes, si recibes una llamada está será descontada de los minutos.
- El valor del paquete será cobrado a través de la factura.
- Paquetes por suscripción. La activación de la suscripción a cada paquete la debes realizar una única vez, y quedará activa por tiempo indefinido, por lo que podrás utilizar el servicio cuando lo necesites. La tarifa diaria se cobrará únicamente los días en que hagas uso del servicio de voz y/o datos de roaming internacional.
- Si realizas consumos en otro país que no esté cubierto en el paquete que tienes activado, se cobrará el Kbyte y/o o minuto a la tarifa por demanda vigente, o si tienes un paquete para este país se cobrará el valor del paquete
CONDICIONES PAQUETES DE DATOS Y MINUTOS POR PERIODO DE TIEMPO
- La vigencia de los paquetes por periodo de tiempo puede ser de 7 y 15 días contabilizados desde el momento de la utilización hasta la misma hora al cumplimiento de vigencia del paquete. Luego de cumplido el tiempo de vigencia se desactivará el paquete por lo que, si activas un paquete por periodo de tiempo, activa también un paquete diario, para evitar que tenga cobros por demanda si la vigencia del paquete por periodo de tiempo finaliza antes que el tiempo que dure tu viaje.
- Debes realizar la activación del paquete, el cual será cobrado a través de la factura siempre y cuando hagas utilización del servicio de voz y/o datos en el país al que viajes.
- Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, podrás continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp y Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que reste de la vigencia del paquete (no podrás hacer ni recibir llamadas, ni compartir tu ubicación por WhatsApp; y no podrás realizar búsquedas por comando de voz para Waze).
- Si realizas consumos en otro país que no esté cubierto en el paquete que tienes activado, se cobrará el Kbyte y/o o minuto a la tarifa por demanda vigente, o si tienes un paquete para este país se cobrará el valor del paquete
- Los minutos incluidos en el paquete aplican para llamadas realizadas y recibidas (las llamadas recibidas se descuentan de los minutos incluidos en el paquete).
- El valor del minuto adicional es de $275 impuestos incluidos.
CONDICIONES PAQUETES DE DATOS POR PERIODO DE TIEMPO
- La vigencia de los paquetes por periodo de tiempo puede ser de 7 y 15 días contabilizados desde el momento de la utilización hasta la misma hora al cumplimiento de vigencia del paquete. Luego de cumplido el tiempo de vigencia se desactivará el paquete por lo que, si activas un paquete por periodo de tiempo, activa también un paquete diario, para evitar que tenga cobros por demanda si la vigencia del paquete por periodo de tiempo finaliza antes que el tiempo que dure tu viaje.
- Se debe realizar la activación del paquete, el cual será cobrado a través de la factura siempre y cuando hagas utilización del servicio de datos en el país al que viajes.
- Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, podrás continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp y Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que reste de la vigencia del paquete (no podrás hacer ni recibir llamadas, ni compartir tu ubicación por WhatsApp; y no podrás realizar búsquedas por comando de voz para Waze).
- Estos paquetes no tienen minutos incluidos, por lo que las llamadas que realices serán cobradas a las tarifas por demanda, o si activaste un paquete, se realizará el cobro del paquete de voz.
- Si realizas consumos en otro país que no esté cubierto en el paquete que tienes activado, se cobrará el Kbyte y/o o minuto a la tarifa por demanda vigente, o si tienes un paquete para este país se cobrará el valor del paquete
RESTRICCIONES
No se prestará el servicio de datos en Roaming desde el mes de junio de 2017:
- RI marítimo, operador AT&T
- Jordania, Operador Orange,
- Marruecos, operador IAM.
No se prestará el servicio de datos, voz y SMS en Roaming desde el mes de Octubre de 2017:
- Cuba Cubacel
CONDICIONES PAQUETES DE VOZ
- Paquetes diarios con valor del minuto adicional, el cual tiene la misma tarifa que el minuto incluido durante la vigencia del paquete.
- Los minutos incluidos en el paquete aplican para llamadas realizadas y recibidas (las llamadas recibidas se descuentan de los minutos incluidos en el paquete).
- Se debe realizar la activación del paquete, el cual será cobrado a través de la factura siempre y cuando hagas utilización del servicio de voz en el país al que viajes.
- Si realizas consumos en otro país que no esté cubierto en el paquete que tienes activado, se cobrará el valor del minuto a la tarifa por demanda vigente, o si tienes un paquete para este país se cobrará el valor del paquete.
CONDICIONES PAQUETES DE MENSAJES DE TEXTO ENVIADOS
- Paquetes diarios con valor adicional de mensaje de texto enviado, el cual tiene la misma tarifa que el mensaje de texto incluido durante la vigencia del paquete.
- El valor del mensaje de texto recibido tiene un valor de $0.
- Se debe realizar la activación del paquete, el cual será cobrado a través de la factura siempre y cuando envíes un mensaje de texto en el país al que viajes.
BENEFICIOS ACTIVACIÓN SERVICIO DE ROAMING INTERNACIONAL
- No debes solicitar la activación en cada viaje que realices.
- La activación del servicio no tiene costo, los cobros sólo se generan si se utiliza algún servicio (llamadas, mensajes de texto, datos).
- Conservas el número del celular en los países donde te encuentres. Recibiendo notificaciones de seguridad como mensajes de texto por transacciones bancarias, recordación contraseñas.
- No tienes que descargar aplicaciones para escuchar a tus seres queridos.
- Tu información y tus contactos estarán siempre disponibles.
- ¡Y nunca perderás el contacto con tus familiares!
VALORES SERVICIOS POR DEMANDA
|
SERVICIO |
CAN |
SIN FRONTERA |
31 PAÍSES AMÉRICA Y EUROPA |
RESTO DEL MUNDO |
EXCEPCIONALES |
|
Voz / Minuto |
|
|
|
|
|
|
Llamada Saliente Local |
$ 275 |
$ 275 |
$ 1.090 |
$ 1.450 |
$ 3.999 |
|
Llamada Saliente LD a Colombia |
$ 275 |
$ 275 |
$ 10.142 |
||
|
Llamada Saliente LD Otros Destinos |
$ 1.250 |
$ 1.250 |
$ 10.142 |
||
|
Llamada Entrante |
$ 275 |
$ 275 |
$ 3.999 |
||
|
Llamada a país de la CAN |
$ 275 |
$ 1.250 |
$ 10.142 |
||
|
SMS / SMS Enviado |
|
||||
|
Sms Enviado |
$ 275 |
$ 275 |
$ 890 |
$ 890 |
$ 890 |
|
Sms Recibido desde un Móvil Claro, desde Internet, e-mail u otro |
$ 0 |
$ 0 |
$ 0 |
$ 0 |
$ 0 |
|
Datos / KB enviado o recibido |
$ 0,187 |
$ 0,187 |
$ 1,03 |
$ 2,69 |
$ 2,69 |
|
Servicios de Datos (para cualquier tipo de Navegación en Internet) |
|||||
|
Datos / MB |
$ 192 |
$ 192 |
$ 1.050 |
$ 2.750 |
$ 2.750 |
Ten en cuenta esta información respecto del cobro de las tarifas de Roaming Internacional: El servicio de Voz en Roaming Internacional tiene un impuesto del 23% (IVA del 19% e Impoconsumo del 4%), el servicio de SMS y Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%, únicamente respecto de los consumos que superen el monto de 1.5 UVT’s en un mismo período de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia + los consumos realizados en Roaming Internacional).
Para el servicio de voz (llamadas), no se incluye VoWifi (voz en wifi) en roaming internacional.
PAÍSES:
CAN (Comunidad Andina de Naciones): Bolivia, Ecuador y Perú.
Claro Sin Frontera: Estados Unidos, Panamá, Brasil, Chile, México (Venezuela no hace parte de Claro Sin Fronteras).
31 Países América y Europa: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Costa Rica, El Salvador, Eslovaquia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, Nicaragua, Paraguay, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza y Uruguay.
Resto del Mundo: Son los países donde se tiene acuerdo comercial y no están incluidos dentro de los 7 países mencionados de Claro Sin Frontera, los 31 Países de América y Europa Demanda y los países Excepcionales.
Excepcionales: Armenia, Bahamas, Bielorrusia, Filipinas, Guadalupe, Islandia, Israel, Malasia, Sri Lanka y Ucrania. En estos países solo se presta el servicio de voz: Azerbaiyán, Costa de Marfil, Iraq, Martinica y Marruecos.
Para la cobertura de roaming marítimo y aéreo que está incluida dentro del grupo de excepcionales el detalle de tap_code y operador de cobertura marítima y aérea es el siguiente:
|
TAP_CODE |
OPERADOR |
|
NORAM |
AeroMobile AS NORUEGA AEREO |
|
NORMC |
MARITIME COMMUNICATIONS PARTNER |
|
CHEOA |
OnAir Switzerland Sarl SUIZA AEREO |
|
AAM21 |
SEANET MARITIME |
|
ITAGT |
Telecom Italia MARITIME |
Ten presente que las llamadas a los operadores de cobertura marítima y aérea (que son de cruceros y aerolíneas) no están incluidas en los minutos de los paquetes de voz de Roaming Internacional, sino que aplican las tarifas del grupo de excepcionales.
Toda marcación estando en roaming internacional a números de servicios especiales como: 800, 900, 910 a 919, 901 a 909, 940, 947 y 948; tienen cobro de acuerdo con las tarifas vigentes establecidas por Claro. Las tarifas son de $275, $1,250, $2,980, $3.999 o $10.150 por minuto dependiendo de si el operador cobra la llamada como Local, Larga Distancia Nacional o Internacional.
OBLIGACIONES DE DETECCIÓN Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE
- El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro Colombia y el servicio de roaming Internacional no es para uso internacional prolongado. Se considera uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso de mal uso de servicio, el servicio de roaming Internacional puede ser cancelado o restringido.
- De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención del fraude, Claro suspenderá los servicios asociados a la línea y al plan contratado cuando advierta que están siendo usados de forma inusual, informando previamente al usuario. El consumo inusual puede derivar de: i) uso del servicio de voz para explotación comercial no autorizada (reventa, reoriginación de llamadas), configurándose en abusivo o fraudulento y, ii) uso del servicio de voz con fines fraudulentos o delictivos (suplantación, estafa, extorsión, etc). En caso de que se evidencie reincidencia del comportamiento, la línea podrá ser desactivada.
2.4 DATOS COMPARTIDOS POSTPAGO
Si tu plan cuenta con el servicio de datos compartidos, al ingresar a esta funcionalidad podrás validar los datos incluidos en la línea consultada a través de un diagrama circular en el cual se mostrarán los datos consumidos por la línea principal, los datos consumidos compartidos y los datos que aún quedan disponibles. Además de esto podrás administrar los números de datos compartidos agregar eliminar o editar. Ten en cuenta que solo podrás compartir datos con otras líneas Claro y como máximo podrás compartir tus datos hasta con 24 líneas Claro.
Condiciones Titular
- Solo podrán compartir datos aquellos usuarios que cuenten con un plan pospago y que tengan habilitado el servicio de Datos Compartidos.
- Podrás compartir tus datos con otros usuarios Postpago Claro que se encuentren inscritos en “La comunidad datos compartidos”.
- Esta funcionalidad no aplica para planes que tengan datos ilimitados o libres.
- La comunidad datos compartidos son el grupo de las líneas pospago Claro inscritas por el titular donante de datos. Solo podrán inscribirse un máximo de 24 líneas.
- Para poder compartir tus datos la línea debe estar activa.
- La cantidad de líneas con las que podrás compartir tus datos será de acuerdo con las características de tu plan.
- Dos líneas no podrán ser donantes y beneficiarias entre sí.
- Si la línea donante ya compartió sus datos, no podrá ser beneficiaria de otra comunidad de datos compartidos.
- La inscripción de cada línea tiene un costo de $7.500 impuestos incluidos que se cobrara
mensualmente en la factura por cada línea inscrita. - Podrás administrar las líneas con las que quieres compartir: inscribir las líneas, asignar o modificar el cupo de consumo en GB o eliminar las líneas con las que no quieras compartir.
- Si la línea del donante cambia de plan a uno que cuente también con el servicio de datos compartidos, las líneas inscritas previamente, se mantendrán.
- Si la línea titular cambia de plan a uno que no cuenta con el servicio de datos compartidos, automáticamente las líneas inscritas quedaran sin el servicio de datos compartidos y en el siguiente ciclo de facturación no se realizará el cobro de las líneas inscritas.
- En caso de una desactivación, el servicio de datos compartidos será cancelado.
- En caso de suspensión el servicio de datos compartidos será suspendido para toda la comunidad.
- La vigencia de los datos compartidos será la del ciclo de facturación de la línea donante. Los datos no se acumulan una vez vencido el ciclo de facturación.
Condiciones líneas inscritas
- Debes estar en un plan Postpago Claro apto y en estado activo, no aplica para planes ilimitados.
- No aplica para líneas prepago o de otros operadores.
- Solo podrás estar en una comunidad de Datos compartidos Claro.
- Los datos compartidos serán asignados a las líneas inscritas de manera recurrente en el día del ciclo de facturación de la línea titular.
- Los datos compartidos por la línea titular serán los primeros a consumir, una vez agotados continuara consumiendo según las condiciones de su plan individual.
2.5 CAMPAÑA BLINDAJE POSTPAGO
- La campaña aplica para personas naturales que sean clientes actuales de servicios móviles del segmento Personas, con antigüedad superior a 6 meses, con planes Postpago bundle (voz y datos) con CFM desde $48.000 en adelante, que no tengan campañas promocionales o de fidelización previas activas y que se encuentren al día en sus pagos.
- El usuario deberá mantenerse al día en su facturación; en caso de mora, perderá el derecho a recibir el beneficio de mayor cantidad de datos móviles.
- Si realiza cambio de plan por uno de menor valor, cambio de ciclo o cede la línea, se pierde el beneficio.
- Los minutos ilimitados aplican para llamadas a cualquier destino nacional y son para uso exclusivo del titular de la línea; no se permite la comercialización.
- El uso de las apps Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter consume datos del plan.
- Una vez consumidos los datos del plan, el usuario podrá continuar usando estas apps sin costo; no aplica para llamadas, videollamadas o servicios de voz a través de estas apps, carga y descarga de fotos fuera de estas apps, redireccionamiento a URL externas, compartir ubicación, ni la reproducción de videos alojados dentro de Facebook y Twitter.
- Los servicios móviles están sujetos a la disponibilidad de cobertura de red de Comcel S.A.
- Para hacer uso de 3G/4G/4.5G se debe contar con un equipo y una simcard que soporte la tecnología.
- Aplica también para clientes de servicios fijos con Internet; el beneficio de aumentar la velocidad en el Internet fijo no aplica para paquetes de Internet de 3 megas, ni para clientes Multiplay que tengan previamente el beneficio incluido en la oferta.
- Si el cliente realiza cambio de plan a uno con cargo fijo mensual de menor valor perderá el derecho a recibir el obsequio beneficios de la promoción.
- Si se realiza una inclusión o exclusión de cuenta maestra después de la activación, perderá los beneficios de la promoción.
- Si la línea realiza una cesión de contrato no aplicarán los beneficios que estén pendientes por entregar.
- Si se realiza un cambio de ciclo en el mes que se recibe el obsequio, este se perderá. Un cambio de ciclo deberá efectuarse con un mes o más de antelación a la fecha de la entrega del obsequio.
- Condiciones y restricciones en claro.com.co
TÉRMINOS Y CONDICIONES CONTRATACIÓN NETFLIX BUNDLE
SERVICIO DE PAGO SUSCRIPCIÓN A TRAVÉS DE LA FACTURA POSTPAGO U HOGAR
Vigencia 1 de febrero al 29 febrero 2024
CONDICIONES GENERALES NETFLIX
Claro ofrece la posibilidad de realizar la contratación del servicio de Netflix con cargo a su línea Claro Móvil Postpago o cuenta Claro Hogar y recibir + velocidad de Internet en tu plan para que disfrutes más de tu nuevo plan.
- Condiciones Generales
-
- Los valores indicados incluyen IVA
- El servicio de NETFLIX es comercializado por Netflix, Inc.
- El precio de NETFLIX es determinado por el tercero que presta el servicio y se puede consultar en https://www.netflix.com/co/
- El valor de la suscripción a NETFLIX no incluye el uso de datos móviles.
- Los servicios prestados por Claro, serán el de contratación y pago de la suscripción a NETFLIX por medio de la factura de los servicios Claro Móvil/Hogar.
- La descarga de contenidos conectado a la red de datos móviles de Claro se descontará de los MB incluidos en el plan o con cargo bajo demanda.
- Si el usuario ya tiene una cuenta de NETFLIX activa con otro medio de pago y desea cambiar al medio de pago Claro, deberá dar de baja su medio de pago anterior, esperar a que este ciclo de facturación expire antes de iniciar el proceso de contratación en Claro. Esto es total responsabilidad del usuario, Claro no se hace responsable por cualquier cobro adicional o duplicado que se pudiera generar si el usuario no realiza esta acción.
- El servicio NETFLIX es únicamente para uso personal y los suscriptores no podrán usarlo con fines comerciales o mercantiles en un establecimiento o área comercial abierta al público.
- Las tarjetas de regalo, códigos de descuento o cualquier otro medio de descuento que NETFLIX ponga a disposición del público en general no podrán aplicarse al medio de pago con Claro.
- El cliente debe contar con un acceso a Internet que le permita conectarse a la suscripción de NETFLIX a través de su página web y/o APP desde algún dispositivo.
-
- Condiciones del Servicio de Suscripción de Netflix:
- Es Indispensable validar y registrar correctamente el correo electrónico del cliente.
- Al ingresar la venta se debe seleccionar el servicio de Netflix. Una vez se cierre la venta del plan móvil el cliente recibirá en su correo registrado un correo electrónico para que el cliente termine el proceso de activación y registro en la plataforma de Netflix.
- Los planes con Netflix incluido se ofrecen con el plan básico de una (1) pantallas y el Estándar de dos (2) pantallas según el plan contratado. El cliente podrá activar el plan Premiun desde Netflix.
- El cliente que nace en el plan de 2 pantallas puede hacer cambio hacia el plan premium y regresar al Estándar de ser necesario, pero no puede cambiar al plan básico.
- El cliente que nace en un plan premium se mantiene en todo momento en ese plan.
- El cliente podrá cambiar de plan Netflix, pero no podrá cambiar de plan móvil u hogar.
- A continuación, las condiciones de cada uno de los tres tipos de servicio de contratación directa:
- Básico: Permite utilizar el servicio en una pantalla en definición estándar. Incluye la descarga de videos en 1 teléfono o tableta.
- Estándar (HD): Permite utilizar el servicio en 2 pantallas a la vez. Full HD (1080p) disponible. Incluye la descarga de videos en 2 teléfonos o tabletas.
- Premium (ULTRA HD): Permite utilizar el servicio en 4 pantallas a la vez. Full HD (1080p) y Ultra HD (4K) disponibles. Incluye la descarga de videos en 4 teléfonos o tabletas.
- El servicio de Netflix es prestado por: Netflix Inc. NIT. 901.244.710-7.
- Si el cliente requiere algún tipo de asistencia o solución de fallas con el servicio de Netflix, deberá dirigirse a los canales de atención de Netflix. Si las fallas son de facturación el cliente deberá dirigirse a los canales de atención dispuestos por Claro.
- El usuario en determinados equipos deberá contar la aplicación de Netflix. (La aplicación de Netflix está disponible en muchos Smart TV, consolas de juegos, reproductores multimedia y de Blu-ray. P, o accediendo al www.netflix.com)
- Para utilizar el servicio de pago de NETFLIX a través de la factura Claro, el usuario deberá contar con un plan postpago o un plan hogar, activo y al día en pagos.
- El servicio de Netflix no podrá ser suscrito de forma independiente con una línea o cuenta distinta y aislada de aquella asociada a Claro que tenga contratado el usuario.
- La prestación del servicio de pago de Netflix a través de la factura de Claro está sujeto a estudio y condiciones financieras del cliente.
- Los servicios contratados bajo la modalidad de Netflix incluido no permiten desempaquetar el servicio de Claro del plan de Netflix.
- Para activaciones Bundle (Ofertas con el servicio Incluido) se debe tener presente:
- No debe tener una cuenta activa en Stand Alone (Cuando lo contrata directamente en la App Mi Claro o cuando lo contrata adicional al plan hogar o móvil postpago)
- Obligatorio solicitar confirmación de correo y celular para hacer el registro en RR (Hogar) y (AC) móvil. Es importante tener presente que estos son la llave para envió del link de activación de Netflix.
- La calidad del correo electrónico es indispensable para la buena gestión de la Venta. Está prohibido colocar correos errados como por ejemplo notienecorreo@claro.com.co
- Si el correo está bien escrito el link para la activación este le llagará en el lapso de unos minutos.
- Si el cliente ya tiene una cuenta activa de Netflix con otro medio de pago, se debe cancelar su plan actual a través de www.netflix.com en la sección "cuenta" y haciendo clic en la opción "cancelar membresía”. Una vez efectuada la cancelación de la membresía, realiza el proceso de venta.
- El correo solo sirve para una cuenta. Si el cliente ya tiene activo el correo con una cuenta de Netflix y desea activar otro servicio. Invítalo a crear o usar uno nuevo correo para que pueda realizar el proceso y disfrutar el servicio.
- Al momento de la venta se sugiere no colocar correos con dominio corporativo ya que es posible que la seguridad del dominio de éste, bloqueé el acceso del mensaje. Se sugiere colocar correos personales.
- Si no se activa el servicio antes de las 96 horas de enviado el link, éste pierde validez, pero se puede ingresar nuevamente a la APP MI Claro y realizar el proceso de activación para que le envíe un nuevo link
- El link de para la activación puede llegar a la carpeta de Spam o la carpeta llamada “todos”.
- Indicarle al cliente el nombre del plan que se le activará, para que lo seleccione de manera adecuada en el paso a paso de la activación y se evite un cobro diferente en la factura.
- No se puede eliminar el servicio de Netflix; el usuario que desee desempaquetar este servicio tiene que migrar a una oferta comercial vigente sin el paquete de Netflix
- Todas las tarifas incluyen IVA; a excepción del servicio de internet en los estratos 1 y 2 donde está exento, y estrato 3 donde está excluido por regulación.
- Restricciones
- El servicio no está disponible para líneas móviles o cuenta hogar que se encuentren en mora y/o para clientes que se encuentren reportados ante centrales de riesgo por obligaciones pendientes de pago a Claro.
- El cliente debe contar con un acceso a Internet que le permita conectarse al servicio de Netflix en www.netflix.com o en el APP de Netflix desde algún dispositivo.
- Los planes en modalidad con Netflix incluido están ajustados a la oferta definida por Claro sobre la cual se incluye el servicio de Netflix junto con las características que definen cada una de las ofertas.
- El cliente en la modalidad de los planes con Netflix incluido puede realizar un cambio hacia los planes superiores del plan contratado de Netflix y puede igualmente regresar nuevamente al plan inicialmente contratado. La diferencia del valor respectivo del plan inicialmente contratado se verá reflejado en el cobro de la factura.
- Contratación y cancelación del Servicio
- Para realizar la activación de este servicio incluido de Netflix, el usuario deberá contar con un plan postpago o una cuenta hogar.
- Para poder disfrutar de Netflix necesitarás activar el servicio siguiendo el proceso de activación [VIA EMAIL O TEXT MESSAGE] que recibirás a través de Claro o Netflix. Si no ha recibido ningún SMS o correo electrónico, puedes activar Netflix en tu paquete Claro ingresando a la aplicación Mi Claro, al hacer clic en el banner de Netflix, será redirigido al flujo de activación.
- La activación de este servicio adicional no modifica ninguna de las condiciones y características actuales de la línea postpago o cuenta hogar sobre la cual se activa, y el usuario deberá costear el valor del cargo fijo mensual total incluido el plan postpago móvil o cuenta hogar más la suscripción de Netflix contratado.
- Si asocias tu cuenta existente de Netflix a tu paquete/oferta de Claro con Netflix incluido la terminación del paquete/oferta con Claro que incluye Netflix no cancelará tu suscripción de Netflix y, una vez el paquete/oferta con Claro que incluye Netflix termine se dejará de cobrar a través de la factura de Claro, y Netflix pasará a cobrarte de forma automática la cuota correspondiente mediante el método de pago que Netflix tiene asociado a tu cuenta. Si quieres revisar los detalles de tu cuenta de Netflix, puedes visitar el apartado “Mi Cuenta” en la página web de Netflix. Los clientes nuevos en Netflix y nuevos en el paquete de Claro con su paquete cancelado, pueden continuar con Netflix, asociando otro método de pago.
- Contratación
- En los planes de Claro con Netflix incluido, el usuario contratará uno de los planes con Netflix incluido a través de los canales de ventas que Claro tenga dispuestos para tal fin y bajo las condiciones y términos establecidos para acceder a dicha oferta. Los planes con Netflix incluido no se pueden contratar de manera directa desde los medios digitales de autogestión.
- La activación del servicio de Netflix está sujeta a la activación de los servicios de Claro previamente. Una vez activados los servicios de Claro con las características correspondientes a los planes con Netflix incluido el cliente recibirá un mail o un SMS el cual le permitirá al cliente terminar el registro en www.netflix.com.co y empezar a disfrutar del plan de Netflix contratado.
- Compartiremos tu correo electrónico y teléfono asociado al servicio incluido de Claro para que Netflix pueda prestar su servicio. Puedes ver la Política de Privacidad de Netflix en la página web de Netflix.
- Cancelación
- Si el cliente entra en mora se le desconectará de acuerdo con “La política de cartera” todos los servicios que éste tenga contratados con Claro asociados a la factura hogar o móvil.
- El plan de Netflix o las ofertas de Claro diferencial para los planes de Netflix no se podrá obtener de manera desagregada.
- Suspensión
- El servicio será suspendido en el momento en que la cuenta entre en algún estado de mora en los pagos de la factura, por lo que se notificará a Netflix que el cliente está en estado suspendido y así no se le permitirá acceder al servicio. De este modo, si la línea postpago o cuenta hogar sobre la cual se carga la facturación del servicio de Netflix se encuentra suspendida, el cargo por el servicio será rechazado y si el cliente no actualiza su estado dentro de los 7 días siguientes, se cancelará el servicio adicional. El cliente necesariamente deberá estar al día en el pago total de la factura o los servicios contratados podrán ser suspendidos.
- Reactivación del servicio
- En los planes de Claro con Netflix incluido para reactivar el servicio de Netflix, el cliente tiene que pasar por el flujo de activación nuevamente, clicando en un link que recibirá desde Claro y Netflix por correo o SMS.
- Responsabilidad
- Netflix es el único responsable de los contenidos y servicios de su portal, así como el único responsable del correcto funcionamiento de este.
- Netflix es el único responsable del servicio de postventa vinculado con sus servicios y de los precios de los planes que ofrece, los cuales pueden estar sujetos a cambios de Netflix sin responsabilidad alguna por parte de COMCEL S.A.
- En caso de que el cliente requiera cualquier atención, ya sea referente a los servicios de Netflix como su funcionamiento o respecto del cobro realizado por ese proveedor, Claro escalará su reclamo a Netflix en calidad de responsable. Lo anterior sin perjuicio de que el cliente pueda ponerse en contacto de manera directa con el equipo de Netflix a través de su cuenta en el portal de Netflix.com y por los canales dispuestos por parte de Netflix.
- Las quejas asociadas a la facturación de los servicios de comunicaciones son tramitadas directamente por Claro.
- El cliente reconoce que la suscripción al presente servicio no incluye la navegación sin costo del servicio de Netflix ni de cualquier otro beneficio.
PREGUNTAS FRECUENTES
- ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente de Claro?
Si es un cliente y se requiere comunicarse con Claro los datos de contacto son: Desde tu móvil Claro *611; desde tú línea fija en cualquier lugar del país 018003 200 200 o la línea de WhatsApp 3205000000
- ¿Cómo puedo disfrutar los servicios de Claro con el plan de Netflix incluido?
Una vez instalados los servicios de Claro con el plan de Netflix incluido, recibirás un correo electrónico con el cual podrás terminar todo el registro directamente en Netflix y empezar a disfrutar de todo el contenido.
- ¿Si no llega el correo para realizar el registro de Netflix qué debo hacer?
Si el correo está bien y no le llega el correo nuestro cliente puede ingresar directamente desde el APP Mi Claro a su cuenta asociada con el servicio y en el banner de Netflix hacer el proceso de redireccionamiento; mismo proceso actual de un cliente para Netflix independiente y con cargo a la factura.
Si el correo quedó mal digitado / errado. Importante realizar el ajuste del correo electrónico llamando a nuestras líneas de atención desde tu móvil Claro *611; desde tú línea fija en cualquier lugar del país 018003 200 200 o la línea de WhatsApp 3205000000. Una vez se actualice el cliente puede ingresar directamente desde el APP Mi Claro a su cuenta asociada con el servicio en el banner de Netflix hacer el proceso de redireccionamiento – mismo proceso actual de un cliente para Netflix independiente y con cargo a la factura.
- ¿Puedo cancelar Netflix de un plan de Claro con Netflix incluido?
En los planes con Netflix incluido si el cliente desea cancelar el servicio de Netflix, debe cancelar el plan actual que incluye Netflix y cambiarse a uno de los panes que no incluye Netflix dentro de la oferta. La cancelación la realizas desde tu móvil Claro marcando 611; desde tú línea fija en cualquier lugar del país 018003 200 200 o la línea de WhatsApp 3205000000.
- ¿Cómo puedo ver Netflix en mi TV?
Hay muchas maneras de ver Netflix en tu TV. ¡Todo lo que necesitas es un dispositivo con la aplicación de Netflix! La aplicación de Netflix está disponible en muchos Smart TV, consolas de juegos, reproductores multimedia y de Blu-ray. Puedes encontrar más información sobre marcas y dispositivos compatibles en devices.netflix.com, o continúa leyendo para comprobar si tu TV ya está lista para Netflix.
- ¿Cómo administro mi membresía de Netflix?
Puede administrar los detalles de su cuenta de Netflix en netflix.com/Account, que incluyen:
- Acceda a la forma de pago de Netflix
- Cambiar el plan de Netflix
- Establecer controles parentales
- Ajustar la configuración de subtítulos
- Actualizar las credenciales de Netflix
- Cambiar la configuración de idioma de Netflix
- Administrar perfiles de Netflix
- Administrar la configuración de reproducción
Para obtener asistencia o más información sobre las funciones de Netflix, visite help.netflix.com
- ¿Cómo puedo cambiar mi plan de Netflix?
Para cambiar su plan, inicie sesión en Netflix.com y visite la página de su cuenta. Luego seleccione Cambiar plan para ver y seleccionar los planes disponibles. Los cargos adicionales al plan inicialmente contratado se verán reflejados en la factura de Claro.
Ten en cuenta que en los planes de Claro con Netflix incluido puedes cambiar a un plan superior de Netflix y regresar al plan inicialmente contratado con Claro. No puedes cambiar aun plan inferior al inicialmente contratado con Netflix incluido.
- ¿Cómo carga Netflix a mi cuenta?
En los planes con Netflix incluido, el cobro está reflejado en la factura y asociado al plan contratado con Claro.
- ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente de Netflix?
Visite help.netflix.com para obtener asistencia y opciones de contacto.
- ¿Cómo cambio mi plan de Netflix?
Ten en cuenta que en los planes de Claro con Netflix incluido puedes cambiar a un plan superior de Netflix y regresar al plan inicialmente contratado con Claro. No puedes cambiar aun plan inferior al inicialmente contratado con Netflix incluido. Los cambios de plan están sujetos al proceso de validación y elegibilidad realizado por Claro.
- ¿Cómo cancelo Netflix?
Como es un servicio incluido en los planes de Caro Hogar, debes realizar la cancelación de tu plan de Claro con Netflix marcando 611; desde tú línea fija en cualquier lugar del país 018003 200 200 o la línea de WhatsApp 3205000000.
2.6 REVISTA 15 MINUTOS
La revista 15 minutos trae para ti todo el entretenimiento con las noticias de los famosos, tendencias de moda y más. Recíbela mes a mes en tu casa ¡Solicítala ya!
- El primer mes de suscripción es gratis.
- El costo de la revista es de $4.500 mensuales*. El cobro se cargará directamente a la factura mensual de la línea postpago de donde se realice la solicitud.
- La circulación de la revista es mensual.
- La revista llegará en formato físico a la dirección de envío de correspondencia del usuario.
- La revista es distribuida mensualmente por Servientrega al lugar de correspondencia del usuario, no se distribuye con la factura.
2.7 PAQUETES COMPLEMENTARIOS
Los paquetes de datos complementarios tienen las siguientes características:
Aplica para personal Natural.
- Impuestos incluidos: IVA del 19% e Impoconsumo del 4% en los casos en que aplica.
- El uso de las aplicaciones Chat de WhatsApp, Facebook y twitter no se descuenta de la capacidad del paquete.
- Aplica para Línea nueva, Migraciones, Portaciones y Cambios de plan.
- La capacidad de datos es recurrente mes a mes y hasta el momento en el cual el usuario realice cancelación o modificación del mismo.
- La capacidad de datos de este paquete complementario se sumará a su capacidad de datos actual y se conservará el mismo comportamiento del plan o paquete de datos principal del cliente.
- Una vez consumida la cuota del paquete complementario recurrente, el usuario podrá continuar navegando de acuerdo a las condiciones del plan o paquete de datos principal.
- Un paquete de datos complementario recurrente no se puede activar en una línea que tiene un plan de voz y navegación por demanda, o en una línea de voz que tiene activo un paquete de bienvenida. El paquete de datos complementario solo se puede activar a las líneas que tienen un plan de datos, plan bundle o paquete de datos.
- Los usuarios no podrán adquirir dos paquetes complementarios simultáneamente.
- El cobro del paquete de datos complementario se verá reflejado en la factura de consumo, en el siguiente corte de facturación después de realizada la contratación.
2.8 DESCUENTO FAMILIA
- Oferta promocional vigente desde el 01 de Julio al 31 de Julio de 2021.
- Aplica para persona natural.
- Esta promoción te permitirá crear un grupo de 2, 3 y hasta 4 líneas en planes Postpago masivo con cargo fijo mensual desde $61.900 Impuestos incluidos, que estén bajo la misma titularidad (sujeto a las validaciones de crédito), obteniendo como beneficio un descuento en el cargo fijo mensual del plan de cada línea.
- Esta promoción podrá ofrecerse en planes postpago masivo con cargo fijo mensual desde $61.900 Impuestos incluidos.
- El % (porcentaje) de descuento familiar sobre el cargo fijo mensual variara según la cantidad de líneas asociadas, grupo de 2 líneas 10%, grupos de 3 líneas 20% y grupos de 4 líneas 20% de descuento. Y se aplicará según el cargo fijo mensual de cada línea.
- Aplica para clientes nuevos que durante la vigencia de la promoción contraten con un mismo documento de identificación o misma titularidad 2 o más líneas postago y hasta 4 líneas, sujeto a las validaciones de crédito.
- Aplica para clientes actuales que contrate con la misma titularidad 2 líneas o más y hasta un total de 4 líneas, sujeto a las validaciones de crédito.
- Aplican para líneas en plan power con cargo fijo mensual desde $61.900 Impuestos incluidos que ya hayan generado su cuarta factura y se encuentre al día como servicio postpago.
- El beneficio del descuento tendrá vigencia por 12 meses contados a partir de la creación del grupo.
- Aplica para venta únicamente por el canal de Telemercadeo y proceso de postventa en el canal de Fidelización.
- El cliente podrá elegir si recibe una única factura para todas las líneas o si recibe facturas independientes.
- Solo podrá acceder a un descuento familiar por cliente (solo podrá crear un grupo), sujeto a las validaciones de crédito.
- Esta promoción no es acumulable con otros descuentos en el cargo fijo mensual, si ya cuenta con un descuento, no podrá ingresar a esta promoción.
- En el proceso de venta cuando un plan tenga habilitada una promoción de cargo fijo mensual se debe dar a elegir al cliente si quiere el descuento familiar u otras promociones, Ejemplo: promoción Todo Claro 50% CFM sobre las facturas 3 y 6 o Promoción Descuento familiar
- El descuento familiar no aplica para planes empleados, demo, aliado, inhouse, telemic, empresariales, corporativos, prepago, ni para los siguientes planes postpago masivos con cargo fijo mensual menor a $61.900 impuestos incluidos. (ver anexo 1 planes masivos que no aplican).
- Una vez se realice el registro dentro del grupo, el descuento familiar aplica a partir del siguiente ciclo de facturación de cada línea que conforma el grupo, no aplica prorrateo.
- La línea que cree el grupo será denominada la administradora del grupo y las demás líneas quedaran como beneficiarias, solo la línea administradora podrá incluir, modificar o eliminar líneas en el grupo.
- Para ingresar una línea en el grupo solo se listaran las líneas de la misma titularidad (líneas nuevas o actuales) que cumplan con las siguientes condiciones:
- Líneas activas en los planes definidos para el descuento familiar.
- Líneas en estado activo y al día en pagos.
- Líneas que no cuenten con solicitudes de desactivación, cambios a prepago o de portabilidad en proceso.
- Líneas que no tengan algún descuento sobre el cargo fijo mensual.
- El descuento familiar se aplicará en cada línea, siempre y cuando la línea se encuentre al día en pagos y mientras el cliente mantenga vigentes y activas al menos 2 líneas en los planes definidos
- Si una de las líneas realiza cambio de plan Postpago con promoción de descuento familiar a un plan Postpago que no se encuentre en los planes adscritos a esta promoción, esa línea saldrá del grupo y perderá el descuento. El descuento familiar de las demás líneas se recalculará según la cantidad de líneas que queden en el grupo, y este recalculo aplicará a partir de la siguiente factura de cada línea.
- Si una de las líneas realiza cambio a prepago o cancela la línea, esa línea saldrá del grupo y perderá el descuento. El descuento familiar de las demás líneas se recalculará según la cantidad de líneas que queden en el grupo, y este recalculo aplicará a partir de la siguiente factura de cada línea.
- Si una de las líneas es suspendida por mora, robo u otra causal, no recibirá el descuento familiar mientras está suspendida. Tan pronto el cliente se encuentre al día, y este activa, volverá a disfrutar el beneficio en el siguiente ciclo de facturación.
- Cuando la línea designada como administradora realiza cambio de plan a un plan que no pertenece dentro de la oferta habilitada para esta promoción o se desactive, saldrá del grupo y el rol de administrador será cedido a la primera línea beneficiaria que fue registrada. El descuento familiar de las demás líneas se recalculará según la cantidad de líneas que queden en el grupo, y este recalculo aplicará a partir de la siguiente factura de cada línea.
- Esta promoción no es acumulable con otros descuentos, si durante la vigencia de una línea en el grupo accede a una nueva promoción de cargo fijo mensual, esa línea saldrá del grupo y perderá el descuento. El descuento familiar de las demás líneas se recalculará según la cantidad de líneas que queden en el grupo, y este recalculo aplicará a partir de la siguiente factura de cada línea.
PREPAGO
2.9 MEGAREFERIDOS
En esta funcionalidad podrás compartir tu código con tus amigos y invitarlos a que descarguen la app de Mi Claro. Por cada código que tus amigos rediman recibes 200 MB en tu línea asociada al beneficio hasta que completes las 4 GB.
Aplican las siguientes condiciones
- Los usuarios Prepago tendrán un código único asignado, el cual podrán consultar a través del módulo de “Mega Referidos” en App Mi Claro. Los usuarios Postpago no tendrán un código único asignado.
- Los usuarios Prepago podrán compartir su código con otros usuarios prepago por medio de las opciones nativas del celular como Facebook, Twitter, WhatsApp, etc.
- Los usuarios Prepago tendrán la opción de redimir códigos de otros usuarios a través de App Mi Claro para recibir el obsequio de 200 megas por 2 días, los cuales serán aprovisionados dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la redención. Para redimir un código, el usuario prepago Claro deberá registrarse en App Mi Claro e ingresar al módulo denominado “Mega Referidos”.
- El usuario titular del código recibirá 200 MB con vigencia de 2 días por cada redención que se haga de su código. Este obsequio será aprovisionado dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la redención. Si el usuario titular del código tiene asociada más de una línea móvil en la App Mi Claro, podrá decidir a cuál de las líneas asignarle las megas para que reciba de obsequio.
- Se permitirán hasta veinte (20) redenciones de un mismo código por parte de usuarios diferentes, independientemente de que el usuario titular del código lo haya compartido con más usuarios. Para este conteo se tendrán en cuenta también las redenciones que se hayan hecho del código durante las campañas anteriores de Mega Referidos.
- Un usuario podrá redimir hasta veinte (20) códigos diferentes. Para este conteo se tendrán en cuenta también las redenciones que se hayan hecho del código durante las campañas anteriores de Mega Referidos.
- La versión de App Mi Claro debe ser en Android 1.3.5 o superior y en iOS 3.7.5 o superior.
- Promoción válida hasta el 30 de Abril de 2024.
2.10 ADMINISTRA TU NAVEGACIÓN PREPAGO
Aquí podrás activar o bloquear la opción de navegar por demanda en tu línea. Esta opción consiste en la posibilidad de navegar sin necesidad de comprar paquetes y que el precio de los MB (megabyte) que consumas se descuente de tu saldo.
2.11 DETALLE DE TU PLAN PREPAGO
Al ingresar a esta funcionalidad podrás encontrar la descripción y detalle de tu plan como la navegación voz SMS y los beneficios de este.
2.11.1 CAMBIO DE PLAN PREPAGO
Con esta opción podrás administrar el plan asociado a la línea prepago seleccionada. Recuerda que podrás realizar hasta TRES Cambios de Plan sin costo durante un mismo mes. A partir del cuarto cambio de plan en el mes, se descontarán de la cuenta principal $2.000 pesos IVA incluido. Ten presente que si no tienes saldo disponible para realizar el cobro del cambio de plan, éste no será realizado.
2.12 ARMA TU PAQUETE
Al ingresar podrás armar el paquete que mas se adapte a tus necesidades en el cual podrás seleccionar la línea claro a la cual se le aplicara el paquete, escoger la duración de tu plan, seleccionar la cantidad de datos y minutos que mejor se adapten a ti y elegir paquetes de aplicaciones a usar sin consumir datos.
Aplican las siguientes condiciones:
- El servicio de minutos ilimitados incluido en los paquetes aplica para llamadas a cualquier operador móvil o fijo nacional y para uso exclusivo del titular de la línea; no se permite la comercialización.
- El servicio de datos móviles incluido en los paquetes no es ilimitado.
- Dependiendo de las redes escogidas en el paquete el uso de los servicios de chat de WhatsApp, Facebook, Twitter o Wase , Instagram y WhatsApp no descuentan de los datos del paquete y el usuario podrá usarlos durante la vigencia del paquete; no aplica para llamadas, video llamadas o servicios de voz a través de estas apps carga y descarga de fotos y videos fuera de estas apps, re direccionamiento a URL externas, compartir ubicación ni la reproducción de videos alojados en Facebook o Twitter. , Instagram no permite hacer videollamada ni transmitir en vivo, Waze No permite realizar la busqueda por voz y no permite actualizar mapas.
- Los paquetes de APPs Prepago no incluyen el consumo de datos involucrado en la descarga de las Apps ni las actualizaciones de las mismas Condiciones y restricciones en claro.com.co
2.13 ROAMING INTERNACIONAL PREPAGO
En esta opción podrás administrar la activación o desactivación de tu servicio de Roaming internacional, consultar los paquetes disponibles y la cobertura del servicio, sus características y solicitar el contacto de un asesor. Así mismo podrás auto gestionarte para activar el servicio de acuerdo con tus necesidades, ya sea indefinidamente o por unas fechas específicas.
BENEFICIOS ACTIVACIÓN SERVICIO DE ROAMING INTERNACIONAL
- La activación del servicio no tiene costo, los cobros sólo se generan si se utiliza algún servicio (llamadas, mensajes de texto, datos).
- Conservas el número de celular en los países donde te encuentres. Recibiendo notificaciones de seguridad como mensajes de transacciones bancarias, recordación contraseñas.
- No tienes que descargar aplicaciones para escuchar a tus allegados.
- Tu información y tus contactos estarán disponibles.
- Si necesita consultar más información y está en el exterior marca sin costo a la línea +573209999999 desde su móvil claro, si está en Colombia puede llamar al *611 o acercarte a nuestros Centros de Atención y Ventas.
ACTIVACIÓN SERVICIO ROAMING INTERNACIONAL
- La activación del servicio Roaming Internacional Prepago permite que el usuario use el servicio de voz por demanda a las tarifas definidas en el país visitado, consulta condiciones en claro.com.co.
- El uso de los datos solo se podrá disfrutar con la compra de alguno de los paquetes de datos, Whatsapp y Waze ofertados para el servicio de Roaming Internacional Prepago.
- La activación del servicio de Roaming Internacional Prepago se puede realizar de forma indefinida o hasta una fecha que defina, el servicio estará activo hasta las 23:59 hora Colombia.
- La fecha de activación puede ser modificada en cualquier momento por el usuario.
- La desactivación del servicio Roaming Internacional se puede realizar en cualquier momento por el usuario.
- De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención del fraude, Claro suspenderá los servicios asociados a la línea y al plan contratado cuando advierta que están siendo usados de forma inusual, informando previamente al usuario. El consumo inusual puede derivar de: i) uso del servicio de voz para explotación comercial no autorizada (reventa, reoriginación de llamadas), configurándose en abusivo o fraudulento y, ii) uso del servicio de voz con fines fraudulentos o delictivos (suplantación, estafa, extorsión, etc). En caso que se evidencie reincidencia del comportamiento, la línea podrá ser desactivada.
CONDICIONES PAQUETES DE DATOS, WHATSAPP y WAZE
- La vigencia del paquete será desde el momento de la activación.
- Paquete diario con vigencia de un día contabilizada desde el momento de la compra hora colombiana (GMT-5), una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete o cumpla el día de vigencia deberá adquirir otro paquete para que pueda utilizar el servicio de datos prepago en Roaming Internacional.
- Paquete con vigencia de dos días contabilizada desde el momento de la compra hora colombiana (GMT-5), una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete podrá utilizar 30 MB adicionales solamente en WhatsApp y Waze hasta que se cumpla los días de vigencia. Una vez utilizadas las MB del paquete o cumpla los dos días de vigencia deberá adquirir otro paquete para que pueda utilizar el servicio de datos prepago en Roaming Internacional.
- Servicio disponible para usuarios prepago.
- El valor del Paquete, será descontado del valor nominal de la recarga, no de las promociones.
- Si visitas algunos países diferentes a los indicados dentro de los 38 Países de América y Europa no podrás utilizar el servicio de datos prepago en Roaming Internacional.
- El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro Colombia y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado. Se considera uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso de mal uso de servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o restringido.
- El servicio de Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19%.
- De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención del fraude, Claro suspenderá los servicios asociados a la línea y al plan contratado cuando advierta que están siendo usados de forma inusual, informando previamente al usuario. El consumo inusual puede derivar de: i) uso del servicio de voz para explotación comercial no autorizada (reventa, reoriginación de llamadas), configurándose en abusivo o fraudulento y, ii) uso del servicio de voz con fines fraudulentos o delictivos (suplantación, estafa, extorsión, etc). En caso que se evidencie reincidencia del comportamiento, la línea podrá ser desactivada.
|
Paquete |
WhatsApp y Waze* |
130 MB Diarios Cerrado* |
300 MB Diarios + Wapp y Waze** |
|
|
Días de vigencia |
1 |
1 |
2 |
|
|
Cargo Diario |
$ 8,000 |
$ 14,000 |
$ 25,000 |
|
|
MB |
40 |
130 |
300 |
|
|
$ MB |
$ 200 |
$ 108 |
$ 83 |
|
|
* Remite al Portal Cautivo |
||||
|
** Tendrá 30 MB para utilizar en chat de WhatsApp y Waze por el tiempo que le reste de vigencia al paquete. |
||||
|
Países de cobertura paquetes de datos prepago: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza y Uruguay. |
||||
Tarifas por demanda Prepago Roaming Internacional
|
USA y Países Claro |
Resto del Mundo |
|
|
Voz / Min |
$ 2,980 |
$ 3,999 |
|
Llamada Saliente Local |
||
|
Llamada Saliente LD a Colombia |
||
|
Llamada Saliente LD Otros Destinos |
||
|
Llamada Entrante |
||
|
|
Estados Unidos y Países Claro: Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, y Uruguay. |
Albania, Aruba, Canadá, Egipto, España, Eslovenia, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Nueva Zelandia, Republica Checa, Reino Unido, Rumania, Serbia, Sri Lanka, Suiza (On air International Airspace, solo es cobertura aérea), Turquía, y Sur África. |
Tarifas en Pesos (IVA del 19% e Impoconsumo del 4% incluidos).
HOGAR
2.14 ELEGIDOS FIJO MOVIL
En esta opción podrás administrar hasta cuatro números elegidos para llamadas a móviles Claro desde tu línea fija, con los siguientes beneficios y condiciones:
- Las llamadas a los elegidos móvil Claro serán ilimitadas.
- Aplica para clientes actuales y nuevos de Telefonía Fija Claro.
- Únicamente se permite inscripción de elegidos móviles Claro.
- Las líneas móviles Claro elegidas pueden ser Prepago o Postpago.
- Los elegidos quedarán activos a partir de las 00:00 horas del día siguiente a la inscripción.
- Se podrán realizar modificaciones a los elegidos 30 días calendario después de la inscripción o última modificación.
2.15 VISITAS TÉCNICAS HOGAR
En esta opción podrás consultar los estados e historial de las visitas técnicas relacionadas a la cuenta Hogar consultada, adicionalmente podrás visualizar el detalle de una visita actualmente agendada y consultar los siguientes datos del técnico que realizará la visita:
- Nombre Completo
- Identificación del técnico
- Id del técnico
- Contratista
- Detalle de la visita.
Otras funcionalidades en este módulo son la opción de reprogramar o cancelar una visita agendada, además puedes visualizar el desplazamiento del técnico a tu domicilio.
2.16 PERSONALIZA TU RED WIFI HOGAR
Al ingresar a esta funcionalidad encontrarás los módems asociados a la cuenta seleccionada, escogiendo “personalizar” encontrarás las siguientes opciones, siempre y cuando cuentes con servicio de internet activo y con un modem que soporte conexión por Wifi:
Personaliza mi Wifi
Al ingresar a esta opción podrás modificar el nombre de la red, la calve Wifi, y su cifrado.
Ver información de mi Wifi
Al ingresar a esta funcionalidad podrás consultar o diligenciar la información del área en M2 (metros cuadrados), el número de plantas, los dispositivos fijos y los dispositivos móviles con los que cuentas. Podrás actualizar esta información en cualquier momento.
2.17 RECOMENDADOR DE INTERNET HOGAR
En esta funcionalidad podrás realizar un test que a partir de unas preguntas básicas sobre tu domicilio y el uso regular de los servicios de internet, te permitirá visualizar cuál es el servicio de internet ideal para tu hogar, esto de acuerdo al tipo de vivienda, cantidad de dispositivos usados, tipo de uso de internet, entre otras.
Si el servicio de internet que te recomendamos es de tu interés, podrás ingresar a un chat donde uno de nuestros asesores te brindará información sobre los planes vigentes y te ayudará con la contratación de los servicios.
2.18 SOLICITAR TRASLADO HOGAR
En esta funcionalidad podrás solicitar el traslado del servicio hogar asociado a la cuenta consultada, para lo cual deberás diligenciar un formulario. Ten en cuenta que:
- La solicitud del traslado se debe realizar por parte del titular del servicio.
- Se debe confirmar la dirección completa y exacta del predio al que se desea trasladar el servicio.
- El usuario debe contar con los permisos de administración para ingresar al conjunto o edificio.
- La visita técnica debe ser atendida por un adulto.
- El traslado generará un costo que será informado en el momento de generar el trámite.
- El traslado se puede realizar a cualquier destino nacional, siempre y cuando se cuente con cobertura de red. Consulta nuestra cobertura para servicios fijos aquí https://www.claro.com.co/personas/cobertura-fijo/
- El servicio a trasladar no debe contar con mora mayor a 90 días
2.19 CAMPAÑA BLINDAJE HOGAR
- Aplica para clientes Claro hogar con servicio activo de internet fijo superior a 3 megas.
- El cliente recibirá el beneficio dentro la semana hábil siguiente a la solicitud de activación de la campaña si su cable módem actual soporta la nueva velocidad, en caso contrario se agendará visita técnica para cambio de equipo.
- No acumulable con otras campañas promocionales, de fidelización, o si al cliente ya se le aumentó la velocidad del internet sin costo adicional en meses anteriores.
- El cliente debe tener antigüedad mínima de 4 meses con Claro hogar, estar al día en el pago de los servicios y tener un comportamiento puntual de pago en los últimos 4 meses.
- No aplica para clientes Multiplay, que ya cuentan con los beneficios incluidos de mayor capacidad de datos móviles y mayor velocidad de internet fijo.
- Vigente hasta el 30 de Noviembre de 2018.
2.20 PAQUETES LDI Y LDN
- Para poder realizar llamadas de larga distancia, la línea debe tener habilitado el DDN (Discado Directo Nacional) y DDI (Discado Directo Internacional)
- Para utilizar el plan de 30 minutos de Larga Distancia y el plan Comunidad Claro incluido en las líneas Fijas, las llamadas de Larga Distancia se deben realizar a través del código 0456 nacional y las llamadas de Larga Distancia Internacional a través del código 00456. Solo se puede inscribir un plan por línea, solo aplica para residencial y SOHO.
- Incluye todos los destinos fijos nacionales. No incluye Local Extendida ni móviles. Los destinos internacionales incluidos en el plan de 30 minutos son para llamadas a teléfonos fijos en Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Chile (No incluye destinos rurales ni Isla de Pascua), China Popular, Costa Rica, Dinamarca, España, Francia, Holanda, Italia, México, Panamá, Perú, Reino Unido (Incluye Escocia, Inglaterra, e Irlanda del Norte), Suiza y Venezuela y llamadas a teléfonos fijos y móviles en USA (incluye Alaska, Hawái y Puerto Rico) y Canadá. Los minutos del plan podrán ser consumidos en uno o todos los destinos incluidos en el mismo.
- Los planes LD otorgan un número de minutos por un cargo fijo mensual, los minutos del plan podrán ser consumidos en uno o todos los destinos incluidos en el mismo, tasación minuto completo de 60 segundos, No incluyen llamadas de Local Extendida. Consulte destinos en www.claro.com.co
- Los planes LD tendrán prorrateo de entrada en el valor a pagar y en minutos, a partir del mes siguiente a la activación se cobra el 100% del valor y tendrá la totalidad de minutos incluidos en el Plan, los minutos del plan NO son acumulables.
- Los minutos adicionales al plan se cobraran en la factura telefónica de la línea que los origina.
- No se pueden inscribir planes LD de Claro sobre líneas de los operadores: Cootelba, Telesys, ETT, Costatel, Teleorinoquia y en líneas móviles en prepago de Claro, Tigo, Movistar y Avantel.
- Por lineamientos internos, Claro ha restringido las llamadas a destinos de alto riesgo de fraude. Consultar destinos restringidos en: http://www.claro.com.co/portal/co/pc/personas/Telefonía/larga-distancia/#05-restricciones-internacionales.
- En caso de que se desee cancelar el paquete de Larga Distancia, el usuario deberá comunicarse con las líneas de atención para solicitar la cancelación respectiva.
EMPRESAS
2.21 COMPRA DE PAQUETES
En esta funcionalidad ubicada en la zona pública del segmento empresas, podrás comprar paquetes de datos, paquetes de Roaming internacional, paquetes de voz o cualquiera que esté en el portafolio publicado. El pago se realiza a través de tarjeta de crédito ya sea para la línea seleccionada o para cualquier otra línea Claro que requieras con dichos servicios.
2.22 PAGOS EN LÍNEA
Sin necesidad de loguearte podrás pagar en línea todos tus servicios de soluciones Móviles y fijas, así como órdenes de compra de manera fácil y rápida.
2.23 TRANSACCIONES EN LÍNEA
En esta funcionabilidad podrás realizar los siguientes cambios a todas tus líneas de la empresa o negocio:
2.23.1 CAMBIO DE NÚMERO
- Los cambios de numero podrás realizarlos solamente una vez cada 30 días.
- Los cambios de número realizados a través de la aplicación no tendrán costo alguno.
- Una vez realizado el cambio de número no se podrá reversar.
2.23.2 CAMBIO DE PLAN
En esta funcionalidad encontrarás ofertas junto con sus cargos fijos mensuales, la descripción del plan y el contenido de la oferta.
- Al escoger esta opción el sistema te mostrará un rango de cargos fijos mensuales para que escojas uno de ellos con el fin de que se muestre la oferta de planes de acuerdo al rango de Cargos fijos mensuales seleccionado.
- Los cambios quedarán efectuados tan pronto se cumpla la fecha de corte, es decir, cuando se renuevan los servicios del plan en donde serán cargados los cambios.
- Con esta herramienta únicamente se podrán realizar cambios de plan up grade (Subir el cargo fijo mensual); para bajar el cargo del plan debes contactar a un asesor.
2.23.3 ROAMING INTERNACIONAL
En esta funcionalidad podrás activar el servicio de Roaming internacional y adquirir paquetes con cargo a la factura. Además podrás:
- Activación del servicios
- En esta funcionalidad podrás activar el servicio de Roaming internacional de forma indefinida.
- Modificación de vigencias
- En esta funcionalidad podrás activar el servicio con un periodo de fecha límite según requieras.
- Desactivación de servicios
- En esta funcionalidad podrás desactivar el servicio de Roaming internacional de forma indefinida.
2.24 ADMINISTRAR PERFILES
En esta funcionalidad podrás visualizar todos los perfiles creados para la empresa, además podrás ver con qué tipo de permisos cuenta cada perfil -sean estos de consulta o transaccionales-, adicionalmente podrás:
- Eliminar perfiles: Podrás eliminar los perfiles de usuarios que ya no requieras y evitar que tengan acceso a la APP.
- Modificar Perfiles: Podrás cambiar perfiles Transaccionales a Consulta y viceversa.
- Crear perfiles: Podrás crear nuevos perfiles usando en correo electrónico como usuario agregándoles los permisos de tu preferencia, sean de consulta o transaccionales. Una vez crees cada perfil, al correo registrado llegará una clave genérica la cual podrá cambiarse un vez finalice el registro.
2.25 PERSONALIZA TUS SERVICIOS
En esta funcionalidad podrás dar un nombre clave a todas las cuentas maestras de soluciones móviles con el fin de organizarlas de acuerdo con tus necesidades, además podrás modificar los nombres de las cuentas ya asignadas, y eliminar los nombres anteriormente creados.
2.26 MI CUENTA
En esta funcionalidad podrás visualizar la información de tu cuenta, bajo qué correo electrónico fue creada, qué tipo de perfil tienes, entre otras. Además podrás cambiar tu contraseña de acceso y activar el acceso con huella digital (en caso que tu dispositivo móvil te permita esta opción).
3 MODULO DE BENEFICIOS
3.1 CLARO VIDEO
Vigencia: Hasta el 31 de diciembre de 2023
Ten en cuenta que los accesos a la plataforma de Claro Video están disponibles en las interacciones de servicios móviles postpago, y hogar. Una vez la tengas instalada, tendrás acceso al portal, donde podrás registrarte con una línea postpago, o iniciar cuanta con una cuenta hogar y disfrutar de miles de películas y series donde y cuando quieras. Ten en cuenta que la suscripción no incluye películas de alquiler y que el uso de la App Claro video consume datos de tu plan, sujeto a las siguientes condiciones.
Condiciones del obsequio de suscripción a Claro Video sin costo
Para acceder al servicio, una vez el plan este activo, el usuario debe:
Usuario Cuenta Hogar
- Ingresar www.clarovideo.com
- Haz clic en iniciar sesión y escribe tu correo*
- Selecciona la opción “¿olvidaste tu contraseña?”
- Dale clic en “Obtener contraseña”
- Revisa tu correo para personalizar tu contraseña en el link compartido
- Personaliza tu contraseña y acepta términos y condiciones
- ¡Y listo! Disfruta pelis, series y contenido de Paramount+. Descarga la App.
Usuario Cuenta móvil Postpago
- Ingresar www.clarovideo.com y dale clic en “Regístrate”
- Escribe tu correo electrónico y acepta términos y condiciones.
- Agrega una contraseña con las especificaciones solicitadas
- Selecciona el recuadro azul de la pantalla y escoge el plan Claro Video con $0
- Agrega método de pago y selecciona la opción “factura Claro postpago”
- Digita tu número Claro postpago.
- Luego, ingresa el código que te llego en un mensaje de texto para validar el número
- Dale clic en la opción “Contratar”. Luego, haz clic en “Aceptar”
- ¡Y listo! Disfruta pelis, series y contenido de Paramount+. Descarga la App.
Observaciones: La suscripción a Claro Video está incluida sin costo en los planes móviles postpago masivos de la oferta vigente y en los planes de Claro Hogar. La suscripción no incluye películas de alquiler. En el proceso del registro, se debe ingresar el correo electrónico dado en el momento de la compra de los servicios de Hogar. En caso de que no lo recuerdes comunícate con nuestras líneas de servicio al cliente para que te lo confirmen. Para ver los contenidos en streming es necesario tener internet; si se utilizan datos móviles de descuenta la capacidad de navegación del plan. Conoce T&C en www.claro.com.co
Una vez registrada la línea, el usuario podrá acceder al servicio por los siguientes medios:
- Desde el PC ingresando a www.clarovideo.com.co
- Desde el celular descargando la APP o ingresando a www.clarovideo.com.co
- Si eres usuario Claro Hogar la mayoría de los canales contratados en tu paquete de televisión los puedes observar a través de Claro Video por televisión en Vivo. Reproducción de canales incluidos dentro del servicio de claro video, consulta la oferta de canales incluidos en clarovideo.com.co. La oferta de canales no es caracterizada.
- Los clientes que tengan el beneficio Todo Claro en su línea móvil postpago, podrán disfrutar de la navegación a la aplicación Claro vídeo sin límite de consumo de datos del plan. La oferta de canales no es caracterizada.
- La suscripción no incluye alquiler de películas ni compras adicionales.
- Si el usuario se cambia de plan postpago con Claro video incluido a otro plan postpago que también tiene el servicio incluido, podrá seguir disfrutando del servicio
- Si el usuario se cambia de plan postpago con Claro video incluido a otro plan postpago que NO TIENE el servicio de Claro video incluido. No podrá acceder al servicio.
- Se verán cargos adicionales en la factura del cliente si:
- Alquila películas o adquiere otros servicios dentro del portal de Claro video, diferentes del contenido que está disponible para visualizar dentro del catálogo de suscripción mensual.
- El uso de Claro video desde Smartphones consume datos del plan y puede generar costos adicionales una vez consumida la capacidad de datos incluida.
- Para usar el servicio de Claro Video se requiere contar con una conexión a internet y se recomienda que sea de al menos 3 megas de velocidad de descarga.
- Se recomienda que se use conexión WiFi para disfrutar del servicio de Claro video desde tu Smartphone o Tablet, ya que consume datos de tu plan y puede generar costos adicionales una vez consumida la capacidad de datos incluida. Adicional, podrás ingresar desde tu PC, Smart TV y Xbox para evitar consumos de datos de tu plan postpago.
3.2 CLARO MÚSICA
Los accesos a la plataforma de Claro Música están disponibles en las interacciones de servicios postpago, prepago y hogar. Una vez ingreses a la opción Claro Música serás direccionado al menú de descargas si aún no has instalado la aplicación. Una vez la tengas instalada, tendrás acceso al portal, donde podrás registrarte con una línea postpago, prepago o una cuenta hogar. Si la cuenta postpago u hogar con la que ingresaste tiene el servicio incluido sin costo por 12 meses, podrás disfrutar de álbumes y playlist de tus artistas favoritos donde y cuando quieras. Ten en cuenta que el uso de la app Claro Música se sujeta a las siguientes condiciones:
La suscripción a Claro música está incluida por 12 meses en los planes móviles Postpago masivos de la oferta vigente y será efectiva desde la activación del plan; una vez finalizada la promoción la suscripción tendrá un valor de $13.900 mensuales o $4,400 semanales, según elección del usuario. Para acceder a este beneficio el cliente debe registrarse al servicio a través de la app de Claro música o a través del PC en www.claromusica.com. El streaming de música dentro de la aplicación no consume datos, salvo en las secciones de Radios, Identifica tu canción y Eventos y Conciertos los cuales se descuentan de la capacidad de navegación del plan Postpago o del saldo de las líneas Prepago. CLARO MÚSICA no consume datos si eres usuario CLARO Móvil. Conoce condiciones y restricciones en www.claromusica.com
3.3 STREAMING EN VIVO
En esta funcionalidad serás redireccionado a http://www.redmas.com.co/en-vivo/ en donde podrás ver la trasmisión en vivo del canal red + donde y cuando quieras.
3.4 CLARO CLUB - REDIME BENEFICIOS
CLARO CLUB es el programa de beneficios que premia tu fidelidad como cliente Claro a través de beneficios en nuestros establecimientos aliados. Ten en cuenta las siguientes condiciones Generales del servicio:
1. Inscripción:
- Solo podrá ser beneficiarios del Programa CLARO CLUB los clientes que tengan cuenta activa en los servicios hogar y móvil postpago y prepago.
- Para acceder a los beneficios los usuarios Claro deberán descargar la aplicación MI CLARO disponible en Playstore y Appstore; ingresar a la sección de CLARO CLUB y elegir los beneficios entre las categorías comidas, transporte, viajes, entretenimiento, ropa y accesorios, salud y bienestar y hogar y servicios.
- Descarga el cupón y preséntalo en el establecimiento. Si el aliado ofrece el beneficio en plataforma web, al obtener el cupón te direccionará a la plataforma del aliado e ingresarás el código.
- Puedes descargar y usar los cupones que desees siempre y cuando seas cliente Claro.
- Cada beneficio tiene sus términos y condiciones de uso.
- Claro se reserva el derecho de retirar del programa a un comercio sin previo aviso.
2.2. Vigencia del programa:
CLARO CLUB tendrá una vigencia indefinida. Sin embargo, Claro se reserva el derecho de modificar, suspender, terminar y/o cancelar de manera parcial o total, individual o colectiva, en cualquier momento y con efectos hacia futuro, el programa de fidelización. Para este efecto Claro, informará a los clientes y aliados dicha circunstancia por los medios que considere más idóneos. La terminación del programa, bajo las circunstancias indicadas en ningún caso dará lugar al pago de indemnización, ni generará responsabilidades a cargo de Claro.
2.3. Beneficiario:
Se consideran Beneficiarios del Programa, aquellas personas que hayan aceptado y que cumplan con los presentes términos y condiciones.
2.4. Reglamento
2.4.1. Redención de beneficios
2.4.1.1. El cliente Claro puede acceder a los beneficios descargando el cupón y aceptando los términos y condiciones de cada uno. Los beneficios no son acumulables y se pueden redimir sin cantidad de restricciones, salvo algunos casos en que los beneficios tengan restricciones de uso.
2.4.1.2 La redención de los cupones es personal e intransferible, por lo cual únicamente el cliente será quien pueda realizar la redención correspondiente y no podrá transferir sus beneficios a un tercero.
2.4.2. Vigencia de los beneficios:
La alianza entre Claro y los establecimientos aliados es por un año a partir de la firma del contrato, pero cada beneficio puede tener su fecha de vigencia de acuerdo con el beneficio. Estos podrán ser consultados en los términos y condiciones de cada beneficio entregado por el aliado.
CLARO CLUB podrá enviar comunicados y recordatorios a los clientes a través de correo electrónico, SMS, aplicaciones autorizadas o cualquier otro medio, para informar sobre el vencimiento próximo de los vencimientos.
Los cupones que no sean redimidos durante su vigencia, pierden valides al presentarlos ante el aliado. El cliente podrá revisar el vencimiento de sus cupones a través de la plataforma, en la sección MIS CUPONES.
2.4.3. Beneficios
CLUB publicará los beneficios vigentes en la aplicación MI CLARO sección CLARO CLUB.
Claro se reserva el derecho de modificar los beneficios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los clientes, por lo que los clientes únicamente podrán redimir los cupones que se encuentren disponibles en la plataforma al momento de la redención.
2.5 Garantías
La garantía de los productos físicos y servicios entregados se otorgará directamente por el fabricante del producto entregado y en los términos establecidos por el mismo.
2.6 Exoneraciones y Responsabilidades:
2.6.1. Claro podrá cambiar, modificar, adicionar, ajustar o eliminar cualquiera de los términos y condiciones de los presentes términos, para lo cual dará aviso al cliente a través de la aplicación MI CLARO sección CLARO CLUB. En caso de continuar vinculado al programa de fidelización, el beneficiario acepta expresamente las modificaciones introducidas.
2.6.2. En caso de fallecimiento del Cliente, se perderá la totalidad de los cupones que haya descargado.
2.6.3. Cualquier daño o perjuicio que sufra el cliente por el uso de la plataforma o de la aplicación, cualquier pérdida que llegare a sufrir por tener acceso o por ejecutar operaciones a través del mismo, es responsabilidad exclusiva del cliente y por lo tanto el declara que mantendrá indemne y libre de toda responsabilidad a COMCEL S.A. Igualmente, el cliente releva de cualquier responsabilidad a COMCEL S.A. por los daños que llegare a sufrir el hardware y el software, o cualquier aparato electrónico a través del cual el beneficiario acceda a la plataforma o aplicación de CLARO CLUB. En ningún caso COMCEL S.A será responsable por daños ni por las pérdidas o gastos que pudiesen surgir por conectarse a la plataforma o aplicación de CLARO CLUB o por el uso que se haga del mismo, o por la incapacidad para hacer uso del mismo por parte de cualquier persona, o por cualquier falla en la ejecución, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la transmisión de la información o en la información transmitida o en la conexión, o por la existencia de un virus en la computadora o por fallas del sistema o en la línea, o por su suspensión o terminación, aun cuando COMCEL S.A. o sus representantes se encuentren notificados sobre la posibilidad de tales daños, pérdidas o gastos. Los enlaces a la plataforma o aplicación de CLARO CLUB corren totalmente por cuenta del beneficiario.
Adicionalmente Transmisión de datos – el cliente conoce y acepta que los datos transmitidos a través de Internet o a través de otro tipo de comunicación en red, o cualquier otra vía electrónica, pueden ser accedidos o modificados por personas no autorizadas cuando se establezca la comunicación con COMCEL S.A. salvo aquellos protegidos por la ley, por lo que libera a COMCEL S.A. de cualquier tipo de responsabilidad en este sentido.
2.6.8. Claro se reserva el derecho de actualizar las condiciones de uso de la plataforma o aplicación de CLARO CLUB en cualquier momento y el beneficiario acepta desde ahora que cualquier actualización que Claro desee introducir en las condiciones de uso lo obligan a partir del momento en el cual se dé a conocer al cliente la(s) modificación(es) por cualquier medio idóneo incluyendo el Internet o cualquier sistema electrónico de transmisión de datos.
2.7 Comunicaciones:
Para aclaraciones sobre los beneficios y funcionamiento de los cupones, así como de su redención por favor revisar en la plataforma o en la App MI CLARO sección CLARO CLUB.
El cliente podrá remitir las inquietudes y sugerencias respecto del programa en el menú principal de CLARO CLUB en contáctanos y se dará respuesta dentro de las 24 horas hábiles siguientes al correo registrado por el beneficiario al efectuar la consulta.
3.5 RECOMENDADO
En esta funcionalidad encontrarás contenido exclusivo de claro en donde podrás entrar y suscribirte a múltiples servicios como RED MAS, BUSUU, UBOOK, LOCO POR LA COCINA entre otros, según la disponibilidad de estos. Ten en cuenta que estas suscripciones generan un cobro y su uso consumirá datos de tu plan.
3.6 PASATIEMPOS
En esta funcionalidad podrás compartir tu saldo nominal vigente con tu línea prepago Claro descontando de su saldo actual; de igual manera podrás compartir el saldo de tu línea Postpago claro o comprar tiempo al aire para la cargar a una línea Prepago con cargo a tu factura, esta funcionalidad solo aplica para usuarios Prepago o Postpago y está sujeta a las siguientes condiciones:
Condiciones para el usuario Origen:
- Aplica para usuarios Prepago.
- El usuario podrá compartir desde $1.000 hasta $5.000 por transacción.
- El usuario podrá hacer máximo 10 Pasatiempos mensuales.
- El usuario podrá compartir hasta $20.000 por mes.
- NO aplican traslados de saldos promocionales.
- El usuario debe tener activo el servicio.
- Si la solicitud se realiza vía SMS el costo del envío del mensaje de texto al código 393 es de $145 IVA Incluido, este valor será descontado siempre y cuando la transferencia sea exitosa, para los casos donde la solicitud del pasatiempo se realice vía *611# no se aplicará este cobro.
- Aplica para usuarios Postpago masivo (no aplica para corporativos) que estén al día en sus pagos.
- El servicio se habilitará a clientes que lleguen al 4to ciclo de facturación y no estén clasificados como de alto riesgo.
- El usuario podrá transferir desde $1.000 hasta $30.000 por transacción.
- El usuario podrá hacer máximo 10 Pasatiempos mensuales
- El usuario podrá transferir hasta $30.000 al mes. Este mes es teniendo en cuenta el ciclo facturación.
- El usuario debe tener activo el servicio.
- El valor por el envío del mensaje SMS al código 494 No tiene Costo.
Condiciones para usuario Destino:
- Aplica para usuarios Prepago o Postpago.
- Aplica para usuarios en planes Postpago Mixto y Abierto. (Masivo y corporativo)
- El usuario que recibe el saldo compartido solo podrá recibir durante el día recargas por $100.000 y en la semana máximo $300.000.
- El usuario que recibe asume el valor del servicio de $250 IVA incl.
- El cliente que recibe el saldo; recibirá el valor nominal trasferido y se descontará el valor del servicio ($ 250 IVA incluido).
- El usuario no recibe carga promocional.
- El usuario destino solo puede recibir máximo 10 Pasatiempos en el mes.
- Las vigencias para las recargas realizadas por Pasatiempo Prepago son las que aplican al plan tarifario del usuario que recibe el pasatiempo.
- Al usuario Prepago/Postpago destino NO se le abonarán promociones.
- El cliente que recibe la recarga, contará con el valor Total de la transacción.
- El usuario recibe carga promocional y pico y placa si su plan tarifario las contempla.
3.7 FREE APPS
En esta funcionalidad encontrarás un grupo de aplicaciones y páginas web disponibles para usuarios de servicios Móviles de CLARO que pueden ser navegadas, aunque no tenga datos. Dicha navegación será patrocinada por las aplicaciones y páginas, las cuales costean una capacidad diaria de navegación por usuario, consiguiendo visibilidad, usabilidad, y aumento de las descargas de sus app.
¿Cómo acceder – cómo funciona?:
- Free Apps CLARO presenta un conjunto de íconos de aplicaciones y sitios web móviles, en las cuales se indica un límite diario navegación gratuito disponible para su uso en cada app o en el sitio web móvil de la app.
- La navegación será gratuita siempre y cuando las app o el sitio web móvil de la app sean abiertas desde Free Apps, si las aplicaciones son abiertas directamente desde la aplicación nativa los datos serán consumidos de tu plan.
- Descarga la aplicación Mi Claro, en ella encontraras la sección de Free Apps (Apps patrocinadas).
- Cuando ingresas por primera vez se presentaran pantallas con Tips de indicaciones sobre el uso de Free Apps.
- Haz clic en el ícono de la app en la que deseas navegar gratuitamente.
- En la parte inferior del ícono encontrarás la cantidad de datos que será patrocinado cada día.
- Si la APP ya está instalada en tu dispositivo, la aplicación se abre y puedes comenzar a navegar por la aplicación de forma patrocinada, sin consumo de datos.
- Si la aplicación no está instalada en tu dispositivo, es posible que la marca también patrocine los datos para descargarla sin consumir datos. Una vez descargada la aplicación debes ir a notificaciones donde podrás iniciar la instalación de la aplicación.
- Si no está disponible la descarga gratuita serás direccionado al play store, donde puedes descargar la aplicación con los datos de tu plan.
- Si estas navegando en la aplicación de una app patrocinada y deseas navegar por otra aplicación diferente, puedes regresar a la aplicación Mi Claro y seleccionar la App de interés.
- Cuando consumas el límite de navegación gratuito diario, recibirás una notificación indicándote que los datos patrocinados del día ya fueron agotados y empezarás a consumir los datos de su plan.
Condiciones de uso:
- Aplica para usuarios de la red Móvil de Claro.
- Mantener activo el ícono de datos móviles en el teléfono. Esto puede generar consumos de segundo plano.
- Tener un teléfono smartphone con sistema operativo Android (No aplica para iOS). La versión debe Android L o superior.
- Aceptar la navegación por VPN (solo es necesario la primera vez de uso del servicio).
- Únicamente aplica para la navegación gratuita de las aplicaciones contenidas en Free Apps y siempre y cuando estas sean abiertas desde allí.
- Free Apps no permite la navegación gratuita de forma simultánea de dos o más aplicaciones.
- Free apps ofrece un límite diario de navegación patrocinada por usuario y/o un límite total por Aplicación lo que ocurra primero, lo cual será informado al usuario. Una vez finalizada dicha navegación gratuita el usuario será notificado, y se informará que a partir de ahí la navegación será cobrada del plan.
- La navegación patrocinada no incluye las actualizaciones de las aplicaciones.
- Estas aplicaciones NO aplican en Roaming Internacional.
- En algunos casos las descargas de las aplicaciones serán patrocinadas por las marcas, esta se realiza desde Free Apps y serás informado cuando sea gratis. En el caso de que la descarga NO sea patrocinado, serás notificados de que ese consumo tendrá costo y serás direccionado a Play Store donde la descarga será cobradas conforme a las tarifas de navegación por demanda del plan.
- El consumo de datos involucrado en las actualizaciones de las aplicaciones se cobrarán conforme a las tarifas de navegación por demanda del plan.
- No incluye redireccionamientos a links externos de las aplicaciones.
- No incluye descargas dentro de las aplicaciones.
- No aplican los redireccionamientos a ninguna red social como Facebook, Twiter, Whatsapp, etc.
- No se garantizan mínimos de velocidad en el servicio ni tampoco que el máximo que pueda obtener sea constante.
- Free apps permite la navegación gratis en las aplicaciones y sitios web móviles, el uso de los servicios y pagos de las aplicaciones corresponderá al usuario.
- Claro NO se hace responsable por el correcto funcionamiento de las aplicaciones o páginas web móviles de las app patrocinadoras.
Condiciones generales de la navegación
1.1. El usuario se compromete a realizar buen uso de la red de Claro móvil. Indicios o evidencia de prácticas e PAM, FLOODING, o violación de derechos de autor por envío de contenidos a través de mensajes de texto SMS o en general la utilización que tenga como objeto o como efecto fines ilícitos, o fines publicitarios y/ comerciales serán causal justa para que CLARO dé por terminado unilateralmente el contrato de prestación del servicio o la prestación del servicio como tal al USUARIO, por el uso no autorizado de la red. Será potestativa de CLARO la decisión de terminación unilateral de contrato por las razones aquí citadas.
Definición SPAM: Envío reiterativo por parte de un mismo usuario (desde uno o varios móviles o emuladores de terminales o cualquier software parametrizado para tal fin) de mensajes en masa o mensajes comerciales no solicitados; esto incluye, pero no está limitado a, mensajería en masa de publicidad comercial, boletines informativos, peticiones de caridad, peticiones de firmas, cadenas de mensajes y octavillas políticas, religiosas o de cualquier tipo hacia varios usuarios.Definición de Flooding: Será considerado como flooding el intento deliberado de sobrecargar un equipo o una red (hacia una red o equipo en particular) mediante el envío reiterado de mensajes cortos cuyo fin sea saturar o disminuir las funciones de cualquier elemento de la red de CLARO.
1.2. La velocidad máxima que pueda obtener depende del tipo de red (GPRS, EDGE, UMTS/HSDPA, HSPA+, 4G-LTE) donde se encuentre el usuario, y del dispositivo móvil que utilice.
1.3. No se garantizan mínimos de velocidad en el servicio ni tampoco que el máximo que pueda obtener sea constante.
1.4. El uso de las aplicaciones incluidas en la PLATAFORMA y el Servicio FREE APPS NO descuentan de la capacidad de navegación del plan.
1.5. La nevegación gratuita de la PLATAFORMA y el Servicio FREE APPS NO incluye el acceso gratis a las siguientes funcionalidades dentro de las aplicaciones: o El servicio de llamadas o servicios voz a través de estas aplicaciones o La carga y descarga de fotos y videos fuera de las apps oficiales, por ejemplo utilizando apps como: Instagram, Retrica, Vine, etc. o La reproducción y funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar videos alojados fuera de estas aplicaciones como YouTube, Vimeo, etc. o La reproducción de Videos alojados dentro de Facebook o El redireccionamiento a cualquier links o URL externas a estas aplicaciones como Notas de periódicos, revistas, etc., aún cuando el link haya sido compartido o accedido a través de las aplicaciones oficiales. Para poder hacer uso de estas funcionalidades no incluidas, se requiere tener capacidad de datos, sí el plan es abierto, se cobrará a la tarifa del KB adicional por demanda según el plan hasta alcanzar el límite de crédito; si el plan es cerrado, el usuario deberá realizar una recarga y navegar por demanda a las tarifas de prepago o adquirir un paquete con capacidad de navegación. La tarifa de prepago es de $0,034 por KB IVA incluido.
1.6. Los consumos por sincronización de correo, descargas o actualizaciones automáticas de aplicaciones o del sistema operativo del dispositivo móvil, serán descontados de la capacidad del paquete que el usuario tenga o adquiera.
1.7 La PLATAFORMA y el Servicio FREE APPS permite al USUARIO la navegación gratuita, se requiere que el USUARIO asuma el costo de las transacciones realizadas en la aplicación o WebSite Móvil.
1.8 CLARO NO se hace responsable por el correcto funcionamiento de las aplicaciones o Website Móvil.
4 MAS CONSULTAS
4.1 CHATEA CON NOSOTROS
En esta función serás redireccionado a un Chat Bot en el cual podrás consultar sobre
- Consumo y facturas
- Información de productos y servicios
- Soporte técnico
- Trámites
- Beneficios
Estas opciones te ayudarán con las dudas o procesos que desees realizar mediante parámetros ya definidos para brindarte la mejor experiencia.
4.2 CENTROS DE ATENCION Y VENTAS
Al ingresar a esta funcionalidad será cargado un mapa de la zona donde te encuentres ubicado y los Centros de Atención y ventas más cercanos a ti en donde encontrarás la dirección exacta, el nombre del CAV y sus horarios de atención.
Condiciones de uso:
Salvo que el sistema operativo que el Usuario utilice permita una opción distinta, cuando el Usuario utiliza los Servicios o accede a la Plataforma, recibimos su ubicación geográfica de forma automática así como su ubicación permanente. La ubicación geográfica del Usuario constituye un dato personal por lo que le es aplicable la Política de Tratamiento de Datos Personales que hace parte integral de los presentes Términos de Uso. La ubicación geográfica se utiliza en la forma descrita en la Política de Tratamiento de Datos Personales, y en particular permite a Claro ofrecer mejores servicios y mejorar las funciones optimizando la experiencia del Usuario en la Plataforma, por ejemplo, personalizando el Contenido que será desplegado para su consulta de acuerdo a los intereses del Usuario, entre otras mejoras en la experiencia. La información sobre localización permanente puede ser compartida con terceros, en los mismos términos y para los mismos fines en que pueden ser compartidos los demás Datos Personales, dentro de los cuales se encuentra ofrecer y promover productos y servicios por parte de COMCEL o de nuestros socios, terceros y aliados comerciales, para enviar notificaciones, avisos o anuncios, para fines estadísticos, entre otros.
4.3 PAGA TU FACTURA
En esta funcionalidad podrás visualizar información de tu último pago realizado como la fecha de pago, la referencia de pago, junto con su valor, de igual manera podrás consultar el valor a pagar de tu factura actual, la fecha de pago oportuno, su referencia de pago, la dirección de facturación y detalle de tu factura en el segmento postpago.
4.3.1 DETALLE DE FACTURA
Al ingresar a esta funcionalidad podrás ver el detalle de los servicios facturados en tu última facturación donde veras el valor a pagar la fecha oportuna de pago, referencia de pago total, el valor del servicio, y servicios adicionales, además de esto si cuentas con equipos financiados podrás ver el modelo del equipo el número de cuota valor de cuota del equipo, saldo pendiente del equipo, referencia de pago del equipo y referencia de pago del servicio.
4.3.2 DESCARGA TU FACTURA
Al ingresar a esta funcionalidad podrás descargara las ultimas 6 facturas de tus servicios fijos o móviles
4.3.3 FACTURA DIGITAL
En esta funcionalidad podrás asignar un correo y número de teléfono al cual quieres que llegue la factura de forma digital, además podrás activar o desactivar el envió de la factura al correo electrónico o línea telefónica previamente seleccionados. También podrás validar tus suscripciones, modificaciones y desactivaciones en el envió del correo, junto con las notificaciones que llegarán a tu correo o por SMS.
4.3.4 ENVIAR FACTURA
Al seleccionar esta funcionalidad se enviará al correo registrado la factura de la línea o cuenta seleccionada
4.3.5 DETALLE ÚLTIMA FACTURACION
En esta funcionalidad podremos validar si tu cuenta contaba con algún saldo, el valor a pagar de televisión, de internet, telefonía, móvil y el total de la factura anterior de la cuenta seleccionada. También podrás validar un histórico de las facturas donde verás el número y el valor a facturar.
4.4 GESTIONA TU EQUIPO
4.4.1 CONSULTA TUS EQUIPOS
En esta funcionalidad podrás consultar y validar los equipos registrados bajo la línea móvil seleccionada.
5 MAS TRANSACCIONES
5.1 DESASOCIAR CUENTA
En esta funcionalidad tendrás la opción de desasociar la cuenta o línea selecciona para quitarla de la visualización en Mi Claro.
5.2 CERRAR SESIÓN
Al seleccionar esta funcionalidad saldrás de la zona logueada de Mi Claro y navegarás en la zona donde puedes seleccionar el segmento de personas o empresa y luego realizar el respectivo logueo.
5.3 CONFIGURACIÓN DE CUENTA
5.3.1 PERSONALIZA TUS SERVICIOS
En esta opción podrás personalizar las cuentas o líneas asignándoles un nombre personalizado.
5.3.2 ALTUALIZA TU CORREO
Al ingresar a esta opción podrás actualizar el correo para esto se te solicitará ingresar el nuevo correo y la confirmación del correo junto con la contraseña para realizar el cambio.
5.3.3 CAMBIA CONTRASEÑA
Al ingresar a esta funcionalidad podrás cambiar la contraseña de ingreso a la app Mi Claro digitando la contraseña antigua, luego la nueva y confirmándola.
5.3.4 ACTUALIZAR DATOS
Al ingresar a esta opción podrás actualizar la información de la línea o cuenta seleccionada, así como la dirección y el número de teléfono.
5.4 BANNERS PUBLICITARIOS
5.4.1 MEGA REFERIDOS (PREPAGO)
En esta funcionalidad podrás compartir tu código con tus amigos e invitarlos a que descarguen y se registren en la app Mi Claro y por cada código que tus amigos rediman recibes 200MB en la línea que registraste o asociaste esto hasta completar 4GB.
5.4.2 VENTA DE TECNOLOGÍA
Al ingresar a esta funcionalidad serás direccionado al catálogo de venta de tecnología en el cual podrás comprar desde Celulares, tabletas, televisores hasta smartwatch y consolas de videojuegos.
1. Condiciones generales para Venta de Tecnología
CLARO comercializa las siguientes categorías de productos de tecnología, sin perjuicio de que en cualquier momento pueda adicionar nuevas categorías: Videojuegos, Televisores, Computadores y Tablets, Impresoras y Proyectores, Smartwatch e Internet de las cosas, realizando el pago del producto de contado o a cuotas sin interés. El beneficio de pago a cuotas se sujeta a las siguientes reglas:
- El beneficio de pago a cuotas aplica únicamente para usuarios de servicios postpago o clientes de la operación fija.
- Para recibir el beneficio de pago a cuotas, el usuario debe encontrarse al día en los pagos de sus servicios o equipos vigentes.
- Si el usuario se encuentra en mora, no podrá aplicar para el proceso de Venta de Tecnología pago a cuotas, en este caso, si desea realizar la compra, debe realizarla mediante pago de contado.
- Si el titular de la cuenta ya ha comprado un producto de tecnología a cuotas y No lo ha pagado en su totalidad (tiene plan de cuotas pendientes), el cupo de crédito dictará si se le pueden financiar otros equipos de tecnología.
- La venta con pago a cuotas de Referencias de Tecnología aplica para clientes con antigüedad mayor a 12 meses.
- Aplican condiciones de matriz de crédito para la venta a cuotas en la factura.
- No aplica para líneas desactivadas, suspendidas, que presenten bloqueos, líneas en plan único, acumulable o comodato, demo, inhouse o distribuidor.
- Los medios de pago ofrecidos al cliente pueden variar dependiendo de las reglas previamente expuestas (literales c y d).
- La venta a cuotas aplica bajo la modalidad de cuota fija sin tasa de interés.
- Para la compra con pago a cuotas el adquirente puede escoger los siguientes plazos: 6, 12, 18, 24 y 36 según corresponda para el equipo de tecnología (Se describe en los Términos y Condiciones de cada producto dentro del catálogo de equipos).
- El cliente podrá solicitar y cancelar el saldo del crédito antes del plazo pactado en cualquiera de las cajas de los CAV, CAV Express o Centros de ventas y servicios.
1.1 Subcategoría Celulares en la Venta de Tecnología:
CLARO también en Mi Claro APP comercializa dentro de la categoría de productos de tecnología: Celulares realizando el pago del producto de contado o a cuotas bajo las condiciones de tasa de interés de venta a crédito. El beneficio de pago a cuotas se sujeta a las siguientes reglas:
- El beneficio de la venta a crédito únicamente para usuarios de servicios postpago o clientes de la operación fija.
- Para recibir el beneficio de la venta a crédito, el usuario debe encontrarse al día en los pagos de sus servicios o equipos vigentes.
- Si el usuario se encuentra en mora, no podrá aplicar para el proceso de Venta de Tecnología con venta a crédito, en este caso, si desea realizar la compra, debe realizarla mediante pago de contado.
- Si el titular de la cuenta ya ha comprado un producto de tecnología bajo venta a crédito y No lo ha pagado en su totalidad (tiene plan de cuotas pendientes), el cupo de crédito dictará si se le pueden financiar otros equipos de tecnología.
- La venta a crédito de Referencias de Tecnología aplica para clientes con antigüedad mayor a 12 meses.
- Aplican condiciones de matriz de crédito para la venta a crédito en la factura.
- No aplica para líneas desactivadas, suspendidas, que presenten bloqueos, líneas en plan único, acumulable o comodato, demo, inhouse o distribuidor.
- Los medios de pago ofrecidos al cliente pueden variar dependiendo de las reglas previamente expuestas (literales c y d).
- La venta a crédito aplica bajo la modalidad de cuota fija a la tasa de interés del mes: Efectiva anual (E.A), equivalente al % Mes vencido (M.V), el valor de cuota informado incluye, pago a capital, intereses corrientes e IVA de los intereses. El cliente podría tener que pagar el 100% del IVA del equipo al momento de la compra y la cuota inicial podrá ser de hasta el 50% del precio del equipo antes de IVA.
- La venta de artículos a crédito está regulada por el decreto 1368 de 2014 Superintendencia de industria y comercio y en lo cada referencia se describe la tasa máxima legal vigente sobre cada mes.
- Para la venta a crédito, el adquirente puede escoger los siguientes plazos: 6, 12, 18 y 24 según corresponda para el equipo de tecnología (Se describe en los Términos y Condiciones de cada producto dentro del catálogo de equipos).
- El cliente podrá solicitar y cancelar el saldo del crédito antes del plazo pactado en cualquiera de las cajas de los CAV, CAV Express o Centros de ventas y servicios.
5.5 PAGA TU FACTURA
En esta funcionalidad podrás visualizar información de tu último pago realizado así como la fecha de pago, la referencia de pago, junto con su valor, de igual manera podrás consultar el valor a pagar de tu factura actual, la fecha de pago oportuno, su referencia de pago, la dirección de facturación y detalle de tu factura en el segmento postpago.
5.5.1 VER HISTORIAL DE PAGOS
En esta funcionalidad podrás consultar el historial de pagos de tu línea o cuenta de los últimos 6 meses en donde encontraras la fecha de pago, la referencia de pago y el valor pagado.
5.5.2 PAGA TU FACTURA AQUÍ
En esta funcionalidad serás llevado al portal de pagos de Claro en donde verás la referencia o número de celular de pago, el valor a pagar y tu fecha límite de pago junto con el botón de pago por PSE y los demás medios de pago habilitados. Una vez selecciones el medio de pago serás redireccionado a un formulario en un portal seguro en donde deberás ingresar los datos del medio de pago seleccionado así como tu información personal.
5.5.3 PAGOS AUTOMÁTICOS
En esta funcionalidad podrás automatizar el pago de tus servicios claro sean móviles o fijos, así como de tus productos financiados. Al ingresar encontrarás los servicios activos y deberás seleccionar el método de pago entre tarjeta débito o crédito.
5.5.4 PAGOS A OTRAS CUENTAS
En esta funcionalidad podrás realizar el pago de los servicios de otras cuentas que pueden estar a tu nombre o a nombre de otra persona. Para esto debes ingresar el número de la cuenta o servicio donde podrás consultar el número de línea o cuenta, la fecha de pago oportuno, el valor a pagar, y la referencia de pago, junto con el botón de pago por PSE y los demás medios de pago habilitados. Una vez selecciones el medio de pago serás redireccionado a un formulario en un portal seguro en donde deberás ingresar los datos del medio de pago seleccionado así como tu información personal.
5.6 CLARO GAMING
En esta funcionalidad encontrarás contenido exclusivo de claro en donde podrás suscribirte a múltiples servicios como CLARO GAMERS, TEAM GAMERS, MUNDO GAMES, CLARO JUEGO entre otros, según la disponibilidad de los mismos. Además de esto tendrás la opción de compra de videojuegos, estas suscripciones tienen un cobro mensual para su uso al ser contratadas.
5.7 COMPRA DE PAQUETES Y RECARGAS
5.7.1 PAQUETES
- Esta promoción es para usuarios en planes prepago que puedan comprar paquetes.
- Promoción vigente hasta el 30 de Junio del 2024.
- Aplica para compra de Paquetes Todo Incluido, Minutos y Paquetes de Datos.
- Para los paquetes todo incluido te duplicamos las Megas de Navegación conservando la vigencia original del paquete comprado.
- Para los paquetes de Minutos te duplicamos la cantidad de minutos conservando la vigencia original del paquete comprado.
- Para los paquetes de Datos te doblaremos las MB o las GB incluidas en tú paquete comprado, conservando la vigencia original del paquete.
- Para realizar la compra de los paquetes que aplican a la promoción, debes tener saldo vigente en su cuenta nominal y deben realizar la compra del paquete durante la vigencia de la promoción.
- Los paquetes de Datos y Todo Incluido comprados durante la promoción incluyen el beneficio de chat de WhatsApp, Facebook y Twitter que no consumen datos, el beneficio se te otorgará durante la vigencia de cada paquete, en los casos de los paquetes a que aplique.
- Importante, las aplicaciones que tienes activas generan actualizaciones automáticas por lo que estas generarán consumos que serán descontados de la capacidad de tus paquetes comprados y la navegación obsequiada por la promoción.
- Si compras más de un paquete, todos tendrán como fecha de inicio el día de la compra y vencen según la vigencia del paquete. Sus vigencias correrán en paralelo.
- No aplica para suscripciones ni para los paquetes con capacidades ilimitadas.
- No aplica para paquetes de Apps como Snapchat, Instagram, Waze, Whatsapp, Youtube.
- No aplica servicios de LDI (Larga distancia internacional), ni roaming internacional.
5.7.2 RECARGAS
- En esta funcionalidad podrás realizar recargas a tu línea móvil o la línea móvil claro que desees, la cual tendrá un monto mínimo de $5.000 y un máximo de $100.000 en donde aplican las siguientes condiciones.
- Aplica únicamente para Clientes Prepago.
- No aplica para suscripciones ni para los paquetes con capacidades ilimitadas.
- Una vez vencido el saldo de una recarga cuentas con 30 días calendario para recuperar este saldo.
- Puedes recuperar el saldo vencido realizando una recarga mínima de $1.000, dentro de los 30 días calendario siguientes al vencimiento de tú saldo.
- La vigencia de tú saldo recuperado será igual a la de la recarga realizada, es decir 60 días calendario.
- Aplica para todos los usuarios activos en planes prepago y planes postpago cerrados o con límite de crédito o consumo.
- En planes postpago, la recarga recuperada se puede disfrutar cuando se consuman servicios prepago.
- No aplica para recuperar saldos promocionales ni por concepto de Bonos de Bienvenida.
- La recuperación de la recarga vencida se realiza automáticamente cuando se efectúe la nueva recarga, de tal forma que el saldo vencido se incluirá en el nuevo saldo.
5.8 GESTIONA TU EQUIPO
5.8.1 REGISTRA TU EQUIPO
En esta funcionalidad podrás realizar el registro de tu equipo celular en donde te solicitará la información más relevante del equipo, así como tu información personal.
5.8.2 REGISTRA TU IMEI DUPLICADO
En esta funcionalidad podrás realizar el registro de tu equipo con IMEI duplicado en donde se te solicitará la información más relevante del equipo, así como tu información personal.
5.8.3 RECONECTA POR ROBO O PÉRDIDA
En esta funcionalidad podrás reconectar las sim card´s que fueron reportadas por pérdida o robo.
5.9 CAMBIO DE NÚMERO
En esta funcionalidad podrás realizar el cambio de tu número celular. Ten en cuenta que el nuevo número te será asignado aleatoriamente y no puedes personalizarlo. El número asignado será aleatorio, irreversible y solo se puede hacer el cambio de número una vez cada 30 días. Este servicio no tiene ningún costo.
5.10 ADQUIRIR PRODUCTOS
Al ingresar en esta funcionalidad serás redireccionado a un Chat con un agente de servicio que te ayudará en la compra de paquetes y servicios según requieras.
5.11 ELEGIDOS
5.11.1 ELEGIDOS TODO DESTINO
En esta funcionalidad podrás activar este beneficio con el cual podrás hablar gratis los primeros 5 minutos de tus llamadas a todo operador móvil o fijo nacional.
Podrás realizar la inscripción o modificación de tus elegidos una vez al mes sin costo. Si deseas cambiarlos nuevamente, debes esperar 30 días a partir del último cambio. Una vez realices la inscripción o modificación de tus elegidos, podrás utilizarlos de forma inmediata. La cantidad de elegidos que puedes inscribir está sujeta a las siguientes condiciones.
La inscripción del elegido no tiene costo y tendrá una vigencia de 12 meses a partir de la inscripción. Después de los 12 meses debes renovar la inscripción de tu elegido sin costo para continuar con el beneficio. Para llamar gratis a tu elegido los primeros 5 minutos de cada llamada, debes tener mínimo $500 de saldo vigente en tu cuenta principal al momento de realizar la llamada. Sin embargo, tu saldo no se descontará durante los primeros 5 minutos. A partir del 6to minuto o del segundo 301, se descontarán los minutos incluidos en el paquete que tengas activo o se cobrará la tarifa por demanda que esté vigente en tu plan. Podrás cambiar tu elegido una vez al mes, sin costo. No podrás inscribir una misma línea como tu Elegido, y como tu número Amigo. Si ya tienes una línea inscrita previamente como número Amigo, no podrás inscribirla como Elegido. El número elegido podrá ser un número de cualquier operador fijo o móvil nacional.
5.11.2 NUMEROS AMIGOS
Las llamadas a tu números Amigos tendrán un costo de $1 peso el segundo en el Plan Prepago Fácil y de $109 el segundo en el plan Prepago Amigo $349.Los números Amigo pueden ser de cualquier operador móvil o fijo nacional. La inscripción de los números Amigo NO tiene costo. La modificación se puede realizar marcando, *611 # opción 3 Números Amigo y luego 3 Modificar; o también puedes marcar o marcando *611 o ingresando a Mi Claro Prepago o llamando al *611 a través de un consultor. A partir del 4 cambio en los AMIGOS inscritos, tendrá un costo de $500 cada cambio. Mensualmente será reiniciado el contador de los cambios. No podrás inscribir una misma línea como tu Elegido, y como tu número Amigo. Si ya tienes una línea inscrita previamente como número Amigo, no podrás inscribirla como Elegido. No aplica para las líneas activadas a partir del 1 de noviembre del 2017 en el plan prepago nuevo Fácil 2017 ni para las líneas activas en el plan prepago Control.
RECIBE MAS DATOS
- Esta promoción aplica para Persona Natural.
- Aplica para personas que cuenten en su hogar con servicios fijos Claro activos.
- Por cada hogar con servicios fijos Claro, el máximo de líneas móviles postpago que podrán acceder al beneficio son seis (6) líneas.
- El beneficio de hasta 50% de más datos, aplica mientras el usuario mantenga el plan móvil Claro y el plan de servicios fijos Claro en su hogar. Sí el cliente realiza cambio del plan móvil se actualizará o quitará el beneficio según corresponda de acuerdo con las condiciones del nuevo plan.
- El usuario consumirá primero las gigas de navegación incluidas en el beneficio y luego la capacidad de navegación incluida en el plan móvil contratado.
- Los beneficios no consumidos durante el ciclo de facturación no son acumulables para siguientes ciclos. Este Beneficio aplica para Clientes en planes móviles postpago con datos incluidos con cargo fijo mensual mayor o igual a $48.900, con buen comportamiento de Pago.
- Usuarios postpago Claro con planes solo voz, con antigüedad mayor a 2 meses y buen comportamiento de pago podrá realizar un cambio de plan, a un plan con datos incluidos mayor o igual a $48.900 impuestos incluidos, para recibir el beneficio.
- No se aplicara el beneficio si la Cuenta de Hogar Claro ingresada no existe, se encuentra suspendida o desactivada.
- Este Beneficio NO APLICA para:
- Clientes activos en Planes de solo voz con al menos una de estas condiciones: o Antigüedad menor dos meses o Líneas suspendidas por pago o Líneas con Mora
- Clientes que actualmente tengan activo un beneficio de cargo fijo mensual
- Clientes con cargo fijo menor a $48.900 impuestos incluidos, con líneas suspendidas por pago o por Mora Clientes con cargo fijo mayor o igual a $48.900 impuestos incluidos, con líneas suspendidas por pago o por Mora. Clientes que actualmente tengan activo un beneficio de Convergencia.
- No es acumulable con otras promociones o campañas Casos en los que se puede perder este beneficio son:
- Cambio de plan a planes de solo Voz.
- Cambio de plan a un plan con Cargo fijo mensual inferior a $ 48.900 impuestos incluidos.
- Si el titular de la línea realiza una cesión de contrato, los beneficios de esta promoción, serán validados según las condiciones del nuevo cliente.
- Si cancela uno de los servicios fijos y móviles de Claro. ++
Condiciones Legales de Acceso al Portal Personal Mi Claro Móvil
POR FAVOR LEER ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE. AL ACCEDER A MI CLARO, EL USUARIO Y CUALQUIER TERCERO QUE EN VIRTUD DE CUALQUIER TIPO DE RELACIÓN CON EL USUARIO TENGA O PUEDA TENER ACCESO A MI CLARO MÓVIL, CONVIENE EN OBLIGARSE SEGÚN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE APARECEN A CONTINUACIÓN.
Con el acceso y uso de Mi Claro Móvil para realizar cualquier consulta o transacción, EL USUARIO, de manera serena, madura y completamente voluntaria, entiende y comprende y por lo mismo ACEPTA en forma libre y espontánea los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como de todas aquellas modificaciones, adiciones o supresiones que en cualquier momento unilateralmente realice Comcel S.A respecto de los mismos.
En caso de que no esté de acuerdo con todos los Términos de Uso, no utilice ni se registre en el Portal Personal Mi Claro Móvil. Por favor, revise todos los Términos de Uso con cuidado antes de hacer uso del portal.
Aceptación de los términos y condiciones – El solo acceso a Mi Claro Móvil o la utilización de la clave autorizada, es una inequívoca aceptación de EL USUARIO de todas las condiciones de uso de Mi Claro Móvil y de los reglamentos aplicables.
EL USUARIO acepta la totalidad de las cláusulas, estipulaciones, términos y condiciones de uso de Mi Claro Móvil y acepta que los mismos son aplicables a este y a cualquier tercero, que en virtud de cualquier tipo de relación con EL USUARIO, como consecuencia de una instrucción de este, o por descuido de EL USUARIO, tenga o pueda tener acceso a Mi Claro Móvil. Por lo anterior, EL USUARIO es responsable de informar a cualquier tercero que autorice para acceder a Mi Claro Móvil, los términos y condiciones para el uso de Mi Claro Móvil. Adicionalmente, EL USUARIO asume la plena responsabilidad frente a Comcel S.A. y frente a terceros por todas las órdenes y transacciones que reciba Comcel S.A. y que sean validadas con su usuario y clave a través de Mi Claro Móvil, las cuales presuponen su consentimiento y autorización. EL USUARIO, se obliga a notificar por escrito o por el medio más expedito a Comcel S.A. cualquiera de las siguientes situaciones: (i) Pérdida o robo de su clave (ii) Uso no autorizado de su clave; (iii) Uso no autorizado de Mi Claro Móvil o de algún tipo de información contenida en el mismo; (iv) Alguna falla, error o hecho inusual al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por EL USUARIO a través de Mi Claro Móvil, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. No obstante lo anterior, y aun mediando notificación oportuna, EL USUARIO será responsable por la confidencialidad y el uso de la clave y asumirá total responsabilidad por las transacciones que se realicen en el portal mediante el uso de la misma.
Adicionalmente se obliga a:
Propiedad de la información – Comcel S.A., sus emblemas y los demás signos distintivos contenidos en MI CLARO, son marcas comerciales y/o de servicios registradas. Los derechos de autor sobre las páginas, las imágenes y en general todo contenido obrante en MI CLARO MOVIL, son propiedad de Comcel S.A. salvo indicación expresa en contrario. Por lo anterior, EL USUARIO no podrá reproducir, retransmitir, distribuir, vender, publicar, divulgar, circular o comercializar, y en general a disponer por cualquier medio de la información aquí contenida, total o parcialmente, salvo que exista autorización previa, expresa y escrita de Comcel S.A.
Tratamiento de la información personal: La información que el Usuario ingrese a Mi Claro Móvil estará protegida por la contraseña que establezca al momento de realizar el registro. El usuario es responsable por mantener la confidencialidad de su contraseña y será responsable en caso de presentarse un acceso no autorizado a su contraseña o a su computadora. El usuario acepta expresamente equiparar jurídicamente el uso de las claves a su firma, de forma que las transacciones, compras, pagos, accesos y/o consultas realizadas se reputarán en todo caso como válidas, y se entenderá que han sido cursadas por el Usuario, produciendo plenos efectos jurídicos.
El tratamiento de la información se realiza en los términos de la Ley 1581 de 2012, los cuales autorizan a Comcel S.A. de manera libre y expresa para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales en los términos detallados en la política de tratamiento disponible para consulta en el siguiente link: https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-regulatorio/pdf/Politicas_Seguridad_Inf_Claro.pdf
Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, autoriza libre, voluntaria y expresamente a Comcel S.A. para hacer tratamiento de sus datos personales con fines comerciales y/o publicitarios, en virtud de lo cual el usuario podrá recibir comunicaciones publicitarias de productos y servicios propios y/o de terceros. Así mismo autoriza de manera expresa a Comcel S.A. para que puedan comunicarse a través de WhatsApp a la línea móvil suministrada al momento del registro en la aplicación Mi Claro. Esta información será conservada por Comcel S.A. con la debida diligencia. Los derechos sobre el particular se encuentran previstos en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012; en especial: a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la mencionada ley; c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales; d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la referida ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución. Sin perjuicio del derecho que asiste a los titulares de la información de solicitar revocatoria o supresión de la información, con los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, petición en que se concreta la solicitud, fecha, firma de la persona interesada, éstas medidas no procederán cuando exista una obligación legal o contractual que imponga al usuario el deber de permanecer en nuestras bases de datos; f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. El responsable del tratamiento de la información es Comcel S.A., con NIT 800153993-7, domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C., en la Carrera 68A # 24B – 10, líneas de atención telefónica desde tu celular *611, en Bogotá (1)7500500 o desde cualquier lugar del país 01 8003 200 200.
Claro
Push
Multimedia – El USUARIO recibirá publicaciones publicitarias digitales de su interés, a través de textos, imágenes, vídeos, sugerencia de Apps /aplicativos de CLARO o de diversas empresas terceras (en adelante “ANUNCIANTES”). Esta funcionalidad estará activada de forma predeterminada en la configuración de la aplicación “Mi Claro”. Al registrarse y aceptar los términos y condiciones de la aplicación, el usuario acepta también los términos y condiciones de “CLARO
Push
Multimedia”. El USUARIO podrá cancelar esta funcionalidad al momento en que reciba alguna publicación publicitaria, ingresando al botón de configuración y seleccionando la opción de cancelar “CLARO
Push
Multimedia”. En caso de haberla desactivado, El USUARIO podrá activarla nuevamente en cualquier momento desde su teléfono móvil en la sección de configuración de la aplicación “Mi Claro”. Mientras esté activa, el USUARIO podrá recibir publicaciones publicitarias digitales en cualquier momento.
“CLARO
Push
Multimedia” no tiene ningún costo para el USUARIO y la recepción de las publicaciones publicitarias no consume datos de navegación del plan
postpago
o paquete prepago que tenga activo el USUARIO. Sin perjuicio de lo anterior, si el USUARIO interactúa con la publicación publicitaria digital que reciba (descarga o ingresa a los enlaces contenidos en la publicación), se le generarán cobros de consumo de datos u otros cobros asociados al producto o servicio promocionado en la publicidad.
Comcel S.A. no ofrece garantía ALGUNA en relación a la calidad, precisión, fidelidad y/o confiabilidad, información, opinión, declaración, garantía y/o propaganda de cualquier producto, servicio y/o aplicativo anunciado por terceros a través de este servicio. El USUARIO reconoce y acepta que Comcel S.A. actúan meramente como el medio de comunicación utilizado para la divulgación de los productos y servicios de los ANUNCIANTES, sin que tenga (Comcel S.A.) responsabilidad o participación alguna en cualquier contratación realizada entre el USUARIO y el ANUNCIANTE.
El USUARIO autoriza de manera libre, voluntaria y expresa a Comcel S.A. el tratamiento de sus datos relacionados con su comportamiento o hábitos de consumo, tales como, pero no limitado a marca y modelo de su teléfono móvil, ubicación (previa autorización en la App), tipo de conexión empleada (Wi-Fi o datos móvil), aplicaciones instaladas y corriendo (previa autorización en la App), datos estadísticos de uso, de forma agregada y anónima, con la finalidad de enviarle publicaciones publicitarias digitales que puedan resultar de su interés.
Si el USUARIO interactúa con las publicaciones digitales publicitarias que reciba y/o ingrese a otros
Sites, aplicativos o redes sociales del ANUNCIANTE, Comcel S.A. no será responsable por el suministro de información personal. Para estos datos suministrados por el USUARIO no se aplica la presente política por no estar bajo control de Comcel S.A.
Limitación de responsabilidad – Cualquier daño o perjuicio que sufra el USUARIO por el uso de Mi Claro Móvil, cualquier pérdida que llegare a sufrir por tener acceso o por ejecutar operaciones a través del mismo, es responsabilidad exclusiva del USUARIO y por lo tanto el USUARIO declara que mantendrá indemne y libre de toda responsabilidad a Comcel S.A. Igualmente, el USUARIO releva de cualquier responsabilidad a Comcel S.A. por los daños que llegare a sufrir el hardware y el software, o cualquier aparato electrónico a través del cual el USUARIO acceda a Mi Claro Móvil. En ningún caso Comcel S.A. será responsable por daños ni por las pérdidas o gastos que pudiesen surgir por conectarse a Mi Claro Móvil o por el uso que se haga del mismo, o por la incapacidad para hacer uso del mismo por parte de cualquier persona, o por cualquier falla en la ejecución, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la transmisión de la información o en la información transmitida o en la conexión, o por la existencia de un virus en la computadora o por fallas del sistema o en la línea, o por su suspensión o terminación, aun cuando Comcel S.A. o sus representantes se encuentren notificados sobre la posibilidad de tales daños, pérdidas o gastos. Los enlaces a Mi Claro Móvil corren totalmente por cuenta del USUARIO.
Adicionalmente el USUARIO conoce y acepta que los datos transmitidos a través de Internet o a través de otro tipo de comunicación en red, o cualquier otra vía electrónica, pueden ser accedidos o modificados por personas no autorizadas cuando se establezca la comunicación con Comcel S.A., salvo aquellos protegidos por la ley, por lo que libera a Comcel S.A. de cualquier tipo de responsabilidad en este sentido.
Modificaciones y actualizaciones a las condiciones de acceso y uso de Mi Claro Móvil – Comcel S.A. se reserva el derecho de actualizar las condiciones de uso de Mi Claro Móvil en cualquier momento y el USUARIO acepta desde ahora que cualquier actualización que Comcel S.A. desee introducir en las condiciones de uso lo obligan a partir del momento en el cual se dé a conocer a EL USUARIO la(s) modificación(es) por cualquier medio idóneo incluyendo el Internet o cualquier sistema electrónico de transmisión de datos.
Acciones legales – El USUARIO acepta que cualquier incumplimiento de las obligaciones contenidas en los términos y condiciones Mi Claro Móvil, facultan a Comcel S.A. para el inicio de las acciones legales a que haya lugar.
¿Qué es Free Apps?
Free Apps es un ecosistema digital de aplicaciones y páginas web disponibles para usuarios de servicios móviles de CLARO que pueden ser navegadas aunque el usuario no tenga datos. Dicha navegación será patrocinada por las aplicaciones y páginas, las cuales patrocinan una capacidad diaria de navegación por usuario, consiguiendo visibilidad, usabilidad, y aumentar las descargas de sus app; Manteniendo así un canal abierto entre consumidores las marcas contenidas en Free Apps CLARO.
¿Cómo acceder – cómo funciona?:
Free Apps CLARO presenta un conjunto de íconos de aplicaciones y sitios web móviles, en las cuales se indica un límite diario navegación gratuito disponible para su uso en cada app o en el sitio web móvil de la app.
La navegación será gratuita siempre y cuando las app o el sitio web móvil de la app sean abiertas desde Free Apps, si las aplicaciones son abiertas directamente desde la aplicación nativa los datos serán consumidos de tu plan.
Descarga la aplicación Mi Claro, en ella encontraras la sección de Free Apps (Apps patrocinadas).
Cuando ingresas por primera vez se presentaran pantallas con Tips de indicaciones sobre el uso de Free Apps.
Haz clic en el ícono de la app en la que deseas navegar gratuitamente.
En la parte inferior del ícono encontrarás la cantidad de datos que será patrocinado cada día.
Si la APP ya está instalada en tu dispositivo, la aplicación se abre y puedes comenzar a navegar por la aplicación de forma patrocinada, sin consumo de datos.
Si la aplicación no está instalada en tu dispositivo, es posible que la marca también patrocine los datos para descargarla sin consumir datos. Una vez descargada la aplicación debes ir a notificaciones donde podrás iniciar la instalación de la aplicación.
Si no está disponible la descarga gratuita serás direccionado al play store, donde puedes descargar la aplicación con los datos de tu plan.
Si estas navegando en la aplicación de una app patrocinada y deseas navegar por otra aplicación diferente, puedes regresar a la aplicación Mi Claro y seleccionar la App de interés.
Cuando consumas el límite de navegación gratuito diario, recibirás una notificación indicándote que los datos patrocinados del día ya fueron agotados y empezarás a consumir los datos de su plan.
Condiciones de uso:
Aplica para usuarios de la red Móvil de Claro.
Mantener activo el ícono de datos móviles en el teléfono. Esto puede generar consumos de segundo plano.
Tener un teléfono smartphone con sistema operativo Android (No aplica para iOS). La versión debe Android L o superior.
Aceptar la navegación por VPN (solo es necesario la primera vez de uso del servicio).
Únicamente aplica para la navegación gratuita de las aplicaciones contenidas en Free Apps y siempre y cuando estas sean abiertas desde allí.
Free Apps no permite la navegación gratuita de forma simultánea de dos o más aplicaciones.
Free apps ofrece un límite diario de navegación patrocinada por usuario y/o un límite total por Aplicación lo que ocurra primero, lo cual será informado al usuario. Una vez finalizada dicha navegación gratuita el usuario será notificado, y se informará que a partir de ahí la navegación será cobrada del plan.
La navegación patrocinada no incluye las actualizaciones de las aplicaciones.
Estas aplicaciones NO aplican en Roaming Internacional.
En algunos casos las descargas de las aplicaciones serán patrocinadas por las marcas, esta se realiza desde Free Apps y serás informado cuando sea gratis. En el caso de que la descarga NO sea patrocinado, serás notificados de que ese consumo tendrá costo y serás direccionado a Play Store donde la descarga será cobradas conforme a las tarifas de navegación por demanda del plan.
El consumo de datos involucrado en las actualizaciones de las aplicaciones se cobrarán conforme a las tarifas de navegación por demanda del plan.
No incluye redireccionamientos a links externos de las aplicaciones.
No incluye descargas dentro de las aplicaciones.
No aplican los redireccionamientos a ninguna red social como Facebook, Twiter, Whatsapp, etc.
No se garantizan mínimos de velocidad en el servicio ni tampoco que el máximo que pueda obtener sea constante.
Free apps permite la navegación gratis en las aplicaciones y sitios web móviles, el uso de los servicios y pagos de las aplicaciones corresponderá al usuario.
Claro NO se hace responsable por el correcto funcionamiento de las aplicaciones o páginas web móviles de las app patrocinadoras.
“Claro podrá utilizar el número de ingresos a las diferentes apps con fines comerciales”
5.12 ADELANTA SALDO
Servicio que ofrece en tiempo real a usuarios prepago sin saldo cuando intentan comunicarse, un saldo adicional para llamar, navegar o enviar mensajes. Los usuarios prepago recibirán un mensaje en su teléfono celular brindándole la opción de adelantar saldo. El Adelanta Saldo otorgado y el valor del servicio se descontará en la próxima recarga del usuario.
Este servicio podrá ser utilizado por usuarios prepago que reciban una invitación de adelantar saldo, ingresando al menú USSD *258# opción 2 “Adelantar Saldo”, ingresando a www.claro.com.co a la sección “Adelantos”, en App Mi Claro en la opción “Adelanta tu saldo y paquetes”. Esto siempre y cuando lleve más de 90 días usando la línea y recarguen periódicamente.
Oferta Adelanta Saldo
El servicio tiene disponible las siguientes opciones de Adelanta Saldo que se asignan de acuerdo a las recargas realizadas en la línea, el valor del servicio depende del saldo adelantado así:
|
Opciones adelanta saldo |
Valor del servicio adelanta saldo |
Cobro marginal |
|
$ 500 |
$ 100 |
$250, $125 |
|
$ 750 |
$ 125 |
$500, $250 |
|
$ 1,000 |
$ 150 |
$500, $250 |
|
$ 1,250 |
$ 175 |
$500, $250 |
|
$ 1,500 |
$ 200 |
$750$,500,$250 |
|
$ 1,750 |
$ 250 |
$750$,500,$250 |
|
$ 2,000 |
$ 300 |
$1000,$500 |
|
$ 3,000 |
$ 450 |
$1500, $1000,$500 |
|
$ 3,500 |
$ 525 |
$500, $1000 |
|
$ 4,000 |
$ 600 |
$ 1,000 |
|
$ 4,500 |
$ 675 |
$500, $1000 |
|
$ 5,000 |
$ 750 |
$3500, $1000,$500 |
-
La vigencia del saldo adelantado es de 60 días.
-
El saldo adelantado y el valor del servicio es descontado de la próxima recarga que realice el usuario.
-
Si la recarga del usuario es menor al valor adeudado, el sistema realizará cobros parciales del monto adelantado - Para el cobro del valor de servicio no se realizarán cobros parciales, dicho monto se descontará en su totalidad cuando el usuario realice una recarga y cuente con el saldo suficiente para su pago.
Los usuarios pueden solicitar el servicio ingresando al *258# Opción 1 “solicitar Adelanta Saldo”, una vez realizada la solicitud el adelanta saldo será otorgado si el usuario cumple las condiciones del servicio.
Si el usuario no cumple con las condiciones recibirá un mensaje en pantalla que indica:
"No cuentas con las condiciones para solicitar Adelanto de Saldo. Conoce términos y condiciones del servicio en www.claro.com.co"
Cobro del Servicio Adelanta Saldo
El Adelanta Saldo más el valor del servicio serán descontados de la siguiente recarga que realice el usuario. Se notificará del cobro cuando este sea exitoso o no exitoso así:
|
Escenario |
Mensaje de texto enviado al usuario |
|
Mensaje de texto cuando se realiza el cobro del servicio Adelanta Saldo exitosamente |
Hola! Hemos descontado $1000 del Adelanta Saldo del 01/07/22 más $150 IVA Incl del valor del servicio. Info claro.com.co |
|
Mensaje de texto cuando No fue posible realizar el cobro por que el usuario recargo un monto inferior al adelantado |
Aún tenemos pendiente el descuento del Adelanta Saldo realizado el 01/07/22, se realizará en tu próxima recarga. Mas info en claro.com.co |
El pago del saldo adelantado y del valor del servicio de Adelanta Saldo son exigibles a partir de la fecha en que el usuario solicita el servicio y el adelanto del saldo es exitoso. El monto del saldo adelantado más el valor del servicio, serán descontados de la siguiente recarga que realice el usuario. El usuario será notificado con un mensaje de texto cuando el cobro sea exitoso o no exitoso.
Condiciones y restricciones del servicio de adelanta saldo
-
El servicio de Adelanta saldo solo aplica a usuarios prepago.
-
No aplica para líneas en planes telemic (Seguimiento vehicular), reventa, postpago y corporativas.
-
La vigencia del saldo adelantado es de 60 días.
-
El adelanta saldo más el valor del servicio, serán descontados de la siguiente recarga que realice el usuario. Cuando sea mayor al monto adelantado, el usuario será notificado con un mensaje de texto del cobro siendo este exitoso o no exitoso.
-
Claro se reserva el derecho de otorgar o no un Adelanta Saldo al usuario y de definir el monto que le será adelantado.
-
El saldo adelantado al usuario podrá emplearse en la compra de cualquier producto Claro, ya sea en modalidad de consumo bajo demanda o en la adquisición de cualquier paquete prepago.
-
Hay usuarios prepago que no cuentan con el servicio ya que no realizan la cantidad de recargas mensuales definidas para el servicio, en este caso no se le otorgará Adelanta Saldo, ni se les invitará a usar el servicio.
-
El usuario solo podrá tener activo o pendiente de pago un Adelanta Saldo, por tanto, si hay un Adelanto pendiente por pagar el usuario no podrá solicitar un Adelanta Saldo adicional. Una vez realizado el pago podrá recibir de nuevo la invitación del servicio. Sólo en caso de tener activo un Adelanta Minutos, el usuario podrá acceder a un Adelanta Saldo.
-
El usuario podrá solicitar el servicio por demanda ingresando al *258#, en www.claro.com.co, en app mi claro o cuando Claro envíe una invitación ofreciéndolo, esto sucede cuando el usuario intenta realizar una llamada o enviar un mensaje de texto y no tiene el saldo necesario y adicionalmente califica para el servicio. Esto se realiza de forma aleatoria y no en todos los casos se envía una invitación.
-
Las invitaciones a usar el servicio serán enviadas en un horario de 8:00am a 9:00pm.
-
Si un usuario realiza un cambio a un Plan Postpago y tiene valores pendientes de cobro relacionados con el monto de saldo adelantado o el valor del servicio, dichos valores serán cobrados al usuario en su próxima factura postpago.
-
Las invitaciones a usar el servicio de Adelanta Saldo no serán enviadas a usuarios que hayan solicitado la cancelación del servicio o de las notificaciones.
-
Se enviaran máximo 1 invitación por usuario en el día para que utilice el servicio de Adelanta Saldo.
Cancelación de Invitaciones para usar el Servicio de Adelanta Saldo:
El usuario puede cancelar las invitaciones USSD y SMS a usar el servicio de la siguiente manera:
Desactivación de las invitaciones de uso del servicio de Adelanta Saldo:
El usuario podrá desactivar en cualquier momento las invitaciones que Claro envía para que utilice el servicio Adelanta Saldo enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “NO”. El usuario recibirá un mensaje de texto indicando que las invitaciones al servicio han sido desactivadas. A partir de ese momento el usuario no recibirá más invitaciones para usar el servicio de Adelanta Saldo.
Reactivación de las invitaciones de uso del servicio de Adelanta Saldo:
El usuario que haya desactivado las invitaciones del servicio podrá activarlas nuevamente, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “SI”. El usuario recibirá un mensaje de texto indicando que las invitaciones han sido activadas nuevamente. A partir de ese momento el usuario recibirá invitaciones de Adelanta Saldo.
5.13 ADELANTA PAQUETES
Es un servicio que permite a usuarios prepago sin saldo o con saldo insuficiente adelantar un paquete de minutos para llamar o de datos para navegar. Los usuarios prepago recibirán un mensaje en su teléfono celular brindándole la opción de adelantar el paquete. Si el usuario cumple con las condiciones para acceder al servicio, el paquete seleccionado por el usuario será aprovisionado inmediatamente y el valor del paquete adelantado más el valor del servicio se descontará de la próxima recarga que realice el usuario.
Este servicio podrá ser utilizado por usuarios prepago que reciban una invitación de Adelanta Paquetes siempre y cuando lleven más de 90 días usando la línea y recarguen periódicamente.
Adicionalmente los usuarios podrán solicitar este servicio vía SMS, por USSD marcando *258# o *611#, a través de www.claro.com.co o en App Mi Claro.
Usando el canal SMS
- Respondiendo la palabra ACEPTAR a la oferta de adelanta paquetes recibida vía SMS del código 259.
- Enviando la palabra DATOS o la palabra MINUTOS para que le sea enviada la oferta correspondiente, en caso que cumpla las condiciones, y respondiendo la palabra ACEPTAR al SMS recibido con la oferta.
Oferta Adelanta Paquete
El servicio de Adelanta Paquetes tiene disponibles las siguientes opciones de paquetes para elección del usuario, el valor del servicio depende del Paquete adelantado así:
|
Opciones de paquetes del servicio Adelanta Paquete |
Valor del Paquete |
Opciones de paquetes del servicio Adelanta Paquete | Valor de la comisión | Total |
|
Paquete de 1 día Facebook |
$ 500 |
Paquete de 1 día Facebook |
$ 100 |
$ 600 |
|
Paquete 1 día de 50 Minutos |
$ 1,000 |
Paquete 1 día de 50 Minutos |
$ 150 |
$ 1,150 |
|
Paquete 1 días de 120 Minutos |
$ 2,000 |
Paquete 1 días de 120 Minutos |
$ 300 |
$ 2,300 |
|
Paquete 1 día datos 200MB + Whatsapp |
$ 1,000 |
Paquete 1 día datos 50MB + Whatsapp |
$ 150 |
$ 1,150 |
|
Paquete 1 día datos 400MB + Whatsapp |
$ 2,000 |
Paquete 1 día datos 200MB + Whatsapp |
$ 300 |
$ 2,300 |
|
Paquete 2 días Datos 400MB + min y sms ilim + WFT |
$ 3,000 |
Paquete 2 días Datos 400MB + min y sms ilim + WFT |
$ 450 |
$ 3,450 |
El valor del paquete adelantado y el valor del servicio serán descontados en la próxima recarga que realice el usuario. La vigencia depende del paquete seleccionado.
Invitación Adelanta Paquetes
Los usuarios que intenten realizar una llamada o enviar un mensaje de texto pero no tengan saldo suficiente podrán recibir una invitación para usar el servicio de Adelanta Paquetes mediante un mensaje de texto.
Cobro del Servicio Adelanta Paquetes
El valor del paquete adelantado más el valor del servicio de Adelante Paquete serán descontados de la siguiente recarga que realice el usuario. El usuario recibirá una notificación cuando el cobro sea exitoso o no exitoso, así:
|
Escenario |
Mensaje de texto enviado al usuario |
|
Mensaje de texto cuando se realiza el cobro del servicio Adelanta paquete exitosamente |
Hola! Hemos descontado $XXXX del paquete adelantado el 01/07/22 más $150 IVA Incl. del valor del servicio. Info claro.com.co |
|
Mensaje de texto cuando No fue posible realizar el cobro por que el usuario recargo un monto inferior al adelantado |
Aún tenemos pendiente el descuento del Paquete Adelantado el 01/07/22, se realizara en tu próxima recarga. Mas info en claro.com.co |
Cancelación o desactivación del Servicio Adelanta Paquetes
El servicio de Adelanta Paquetes es un servicio por demanda, únicamente generará cobros cuando el usuario solicite adelantar un paquete de datos o minutos.
Si el usuario no desea tener los servicios de adelanto disponible, podrá desactivarlos en cualquier momento, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “Salir”. El usuario recibirá un mensaje de respuesta indicando que el servicio ha sido desactivado. A partir del momento de la desactivación el usuario no recibirá más ofertas o invitaciones de Adelanta Paquetes ni Adelanta Saldo.
Reactivación Servicio Adelanta Paquetes:
El usuario que haya desactivado los servicios de Adelantos podrá activarlos nuevamente, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “Activar”. El usuario recibirá un mensaje de respuesta indicando que los servicios han sido activados. A partir del momento de la activación el usuario podrá recibir ofertas e invitaciones de Adelanta Paquetes y Adelanta Saldo.
Condiciones y restricciones del servicio de adelanta paquetes
- El servicio de Adelanta Paquetes solo aplica a usuarios prepago.
- No aplica para líneas en planes telemic (Seguimiento vehicular), reventa, postpago y corporativas.
- La vigencia del paquete adelantado depende del paquete seleccionado.
- El valor del paquete adelantado y el valor del servicio de Adelanta Paquetes es exigible a partir de la fecha en que el usuario solicita el servicio y el adelanto del paquete es exitoso. El valor del paquete adelantado más el valor del servicio, serán descontados de la siguiente recarga que realice el usuario. El usuario será notificado con un mensaje de texto cuando el cobro sea exitoso o no exitoso.
- Claro se reserva el derecho de definir y modificar en cualquier momento las condiciones que deben cumplir los usuarios para acceder al servicio de Adelanta Paquetes, y a los diferentes paquetes disponibles. Las condiciones vigentes estarán disponibles para consulta en www.claro.com.co
- El usuario solo podrá tener un paquete pendiente de pago a la vez, por tanto, si hay un paquete pendiente por pagar, el usuario no podrá solicitar el adelantado de un paquete adicional. Una vez realizado el pago podrá recibir de nuevo la invitación del servicio o solicitar un paquete adelantado. Sólo en caso de que el usuario tenga activo un Adelanta Minutos podrá acceder a un Adelanta Paquetes.
- El usuario podrá solicitar el servicio cuando:
a) Claro envíe una invitación ofreciéndolo, esto sucede cuando el usuario intenta realizar una llamada, enviar un mensaje de texto o navegar y no tiene el saldo necesario y adicionalmente cuando califica para el servicio. Esto se realiza de forma aleatoria y no en todos los casos se envía una invitación.
b) Cuando el usuario solicita el servicio y califica para el mismo, esto es cuando el usuario lleve más de 90 días usando la línea y recargue periódicamente. Para este caso, el usuario puede solicitar el servicio por SMS a través del código corto 259, por USSD marcando *258# o *611#, a través de www.claro.com.co o en App Mi Claro.
- Si un usuario prepago se migra a un Plan Postpago y tiene valores pendientes de cobro relacionados con el servicio de Adelanta Paquete, dichos valores serán cobrados al usuario en su factura postpago.
- Las invitaciones a usar el servicio de Adelanta Paquete no serán enviadas a usuarios que hayan solicitado la cancelación del servicio o de las notificaciones.
- Se enviará máximo una (1) invitación por usuario durante el día (00:00 h a 24:00h) para que utilice el servicio de Adelanta Paquete.
- Si el usuario no desea tener los servicios de adelanto disponible, podrá desactivarlos en cualquier momento, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “Salir”. El usuario recibirá un mensaje de respuesta indicando que el servicio ha sido desactivado. A partir del momento de la desactivación el usuario no recibirá más ofertas o invitaciones de Adelanta Paquetes ni Adelanta Saldo.
- El usuario que haya desactivado los servicios de Adelantos podrá activarlos nuevamente, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “Activar”. El usuario recibirá un mensaje de respuesta indicando que los servicios han sido activados. A partir del momento de la activación el usuario podrá recibir ofertas e invitaciones de Adelanta Paquetes y Adelanta Saldo.
|
Escenario |
Mensaje de texto enviado al usuario |
|
Mensaje de texto cuando se realiza el cobro del servicio Adelanta Paquete exitosamente |
Adelanto exitoso. El valor del paquete adelantado $xxxx y el servicio $xxx se descontaran de tu próxima recarga. Claro.com.co |
|
Mensaje de texto cuando No fue posible realizar el cobro por que el usuario recargo un monto inferior al prestado |
Aún tenemos pendiente el descuento del Paquete Adelantado realizado el dd/mm/aa, se realizara en tu próxima recarga. info. claro.com.co |
5.16 ADELANTA MINUTOS
Es un servicio que permite a usuarios prepago sin saldo que cumplan con las condiciones adelantar 300 segundos para llamar, los cuales se descontarán de la próxima recarga que realice el usuario. Para solicitar el servicio el usuario debe marcar *259+Nro al que desea llamar.
¿Quién puede usar el servicio de Adelanta Minutos?
Este servicio podrá ser utilizado por usuarios prepago que reciban una invitación de Adelanta Minutos siempre y cuando lleven más de 90 días usando la línea y recarguen periódicamente.
Oferta Adelanta Minutos
El servicio de Adelanta Minutos tiene la siguiente oferta:
|
Adelanta Minutos |
Valor |
Vigencia |
|
300 segundos |
$650 |
1 día |
El valor de Adelanta Minutos serán descontados en la próxima recarga que realice el usuario.
Invitación Adelanta Minutos
Los usuarios que intenten realizar una llamada pero no tengan saldo suficiente para hacerlo podrán recibir una invitación para usar el servicio de Adelanta Minutos.
Cuando el usuario realiza un adelanta minutos recibe las siguientes confirmaciones vía SMS:
|
Escenario |
Mensaje de texto enviado al usuario |
|
Adelanta Minutos Exitoso |
Adelanto Exitoso. Ya cuentas con 300 segundos a todo destino Vig 1 día. Los $650 del Adelanta Minutos serán descontados de tu prox recarga. Info claro.com.co |
|
Adelanta Minutos Exitoso |
Consumiste xxx seg de tu Adelanta Minutos, tienes xxx seg disponibles Vig 1 día. Consulta más servicios marcando *258#. Info claro.com.co |
|
Adelanta Minutos No Exitoso |
Adelanto no exitoso. Intenta nuevamente marcando *259. Info claro.com.co |
Cobro del Servicio Adelanta Minutos
El valor de Adelanta Minutos será descontado de la siguiente recarga que realice el usuario. El usuario recibirá una notificación cuando el cobro sea exitoso o no exitoso, así:
|
Escenario |
Mensaje de texto enviado al usuario |
|
Mensaje de texto cuando se realiza el cobro del servicio Adelanta Minutos exitosamente |
Hola! Hemos descontado $650 del Adelanta Minutos del DD/MM/AAAA. Para un nuevo servicio marca al *258# o ingresa a www.claro.com.co |
|
Mensaje de texto cuando No fue posible realizar el cobro por que el usuario recargo un monto inferior al adelantado |
Aún tenemos pendiente el descuento del Adelanta Minutos del DD/MM/AA, se descontará de tu próxima recarga. Mas info en claro.com.co |
Cancelación o desactivación de los Servicio de Adelantos:
El servicio de Adelanta Minutos es un servicio por demanda, únicamente generará cobros cuando el usuario solicite el servicio.
Si el usuario no desea tener los servicios de adelantos disponibles, podrá desactivarlos en cualquier momento, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “Salir”. El usuario recibirá un mensaje de respuesta indicando que los servicios han sido desactivados. A partir del momento de la desactivación el usuario no recibirá más ofertas o invitaciones de los servicios Adelantados que son Adelanta Paquetes, Adelanta Saldo y Adelanta Minutos.
Reactivación Servicio Adelanta Paquetes:
El usuario que haya desactivado los servicios de Adelantos podrá activarlos nuevamente, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “Activar”. El usuario recibirá un mensaje de respuesta indicando que los servicios han sido activados. A partir del momento de la activación el usuario podrá recibir ofertas e invitaciones de los servicios Adelantados que son Adelanta Paquetes, Adelanta Saldo y Adelanta Minutos.
Condiciones y restricciones del servicio de adelanta minutos
-
El servicio de Adelanta minutos solo aplica a usuarios prepago.
-
No aplica para líneas en planes telemic (Seguimiento vehicular), reventa, postpago y corporativas.
-
La vigencia de los segundos adelantados es de 1 día.
-
Los Segundos Adelantados puedes ser usados en una o varias llamadas, siempre que la duración total de las llamadas realizadas sea inferior a la cantidad de segundos adelantados.
-
Cuando se conecta la llamada directamente usando la marcación *259+ Nro al que se desea llamar, el destino solo podrá ser usuarios Claro, sin embargo posterior al aprovisionamiento del servicio, cuando el usuario use los segundos no consumidos estos podrán usarse a cualquier destino.
-
El valor del Adelanta Minutos es exigible a partir de la fecha en que el usuario solicita el servicio y el adelanto es exitoso. El valor del adelanta minutos, serán descontados de la siguiente recarga que realice el usuario. El usuario será notificado con un mensaje de texto cuando el cobro sea exitoso o no exitoso.
-
Claro se reserva el derecho de definir y modificar en cualquier momento las condiciones que deben cumplir los usuarios para acceder al servicio de Adelanta Minutos. Las condiciones vigentes estarán disponibles para consulta en www.claro.com.co
-
Un usuario podrá tener activo un Adelanta Minutos y un Adelanta Saldo, o un Adelanta Minutos y un Adelanta Paquetes. Por otro lado, el usuario solo podrá tener un adelanta minutos pendiente de pago a la vez, por tanto, si hay un adelanta minutos pendiente por pagar, el usuario no podrá solicitar otro adicional. Una vez realizado el pago podrá recibir de nuevo la invitación del servicio o solicitar un adelanta minutos
-
El usuario podrá solicitar el servicio cuando marcando *259 siempre y cuando aplique para el servicio.
-
Cuando el usuario realice uso del servicio marcando *259+el Nro al que desea llamar, Claro intentará conectar la llamada con el usuario destino, si este usuario no contesta, se encuentra apagado, está fuera de cobertura o cualquier motivo que impida la conexión técnica, el usuario podrá utilizar los segundos aprovisionados en una nueva llamada.
-
Si un usuario prepago se migra a un Plan Postpago y tiene valores pendientes de cobro relacionados con el servicio de Adelanta Minutos, dichos valores serán cobrados al usuario en su factura postpago.
-
Las invitaciones a usar el servicio de Adelanta Minutos no serán enviadas a usuarios que hayan solicitado la cancelación del servicio o de las notificaciones.
-
Si el usuario no desea tener los servicios de adelanto disponible, podrá desactivarlos en cualquier momento, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “Salir”. El usuario recibirá un mensaje de respuesta indicando que los servicios han sido desactivados. A partir del momento de la desactivación el usuario no recibirá más ofertas o invitaciones de Adelanta Minutos, Adelanta Saldo y Adelanta Paquetes.
-
El usuario que haya desactivado los servicios de Adelantos podrá activarlos nuevamente, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “Activar”. El usuario recibirá un mensaje de respuesta indicando que los servicios han sido activados. A partir del momento de la activación el usuario podrá recibir ofertas e invitaciones de Adelanta Paquetes, y Adelanta Saldo.
| Mensaje de texto enviado al cliente |
| Hola! Hemos descontado $650 del Adelanta Minutos del DD/MM/AAAA. Para un nuevo servicio marca al *258# o ingresa a claro.co/AM |
- Error en el cobro del Adelanta Minutos
| Mensaje de texto enviado al usuario |
| Aún tenemos pendiente el descuento del Adelanta Minutos del DD/MM/AA, se descontará de tu próxima recarga. Mas info en claro.com.co |
5.14 TACKING E&N (ÓRDENES DE PEDIDO)
A través de la opción de "Órdenes de Pedido" se podrá consultar información de los pedidos que se han realizado los clientes del segmento Empresas y Negocios.
Los posibles estados por los cuales puede pasar una orden son los siguientes:
- Recibida: Se recibió la solicitud de orden de entrega de producto.
- Alistamiento: Producto en proceso de preparación para la entrega al cliente.
- En Tránsito: Producto se encuentra en traslado físico para la entrega al cliente.
- Entregado: Producto entregado al cliente.
- Reagendado: Fecha de entrega del producto fue modificada
- Cancelado: Orden fue cancelada.
- No entregado: Orden no ha podido ser entregada a su destino por presentar novedad.
Cada estado de orden mostrará fecha de actualización e incluirá detalles de los productos adquiridos e información del cliente. La no visualización de una orden de entrega de producto en el sistema no implica que no se encuentre en gestión por parte de Claro.
Puede contactar a su asesor de servicios o al *611 para aclaración de dudas o inquietudes.
CONDICIONES DE LOS PORTALES DE CLARO
A continuación, las condiciones generales de uso de los portales de Claro puedes ingresar al siguiente Link.
https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-regulatorio/lightbox/descripcion-ED-160.html
RECIBE MAS DATOS
- Esta promoción aplica para Persona Natural.
- Aplica para personas que cuenten en su hogar con servicios fijos Claro activos.
- Por cada hogar con servicios fijos Claro, el máximo de líneas móviles postpago que podrán acceder al beneficio son seis (6) líneas.
- El beneficio de hasta 50% de más datos, aplica mientras el usuario mantenga el plan móvil Claro y el plan de servicios fijos Claro en su hogar. Sí el cliente realiza cambio del plan móvil se actualizará o quitará el beneficio según corresponda de acuerdo con las condiciones del nuevo plan.
- El usuario consumirá primero las gigas de navegación incluidas en el beneficio y luego la capacidad de navegación incluida en el plan móvil contratado.
- Los beneficios no consumidos durante el ciclo de facturación no son acumulables para siguientes ciclos. Este Beneficio aplica para Clientes en planes móviles postpago con datos incluidos con cargo fijo mensual mayor o igual a $48.900, con buen comportamiento de Pago.
- Usuarios postpago Claro con planes solo voz, con antigüedad mayor a 2 meses y buen comportamiento de pago podrá realizar un cambio de plan, a un plan con datos incluidos mayor o igual a $48.900 impuestos incluidos, para recibir el beneficio.
- No se aplicara el beneficio si la Cuenta de Hogar Claro ingresada no existe, se encuentra suspendida o desactivada.
- Este Beneficio NO APLICA para:
- Clientes activos en Planes de solo voz con al menos una de estas condiciones: o Antigüedad menor dos meses o Líneas suspendidas por pago o Líneas con Mora
- Clientes que actualmente tengan activo un beneficio de cargo fijo mensual
- Clientes con cargo fijo menor a $48.900 impuestos incluidos, con líneas suspendidas por pago o por Mora Clientes con cargo fijo mayor o igual a $48.900 impuestos incluidos, con líneas suspendidas por pago o por Mora. Clientes que actualmente tengan activo un beneficio de Convergencia.
- No es acumulable con otras promociones o campañas Casos en los que se puede perder este beneficio son:
- Cambio de plan a planes de solo Voz.
- Cambio de plan a un plan con Cargo fijo mensual inferior a $ 48.900 impuestos incluidos.
- Si el titular de la línea realiza una cesión de contrato, los beneficios de esta promoción, serán validados según las condiciones del nuevo cliente.
- Si cancela uno de los servicios fijos y móviles de Claro. ++
Adelanta Saldo Postpago
¿Qué es Adelanta Saldo Postpago?
Es un servicio donde se le permite adelantar a un usuario postpago mixto $5.000 los cuales son cobrados en la siguiente factura.
¿Quién puede usar el servicio de Adelanta Saldo postpago?
Este servicio podrá ser utilizado por usuarios postpago mixtos ingresando al menú USSD *258#, en www.claro.com.co en la sección “Adelantos” y en App Mi Claro en la opción “Adelanta tu saldo”. Esto siempre y cuando sean usuarios que estén al día con el pago de su factura y que no tengan un adelanto activo.
Oferta Adelanta Saldo
Para postpago se tiene una sola oferta disponible:
|
Opciones Adelanta Saldo |
Valor del Servicio Adelanta Saldo |
|
$5.000 |
$250 |
- La vigencia del saldo adelantado es de 60 días.
- El saldo adelantado y el valor del servicio son cobrados en la siguiente factura.
Invitación Adelanta Saldo
Los usuarios Postpago mixto sólo podrán acceder a este servicio a través de canales pull. Por condiciones comerciales, a estos usuarios no se les envían ofertas por canales push.
SERVICIO DE PAGO SUSCRIPCIÓN A NETFLIX A TRAVÉS DE LA FACTURA POSTPAGO U HOGAR
Vigencia del 01 de mayo al 31 de mayo de 2024
CONDICIONES GENERALES NETFLIX
“Netflix es un servicio de streaming que les permite a sus suscriptores ver series, películas y documentales en los dispositivos conectados a internet en las condiciones del plan contratado.
El servicio permite acceso al contenido de la plataforma”.
1. Condiciones Generales
-
Los valores indicados incluyen IVA
-
El servicio de NETFLIX es comercializado por Netflix, Inc.
-
El precio de NETFLIX es determinado por el tercero que presta el servicio y se puede consultar en https://www.netflix.com/co/
-
El valor de la suscripción a NETFLIX no incluye el uso de datos móviles.
-
Los servicios prestados por Claro, serán el de contratación y pago de la suscripción a NETFLIX por medio de la factura de los servicios Claro Móvil/Hogar.
-
La descarga de contenidos conectado a la red de datos móviles de Claro se descontará de los MB incluidos en el plan o con cargo bajo demanda.
-
Si el usuario ya tiene una cuenta de NETFLIX activa con otro medio de pago y desea cambiar al medio de pago Claro, deberá dar de baja su medio de pago anterior, esperar a que este ciclo de facturación expire antes de iniciar el proceso de contratación en Claro. Esto es total responsabilidad del usuario, Claro no se hace responsable por cualquier cobro adicional o duplicado que se pudiera generar si el usuario no realiza esta acción.
-
El servicio NETFLIX es únicamente para uso personal y los suscriptores no podrán usarlo con fines comerciales o mercantiles en un establecimiento o área comercial abierta al público.
-
Las tarjetas de regalo, códigos de descuento o cualquier otro medio de descuento que NETFLIX ponga a disposición del público en general no podrán aplicarse al medio de pago con Claro.
-
El cliente debe contar con un acceso a Internet que le permita conectarse a la suscripción de NETFLIX a través de su página web y/o APP desde algún dispositivo.
Condiciones del Servicio de Suscripción de Netflix:
-
Es Indispensable validar y registrar correctamente el correo electrónico del cliente.
-
Al ingresar la venta se debe seleccionar el servicio de Netflix. Una vez se cierre la venta del plan móvil el cliente recibirá en su correo registrado un correo electrónico para que el cliente termine el proceso de activación y registro en la plataforma de Netflix.
-
Los planes con Netflix incluido se ofrecen con el plan básico de una (1) pantallas y el Estándar de dos (2) pantallas según el plan contratado. El cliente podrá activar el plan Premiun desde Netflix.
-
El cliente que nace en el plan de 2 pantallas puede hacer cambio hacia el plan premium y regresar al Estándar de ser necesario, pero no puede cambiar al plan básico.
-
El cliente que nace en un plan premium se mantiene en todo momento en ese plan.
-
El cliente podrá cambiar de plan Netflix, pero no podrá cambiar de plan móvil u hogar.
-
A continuación, las condiciones de cada uno de los tres tipos de servicio de contratación directa:
-
Básico: Permite utilizar el servicio en una pantalla en definición estándar. Incluye la descarga de videos en 1 teléfono o tableta.
-
Estándar (HD): Permite utilizar el servicio en 2 pantallas a la vez. Full HD (1080p) disponible. Incluye la descarga de videos en 2 teléfonos o tabletas.
-
Premium (ULTRA HD): Permite utilizar el servicio en 4 pantallas a la vez. Full HD (1080p) y Ultra HD (4K) disponibles. Incluye la descarga de videos en 4 teléfonos o tabletas.
-
-
El servicio de Netflix es prestado por: Netflix Inc. NIT. 901.244.710-7.
-
Si el cliente requiere algún tipo de asistencia o solución de fallas con el servicio de Netflix, deberá dirigirse a los canales de atención de Netflix. Si las fallas son de facturación el cliente deberá dirigirse a los canales de atención dispuestos por Claro.
-
El usuario en determinados equipos deberá contar la aplicación de Netflix. (La aplicación de Netflix está disponible en muchos Smart TV, consolas de juegos, reproductores multimedia y de Blu-ray. P, o accediendo al www.netflix.com)
-
Para utilizar el servicio de pago de NETFLIX a través de la factura CLARO, el usuario deberá contar con un plan postpago o un plan hogar, activo y al día en pagos.
-
El servicio de Netflix no podrá ser suscrito de forma independiente con una línea o cuenta distinta y aislada de aquella asociada al plan postpago Claro que tenga contratado el usuario.
-
La prestación del servicio de pago de Netflix a través de la factura de CLARO está sujeto a estudio y condiciones financieras del cliente.
-
Los servicios contratados bajo la modalidad de Netflix incluido no permiten desempaquetar el servicio de Claro del plan de Netflix.
Restricciones
-
El servicio no está disponible para líneas móviles que se encuentren en mora y/o para clientes que se encuentren reportados ante centrales de riesgo por obligaciones pendientes de pago a Claro.
-
El cliente debe contar con un acceso a Internet que le permita conectarse al servicio de Netflix en www.netflix.com o en el APP de Netflix desde algún dispositivo.
-
Los planes en modalidad con Netflix incluido están ajustados a la oferta definida por Claro sobre la cual se incluye el servicio de Netflix junto con las características que definen cada una de las ofertas.
-
El cliente en la modalidad de los planes con Netflix incluido puede realizar un cambio hacia los planes superiores del plan contratado de Netflix y puede igualmente regresar nuevamente al plan inicialmente contratado. La diferencia del valor respectivo del plan inicialmente contratado se verá reflejado en el cobro de la factura.
Contratación y cancelación del Servicio
-
Para realizar la activación de este servicio incluido de Netflix, el usuario deberá contar con un plan postpago o una cuenta hogar.
-
Para poder disfrutar de Netflix necesitarás activar el servicio siguiendo el proceso de activación [VIA EMAIL O TEXT MESSAGE] que recibirás a través de Claro o Netflix. Si no ha recibido ningún SMS o correo electrónico, puedes activar Netflix en tu paquete Claro ingresando a la aplicación Mi Claro, al hacer clic en el banner de Netflix, será redirigido al flujo de activación.
-
La activación de este servicio adicional no modifica ninguna de las condiciones y características actuales de la línea postpago sobre la cual se activa, y el usuario deberá costear el valor del cargo fijo mensual total incluido el plan postpago móvil o cuenta hogar más la suscripción de Netflix contratado.
-
Si asocias tu cuenta existente de Netflix a tu paquete/oferta de Claro con Netflix incluido la terminación del paquete/oferta con Claro que incluye Netflix no cancelará tu suscripción de Netflix y, una vez el paquete/oferta con Claro que incluye Netflix termine se dejará de cobrar a través de la factura de Claro, y Netflix pasará a cobrarte de forma automática la cuota correspondiente mediante el método de pago que Netflix tiene asociado a tu cuenta. Si quieres revisar los detalles de tu cuenta de Netflix, puedes visitar el apartado “Mi Cuenta” en la página web de Netflix. Los clientes nuevos en Netflix y nuevos en el paquete de Claro con su paquete cancelado, pueden continuar con Netflix, asociando otro método de pago.
Contratación
-
En los planes de Claro con Netflix incluido, el usuario contratará uno de los planes con Netflix incluido a través de los canales de ventas que Claro tenga dispuestos para tal fin y bajo las condiciones y términos establecidos para acceder a dicha oferta. Los planes con Netflix incluido no se pueden contratar de manera directa desde los medios digitales de autogestión.
-
La activación del servicio de Netflix está sujeta a la activación de los servicios de Claro previamente. Una vez activados los servicios de Claro con las características correspondientes a los planes con Netflix incluido el cliente recibirá un mail o un SMS el cual le permitirá al cliente terminar el registro en www.netflix.com.co y empezar a disfrutar del plan de Netflix contratado.
-
Compartiremos tu correo electrónico y teléfono asociado al servicio incluido de Claro para que Netflix pueda prestar su servicio. Puedes ver la Política de Privacidad de Netflix en la página web de Netflix.
Cancelación
- Si el cliente entra en mora se le desconectará de acuerdo con “La política de cartera” todos los servicios que éste tenga contratados con Claro asociados a la factura hogar o móvil.
- El plan de Netflix o las ofertas de Claro diferencial para los planes de Netflix no se podrá obtener de manera desagregada.
Suspensión
El servicio será suspendido en el momento en que la cuenta entre en algún estado de mora en los pagos de la factura, por lo que se notificará a Netflix que el cliente está en estado suspendido y así no se le permitirá acceder al servicio. De este modo, si la línea postpago o cuenta hogar sobre la cual se carga la facturación del servicio de Netflix se encuentra suspendida, el cargo por el servicio será rechazado y si el cliente no actualiza su estado dentro de los 7 días siguientes, se cancelará el servicio adicional. El cliente necesariamente deberá estar al día en el pago total de la factura o los servicios contratados podrán ser suspendidos.
Reactivación del servicio
En los planes de Claro con Netflix incluido para reactivar el servicio de Netflix, el cliente tiene que pasar por el flujo de activación nuevamente, clicando en un link que recibirá desde Claro y Netflix por correo o SMS.
Responsabilidad
-
Netflix es el único responsable de los contenidos y servicios de su portal, así como el único responsable del correcto funcionamiento de este.
-
Netflix es el único responsable del servicio de postventa vinculado con sus servicios y de los precios de los planes que ofrece, los cuales pueden estar sujetos a cambios de Netflix sin responsabilidad alguna por parte de COMCEL S.A.
-
En caso de que el cliente requiera cualquier atención, ya sea referente a los servicios de Netflix como su funcionamiento o respecto del cobro realizado por ese proveedor, Claro escalará su reclamo a Netflix en calidad de responsable. Lo anterior sin perjuicio de que el cliente pueda ponerse en contacto de manera directa con el equipo de Netflix a través de su cuenta en el portal de Netflix.com y por los canales dispuestos por parte de Netflix.
-
Las quejas asociadas a la facturación de los servicios de comunicaciones son tramitadas directamente por Claro.
-
El cliente reconoce que la suscripción al presente servicio no incluye la navegación sin costo del servicio de Netflix ni de cualquier otro beneficio.
MIS COMPRAS POSTVENTA-GARANTÍAS-RETRACTO
Para CLARO lo más importante son sus Clientes, y por eso queremos explicar el desarrollo del proceso de garantías conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Ley de Protección al Consumidor), explicando los diferentes aspectos relacionados.
En primer lugar, tal vez lo más importante es que el Consumidor (Cliente – Usuario) conozca tanto sus necesidades y conforme a ello seleccione el equipo que tenga las prestaciones más acordes con el uso que le va a dar al terminal, para ello CLARO ofrece herramientas de comparación de los diferentes equipos en venta, en la página www.claro.com.co.
Una vez seleccionado y adquirido el equipo de su preferencia, en caso de falla, se especifican los siguientes términos:
Garantía es el tiempo que da cada Fabricante a partir de la fecha de venta, si es a domicilio a partir de la fecha de entrega del equipo.
Para equipos Móviles.
La garantía de los productos móviles tienen un periodo mínimo de 12 meses (1 año) o el periodo adicional si lo otorga el fabricante, para cubrir daños o fallas generadas en los equipos, siempre y cuando cumplan con las condiciones de garantía establecidas por cada Fabricante y especificadas en la carta de garantía o manual de usuario entregado inicialmente con el Producto, en los términos de la Ley 1480 o las normas que la modifiquen o sustituyan.
Para equipos de Tecnología o Accesorios
Los equipos de tecnología o accesorios tienen el periodo de garantía informado en cada producto, dentro de la caja o en las condiciones de venta, para cubrir daños o fallas generadas en los productos, siempre y cuando cumplan con las condiciones de garantía establecidas por cada Fabricante y especificadas en la carta de garantía o manual de usuario entregado inicialmente con el Producto, en los términos de la Ley 1480 o las normas que la modifiquen o sustituyan.
Las revisiones y reparaciones de los equipos o productos dentro de garantía no tendrán costo para el Usuario de ingreso dentro del año de garantía o periodo informado en cada uno, y el plazo de la garantía general de los equipos o productos se extenderá de forma equivalente al plazo que el equipo o producto haya durado en reparación.
Sin embargo en caso que el equipo o producto se encuentre fuera de garantía ya sea por tiempo (después de cumplir el periodo de garantía) o por condiciones como: maltrato, golpes, humedad, la intervención por parte del usuario o centros de servicio no autorizados, por utilización contraria a lo establecido en el manual del usuario del equipo o producto, aplica cobro de ingreso, y en caso de reparación fuera de garantía tendrá costo, la garantía de cambio de partes es de 3 meses.
Para hacer efectiva la garantía, y sin perjuicio de acudir a los canales de soporte virtuales del Fabricante, los Clientes de equipos celulares, de tecnología o accesorios, se pueden acercar a un CAV (Centro de Atención y Ventas) de CLARO a nivel nacional. Los Clientes de equipos de tecnología en primera instancia pueden ir directamente con el Fabricante, o pueden ir a un CAV (Centro de Atención y Ventas) de CLARO a nivel nacional.
En el siguiente link se encuentran los Puntos de claro con sus direcciones y horarios:
https://www.claro.com.co/personas/cavs/
Qué No cubre la Garantía:
- Revisión y/o reparación de equipos cuyo periodo de garantía haya finalizado
- Problemas o fallas causados por la instalación y/o reparación efectuada por personal no autorizado.
- Productos que presenten modificaciones no autorizadas en las especificaciones originales de los equipos y conforme a los manuales de usuario
- Problemas causados por operación, manipulación o uso inadecuado (diferente al recomendado en el manual de usuario) o por condiciones ambientales deficientes.
- Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares.
- Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.
- Productos que presenten el número de serie alterado o removido.
- No están cubiertos por la garantía: los accesorios son los que se encuentran dentro de la caja del equipo vendido. baterías, memorias extraíbles, accesorios y partes plásticas, metálicas, o cosméticas que pueden sufrir desgaste por uso normal.
- Esta garantía no cubre partes cosméticas, tales como: el acabado exterior, desgastes del esmalte del teclado por uso o abuso del cliente, marcos quebrados de pantalla, rayado, ruptura o levantamiento de las teclas del teclado.
- La garantía no cubre daños ocasionados a la unidad por instalación de programas que causen inconvenientes o conflictos con el sistema operativo original del producto.
- Infección de virus.
- Uso de productos, equipos, sistemas, piezas, accesorios, aplicaciones, instalaciones, cableado externo o conectores no suministrados o autorizados por el fabricante, incluyendo la instalación incorrecta de hardware o software.
- Problemas de recepción o imagen y distorsiones relacionadas con el ruido, el eco, la interferencia u otra transmisión de señal, y problemas de entrega de señal.
- Cualquier batería es tratada como consumible y tiene garantía solo por un 6 meses.
Derecho de Retracto
Conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, cuando la compra la ha realizado el Usuario mediante medios electrónicos (Tienda Virtual, Canal Telefónico) o para compras realizadas presencialmente o no presencial con la modalidad de venta financiada a cuotas, los usuarios tienen la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra de manera autónoma y libre, y de solicitar que se reverse la compra; aplica reintegrando la mercancía adquirida en las mismas condiciones en que la recibió, si se cumple CLARO realizará la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
- Tiempo: El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
- Estado del Producto: El usuario deberá devolver el producto a CLARO en las mismas condiciones que lo recibió, equipo en perfecto estado cosmético, en su caja o empaque original en perfecto estado, con sus accesorios completos, catálogos y manuales; que se encuentre apto para una nueva venta, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto.
El Producto debe devolverse personalmente en los puntos Centros de Atención y Ventas (CAV) de CLARO.
SERVICIO DE MEDIO DE PAGO PARA COMPRA DE PINES Y SUSCRIPCION DE XBOX Y MICROSOFT 365
Claro en búsqueda de brindar siempre el mejor servicio, pone a disposición de los usuarios nuevos o actuales de los servicios de hogar de Claro, pines y suscripciones de los productos de Xbox y Microsoft 365 para ser adquiridos en la App Mi Claro con pago a través de la factura de hogar de Claro.
Condiciones del servicio
- Los términos y condiciones que a continuación se establecen, constituyen el acuerdo bajo el cual COMUNICACIÓN CELULAR COMCEL. (en adelante COMCEL), identificada con NIT. 800159937, sociedad que utiliza la marca compartida Claro y quien a lo largo del presente documento se denomina indistintamente como COMCEL o como Claro, otorgará al CLIENTE (CLIENTE: Persona física natural que ha adquirido previamente servicios de CLARO, a través de servicios del segmento Personas (i) que cuenta con un equipo terminal móvil o PC que le permite acceder a App Mi Claro; (ii) y que desea que las compras realizadas de los pines y suscripciones de XBOX y adquiridas a través de la App Mi Claro sean cargadas a su factura de servicio hogar de Claro.
- La utilización del SERVICIO por parte del CLIENTE implica su aceptación expresa y su adhesión a los presentes términos y condiciones y se sujeta a ellos y a las modificaciones que pudieran sufrir. Si el CLIENTE en cualquier momento no estuviera de acuerdo total o parcialmente con los términos y condiciones del presente documento, deberá abstenerse inmediatamente de contratar el SERVICIO y de utilizar este sitio que COMCEL ofrece al CLIENTE cuando realiza compras en línea a través de la App Mi Claro.
- El cliente está accediendo a la adquisición de pines y suscripciones por tiempo limitado de XBOX a través de la Factura de servicios hogares de Claro. Este servicio permite que el cobro correspondiente a la compra realizada por el cliente se incluya en su factura Claro de servicios fijos de forma independiente al valor facturados por los servicios de Claro.
- En el caso de pines y suscripciones de XBOX, el cliente se servicios de hogar recibirá un cobro en su factura Claro Hogar correspondiente a dichos pines o suscripciones por lo que el usuario deberá estar al día para realizar la adquisición de estos servicios, La gestión de dicha suscripción (consulta de estado o baja de la misma) será puesta a disposición del cliente por parte de XBOX a través de su página web en la URL https://www.xbox.com/es-CO).
- Para usuarios de servicio fijos, Claro asignará un límite de crédito para el total de los servicios a los que el cliente podría acceder para comprar, según su cargo fijo mensual y que podrá ser consultado a través de la línea *611.
- XBOX es el único responsable de los contenidos y servicios, así como también es el responsable de la correcta descarga de los mismos. De igual forma, XBOX es el único responsable del servicio postventa. En el caso de que el cliente no esté satisfecho con la aplicación descargada o tenga cualquier reclamación que hacer en relación con la compra efectuada deberá ponerse en contacto con XBOX. Las políticas de devolución de XBOX así como los mecanismos que XBOX pone a disposición del cliente para gestionar sus reclamaciones, pueden encontrarse en https://support.xbox.com/es-ES/
Canales de atención y venta:
Todos los productos de XBOX y Microsoft 365 podrán ser adquiridos por los usuarios a través de la App mi Claro.
Normatividad aplicable:
Para todos los efectos, el servicio de la Nueva TV con decodificador Nagra se regirá por las normas y leyes de la Republica de Colombia.
REGISTRA TU EQUIPO 8
En esta funcionalidad podrás realizar el registro de tu equipo celular en donde te solicitará la información más relevante del equipo, así como tu información personal.
Términos y Condiciones del nuevo beneficio Todo Claro
Vigencia: del 13 de Abril al 31 de Enero de 2023
- CONDICIONES GENERALES:
- Oferta para usuarios de Comcel S.A. dirigida únicamente a personas naturales que sean clientes nuevos y/o actuales con tarifas residenciales o masivas.
- No aplica para empresas y/o negocios.
- Aplica para planes postpago móvil con voz y datos y planes hogar que tengan servicio de internet fijo.
- Con esta promoción el cargo fijo mensual de los servicios postpago y/o hogar contratados no se incrementa. Solo en los casos en que el cliente adquiera servicios adicionales que generen aumento en su cargo fijo mensual.
- DESCRIPCIÓN Y CONDICIONES GENERALES DEL BENEFICIO
- Beneficio de más datos en tu plan postpago contratado y hasta el doble de velocidad en tu internet hogar contratado sin pagar más.
- En los planes postpago, el beneficio de más datos se entregará de acuerdo al cargo fijo mensual del plan de la siguiente manera:
|
Rango del cargo fijo mensual. |
Gigas adicionales promocionales |
|
Menor a $30.900 y $39.900 |
5 |
|
Entre $39.801 y $44.800 |
10 |
|
Entre $44.801 y $59.800 |
20 |
|
Entre $59.801 y $74.800 |
25 |
|
Entre $74.801 y $89.800 |
50 |
- El cliente que desee acceder a este beneficio deberá cumplir con alguna de las siguientes condiciones:
- Adquirir una línea nueva postpago Claro y nuevos servicios fijos Claro, que estén a nombre suyo, de un familiar o amigo, con la misma o diferente dirección de facturación.
- Tener un plan postpago y comprar o combinar con un familiar o amigo que tenga servicios fijos Claro.
- Tener servicios fijos Claro y comprar o combinar con un familiar o amigo que tenga un plan Postpago Claro.
- Ser cliente Claro con servicios fijos y un plan postpago a su nombre.
Solo en los siguientes escenarios podrás recibir el 50% de velocidad en tu internet hogar o más datos de datos en tu plan postpago:
|
Más datos de velocidad en tu internet hogar |
Más datos de datos en tu plan postpago |
|
Cliente nuevo Mintic o Actual Mintic |
Clientes que tengan contratado un plan postpago Multiplay |
- Los clientes que tengan el beneficio Todo Claro en su línea móvil postpago, podrán disfrutar de la navegación a la aplicación Claro vídeo sin límite de consumo de datos del plan.
- Para combinar y recibir los beneficios, el cliente puede hacerlo a través de: app Mi Claro, landing Todo Claro que se envía a través de mensajes dirigidos (SMS, WhatsApp o correo electrónico), con el asesor comercial en la compra de los nuevos productos y/o poniéndose en contacto con las líneas de servicio.
OTRAS CONDICIONES IMPORTANTES:
- El beneficio de hasta el doble de más megas de internet en cliente nuevo o cliente actual que contrate a la oferta comercial vigente, aplica en planes de internet desde 30 megas, no aplica para la velocidades de 300 megas en adelante en cobertura HFC y FTTH.
- Los clientes nuevos de hogar, bajo los parámetros y políticas de ventas y contratos de usuarios beneficiados del programa de incentivos a la demanda del Ministerio TIC, se les aplicará hasta el 50% de velocidad en el servicio de internet fijo ya que es una tarifa subsidiada.
- Los clientes hogar con servicio internet en cobertura WTTH no tendrán aumento en la capacidad del plan contratado, ya que los beneficios Todo Claro ya están dados por oferta.
- El cliente activado en planes postpago con la oferta Multiplay recibirán más datos; ya que es una tarifa que ya la otra porción del beneficio, está incluido por oferta.
Los clientes activados en los planes Navégala Tic activados bajo el programa de última milla móvil del Ministerio de las TIC no aplican para beneficio Todo Claro.
- Para mantener los beneficios de más megas en internet hogar y más gigas en líneas postpago, el cliente debe conservar los servicios activos fijos y móviles postpago con Claro.
- Servicios sujetos a disponibilidad de cobertura y viabilidad técnica.
- El beneficio Todo Claro no es acumulable con otros beneficios adquiridos previamente en Claro.
- El beneficio de Todo Claro no aplica para servicios de cortesía, demo, Inhouse, o planes especiales con renta cero, postpago y/o Hogar.
- El beneficio de Todo Claro no aplica para planes de datos para servicios especiales como SMARTWATCH, vehículos y/o otros servicios de datos que no estén diseñados para smartphones.
CARACTERÍSTICAS DEL BENEFICIO:
- El cliente podrá combinar sus servicios con máximo 6 líneas móviles postpago en plan masivo comercial y máximo dos cuentas de hogar.
- La equivalencia de cada mega equivale a 1.024 kbps y de las gigas equivale a 1.024 megas bytes.
Para que el servicio hogar Claro pueda recibir el beneficio Todo Claro, debe encontrarse activo con un equipo módem que soporte las velocidades mayores a 30 Megas y hasta la cantidad de megas del beneficio. El beneficio estará sujeto a cobertura, viabilidad técnica y no aplicará mientras se mantenga algunas siguientes condiciones:
- Que su cuenta refleje en el sistema una orden de trabajo por realizar (traslado, solicitud de servicio(s) adicional(es), orden de visitas técnicas, solicitud de un replanteamiento de acometida, reubicación de cableado por remodelación y/o mora).
- La cuenta se encuentre bajo alguna campaña especial o bajo un beneficio de fidelización.
- NOTA: Una vez finalizadas estas condiciones, el cliente podrá acceder al beneficio Todo Claro.
- En el servicio fijo la cantidad de megas depende del plan a contratar y determina la velocidad de navegación que el usuario recibirá en el cable módem, las cuales podrán reducirse si se utiliza el Wifi y de acuerdo con la ubicación del módem.
- Para que la línea postpago pueda recibir el beneficio Todo Claro, debe encontrarse activa y sin campañas especiales o beneficios de fidelización activos.
- NOTA: Una vez finalizadas estas condiciones, el cliente podrá acceder al beneficio Todo Claro.
- Si el cliente adquiere un plan postpago con navegación ilimitada, no recibirá más datos porque ya cuenta con gigas ilimitadas.
En los eventos que se entreguen megas promocionales, estás no se tendrán en cuenta para el incremento del porcentaje del beneficio. El incremento del beneficio solo tendrá en cuenta las megas del servicio hogar contratado.
- En los eventos que se entreguen gigas promocionales, estás no se tendrán en cuenta para el incremento del porcentaje del beneficio. El incremento del beneficio solo tendrá en cuenta las Gigas del plan postpago contratado.
CONDICIONES DEL BENEFICIO TIENDA.CLARO.COM.CO
- Los clientes que contraten servicios postpago a través de la tienda claro.com.co, bajo las condiciones de la misma y que se conviertan en Todo Claro, también recibirán el beneficio Todo Claro
- Estos beneficios se activarán en el transcurso de 72 horas hábiles para el servicio móvil y 7 días hábiles para el servicio de internet fijo, y se contarán a partir del momento en el que el cliente se vuelve Todo Claro.
CONDICIONES DEL BENEFICIO APP MI CLARO Y LANDING TODO CLARO.
- En la App Mi Claro, podrá solicitar el beneficio ingresando a través de la cuenta de hogar.
- Cuando se recibe el registro realizado por el cliente a través del landing Todo Claro se validará la consistencia de la información para la aplicación del beneficio.
- El beneficio Todo Claro, se activará en el transcurso de 72 horas hábiles para el servicio móvil y 7 días hábiles para el servicio de internet fijo, y se contarán a partir del momento en el que el cliente se vuelve Todo Claro.
DESCRIPCIÓN GENERAL PLANES POSTPAGO:
- Para hacer uso de 3G/4G/4.5G el cliente debe contar con un equipo terminal móvil y una SimCard que soporten la tecnología respectiva.
- Los minutos ilimitados del plan postpago aplican para llamadas a cualquier destino nacional y son para uso exclusivo del titular de la línea; no se permite la comercialización de llamadas.
De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención del fraude, Claro suspenderá los servicios asociados a la línea y al plan contratado cuando advierta que están siendo usados de forma inusual, informando previamente al usuario. El consumo inusual puede derivar de: a) uso del servicio de voz para explotación comercial no autorizada (reventa, re-originación de llamadas), configurándose en abusivo o fraudulento y, b) uso del servicio de voz con fines fraudulentos o delictivos (suplantación, estafa, extorsión, etc.). En caso de que se evidencie reincidencia del comportamiento, la línea podrá ser desactivada.
- Los SMS ilimitados plan postpago aplican para cualquier operador móvil nacional. No se permite el envío masivo de SMS, ni con contenido comercial o publicitario.
Los minutos ilimitados de Larga Distancia Internacional incluidos en el plan postpago aplican únicamente marcando el prefijo 00444 y aplican para destinos fijos o móviles de Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico y México. Para llamadas
- desde la línea fija, los minutos incluidos aplican únicamente marcando el prefijo 00456. Los minutos no consumidos en un ciclo no se acumularán para el siguiente ciclo de facturación.
- El servicio Familia y Amigos aplica para planes postpago Claro, consiste en la posibilidad de crear una comunidad de cinco (5) líneas de cualquier operador, incluyendo la línea del titular. Las líneas Claro inscritas en la comunidad podrán hablar ilimitadamente entre sí y llamar ilimitadamente a las líneas inscritas de otro operador de la comunidad. Las llamadas que realicen las líneas de otro operador inscritas en la comunidad hacia las demás de la comunidad, serán descontadas y/o cobradas por dicho operador conforme a sus tarifas vigentes. La comunidad podrá incluir, además de la línea del titular, hasta cuatro (4) líneas móviles, o hasta tres (3) líneas móviles y una (1) línea fija Claro. No se permite la inscripción de líneas fijas de otro operador. Las líneas titulares y beneficiarias del servicio podrán pertenecer a máximo tres (3) comunidades. Los usuarios que no tengan incluido el servicio en su plan podrán adquirirlo por un valor mensual adicional de $19.900 impuestos incluidos.
- El uso de las aplicaciones incluidas una vez consumida la navegación del plan el usuario podrá seguir accediendo a ellas sin costo adicional.
- La suscripción al servicio de Claro música está incluida en los planes móviles por 12 meses contados desde la activación del plan; una vez finalizado este tiempo, el valor del servicio será de $13.900 mensuales. Para acceder a la suscripción de Claro música el usuario debe registrarse al servicio a través de la App de Claro música o a través del PC en claromusica.com. El streaming de música dentro de la App es sin límite de consumo, salvo en las secciones de radios, identifica la canción, eventos y conciertos.
- Los 25GB de almacenamiento en Claro drive no tendrán costo mientras el cliente conserve su línea móvil Claro; si cancela el servicio o hace portación a otro operador, tendrá 30 días calendario para descargar los archivos que haya subido a la nube.
- Para más información de términos y condiciones de la oferta postpago, puede remitirse a la siguiente dirección: https://www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-moviles/postpago/
CONDICIONES DEL BENEFICIO CLARO VÍDEO:
Vigencia: Hasta el 31 de diciembre de 2023
- Los clientes que tengan el beneficio Todo Claro en su línea móvil postpago, podrán disfrutar de la navegación a la aplicación Claro vídeo sin límite de consumo de datos del plan.
- Este beneficio se activará 72 horas hábiles, a partir del momento en que el cliente se vuelve Todo Claro.
- Estas son las funcionalidades permitidas en la aplicación de Claro vídeo sin límite de consumo de datos del plan:
- Iniciar sesión.
- Navegar por el catálogo.
- Reproducir series o películas de las secciones: Películas, Series, Música, Deportes, Documentales, Latinoamérica, Karaoke, Kids que se encuentren dentro de la sección “Catálogo”.
- Reproducir series o películas por género: acción y aventura, anime y video juegos, biográficas, ciencia ficción, cine de oro, clásicas, comedias, deportes, documentales, drama, familiares, históricas, infantiles, latinoamericanas, música, románticas, terror y suspenso, contenido ya descargado.
- Alquilar una película y reproducirla (el costo del alquiler no está incluido).
- Navegar por el catálogo de Tv en vivo: visualizar la Guía de Programación o bien reproducir un canal de las secciones: RED +, canales Claro, nacionales, deportes, infantiles, películas, series, cultural, variedades, música, noticias y actualidad y religiosos.
- Reproducción de canales incluidos dentro del servicio de claro video, consulta la oferta de canales incluidos en clarovideo.com.co. La oferta de canales no es caracterizada.
- Las siguientes funcionalidades no están incluidas dentro del beneficio y consumen datos del plan:
- Reproducir Canales Premium.
- Reproducir series o películas de Play & GO y los servicios adicionales tales como: HBO, Edye, Picardia Nacional, Stingray Karaoke, Qello Concerts by Stingray, Win Sports+, ATRESplayer, RTVEplay+, LIONSGATE+ y MGM.
- Descargar cualquier contenido permitido como series o una película de alquiler.
- Para los servicios fijos, la suscripción a Claro video está incluida sin costo adicional. La suscripción no incluye películas de alquiler, para disfrutar este contenido el usuario deberá asumir el costo de alquiler a la tarifa vigente, el cuál será cargado a su factura. Es necesario contar con conexión a internet y se recomienda que sea de al menos 3 megas de velocidad de descarga; si el cliente utiliza datos móviles, se desconectarán de la capacidad de navegación del plan. Se recomienda usar Wifi.
- La suscripción al servicio de Claro vídeo está incluida en los planes móviles postpago y para acceder a la suscripción a Claro video debes registrarte en www.clarovideo.com, aceptar los términos y asociar como forma de pago la factura móvil postpago.
El proveedor del servicio es Comcel S.A.
PAQUETES LDI EMPRESAS Y NEGOCIOS
|
MINUTOS INCLUIDOS |
PRECIO PAQUETE |
PRECIO /MIN |
|||
|
SIN IVA |
CON IVA |
SIN IVA |
CON IVA |
||
|
PAQUETE USA/CANADA/PUERTO RICO/MEXICO |
60 |
$ 4,958 |
$ 5,900 |
$ 83 |
$ 98 |
|
120 |
$ 8,319 |
$ 9,900 |
$ 69 |
$ 83 |
|
|
250 |
$ 15,882 |
$ 18,900 |
$ 64 |
$ 76 |
|
|
PAQUETE LDI SIN FRONTERAS |
60 |
$ 15,882 |
$ 18,900 |
$ 265 |
$ 315 |
|
120 |
$ 26,807 |
$ 31,900 |
$ 223 |
$ 266 |
|
|
250 |
$ 50,336 |
$ 59,900 |
$ 201 |
$ 240 |
|
|
PREFERENCIAL (14 países) |
60 |
$ 20,084 |
$ 23,900 |
$ 335 |
$ 398 |
|
120 |
$ 37,731 |
$ 44,900 |
$ 314 |
$ 374 |
|
|
220 |
$ 67,143 |
$ 79,900 |
$ 305 |
$ 363 |
|
|
PAQUETE LDI RESTO DEL MUNDO |
50 |
$ 34,370 |
$ 40,900 |
$ 687 |
$ 818 |
|
100 |
$ 67,983 |
$ 80,900 |
$ 680 |
$ 809 |
|
|
200 |
$ 126,807 |
$ 150,900 |
$ 634 |
$ 755 |
|
|
VENEZUELA |
12 |
$ 2,437 |
$ 2,900 |
$ 203 |
$ 242 |
|
30 |
$ 5,798 |
$ 6,900 |
$ 193 |
$ 230 |
* Los precios anteriores incluyen el IVA, del 19%.
La cobertura por zonas es la siguiente:
PAQUETE USA, CANADA, PUERTO RICO y MEXICO.
PAQUETE LDI SIN FRONTERAS: Alemania, Australia, Bermudas, Brasil, Chile, China, Chipre, Corea del Sur, Costa Rica, Dinamarca, Eslovaquia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Guadalupe, Guyana Francesa, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Islandia, Islas Vírgenes Americanas, Israel, Japón, Kuwait, Luxemburgo, Malta, Noruega, Nueva Zelanda, Panamá, Perú, Reino Unido, Rumania, Singapur, Suecia, Tailandia, Taiwan, Venezuela y Vietnam.
PREFERENCIAL (14 países): Argentina, Andorra, Antillas Holandesas, Italia, Líbano, Malasia, Martinica, Nigeria, Pakistan, Polonia, República Checa, República Dominicana, Samoa Americana y Turquía.
PAQUETE LDI RESTO DEL MUNDO: Afganistan, Angola, Antigua, Arabia Saudita, Aruba, Austria, Bahamas, Bahrain, Barbados, Bolivia, Ecuador, Egipto, El salvador, Emiratos Árabes Unidos, Estonia, Filipinas, Guatemala, Holanda, Honduras, Iran, Iraq, Islas Cayman, Islas Vírgenes Britanicas, Jamaica, Jordania, Liechtestein, Nicaragua, Paraguay, Qatar, Rusia, Sur Africa, Trinidad & Tobago y Uruguay.
CONDICIONES PAQUETES DE LARGA DISTANCIA:
- Están disponibles para usuarios pospago tanto de planes abiertos como mixtos Claro Móvil.
- Los paquetes LDI son adicionales al plan de voz que tenga el usuario.
- Estos paquetes son válidos únicamente para llamadas de larga distancia internacional a través del 00444 no aplica para llamadas realizadas por otros operadores.
- Los paquetes pospago se reactivarán mes a mes de forma automática. (Recurrentes).
- El usuario que compre un paquete por destino y quiera realizar una llamada a algún destino que no esté incluido en el paquete contratado, podrá realizar la llamada a la tarifa por demanda vigente.
- El valor del minuto adicional del paquete por destino para usuarios Pospago será igual al valor del minuto incluido en el paquete.
- La vigencia será de un mes, desde el momento de la activación del paquete por destino. (A corte de facturación con prorrateo).
- Estos paquetes tienen en 150% de Límite de Crédito.
- Los minutos no consumidos durante la vigencia del paquete no son acumulables
ROAMING INTERNACIONAL EMPRESAS Y NEGOCIOS
1. PAQUETES DIARIOS DE DATOS Y MINUTOS
|
Segmento |
E&N |
|||
|
Descripción |
250 MB 20 Min Diarios |
550 MB 30 Min Diarios |
||
|
Nombre paquete AC |
250 MB y 20 Min |
550 MB y 30 Min |
||
|
MB / Minutos |
250 MB |
20 MIN |
550 MB |
30 MIN |
|
Valor minuto adicional |
$ 275 |
$ 275 |
||
41 Países de América y Europa: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Uruguay y Venezuela.
CONDICIONES PAQUETES DIARIOS DE DATOS CON MINUTOS
- La tarifa solo se cobra cuando, después de adquirida y activada la suscripción del paquete, es utilizado por el usuario en el país al que viaje.
- Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, podrá continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp y Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que le reste de vigencia al paquete. No podrá hacer ni recibir llamadas, ni compartir su ubicación por WhatsApp; y no podrá realizar búsquedas por comando de voz para Waze.
- El valor del minuto adicional es de $275 impuestos incluidos.
- Los minutos aplican para llamadas entrantes y salientes, si recibe una llamada está será descontada de los minutos.
- El valor del paquete será cobrado a través de la factura.
- Paquetes por suscripción. La activación de la suscripción a cada paquete se debe realizar una única vez, y quedará activa por tiempo indefinido, por lo que el usuario podrá utilizar el servicio cuando lo necesite. La tarifa diaria se cobrará únicamente los días en que el usuario haga uso del servicio de Voz o Datos de Roaming Internacional.
- Si el usuario tiene activo un paquete, y realiza consumos en otro país que no esté cubierto en dicho paquete, se cobrará el Kbyte o minuto a la tarifa por demanda vigente o si tiene un paquete para este país se cobrará el paquete.
- El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro Colombia y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado. Se considera uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso de mal uso de servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o restringido.
- El servicio de Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%, únicamente respecto de los consumos que superen el monto de 1.5 UVT’s en un mismo período de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia los consumos realizados en Roaming Internacional)
2. PAQUETES DIARIOS DE DATOS SIN COBROS ADICIONALES (UNA VEZ CONSUMIDAS LAS MB INCLUIDAS PODRÁS HACER USO DE WAZE Y CHAT DE WHATSAPP)
|
NOMBRE DEL PAQUETE EN AC |
ZONA |
CARGO DIARIO (IVA incluido) |
MB** |
|
N D1 220 MB Dia |
41 PAÍSES DE AMÉRICA Y EUROPA |
$ 11,900 |
220 |
|
N D1 500 MB Dia |
41 PAÍSES DE AMÉRICA Y EUROPA |
$ 21,900 |
500 |
|
N D2 15 MB Dia |
RESTO DEL MUNDO* |
$ 11,900 |
15 |
|
N D2 30 MB Dia |
RESTO DEL MUNDO* |
$ 21,900 |
30 |
|
PAÍSES DE AMÉRICA Y EUROPA (41): Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Uruguay y Venezuela. |
|||
|
* PAÍSES RESTO DEL MUNDO (69): Son los países donde se tiene acuerdo de servicio de Datos y no están incluidos dentro de los dentro de los 41 países de América y Europa. Los cuales son: Albania, Anguilla, Antillas Holandesas (Curazao, Bonaire, Saba, San Eustaquio y San Martín), Armenia, Aruba, Australia, Bahamas, Barbados, Belarus, Belice, Bermuda, Bosnia, Bulgaria, China, Chipre, Cobertura Marítima Cruceros, Congo, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Dominica, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eslovenia, Estonia, Filipinas, Granada, Guadalupe, Hong Kong, India, Indonesia, Irlanda, Islandia, Islas Caimán, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Israel, Jamaica y San Vicente, Japón, Jordania, Kazajistán, Liberia, Liechtenstein, Lithuania, Macao, Macedonia, Madagascar, Malasia, Malta, Moldava, Montserrat, Mozambique, Noruega, Nueva Zelanda, Oman, Qatar, San Cristóbal y Nieves, San Vicentre y las Granadinas, Santa Lucía, Serbia, Singapur. No aplica para: Cuba, Roaming Marítimo (operador AT&T) y Marruecos. En estas redes no tienen el servicio de datos, por lo que no se podrá realizar utilización de este servicio. |
|||
|
** Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, podrá continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp y Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que le reste de vigencia al paquete. No podrá hacer ni recibir llamadas, ni compartir su ubicación por WhatsApp; y no podrá realizar búsquedas por comando de voz para Waze. |
|||
CONDICIONES PAQUETES DE DATOS
- Paquetes diarios vigencia de 1 día contabilizada desde las 00:00 hasta 23:59 hora colombiana (GMT-5). La tarifa solo se cobra cuando, después de adquirida y activada la suscripción del paquete, es utilizado por el usuario en el país al que viaje. Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, podrá continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp y Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que le reste de vigencia al paquete. No podrá hacer ni recibir llamadas, ni compartir su ubicación por WhatsApp; y no podrá realizar búsquedas por comando de voz para Waze.
- Paquetes por suscripción. La activación de la suscripción a cada paquete se debe realizar una única vez, y quedará activa por tiempo indefinido, por lo que el usuario podrá utilizar el servicio cuando lo necesite. La tarifa diaria se cobrará únicamente los días en que el usuario haga uso del servicio de Datos de Roaming Internacional.
- Servicio disponible para usuarios Pospago.
- El valor del paquete será cobrado a través de la factura.
- Si el usuario va a visitar varios países de distintas zonas del mundo durante su viaje, podrá activar un paquete para cada zona: 41 países de América y Europa, y otro paquete para la zona de Resto del Mundo.
- Si el usuario tiene activo un paquete, y realiza consumos en otro país que no esté cubierto en dicho paquete, se cobrará el Kbyte a la tarifa por demanda vigente.
- El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro Colombia y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado. Se considera uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso de mal uso de servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o restringido.
- El servicio de Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%, únicamente respecto de los consumos que superen el monto de 1.5 UVT’s en un mismo período de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia los consumos realizados en Roaming Internacional).
3. PAQUETES DE DATOS Y MINUTOS POR PERIODO DE TIEMPO
|
PAQUETES DATOS CON MINUTOS POR PERIODO DE TIEMPO SEGMENTO E&N |
|||||||
|
Días |
4 Días |
7 Días |
|||||
|
Nombre paquete AC |
B1E 614M 60m 4d |
B1E 1G 100m 4di |
B1E 2G 120m 4di |
B1E 1300M90m 7d |
B1E 2G 150m 7di |
B1E 4G 200m 7di |
|
|
Cargo |
$ 30.900 |
$ 47.900 |
$ 74.900 |
$ 50.900 |
$ 79.900 |
$ 126.900 |
|
|
MB |
614 |
1.024 |
2.048 |
1.300 |
2.048 |
4.096 |
|
|
Minutos |
60 |
100 |
120 |
90 |
150 |
200 |
|
|
Vr. Minuto adic |
$ 275 |
$ 275 |
$ 275 |
$ 275 |
$ 275 |
$ 275 |
|
Los paquetes de datos por periodo de tiempo aplican para los 41 PAÍSES DE AMÉRICA Y EUROPA: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Uruguay y Venezuela.
CONDICIONES PAQUETES DE DATOS CON MINUTOS POR PERIODO DE TIEMPO
- La tarifa solo se cobra cuando, después de adquirida y activada la suscripción del paquete, es utilizado por el usuario en el país al que viaje.
- Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, podrá continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp y Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que le reste de vigencia al paquete. No podrá hacer ni recibir llamadas, ni compartir su ubicación por WhatsApp; y no podrá realizar búsquedas por comando de voz para Waze.
- Se debe realizar la activación del paquete el cual será cobrado a través de la factura siempre y cuando haga utilización del servicio de datos.
- Si el usuario tiene activo un paquete, y realiza consumos en otro país que no esté cubierto en dicho paquete, se cobrará el Kbyte a la tarifa por demanda vigente o si tiene un paquete para este país se cobrará el paquete.
- El valor del minuto adicional es de $275 impuestos incluidos.
- El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro Colombia y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado. Se considera uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso de mal uso de servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o restringido.
- El servicio de Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%, únicamente respecto de los consumos que superen el monto de 1.5 UVT’s en un mismo período de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia los consumos realizados en Roaming Internacional).
4. PAQUETES DE DATOS POR PERIODO DE TIEMPO
|
Segmento |
E&N 4 Días |
E&N 7 Días |
||||
|
Nombre paquete |
614 MB 4 Días |
1 GB 4 Días |
2 GB 4 Días |
1.300 MB 7 Días |
2 GB 7 Días |
4 GB 7 Días |
|
Nombre AC |
ED1 614MB 4Dias |
ED1 1 GB 4 Dias |
ED1 2 GB 4 Dias |
ED1 1300MB7Dias |
ED1 2 GB 7 Dias |
ED1 4 GB 7 Dias |
|
Días |
4 Días |
7 Días |
||||
|
Cargo |
$ 23,900 |
$ 35,900 |
$ 59,900 |
$ 39,900 |
$ 62,900 |
$ 103,900 |
|
MB |
614 |
1,024 |
2,048 |
1,300 |
2,048 |
4,096 |
Los paquetes de datos por periodo de tiempo aplican para los 41 PAÍSES DE AMÉRICA Y EUROPA: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Uruguay y Venezuela.
CONDICIONES PAQUETES DE DATOS POR PERIODO DE TIEMPO
- La tarifa solo se cobra cuando, después de adquirida y activada la suscripción del paquete, es utilizado por el usuario en el país al que viaje.
- Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, podrá continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp y Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que le reste de vigencia al paquete. No podrá hacer ni recibir llamadas, ni compartir su ubicación por WhatsApp; y no podrá realizar búsquedas por comando de voz para Waze.
- Se debe realizar la activación del paquete el cual será cobrado a través de la factura siempre y cuando haga utilización del servicio de datos.
- El valor del paquete será cobrado a través de la factura.
- Si el usuario tiene activo un paquete, y realiza consumos en otro país que no esté cubierto en dicho paquete, se cobrará el Kbyte a la tarifa por demanda vigente o si tiene un paquete para este país se cobrará el paquete.
- Estos paquetes no tienen minutos incluidos, por lo que los consumos del servicio de voz serán cobrados a las tarifas por demanda o si tiene un paquete se realizará el cobro del paquete de voz.
- El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro Colombia y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado. Se considera uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso de mal uso de servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o restringido.
- El servicio de Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%, únicamente respecto de los consumos que superen el monto de 1.5 UVT’s en un mismo período de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia los consumos realizados en Roaming Internacional).
5. PAQUETE DE DATOS DIARIO ILIMITADO DIARIO MUNDIAL
|
PAQUETE ILIMITADO DIARIO MUNDIAL |
|
|
Nombre AC |
Datos Ilimitado |
|
Cargo Fijo Diario IVA incluido |
$88.900 |
|
Cantidad MB |
Ilimitado |
|
Velocidad de navegación una vez se alcanza la capacidad del paquete |
Sin restricción |
Permite utilizar el servicio de datos sin restricción de velocidad o aplicaciones.
- Paquetes diarios vigencia de 1 día contabilizada desde las 00:00 hasta 23:59 hora colombiana (GMT-5). La tarifa solo se cobra cuando, después de adquirida y activada la suscripción del paquete, es utilizado por el usuario en el país al que viaje. Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, podrá continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp y Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que le reste de vigencia al paquete. No podrá hacer ni recibir llamadas, ni compartir su ubicación por WhatsApp; y no podrá realizar búsquedas por comando de voz para Waze.
- Servicio disponible para usuarios Pospago.
- El valor del paquete será cobrado a través de la factura.
- Paquetes por suscripción. La activación de la suscripción a cada paquete se debe realizar una única vez, y quedará activa por tiempo indefinido, por lo que el usuario podrá utilizar el servicio cuando lo necesite. La tarifa diaria se cobrará únicamente los días en que el usuario haga uso del servicio de Datos de Roaming Internacional.
- Aplica para todos los países donde se tiene acuerdo de servicio de datos. No aplica para: Cuba, Roaming Marítimo (operador AT&T) y Marruecos. En estas redes no tienen el servicio de datos, por lo que no se podrá realizar utilización de este servicio.
|
ZONA |
NOMBRE PAQUETE |
Valores IVA incluido |
||
|
Cargo Diario |
Minutos |
$ Minuto |
||
|
31 Países América y Europa |
V1 40 Min Dia |
$ 21,120 |
40 |
$ 528 |
|
V1 55 Min Dia |
$ 27,580 |
55 |
$ 501 |
|
|
V1 70 Min Dia |
$ 32,190 |
70 |
$ 460 |
|
|
Resto del Mundo (69 países) |
NV2 15MinDiaEYN |
$ 21,120 |
15 |
$ 1,408 |
|
NV2 20MinDiaEYN |
$ 27,580 |
20 |
$ 1,379 |
|
|
NV2 25MinDiaEYN |
$ 32,190 |
25 |
$ 1,288 |
|
|
Otros Destinos (Excepcionales) |
N/A |
Los usuarios que viajes a estos destinos podrán utilizar el servicio por demanda a la tarifa indicada como destinos Excepcionales. |
||
* Tarifas en pesos impuestos incluidos (IVA del 19% e Impoconsumo del 4% incluido)
PAÍSES PAQUETES VOZ:
CAN (Comunidad Andina de Naciones): Bolivia, Ecuador y Perú.
Claro Sin Frontera: Estados Unidos, Perú, Panamá, Brasil, Chile, México y Ecuador.
31 Países América y Europa: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Costa Rica, El Salvador, Eslovaquia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, Nicaragua, Paraguay, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza y Uruguay.
69 Países Resto del Mundo: Albania, Algeria, Andorra, Anguilla, Antigua y Barbuda, Antillas Holandesas (Curazao, Bonaire, Saba, San Eustaquio y San Martín), Arabia Saudita, Aruba, Australia, Barbados, Belice, Bermudas, Bosnia, Bulgaria, Cambodia, China, Chipre, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Dominica, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eslovenia, Estonia, Georgia, Granada, Guyana, Haití, Herzegovina, Hong Kong, India, Indonesia, Irlanda, Islas Caimán, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Jamaica, Japón, Jordania, Kazajistá, Liberia, Liechtenstein, Lituania, Macedonia, Madagascar, Malta, Montserrat, Mozambique, Noruega, Nueva Zelanda, Republica de Moldova, República Democrática de Congo, San Cristóbal y Nieves, San Vicentre y las Granadinas, Santa Lucía, Serbia, Singapur, Sur África, Surinam.
CONDICIONES PAQUETES DE VOZ
- Paquetes DIARIOS ABIERTOS, el valor del minuto adicional aplica a la misma tarifa que el minuto incluido durante la vigencia del paquete.
- Aplica para llamadas realizadas y recibidas.
- Se debe solicitar la activación del paquete una única vez, éste quedará activo por tiempo indefinido y disponible para cuando se necesite. Solo se cobra su tarifa diaria cuando se utilice el servicio de Voz de Roaming Internacional.
- Si nuestros usuarios van a estar en varios países de distintas zonas del mundo durante su viaje, pueden activar un paquete de 31 Países América y Europa y un paquete de Resto del Mundo.
6. PAQUETES DIARIOS DE MENSAJES DE TEXTO
|
Cargo Diario Paquete |
MUNDIAL* |
|
|
Mensajes de Texto |
$/Mensaje de Texto adicional |
|
|
$ 1,750 |
5 |
$ 350 |
|
$ 2,670 |
10 |
$ 267 |
|
$ 3,600 |
15 |
$ 240 |
- En los países de Claro Sin Fronteras y CAN (Estados Unidos, Brasil, Bolivia, Ecuador, Perú, Chile, México y Panamá) no aplican paquetes el valor del mensaje de texto se cobra a la tarifa por demanda la cual es a $275 IVA incluido. Para los demás países en los que tenemos disponible el servicio de Mensajes de Texto aplican los paquetes indicados.
- Paquetes DIARIOS ABIERTOS el valor del Mensaje de Texto adicional enviado aplica a la misma tarifa que el Mensaje de Texto incluido durante la vigencia del paquete. El valor del mensaje de texto recibido tiene un costo de $0.
- Se debe solicitar la activación del paquete una única vez, éste quedará activo por tiempo indefinido y disponible para cuando se necesite. Solo se cobra su tarifa diaria cuando se envíen Mensajes de Texto en Roaming Internacional.
- El servicio de SMS en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%, únicamente respecto de los consumos que superen el monto de 1.5 UVT’s en un mismo período de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia los consumos realizados en Roaming Internacional).
PASAPORTE AMÉRICA DIARIO PERIODO DE TIEMPO
Pasaporte América es un paquete de Roaming Internacional que le permite a los usuarios utilizar una cantidad de minutos por ciclo de facturación mensual y los datos móviles (MB o GB) disponibles en sus planes Postpago (solo se pueden activar a los planes indicados) desde 19 países.
|
SEGMENTO |
NOMBRE AC, USSD Y FACTURA |
CANTIDAD DE DÍAS |
VALOR PAQUETE |
MINUTOS INCLUIDOS EN EL PAQUETE |
DATOS |
|
EYN |
PassAmerica E4D |
4 |
$ 23.900 |
59 |
MB o GB disponibles del plan* |
|
PassAmerica E7D |
7 |
$ 41.900 |
103 |
||
|
PassAmericaE15D |
15 |
$ 88.900 |
221 |
* Los planes de datos con navegación ilimitada podrán utilizar hasta 40GB por ciclo de facturación en Roaming Internacional.
PASAPORTE AMÉRICA DIARIO
|
SEGMENTO |
NOMBRE AC, USSD Y FACTURA |
CARGO DIARIO |
MINUTOS POR CICLO DE FACTURACIÓN |
DATOS |
|
EYN |
Pass AmericaEYN |
$ 6,900 |
500 |
MB o GB disponibles del plan* |
* Los planes de datos con navegación ilimitada podrán utilizar hasta 40GB por ciclo de facturación en Roaming Internacional.
Países a los que aplica el Pasaporte América:
Argentina, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay.
CONDICIONES PASAPORTE AMÉRICA
- Paquetes diarios.
- Vigencia de 1 día contabilizada desde las 00:00 hasta 23:59 hora colombiana (GMT-5). La tarifa solo se cobra cuando, después de activada la suscripción al paquete, es utilizado por el usuario en el país al que viaje.
- Paquetes por suscripción. La activación de la suscripción al paquete se debe realizar una única vez, y quedará activa por tiempo indefinido, por lo que el usuario podrá utilizar el servicio cuando lo necesite. La tarifa diaria se cobrará únicamente los días en que el usuario haga uso del servicio de Voz y/o Datos en Roaming Internacional.
- Paquetes por periodo de tiempo.
- La vigencia de los paquetes por periodo de tiempo pueden ser de 4, 7 y 15 días contabilizados desde el momento de la activación hasta la misma hora al cumplimiento de vigencia del paquete.
- Paquetes por única vez. La activación del paquete se debe realizar una única vez, y quedará activa por tiempo indefinido, por lo que el usuario podrá utilizar el servicio cuando lo necesite. El valor del paquete se cobrará únicamente el día en que el usuario haga uso del servicio de Voz y/o Datos en Roaming Internacional.
- Una vez terminado el consumo del paquete por periodo de tiempo, el usuario debe adquirir otro paquete para seguir disfrutando del servicio, de lo contrario, se cobraran las tarifas por demanda, según el país en donde se realicen los consumos.
- Condiciones generales.
- Los datos móviles (GB o MB) que el usuario consuma en Roaming Internacional mediante el Pasaporte América, serán descontados de los datos incluidos en el plan Pospago del usuario (es decir que no podrá usar esos datos en Colombia).
- Para el servicio de datos podrá utilizar los MB o GB disponibles del plan, los planes con el servicio de datos ilimitado podrán utilizar hasta 40GB por ciclo de facturación.
- Una vez agotados los datos móviles disponibles en el plan Pospago, si el usuario tiene activa la suscripción a un paquete de datos adicional para el país en el que se encuentra, continuará utilizando ese paquete de datos. Si no tiene activa la suscripción a otro paquete de datos, podrá adquirir uno estando en el exterior llamando a la línea 573209999999. Esta llamada no tiene cobro.
- Las llamadas salientes a un país diferente en el que se encuentra no están incluidas dentro de los minutos del paquete y tienen un valor de $275 por minuto. Por ejemplo: Si está en Estados Unidos y llama a Panamá, esta llamada no será descontada de los minutos del paquete, y será cobrada a $275 por minuto.
- Una vez utilizados los minutos del paquete, el valor del minuto adicional será de $ 275 para llamadas salientes a Colombia, llamadas salientes al país que el que se encuentra y llamadas recibidas de cualquier país.
- No tiene incluido mensajes de texto, si realiza el envío se cobrará a las tarifas por demanda dependiendo del país en el que se encuentre.
- Servicio disponible para usuarios Pospago. El valor del paquete será cobrado a través de la factura.
- Los planes de datos con navegación ilimitada podrán utilizar hasta 40GB por ciclo de facturación en Roaming Internacional.
- El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro Colombia y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado. Se considera uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso de mal uso de servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o restringido.
- El servicio de Voz en Roaming Internacional tiene un impuesto del 23% (IVA del 19% e Impoconsumo del 4%), el servicio de SMS y Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%, únicamente respecto de los consumos que superen el monto de 1.5 UVT’s en un mismo período de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia los consumos realizados en Roaming Internacional).
T - Resuelve Hogar y Personas
La aceptación de los Términos de uso implica la comprensión y consentimiento de todos los términos y condiciones de uso de los servicios de T-RESUELVE HOGAR y PERSONAS y representa el acuerdo total entre las partes.
De conformidad con lo anterior, usted acepta, sin restricciones, los Términos de Uso indicados a continuación.
A. Aceptación de los términos
Al suscribirse en cualquiera de los paquetes de T-RESUELVE HOGAR y PERSONAS, usted, en la calidad de usuario, acepta todas las disposiciones de estos términos y condiciones, los cuales representan la totalidad de los términos y condiciones entre Usted y Comcel S.A. (en adelante CLARO). En caso de que no esté de acuerdo con todos los Términos de Uso, no contrate los servicios T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS.
Por favor, revise todos los Términos de Uso con cuidado antes de aceptarlos. Al aceptar los Términos de Uso, se asume para todos los fines que es capaz y libre para asumir el contrato.
B. Condiciones Generales de Uso
- ¿En qué consiste el servicio T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS?
T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS es un servicio para clientes de servicios hogar y personas de CLARO de asistencia técnica para instalar, configurar, mantener o soportar de forma remota, digital o presencial los equipos de tecnología y dispositivos de clientes Hogar y Personas de CLARO que suscriban el servicio con cargo a su factura CLARO.
Así mismo, el servicio incluye asistencia en eventos de emergencia por parte de electricista, vidriero, emergencias de plomería o cerrajería, así como la asistencia de personal de mantenimiento.
- ¿Qué tipo de asistencia técnica incluye el servicio?
- Asistencia telefónica: A través de las líneas de atención 7 500 500 en Bogotá, 018003 200 200 para el resto del país y desde el móvil Claro *611 se brinda orientación, soporte, mantenimiento y configuración de plataformas, herramientas, aplicaciones, equipos tecnológicos, periféricos, hardware, software, entre otras actividades.
- Soporte remoto: Si no es posible completar y dar solución a la solicitud inicial del cliente a través de la asesoría telefónica, con la previa autorización del cliente se establece
- una conexión remota para la prestación de los servicios, siempre y cuando el equipo soportado cumpla con las características que permitan este tipo de soporte.
- Visita en sitio: Un técnico realizará la visita cuando los incidentes o requerimientos no lograron resolverse ni telefónica ni remotamente. Así mismo, en cualquier momento, el Cliente puede solicitar las visitas en sitio incluidas en su Plan con el fin de recibir soporte, mantenimiento e instalaciones de los diferentes dispositivos tecnológicos.
- ¿Cómo se puede contratar el servicio?
La contratación del servicio T-RESUELVE HOGAR y PERSONAS se puede realizar marcando las líneas 7 500 500 en Bogotá, 018003 200 200 para el resto del país y desde el móvil Claro *611.
El usuario recibirá un email con la confirmación de la suscripción al servicio de T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS elegido.
Para disfrutar de los beneficios del Servicio de T-RESUELVE, los clientes de los servicios hogar y personas CLARO deben estar al día en el pago de sus facturas con Comcel S.A.
- ¿Cuáles son los planes T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS disponibles?
Los paquetes del servicio T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS son de cobro mensual, con valores que varían conforme al plan elegido.
Los Clientes Hogar y Personas Claro pueden contratar los siguientes planes: Plan Bronce, Plan Plata y Plan Oro, los cuales cuentan con las siguientes características y tarifas:
Los periodos de facturación serán de la siguiente manera: Prestación del servicio durante treinta (30) días calendario, a partir de la fecha y hora de compra del servicio o renovación.
La renovación ocurrirá automáticamente al final del vencimiento de cada período, el valor se cargará directamente en la factura mensual del usuario.
Teniendo en cuenta que el servicio se cobra a través de la factura de los servicios hogar y personas CLARO, el primer cobro se realizará de manera proporcional a los días disfrutados desde el momento de la contratación hasta la fecha de corte de los servicios hogar y personas CLARO (prorrateo). Luego, la mensualidad se facturará de acuerdo con la fecha de corte de los servicios hogar y personas CLARO.
- Alcance del Servicio:
El servicio contratado incluye el desarrollo de las siguientes actividades:
-
- Mantenimiento y soporte preventivo y correctivo para
- Dispositivos fijos: Computadores personales de escritorio, portátiles, impresoras, periféricos, accesorios, software, Smart TV, discos duros, DVD, escáner, memorias, tarjetas de video sonido y tarjetas de red, monitor, cargador, teclado, mouse, audífonos, micrófono, equipos multifuncionales, pocket pc, docking station, webcam, tabletas, equipos de telefonía fija, entre otros.
- Equipos Móviles inteligentes; (Smartphones, tablet) con sistemas operativos Ios, o Android.
- Dispositivos Iot de seguridad: Cámaras, sensores, cerraduras y otros equipos.
- Dispositivos Iot de confort: Luces, interruptores, aspiradoras inteligentes, relojes, etc
- Soporte a sistemas operativos Mac / Ios, Windows.
- Soporte remoto para redes LAN y/o WiFi del cliente.
- Asesoría en mejores prácticas de ofimática y compra de tecnología.
- Mantenimiento y soporte para licencias de antivirus, licencias para gamers.
- Realizar respaldo y Back up de información en la nube que indique el cliente (cloud).
- Asesoría en la configuración de periféricos y dispositivos electrónicos.
- Asesoría frente al uso de las herramientas de filtrado de contenidos (control paternal) con las que cuente el cliente.
- Asesoría en la instalación de anti-spam, anti-Spyware, anti-Virus, anti-Fishing, Firewall.
- Asesoría en el registro de Dominio.
- Asesoría en el manejo de sistemas operativos como Windows XP, Vista, 7 y Mac OS y sus diferentes versiones.
- Asesoría en la compra, instalación y configuración tanto de software como de hardware.
- El Proveedor prestará soporte a herramientas y software como Microsoft Office, XP vista, 7 y sus actualizaciones, manejo de aplicaciones de correo electrónico Hotmail, WinZip, WinRar, Acrobat Reader y aplicaciones en internet como Facebook y otras redes sociales, Antivirus comerciales, Access y aplicaciones de bases de datos, navegadores de interés común Microsoft Internet Explorer, Firefox, Safari, Google en todas sus versiones.
- Otro tipo de soportes que realizará el Proveedor son: Transferencia sincronización de música, respaldo de archivos mp3, sincronización de equipos de telefonía móvil o cámaras digitales con pc y laptops, respaldos de información, instalación de una computadora en una red existente, optimización de archivos temporales y configuración del sistema, respaldo de información en dispositivos externos del Cliente Hogar y Personas.
- Mantenimiento preventivo que incluye escaneo de discos duros y eliminación de archivos temporales, limpieza de cookies, actualización del software en los PC, debe tener licencias vigentes.
- Servicio de revisión básica de funcionamiento de equipos activos en la red LAN, tales como: switches, routers y manejo de red privada y sus configuraciones, firewall, entre otros.
- Para el respaldo de información es necesario que el usuario tenga un dispositivo de almacenamiento secundario con capacidad para llevar a cabo este respaldo.
- Asesoría en la instalación de cableado propio del usuario para conectar equipos periféricos.
- Limpieza de archivos temporales y optimización de la configuración del sistema.
- Asesoría en el uso de aplicaciones de internet y servicios web como Facebook, Twitter, Messenger, WhatsApp y más.
- Instalación y configuración de software con licencia original o gratuita, lectores y quemadores CD y DVD, impresoras, escáner, memorias, tarjetas de video, sonido y tarjetas de red sólo si tiene los drivers originales legales que sean compatibles con el equipo.
- Preparar, instalar/reinstalar, configurar, atender y resolver incidentes, requerimientos, problemas y cambios de los servicios básicos de TI para el usuario, tales como: correo electrónico, navegación en internet/intranet, acceso a la red (alámbrico y/o inalámbrico), impresión, VPN de usuario final, videoconferencia, entre otros.
- Asegurar el correcto funcionamiento de los equipos de tecnología, realizando las actividades necesarias para tal efecto, tales como: test de los equipos, diagnóstico de averías físicas, ajustar configuraciones para mejorar el rendimiento de los equipos, entre otras.
- Servicio de Plomería:
- Hecho generador: En caso de presentar una avería súbita e imprevista en las instalaciones fijas de abastecimiento de agua y/o sanitarias propias del domicilio (tubería).
- Descripción: Se realizarán reparaciones cuando se presenten rupturas o fugas de agua o avería, taponamiento de sifones, canales y/o bajantes, que no se generen por mal uso o deterioro. Esta cobertura incluye el desplazamiento de un técnico hasta el domicilio y la mano de obra. La reparación incluye cobertura para tubos exteriores que presenten rupturas accidentales, instalaciones fijas del hogar, destaponamiento manual, revisión y reparación de desagües.
- Beneficiario: Los servicios estarán disponibles en la dirección asociada al servicio de Claro T-Resuelve Hogar y Personas.
- Exclusiones del servicio: Quedan excluidas de la presente cobertura, la reparación y/o reposición de averías propias de: Grifos con todos sus accesorios, cisternas y sus accesorios, calentadores junto con sus acoples, accesorios de lavadoras, secadoras, y cualquier aparato doméstico conectado a las tuberías de agua, destaponamientos eléctricos, arreglo de canales y bajantes, reparación de goteras. No se incluye ningún tipo de reparación que se encuentre fuera de la residencia del servicio contratado y activo Claro hogar y personas. Tampoco incluye cualquier tipo de exploración, reparación o cambio de la infraestructura propia del inmueble o trabajo de albañilería, cualquier tipo de reparación en áreas comunes.
- Límite de eventos: 1, 2 o 3 eventos al año según el plan contratado por el usuario y cubre hasta un tope máximo de $150.000 por evento.
- Servicio de Cerrajería
- Hecho generador: Hecho accidental, como pérdida, extravío o robo de las llaves de la puerta principal o de acceso a la vivienda.
- Descripción: Coordinación y envío de un técnico para realizar la apertura de la puerta principal de la residencia, para permitir el ingreso a la vivienda.
- Beneficiario: Los servicios estarán disponibles en la dirección asociada al servicio de Claro T-Resuelve Hogar y Personas.
- Exclusiones del servicio: Quedan excluidas de la presente cobertura las chapas de seguridad y/o de combinación electrónica o de diseño exclusivo. Este servicio no incluye los gastos para la reparación o cambio de puerta en la cual se realice el intento de apertura. No incluye daños causados por sistemas de alarma o vigilancia satelital. No incluye reposición de llave o cambio de guardas.
- Límite de eventos: 1, 2 o 3 eventos al año según el plan contratado por el usuario y cubre hasta un tope máximo de $150.000 por evento.
-
Servicio de Electricidad
- Hecho generador: Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones eléctricas propias en el interior del domicilio, que no sean derivadas del uso inadecuado o sobrecargas producidas por el Usuario, se produzca una falta de energía eléctrica en forma total o parcial por corto circuito.
- Descripción: A solicitud del usuario se coordinará la visita de un técnico especializado que realizará las actividades necesarias para solucionar la emergencia con el fin de restablecer el suministro de energía eléctrica, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan. El servicio incluye la reparación o cambio de tableros eléctricos, totalizadores de cuchillas, interruptores, breakers, o fusibles dañados por corto circuito o sobrecarga, siempre y cuando se garantice el acceso seguro a la vivienda.
- Beneficiario: Los servicios estarán disponibles en la dirección asociada al servicio de Claro T-Resuelve Hogar y Personas
- Exclusiones del servicio: Quedan excluidas del presente servicio, la reparación y/o reposición de elementos de iluminación tales como lámparas, bombillos o fluorescentes, balastros y accesorios de electricidad en general. No incluye electrodomésticos tales como: estufas, hornos, calentadores, lavadora, secadoras y neveras.
- Límite de eventos: 1, 2 o 3 eventos al año según el plan contratado por el usuario y cubre hasta un tope máximo de $150.000 por evento.
- Servicio de Vidriería:
- Hecho generador: Cuando a consecuencia de un hecho súbito e imprevisto se produzca la ruptura de alguno de los vidrios que formen parte del encerramiento de la residencia. No tiene cobertura los vidrios interiores de la vivienda.
- Descripción: A solicitud del usuario se coordinará la visita de un técnico especializado que realizará la instalación para el reemplazo del vidrio roto, este servicio se prestará hasta máximo en el 3er piso.
- Beneficiario: Los servicios estarán disponibles en la dirección asociada al servicio de Claro T-Resuelve Hogar y Personas.
- Exclusiones del servicio: Quedan excluidos del presente servicio, el costo del vidrio, cualquier clase de espejos, vidrios de seguridad, los cuales deberán ser suministrados por el usuario. No incluye las rupturas de vidrios por fenómenos naturales, o terrorismo, asonada, huelga o cualquier hecho de alteración de orden público.
- Límite de eventos: 1, 2 o 3 eventos al año según el plan contratado por el usuario y cubre hasta un tope máximo de $150.000 por evento.
- Servicio Handy Man (personal de mantenimiento):
- Hecho generador: Se prestará el servicio cuando el usuario lo solicite, este servicio no está limitado a una emergencia.
- Descripción: Este servicio consiste en la instalación de televisores, repisas, trabajos menores en cuanto a reparación de agujeros en la pared (chazos, puntillas, tornillos), revisión de tomas eléctricas, instalación lámparas y/o cuadros, reparación de goteras en griferías de baños o cocina, mover muebles siempre y cuando este pueda ser realizado por una persona, dentro de un solo piso del mismo inmueble. Este servicio cubre la mano de obra.
- Beneficiario: Los servicios estarán disponibles en la dirección asociada al servicio de Claro T-Resuelve Hogar y Personas.
- Exclusiones del servicio: Queda excluido de esta cobertura el costo de los materiales derivados de las reparaciones solicitadas, los cuales deberán ser suministrados por el usuario.
- Límite de eventos: 1, 2 o 3 eventos al año según el plan contratado por el usuario y cubre hasta un tope máximo de $150.000 por evento.
- Mantenimiento y soporte preventivo y correctivo para
- Cobertura del servicio:
El servicio T-RESUELVE cuenta con la siguiente cobertura a nivel nacional:
-
- Servicios de soporte telefónico y remoto: Cobertura en 1.198 Municipios de Colombia para la prestación del servicio a los usuarios Claro.
- Servicios de soporte presencial y servicios de asistencia por emergencia: En más de 120 ciudades principales y secundarias. Este es listado de ciudades con cobertura:
|
MUNICIPIO/DEPARTAMENTO |
|
|
Acacías – Meta |
Facatativá - Cundinamarca |
|
Aguachica – Cesar |
Florencia – Caquetá |
|
Apartadó – Antioquia |
Florida - Valle del Cauca |
|
Arauca – Arauca |
Floridablanca – Santander |
|
Arauquita – Arauca |
Fundación – Magdalena |
|
Armenia – Quindío |
Funza – Cundinamarca |
|
Barbosa – Antioquia |
Fusagasugá – Cundinamarca |
|
Barrancabermeja – Santander |
Girardot – Cundinamarca |
|
Barranquilla – Atlántico |
Girardota – Antioquia |
|
Bello – Antioquia |
Girón – Santander |
|
Bogotá – Cundinamarca |
Granada – Meta |
|
Bucaramanga – Santander |
Guarne – Antioquia |
|
Buenaventura - Valle del Cauca |
Ibagué – Tolima |
|
Buga - Valle del Cauca |
Ipiales – Nariño |
|
Cajicá – Cundinamarca |
Itagüí – Antioquia |
|
Calarcá – Quindío |
Jamundí - Valle del Cauca |
|
Caldas – Antioquia |
Lorica – Córdoba |
|
Cali - Valle del Cauca |
La Calera – Cundinamarca |
|
Carepa – Antioquia |
La Ceja – Antioquia |
|
Cartagena – Bolívar |
La Dorada – Caldas |
|
Cartago - Valle del Cauca |
La Jagua de Ibirico – Cesar |
|
Chaparral – Tolima |
Los Patios - Norte de Santander |
|
Chía – Cundinamarca |
La Plata – Huila |
|
MUNICIPIO/DEPARTAMENTO |
|
|
Chigorodó – Antioquia |
Madrid – Cundinamarca |
|
Chinchiná – Caldas |
Maicao – Guajira |
|
Chiquinquirá –Boyacá |
Magangué – Bolívar |
|
Ciénaga – Magdalena |
Manizales – Caldas |
|
Codazo – Cesar |
Marinilla – Antioquia |
|
Copacabana – Antioquia |
Medellín – Antioquia |
|
Corozal – Sucre |
Mocoa – Putumayo |
|
Cúcuta - Norte de Santander |
Montería – Córdoba |
|
Dosquebradas – Risaralda |
Mosquera – Cundinamarca |
|
Duitama – Boyacá |
Montelíbano – Córdoba |
|
El Bagre – Antioquia |
Neiva – Huila |
|
El Banco – Magdalena |
Ocaña - Norte de Santander |
|
El Carmen de Bolívar- Bolívar |
Paipa – Boyacá |
|
El Carmen de Viboral – Antioquia |
Palmira - Valle del Cauca |
|
El Cerrito - Valle del Cauca |
Pamplona - Norte de Santander |
|
Envigado – Antioquia |
Pasto – Nariño |
|
Espinal - Tolima |
Pereira - Risaralda |
|
MUNICIPIO/DEPARTAMENTO |
|
|
Piedecuesta – Santander |
Sincelejo – Sucre |
|
Pitalito – Huila |
Soacha – Cundinamarca |
|
Plato – Magdalena |
Sogamoso – Boyacá |
|
Popayán – Cauca |
Soledad – Atlántico |
|
Puerto Asís – Putumayo |
Tibú - Norte de Santander |
|
Puerto Colombia – Atlántico |
Tuluá - Valle del Cauca |
|
Quibdó – Chocó |
Tumaco – Nariño |
|
Riohacha - La Guajira |
Tuchín – Cordoba |
|
Rionegro – Antioquia |
Tunja – Boyacá |
|
Ricaurte – Boyacá |
Turbo – Antioquia |
|
Riosucio – Caldas |
Ubaté – Cundinamarca |
|
Sabanalarga – Atlántico |
Valle de aburra – Antioquia |
|
Sabaneta – Antioquia |
Villa de Leyva – Boyacá |
|
San Andrés - San Andrés y Providencia |
Valledupar – Cesar |
|
San Gil – Santander |
Villa del Rosario - Norte de Santander |
|
San José del Guaviare – Guaviare |
Villamaría – Caldas |
|
San Onofre – Sucre |
Villavicencio – Meta |
|
San Vicente del Caguán – Caquetá |
Yopal – Casanare |
|
Santa Marta – Magdalena |
Yumbo - Valle del Cauca |
|
Santa Rosa de Cabal – Risaralda |
Zipaquirá – Cundinamarca |
|
Saravena – Arauca |
Zona Bananera - Magdalena |
|
Santander de Quilichao - Cauca |
|
En las ciudades principales la atención será dentro de las 24 horas continuas siguientes a la solicitud del usuario.
En las ciudades intermedias la atención será dentro de las 48 horas continuas siguientes a la solicitud del usuario.
- Horarios de atención
|
Servicio |
Modalidad de atención |
Horario |
|
Soporte Telefónico / Chat |
En línea |
En línea 7X24 |
|
Soporte Remoto |
En línea |
En línea 7X24 |
|
Soporte en sitio |
5 x 12 |
Lunes a viernes de 6am - 8pm |
|
Servicio electricista |
5 x 12 |
Lunes a viernes de 6am - 8pm |
|
Servicio vidriero |
5 x 12 |
Lunes a viernes de 6am - 8pm |
|
Servicio plomería |
5 x 12 |
Lunes a viernes de 6am - 8pm |
|
Servicio cerrajería |
5 x 12 |
Lunes a viernes de 6am - 8pm |
|
Servicio personal de mantenimiento |
5 x 12 |
Lunes a viernes de 6am - 8pm |
- Requisitos para soporte remoto:
Para efectuar la conexión remota al equipo del suscriptor se requiere el cumplimiento de los siguientes requisitos:
-
- Autorización del usuario para tomar de forma remota y segura el PC.
- Tener conexión a internet.
- Configuración de los puertos tanto para hardware como software, con el fin de que se pueda establecer la conexión remota cuando se tenga algún firewall instalado. Esta actividad la asesora el Aliado durante la llamada.
- Que en el PC el usuario no tenga instalado algún software o hardware que impida el acceso al equipo.
- Que el usuario pueda acceder al sitio web indicado por el asesor y/o permita la instalación de un software de conectividad. Este software de conectividad se puede desinstalar cuando termina la gestión, para lo cual si el usuario lo requiere, se le brinda la asesoría correspondiente.
- Que el usuario cuente con los programas o software de apoyo originales de los componentes a configurar.
- ¿Cómo se realiza el pago de la suscripción?
El valor de la suscripción mensual del plan contratado se facturará como un servicio adicional en la factura servicios hogar y personas CLARO.
- ¿Cómo puede cancelar la suscripción el usuario?
La suscripción al servicio T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS podrá ser cancelada por el usuario en cualquier momento, sin costo alguno, a través de la líneas de atención 7 500 500 en Bogotá, 018003 200 200 para el resto del país y desde el móvil Claro *611 y realizar la cancelación del Plan del servicio contratado.
Al solicitar la cancelación del servicio, la misma quedará aplicada en el sistema de forma inmediata.
- Cancelación del servicio por parte de Comcel S.A.
Comcel S.A. podrá cancelar el servicio T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS cuando el usuario no cubra el costo del servicio T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS por falta de pago del plan contratado, sin perjuicio del respectivo cobro de los valores no pagados por el usuario y los correspondientes intereses de mora.
Finalmente, Comcel podrá cancelar el servicio en cualquier momento si el usuario realiza un uso indebido o prohibido por estos términos de uso.
-
- OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR:
Los servicios T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS son de uso exclusivo del suscriptor del servicio y deberá cumplir estos Términos de Uso de manera integral. Estos servicios son provistos para uso personal, no comercial. El usuario tiene el derecho al acceso y uso de tales servicios únicamente para propósitos lícitos.
-
- Abstenerse de utilizar el SERVICIO para ningún propósito contrario a la ley, a los reglamentos, el CONTRATO ni para perturbar a terceros, ni de tal manera que llegare a interferir injustificadamente con el uso de SERVICIO por parte de otro(s) suscriptor(es) o de terceros.
- El SUSCRIPTOR será responsable por violación a las normas de propiedad industrial e intelectual respecto de SERVICIO contratado y demás software o hardware a los que en virtud de SERVICIO tenga acceso al SUSCRIPTOR. Por lo tanto, se obliga a abstenerse de realizar conductas tales como, pero sin limitarse a: modificación del software o hardware, modificación del código fuente, sin la autorización previa de CLARO.
- Abstenerse de vender, comercializar o transferir, bajo cualquier título oneroso o no, a terceros el SERVICIO o cualquiera de sus elementos y componentes.
- Abstenerse de utilizar el SERVICIO para divulgar o acceder a contenidos de pornografía infantil. Por lo tanto, el SUSCRIPTOR declara expresamente que conoce y acata las normas legales que prohíben contenidos perjudiciales para menores de edad en cualquier modalidad de información en las redes globales, como por ejemplo pornografía, explotación sexual u ofrecimiento de servicios comerciales que impliquen abuso sexual, incluida la Ley 679 de Agosto 3 de 2001, Decreto 1524 de 2002 y Código Penal arts. 218 y 219A y normas que los modifiquen y/o adicionen; además, se obliga a prevenir y no permitir el acceso desde sus terminales y equipos a los menores de edad a dichos contenidos, por lo cual de conformidad con lo señalado por la Ley 679 de 2001 y el Decreto 1524 de 2002, el SUSCRIPTOR deberá cumplir con lo señalado en los artículos 4 y 5 del Decreto 1524 de 2002 que se transcriben a continuación, so pena de las sanciones administrativas y penales contempladas en tales disposiciones, así como las posteriores normas que los reglamenten, modifiquen o complementen e igualmente que CLARO dé por terminado el servicio, generándose los efectos indicados en el numeral 3.7 de la presente cláusula:
- “Artículo 4°. Prohibiciones. Los proveedores o servidores, administradores y usuarios de redes globales de información no podrán:
- Alojar en su propio sitio imágenes, textos, documentos o archivos
- audiovisuales que impliquen directa o indirectamente actividades sexuales con menores de edad.
- Alojar en su propio sitio material pornográfico, en especial en modo de imágenes o videos, cuando existan indicios de que las personas fotografiadas o filmadas son menores de edad.
- Alojar en su propio sitio vínculos o "links", sobre sitios telemáticos que contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de edad.”
- “Artículo 5°. Deberes. Sin perjuicio de la obligación de denuncia consagrada en la ley para todos los residentes en Colombia, los proveedores, administradores y usuarios de redes globales de información deberán:
- Denunciar ante las autoridades competentes cualquier acto criminal contra menores de edad de que tengan conocimiento, incluso de la difusión de material pornográfico asociado a menores.
- Combatir con todos los medios técnicos a su alcance la difusión de material pornográfico con menores de edad.
- Abstenerse de usar las redes globales de información para divulgación de material ilegal con menores de edad.
- Establecer mecanismos técnicos de bloqueo por medio de los cuales los usuarios se puedan proteger a sí mismos o a sus hijos de material ilegal, ofensivo o indeseable en relación con menores de edad.”
- El SUSCRIPTOR expresamente se obliga a pagar el valor total del respectivo servicio de forma mensual.
- CLARO podrá suspender o modificar la prestación del SERVICIO por cualquier hecho o circunstancia ajeno a su voluntad, incluidos, entre otros, el caso fortuito y la fuerza mayor.
- El SUSCRIPTOR entiende y acepta que CLARO podrá terminar la suscripción por causas de fuerza mayor imputables al tercero proveedor de cualquier componente del SERVICIO, lo cual no generará ningún tipo de responsabilidad frente al SUSCRIPTOR por parte de CLARO.
- El SUSCRIPTOR entiende y acepta con la firma del presente documento que CLARO no se responsabiliza por perdidas y/o cualquier tipo de daño (emergente, lucro cesante, pérdida de oportunidad, directo, indirecto y/o especial) sufridos por el SUSCRIPTOR, en razón del mal uso del SERVICIO y/o los dispositivos o terminales utilizados para ello.
- El SUSCRIPTOR será el único y totalmente responsable por lo que copie, comparta, cargue, descargue o utilice durante el uso de los Servicios. Usted reconoce que archivos, materiales y otros contenidos en los Servicios pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual de terceros por eso, usted también queda prohibido de copiar, cargar, descargar o compartir archivos sin la autorización del responsable.
- Modificaciones y actualizaciones de estos términos y condiciones generales
Los Servicios están disponibles únicamente con las características descritas en estos términos y CLARO se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento.
Claro se reserva el derecho de actualizar las condiciones y condiciones generales del SERVICIO en cualquier momento y el SUSCRIPTOR acepta desde ahora que cualquier actualización en las condiciones de uso lo obligan a partir del momento en el cual se den a conocer al SUSCRIPTOR por cualquier medio idóneo, incluyendo cualquier sistema electrónico de transmisión de datos.
El uso continuado de los servicios tras la notificación de cambio de los términos y condiciones de uso se considerará como una aceptación de los nuevos términos y condiciones. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con los cambios incorporados en los términos y condiciones de Uso, podrá cancelar su suscripción.
La versión más actualizada de los Términos de Uso estará siempre publicada en el sitio web, por favor verifique las páginas con regularidad. No obstante lo anterior, COMCEL S.A. se reserva el derecho de cambiar, interrumpir o descontinuar la página de web en cualquier momento.
Si cualquier parte de estos Términos es considerada ilegítima, nula o inaplicable por la jurisdicción competente, estos Términos de Uso como un todo no deberán ser considerados ilegítimos, nulos o impracticables; solamente aquella parte será ilegítima, nula o impracticable y deberá ser inaplicada.
- Responsabilidad de Comcel S.A.
En ningún caso, Comcel S.A., sus afiliados, asociados, empleados, agentes, proveedores, o licenciatarios serán responsables por daños directos, indirectos, especiales, incidentales, punitivos o derivados (incluyendo la perdida de uso, datos, información, negocios o lucros, el error o el funcionamiento incorrecto de archivos, dispositivos o aplicaciones, las divulgaciones no autorizadas, la no disponibilidad extendida del contenido, robo de datos o sistemas, u otras pérdidas comerciales o económicas derivadas del uso o la imposibilidad de uso del software o la documentación relacionada) que pueda causar el servicio T- RESUELVE HOGAR Y PERSONAS, sea o no advertida de la posibilidad de dichos daños.
Comcel S.A. se exime de cualquier responsabilidad por los daños derivados de la falta de veracidad y/o autenticidad de la información que los usuarios proporcionan a terceros.
- Términos de Ley
Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.
Proveedor prestador del Servicio: El servicio es prestado por el Aliado estratégico CONNECT ASSISTANCE S.A.S con NIT 900.951.215-1.
SUSCRIPCIÓN DISNEY+, STAR+ O COMBO+ (DISNEY+ Y STAR+) ADICIONAL AL PLAN POSTPAGO O CUENTA HOGAR
Vigencia del 01 de mayo al 31 de mayo de 2024
1. Condiciones Generales
-
Los valores indicados incluyen IVA
-
La tarifa de la suscripción a Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) es definida por The Walt Disney Company Colombia S.A, NIT 800.236.937-1, y Claro solo actúa como medio de pago, por medio de la factura Claro Postpago y Claro Hogar.
-
El valor de la suscripción a Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) no incluye el uso de datos móviles.
-
El servicio Streaming de Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) es prestado por The Walt Disney Company Colombia S.A, NIT 800.236.937-1
-
La descarga de contenidos conectado a la red de datos móviles de Claro se descontará de los MB incluidos en el plan o con cargo bajo demanda.
-
Si el usuario ya tiene una cuenta de Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) activa con otro medio de pago y desea cambiar al medio de pago Claro, deberá dar de baja su medio de pago anterior, esperar a que este ciclo de facturación expire antes de iniciar el proceso de contratación en Claro. Esto es total responsabilidad del usuario, Claro no se hace responsable por cualquier cobro adicional o duplicado que se pudiera generar si el usuario no realiza esta acción.
-
El servicio Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) es únicamente para uso personal y los suscriptores no podrán usarlo con fines comerciales o mercantiles en un establecimiento o área comercial abierta al público.
-
Las tarjetas de regalo, códigos de descuento o cualquier otro medio de descuento que Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) ponga a disposición del público en general no podrán aplicarse al medio de pago con Claro.
-
El cliente debe contar con un acceso a Internet que le permita conectarse a la suscripción de Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) a través de su página web y/o APP desde algún dispositivo.
-
El servicio de pago en la factura podrá suspenderse con 15 días de anticipación, previamente informado al Cliente.
-
Los presentes términos y condiciones pueden ser modificados por Claro Colombia, las modificaciones aplicarán una vez sean publicadas en https://www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-hogar/television/disney-star/
-
Claro ofrece el servicio que consiste en la posibilidad de realizar el pago de la suscripción de Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) con cargo a la factura CLARO MÓVIL y con cargo a la factura de CLARO HOGAR. Estará disponible para clientes que tengan su servicio de Móvil Postpago activado y/o un servicio de Claro Hogar.
-
El precio de Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) es determinado por el tercero que presta el servicio y se puede consultar en www.DisneyPlus.com
Disney+ -$25.900,00
Star+ - $34.900,00
Combo+ $41.900,00
-
Los valores indicados incluyen IVA.
-
El servicio Disney+ y Star+ es comercializado por The Walt Disney Company Colombia S.A, NIT 800.236.937-1
-
Los servicios prestados por Claro, serán el de contratación y pago de la suscripción a Disney+, star+ y combo+ por medio de la factura de los servicios CLARO Móvil y/o Hogar.
- Características de la suscripción:
-
El servicio Disney+ es un servicio de video Streaming a través de Internet que ofrece contenidos audiovisuales como series y películas, el cual se puede disfrutar hasta en cuatro (4) streams en simultáneo. Además, el servicio Disney+ permite descarga temporal de contenidos para reproducción sin conexión a Internet hasta en diez (10) dispositivos compatibles.
-
El servicio Star+ es un servicio de streaming que ofrece contenido de ESPN, como eventos en vivo de las ligas más importantes y shows deportivos; series, comedias animadas, películas, documentales; y producciones originales Star, regionales e internacionales, incluyendo contenido exclusivo, que se puede disfrutar hasta en cuatro (4) streams en simultáneo, además de permitir hasta 25 descargas de contenido en hasta diez (10) dispositivos compatibles por cuenta.
-
Combo+ es una oferta que incluye la suscripción a Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) tienes acceso inmediato a miles de películas, series y eventos exclusivos de ESPN. Además, con Combo+ podrás disfrutar Disney+ en cuatro (4) streams en simultáneo y cuatro (4) en Star+, descargar contenido en diez (10) dispositivos compatibles en Disney+ y diez (10) en Star+.
-
- Suscripción adicional al plan postpago:
-
Claro le ofrece la posibilidad de contratar Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) con cargo a tu línea postpago Claro.
-
Disponible para usuarios activos que tengan contratado un plan Postpago y que, al momento de solicitar la suscripción estén al día en Pagos.
-
Si Usted (el usuario) inicia la portabilidad (port-out) o decide cancelar el servicio de telecomunicaciones (plan postpago), el servicio Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) será también cancelado al término del último periodo pagado. Usted podrá contratar el servicio nuevamente directamente con Disney+ o Star+ a través de sus canales de activación
-
- Suscripción adicional al Servicio Hogar:
-
Claro le ofrece la posibilidad de contratar Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) con cargo a su cuenta Hogar.
-
Disponible para usuarios activos que tengan contratado una cuenta Hogar y que, al momento de solicitar la suscripción estén al día en Pagos.
-
5. Restricciones
-
No disponible para usuarios con plan móvil del segmento corporativo/empresarial o usuarios con plan Power o plan Prepago.
-
No disponible para Clientes hogar que cuenten solo con servicios de televisión o telefonía.
-
El servicio no está disponible para líneas móviles o cuentas de hogar que se encuentren en mora y/o para clientes que se encuentren reportados ante centrales de riesgo por obligaciones pendientes de pago a Claro.
-
El cliente debe contar con un acceso a Internet que le permita conectarse a la suscripción de Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) a través de su página web y/o APP desde algún dispositivo.
-
No aplica para planes de voz solos, clientes con solicitud de portación, líneas en planes de datos transaccionales (los que se usan en alarmas, seguimiento vehicular, automatización de fuerza de ventas, etc), ni usuarios que han solicitado inclusión en listas para no acceder a servicios adicionales.
6. Activación de la suscripción
-
La contratación del servicio Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) a través del portal de autogestión: App Mi Claro, por lo que previamente debe haber realizado su registro aceptando los términos y condiciones del sitio. El usuario también podrá activar el servicio en un centro de atención y ventas Claro.
-
El usuario debe Iniciar sesión en APP MI Claro y seleccionar en qué cuenta hogar o Línea postpago desea tramitar sus servicios, al dar clic en el banner o botón Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) debe escoger la opción de activación y aceptar los términos y condiciones, en este paso se recalca que el servicio será cargado a la factura actual del servicio móvil o cuenta hogar y para continuar el proceso de solicitud y activación del servicio, el usuario debe dar clic en continuar. Al dar clic sobre la ventana de facturación, el usuario será redireccionado al sistema de autenticación y verificación de identidad a través de la remisión de un OTP, el cual se basa en el envío de un código a través de un SMS a la línea celular con la que se pretende activar el servicio y vía correo electrónico si es un cliente hogar. El usuario deberá digitar el código para poder continuar con el proceso de adquisición de la suscripción, si el código es válido, el sistema le permitirá realizar en este paso dos validaciones para ser por último redireccionado para adquirir Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) para finalizar la adquisición de la suscripción. Una vez el usuario acepta la suscripción continúa en el sitio Disneyplus.com y/o starplus.com para finalizar la activación correspondiente haciendo el registro de su cuenta.
-
Se incluirá el cobro del servicio de Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) en la factura de CLARO MÓVIL mientras el cliente tenga activo su servicio de Claro Móvil Postpago (abierto o mixto) y tenga activa la suscripción del servicio.
-
Para utilizar el servicio de pago de Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) a través de la factura CLARO, el usuario deberá contar con un plan postpago u cuenta Hogar Claro contratado, activo y al día en pagos.
-
El servicio de Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) no podrá ser activado de forma independiente con una línea o cuenta distinta y aislada de aquella asociada al plan postpago u Hogar que tenga contratado el usuario con Claro.
-
La prestación del servicio de pago de Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) a través de la factura de CLARO está sujeto a estudio y condiciones financieras del cliente.
7. Cobro de la suscripción
-
La suscripción al servicio Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) se cobra por adelantado.
-
El cargo recurrente por la suscripción se aplicará de forma mensual al usuario hasta el momento que cancele el servicio a través de los canales que Claro tenga disponibles: www.claro.com.co, APP mi Claro.
-
El costo de la suscripción se cobra con cargo a la factura de consumo cada 30 días de forma recurrente. Los 30 días inician a partir del día en que se contrata la suscripción por lo que es posible que ocurran 2 cargos en la primera factura por corte de facturación de la línea postpago o cuenta hogar.
-
Al contratar el servicio Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) con cargo a su número Claro, Usted (el usuario), autoriza a Claro para incluir en la factura de servicios de telecomunicaciones el cobro del servicio mensual de Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+)
-
El precio del servicio Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) es determinado por el tercero que presta el servicio y se puede consultar en www.DisneyPlus.com.
-
Disney es responsable de la prestación satisfactoria del servicio que ofrece, así como, de los contenidos puestos a disposición a través de sus plataformas en Internet o aplicaciones móviles. Claro es responsable de la facturación y cancelación a través de Claro.
-
La activación de esta suscripción no modifica ninguna de las condiciones y características actuales de la línea postpago o cuenta Hogar sobre la cual se activa, y el usuario deberá costear el valor total del cargo fijo mensual más el valor indicado para este Servicio de forma total y completa. El servicio no admite pagos parciales de la factura.
8. Facturación
-
El usuario con un plan contratado de Claro Móvil o un servicio contratado de Claro Hogar autoriza a Comcel S.A incluir en la factura de servicios de telecomunicaciones, el cobro de manera mensual y anticipada el servicio adicional mensual de Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+)
-
El usuario podrá cancelar el servicio de Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) cuando lo desee para no generar cargos extras a sus servicios contratados previamente, esta activación o cancelación no altera las características los demás servicios contratados previamente.
-
Solamente se incluirá el cobro del servicio de Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) en la factura de Claro Móvil o Claro Hogar mientras el usuario tenga activo su servicio contratado con Claro S.A, y tenga activa la suscripción al servicio adicional.
-
La activación de este servicio adicional no modifica ninguna de las condiciones y características actuales de la línea postpago o cuenta hogar sobre la cual se activa.
-
El usuario deberá costear el valor total del cargo fijo mensual más el valor indicado para este servicio en su totalidad.
-
El servicio no admite pagos parciales de la factura.
-
El usuario deberá costear el valor del cargo fijo mensual más el valor indicado para el servicio de Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) el usuario deberá hacer el pago total de ambos servicios para no caer en mora.
9. Suspensión de la suscripción:
(h) La suscripción será suspendida en el momento en que la línea postpago o cuenta hogar entre en algún estado de mora en los pagos de la factura. De este modo, si la línea postpago o la cuenta de claro hogar sobre la cual se carga la facturación del servicio de Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) se encuentra suspendida y no actualiza su estado dentro de los siete (7) días siguientes, se cancelará la suscripción. El cliente necesariamente deberá estar al día en el pago total de la factura, o los servicios contratados podrán ser suspendidos.
10. Reactivación del servicio
(a) Si se normaliza el pago de la facturación antes de los siete (7) días siguientes a la suspensión por mora, el servicio de Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) será automáticamente reactivado. Si el servicio fue cancelado y el cliente desea continuar disfrutando del mismo, deberá realizar nuevamente el flujo de autenticación y contratación del servicio. La nueva contratación se llevará a cabo si el cliente es elegible, y la activación se llevará a cabo de manera automática una vez el cliente finalice exitosamente el proceso de contratación del servicio de Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+)
11. Cancelación de la suscripción:
-
La suscripción podrá ser cancelada en el momento que el usuario lo desee directamente desde el APP Mi Claro, haciendo clic en el botón de “cancelar” en la sección de Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+). La cancelación debe hacerse antes de la fecha de renovación de la suscripción y se aplicará una vez finalizado el período de facturación de la suscripción. La fecha de cancelación de la suscripción puede no coincidir con la fecha de corte del servicio prestado por Comcel S.A.
-
La cancelación puede realizarse desde Mi Claro App o en un centro de atención y ventas Claro. No es posible cancelar desde el sitio de Disney+ o Star+.
-
El suscriptor acepta y reconoce que la cancelación del servicio Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) entrará en vigencia cuando finalice el periodo de facturación de la suscripción. Hasta entonces, el usuario podrá acceder al servicio Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+). No se realizan reembolsos ni se otorgan créditos por periodos de facturación mensuales no utilizados.
-
Si el usuario cancela su suscripción a Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) contratada a través de su línea y posteriormente quiere realizar de nuevo la contratación con Claro (ya sea con cargo a su línea actual o a través de un Plan postpago que incluye la suscripción), deberá usar el mismo correo electrónico que utilizó en el registro en su contratación inicial.
-
Si el cliente cancela el servicio CLARO MÓVIL Postpago, o Claro Hogar deberá contratar nuevamente el servicio Disney+, Star+ o Combo+ (Disney+ y Star+) con otro medio de pago, para lo cual deberá remitirse directamente a los canales de atención y contratación de Disney
12. Responsabilidades
-
Disney es el único responsable de los contenidos y servicios provistos y/o puestos a disposición a través de su portal y/o aplicaciones móviles, así como, del correcto funcionamiento del servicio.
-
Disney es el único responsable del servicio de suscripción a sus servicios.
-
En caso requerir atención y/o presentar alguna aclaración y/o queja con relación al servicio Disney+, Star+ o la oferta de Combo+ contratada, deberá ponerse en contacto de manera directa con el equipo de Disney+ a través de su cuenta en el portal de Disneyplus.com y/o a
través de los canales dispuestos por Disney.
-
El cliente reconoce que la suscripción al presente servicio no incluye la navegación de datos sin costo del servicio de Disney+, star+ o Combo+, haciendo uso de la red móvil de Claro.
-
Consulte Términos y condiciones de la suscripción en www.Disneyplus.com y/o www.starplus.com
-
Las quejas asociadas a la facturación de los servicios de comunicaciones son tramitadas directamente por Claro.
Términos y condiciones servicio de suscripción F1 TV PRO
LEA ESTAS POLÍTICAS ATENTAMENTE ANTES DE CONTRATAR EL SERVICIO DE SUSCRIPCION A F1 TV PRO, CON CARGO A SU FACTURA DE SERVICIOS PARA USUARIOS MOVIL POSPAGO Y HOGAR, YA QUE SU USO IMPLICA LA ACEPTACIÓN DE LAS MISMAS. SI NO ACEPTA ESTAS POLÍTICAS, ABSTENGASE DE CONTRATAR ESTE SERVICIO.
Estas políticas están dirigidas a clientes de COMCEL S.A. (en adelante CLARO), personas naturales, que compran el servicio de suscripción a F1 TV PRO el SERVICIO.
TERMINOS Y CONDICIONES DE AQUISICIÓN DEL SERVICIO F1 TV PRO CON CARGO A SU FACTURA DE SERVICIOS CLARO
Los términos y condiciones que a continuación se establecen, constituyen el acuerdo bajo el cual COMUNICACIÓN CELULAR COMCEL. (En adelante CLARO), identificada con NIT. 800159937, sociedad que utiliza la marca compartida CLARO y quien a lo largo del presente documento se denomina indistintamente como CLARO, otorgará al CLIENTE (CLIENTE: Persona natural que ha adquirido previamente servicios de CLARO Móvil Pospago o CLARO Hogar).
La utilización del SERVICIO por parte del CLIENTE implica su aceptación expresa y su adhesión a los presentes términos y condiciones y se sujeta a ellos y a las modificaciones que pudieran sufrir. Si el CLIENTE en cualquier momento no estuviera de acuerdo total o parcialmente con los términos y condiciones del presente documento, deberá abstenerse inmediatamente de contratar el SERVICIO y de utilizar esta modalidad de pago que CLARO ofrece.
El cliente está accediendo a la adquisición de contenidos y servicios de la plataforma de streaming F1 TV PRO (a través de esta plataforma, el Cliente tendrá acceso a las sesiones de entrenamiento, clasificación y carrera de los Grand Prix del campeonato mundial de Fórmula 1 de la FIA) a través de la factura de servicios CLARO. Este servicio permite que el cobro correspondiente a la suscripción realizada por el cliente claro se Incluya en su factura de servicios.
Para usuarios Pospago Claro Movil y Claro Hogar se asignará un límite de crédito para el total de los servicios a los que el cliente podría acceder para comprar según su cargo fijo mensual y que podrá ser consultado a través de la línea *611. El Cliente debe encontrarse al día en sus pagos y deberá estar en territorio Colombiano para poder disfrutar del Servicio. Servicio no disponible para Usuarios empresariales o corporativos.
El CLIENTE podrá contratar el Servicio, a través de cualquiera de los canales que Claro ha puesto a disposición para tal efecto, una vez contratado el servicio, el CLIENTE deberá realizar el proceso de registro en el portal web de F1 TV PRO, sin este registro el CLIENTE no podrá disfrutar del mismo. Una vez realizado el proceso de contratación, se generará el cobro con cargo a la factura de servicios. El CLIENTE, podrá cancelar el Servicio, en cualquier momento y a través del canal por el que realizó la contratación del Servicio o cualquier canal o medio que Claro ponga a disposición del CLIENTE.
Formula One Digital Media Limitedes el único responsable de los contenidos y servicios dentro de la plataforma F1 TV PRO, así como también es el responsable del correcto funcionamiento de los mismos, no siéndole imputable a CLARO responsabilidad por la operación de la misma. En el caso de que el cliente no esté satisfecho con el Servicio deberá ponerse en contacto con Formula One Digital Media a través del correo electrónico: customersupport@mail.formula1.com, toda la información relacionada con el Servicio el Cliente puede consultarla en: https://account.formula1.com/#/es/subscription-terms. Claro es el único responsable de los cobros efectuados por la suscripción al Servicio, por lo tanto cualquier reclamación referente a los cobros cargados en la factura de servicios del Usuario, deberá efectuarse a través de cualquiera de los canales de atención que Claro tiene habilitados.
SERVICIO DE PAGO SUSCRIPCIÓN A PRIME VIDEO A TRAVÉS DE LA FACTURA CLARO MÓVIL POSTPAGO U CLARO HOGAR
Vigencia del 01 de mayo al 31 de mayo de 2024
Condiciones Generales
-
Los valores indicados incluyen IVA
-
La tarifa de la suscripción a Prime Video es definida por Amazon.com Services LLC, y Claro solo actúa como medio de pago, por medio de la factura Claro Postpago y Claro Hogar.
-
El valor de la suscripción a Prime Video no incluye el uso de datos móviles.
-
El servicio Streaming de Prime Video es prestado por Amazon.com Services LLC 91-2000471
-
El precio de Prime Video es determinado por el tercero que presta el servicio y se puede consultar en www.primevideo.com
-
La descarga de contenidos conectado a la red de datos móviles de Claro se descontará de los MB incluidos en el plan o con cargo bajo demanda.
-
Si el usuario ya tiene una cuenta de Prime Video activa con otro medio de pago y desea cambiar al medio de pago Claro, deberá dar de baja su medio de pago anterior, esperar a que este ciclo de facturación expire antes de iniciar el proceso de contratación en Claro. Esto es total responsabilidad del usuario, Claro no se hace responsable por cualquier cobro adicional o duplicado que se pudiera generar si el usuario no realiza esta acción.
-
El servicio Prime Video es únicamente para uso personal y los suscriptores no podrán usarlo con fines comerciales o mercantiles en un establecimiento o área comercial abierta al público.
-
Las tarjetas de regalo, códigos de descuento o cualquier otro medio de descuento que Prime Video ponga a disposición del público en general no podrán aplicarse al medio de pago con Claro.
-
El cliente debe contar con un acceso a Internet que le permita conectarse a la suscripción de Prime Video a través de su página web y/o APP desde algún dispositivo.
-
El servicio de pago en la factura podrá suspenderse con 15 días de anticipación, previamente informado al Cliente.
-
Los presentes términos y condiciones pueden ser modificados por Claro Colombia, las modificaciones aplicarán una vez sean publicadas en
https://www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-hogar/television/amazonprime/
-
El servicio
Prime Video es un servicio streaming por suscripción que da acceso a más de mil series de televisión y películas populares, incluyendo Originals y Exclusives. Permite configuración de perfiles hasta de seis usuarios y ver contenido hasta en tres pantallas simultáneamente, además de la función "Video Grupal" permite chatear y ver títulos/contenido legible con amigos y familiares virtualmente, visualiza contenido adicional sobre títulos seleccionados, incluyendo la biografía de actores, filmografías, trivia, fotos y más. Además, permite visualizar contenido sin conexión con la aplicación Prime Video cuando se descarguen los títulos en iPhone, iPad, tablet o dispositivo Android, es un servicio que recomienda y ayuda a descubrir películas digitales, programas de televisión y otros contenidos de video
-
Tipo de Suscripciones
Suscripción adicional a un Plan Postpago:
-
Claro le ofrece la posibilidad de contratar el servicio de Prime Video con cargo a su línea Claro Móvil Postpago.
-
Disponible para usuarios activos que tengan contratado un plan Postpago y que, al momento de solicitar la suscripción estén al día en pagos.
-
Si Usted (el usuario) inicia la portabilidad (port-out) o decide cancelar el servicio de telecomunicaciones (plan postpago), el servicio de Prime Video será también cancelado al término del último periodo pagado. Usted podrá contratar el servicio de nuevo directamente con Amazon a través de sus canales de activación.
-
La activación del servicio con cargo a la factura Claro pospago está sujeto a estudio y condiciones financieras del cliente.
Suscripción adicional al Servicio Hogar:
-
Claro le ofrece la posibilidad de contratar el servicio de Prime Video con cargo a su cuenta Claro Hogar.
-
Disponible para usuarios activos que tengan contratado una cuenta Hogar y que, al momento de solicitar la suscripción estén al día en Pagos.
-
Si el usuario desea finalizar los servicios hogar, el servicio de Amazon Prime Video con cargo a la factura también se dará por terminado.
-
La activación del servicio con cargo a la factura Claro Hogar está sujeto a estudio y condiciones financieras del cliente.
-
Restricciones
-
No disponible para usuarios con plan móvil del segmento corporativo/empresarial o usuarios con paquete Power o Prepago.
-
No disponible para líneas móviles o cuentas de hogar que se encuentren en mora y/o para clientes que se encuentren reportados ante centrales de riesgo por obligaciones pendientes de pago con Claro.
-
No aplica para clientes con solicitud de portación, líneas en planes de datos transaccionales (los que se usan en alarmas, seguimiento vehicular, automatización de fuerza de ventas, etc), ni usuarios que han solicitado inclusión en listas para no acceder a servicios adicionales.
-
El servicio de Prime Video no podrá ser activado de forma independiente con una línea o cuenta distinta y aislada de aquella asociada al plan Postpago u Hogar que tenga contratado el usuario con Claro.
-
Activación de la suscripción
-
La contratación del servicio Prime Video se podrá realizar a través del portal de autogestión: App Mi Claro, aceptando los términos y condiciones al momento de la compra de la suscripción.
-
El usuario debe Iniciar sesión en App mi Claro y seleccionar en qué cuenta hogar o línea postpago desea tramitar sus servicios, al dar clic en el botón de Prime Video debe aceptar los términos y condiciones, en este paso se recalca que el servicio será cargado a la factura actual del servicio móvil postpago o la cuenta hogar, para continuar el proceso de solicitud y activación del servicio, el usuario debe dar clic en continuar. El usuario será re-direccionado al sistema de autenticación y verificación de identidad a través de la remisión de un OTP, la cual se basa en el envío de un código a través de un SMS a la línea celular con la que se pretende activar el servicio o vía correo electrónico si es un cliente hogar. El usuario deberá digitar el código para poder continuar con el proceso de adquisición de la suscripción, si el código es válido, el sistema lo re-direccionará a Prime Video para realizar el proceso de registro, una vez el usuario termina este paso se le notificará el éxito del registro a la suscripción y el inicio del cobro adicional al cargo fijo mensual, en este momento el usuario podrá empezar a disfrutar su suscripción.
-
-
Cobro de la suscripción
-
La suscripción al servicio Prime Video se cobra mes vencido y es prorratéble.
-
Al contratar el servicio de Prime Video con su línea Claro Móvil o Cuenta Claro Hogar y completar el registro de la cuenta de Prime Video, usted (el usuario), autoriza a Claro para incluir en la factura de servicios de telecomunicaciones el cobro de Prime Video es mes vencido y prorratéble
-
El cargo recurrente por la suscripción se aplicará de forma mensual al usuario hasta el momento que cancele el servicio a través de los canales que Claro tenga disponibles: App mi Claro.
-
La activación de esta suscripción no modifica ninguna de las condiciones y características actuales de la línea postpago o cuenta hogar sobre la cual se activa, y el usuario deberá costear el valor total del cargo fijo mensual más el valor indicado para este servicio de forma total y completa. El servicio no admite pagos parciales de la factura.
-
Facturación
-
El usuario con un plan contratado de Claro Móvil o un servicio contratado de Claro Hogar autoriza a Comcel S.A incluir en la factura de servicios de telecomunicaciones, el cobro de Prime Video mes vencido y prorratéble.
-
el servicio adicional mensual de Prime Video.
-
El usuario podrá cancelar el servicio de Prime Video cuando lo desee para no generar cargos extras a sus servicios contratados previamente, esta activación o cancelación no altera las características los demás servicios contratados previamente.
-
Solamente se incluirá el cobro del servicio de Prime Video en la factura de Claro Móvil o Claro Hogar mientras el usuario tenga activo su servicio contratado con Comcel S.A, y tenga activa la suscripción al servicio adicional de Prime Video.
-
La activación de este servicio adicional no modifica ninguna de las condiciones y características actuales de la línea postpago o cuenta hogar sobre la cual se activa.
-
El usuario deberá costear el valor total del cargo fijo mensual más el valor indicado para este servicio en su totalidad.
-
El servicio no admite pagos parciales de la factura.
-
El usuario deberá costear el valor del cargo fijo mensual más el valor indicado para el servicio de Prime Video, el usuario deberá hacer el pago total de ambos servicios para no caer en mora.
-
Suspensión de la suscripción
-
La suscripción será suspendida en el momento en que la línea postpago o cuenta hogar entre en algún estado de mora en los pagos de la factura. De este modo, si la línea postpago o la cuenta de claro hogar sobre la cual se carga la facturación del servicio de Prime Video se encuentra suspendida y no actualiza su estado dentro de los siete (7) días siguientes, se cancelará la suscripción. El cliente necesariamente deberá estar al día en el pago total de la factura, o los servicios contratados podrán ser suspendidos.
-
Claro puede revocar su suscripción a Prime Video sin previo aviso, si se sospecha de alguna actividad fraudulenta, mal uso de su suscripción, violación de estos términos o cualquier ley aplicable por su parte. No se dará ningún reembolso en caso de revocación.
-
Reactivación del servicio
-
Si se normaliza el pago de la facturación antes de los siete (7) días siguientes a la suspensión por mora, el servicio de Prime Video será automáticamente reactivado.
-
Si el servicio fue cancelado y el cliente desea continuar disfrutando del mismo, deberá realizar nuevamente el flujo de autenticación y contratación del servicio. La nueva contratación se llevará a cabo si el cliente es elegible, y la activación se llevará a cabo de manera automática una vez el cliente finalice exitosamente el proceso de registro del servicio de Prime Video.
-
Cancelación de la suscripción
-
La suscripción podrá ser cancelada en el momento que el usuario lo desee directamente desde el App Mi Claro haciendo clic en el botón de “cancelar” en la sección de Prime Video, la cancelación debe hacerse antes de la fecha de renovación de la suscripción y se aplicará de manera inmediata. La fecha de cancelación de la suscripción puede no coincidir con la fecha de corte del servicio prestado por Comcel S.A.
-
La cancelación puede realizarse desde App mi Claro, no es posible cancelar desde el sitio de Prime Video.
-
El suscriptor acepta y reconoce que la cancelación del servicio Prime Video se realizará de manera inmediata. El usuario no podrá acceder más al servicio Prime Video. En el siguiente periodo de facturación se realizará el reembolso de créditos por periodos de facturación mensuales no utilizados.
-
Si el usuario cancela su suscripción a Prime Video contratada a través de su línea y posteriormente quiere realizar de nuevo la contratación con Claro (ya sea con cargo a su línea actual o a través de un plan postpago que incluye la suscripción), deberá usar el mismo correo electrónico que utilizó en el registro en su contratación inicial.
-
Si el cliente cancela el servicio Claro Móvil Postpago, o Claro Hogar deberá contratar nuevamente el servicio Prime Video con otro medio de pago, para lo cual deberá remitirse directamente a los canales de atención y contratación de Prime Video.
-
-
Responsabilidades
-
Prime Video es el único responsable de los contenidos y servicios provistos y/o puestos a disposición a través de su portal y/o aplicaciones móviles, así como, del correcto funcionamiento del servicio.
-
Amazon, Amazon Prime, Prime Video, Amazon Music y todos los logos relacionados, son marcas registradas de Amazon.com, Inc. o sus afiliados
-
Las promociones que incluyan servicios de Amazon no son canjeables, transferibles o reembolsables en efectivo, ni tampoco intercambiables por otras promociones.
-
Prime Video es el único responsable del servicio de suscripción a sus servicios.
-
En caso requerir atención y/o presentar alguna aclaración y/o queja con relación al servicio Prime Video, el cliente deberá ponerse en contacto de manera directa con el equipo de Amazon a través de su cuenta en el portal de www.primevideo.com y/o a través de los canales dispuestos por Prime Video.
-
Las quejas asociadas a la facturación de los servicios de comunicaciones son tramitadas directamente por Claro.
-
Claro se reserva el derecho de cambiar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Si corresponde, se informará mediante la publicación de los términos revisados en nuestro portal www.claro.com.co
-
Consulte términos y condiciones de la presentación del servicio streaming de Amazon en https://www.primevideo.com/help?nodeId=202095490&viewtype=content-only
CONDICIONES LEGALES DE ACCESO A MI CLARO EMPRESAS
Bienvenido a nuestros términos y condiciones de uso. Recomendamos que LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE. AL INCRIBIRSE, ACCEDER A MI CLARO EMPRESAS, USTED, ACEPTA OBLIGARSE SEGÚN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE APARECEN A CONTINUACIÓN. En caso de que no esté de acuerdo con todos los Términos de Uso, no utilice ni se registre en el Portal Mi Claro Empresas.
Mi Claro Empresas es el canal de auto atención en línea donde podrá realizar las principales consultas, operaciones y transacción sobre servicios móviles y fijos de Claro, entre ellos consultar el estado de cuenta y ciclo de facturación, conocer el detalle de llamadas de los servicio móviles y fijos, consultar consumos y saldos de minutos, Internet, SMS y MMS, revisar la información de su plan actual, entre otros.
Aceptación: El registrarse en Mi Claro Empresas, así como el acceso y la utilización de la clave autorizada, es su inequívoca aceptación de todas las condiciones de uso de Mi Claro Empresas y de los reglamentos aplicables. Al registrarse en Mi Claro Empresas el sistema genera automáticamente una contraseña la cual será enviada a la cuenta de correo electrónico con el cual USTED se esté registrando y posteriormente debe realizar el cambio de clave de acuerdo con las condiciones de una contraseña fuerte, atendiendo a patrones y requisitos mínimos de seguridad. USTED acepta que su contraseña protege su cuenta de usuario, y usted es el único responsable de que esta sea segura y secreta. USTED acepta que es responsable por la confidencialidad y el uso de la clave, en ese sentido, asume la plena responsabilidad frente a Comcel S.A. y frente a terceros por todas las órdenes y transacciones que reciba Comcel S.A. y que sean validadas con su usuario y clave a través de Mi Claro Empresas, las cuales presumen su consentimiento y autorización. USTED se obliga a notificar de inmediato a Comcel S.A. cualquiera de las siguientes situaciones: (i) Pérdida o robo de su clave (ii) Uso no autorizado de su clave; (iii) Uso no autorizado de Mi Claro Empresas o de algún tipo de información contenida en el mismo. (iv) Alguna falla, error o hecho inusual al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por EL USUARIO a través de Mi Claro Empresas, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. En todo caso, si se presenta alguna de las situaciones mencionadas cambie su contraseña.
Información personal: La información que el Usuario ingrese a Mi Claro estará protegida por la contraseña que establezca al momento de realizar el registro. USTED es responsable por mantener la confidencialidad de su contraseña. USTED acepta expresamente equiparar jurídicamente el uso de las claves a su firma, de forma que las transacciones, compras, pagos, accesos y/o consultas realizadas se reputarán en todo caso como válidas, y se entenderá que han sido cursadas por el Usuario, produciendo plenos efectos jurídicos. Usted no debe revelar informaciones de su cuenta a nadie, ni utilizar la cuenta de otra persona.
El uso de la aplicación genera consumo de datos móviles o internet, USTED acepta que para usar la aplicación debe proporcionar su propio acceso a Internet (ya sea a través de un PC o terminal), pagando todos los cargos por servicio eventualmente cobrados por terceros en relación a tal acceso.
Tratamiento de datos personales. El tratamiento de la información se realiza en los términos de la Ley 1581 de 2012, los cuales autorizan a Comcel S.A.
Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, autoriza libre, voluntaria y expresamente a Comcel S.A. para hacer tratamiento de los datos personales con propósitos comerciales y/o publicitarios, así como todas aquellas finalidades necesarias para la prestación de los servicio de Comcel S.A. y para el uso efectivo de Mi Claro Empresas. Esta información será conservada por Comcel S.A. con la debida diligencia. Los derechos sobre el particular se encuentran previstos en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012; en especial: a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la mencionada ley; c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales; d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la referida ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución. Sin perjuicio del derecho que asiste a los titulares de la información de solicitar revocatoria o supresión de la información, con los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, petición en que se concreta la solicitud, fecha, firma de la persona interesada, éstas medidas no procederán cuando exista una obligación legal o contractual que imponga al usuario el deber de permanecer en nuestras bases de datos; f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. Los responsables de tratamiento de los datos personales son Comcel S.A., con NIT 800153993-7, dirección principal Carrera 68 A # 24B-10 y teléfono 6169797 en Bogotá. La política de tratamiento de datos de Comcel S.A., está disponible para consulta en el link:
https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-regulatorio/pdf/Politicas_Seguridad_Inf_Claro.pdf
Propiedad de la información: Comcel S.A. su emblema y los demás signos distintivos contenidos en MI CLARO EMPRESAS, son marcas comerciales y/o de servicios registradas. Los derechos de autor sobre las páginas, las imágenes y en general todo contenido obrante en MI CLARO EMPRESAS, son propiedad de Comcel S.A. salvo indicación expresa en contrario. Por lo anterior, EL USUARIO no podrá reproducir, retransmitir, distribuir, vender, publicar, divulgar, circular o comercializar, y en general a disponer por cualquier medio de la información aquí contenida, total o parcialmente, salvo que exista autorización previa, expresa y escrita de Comcel S.A
1. El CLIENTE entiende, comprende y acepta que las cláusulas y estipulaciones del presente documento son vinculantes para sus socios, empleados, contratistas, consultores y en general, a cualquier persona que ingrese al presente canal y en virtud de cualquier tipo de relación contractual entre el CLIENTE, ya sea persona jurídica o natural, y CLARO que surja con ocasión a la contratación del CLIENTE A CLARO para la provisión de los servicios y productos del portafolio de CLARO. Conforme a lo anterior, el CLIENTE responderá hasta por culpa leve por el uso que se le dé a la información, ante CLARO y ante terceros por el uso indebido de la información a la que tengan acceso.
2. Cualquier daño o perjuicio que sufra el CLIENTE de este sistema de operación, cualquier pérdida que llegare a sufrir por tener acceso o por ejecutar operaciones a través del mismo, será únicamente imputable al CLIENTE y por lo tanto declara indemne y libre de toda responsabilidad a CLARO. Igualmente, el CLIENTE releva de cualquier responsabilidad a CLARO por daños que llegare a sufrir el hardware y el software, o cualquier aparato electrónico a través del cual se accese al presente canal. En ningún caso CLARO será responsable por daños, sin limitarse a: los directos, indirectos, especiales, o accidentales, ni por las pérdidas o gastos que pudiesen surgir por conectarse a este sistema o a partir del uso que se haga del mismo, o por la incapacidad para hacer uso del mismo por parte de cualquier persona, o por cualquier falla en la ejecución, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la transmisión o en la conexión, o por la existencia de un virus en la computadora o por fallas del sistema o en la línea, o por su suspensión o terminación, aun cuando CLARO o sus representantes se encuentren notificados sobre la posibilidad de tales daños, pérdidas o gastos. Los enlaces a este y a otros recursos de Internet corren totalmente por cuenta del CLARO. El contenido, exactitud, las opiniones expresadas y los enlaces previstos por estos recursos no son verificados, controlados ni confirmados por CLARO luego de su publicación.
3. El CLIENTE será responsable por la confidencialidad y uso de su clave(s) y password(s). El CLIENTE será entera y directamente responsable frente a CLARO y frente a terceros por todas las órdenes transmitidas a través de su clave(s) y password(s), y cualquier orden recibida por CLARO de esta manera se supondrá emitida por el CLIENTE. El CLIENTE deberá velar por la seguridad y buen manejo de las credenciales entregadas por CLARO respecto de la cuenta(s) de usuario(s) y contraseña(s) para el uso del presente canal. A su vez el CLIENTE se compromete, una vez entregado por parte de CLARO al CLIENTE las credenciales de usuario y contraseña para el manejo del presente canal, a cambiar la contraseña(s) inicialmente suministrada(s).Todas las órdenes emitidas, se supondrán realizadas en el momento en que sean recibidas por CLARO, salvo que el reglamento o las normas legales que regulan cada producto o servicio, dispongan otra cosa. El CLIENTE acepta notificar por escrito e inmediatamente suceda el hecho a CLARO cualquiera de las siguientes situaciones: 3.1) Pérdida o robo de su clave y/o password.3.2) Uso no autorizado de su usuario, clave y/o password, del servicio electrónico o de algún tipo de información.3.3) Alguna falla, error o hecho inusual, al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por el CLIENTE a través del sistema electrónico, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. 3.4) La confirmación de alguna orden que el CLIENTE no emitió, o alguna imprecisión o desacuerdo en la transmisión de la información.
4. CLARO se reserva el derecho de suspender, terminar o cancelar unilateralmente el acceso a este canal, sin que para ello tenga que aducir alguna razón, ni genere ningún tipo de indemnización o compensación de ninguna clase a favor del CLIENTE. Sin perjuicio de lo anterior, la cancelación del acceso no implica la terminación de las relaciones contractuales que tenga el CLIENTE con CLARO.
5. El CLIENTE acepta que cualquier incumplimiento de las obligaciones contenidas en este acuerdo, en los manuales de procedimiento, en las comunicaciones emitidas por CLARO, así como en todas aquellas que de cualquier forma las adicionen, supriman o modifiquen, facultan CLARO sin necesidad de requerimiento judicial o privado alguno para ejecutar las compensaciones y demás disposiciones aplicables en los respectivos contratos de servicio y en general toda relación contractual entre CLARO y el CLIENTE que tenga por objeto los servicios y/o productos que son gestionados y/o administrados a través del presente medio de atención, sin perjuicio de las demás acciones civiles o penales que adelante CLARO conforme a la legislación aplicable.
Modificaciones, actualizaciones y supresiones a los términos y condiciones de acceso y uso de Mi Claro. - Comcel S.A. se reserva el derecho de actualizar las condiciones de uso de Mi Claro en cualquier momento a su entera discreción y USTED acepta desde ahora que cualquier actualización que Comcel S.A. desee introducir en las condiciones de uso lo obligan a partir del momento en el cual se le den a conocer la(s) modificación(es) por cualquier medio idóneo incluyendo el Internet o cualquier sistema electrónico de transmisión de datos. USTED acepta que el uso continuo de los servicios una vez implementada la actualización constituirá su aceptación de los cambios.
Vigencia: Desde el 01 febrero 2024 al 15 de febrero de 2024
1. Condiciones Generales
- Los valores indicados incluyen IVA
- El servicio de HBO Max es comercializado por Warner Bros. Discovery a través de su división Warner Bros. Entertainment
- El precio de HBO Max es determinado por el tercero que presta el servicio y se puede consultar en https://www.hbomax.com/co/es
- El valor de la suscripción a HBO Max no incluye el uso de datos móviles.
- Los servicios prestados por Claro, serán el de contratación y pago de la suscripción a HBO Max por medio de la factura de los servicios Claro Móvil/Hogar.
- La descarga de contenidos conectado a la red de datos móviles de Claro se descontará de los MB incluidos en el plan o con cargo bajo demanda.
- Si el usuario ya tiene una cuenta de HBO Max activa con otro medio de pago y desea cambiar al medio de pago Claro, deberá dar de baja su medio de pago anterior, esperar a que este ciclo de facturación expire antes de iniciar el proceso de contratación en Claro. Esto es total responsabilidad del usuario, Claro no se hace responsable por cualquier cobro adicional o duplicado que se pudiera generar si el usuario no realiza esta acción.
- El servicio HBO Max es únicamente para uso personal y los suscriptores no podrán usarlo con fines comerciales o mercantiles en un establecimiento o área comercial abierta al público.
- Las tarjetas de regalo, códigos de descuento o cualquier otro medio de descuento que HBO Max ponga a disposición del público en general no podrán aplicarse al medio de pago con Claro.
- El cliente debe contar con un acceso a Internet que le permita conectarse a la suscripción de HBO Max a través de su página web y/o APP desde algún dispositivo.
2. El servicio
HBO Max es un servicio streaming por suscripción que da acceso a miles de series de televisión y películas populares. Además, permite visualizar contenido sin conexión con la aplicación HBO Max en dispositivos compatibles con la plataforma.
I. Suscripción adicional a un Plan Postpago
- Claro le ofrece la posibilidad de contratar el servicio de HBO Max con cargo a su factura Claro Móvil Postpago.
- Disponible para usuarios activos que tengan contratado un plan Postpago y que, al momento de solicitar la suscripción estén al día en pagos.
- Si usted (el usuario) decide cancelar el servicio de telecomunicaciones (plan postpago), el servicio de HBO Max será también cancelado al término del último periodo pagado. Usted podrá contratar el servicio de nuevo directamente con HBO Max a través de sus canales de activación.
- La activación del servicio con cargo a la factura Claro pospago está sujeto a estudio y condiciones financieras del cliente.
II. Suscripción adicional al Servicio Hogar:
- Claro le ofrece la posibilidad de contratar el servicio de HBO Max con cargo a su cuenta Claro Hogar.
- Disponible para usuarios activos que tengan contratado una cuenta Hogar y que, al momento de solicitar la suscripción estén al día en Pagos.
- Si el usuario desea finalizar los servicios hogar, el servicio de HBO Max con cargo a la factura también se dará por terminado.
- La activación del servicio con cargo a la factura Claro Hogar está sujeto a estudio y condiciones financieras del cliente.
3. Restricciones
a) No disponible para usuarios con plan móvil Postpago del segmento corporativo/empresarial o usuarios con paquete Power o Prepago.
- No disponible para líneas móviles Postpago o cuentas de hogar que se encuentren en mora y/o para clientes que se encuentren reportados ante centrales de riesgo por obligaciones pendientes de pago con Claro.
- (c) No aplica para clientes con solicitud de portación, líneas en planes de datos transaccionales (los que se usan en alarmas, seguimiento vehicular, automatización de fuerza de ventas, etc), ni usuarios que han solicitado inclusión en listas para no acceder a servicios adicionales.
- El servicio de HBO Max no podrá ser activado de forma independiente con una línea o cuenta distinta y aislada de aquella asociada al plan Postpago u Hogar que tenga contratado el usuario con Claro.
4. Activación de la suscripción
- La contratación del servicio HBO Max se podrá realizar a través del portal de autogestión: App Mi Claro, aceptando los términos y condiciones, dándole clic en continuar, el usuario será re-direccionado a Claro Video para la compra de la suscripción del servicio HBO Max.
- El usuario debe Iniciar sesión en App Mi Claro y seleccionar en qué cuenta ya sea hogar o línea móvil postpago desea contratar el servicio. Al estar en la App MI Claro busca el carrusel llamado Claro TV+ y le dan clic sobre el botón HBO que incluye HBO Max, acepta los términos y condiciones y le da clic en continuar; el usuario será re-direccionado a Claro Video, donde deberá registrarse o iniciar sesión, una vez este registrado en Claro video busca un contenido de HBO, le da clic en suscríbete, en este paso se recalca el precio y el medio donde será cargado el cobro ya sea servicio móvil postpago o la cuenta hogar que el usuario elegido. Una vez el usuario le da contratar la aplicación le notificará el éxito de la suscripción, medio de pago y vigencia, en este momento el usuario podrá darle clic reproducir y comenzar a disfrutar el contenido bajo demanda (VOD) como películas y series por Claro video y HBO Max.
5. Cobro de la suscripción
- La suscripción al servicio HBO Max se cobra por adelantado.
- Al contratar el servicio de HBO Max con su línea Claro Móvil o Cuenta Claro Hogar y completar el registro de la cuenta de HBO Max, usted (el usuario), autoriza a Claro para incluir en la factura de servicios de telecomunicaciones el cobro del servicio mensual de HBO Max.
- El cargo recurrente por la suscripción se aplicará de forma mensual al usuario hasta el momento que cancele el servicio a través de los canales que Claro tenga disponibles: Claro video.
- La activación de esta suscripción no modifica ninguna de las condiciones y características actuales de la línea postpago o cuenta hogar sobre la cual se activa, y el usuario deberá costear el valor total del cargo fijo mensual más el valor indicado para este servicio de forma total y completa. El servicio no admite pagos parciales de la factura.
6. Facturación
- El usuario con un plan contratado de Claro Móvil o un servicio contratado de Claro Hogar autoriza a Comcel S.A incluir en la factura de servicios de telecomunicaciones, el cobro de manera mensual y anticipada el servicio adicional mensual de HBO Max.
- El usuario podrá cancelar el servicio de HBO Max cuando lo desee para no generar cargos extras a sus servicios contratados previamente, esta activación o cancelación no altera las características los demás servicios contratados previamente.
- Solamente se incluirá el cobro del servicio de HBO Max en la factura de Claro Móvil o Claro Hogar mientras el usuario tenga activo su servicio contratado con Comcel S.A, y tenga activa la suscripción al servicio adicional de HBO Max.
- La activación de este servicio adicional no modifica ninguna de las condiciones y características actuales de la línea postpago o cuenta hogar sobre la cual se activa.
- El usuario deberá costear el valor total del cargo fijo mensual más el valor indicado para este servicio en su totalidad.
- El servicio no admite pagos parciales de la factura.
- El usuario deberá costear el valor del cargo fijo mensual más el valor indicado para el servicio de HBO Max, el usuario deberá hacer el pago total de ambos servicios para no caer en mora.
7. Suspensión de la suscripción
- La suscripción será suspendida en el momento en que la línea postpago o cuenta hogar entre en algún estado de mora en los pagos de la factura. De este modo, si la línea postpago o la cuenta de claro hogar sobre la cual se carga la facturación del servicio de HBO Max se encuentra suspendida y no actualiza su estado dentro de los siete (7) días siguientes, se cancelará la suscripción. El cliente necesariamente deberá estar al día en el pago total de la factura, o los servicios contratados podrán ser suspendidos.
- Claro puede revocar su suscripción a HBO Max sin previo aviso, si se sospecha de alguna actividad fraudulenta, mal uso de su suscripción, violación de estos términos o cualquier ley aplicable por su parte. No se dará ningún reembolso en caso de revocación.
- Para utilizar el servicio de pago a través de la factura CLARO, el usuario deberá estar asociado con una cuenta Hogar/Pospago Claro activa y estar al día en pago de los servicios contratados.
- El servicio contratado con cargo a la factura CLARO no permite pago por separado del servicio asociado, por lo que el no pago implicará que el usuario entrará en mora con las implicaciones que ello conlleva.
8. Reactivación del servicio
- Si se normaliza el pago de la facturación antes de los siete (7) días siguientes a la suspensión por mora, el servicio de HBO Max será automáticamente reactivado.
- Si el servicio fue cancelado y el cliente desea continuar disfrutando del mismo, deberá realizar nuevamente el flujo de autenticación y contratación del servicio. La nueva contratación se llevará a cabo si el cliente es elegible, y la activación se llevará a cabo de manera automática una vez el cliente finalice exitosamente el proceso de registro del servicio de HBO Max.
9. Cancelación de la suscripción
- La suscripción podrá ser cancelada en el momento que el usuario lo desee directamente desde Claro video haciendo clic en el botón de “cancelar” en la sección de suscripción de Claro Video, la cancelación debe hacerse antes de la fecha de renovación de la suscripción y se aplicará a la fecha de corte. La fecha
de cancelación de la suscripción puede no coincidir con la fecha de corte del servicio prestado por Comcel S.A.
- La cancelación puede realizarse desde Claro Video, no es posible cancelar desde el sitio de HBO Max.
- El suscriptor acepta y reconoce que la cancelación del servicio HBO Max se realizará de a la fecha de corte. El usuario no podrá acceder más al servicio HBO Max. En el siguiente periodo de facturación se realizará el reembolso de créditos por periodos de facturación mensuales no utilizados.
- Si el cliente cancela el servicio Claro Móvil Postpago, o Claro Hogar deberá contratar nuevamente el servicio HBO Max con otro medio de pago, para lo cual deberá remitirse directamente a los canales de atención y contratación de HBO Max.
10. Responsabilidades
- HBO Max es el único responsable de los contenidos y servicios provistos y/o puestos a disposición a través de su portal y/o aplicaciones móviles, así como, del correcto funcionamiento del servicio.
- Las promociones que incluyan servicios de HBO Max no son canjeables, transferibles o reembolsables en efectivo, ni tampoco intercambiables por otras promociones.
- HBO Max es el único responsable del servicio de suscripción a sus servicios.
- En caso requerir atención y/o presentar alguna aclaración y/o queja con relación al servicio HBO Max, el cliente deberá ponerse en contacto de manera directa con el equipo de HBO Max a través de su cuenta en el portal de https://www.hbomax.com/co/es y/o a través de los canales dispuestos por HBO Max.
- Las quejas asociadas a la facturación de los servicios de comunicaciones son tramitadas directamente por Claro.
- Claro se reserva el derecho de cambiar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Si corresponde, se informará mediante la publicación de los términos revisados en nuestro portal www.claro.com.co
- Consulte términos y condiciones de la presentación del servicio streaming de HBO Max en https://www.hbomax.com/terms-of-use/eslatam?_gl=1*rirvk7*_gcl_au*MTE1MjkyNzMzNS4xNjk2Mzc1MDQ4&_ga=2.216049302.184371 97.1697641794-56425567.1697641794
11. Tratamiento de datos Personales
- Con la suscripción en la plataforma: HBO Max, en lo que corresponda, tomará todas las medidas necesarias para que la información personal de los usuarios no llegue a manos de terceros no autorizados bajo ninguna circunstancia;
- (ii) se obliga a no utilizarla para ningún objeto distinto al de cumplir con las obligaciones que se deriven directamente de la ejecución y cumplimiento del presente Contrato.
Términos y Condiciones
Claro tv+ (App de televisión en vivo)
A partir del 12 de Diciembre los usuarios de Claro hogar ahora pueden disfrutar del servicio de televisión (paquetes principales y adicionales) desde diferentes dispositivos como Smart TV, Tabletas, Televisores Samsumg, Celulares y dongles descargando la App de Claro tv+
Aplica para usuarios de Claro Hogar con servicio de televisión contratado con decodificador Claro Box instalado y usuarios de hogar sin el servicio de TV contratado.
1. Descripción general
- Claro tv+ es una aplicación que presta el servicio de televisión la cual usa Internet como medio de trasmisión y por ende la calidad de la señal está sujeta al servicio de internet.
- El servicio aplica para:
- Usuarios de Claro hogar que tengan activo el servicio de televisión y que tengan instalados decodificadores Claro Box, con paquete plus y superior contratado.
- Usuarios de Claro Hogar sin el servicio de TV contratado, aplica la oferta de canales vigentes en paquete: básico, plus, y avanzado. (sujeto a cambios, consultar política comercial vigente)
- Aplica a nivel nacional y para todos los estratos.
d. El servicio de Claro tv+ contiene canales SD y Canales HD. El listado de canales depende del paquete de televisión que contrate el usuario. Si ya tiene un paquete de televisión contratado, los canales a visualizar desde la aplicación serán los mismos que puede visualizar desde sus respectivos decodificadores. La cantidad de canales puede variar por no tratarse de una oferta caracterizada.
- Para disfrutar el contenido HD debes contar con televisor o dispositivo que permita visualizar contenido en esta calidad de imagen.
- Servicios sujetos a disponibilidad de cobertura y viabilidad técnica. Para mayor información de los servicios de internet y telefonía local en claro.com.co
- Los usuarios con el servicio de televisión sin decodificador Claro Box que deseen este servicio, deben de migrar a tarifa comercial vigente con Claro Box TV, para validar la tarifa comercial vigente comunicarse con los canales de atención de Claro.
- Restricciones y compatibilidad
- El canal Caracol y RCN televisión solo se podrán visualizar desde equipos Smart TV, no desde tabletas o celulares.
- La aplicación Claro tv+ podrá utilizarse en:
- Televisores Android TV, descargando la aplicación Claro tv+ desde las diferentes tiendas, puedes ingresar con las mismas contraseñas de la App Mi Claro. (Tienda LG (WebOS) y Tienda Samsung (Tizen) NO DISPONIBLE).
- En los TV Samsung modelo 2021 la aplicación Claro tv+ se encontrará integrada en el Televisor dentro de un puerto HDMI (Tecnología TV Key) y no hay necesidad de descargarla, puedes ingresar con las mismas contraseñas de la App Mi Claro. Próximamente se contará con la misma tecnología para los televisores con modelos 2020 y 2022.
- Dispositivos móviles Android y iOS descargando la aplicación Claro tv+ desde las diferentes tiendas e ingresando con las mismas contraseñas de la App Mi Claro.
- Dongle Fire TV Stick (Amazon) descargando la aplicación Claro tv+ desde las diferentes tiendas e ingresando con las mismas contraseñas de la App Mi Claro.
- Dispositivo Apple TV y Amazon: Fire TV Stick 4K, Fire TV Stick Lite, Apple TV.
- Oferta
- El acceso a Claro tv+ tiene un costo adicional y será un valor cargado mensualmente en la factura hogar de Claro.
- El servicio de Claro tv+ no podrá ser activado de forma independiente con una cuenta distinta O aislada de aquella asociada a la cuenta Hogar que tenga contratada el usuario con Claro.
- Claro tv+ permite al usuario visualizar el contenido de sus canales hasta en dos (2) pantallas simultáneas, en caso que el usuario ya tenga contratado el servicio principal de tv, estas pantallas serán adicionales a los decodificadores instalados en su hogar. Si se supera el número de pantallas simultáneas, saldrá en mensaje de error en la última pantalla informando sobre el exceso en el límite de pantallas autorizadas.
- Los canales de Paquetes Premiums podrán se incluirán dentro del contenido de acceso en los decodificadores y/o Claro tv+ mientras estos se encuentren activos. La oferta de canales de los paquetes premium no es caracterizada.
- La cantidad de dispositivos autorizados para hacer uso y el número de transmisiones simultáneas puede cambiar en cualquier momento.
- Las grabaciones realizadas quedarán almacenadas en la nube y el usuario podrá visualizarlas desde cualquiera de los dispositivos en los cuales tenga asociada la cuenta.
- Este servicio consume datos.
- Contratación del servicio
- Ingresar con sus credenciales a la App Mi Claro
- Ingresar al botón Claro tv+” que se encuentra en la página principal.
- Selecciona el paquete a contratar, aceptar términos y condiciones, con el cargo adicional a facturar por el servicio.
- Valida tu identidad
- Ya cuentas con el servicio de Claro tv+ activo
- Acceder a la tienda correspondiente al dispositivo desde donde quiere acceder al servicio y proceder con la descarga de la aplicación Claro tv+ (Colombia). Disponible en Google Play y App Store.
- En el menú principal de la tienda y desde la opción de búsqueda, digitar el nombre de la aplicación Claro tv+ Colombia
- Selecciona la aplicación dentro de las coincidencias que se muestran en la pantalla. Claro tv+ Colombia
- Selecciona obtener para iniciar la descarga.
- Abrir la aplicación e Iniciar sesión con tus credenciales de Mi Claro App
- Desconexión
- Si el cliente entra en mora se le desconectará de acuerdo con “La política de cartera” todos los servicios que tenga contratados incluyendo el servicio de Claro tv+.
- Cancelación
- La suscripción podrá ser cancelada en el momento en el que el usuario lo desee a través de nuestras líneas de servicio al cliente.
- Si el usuario cancela el servicio de televisión y/o Claro tv+, perderá el acceso a la aplicación y no podrá seguir disfrutando de su contenido.
- La cancelación de servicio va a corte, por lo cual una vez se genere el primer cobro, el cliente tendrá todo un mes de servicio, si el cliente cancela a mitad de mes, su servicio quedará desactivado a fecha de corte y se cobrará sólo el mes disfrutado.
- Restricciones del servicio
- El usuario contrata el servicio para uso personal y no con fines de lucro, ni para ningún tipo de presentaciones públicas o uso de tipo comercial o diferente al de su propio y personal entretenimiento.
- El proveedor prohíbe la copia o streaming (transmisión en vivo) de películas, programas y otros contenidos ofrecidos en la Plataforma. El usuario no puede, por ningún motivo, infringir derechos de autor sobre el Contenido.
- El usuario debe de estar conectado a Internet con un ancho de banda mínimo de 5 megas libres para el uso del servicio desde cada uno de los dispositivos en todo momento para ver el contenido.
- La App Claro tv+ consume datos al ser visualizada a través de dispositivos móviles.
- Claro no será responsable por los problemas técnicos asociados al internet que pudieran afectar el normal funcionamiento de la plataforma.
- Modificación del servicio
- La oferta de canales no es caracterizada, puede variar sin previo aviso.
- Claro se reserva el derecho a modificar o terminar los planes de suscripción que ofrece; asimismo, puede cambiar las tarifas y cargos vigentes o agregar nuevas tarifas y cargos en cualquier momento, notificándole previamente al usuario dichas modificaciones antes de su implementación. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones propuestas, podrá cancelar la suscripción en el momento que lo desee.
- Suspensión
- Claro se reserva el derecho de terminar, suspender o restringir el uso de la cuenta de un suscriptor, el uso de los servicios o el acceso al Contenido en cualquier momento, sin notificación o responsabilidad alguna, si se determina que usuario ha incumplido con los Términos y Condiciones o si ha incurrido en otras conductas inapropiadas.
- Claro se reserva la facultad de terminar, suspender o restringir el uso de la cuenta de un suscriptor cuando se evidencie que:
- Violan los derechos de terceros, incluyendo derechos de patentes, marcas, secretos industriales, derechos de autor, privacidad, publicidad u otros derechos de propiedad intelectual.
- Utilizan tecnología u otros medios para acceder, indexar, enmarcar o vincularse a los Servicios (incluyendo el Contenido) que no estén autorizados por escrito por COMCEL (lo que incluye la remoción, deshabilitación, elusión, mecanismos de protección de contenido o control de acceso destinados a evitar descargas no autorizadas, capturas de streaming, vínculos, enmarcados, reproducciones, accesos a distribución del Servicio). A través de cualquier medio distinto al Reproductor de Video, incluidos medios automatizados, como 'robots', 'arañas' o 'lectores fuera de línea' (excepto por búsquedas realizadas de manera individual en motores de búsqueda accesibles públicamente con el único propósito de, y solamente en la medida necesaria, para crear índices de búsqueda disponibles públicamente –pero no caché o archivos– de los Servicios y excluyendo aquellos motores de búsqueda o índices que se albergan, promueven o se vinculan principalmente a contenido infractor o no autorizado).
- Resulten en que se visualice en áreas abiertas al público o en establecimientos comerciales, o en su retransmisión, transmisión o ejecución de la programación, en el cobro por la admisión para verla, o en la transmisión o distribución de cuentas corrientes de la misma, o contravenga limitaciones de representaciones públicas adicionales.
- Usen, transfieran, distribuyan o dispongan de la información que contiene el Servicio en cualquier forma que podría competir con el negocio de COMCEL o cualquiera de sus filiales.
- Resulten en el envío de correo electrónico no solicitado o spam, o en que se recopile información acerca de usuarios con el propósito de enviarles correo electrónico no solicitado o spam.
- Introduzcan virus o códigos, archivos o programas de cómputo de otro tipo que interrumpan, destruyan o limiten la funcionalidad de software o hardware de cualquier equipo de telecomunicación.
- Dañen, inhabiliten, sobrecarguen, perjudiquen u obtengan acceso no autorizado a los Servicios, incluyendo Servidores de propiedad de COMCEL, redes de cómputo o cuentas de usuarios.
- Retiren, modifiquen, inhabiliten, bloqueen, oculten o de otra forma afecten la publicidad relacionada con los Servicios (incluyendo el Contenido).
- Utilicen los Servicios para publicitar o promover servicios que COMCEL no haya aprobado por escrito previamente.
- Recaben información personal identificable violando la Política de Privacidad de COMCEL.
- Alienten conductas que constituirían un delito o den lugar a responsabilidad civil.
- Violen estas Condiciones de Uso, o lineamientos o políticas publicados por COMCEL.
- Interfieran con el uso de otro usuario o su disfrute del Servicio o intenten realizar cualquiera de las acciones anteriores.
- No podemos asegurar –y no lo aseguramos– que otros usuarios cumplen o cumplirán con estas normas de conducta u otras disposiciones de las Condiciones de Uso y, en lo que compete a usted y a nosotros, en este acto usted asume todos los riesgos de daños o perjuicios que resulten de dicha falta de cumplimiento.
- Igualmente podrá terminar unilateralmente la membresía si se encuentra, por cualquier medio idóneo, que el USUARIO ha incurrido en faltas a las leyes, normas o reglamentos o ha incurrido en cualquier otra conducta inapropiada
- Si el uso de los servicios o el acceso al contenido por su parte impone una carga indebida en nuestras redes o servidores. COMCEL no será responsable ante usted de modificaciones, suspensiones o descontinuación de los Servicios. Sin embargo, COMCEL, concederá, si fuere aplicable, un crédito, descuento u otra forma de contraprestación (por ejemplo, acreditando días adicionales en su cuenta), de acuerdo con las Condiciones de Uso. No obstante, si COMCEL termina su cuenta o suspende o descontinúa el acceso a los Servicios porque usted violó las Condiciones de Uso, entonces usted no podrá recibir dichos créditos, reembolsos, descuentos u otras contraprestaciones.
- El Servicio, incluyendo todo el Contenido, software, interfaces de usuario, textos, gráficos, logotipos, diseños, fotografías, iconos de botones, imágenes, videoclips y audios, descargas digitales, compilaciones de datos y software que se incluyen en el Sitio y/o que se entregan a los usuarios como parte del Servicio (la 'PI de COMCEL'), son bienes de COMCEL o de sus licenciantes o proveedores de contenido, y están protegidos por leyes y tratados, de Estados Unidos e internacionales, de derechos de autor, marcas, secretos industriales o de propiedad intelectual de otro tipo. Toda la PI de COMCEL que sea una marca, logotipo o marca de servicio también es una marca registrada o no registrada de COMCEL o de otros. Se prohíbe estrictamente el uso de la PI de COMCEL, excepto de conformidad con estas Condiciones de Uso, sin el permiso por escrito del propietario de dicha PI de COMCEL. También se le informa que COMCEL ejercerá con firmeza sus derechos de propiedad intelectual en la medida más amplia permitida por la ley. No puede comprar términos de búsqueda o usar meta etiquetas u otros 'textos ocultos' utilizando la PI de COMCEL, sin consentimiento expreso por escrito de COMCEL. Las imágenes de personas o personalidades que contiene el Sitio y referentes a interfaces de usuario no son una indicación o aprobación de COMCEL o productos específicos o nuestro servicio, a menos que se indique lo contrario.
Para los demás eventos no contemplados en los presentes términos y condiciones Claro tv+, el servicio se regirá por los términos y condiciones de Claro video y Claro box tv.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO - ESPECÍFICOS PARA LA SUSCRIPCIÓN A CLARO
GAMING CLOUD
Los presentes Términos y Condiciones de Uso ("Términos de Uso") se aplican a los clientes
de Claro Colombia que suscriban el producto de Claro Gaming Cloud y al uso de los sitios
web, aplicaciones y accesos del producto. La Plataforma Claro Gaming Cloud es resultado
del acuerdo realizado entre Claro Colombia y sus proveedores, de acuerdo con el
instrumento privado firmado entre las partes ("Contrato"). A los efectos de estas
Condiciones de Uso, Claro Colombia y sus proveedores se denominan colectivamente
simplemente las "Empresas".
El acceso y uso del Servicio por parte del Cliente implica la aceptación de las Condiciones
de Uso publicadas por las Compañías en el momento del acceso y/o uso de la plataforma.
El Cliente responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que las Empresas y sus
asociados pudieran sufrir directa o indirectamente, como consecuencia de cualquier
vulneración de las presentes Condiciones de Uso y de la normativa aplicable.
DESCRIPCIÓN GENERAL
Claro Colombia como parte de su estrategia de ofrecer más y mejores servicios ha diseñado
un nuevo producto para los usuarios gamers – “CLARO GAMING CLOUD”, que se presta
como una consola virtual en la nube, que le permite al cliente acceder a una biblioteca de
juegos incluidos, además de usar sus credenciales de otras plataformas de juegas que
pueden requerir de la aceptación de sus propios términos y condiciónes (Steam, Epic
Games, entre otras) convirtiéndose en súper agregador de juegos.
Este servicio le permitirá al usuario jugar diferentes juegos a través del navegador o de la
aplicación de escritorio. También a través de un teléfono, Tablet (Android-IOS) e incluso
Android TV (Decodificador BoxTV de Claro y modelos de SmartTV con este sistema
operativo) Sin necesidad de realizar descargas, actualizaciones e incluso instalaciones de
juegos.
- USUARIOS
El acceso y/o uso de la plataforma Claro Gaming Cloud atribuye la condición de "Usuario" a
quien acepta, desde dicho acceso y/o uso, las Condiciones de Uso aquí reflejadas. El
Usuario deberá ser mayor de 18 años y en caso de ser menor de edad, deberá contar con el
consentimiento expreso otorgado por sus padres o representantes legales, a los efectos de
poder jugar a CLARO GAMING CLOUD. Por favor, haga un uso responsable y consciente del
tiempo que dedica a jugar a CLARO GAMING CLOUD.
- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
CLARO GAMING CLOUD es una plataforma a través de la cual las Empresas ofrecen una
experiencia premium a los Clientes y permite a los Usuarios jugar a cientos de juegos en
casi cualquier dispositivo capaz de reproducir un vídeo.
Al suscribirse al Servicio, se aplicarán los precios y condiciones establecidos en las
presentes Condiciones de Uso. La suscripción no aplica a cláusulas de permanencia. La
suscripción se renovará automáticamente cada mes.
- CONTRATACIÓN, PAGO, SUSCRIPCIÓN Y CANCELACIÓN3.1 CONTRATACIÓN
- Para utilizar el servicio de pago a través de la factura CLARO, el usuario deberá estar
asociado con una cuenta Hogar/Pospago Claro activa y estar al día en pago de los
servicios contratados.-La tarifa aplicable será la informada en la plataforma al momento
de la contratación del servicio por los canales autorizados y podrá ser modificada previo a
informar al consumidor o usuario con al menos 10 días de anticipación vía mensaje de
texto a su celular o correo electrónico.
-Para materializar la contratación de los servicios el cliente deberá finalizar el flujo de
registro y suscripción a través de la app o web MiClaro.
-La prestación del servicio podrá estar sujeto a estudio y matriz de financiamiento.
- PAGO
-El pago del servicio deberá realizar por medio de la factura de servicios asociados y el
cliente deberá estar siempre al día.
- Para utilizar el servicio de pago a través de la factura CLARO, el usuario deberá estar
asociado con una cuenta Hogar/Pospago Claro activa y estar al día en pago de los servicios
contratados.
- El servicio contratado con cargo a la factura CLARO no permite pago por separado del
servicio asociado, por lo que el no pago implicará que el usuario entrará en mora con las
implicaciones que ello conlleva.
- SUSPENSIÓN Y REACTIVACIÓN
El servicio adicional será suspendido en el momento en que la cuenta entre en algún estado
de mora en los pagos de la factura, el cliente pasará a estado de suspendido y así no se le
permitirá acceder al servicio. De este modo, si la línea postpago o la cuenta de claro hogar
sobre la cual se carga la facturación del servicio se encuentre suspendido, el cargo por el
servicio será rechazado y si el cliente no actualiza su estado dentro de los 7 días siguientes,
el proveedor podrá cancelará el servicio adicional. El cliente necesariamente deberá estar
al día en el pago total de la factura o los servicios contratados podrán ser suspendidos.
Si se normaliza el pago de la facturación, el servicio será automáticamente reactivado. Si el
servicio fue cancelado y el cliente desea continuar disfrutando del mismo, deberá realizar
nuevamente el flujo de autenticación y contratación. La nueva contratación se llevará a
cabo si el cliente es elegible, y la activación se llevará a cabo de manera automática una
vez el cliente finalice exitosamente el proceso de contratación.Si, por cualquier motivo, el
cliente cancela su suscripción o los servicios contratados con Claro Colombia, el acceso al
servicio será suspendido inmediatamente y el cliente no tendrá derecho al reembolso de
los importes ya pagados por el servicio.
Las empresas se reserva el derecho a cancelar el acceso de un Usuario a CLARO GAMING
CLOUD, así como la totalidad o parte de los contenidos prestados a través del mismo, en
cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, fallos de seguridad,
averías de mantenimiento o de suministro eléctrico o por cualquier otra causa razonable.
No obstante, lo anterior, Las empresas realizarán sus mejores esfuerzos para avisar a los
Usuarios de dicha cancelación con cinco (5) días antes de la fecha de corte de facturación.
4. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR LOS USUARIOS CLARO GAMING CLOUD :
Para utilizar el Servicio, los Usuarios deben crear una cuenta en la aplicación MiClaro e
iniciar sesión en CLARO GAMING CLOUD proporcionando información personal de registro
(incluyendo número de teléfono y/o cuenta hogar, dirección de correo electrónico y
contraseña). Para más información, visite la Política de Privacidad del servicio.
El Usuario acepta que las empresas puedan utilizar tecnología y servicios integrados que
permitan utilizar esta información para realizar análisis estadísticos de los accesos, usos y
visualizaciones de CLARO GAMING CLOUD.
- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL DE CLARO GAMING CLOUD:
La aplicación CLARO GAMING CLOUD concede a sus Usuarios una licencia no exclusiva e
intransferible (en adelante, la "Licencia") para utilizar la plataforma CLARO GAMING CLOUD
que contiene los juegos insertados en la misma por las empresas en el ámbito de los
Servicios contratados con CLARO.
Derechos de Autor. AWG es titular del nombre comercial, los derechos de autor y los
derechos de distribución de la plataforma CLARO GAMING CLOUD. Los derechos de autor
incluyen el "look and feel" del software AWG. Las presentes Condiciones de Uso contienen
una licencia para que los Usuarios utilicen CLARO GAMING CLOUD y la plataforma y no
implican la cesión de la titularidad de sus derechos.
En este sentido, AWG por sí o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad
intelectual e industrial de la plataforma CLARO GAMING CLOUD, así como de la apariencia,
estilo del software y de los elementos contenidos en el mismo (a título enunciativo,
imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de
colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador
necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de las empresas, sus
asociados o licenciantes. En virtud de lo dispuesto en la Ley de Propiedad Intelectual,
quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública,
incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos, con
fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de
las empresas o de los terceros titulares.
AWG no es titular de los derechos de propiedad intelectual de los juegos contenidos en la
plataforma CLARO GAMING CLOUD, quedando reservados dichos derechos a sus
respectivos desarrolladores. No obstante, el Usuario se compromete irrevocablemente a
respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de las empresas y de
sus aliados y/o los titulares de los juegos disponibles en la plataforma y/o cualquier
contenido sujetos a derechos de propiedad intelectual por ejemplo pero sin limitarse a
imágenes, música, diseño, guía, marcas etc.. Salvo los derechos expresamente concedidos
en la Licencia, AWG no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso de ninguna
clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra
propiedad o derecho relacionado con la plataforma CLARO GAMING CLOUD.
El Usuario no podrá alterar, deconstruir, desensamblar o descompilar la plataforma CLARO
GAMING CLOUD, lo que incluye el uso de cualquier tecnología actual o futura, y deberá
abstenerse de borrar, alterar, evadir o manipular cualquier dispositivo de protección o
sistema de seguridad que haya sido instalado en la aplicación CLARO GAMING CLOUD. Su
incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones de la Licencia se interpretará
como una violación de estas Condiciones de Uso y estará sujeto a las sanciones previstas
en la ley comercial, civil y penal aplicable además de las diferentes acciones legales que
Las empresas puedan desplegar.
Aplicaciones y Dispositivos de Terceros. Los Servicios están integrados o pueden
interactuar con contenidos de terceros. El Usuario es consciente y acepta que, debido a que
los juegos son propiedad de terceros, sin la posibilidad de cualquier tipo de alteración y / o
edición a su forma original, Las empresas no son responsables del contenido de los juegos.
Los terceros aquí mencionados pueden tener sus propios términos y condiciones de uso y
políticas de privacidad y el uso de su contenido se regirá por la legislación aplicable y estará
sujeto a dichos términos y condiciones y políticas de privacidad. El Usuario entiende y
acepta que Las empresas no tienen ninguna influencia sobre los juegos puestos a
disposición en la plataforma como parte de la suscripción, y no son responsables de, el
comportamiento, las características o el contenido de cualquier tercero o cualquier relación
que el Usuario pueda tener con el proveedor(es) de cualquiera de dichos terceros. Además
las opiniones vertidas en cada juego y/o pieza audiovisual del mismo son de exclusive
responsabilidad de quienes las emiten y no representan, necesariamente, el pensamiento
de Las empresas.
Claro Colombia y AWG tampoco garantizan la compatibilidad o compatibilidad permanente
de los contenidos de terceros con el Servicio pues es su desarrollador el responsable del
desarrollo de los juegos , su contenido, compatibilidad y actualizaciones
Importante: Frente a lo anterior es necesario advertir que este aparte no busca liberar a Las
Empresas de responsabilidad alguna sino orientar al usuario sobre quienes son
directamente responsables el contenido y las características de los juegos que se
disponibilizan al usuario en la plataforma.
Garantías y responsabilidades. Debe utilizar el servicio Claro Gaming Cloud de acuerdo
con los términos y condiciones de este documento. Las empresas no serán responsable
de los daños derivados del uso de forma inconsistente con esta Licencia. Salvo las
responsabilidades establecidas en las normas de protección al consumidor, el usuario
exonera a las empresas de cualquier responsabilidad derivada de la incorrecta ejecución
de Claro Gaming Cloud o del incorrecto funcionamiento del mismo causado por la forma
en que se ejecutó el software. Este descargo de responsabilidad se extiende a los
empleados y la gerencia de las empresas.
las empresas manifiestan que esta Licencia de uso de la plataforma Claro Gaming Cloud
no incumple ningún contrato previo ni la legislación vigente. Las empresas no garantizan
la disponibilidad, continuidad o perfecto funcionamiento del software. Por lo tanto, en la
medida permitida por la ley, esta garantía no incluye los daños resultantes de la
indisponibilidad o el funcionamiento de Claro Gaming Cloud y la funcionalidad de la
misma. Las empresas no asume ninguna responsabilidad en caso de caso fortuito o
fuerza mayor, del mismo modo, no será responsable de cualquier causa que esté fuera de
control razonable, como la existencia de virus y la interferencia de terceros
Duración de la Licencia. La validez de esta Licencia comienza cuando el Usuario acepta
expresamente estas Condiciones de Uso al registrarse en CLARO GAMING CLOUD y puede
ser restringida, suspendida y/o terminada por AWG y/o Claro Colombia, a su propia
discreción, en su totalidad o en parte, en cualquier momento y por cualquier motivo, sin
previo aviso ni responsabilidad, o cancelada por el Usuario en virtud de estas Condiciones
de Uso.
- USO DE LA PLATAFORMA CLARO GAMING CLOUD
El Usuario se compromete a hacer un uso diligente y responsable de la Plataforma CLARO
GAMING CLOUD y a no provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de las empresas,
de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos
o cualquier otro sistema físico o lógico que sean susceptibles de provocar los daños
anteriormente mencionados.
El Usuario no tiene permitido, ni concederá permiso a terceros (con las excepciones
impuestas por la legislación local), para: (i) obtener o intentar obtener acceso no
autorizado a la cuenta de CLARO GAMING CLOUD; (ii) utilizar la cuenta de CLARO
GAMING CLOUD de forma ilícita, con fines ilegales o de cualquier otra forma que no se
ajuste a las presentes Condiciones de Uso o; (iii) Vender, alquilar, arrendar, distribuir,
transferir, sublicenciar, reproducir, duplicar, copiar, traducir, realizar ingeniería inversa,
controlar el código fuente, modificar, desensamblar, descompilar, crear trabajos derivados
basados en, eliminar cualquier aviso o etiqueta de propiedad, utilizarse con fines
comerciales. Ni explotar el contenido de Claro Gaming Cloud o cualquier software al que
se acceda a través de Claro Gaming Cloud; (iv)Alojar o proporcionar servicios de
emparejamiento para el Contenido de Claro Gaming Cloud (v) Generar ingresos por el uso
o suministro del contenido de Claro Gaming Cloud o de la cuenta de Claro Gaming Cloud, y
tener fines de lucro o beneficio comercial u otros fines, sin el consentimiento previo,
expreso y por escrito de las empresas u otros terceros legítimos.
Cambios en los Servicios y en la Plataforma CLARO GAMING CLOUD: Ocasionalmente, sin
necesidad de notificárselo al Usuario, las Empresas podrán realizar cambios en los
Servicios y/o en la Plataforma CLARO GAMING CLOUD por motivos legítimos, como mejorar
las características o funciones existentes o añadir otras nuevas, implementar avances
científicos y tecnológicos y ajustes técnicos razonables en los Servicios y en la Plataforma
CLARO GAMING CLOUD, garantizar el funcionamiento o la seguridad de los Servicios y de
la Plataforma CLARO GAMING CLOUD , entre otros y por motivos legales o reglamentarios.
Uso de la Plataforma CLARO GAMING CLOUD: A continuación, el Usuario encontrará
información sobre las diferentes opciones para disfrutar de los juegos disponibles en
CLARO GAMING CLOUD:
Opciones del Servicio: Cuando el Usuario sea elegible para el Servicio, es decir, si tiene una
suscripción del servicio disponible, podrá crear una cuenta y acceder al catálogo disponible.
Claro Colombia y AWG no son responsables de los contenidos informados y gestionados
por terceros. Claro Colombia se reserva el derecho de modificar, rescindir o alterar de
cualquier otra forma la oferta de los planes de suscripción, así como las ofertas
promocionales, en cualquier momento, de conformidad con las presentes Condiciones de
Uso y con sujeción a los términos aplicables a dichos planes y ofertas.
Períodos de prueba: De mutuo acuerdo y a discreción de Claro Colombia y AWG, podemos
ofrecer una prueba del servicio CLARO GAMING CLOUD durante un período de tiempo
determinado por Claro Colombia y AWG sin pago por su parte o previo pago de una tarifa
reducida ("Período de prueba"). CLARO GAMING CLOUD podrá determinar su elegibilidad
para un Periodo de Prueba y podrá suspender la distribución del Periodo de Prueba en
cualquier momento sin previo aviso y sin responsabilidad en la medida permitida por la
legislación aplicable.
Mantenimiento y finalización de la sesión. Para mantener el servicio en condiciones
opcionales, es posible que necesitemos iniciar períodos de mantenimiento en nuestro
software/hardware sin previo aviso. Durante estos períodos de mantenimiento, podemos
cerrar sus sesiones, desactivar el acceso a Claro Gaming Cloud o desactivar algunas de
sus funciones, incluido el acceso a algunos juegos. La duración de los períodos de
mantenimiento se limitará al tiempo necesario para solucionar la situación y garantizar
que Claro Gaming Cloud pueda seguir funcionando. Usted reconoce que no nos solicitará
compensación relacionada con el momento en que Claro Gaming Cloud no esté
disponible debido a un período de mantenimiento.
Además, también podremos finalizar automáticamente su sesión cuando no se haya
detectado actividad durante un tiempo razonable (15 minutos). El usuario puede iniciar un
juego inmediatamente después de cerrar la sesión por inactividad; no hay penalización de
tiempo por usar el servicio nuevamente. Esto asegurará que los servidores estén
disponibles para otros usuarios activos.
Claro Gaming Cloud no es responsable de ninguna pérdida o daño que surja de la
terminación de una sesión, la falta de disponibilidad del Servicio, incluida, entre otras, la
pérdida de datos no guardados, el progreso, la pérdida en un torneo o cualquier
consecuencia negativa.
Juega juegos de Steam con tu propia licencia. Claro Gaming Cloud mantiene una
selección de juegos Steam instalados y actualizados en nuestra infraestructura en la
nube, listos para ser jugados por el Usuario. Esta selección de juegos solo será jugable si
el Usuario posee una licencia del juego en la plataforma Steam, y es responsabilidad del
Usuario tener derechos suficientes para jugar dicho juego. Claro Gaming Cloud le pedirá
sus credenciales de Steam para validar su licencia antes de iniciar el juego. Los Usuarios
son responsables de mantener seguras sus propias credenciales para su único uso. Los
Usuarios se comprometen a cumplir con todos los términos y condiciones del Acuerdo de
Suscriptor a Steam y el Acuerdo de Licencia de Usuario Final de Steam Games.
La selección de juegos Steam en Claro Gaming Cloud puede variar con el tiempo. No todo
el contenido de los Juegos Steam para los que el Usuario pueda tener licencia para jugar
puede estar disponible para jugar en la infraestructura de Claro Gaming Cloud. Las
actividades, transacciones y acuerdos entre el Usuario y Claro Gaming Cloud u otros
proveedores de contenido son únicamente entre el Usuario y Steam Games o estos otros
proveedores de contenido. Las empresas no asumirá ninguna responsabilidad por ningún
contenido, ni por la información, materiales, productos o servicios que los usuarios
reciban de otras partes o carguen para su uso en la infraestructura de Claro Gaming
Cloud.
Al utilizar este servicio, el Usuario acepta no utilizar Claro Gaming Cloud para incumplir
ninguna de las condiciones del Acuerdo de Suscriptor de Steam, ni el Acuerdo de Licencia
de Usuario Final de sus juegos. Los usuarios también aceptan no comportarse de manera
perjudicial para el disfrute de los juegos de Steam Games. Esto incluye, entre otros,
trampas, acoso, uso de lenguaje abusivo u ofensivo, abandono de juegos, sabotaje de
juegos, spam, ingeniería social o estafa.
Juega juegos de Epic Games con tu propia licencia. Claro Gaming Cloud mantiene una
selección de Epic Games instalados y actualizados en nuestra infraestructura en la nube,
listos para ser jugados por el Usuario. Esta selección de juegos solo se podrá jugar si el
Usuario posee una licencia del juego en la plataforma Epic Games, y es responsabilidad de
los Usuarios tener derechos suficientes para jugar dicho juego. Claro Gaming Cloud le
pedirá sus credenciales de Epic Games Store para validar su licencia antes de iniciar el
juego. Los Usuarios son responsables de mantener seguras sus propias credenciales para
su único uso. Los Usuarios se comprometen a cumplir con todos los términos y
condiciones del EULA de Epic Games y el Acuerdo de licencia de usuario final de los
juegos de Epic Games.
La selección de Epic Games en Claro Gaming Cloud puede variar con el tiempo. No todo el
contenido de Epic Games para el que el Usuario pueda tener licencia para jugar puede
estar disponible para jugar en la infraestructura de Claro Gaming Cloud. Las actividades,
transacciones y acuerdos entre el Usuario y Epic Games u otros proveedores de contenido
son únicamente entre el Usuario y Epic Games o estos otros proveedores de contenido.
Las empresas no asumirán ninguna responsabilidad por ningún contenido, ni por la
información, materiales, productos o servicios que los usuarios reciban de otras partes o
carguen para su uso en la infraestructura de Claro Gaming Cloud.
Al utilizar este servicio, el Usuario acepta no utilizar Claro Gaming Cloud para infringir
ninguna de las condiciones del EULA de Epic Games, ni el Acuerdo de licencia de usuario
final de los juegos de su propiedad. Los usuarios también aceptan no comportarse de
manera perjudicial para el disfrute de sus Juegos. Esto incluye, entre otros, trampas,
acoso, uso de lenguaje abusivo u ofensivo, abandono de juegos, sabotaje de juegos, spam,
ingeniería social o estafa.
Pago: El Usuario sólo podrá suscribirse al servicio directamente desde MiClaro ya se por
medio de aplicación móvil o el portal web, de acuerdo con la elegibilidad definida por Claro
Colombia. Si el usuario es elegible para la contratación, podrá contratar CLARO GAMING
CLOUD, de acuerdo con las definiciones Claro Colombia. El usuario puede verificar los
planes disponibles en el sitio de Claro Colombia, visitando: www.claro.com.co
Claro Colombia y AWG podrán revisar las condiciones y valores de estos Términos de Uso
y suspender o cancelar el Servicio o CLARO GAMING CLOUD, en los términos descritos en
estos Términos de Uso.
- PROTECCIÓN DE DATOS
Las empresas cumplen con la Ley General de Protección de Datos Ley 1581 de 2012 y
demás normativa aplicable, incluida la que entre en vigor en el transcurso de la existencia y
vigencia de estos servicios, así como garantiza el uso y tratamiento de los datos de forma
correcta. Por ello, en el momento en el que el Usuario acceda y se registre en la plataforma
CLARO GAMING CLOUD por primera vez, deberá aceptar las Condiciones de Uso y la Política
de Privacidad de AWG, en la que se informa, entre otros aspectos en materia de privacidad
y protección de datos, de cómo serán tratados por las empresas los datos personales del
Usuario.
En caso de cambios en la forma de tratamiento de los datos personales del Usuario, éste
será informado por las empresas y se recabará una nueva aceptación. Para más
información, visite la Política de Privacidad de AWG, así como la Política de Privacidad de
Claro Colombia.
Si el Usuario desea actualizar sus datos, solicitar la supresión de los mismos, la revocación
del consentimiento, u otro cambio, en los términos de la legislación vigente, el Usuario
deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección:
privacy@Clarocloudgaming.com.co.
Claro Colombia podrá utilizar los datos personales para enviar o realizar comunicaciones
comerciales o promocionales a los Usuarios de CLARO GAMING CLOUD que hayan
otorgado su previo consentimiento expreso para ello, mediante la aceptación del presente
Término, conforme al punto 11 siguiente.
El Usuario deberá utilizar CLARO GAMING CLOUD de conformidad con las presentes
Condiciones de Uso. Las empresas no serán responsables de los daños derivados del uso
ilícito, indebido o incorrecto de CLARO GAMING CLOUD por parte del Usuario o de cualquier
tercero.
Las empresas garantizan que la Licencia de uso de la plataforma CLARO GAMING CLOUD
no viola ningún derecho de terceros, contrato previo o ley aplicable.
Las empresas se comprometen a ejecutar los controles, mejoras, actualizaciones a que
haya lugar y estén dentro de su alcance para garantizar una óptima experiencia con el
servicio.
Tenga en cuenta las siguientes consideraciones:
El servicio aplica para personas naturales con servicios hogar o pospago masivo
activos.
El servicio de Claro Gaming Cloud es un servicio de consola virtual y por tanto,
requiere tener una conexión a internet no incluida con el costo de suscripción.
El servicio de Claro Gaming Cloud No Aplica para planes de solo Voz.
El servicio de Claro Gaming Cloud le permite crear hasta 4 perfiles, cada uno de ellos
puede tener configuraciones individuales tales como: Avatar, control Parental,
juegos favoritos entre otros.
El servicio de Claro Gaming Cloud le permite hacer uso simultaneo en un (1) único
dispositivo para acceder a los títulos de juego.
A continuación, se listan las funcionalidades incluidas en la suscripción a Claro Gaming
Cloud:
Iniciar sesión
Selección de perfil de juego
Visualización del perfil personal o de cualquier otro usuario.
Crear perfil de usuario (Máximo 4 por cuenta).
Cargar imagen para la creación de un avatar por perfil.
Acceso al portal principal donde se presentarán los títulos de juegos: Títulos on
demand (incluidos), Títulos RetroGames (incluidos), Títulos F2P (el cliente deberá
contar con credenciales de acceso al título), Licencia requerida (BYOL – El cliente
deberá contar con una licencia adquirida por medio de las plataformas disponibles:
(Steam y/o Epic Games).
Visualización de títulos más jugados, títulos recomendados, títulos con función
virtual room habilitada, sección de Retrogames, Últimas novedades y favoritos.
Añadir o marcar un Título como favorito.
Visualización de un texto informativo o de resumen del Título sinopsis.
Visualización de clasificación de edad del Titulo
Visualización de recomendación de jugabilidad del Título (Teclado o GamePad)
Acceso a listado de títulos favoritos
Búsqueda de Títulos por: Nombre, Categoría, etiquetas.
Acceso a la descarga de la aplicación para PC y Móvil Android.
Acceso para crear o acceder al virtual Room (Disponible para títulos en línea o títulos
colaborativos).
Acceso a la sección de preguntas frecuentes.
Acceso a la sección de Chat en línea.
Acceso a una prueba de velocidad.
ADVERTENCIA: El catálogo de Títulos on demand, Títulos Retro Games, Títulos F2P ó de
licencia requerida entre otras opciones de juego no hacen parte de una oferta caracterizada
y puede varias de acuerdo con la disponibilidad y acuerdos comerciales del producto Claro
Gaming Cloud.NO incluye el acceso a las siguientes funcionalidades:
Usuario de acceso a plataformas disponibles como (Steam y/o Epic Games), para
ello el usuario deberá crear y/o contar con un usuario y password creado en cada
uno de ellos para poder hacer uso de juegos F2P o de licencia requerida.
Juegos con licencia requerida, el cliente deberá contratar y/o comprar el juego en
las plataformas disponibles (Steam y/o Epic Games).
Elementos adicionales y/o complementos de los juegos no incluidos en la versión
original del juego tales como pero sin limitarse: Skins, Armas, gemas o monedas de
transacción y canje de los juegos, DLC, contenido premiun, habilidades o demás
similares propios de cada título de juegos.
No se incluye o permite a descarga de títulos de juegos disponibles para ser usados
fuera de la plataforma.
Acceso a la plataforma de juegos fuera del área de cobertura nacional.
Descarga de aplicación en dispositivos con sistema IOS desde el Apple store, en
estos dispositivos solo estará disponible el uso de claro Gaming Cloud usando el
navegador web. Se recomienda hacer uso de la versión más reciente de
navegadores como: Safari o Google Chromecast.
Soporte o entrega física de periféricos externos tales como: Controles de juegos
(Gamepad), audífonos, teclados o mouse gamer. El cliente podrá hacer uso de este
tipo de periféricos contemplando la compatibilidad del dispositivo al cual los esté
conectando.
- COMUNICACIONES A LOS USUARIOS
Al suscribirse al Servicio, los Usuarios consienten expresamente recibir comunicaciones
incentivadas relacionadas con el mismo, por ejemplo, vía SMS y correo electrónico, por
parte de la empresa CLARO. Si los Usuarios ya no desean recibir dichas comunicaciones,
pueden darse de baja haciendo clic en el enlace indicado en la parte inferior del correo
electrónico, como un proceso estándar.
Las presentes Condiciones de Uso tienen una vigencia indefinida, incluyendo las
actualizaciones y/o modificaciones que las Empresas realicen periódicamente, a su sola
discreción. Cada vez que se produzca una actualización y/o modificación de estas
Condiciones de Uso, se notificará al Usuario para su conocimiento y aceptación. La
aceptación de las nuevas condiciones será condición para continuar utilizando la
plataforma CLARO GAMING CLOUD.
Las empresas se reservan el derecho a efectuar las modificaciones técnicas que estime
oportunas en la plataforma CLARO GAMING CLOUD, sin aviso previo, pudiendo cambiar,
suprimir o añadir los juegos puestos a disposición en la misma, así como la forma en que
éstos aparezcan presentados o localizados en la plataforma CLARO GAMING CLOUD. Lo
anterior no sin antes solicitar la aceptación por parte del usuario.
- EXCLUSIÓN DE ACCESO
Las empresas se reservan el derecho a denegar o retirar el acceso a CLARO GAMING
CLOUD y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un
tercero, a aquellos Usuarios que incumplan total o parcialmente las presentes Condiciones
Generales de Uso. En tales casos el cobro será suspendido.
- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Los Términos de Uso se rigen por la legislación local y cualquier disputa será resuelta por
la jurisdicción del domicilio del Usuario.
TABLA DE FUNCIONALIDADES MI CLARO
CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO MÍ CLARO
CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO MÍ CLARO EMPRESAS
TIENDA ONLINE DE CLARO
MEDICIÓN DE RED
MENÚ SUPERIOR DERECHO
1 MODULOS DE CONSULTAS
POSTPAGO
1.1 DETALLE DE CONSUMO POSTPAGO
1.1.1 DATOS
1.1.2 VOZ
1.1.3 SMS
1.2 DETALLE DE TU PLAN POSTPAGO
1.2.1 DESCRIPCIÓN DEL PLAN
1.2.2 APLICACIONES ELEGIBLES
PREPAGO
1.3 BENEFICIO DE REGISTRO PREPAGO
1.4 SALDO Y CONSUMO PREPAGO
1.4.1 DETALLES SALDO MES ANTERIOR
1.4.2 DETALLE RECARGAS Y PAQUETES
1.4.3 DETALLE CONSUMO MES
1.4.4 DETALLE BENEFICIOS
1.5 VER MOVIMIENTOS DE CUENTA PREPAGO FUNCIÓN WEB
1.6 DETALLE DE TU PLAN PREPAGO
1.6.1 CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO
1.6.2 CAMBIO DE PLAN PERPAGO
1.6.3 ELEGIDOS DE VOZ ADMINISTRAR
HOGAR
1.7 DETALLE DE TU PLAN HOGAR
1.7.1 VER DETALLE DE INTERNET
1.7.2 RECOMENDACIONES DE USO
1.7.3 VER PAQUETES CONTRATADOS TELEVISIÓN
1.7.4 ADQUIERE AQUÍ PAQUETES PREMIUM
1.7.5 VER INDICATIVOS
1.7.6 VER PAQUETES CONTRATADOS TELEFONÍA
1.7.7 IR AL PORTAL VOZ
1.7.8 DESCARGAR AL TELÉFONO VIRTUAL
1.7.9 TUS PROMOCIONES ACTIVAS
1.8 CONFIGURAR CONTROL REMOTO HOGAR
1.8.1 CONFIGURACIÓN CON TELEVISIÓN
1.8.2 CONFIGURACIÓN CON DECODIFICADOR
1.9 CONFIGURACIÓN Y SOPORTE
EMPRESAS
1.10 ZONA PÚBLICA (ZONA USUARIA)
1.10.1 CONSULTA TUS CONSUMOS EMPRESAS
1.10.2 DETALLE DE TU PLAN EMPRESAS
1.10.3 PORTAFOLIO DE SOLUCIONES EMPRESAS
1.10.4 GESTIONA TUS TRÁMITES EMPRESAS
1.11 ZONA LOGUEADA
1.11.1 SOLUCIONES MÓVILES
1.11.1.2 DETALLE DE TU PLAN
1.11.2 ADMINISTRA TU FACTURA SOLUCIONES MÓVILES
1.11.3 SOLUCIONES FIJAS HIBRIDO DE FIBRA COAXIAL (HFC)
1.11.4 ADMINISTRA TU FACTURA
2 MODULOS DE TRANSACCIONES
POSTPAGO
2.1 DETALLE TU PLAN POSTPAGO
2.1.1 MEJORA TU PLAN
2.1.2 PAQUETES ADICIONALES
2.2 FAMILIA Y AMIGOS POSTPAGO
2.2.1 FAMILIA Y AMIGOS
2.2.2 ELEGIDOS TODO DESTINO
2.2.3 ELEGIDO DE TEXTO
2.3 ROAMING INTERNACIONAL POSTPAGO
2.4 DATOS COMPARTIDOS POSTPAGO
2.5 CAMPAÑA BLINDAJE POSTPAGO
2.6 REVISTA 15 MINUTOS
2.7 PAQUETES COMPLEMENTARIOS
2.8 DESCUENTO FAMILIAR
PREPAGO
2.9 MEGA REFERIDOS
2.10 ADMINISTRA TU NAVEGACIÓN PREPAGO
2.11 DETALLE DE TU PLAN PREPAGO
2.11.1 CAMBIO DE PLAN PREPAGO
2.12 ARMA TU PAQUETE
2.13 PREPAGO ROAMING INTERNACIONAL
HOGAR
2.14 ELEGIDOS HOGAR
2.15 VISITAS TÉCNICAS HOGAR
2.16 PERSONALIZA TU RED WIFI HOGAR
2.17 RECOMENDADOR DE INTERNET HOGAR
2.18 SOLICITAR TRASLADO HOGAR
2.19 CAMPAÑA BLINDAJE HOGAR
2.20 PAQUETES LDI Y LDN
EMPRESAS
2.20 COMPRA DE PAQUETES
2.20 PAGOS EN LÍNEA
2.21 TRANSACCIONES EN LÍNEA
2.21.1 CAMBIO DE NÚMERO
2.21.2 CAMBIO DE PLAN
2.21.3 ROAMING INTERNACIONAL
2.22 ADMINISTRAR PERFILES
2.23 PERSONALIZA TUS SERVICIOS
2.24 MI CUENTA
3 MODULO DE BENEFICIOS
3.1 CLARO VIDEO
3.2 CLARO MÚSICA
3.3 STREAMING EN VIVO
3.4 CLARO CLUB - REDIME BENEFICIOS
3.5 RECOMENDADO
3.6 PASATIEMPOS
3.7 FREE APPS
4 MAS CONSULTAS
4.1 CHATEA CON NOSOTROS
4.2 CENTROS DE ATENCION Y VENTAS
4.3 PAGA TU FACTURA
4.3.1 DETALLE DE FACTURA
4.3.2 DESCARGA TU FACTURA
4.3.3 FACTURA DIGITAL
4.3.4 ENVIAR FACTURA
4.3.5 DETALLE ÚLTIMA FACTURACION
4.4 GESTIONA TU EQUIPO
4.4.1 CONSULTA TUS EQUIPOS
5 MAS TRANSACCIONES
5.1 DESASOCIAR CUENTA
5.2 CERRAR SESIÓN
5.3 CONFIGURACIÓN DE CUENTA
5.3.1 PERSONALIZA TUS SERVICIOS
5.3.2 ALTUALIZA TU CORREO
5.3.3 CAMBIA CONTRASEÑA
5.3.4 ACTUALIZAR DATOS
5.4 BANNERS PUBLICITARIOS
5.4.1 MEGA REFERIDOS (PREPAGO)
5.4.2 VENTA DE TECNOLOGÍA
5.5 PAGA TU FACTURA
5.5.1 VER HISTORIAL DE PAGOS
5.5.2 PAGA TU FACTURA AQUÍ
5.5.3 PAGOS AUTOMÁTICOS
5.5.4 PAGOS A OTRAS CUENTAS
5.6 CLARO GAMING
5.7 COMPRA DE PAQUETES Y RECARGAS
5.7.1 PAQUETES
5.7.2 RECARGAS
5.8 GESTIONA TU EQUIPO
5.8.1 REGISTRA TU EQUIPO
5.8.2 REGISTRA TU IMEI DUPLICADO
5.8.3 RECONECTA POR ROBO O PÉRDIDA
5.9 CAMBIO DE NÚMERO
5.10 ADQUIRIR PRODUCTOS
5.11 ELEGIDOS
5.11.1 ELEGIDOS TODO DESTINO
5.11.2 NUMEROS AMIGOS
5.12 ADELANTA SALDO
5.13 ADELANTA PAQUETES
5.14 TACKING E&N (ÓRDENES DE PEDIDO)
5.15 CONTRATACION NETFLIX
5.16 ADELANTA MINUTOS
5.18 HBO Max
CONDICIONES DE LOS PORTALES DE CLARO